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Abstract sull'argomento:

" StruttureEmetodiprevenzioneprofessionalebruciatoinsegnante"

Contenuto

• 2.1 Trattamento dei dati
• Conclusione
• Bibliografia

1. Mezzi e metodi per prevenire il burnout professionale degli insegnanti

1.1 Burnout professionale

Negli ultimi anni, in Russia, così come nei paesi sviluppati, si parla sempre più spesso non solo di stress professionale, ma anche della sindrome della combustione professionale, o burnout, dei lavoratori (di seguito il termine “burnout professionale” sarà utilizzato come il più adeguato).

Cos’è la sindrome da burnout professionale?

Professionalebruciatoè una sindrome che si sviluppa sullo sfondo dello stress cronico e porta all'esaurimento delle risorse emotive, energetiche e personali di una persona che lavora.

Sindromeprofessionalebruciato- la malattia professionale più pericolosa di chi lavora con le persone: insegnanti, lavoratori sociali, psicologi, manager, medici, giornalisti, uomini d'affari e politici - tutti coloro le cui attività sono impossibili senza comunicazione. Non è un caso che la prima ricercatrice di questo fenomeno, Christina Maslach, abbia intitolato il suo libro: “Burnout emotivo – il pagamento della compassione”.

Il burnout professionale si verifica come risultato dell'accumulo interno di emozioni negative senza una corrispondente "scarica" ​​o "liberazione" da esse. Porta all’esaurimento delle risorse emotive, energetiche e personali di una persona. Dal punto di vista del concetto di stress (G. Selye), il burnout professionale è l'angoscia o il terzo stadio della sindrome generale di adattamento: lo stadio dell'esaurimento.

Nel 1981 l'A. Morrow ha offerto una vivida immagine emotiva che, a suo avviso, riflette lo stato interno di un dipendente che sperimenta il disagio del burnout professionale: “L’odore di cavi psicologici bruciati”.

1.2 Fasi del burnout professionale

La sindrome del burnout professionale si sviluppa gradualmente. Attraversa tre fasi (Maslach, 1982) - tre rampe di scale negli abissi dell'inadeguatezza professionale:

PRIMOPALCOSCENICO:

inizia smorzando le emozioni, appianando la gravità dei sentimenti e la freschezza delle esperienze; Lo specialista se ne accorge all'improvviso: finora sembra andare tutto bene, ma... annoiato e vuoto nel cuore;

le emozioni positive scompaiono, appare un certo distacco nei rapporti con i familiari;

nasce uno stato di ansia e insoddisfazione; Tornando a casa, sempre più spesso ho voglia di dire: “Non disturbarmi, lasciami in pace!”

SECONDOPALCOSCENICO:

sorgono incomprensioni con i clienti, un professionista tra i suoi colleghi inizia a parlarne con disprezzo;

l'ostilità inizia a manifestarsi gradualmente in presenza di clienti: all'inizio è un'antipatia appena trattenuta, quindi esplosioni di irritazione. Tale comportamento di un professionista è una manifestazione inconscia di un senso di autoconservazione durante la comunicazione che supera un livello sicuro per il corpo.

TERZOPALCOSCENICO:

le idee sui valori della vita si attenuano, l'atteggiamento emotivo nei confronti del mondo “si appiattisce”, una persona diventa pericolosamente indifferente a tutto, anche alla propria vita;

per abitudine, una persona del genere può ancora conservare rispettabilità esteriore e un certo aplomb, ma i suoi occhi perdono la scintilla di interesse per qualsiasi cosa, e una freddezza di indifferenza quasi fisicamente tangibile si stabilisce nella sua anima.

insegnante professionista di burnout psicologico

1.3 Tre aspetti del burnout professionale

Primo - diminuzione dell'autostima.

Di conseguenza, questi dipendenti “esauriti” si sentono impotenti e apatici. Nel tempo, questo può trasformarsi in aggressività e disperazione.

Secondo- solitudine.

Le persone che soffrono di burnout emotivo non sono in grado di stabilire un contatto normale con i clienti. Prevalgono le relazioni oggetto-oggetto.

Terzo- esaurimento emotivo, somatizzazione.

La stanchezza, l'apatia e la depressione che accompagnano il burnout emotivo portano a gravi disturbi fisici: gastrite, emicrania, aumento pressione sanguigna, sindrome da stanchezza cronica, ecc.

1.4 Sintomi del burnout professionale

PRIMOGRUPPO: psicofisicosintomi

Sensazione di stanchezza costante non solo la sera, ma anche la mattina, subito dopo il sonno (sintomo di stanchezza cronica);

sensazione di esaurimento emotivo e fisico;

diminuzione della sensibilità e della reattività a causa dei cambiamenti ambiente esterno(mancanza di reazione di curiosità verso il fattore novità o di reazione di paura verso una situazione pericolosa);

astenia generale (debolezza, diminuzione di attività ed energia, deterioramento della biochimica del sangue e dei parametri ormonali);

frequenti mal di testa senza causa; disturbi persistenti tratto gastrointestinale;

perdita improvvisa o improvviso aumento di peso;

insonnia completa o parziale;

letargia costante, sonnolenza e desiderio di dormire durante il giorno;

mancanza di respiro o problemi respiratori durante lo stress fisico o emotivo;

una notevole diminuzione della sensibilità sensoriale esterna ed interna: deterioramento della vista, dell'udito, dell'olfatto e del tatto, perdita delle sensazioni corporee interne.

SECONDOGRUPPO:

socio-psicologicosintomi

Indifferenza, noia, passività e depressione (basso tono emotivo, sensazione di depressione);

aumento dell'irritabilità per eventi minori e minori;

frequenti esaurimenti nervosi (esplosioni di rabbia immotivata o rifiuto di comunicare, ritiro);

esperienza costante emozioni negative per le quali non esiste ragione nella situazione esterna (sentimenti di colpa, risentimento, vergogna, sospetto, costrizione);

una sensazione di ansia inconscia e aumento dell'ansia (la sensazione che "qualcosa non va bene");

una sensazione di iperresponsabilità e una costante sensazione di paura che “non funzionerà” o “non riesco a gestirlo”;

un atteggiamento generale negativo nei confronti della vita e delle prospettive professionali (del tipo “non importa quanto ci provi, non funzionerà nulla”).

TERZOGRUPPO:

comportamentalesintomi

La sensazione che il lavoro stia diventando sempre più difficile e che farlo sia sempre più difficile;

il dipendente modifica notevolmente il suo programma di lavoro (aumenta o riduce l'orario di lavoro);

porta costantemente, inutilmente, il lavoro a casa, ma non lo fa a casa;

il manager ha difficoltà a prendere decisioni;

sentimenti di inutilità, mancanza di fiducia nei miglioramenti, calo di entusiasmo per il lavoro, indifferenza ai risultati;

incapacità di portare a termine compiti importanti e prioritari e “rimanere bloccati” su piccoli dettagli, trascorrendo la maggior parte del tempo lavorativo in un modo che non soddisfa i requisiti lavorativi sull'esecuzione scarsa o inconscia di azioni automatiche ed elementari;

distanza da dipendenti e clienti, aumento delle criticità inappropriate;

abuso di alcol, forte aumento delle sigarette fumate al giorno, uso di droghe.

1.5 Fattori di rischio per lo sviluppo del burnout (secondo L.V. Novikova)

1) fattori socio-psicologici nello sviluppo del burnout

Esperienzaingiustizia. Di particolare interesse è la ricerca sul burnout alla luce della teoria dell’equità. In base ad esso, le persone valutano le proprie capacità rispetto agli altri in base a fattori di ricompensa, prezzo e contributo. Le persone si aspettano relazioni giuste in cui ciò che mettono e ottengono sia proporzionato a ciò che gli altri individui mettono e ottengono. È stato dimostrato che il sentimento di ingiustizia è un importante fattore determinante del burnout; quanto più espresso è il sentimento di ingiustizia, tanto più forte è il burnout professionale;

Socialeinsicurezza. B.P. Bunk e V. Horens hanno notato che in situazioni sociali tese, la maggior parte delle persone ha un crescente bisogno di supporto sociale, la cui assenza porta a esperienze negative e possibili deformazioni motivazionali ed emotive dell'individuo.

Livellosupporto. Diversi tipi di supporto hanno effetti contrastanti sul burnout. Leiter ha studiato gli effetti del supporto personale (informale) e professionale sul burnout (1993). Si è scoperto che il professionista svolgeva un duplice ruolo, riducendo o aumentando il burnout. Da un lato, era associato a un più forte senso di successo professionale e, dall’altro, all’esaurimento emotivo. È stato inoltre riscontrato che maggiore è il sostegno personale, minore è il rischio di esaurimento emotivo. Un altro studio ha esaminato tre tipi di supporto organizzativo: utilizzo delle competenze, supporto tra pari e supporto del supervisore. Il primo tipo è associato positivamente a successi professionali, ma negativamente - con esaurimento emotivo. Il supporto tra pari è positivamente associato al successo personale. Il supporto del manager non era associato in modo significativo a nessuno dei componenti del burnout. Quindi, i dati suggeriscono un’interazione complessa supporto sociale e la sindrome del burnout. Le fonti del primo possono influenzare le componenti del secondo in modi diversi. L'effetto positivo è dovuto sia alla natura del sostegno che alla volontà di accettarlo. Per l’adattamento professionale degli insegnanti e il mantenimento della loro longevità professionale, lo sviluppo e l’utilizzo di vari tipi di sostegno sociale, professionale e personale che prevengano la sindrome da burnout saranno promettenti.

Insoddisfazionelavoro. Un burnout più grave è associato alla scarsa attrattiva del lavoro nell'organizzazione: maggiore è l'attrattiva, minore è il rischio. Il burnout cronico può portare al distacco psicologico non solo dal lavoro, ma anche dall’organizzazione nel suo insieme. Un dipendente “esaurito” prende le distanze emotivamente dal suo attività lavorativa e trasferisce il suo innato senso di vuoto a tutti coloro che lavorano nell'organizzazione, evitando ogni contatto con i colleghi. Inizialmente, questo ritiro può assumere la forma di isolamento fisico e, se il burnout continua, eviterà costantemente situazioni stressanti, rifiutandosi di avanzare ulteriormente nella sua carriera. I professionisti emotivamente esauriti spesso non sono in grado di superare la situazione stress emotivo legate al lavoro e, quando la sindrome si sviluppa in misura sufficiente, presentano anche altre manifestazioni negative. L'attrattiva della cultura organizzativa e del lavoro in un'organizzazione ha un effetto moderatore sullo sviluppo dei processi di burnout.

Pagamentolavoro. Più alto è il livello salariale, più basso è il livello di burnout.

Età,esperienzalavoroElivellosoddisfazionecarriera. Esistono relazioni complesse tra il grado di burnout, l’età, l’anzianità di servizio e il grado di soddisfazione rispetto alla crescita professionale. La crescita professionale fornisce a una persona un aumento della sua stato sociale, riduce il grado di burnout. In questi casi, maggiore è l’esperienza, minore è il burnout. In caso di insoddisfazione per la crescita della carriera, l'esperienza professionale contribuisce al burnout dei dipendenti. L’influenza dell’età sull’effetto burnout è controversa. Alcuni studi hanno rilevato una predisposizione al burnout non solo delle persone anziane, ma anche giovane. Ovviamente il fattore di rischio del burnout non è la durata del lavoro (intesa come anzianità di servizio), ma l’insoddisfazione nei suoi confronti, la mancanza di responsabilità personale e crescita professionale, così come le caratteristiche personali che influenzano la tensione della comunicazione sul lavoro.

Carrieraaspirazioni. I ricercatori sono giunti alla conclusione generale che la mancanza di opportunità per realizzare la maggior parte delle aspirazioni di carriera porta ad un aumento del livello di esaurimento emotivo e di tensione interna.

Pavimento. È stato scoperto che gli uomini hanno maggiori probabilità di farlo alto grado depersonalizzazione e un’elevata valutazione del proprio successo professionale, e le donne sono più suscettibili all’esaurimento emotivo. Gli insegnanti sono per lo più donne forti fattori di stress includono “studenti difficili” e uomini – la burocrazia inerente alle scuole e una grande quantità di lavoro “cartaceo”.

2) personalefattorisviluppobruciato

Luogocontrollo. Questa è una qualità che caratterizza la tendenza di una persona ad attribuire la responsabilità dei risultati delle sue attività a forze esterne - superiori, società, stato, situazione economica, ecc. (luogo di controllo esterno, esterno) o alle proprie capacità e sforzi (interno , locus of control interno). La tendenza ad avere un luogo di controllo esterno si manifesta insieme a tratti come la mancanza di fiducia nelle proprie capacità, squilibrio, ansia, sospetto, conformità e aggressività. Le persone con un locus of control interno sono più sicure di sé, inclini all'introspezione, equilibrate, socievoli, amichevoli e indipendenti, il che impedisce lo sviluppo del burnout.

Comportamentotipo " UN" . Anche il modo in cui un insegnante affronta lo stress è importante per lo sviluppo del burnout. I più vulnerabili sono coloro che reagiscono allo stress in modo aggressivo e sfrenato, vogliono resistervi ad ogni costo e non rinunciano alla concorrenza. Queste persone tendono a sottovalutare la complessità dei compiti che devono affrontare e il tempo necessario per risolverli. Il fattore stress li fa sentire depressi e scoraggiati perché non riescono a raggiungere i loro obiettivi (comportamento di tipo A).

Miniprova " AppartenereseVoiApersonetipoUN? ”

Fai sempre tutto molto velocemente?

Sei impaziente perché le cose sembrano muoversi troppo lentamente?

Pensi sempre a due o più cose contemporaneamente o cerchi di fare più cose contemporaneamente?

Ti senti in colpa quando vai in vacanza o ti concedi un po' di relax per qualche ora?

Cerchi sempre di inserire nel tuo programma più cose di quelle che puoi completare adeguatamente?

Fai gesti nervosi per enfatizzare ciò che dici, come stringere i pugni o sbattere le parole sul tavolo?

Ti valuti in base a quanto hai realizzato?

Stai passando da eventi e cose interessanti?

Se ci sono più risposte positive che negative, allora è evidente una tendenza verso un comportamento di tipo A.

Preferitopersonastrategiesuperamentocrisisituazioni. Inoltre, quanto maggiore è il burnout, tanto più spesso vengono utilizzati modelli di comportamento di coping passivi, asociali e aggressivi. Tali strategie sono associate alla probabilità che un individuo sviluppi malattie psicosomatiche. Le strategie per sopprimere le emozioni spesso aumentano il rischio di stati pre-malattia o patologici. Dati interessanti sono stati ottenuti da ricercatori americani che hanno cercato di stabilire la relazione tra burnout e senso dell'umorismo. Si è scoperto che quest'ultimo può agire come uno dei meccanismi di coping, superando le situazioni stressanti. Gli insegnanti con un buon senso dell'umorismo hanno meno probabilità di soffrire di burnout e valutano più positivamente il loro successo professionale. Paidmont (1993) ha trovato prove che l’autostima gioca un ruolo ruolo importante nel vivere un disagio lavorativo. Le persone ansiose, depresse e incapaci di affrontare lo stress hanno maggiori probabilità di sperimentare l’esaurimento emotivo sul lavoro e al di fuori di esso.

3) professionalefattorisviluppobruciato

" Dolorosodipendenza" dalavoro. " Maniaco del lavoro" e passione attiva per le proprie attività professionali possono essere dovuti al desiderio di creatività e al valore della professione stessa per una persona. Ma con uguale grado di probabilità, un maniaco del lavoro è guidato dal desiderio di prestigio sociale, ottenendo benefici materiali attraverso la professione e le motivazioni del potere. L'incapacità di soddisfare tali bisogni contribuirà allo sviluppo dei sintomi del burnout.

Miniprova " Gran lavoratoreseVoi? ”

Ti alzi presto nonostante rimani alzato fino a tardi, lavorando da casa fino a tarda notte?

Se pranzi da solo, leggi o lavori mentre mangi? Pensi che la pausa pranzo sia una perdita di tempo?

Fai un elenco dettagliato di ciò che è necessario fare ogni giorno? Un diario e calendari pieni sono attributi indispensabili dei maniaci del lavoro.

Trovi difficile “non fare nulla” Riesci a sederti senza fare nulla?

Sei energico e competitivo?

Lavori nei fine settimana e in vacanza?

Puoi lavorare sempre e ovunque?

Trovi difficile andare in vacanza? Quando è stata l'ultima volta che hai fatto una vacanza?

Hai paura della pensione?

Ti piace il tuo lavoro?

Se hai risposto “sì” a più di 5 domande, è probabile che tu sia un maniaco del lavoro.

Giochi di ruolofattoririschiobruciato. Questi includono conflitto di ruolo, sovraccarico di ruolo e ambiguità di ruolo.

Giochi di ruoloconflitto- si tratta di richieste contrastanti nei confronti del dipendente.

Giochi di ruoloincertezza- questi sono requisiti confusi e indefiniti per il dipendente.

Giochi di ruolocongestione- le aspettative di ruolo sono molto maggiori delle capacità individuali e della motivazione a portare a termine l'incarico.

Molti studi mostrano una relazione tra problemi di ruolo e burnout come conseguenza del tentativo di soddisfare richieste incerte o contrastanti, che di solito portano a esperienze emotive negative e ad una perdita di fiducia nell’organizzazione.

Organizzativocaratteristiche. Varie caratteristiche dell'ambiente organizzativo come politica del personale, orario di lavoro, natura della gestione, sistema di ricompensa, clima socio-psicologico, ecc., possono influenzare lo sviluppo dello stress sul posto di lavoro e, di conseguenza, il burnout. Qualsiasi posizione richiede la presenza una certa misura responsabilità. Anche l’incertezza o la mancanza di responsabilità possono contribuire allo sviluppo dello stress lavorativo. Se una persona ha la sensazione di non essere in grado di cambiare nulla nel suo lavoro, che nulla dipenda da lui e la sua opinione non abbia importanza, aumenta la probabilità di sviluppare stress legato al lavoro.

1.6 Condizioni psicologiche per il ripristino della salute degli insegnanti

Non esiste praticamente alcun sistema consolidato di sostegno professionale per gli insegnanti delle scuole pubbliche. Ciò significa che devi resistere da solo al possibile esaurimento.

Un buon modo sarebbe lavorare in tandem con un collega di cui ti fidi. Ciò include la compilazione alternata di documenti e discussioni congiunte. problemi professionali e assistenza reciproca in tutte le questioni organizzative. Tale cooperazione rende la vita molto più semplice e dà una sensazione di sicurezza. Le modalità di supervisione e di intervisione si avvicinano a questo.

Supervisoreè un collega esperto e autorevole a cui puoi rivolgerti per aiuto e consigli. E l'intervisione è una discussione in un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo che ti aiutano a vedere il problema da diversi lati, offrendoti diversi modi le sue decisioni.

Il mezzo principale per ripristinare la salute è l'attività psico-emotiva e fisica. Gli agenti attivi includono tutti i moduli Fisioterapia: una varietà di esercizi fisici, elementi di sport e allenamento sportivo, camminata, corsa e altri esercizi e sport ciclici, lavoro su macchine ginniche, coroterapia, terapia occupazionale, ecc. (è così che puoi mantenerti in salute tagliando la legna da ardere, scavando un giardino o falciare l'erba, se lo fai regolarmente e abbastanza intensamente).

Passivostrutture- massaggio, terapia manuale, fisioterapia e psicoregolazione (psicologica) - autoallenamento, rilassamento muscolare, psicotecniche appositamente selezionate.

Puoi prendere un pezzo di carta e scrivere: cosa non mi va bene nella mia vita, cosa voglio cambiare, come posso farlo. È chiaro che è difficile iniziare con obiettivi altissimi, mentre puoi limitarti a qualcosa di modesto, ma abbastanza realizzabile. Alcune persone alleviano la tensione cantando ad alta voce, altre preferiscono sdraiarsi nella vasca da bagno o semplicemente sedersi da sole occhi chiusi. Sperimenta, provalo diverse varianti. Promettiti solo di farlo senza fallo: domani camminerò per il parco invece di prendere l'autobus, e dopodomani farò una pausa ogni ora e mezza e ascolterò musica per dieci minuti. E racconta ai tuoi cari la tua decisione: lascia che il loro promemoria e la loro attenzione interessata ti aiutino a non deviare dal tuo piano. Potresti provare gli strumenti suggeriti dai tuoi colleghi durante i corsi di formazione:

senso dell'umorismo, capacità di vedere il comico situazione difficile;

sonno lungo e profondo, l'opportunità di dormire a sufficienza;

non dimenticare il significato del tuo lavoro, cercalo di nuovo se è perduto o non è più rilevante;

considerare il lavoro come un gioco emozionante e d'azzardo, le cui regole possono essere cambiate;

cercare nuovi mezzi per risolvere i problemi, piuttosto che concentrarsi su quelli inefficaci;

la capacità di alternare, differenziare tra tempo di lavoro e tempo di casa (pensa al lavoro solo quando stai lavorando);

sport, esercizio fisico (danza, calcio, yoga...) e procedure idriche(doccia, bagno, sauna);

contare su studenti veramente interessati alla materia e per i quali desiderano lavorare;

intrattenimento (andare al cinema, in un bar);

attività preferite (lettura, canto, giardinaggio...);

comunicazione con la natura (passeggiate nel parco e attraverso la foresta);

stabilire un semplice contatto umano con gli studenti;

atmosfera positiva nel team, rapporti di fiducia con i colleghi;

supporto umano da parte dei superiori;

riposare dopo il lavoro in silenzio;

la capacità di non affrontare tutto in una volta e determinare il carico consentito, valutare le proprie risorse;

comunicazione con i propri cari e amici;

comunicazione con una persona cara;

supporto professionale al di fuori della scuola, comunicazione con colleghi di altre istituzioni;

entrare in una meta posizione, guardando dall'alto ciò che sta accadendo.

Qualità,aiutandospecialistaevitareprofessionalebruciato

Innanzitutto:

buona salute e cura consapevole e mirata della propria persona condizione fisica(esercizio regolare, immagine sana vita).

elevata autostima e fiducia in te stesso, nelle tue capacità e capacità.

In secondo luogo:

esperienza nel superare con successo lo stress professionale;

capacità di cambiare in modo costruttivo in condizioni di stress;

elevata mobilità;

apertura;

socievolezza;

indipendenza;

il desiderio di contare sulle proprie forze.

Terzo:

la capacità di formare e mantenere atteggiamenti e valori positivi e ottimisti, sia in relazione a se stessi che alle altre persone e alla vita in generale.

2. Diagnosi del livello di burnout emotivo

" CONTROLLOME STESSA!"

La tecnica diagnostica rivela il grado di burnout professionale. Può essere utilizzato sia per l'autodiagnosi che durante il lavoro professionale con i clienti.

Istruzioni per l'implementazione. Leggi le affermazioni e rispondi sì o no. Nota: se la formulazione del questionario si riferisce ai partner, intendiamo i soggetti della tua attività professionale: pazienti, clienti, spettatori, clienti, studenti e altre persone con cui lavori ogni giorno. №Domande

Le carenze organizzative sul lavoro mi rendono costantemente nervoso, preoccupato e stressato.

Oggi non sono meno soddisfatto della mia professione rispetto all'inizio della mia carriera

Ho sbagliato a scegliere una professione o un profilo di attività (mi trovo nel posto sbagliato)

Sono preoccupato che il mio lavoro sia peggiorato (meno produttivo, meno efficiente, più lento)

Il calore dell'interazione con i partner dipende molto dal mio umore, buono o cattivo

Come professionista, il benessere dei miei partner ha poco a che fare con me

Quando torno a casa dal lavoro, per un po' di tempo (due o tre ore) voglio stare da solo, in modo che nessuno comunichi con me

Quando mi sento stanco o stressato, cerco di risolvere rapidamente i problemi del mio partner (limita l'interazione)

Mi sembra che emotivamente non posso dare ai miei partner ciò che il mio dovere professionale richiede

Il mio lavoro offusca le mie emozioni

Onestamente sono stanco dei problemi umani che devo affrontare sul lavoro.

A volte ho difficoltà ad addormentarmi (sonno) a causa delle preoccupazioni legate al lavoro

L'interazione con i partner richiede molto stress da parte mia

Lavorare con le persone porta sempre meno soddisfazione

Cambierei lavoro se ne avessi la possibilità

Spesso sono turbato dal fatto di non poter fornire adeguatamente supporto, servizio o assistenza professionale al mio partner.

Riesco sempre a evitare che i malumori incidano sui contatti di lavoro

Mi dà fastidio quando le cose non funzionano nel mio rapporto con un socio in affari.

Sono così stanco al lavoro che cerco di socializzare il meno possibile a casa.

A causa della mancanza di tempo, della fatica o della tensione, spesso presto meno attenzione al mio partner di quanto dovrei.

A volte le situazioni comunicative più ordinarie sul lavoro causano irritazione

Accetto con calma le giustificate richieste dei miei partner

La comunicazione con i partner mi ha spinto a evitare le persone

Quando ricordo alcuni colleghi di lavoro o partner, il mio umore peggiora.

Conflitti o disaccordi con i colleghi richiedono molta energia ed emozioni

Trovo sempre più difficile stabilire o mantenere contatti con i partner commerciali

L'ambiente di lavoro mi sembra molto difficile e difficile.

Spesso ho aspettative ansiose legate al lavoro: succederà qualcosa, come evitare di commettere errori, riuscirò a fare tutto bene, sarò licenziato, ecc.

Se il mio partner mi è antipatico, cerco di limitare il tempo in cui comunico con lui o di prestargli meno attenzione

Quando comunico sul lavoro, aderisco al principio "se non fai del bene alle persone, non otterrai il male".

Racconto volentieri alla mia famiglia del mio lavoro

Ci sono giorni in cui il mio stato emotivo ha un effetto negativo sui miei risultati lavorativi (faccio di meno, la qualità diminuisce, si verificano conflitti)

A volte sento che dovrei essere più reattivo nei confronti del mio partner, ma non posso

Sono molto preoccupato per il mio lavoro

Dai più attenzione e cura ai tuoi partner di lavoro di quanto ne ricevi da loro.

Quando penso al lavoro, di solito mi sento a disagio: inizia una sensazione di formicolio nella zona del cuore, la pressione sanguigna aumenta, mal di testa

Ho un rapporto buono (abbastanza soddisfacente) con il mio diretto supervisore

Spesso sono felice di vedere che il mio lavoro avvantaggia le persone

Ultimamente (o sempre) sono stato perseguitato dai fallimenti sul lavoro

Alcuni aspetti (fatti) del mio lavoro causano profonda delusione e sconforto

Ci sono giorni in cui i contatti con i partner sono peggiori del solito

Tengo conto meno bene del solito delle caratteristiche dei partner commerciali

La fatica del lavoro porta al fatto che cerco di ridurre la comunicazione con amici e conoscenti

Di solito mostro interesse per la personalità del mio partner non solo in relazione al lavoro

Di solito vengo al lavoro riposato, con nuova energia e di buon umore.

A volte mi ritrovo a lavorare con partner senz'anima

Incontri persone al lavoro che sono così sgradevoli che non puoi fare a meno di augurare loro cose brutte.

Dopo aver comunicato con partner spiacevoli, il mio benessere fisico o mentale peggiora

Provo un costante stress fisico o psicologico sul lavoro

Il successo sul lavoro mi ispira

La situazione lavorativa in cui mi trovo mi sembra senza speranza (quasi senza speranza).

Ho perso la pace a causa del lavoro

Per l'anno scorso c'è stato un reclamo (ci sono stati reclami) indirizzatomi dal mio/i mio/i partner/i

Riesco a risparmiare i nervi perché non prendo a cuore molto di ciò che accade con i miei partner.

Spesso porto a casa emozioni negative dal lavoro

Spesso lavoro duro

In precedenza, ero più reattivo e attento ai partner di adesso

Quando lavoro con le persone sono guidato dal principio: non sprecare i tuoi nervi, prenditi cura della tua salute

A volte vado al lavoro con un sentimento pesante: quanto sono stanco di tutto, non vorrei né vedere né sentire nessuno

Dopo una dura giornata di lavoro non mi sento bene

Il contingente di partner con cui lavoro è molto difficile

A volte ho la sensazione che i risultati del mio lavoro non valgano lo sforzo che faccio

Se avessi fortuna con il mio lavoro, sarei più felice

Sono frustrato perché ho seri problemi al lavoro.

A volte tratto i miei partner in modi in cui non vorrei essere trattato.

Condanno i partner che si aspettano clemenza e attenzione speciali

Molto spesso, dopo una giornata lavorativa, non ho l’energia per svolgere le faccende domestiche.

Di solito ho fretta: vorrei che la giornata lavorativa finisse presto

Lo status, le richieste, i bisogni dei miei partner di solito mi preoccupano sinceramente

Quando lavoro con le persone, di solito metto uno schermo che le protegge dalla sofferenza e dalle emozioni negative degli altri

Lavorare con le persone (partner) è stato molto deludente per me

Per ritrovare le forze, prendo spesso farmaci

Di norma, la mia giornata lavorativa è calma e facile

Le mie esigenze per il lavoro svolto sono superiori a quelle che ottengo a causa delle circostanze

La mia carriera ha avuto successo

Sono molto nervoso per tutto ciò che riguarda il lavoro.

Alcuni dei miei partner abituali non mi piacerebbe vedere o sentire

Approvo i colleghi che si dedicano interamente alle persone (partner), dimenticandosi dei propri interessi

La mia stanchezza sul lavoro di solito ha poco effetto (nessun effetto) nella comunicazione con la famiglia e gli amici

Se si presenta l'occasione, presto meno attenzione al mio partner, ma senza che lui se ne accorga.

Spesso mi innervosisco quando comunico con le persone al lavoro.

Ho perso interesse per tutto (quasi tutto) ciò che accade al lavoro.

Lavorare con le persone ha avuto un effetto negativo su di me come professionista: mi ha fatto arrabbiare, mi ha reso nervoso, ha attenuato le mie emozioni

Lavorare con le persone chiaramente mina la mia salute

" Voltaggio"

Vivere circostanze traumatiche:

+1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

Insoddisfazione con te stesso:

2 (3), +14 (2), +26 (2), - 38 (10), - 50 (5), +62 (5), +74 (3)

"In gabbia in una gabbia":

+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), - 75 (5)

Ansia e depressione:

+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"Resistenza"

Risposta selettiva emotiva inappropriata:

+5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Disorientamento emotivo e morale:

+6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

Ampliare la portata del salvataggio delle emozioni:

+7 (2), +19 (10), - 31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), - 79 (5)

Riduzione delle responsabilità professionali:

+8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

"Esaurimento"

Deficit emotivo:

+9 (3), +21 (2), +33 (5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)

Distacco emotivo:

+10 (2), +22 (3), - 34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)

Distacco personale (depersonalizzazione):

+11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5),+72 (2), +83 (10)

Disturbi psicosomatici e psicovegetativi:

+12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

2.1 Trattamento dei dati

In conformità con la chiave, vengono eseguiti i seguenti calcoli:

1. La somma dei punti è determinata separatamente per ciascuno dei 12 sintomi del burnout, tenendo conto del coefficiente indicato tra parentesi. Quindi, ad esempio, per il primo sintomo (vivere circostanze traumatiche), una risposta positiva alla domanda n. 13 viene valutata come 3 punti e una risposta negativa alla domanda n. 73 viene valutata come 5 punti, ecc. Il numero di punti viene riassunto e viene determinato un indicatore quantitativo della gravità del sintomo.

2. La somma degli indicatori dei sintomi viene calcolata per ciascuna delle tre fasi di formazione del burnout.

3. Viene trovato l'indicatore finale della sindrome da burnout emotivo: la somma degli indicatori di tutti e 12 i sintomi.

2.2 Interpretazione dei risultati

La tecnica fornisce un quadro dettagliato della sindrome da burnout professionale. Prima di tutto, devi prestare attenzione ai sintomi individuali. La gravità di ciascun sintomo varia da 0 a 30 punti:

9 punti o meno - un sintomo non sviluppato;

10-15 punti - sviluppo del sintomo;

16-19 punti - sintomo accertato;

20 o più punti: i sintomi con tali indicatori sono considerati dominanti nella fase o nell'intera sindrome da burnout emotivo.

Il passo successivo nell'interpretazione dei risultati del sondaggio è comprendere gli indicatori delle fasi di sviluppo dello stress: "tensione", "resistenza" o "esaurimento". In ognuno di essi il punteggio può variare da 0 a 120 punti. Tuttavia, il confronto dei punteggi ottenuti per le fasi non è corretto, perché i fenomeni in esse misurati sono significativamente diversi: si tratta di una reazione a fattori esterni e interni, a tecniche protezione psicologica, stato sistema nervoso. Sulla base di indicatori quantitativi è legittimo solo giudicare quanto si è formata ciascuna fase, quale fase si è formata in misura maggiore o minore:

36 punti o meno - la fase non si è formata;

37-60 punti - fase in fase di formazione;

61 o più punti - una fase formata.

2.3 Modi per alleviare lo stress in breve tempo

1) Tempo di esecuzione: 60 secondi. Può essere eseguito alla scrivania o sui mezzi pubblici.

Siediti il ​​più comodamente possibile e allenta gli indumenti stretti, le scarpe, la cravatta, la cintura... Ora tendi i muscoli stringendo i pugni e cercando di toccare le spalle con la parte posteriore dei polsi, inoltre aggrotta la fronte e premi la punta della lingua al palato superiore. Allo stesso tempo, raddrizza le gambe, tira le dita dei piedi, tira in dentro lo stomaco e fai un respiro profondo.

Mantieni questa posizione, contando lentamente fino a 5, e senti la tensione nei muscoli scomparire. Quindi espira lentamente e rilassa tutto il corpo. Immagina di essere un burattino con i fili tagliati. Abbassa le spalle, apri le dita e siediti sulla sedia. Leviga la fronte e apri i denti, lasciando che il mento cada liberamente. Ora fai un secondo respiro e trattieni il respiro, contando lentamente fino a 5.

Respira lentamente e profondamente per i successivi 15 secondi. Durante ogni espirazione, ripeti a te stesso la parola "calmo", cercando di sentire come ogni cellula del tuo corpo si rilassa. E infine, calma i tuoi nervi immaginando di essere sdraiato sulla sabbia dorata riscaldata dal sole sulla riva di un azzurro limpido. oceano Prova a fare Questa immagine è il più chiara possibile e tienila in mente per 30 secondi.

2) Chiudi gli occhi. Trova una posizione comoda. Fai 2-3 respiri profondi ed espirare. Ricorda una situazione in cui eri di buon umore e ti sentivi un vincitore, tutto ha funzionato per te. Cerca di vedere questa situazione nel modo più accurato possibile, qual è la tua espressione facciale? Dove sei a? Cosa ti circonda? Chi è dopo di te? A cosa assomigli? Cosa indossi? Cerca di vedere questa situazione nel modo più accurato possibile, considera tutto nei minimi dettagli.

Prova a sentire i suoni che ti circondano. Cosa sono questi suoni? Rumore fuori dalla finestra? Votazione? Musica? Prova ad ascoltare questi suoni che ti circondano nel modo più accurato possibile. Godeteveli. Prova a sentire questa situazione. Senti qual è la temperatura nella stanza. Senti come i vestiti toccano il tuo corpo. Quali emozioni stai vivendo in questo momento? Quali sensazioni sorgono nel corpo?

Mantieni la tua attenzione su queste sensazioni e poi immagina come mantieni queste sensazioni. Goditi queste sensazioni. Allungati, raddrizzati e apri gli occhi. Nota come è migliorato il tuo umore.

CHE COSAFARE,SEVOISI ACCORSEPRIMOSEGNIBRUCIATO?

Innanzitutto riconoscere che esistono.

Chi aiuta gli altri tende a negare le proprie difficoltà psicologiche. È difficile ammettere a te stesso: “Soffro di burnout professionale”. Inoltre, in situazioni di vita difficili, vengono attivati ​​meccanismi di difesa inconsci interni. Tra questi ci sono la razionalizzazione, la repressione di eventi traumatici, la “pietrificazione” dei sentimenti e del corpo.

Le persone spesso valutano queste manifestazioni in modo errato, come segno della propria "forza". Alcuni si proteggono dalle proprie condizioni difficili e dai problemi diventando attivi, cercano di non pensarci (ricordate Scarlett con il suo “ci penserò domani”?) e si dedicano completamente al lavoro, aiutando gli altri. Aiutare gli altri può effettivamente portare sollievo per un po’. Tuttavia, solo per un po'. Dopotutto, l'iperattività è dannosa se distoglie l'attenzione dall'aiuto di cui hai bisogno.

Ricordare: Bloccare i tuoi sentimenti ed essere troppo attivo può rallentare il processo di recupero.

in primo luogo, la tua condizione può essere alleviata dal supporto fisico ed emotivo di altre persone. Non arrenderti. Discuti la tua situazione con altri che hanno avuto esperienze simili e si sentono bene.

Per un professionista è opportuno e utile lavorare con un supervisore, una persona professionalmente più esperta che, se necessario, aiuta un collega meno esperto nel miglioramento professionale e personale. Durante un periodo di tempo pianificato, il professionista e il supervisore discutono regolarmente il lavoro svolto insieme. Durante questa discussione si verificano l'apprendimento e lo sviluppo, che aiutano a superare il burnout.

In secondo luogo, durante gli orari non lavorativi hai bisogno di privacy. Per far fronte ai tuoi sentimenti, devi trovare un'opportunità per stare da solo, senza famiglia e amici intimi.

Conclusione

CHE COSABISOGNO DIECHE COSANONBISOGNO DIFAREABRUCIATO

NON nascondere i tuoi sentimenti. Mostra le tue emozioni e lascia che i tuoi amici ne parlino con te.

NON evitare di parlare di quello che è successo. Cogli ogni opportunità per rivedere le tue esperienze da solo o con altri.

NON lasciare che i tuoi sentimenti di imbarazzo ti fermino quando gli altri ti danno la possibilità di parlare o di offrirti aiuto.

NON aspettarti che i gravi sintomi del burnout scompaiano da soli.

SeNonintraprenderele misureEssiVolerevisitaVoiVfluirelungo terminetempo.

Dedica abbastanza tempo al sonno, al riposo e alla riflessione.

Esprimi i tuoi desideri in modo diretto, chiaro e onesto, parlane con la famiglia, gli amici e al lavoro.

Prova a salvare normale routine la tua vita il più possibile.

SEVOICAPISCICHE COSABRUCIATOGIÀACCADEREERAGGIUNTOPROFONDOFASI

Ricordare: è necessario un lavoro speciale per rispondere all'esperienza traumatica e ravvivare i sentimenti. E non provare a fare questo lavoro su te stesso: un lavoro così difficile (e doloroso) può essere svolto solo insieme a un consulente psicologico professionista.

Il vero coraggio è ammettere che ne ho bisogno aiuto professionale. Perché? Sì, perché la base del “trattamento psicologico” è aiutare la persona a “rinascere” e a “rimettersi in sesto”.

Prima arriva il lavoro difficile, il cui obiettivo è “rimuovere il guscio dell’insensibilità” e permettere ai tuoi sentimenti di emergere. Ciò non porta alla perdita di autocontrollo, ma sopprimere questi sentimenti può portare a nevrosi e problemi fisici. Allo stesso tempo, è importante un lavoro speciale con sentimenti "velenosi" distruttivi (in particolare aggressivi). Il risultato di questo lavoro preparatorio diventa uno “sgombero” dello spazio interno, liberando spazio per l'arrivo di qualcosa di nuovo, una rinascita di sentimenti.

La fase successiva del lavoro professionale è una revisione dei miti, degli obiettivi e dei valori della tua vita, delle tue idee e atteggiamenti verso te stesso, le altre persone e il tuo lavoro. Qui è importante accettare e rafforzare il tuo “io”, per realizzare il valore della tua vita; accetta la responsabilità della tua vita e della tua salute e assumi una posizione professionale nel tuo lavoro.

E solo dopo, passo dopo passo, cambiano i rapporti con le persone intorno a te e il modo di interagire con loro. C’è un nuovo sviluppo del proprio ruolo professionale e dell’altro ruoli della vita e modelli di comportamento. Una persona acquisisce fiducia nelle sue capacità. Ciò significa che è uscito dalla sindrome del burnout emotivo ed è pronto a vivere e lavorare con successo

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34 779 0 Hai mai sentito l'espressione "bruciato dal lavoro"? Probabilmente l'hai sentito. Questo stato psicologico è particolarmente rilevante per i cittadini delle megalopoli. Nel frattempo, questo non è solo uno slogan che caratterizza una situazione in cui una persona ha lavorato così duramente da rimanere completamente senza forza. Questo è un problema psicologico molto reale chiamato sindrome del burnout. La sindrome del burnout è tipica di coloro che, a causa del loro eccessivo coinvolgimento nel lavoro e solo nel lavoro, diventano così esausti fisicamente e mentalmente da compromettere la propria salute e perdere interesse per la vita in generale. Come non “bruciarsi” sul lavoro? Burnout professionale: concetto, cause, fasi, prevenzione.

Immagina di lavorare instancabilmente. All'inizio, il tuo corpo non resisterà. Ma quando un'eccessiva dedizione al lavoro supera un certo limite, la situazione diventerà stressante, per poi trasformarsi completamente in stress cronico. Naturalmente, il tuo corpo semplicemente non vorrà tollerare un simile atteggiamento verso se stesso e ti mostrerà in ogni modo possibile che è impossibile lavorare in quel modo. Ti sentirai costantemente stanco, che diventerà cronico nel tempo, e perderai interesse per il lavoro, per le tue attività preferite, per gli amici e per la famiglia. Tutti questi sintomi assomigliano a segni di depressione.

Gli psicologi combinarono tutti questi segni e li identificarono come “burnout” nella seconda metà del 20° secolo. Nel 1974, lo psichiatra J. Freudenberg descrisse per la prima volta nei suoi scritti i sintomi del “burnout professionale”. Ha identificato quanto segue come segni di burnout:

• esaurimento nervoso;
• perdita di qualsiasi motivazione;
• diminuzione della concentrazione;
• apatia.

La sindrome del burnout non si sviluppa immediatamente; richiede un discreto periodo di tempo. Ma persone diverse Il periodo di sviluppo della sindrome varia: alcune persone si “esauriscono” entro 5 anni, il corpo di alcune persone combatte più a lungo, altre hanno meno tempo. Per alcuni, anche con un duro lavoro, la sindrome da burnout non si manifesta affatto, poiché una persona combina perfettamente lavoro e buon riposo.

Modi per riconoscere il burnout

Ognuno di noi è psicologicamente individuale, quindi i sintomi del burnout differiscono da persona a persona. Ad esempio, questo processo avviene in modo diverso negli uomini e nelle donne perché queste ultime sono più emotive. Come riconoscere i sintomi del burnout? Come capire che il sovraccarico psicologico si sta avvicinando a un punto critico? Ecco i criteri generali per questa condizione:

• ti senti emotivamente esausto;
• sei indifferente a ciò che accade intorno a te;
• sei diventato irritabile e aggressivo nei confronti dei tuoi colleghi;
• spesso ti “ritiri in te stesso” e non vuoi comunicare con gli altri;
• hai perso la fiducia nelle tue forze: dubiti di te stesso, del tuo talento, delle tue capacità;
• la tua produttività lavorativa è diminuita, non puoi concentrarti;
• sei costantemente in uno stato di sonnolenza;
• rimandi costantemente le cose a più tardi;
• ti senti costantemente stanco e depresso (anche durante il riposo).

Tutti questi criteri sono la reazione del corpo alla tua condizione. Il tuo stesso corpo ti segnala il pericolo! E solo tu stesso puoi effettuare un “reset”: per fare questo, devi correlare le tue esigenze e capacità e cercare di riportarle in equilibrio.

Come ho già notato, la sindrome da burnout può manifestarsi in diversi modi. In generale, gli esperti dividono i suoi sintomi in tre gruppi:

1. Sintomi psicofisici:
   • Affaticamento in qualsiasi momento della giornata;
   • Esaurimento emotivo e fisico;
   • Mancanza di curiosità per qualcosa di nuovo;
   • Mancanza di paura in circostanze pericolose;
   • Astenia generale (diminuzione dell'attività, debolezza, deterioramento dei parametri ormonali);
   • Cambiamenti improvvisi del peso corporeo (es perdita di peso improvvisa, e un forte aumento);
   • Insonnia completa/parziale;
   • Mal di testa senza causa, disturbi gastrointestinali costanti;
   • Letargia e desiderio costante di dormire;
   • La comparsa di mancanza di respiro;
   • Diminuzione della percezione del mondo circostante attraverso i sensi (deterioramento della vista, dell'udito, dell'olfatto, ecc.).
2. Sintomi sociali e psicologici:
   • Sensazione di depressione, indifferenza, passività;
   • Stato di depressione;
   • Alto livello di irritabilità;
   • Esaurimenti nervosi costanti;
   • Negatività costante (sentimenti di risentimento, senso di colpa, sospetto);
   • Aumento dell'ansia, preoccupazione costante;
   • Una sensazione di iperresponsabilità e, di conseguenza, la paura di non riuscire a far fronte a qualcosa;
   • Atteggiamento negativo verso le prospettive future nella vita.
3. Sintomi comportamentali:
   • Inizi a credere che il tuo lavoro stia diventando sempre più difficile e presto non sarai più in grado di farlo;
   • Tu stesso modifichi il tuo programma di lavoro (ad esempio, inizi ad arrivare presto e parti tardi);
   • Ti porti costantemente il lavoro a casa (anche se non è necessario) e non lo svolgi;
   • Rifiuti di prendere decisioni professionali, cercando ragioni per spiegazioni;
   • Ti senti inutile;
   • Non credi nei miglioramenti e sei indifferente ai risultati del tuo lavoro;
   • Non completi compiti importanti mentre rallenti su piccoli dettagli.

Questo elenco di segni non è completo; è semplicemente impossibile compilare un elenco completo, poiché ogni persona è individuale. Ma se noti la manifestazione di uno qualsiasi dei sintomi elencati, vale la pena pensare: ti stai esaurendo al lavoro senza accorgertene?

Cause della sindrome da burnout

La causa del burnout sul lavoro risiede nel fatto che una persona non riesce a trovare un equilibrio tra lavoro e altri ambiti della vita, come lavoro e tempo libero, lavoro e famiglia. Per coloro che, a causa del proprio lavoro, interagiscono costantemente con altre persone, il corpo stesso sviluppa una certa reazione: esso stesso ti protegge psicologicamente dallo stress. Lo stesso J. Freideberg, nel descrivere il burnout professionale, ha usato l'esempio dei suoi colleghi medici.

Immagina che al lavoro comunichi spesso con altre persone. E tu, come buon dipendente, ti coinvolgi naturalmente nei loro problemi ed esperienze e cerchi di aiutarli il più possibile. Puoi farlo sia consciamente che inconsciamente. Si scopre che stai attraversando il problema di ciascuno dei tuoi clienti. Ma anche tu hai i tuoi problemi e le tue preoccupazioni. Di conseguenza, tutto questo si accumula e le riserve della tua psiche non sono affatto infinite.

Si scopre che più una persona si immerge nel suo lavoro, più velocemente si sviluppa la sindrome da burnout. Alla fine, questo porterà al fatto che smetterai di goderti il ​​lavoro, il riposo e la vita in generale: un giorno crollerai e non sentirai la forza di andare avanti.

Come esempio di sindrome da burnout, possiamo descrivere le attività dei medici. Sono costantemente in procinto di comunicare attivamente con i pazienti (tra i quali ci sono quelli negativi), si trovano costantemente ad affrontare circostanze impreviste e le loro condizioni di lavoro sono molto mutevoli. Questo è tutto ragioni comuni bruciato , che, in linea di principio, può causare la sindrome nei rappresentanti di altre professioni.

Ma c'è anche cause specifiche del burnout : salari bassi, mancanza delle attrezzature e dei medicinali necessari, incapacità di aiutare una persona con alcuni casi gravi, la presenza di decessi tra i pazienti, l'escalation della situazione da parte dei pazienti stessi e dei loro parenti.

Non tutte le persone soccombono al burnout sul lavoro. Molte persone riescono ad affrontarlo grazie a:

• capacità di cambiare in condizioni di stress;
• alta autostima;
• fiducia in se stessi;
• fiducia nelle tue conoscenze e qualità professionali;
• capacità di sostenere attitudine positiva in relazione a te stesso e agli altri.

Grazie alla fiducia in se stessi e agli atteggiamenti positivi, una persona può far fronte a una situazione stressante e non soccombere alla sindrome del burnout, nonostante le condizioni che si sviluppano intorno a lui.

Fasi del burnout

Il processo di burnout professionale è studiato da molti specialisti nel campo della psicologia. Quasi ognuno di loro offre la propria divisione di questo processo in fasi. In generale, ci sono cinque fasi del burnout:

1. La prima fase è la “luna di miele”: il dipendente è soddisfatto delle sue mansioni, è entusiasta, si vede attività eccessiva, rifiuta anche bisogni non legati al lavoro. Poi comincia ad avvertire i primi stress lavorativi, che diventano sempre più forti. Per questo motivo, il lavoro non dà più lo stesso piacere di prima e l’energia del dipendente inizia a diminuire.
2. La seconda fase è la “carenza di carburante”: appare sentimento costante la stanchezza, l'insonnia comincia a darmi fastidio. Il dipendente perde interesse per i suoi doveri e la sua produttività diminuisce. Il livello di partecipazione del dipendente rispetto ai colleghi e agli altri intorno a lui diminuisce. Inizia a soffrire disciplina del lavoro, il dipendente si sottrae ai suoi doveri. Compaiono segni di depressione e aggressività. In condizioni di elevata motivazione, il dipendente continuerà a bruciare a scapito delle risorse interne, che alla fine porteranno comunque alla fase successiva.
3. La terza fase è “cronica”: durante questo periodo cominciano ad apparire irritabilità cronica, stanchezza, sensazione di depressione, sensazione costante di mancanza di tempo. In questa fase, il dipendente sviluppa problemi di salute: mal di testa, disturbi gastrointestinali, picchi di pressione, problemi sessuali, tachicardia. Potresti diventare dipendente dalla nicotina, dalla caffeina o dall'alcol.
4. La quarta fase è la “crisi”: il dipendente sviluppa malattie croniche e perde la capacità di lavorare. La sensazione di insoddisfazione per la propria vita aumenta notevolmente.
5. Quinta fase – “sfondare il muro”: i problemi di salute e mentali portano a malattie pericolose che minacciano la vita umana. Comincia a provare un sentimento di impotenza, l'insensatezza della sua vita e la completa disperazione.

Conseguenze del burnout sul lavoro

Le conseguenze della sindrome da burnout sono, prima di tutto, problemi di salute e psicologici. Una persona "bruciata dal lavoro" acquisisce così tante "piaghe" per se stessa, e già dentro fase cronica, che sarà problematico da curare.

“piaghe” fisiologiche

Questi sono problemi con il funzionamento del cuore e del tratto gastrointestinale, problemi alla colonna vertebrale, un forte calo o aumento di peso, avvelenamento del corpo con nicotina e alcol, basso livello immunità.

"piaghe" psicologiche

A causa della sindrome da burnout, può svilupparsi una depressione cronica, che porterà a una costante sensazione di depressione e depressione, maggiore irritabilità e disturbi del sonno. Se uno stato depressivo di questo tipo non viene trattato in tempo da uno specialista, la depressione porterà presto a gravi problemi somatici.

Prevenire il burnout sul lavoro

Cosa fare se ti senti come se fossi "esaurito al lavoro"? Per evitare che la tua condizione passi a una fase critica, devi seguire le seguenti raccomandazioni degli psicologi ai primi segni della sindrome:

• Interruttore! La tua vita non consiste solo nel lavoro, hai famiglia, amici, passatempo favorito. Gli incontri con la famiglia e gli amici, così come le attività che regalano emozioni positive, sono le migliori modalità di psicoterapia.
• Fai sport e abbandona le cattive abitudini!
• Distribuisci il tuo lavoro in modo uniforme durante la giornata, non dimenticare di fare delle pause! Alla fine della giornata, dimentica il lavoro e lasciati distrarre da attività più divertenti!
• Se hai la possibilità di rifiutarti di lavorare nel tuo giorno libero, rifiuta!
• Dopo una giornata lavorativa, quando torni a casa, vai a fare la doccia e immagina di lavare via tutte le emozioni negative - così tecnica psicologica Aiuta davvero a rilassarsi.
• Prendi i problemi in modo più semplice, non puoi essere migliore ovunque e in ogni cosa: questo è abbastanza normale!
• Usa tecniche piacevoli per migliorare le prestazioni:
  • Metti una foto della tua famiglia o semplicemente l'immagine di un posto che ti piace sul tuo desktop;
  • Cerca di uscire all'aria aperta un paio di volte durante la giornata;
  • Usa il profumo degli agrumi: una bustina aromatica o un paio di gocce di olio essenziale sui polsi saranno utili sia per il buon umore che per la salute.
• Non dimenticare le vacanze! I time-out sono un must al lavoro!
• Fai progetti per il futuro, non staccarti da altri ambiti della vita;
• Sviluppa e migliora te stesso, scambia esperienze con i colleghi.

Burnout professionale. Come non perdere interesse per la tua attività? Psicoterapia

Il burnout emotivo è una malattia professionale dei manager e dei dipendenti responsabili. Colpisce chiunque comunichi ed empatizzi con altre persone. Scopri come evitare il burnout emotivo e professionale.

Imparerai:

• Cos'è il burnout
• Informazioni sulle cause, i segni e le fasi del burnout
• Informazioni sui vari modi per prevenire il burnout emotivo.

Accade spesso che una persona intraprenda il lavoro con grande entusiasmo, vi dedichi molti sforzi e tempo, ma gradualmente diventa indifferente a tutto. Alla fine, tale burnout, sia emotivo che professionale, porta ad un esaurimento generale e diventa una delle cause principali di varie malattie gravi, da quelle cardiovascolari al cancro, oltre a numerosi problemi sul lavoro.

Segni di esaurimento

La persona "malata" stessa spesso non si rende conto di cosa gli sta succedendo. Sente che non lo capiscono più, che non lo consultano più. Dall'esterno, il burnout è molto più evidente: influenza sia il comportamento che la parola.

Tra le caratteristiche principali ci sono:

• Affaticabilità rapida. Se nei primi giorni una persona aveva abbastanza tempo per riposare, ora non può tornare allo stato normale.
• Insonnia e altri disturbi del sonno.
• Atteggiamento negativo nei confronti di colleghi e clienti nonostante prima fosse benevolo, o almeno neutrale.
• Irritabilità.
• Abuso di alcool, nicotina, caffeina, ecc.
• Distrazione.
• Mancanza di motivazione al lavoro, all'iniziativa, all'alienazione dagli eventi circostanti.

Attenzione! Se osservi tali segni, il processo di esaurimento emotivo è già iniziato.

Come verificare: è pigrizia o esaurimento?

La metà dei responsabili delle vendite soffre di burnout professionale, ha dimostrato uno studio di AlfaStrakhovanie. . I manager, se notano la stanchezza del personale, cercano di aiutare, ma non sospettano: “trattare” tutti i dipendenti allo stesso modo è un vicolo cieco. Un metodo che funziona per alcuni accelererà il burnout per altri.

Nell'articolo della rivista elettronica "Direttore commerciale" troverai un test per i tuoi dipendenti e modi efficaci per migliorare lo stato emotivo dei tuoi subordinati.

Fasi del burnout professionale

Secondo Maslach la sindrome del burnout emotivo e professionale attraversa tre fasi, o stadi. E il risultato finale è l’inadeguatezza professionale.

Fase uno. Esteriormente, tutto è normale, la persona adempie a tutti i suoi doveri, ma più per abitudine. Le emozioni diventano noiose, le esperienze perdono la loro precedente acutezza. Compaiono sentimenti di noia e di vuoto. Poco dopo, le emozioni positive praticamente scompaiono e inizia la separazione dalla famiglia. Nasce uno stato di insoddisfazione, il desiderio di essere “lasciati soli”.

Fase due. Noia, vuoto e irritabilità cominciano a condizionare i momenti lavorativi. Sorgono problemi con i clienti e sono possibili scoppi di irritazione con i colleghi. Appare l'antipatia. A volte anche la persona stessa non è consapevole di tali esplosioni emotive; per lui questa è una reazione naturale del corpo al superamento del livello di comunicazione sicuro.

Fase tre. Indifferenza. E a tutto, compresa la tua stessa vita. Una persona può mantenere la lucentezza esterna, ma l'interesse per tutto praticamente scompare.

Sulla base di ciò, ci sono tre aspetti del burnout:

1. Diminuzione dell'autostima. All'inizio: impotenza e apatia, incapacità di lavorare. Nel tempo appare l'aggressività.
2. Solitudine. Una persona emotivamente esaurita non può stabilire un contatto con clienti e colleghi. Finisce per concentrarsi sulle relazioni oggetto-oggetto.
3. Esaurimento emotivo. L'aggressività, l'apatia e la depressione che accompagnano il burnout sono accompagnate da disturbi fisici - alta pressione, gastrite, stanchezza cronica e molto altro ancora.

• Semplici esercizi per aiutarti a sviluppare la concentrazione

Cause del burnout

Ci sono ragioni molto specifiche che possono provocare o sviluppare un debole interesse per il lavoro e la vita. Elenchiamo quelli principali, poi vediamo come affrontarli.

1. Costante lavoro sedentario. Per ridurre al minimo l'impatto di questo fattore, è necessario essere “attivi” (camminare o correre) per almeno un'ora al giorno.
2. Locali chiusi. Una persona dovrebbe stare fuori almeno 1-2 ore al giorno, altrimenti il ​​corpo non è saturo di ossigeno, il corpo si stanca e porta al burnout.
3. Insonnia.
4. Stress costante.
5. Mancanza di interessi al di fuori del lavoro, incapacità di cambiare ambiente anche per un paio di giorni. Un dipendente che non cambia occupazione dopo una giornata lavorativa si esaurisce mentalmente.

Prevenire il burnout emotivo

Il burnout emotivo è molto pericoloso. Una persona cessa di percepire adeguatamente le altre persone, inibisce il proprio personale e Sviluppo professionale, crea un vuoto attorno a sé.

Il burnout dei dipendenti è pericoloso anche per il manager e il team. Il dipendente non si impegna a sufficienza buona performance sue responsabilità, di conseguenza, i suoi colleghi sono costretti a finire il lavoro per lui o ad assumersi le sue responsabilità.

Questa sindrome è più comune tra i migliori lavoratori che danno il massimo impegno nel lavoro e ci mettono l’anima. Di conseguenza, bruciano più intensamente e si esauriscono più velocemente.

Ad un certo punto, il burnout emotivo può diventare irreversibile, fino a quando la persona non si esaurisce e sente di nuovo la gioia di vivere. Per evitare una completa disconnessione dalla realtà, è possibile utilizzare una serie di misure preventive. Prima di tutto, è possibile assicurarsi in una squadra condizioni ottimali lavoro:

1. I lavoratori non dovrebbero essere i soli ad affrontare il problema. L'opzione migliore– se possono rivolgersi in qualsiasi momento al proprio manager o a un collega più esperto per chiedere aiuto.
2. È necessario mantenere un'atmosfera di comprensione reciproca nella squadra.
3. I dipendenti devono essere consapevoli del grado della loro partecipazione al processo lavorativo e sentire il bisogno di crescita professionale e personale.
4. I dipendenti devono raggiungere il loro potenziale. La formazione psicologica e i programmi educativi sono perfetti per questo. Di conseguenza, l'autostima aumenta e appare un senso di autoefficacia.

Tuttavia, il ruolo principale nella lotta contro il vuoto emotivo spetta al dipendente stesso. Se ha già raggiunto la terza fase ed è indifferente a tutto, compresa la propria vita, solo a lungo termine riabilitazione psicologica. Se il processo è appena iniziato, per prevenire la sindrome da burnout professionale è possibile utilizzare quanto segue:

• Utilizzando varie “interruzioni tecniche” per prendersi una piccola pausa dal lavoro. Ciò è necessario per garantire l'equilibrio psicologico.
• Gestione dello stress. Cambiare l’ambiente sociale, psicologico, ecc. Una persona dovrebbe essere in grado di lasciare i problemi di lavoro a portata di mano.
• Impegno per lo sviluppo e il miglioramento professionale e personale. Puoi frequentare corsi di formazione avanzata, varie conferenze e simposi, discutere e imparare cose nuove.
• Evitare la concorrenza interna. IN in alcuni casiè impossibile evitarlo. Tuttavia, il desiderio costante di essere il primo ovunque e alla fine rende sempre una persona aggressiva e provoca un esaurimento emotivo.
• Mantenimento della forma fisica ottimale. Mantenere una dieta equilibrata, limitare il consumo di alcol e prodotti del tabacco, regolare il peso corporeo.
• Sviluppare obiettivi a breve e lungo termine. Il successo nel raggiungimento degli obiettivi a breve termine aumenta la motivazione a lungo termine.
• Comunicazione emotiva. La capacità di analizzare e condividere i propri sentimenti riduce significativamente la probabilità di un vuoto professionale ed emotivo.

Gli psicologi professionisti stanno sviluppando raccomandazioni che aumentano la resistenza allo stress e prevengono l'insorgenza della sindrome da burnout. Elenchiamo i principali.

1. Riposo regolare. L'equilibrio tra lavoro e riposo deve essere rigorosamente rispettato. Se i confini tra casa e lavoro diventano sfumati, il lavoro comincia a occupare una parte sempre più ampia della vita e c’è il rischio di burnout. Vale la pena rinunciare per sempre all'abitudine di portarsi il lavoro a casa per svolgerlo la sera e nei fine settimana.
2. Esercizio fisico. Necessario per il rilascio dell'energia che si accumula a causa dello stress costante. È sufficiente fare jogging tre volte a settimana per mezz'ora, andare in bicicletta, boxare o ballare, tagliare la legna: tutto ciò che non sarà percepito come una routine.
3. Sogno. La durata ottimale del sonno varia da persona a persona e può variare dalle 5 alle 10 ore. Media – 7-8 ore. Se la durata del sonno è insufficiente e stanchezza costante, si consiglia di andare a letto 30-60 minuti prima.
4. Delega di responsabilità. Il principio “se vuoi che tutto funzioni, fallo da solo” alla fine porta al burnout emotivo e professionale. Inoltre, quando un tale specialista lascia l'azienda, non lascia un sostituto preparato.
5. Passatempo. Interessi extra lavorativi. Qualcosa che ti permetterà di rilassarti, alleviare lo stress e la tensione e passare alla neutralità. Ad esempio, Churchill trascorse diversi decenni a dipingere come hobby e inizialmente iniziò a farlo proprio per “ripristinare l’equilibrio mentale”.

Il manager non può inventare un hobby per un dipendente né costringerlo a praticare sport. Può stimolare il dipendente in altri modi: lodarlo per aver raggiunto qualche risultato, fargli capire che è veramente necessario e importante per l'azienda.

Prima di tutto, devi decidere se la persona ha davvero un burnout emotivo. Alcune persone potrebbero avere sintomi simili malattie gravi. Pertanto, si consiglia di consultare uno psicologo professionista.

Il trattamento del burnout deve iniziare immediatamente, altrimenti diventa cronico. E lavorare come prima, fregandosene della fatica e dell'indifferenza, significa provocare ulteriori danni al lavoro e alla salute.

1. Un cambio di scenario. Dobbiamo riconsiderare il nostro atteggiamento nei confronti del lavoro e della vita personale e prenderci cura della nostra salute. L’opzione migliore è cambiare l’ambiente, riposarsi e, se necessario, curare le malattie croniche.
2. Supporto da parte di altri. Un dipendente esaurito tende istintivamente ad autoisolarsi. Questo approccio è fondamentalmente sbagliato. Parla con amici e parenti, condividi con loro i tuoi sentimenti e i tuoi problemi. Anche se non ti aiutano letteralmente, ti permetteranno di parlarne e rendere le cose più facili. Forse tu stesso arriverai ad alcune conclusioni e vedrai una soluzione.
3. Rivisitare obiettivi e priorità. Vale la pena analizzare tutto ciò che ha portato all'indifferenza e alla rivalutazione dei valori. Devi scoprire a cosa reagisce una persona in qualche modo e concentrarti su di esso. Se trascuri una parte significativa della tua vita o delle persone intorno a te, questo è già un motivo per riconsiderare il tuo atteggiamento nei loro confronti.

Il modo più efficace per evitare la sindrome da burnout è cambiare attività. Non si tratta sempre di cambiamenti drastici: cambiare cittadinanza, imparare una nuova lingua e iniziare una nuova carriera. Puoi cavartela in modi meno radicali. Ad esempio, chiarisci il tuo responsabilità lavorative. Se una persona fa lo stesso lavoro da molto tempo, puoi provare qualcosa di nuovo: lavorare in altri dipartimenti, entrare in un nuovo mercato.

Se il burnout è inevitabile, vale la pena prendersi una vacanza. Nella maggior parte dei casi, sono sufficienti diversi giorni di completa disconnessione dalla routine per “ricaricarsi”. Prima di tutto, dovresti dormire bene la notte.

Ogni persona ha la propria riserva di riserve ed energia, che deve essere periodicamente reintegrata. Pertanto, non dovresti prendere tutto di seguito, fare gli straordinari e lavoro extra, se dubiti di avere tempo per completarlo in modo efficiente. Se c'è un'opportunità per non fare qualcosa con la forza, vale la pena sfruttare questa opportunità. Se ti piace pensare a nuovi compiti e lavorare su nuovi progetti, anche a casa, questa è una cosa. In questo caso, è improbabile che si verifichi un esaurimento emotivo. Se ciò interferisce con il riposo, influisce sull'umore o porta all'insonnia, è necessario eliminare tale abitudine, anche con l'aiuto di uno specialista qualificato.

Se sei costantemente stressato e ti senti frustrato ed esausto, probabilmente sei sulla strada del burnout. In uno stato di burnout, i problemi sembrano irrisolvibili e tutto ciò che accade intorno non provoca alcuna risposta emotiva. La costante insoddisfazione e alienazione rappresentano una vera minaccia per la salute, così come per la vita professionale e personale. Tuttavia, se riesci a riconoscere i primi segni di burnout, puoi prevenirlo. Se hai già raggiunto punto critico, ci sono molti modi per ritrovare l'equilibrio, credere nuovamente in se stessi e iniziare a godersi la vita.

Cos'è il burnout?

Il burnout è uno stato di esaurimento emotivo, mentale e fisico causato da uno stress grave e prolungato. Il burnout fa sentire una persona sopraffatta, emotivamente svuotata e impedisce loro di soddisfare le normali esigenze. Con un'esposizione prolungata allo stress, una persona perde l'interesse e la motivazione che una volta la spingevano ad intraprendere un lavoro.

Il burnout riduce la produttività lavorativa, prosciuga energia, aumenta i sentimenti di impotenza e disperazione e provoca indifferenza e un atteggiamento cinico nei confronti della vita. Alla fine, una persona si sente come se non valesse nulla.

Conseguenze del burnout

Le conseguenze negative del burnout si estendono a tutti gli ambiti della vita, compreso il lavoro, i rapporti con la famiglia, gli amici e i conoscenti. Il burnout può causare cambiamenti a lungo termine nel corpo, come una ridotta capacità di resistere a raffreddore e influenza. Ecco perché è necessario iniziare a combattere il burnout il prima possibile.

Come diagnosticare il burnout in te stesso?

Sei sulla strada del burnout professionale se:

• Ogni giornata lavorativa ti sembra brutta.
• Non ti interessa più cosa succede a casa e al lavoro.
• Ti senti come se le tue forze stessero finendo.
• Trascorri molto tempo facendo cose che ti sembrano incredibilmente noiose.
• Ti sembra che nessuno abbia bisogno del tuo lavoro.

Segni e sintomi di burnout

Molti di noi hanno giorni in cui si sentono impotenti e inutili e trovano difficile costringersi ad alzarsi dal letto e andare a lavorare. Se ritieni che queste situazioni ti accadano troppo spesso, potresti soffrire di burnout.

Il burnout è un processo graduale. All'inizio i segni sono quasi invisibili, ma col tempo peggiorano. Qualsiasi, anche il più primi sintomi non può essere ignorato. Se li affronti il ​​prima possibile, puoi prevenire il disastro. Se ti arrendi, il burnout arriverà molto rapidamente.

Segni e sintomi fisici del burnout

• Stanchezza costante e impotenza
• Bassa immunità, raffreddori costanti
• Frequenti mal di testa o dolori muscolari
• Cambiamenti nelle abitudini alimentari e del sonno

Segni e sintomi emotivi del burnout

• Costante sensazione di fallimento e mancanza di fiducia in se stessi
• Sentimenti di impotenza, inutilità e inutilità
• Sentirsi soli
• Perdita di motivazione
• Atteggiamento negativo verso la realtà circostante, che si intensifica nel tempo
• Mancanza di piacere dal lavoro e senso di autocompiacimento

Segni e sintomi comportamentali del burnout

• Evitamento delle responsabilità
• Riluttanza a comunicare con gli altri
• Procrastinazione, superamento delle scadenze per compiti standard
• Il desiderio di “afferrare” i problemi, utilizzando alcol o droghe per alleviare la pressione psicologica
• Il desiderio di eliminare il male dagli altri
• Essere in ritardo, voler lasciare il lavoro presto

La differenza tra stress e burnout

Il burnout è una conseguenza dello stress costante, ma burnout e stress non sono la stessa cosa. Anche lo stress implica forte pressione- sia fisico che psicologico. Le persone che sono sotto stress spesso pensano che la situazione tornerà alla normalità se solo riuscissero a prenderne il controllo.

Il burnout, al contrario, provoca la convinzione che la situazione non tornerà mai alla normalità. Il burnout è il vuoto completo, la mancanza di motivazione e il desiderio di fare qualsiasi cosa. Per le persone che soffrono di burnout, la vita sembra senza speranza. Le persone sotto stress annegano nelle loro responsabilità, le persone con burnout semplicemente si seccano. Le persone sotto stress sono pienamente consapevoli della loro situazione, ma il burnout spesso passa inosservato.

Stress o esaurimento?

Cause del burnout

Il burnout è strettamente correlato all’attività professionale. Chi lavora troppo e non ne ricava abbastanza rischia il burnout, sia l'impiegato che non va in ferie da diversi anni, sia la casalinga divisa tra figli e genitori anziani.

Il tasso di burnout dipende anche dallo stile di vita e dal carattere di una persona, in particolare da ciò che fa nel tempo libero e da come vede il mondo.

Cause di burnout legate al lavoro

• Mancanza di controllo sul processo lavorativo
• Mancanza di riconoscimento e ricompensa per un buon lavoro
• Aspettative poco chiare o alte
• Monotonia, mancanza di compiti complessi ma interessanti
• Ambiente lavorativo caotico o eccessivamente stressante

Cause dello stile di vita del burnout

• Superlavoro, mancanza di tempo per riposare e comunicare
• Mancanza di persone veramente vicine che possano supportare
• Il desiderio di assumersi quante più responsabilità possibili, la riluttanza ad accettare un aiuto esterno
• Mancanza di sonno

Tratti della personalità che influenzano il burnout

• Perfezionismo, voglia di fare tutto al meglio
• Visioni pessimistiche di te stesso e del mondo che ti circonda
• Desiderio di controllare tutto, sfiducia negli altri
• Ambizione, maniaco del lavoro

Suona familiare?

Se ritieni che il burnout sia imminente o si sia già verificato, devi fermarti immediatamente per prevenire ulteriori danni fisici ed emotivi. Prenditi una pausa e pensa a come puoi aiutare te stesso.

Per affrontare il burnout, contatta altre persone

Le persone che affrontano il burnout professionale si sentono impotenti. Tuttavia, lo stress può essere controllato. Ci sono diversi passaggi che puoi intraprendere per riportare la tua vita in equilibrio. Uno di questi è la comunicazione.

L’interazione sociale è un antidoto naturale allo stress

Parla con qualcuno che sappia ascoltare. Sentirai immediatamente che il tuo sistema nervoso si calma e il tuo livello di stress diminuisce. L'interlocutore non dovrebbe risolvere affatto i tuoi problemi. Sarà sufficiente che ti ascolti semplicemente senza distrarsi e astenendosi da dichiarazioni di giudizio.

Riversando la tua anima, è improbabile che diventi un peso per qualcuno. Al contrario, molti amici e parenti saranno probabilmente lusingati dalla tua fiducia e il vostro rapporto non potrà che migliorare.

Suggerimenti per superare il burnout attraverso interazioni positive

Trascorri più tempo possibile con le persone più vicine a te- coniuge, figli o amici. Cerca di distogliere la mente dalle preoccupazioni e di rendere il tempo trascorso insieme il più piacevole possibile.

Comunicare di più con i colleghi. Buoni rapporti con i colleghi possono prevenire il burnout. Ad esempio, durante una pausa, metti da parte lo smartphone e prova a chattare con qualcuno nelle vicinanze, oppure fissa un appuntamento con lui dopo il lavoro.

Cerca di non comunicare con coloro che non ti piacciono. Comunicare con persone negative che non fanno altro che lamentarsi della vita rovina davvero il tuo umore. Se devi lavorare con una persona del genere, cerca di limitare il tempo che trascorri insieme.

Unisciti a una comunità che ritieni importante e interessante. I gruppi religiosi e sociali consentono alle persone che la pensano allo stesso modo di connettersi tra loro, condividere modi per affrontare lo stress e fare nuove amicizie. Se nel tuo settore esiste un'associazione professionale, puoi partecipare a riunioni e parlare con altri che stanno riscontrando i tuoi stessi problemi.

Se non hai amici con cui parlare, non è mai troppo tardi per crearne di nuovi ed espandere così la tua rete di contatti.

Il potere della donazione

Aiutare altre persone porta soddisfazione, aiuta a ridurre lo stress e amplia la tua cerchia sociale.

Naturalmente, se sei sull'orlo del burnout, non dovresti impegnarti troppo, ma a volte le persone non chiedono molto. Molto spesso, una parola gentile e un sorriso sono sufficienti per entrambe le parti.

Se fai cose monotone e poco interessanti o sei costantemente di fretta, forse dovresti cambiare lavoro. Certo, per molti di noi questo è un passo molto responsabile e poco realistico, perché abbiamo bisogno di soldi per pagare le bollette, ma in ogni caso possiamo cambiare qualcosa in meglio.

Cerca di trovare un significato in quello che stai facendo. Anche i compiti più noiosi tendono ad avvantaggiare gli altri e a fornire loro qualcosa i prodotti necessari o servizi. Concentrati su ciò che ti piace, anche se si tratta di parlare con i colleghi durante il pranzo. Cambia il tuo atteggiamento nei confronti del lavoro e sentirai che un senso di controllo sulla situazione inizierà a tornare in te.

Trova l'equilibrio nella vita. Se odi il tuo lavoro, trova soddisfazione nella famiglia, negli amici, negli hobby o nel volontariato. Concentrati sui momenti che ti portano la vera gioia.

Fai amicizia al lavoro. Una stretta connessione emotiva con i colleghi aiuta a superare la monotonia e a neutralizzare gli effetti del burnout emotivo. Se hai persone intorno a te con cui scambiare qualche parola, il livello di stress derivante da un lavoro non amato o stressante sarà notevolmente inferiore. La tua efficienza lavorativa aumenterà e le tue giornate sembreranno meno noiose.

Prenditi una vacanza. Se ritieni che il burnout sia imminente, fai una pausa. Prendi un congedo retribuito o non retribuito o un congedo per malattia, in una parola: trova un modo per non presentarti temporaneamente al lavoro. Usa questo tempo per ricostituire la tua energia con questi suggerimenti.

Bruciato- questo è un segno sicuro che stai facendo qualcosa di sbagliato nella tua vita. Pensa ai tuoi sogni e ai tuoi obiettivi. Bisogna trascurarli? Considera la situazione attuale come un'opportunità per analizzare la tua vita, riposarti, riflettere e recuperare.

Stabilisci i confini. Non sforzarti di abbracciare l'immensità. Impara a rinunciare a cose che consumano una quantità eccessiva del tuo tempo. Se questo ti è difficile, ricorda a te stesso che ogni rifiuto libera tempo per ciò che conta davvero per te.

Regalati una vacanza senza tecnologia. Ogni giorno, spegni il computer e il telefono per un po', in modo che le chiamate e le e-mail non ti disturbino.

Nutri la tua creatività. La creatività è un altro antidoto al burnout. Prova cose nuove, prendi parte a progetti divertenti, dedica del tempo ai tuoi hobby. Scegli attività che non hanno nulla a che fare con il tuo lavoro.

Organizza la tua vacanza. Metodi di rilassamento: yoga, meditazione e respirazione profonda- rilassare il corpo, contrariamente allo stress, che provoca tensione.

Dormi quanto più possibile. Sentirsi stanchi a causa del burnout può portarti a pensare in modo irrazionale. Tieni sotto controllo lo stress assicurandoti una buona notte di sonno.

Impara a concentrarti sui compiti

• Impara a ridurre i livelli di stress nel momento presente.
• Gestire pensieri e sentimenti ansiosi.
• Motivarsi ad agire per affrontare il burnout.
• Migliorare le relazioni al lavoro e a casa.
• Ricorda i sentimenti che danno significato al lavoro e alla vita.
• Migliora la tua salute e il tuo tenore di vita.

Fare sport

Anche se pensi che lo sport sia l'ultima cosa a cui pensi quando ti senti esaurito, devi ricordare che lo sport è uno strumento potente nella lotta contro lo stress. Con il suo aiuto, puoi migliorare il tuo umore proprio adesso!

• Esercitati per almeno mezz'ora al giorno. Se necessario, è possibile suddividere questo intervallo in periodi più brevi. Una passeggiata di dieci minuti migliora il tuo umore per due ore.
• L'oscillazione ritmica delle braccia e delle gambe può aumentare l'energia, migliorare la concentrazione e rilassare il corpo e la mente. Prova a correre, sollevare pesi, nuotare, praticare le arti marziali o anche ballare.
• Sposta la tua attenzione dai pensieri alle sensazioni fisiche (ad esempio, il modo in cui il vento soffia sul tuo viso) e concentrati sui movimenti (ad esempio, il modo in cui i tuoi piedi toccano terra).

Non dimenticare di mangiare i cibi giusti

Ciò che mangi influisce direttamente sul tuo umore e sui livelli di energia durante il giorno.

Ridurre al minimo l'assunzione di zucchero e carboidrati semplici . Se hai voglia di snack familiari come pasta o patatine fritte, ricorda a te stesso che i cibi ricchi di carboidrati tendono a causare sbalzi d'umore.

Riduci al minimo il consumo di cibi che influenzano il tuo umore.(in particolare caffeina, grassi trans, conservanti chimici e ormoni).

Introduci nella tua dieta gli acidi grassi Omega-3 che migliorano l’umore. Le migliori fonti di acidi Omega-3 sono il pesce (salmone, aringa, sgombro, acciughe, sardine), alga marina, semi di lino e noci.

Evita la nicotina. Fumare aiuta alcune persone a calmarsi, ma la nicotina è un potente stimolante che aumenta i livelli di ansia anziché aumentarli.

Bevi alcolici in quantità limitate. L'alcol fornisce un sollievo temporaneo dall'ansia, ma se bevi in ​​eccesso, ti sentirai ancora peggio quando l'effetto degli intossicanti svanisce.

Il burnout professionale è inteso come uno stato di esaurimento fisico, emotivo e mentale che si manifesta nelle professioni della sfera sociale. Il burnout emotivo è un processo piuttosto insidioso, poiché una persona suscettibile a questa sindrome è spesso scarsamente consapevole dei suoi sintomi. Non riesce a vedersi dall'esterno e a capire cosa sta succedendo. Tuttavia, la sindrome da burnout può essere prevenuta tempestivamente e trattata in modo molto efficace.

Il burnout professionale è inteso come uno stato di esaurimento fisico, emotivo e mentale che si manifesta nelle professioni della sfera sociale. Il burnout emotivo è un processo piuttosto insidioso, poiché una persona suscettibile a questa sindrome è spesso scarsamente consapevole dei suoi sintomi. Non riesce a vedersi dall'esterno e a capire cosa sta succedendo. I manager e i responsabili delle risorse umane dovrebbero ascoltare le lamentele dei dipendenti riguardo al deterioramento del benessere e della salute fisica o emotiva.

All'inizio, le emozioni sono ovattate, l'acutezza dei sentimenti scompare. Fuori sembra tutto normale, ma dentro c'è una sensazione di vuoto e noia. Allora le persone con cui devi lavorare cominciano a irritare tra i suoi colleghi, il professionista che ha cominciato a esaurirsi parla con disprezzo, o addirittura con scherno, di alcuni dei suoi clienti o subordinati. Inoltre, durante la comunicazione, inizia a provare ostilità nei loro confronti. All'inizio è facile trattenerla, ma gradualmente diventa sempre più difficile nascondere l'irritazione e alla fine la rabbia semplicemente si riversa fuori. La sua vittima diventa una persona innocente che si trova nelle vicinanze: un cliente, un collega, un parente. All'ultimo stadio è annotato calo drastico autostima e motivazione professionale. Una persona, per abitudine, può mantenere la rispettabilità, ma tutto e tutti intorno a lui gli diventano indifferenti. La comunicazione con le persone provoca disagio. In questa fase grave sono possibili problemi di salute, insonnia, abuso di alcol, fumo, farmaci e sostanze psicotrope. È in questa sequenza che, di regola, si verificano i sintomi del burnout emotivo, che sono divisi in tre gruppi.

A sintomi psicofisici Il burnout professionale include quanto segue:

* sensazione di stanchezza costante e persistente non solo la sera, ma anche la mattina, subito dopo il sonno (sintomo di stanchezza cronica);
* una sensazione di esaurimento emotivo e fisico - lo sviluppo di un sintomo è preceduto da un periodo di maggiore attività, quando una persona è completamente assorbita dal lavoro, rifiuta bisogni che non sono correlati ad esso, dimentica i propri bisogni, quindi il primo si instaura il segnale: esaurimento. L'esaurimento è definito come una sensazione di sforzo eccessivo e di esaurimento delle risorse emotive e fisiche, una sensazione di stanchezza che non scompare dopo una notte di sonno. Dopo un periodo di riposo (fine settimana, ferie), queste manifestazioni diminuiscono, ma con il ritorno alla situazione lavorativa precedente riprendono;
* distacco personale - diminuzione della suscettibilità e della reattività ai cambiamenti nell'ambiente esterno (mancanza di reazione di curiosità al fattore di novità o reazione di paura a una situazione pericolosa);
* astenia generale (debolezza, diminuzione di attività ed energia, deterioramento della biochimica del sangue e dei parametri ormonali);
* frequenti mal di testa senza causa; disturbi gastrointestinali persistenti;
* perdita improvvisa o aumento di peso improvviso;
* insonnia completa o parziale ( addormentarsi velocemente e mancanza di sonno al mattino presto, o viceversa: incapacità di addormentarsi la sera fino alle due o tre del mattino e risveglio difficile al mattino quando è necessario alzarsi per andare al lavoro);
* letargia costante, sonnolenza e desiderio di dormire durante il giorno;
* notevole diminuzione della sensibilità sensoriale esterna ed interna: deterioramento della vista, dell'udito, dell'olfatto e del tatto.

A sintomi socio-psicologici Il burnout professionale include le seguenti sensazioni e reazioni spiacevoli:

* indifferenza, noia, passività e depressione (basso tono emotivo, sensazione di depressione);
* cinismo e insensibilità non solo nel lavoro, ma anche nella vita personale;
* aumento dell'irritabilità per eventi minori, minori;
* frequenti “esaurimenti” nervosi (esplosioni di rabbia immotivata o rifiuto di comunicare, “ritiro”);
* esperienza costante di emozioni negative per le quali non vi è alcuna ragione nella situazione esterna (sentimenti di colpa, risentimento, sospetto, vergogna, costrizione, delusione; insicurezza);
* una sensazione di ansia inconscia e di aumento dell'ansia (la sensazione che “qualcosa non va bene”);
* un sentimento di iperresponsabilità e una costante sensazione di paura che “non funzionerà” o che la persona “non ce la faccia”;
* atteggiamento negativo generale nei confronti della vita e delle prospettive professionali (del tipo “Non importa quanto ci provi, non funzionerà nulla”);
* sensazione di mancanza di sostegno da parte della famiglia, degli amici, dei colleghi;
* consapevolezza di una scelta sbagliata. La gioia della novità è passata, è arrivato il momento del “ritorno alla sbornia” e della delusione. Spesso i dipendenti stessi ammettono: "Sono pronto a discutere la posizione, ma idealmente vorrei lasciare questa attività - sono stanco, sono stanco di tutto questo". I responsabili delle risorse umane, essendo realistici, comprendono che questi sono sintomi di una fase molto specifica di burnout e che è tempo di intraprendere azioni concrete per aiutare il dipendente.

A sintomi comportamentali Il burnout professionale comprende le seguenti azioni e forme di comportamento dei dipendenti:

* sentire che il lavoro diventa sempre più duro e che svolgerlo diventa sempre più difficile;
* il dipendente cambia notevolmente la sua routine lavorativa (arriva al lavoro presto e se ne va tardi o, al contrario, arriva al lavoro tardi e se ne va presto);
* indipendentemente dalla necessità oggettiva, si porta costantemente il lavoro a casa, ma non lo fa a casa;
* il manager si rifiuta di prendere decisioni, formulando varie ragioni da spiegare a se stesso e agli altri;
* sensazione di inutilità, mancanza di fiducia nei miglioramenti, calo di entusiasmo per il lavoro;
* incapacità di portare a termine compiti importanti e prioritari e rimanere bloccati su piccoli dettagli, dedicando la maggior parte del tempo lavorativo all'esecuzione scarsa o inconscia di azioni automatiche ed elementari che non soddisfano i requisiti lavorativi;
* abuso di alcol, forte aumento delle sigarette fumate al giorno, uso di stupefacenti;
* diminuzione dell'interesse per approcci alternativi alla risoluzione dei problemi (sul lavoro);
* svolgimento formale del lavoro;
* diminuzione dell'attività e dell'interesse per il tempo libero e gli hobby;
* limitare i contatti sociali al lavoro;
* Scarse relazioni con gli altri, sia a casa che al lavoro.

È stato notato che i sintomi del burnout professionale possono essere “contagiosi” e manifestarsi non solo nei singoli lavoratori. Un simile destino può colpire non solo una persona, ma anche un'intera squadra. Il burnout professionale nelle organizzazioni si verifica spesso quando la stragrande maggioranza dei dipendenti presenta uno stato fisico o emotivo interno con gli stessi sintomi, nonché le stesse forme di comportamento. In tali casi, le differenze individuali tra i lavoratori vengono notevolmente cancellate; essi diventano innaturalmente simili e identici, come se fossero la stessa persona. Le persone diventano pessimiste; non hanno fiducia nei cambiamenti positivi sul lavoro e nella capacità di cambiare qualcosa attraverso i propri sforzi. La qualità del lavoro diminuisce e si registrano licenziamenti di dipendenti non motivati ​​da ragioni razionali ( elevato turnover personale), diminuzione della lealtà, scarse prestazioni, atmosfera negativa nella squadra.

Fasi del burnout professionale

1. Primo stadio- a livello di funzioni esecutive, comportamento volontario: dimenticanza di alcuni punti (ad esempio, se è stata effettuata la registrazione necessaria nella documentazione, se è stata posta la domanda pianificata, quale risposta è stata ricevuta), incapacità nell'esecuzione di azioni motorie, ecc. Di solito queste poche persone prestano attenzione ai sintomi iniziali, chiamandoli scherzosamente “ricordo femminile” o “sclerosi”. A seconda della natura dell'attività, dell'entità del carico di lavoro e delle caratteristiche personali dello specialista, la prima fase può durare dai tre ai cinque anni.

2. Acceso seconda fase c'è una diminuzione dell'interesse per il lavoro, della necessità di comunicazione (anche a casa, con gli amici): “Non voglio vedere” coloro con cui lo specialista comunica per settore di lavoro (colleghi, clienti, capi), “ giovedì sembra già venerdì", "la settimana dura all'infinito", aumento dell'apatia verso la fine della settimana, comparsa di sintomi somatici persistenti (mancanza di forza, energia, soprattutto verso la fine della settimana, mal di testa in le sere; "sonno morto, niente sogni", in aumento raffreddori); maggiore irritabilità. La durata di questa fase è in media dai cinque ai quindici anni.

3. Terza fase- burnout personale stesso. Caratteristica perdita totale interesse per il lavoro e la vita in generale, indifferenza emotiva, ottusità, sensazione di costante mancanza di forza. Una persona cerca la solitudine. In questa fase, è molto più piacevole per lui comunicare con gli animali e la natura che con le persone. La fase può durare dai dieci ai venti anni.

Fasi della sindrome del burnout

1. Fase "tensione".. Tensione nervosa(ansia) funge da precursore e meccanismo scatenante nella formazione del burnout emotivo.

* Sintomo di “vivere circostanze psico-traumatiche”. Si manifesta con una crescente consapevolezza dei fattori psico-traumatici dell'attività professionale, che sono difficili o del tutto impossibili da eliminare. L'irritazione con loro sta gradualmente crescendo. L'intrattabilità della situazione porta allo sviluppo di altri fenomeni di burnout.

* Sintomo di “insoddisfazione di se stessi”. Come risultato di fallimenti o incapacità di influenzare circostanze traumatiche, una persona di solito sperimenta insoddisfazione per se stessa, per la professione scelta, per la sua posizione e per responsabilità specifiche. Il meccanismo del trasferimento emotivo funziona: l'energia è diretta non solo e non tanto verso l'esterno, ma verso se stessi. Nelle fasi iniziali del burnout aumentano la tensione e nelle fasi successive provocano la difesa psicologica.

* Sintomo di essere “ingabbiato”. Quando le circostanze traumatiche sono molto urgenti ed è impossibile eliminarle, spesso ci arriva un sentimento di disperazione. Cerchiamo di cambiare qualcosa, pensiamo ancora e ancora agli aspetti insoddisfacenti del nostro lavoro. La concentrazione dell'energia psichica raggiunge volumi impressionanti. Se non trova una via d'uscita, la persona prova la sensazione di essere "ingabbiata in una gabbia". Questo è uno stato di congestione intellettuale ed emotiva, un vicolo cieco.

2.La fase di "esaurimento".È caratterizzato da un pronunciato calo del tono energetico generale e da un indebolimento del sistema nervoso. La difesa emotiva sotto forma di burnout diventa un attributo integrale dell'individuo.

* Sintomo di “deficit emotivo”. Il professionista ha la sensazione di non poter più aiutare emotivamente i soggetti della sua attività. Incapaci di entrare nella loro posizione, di partecipare ed entrare in empatia, di rispondere alle situazioni che dovrebbero toccarli, incoraggiarli a rafforzare la loro produzione intellettuale, volitiva e morale. Durezza, maleducazione, irritabilità, risentimento e capricci completano il sintomo della “deficienza emotiva”.

* Un sintomo di “distacco emotivo”. Una persona esclude completamente le emozioni dalla sfera dell'attività professionale. Quasi nulla lo eccita, quasi nulla evoca una risposta emotiva, né circostanze positive né negative. Impara gradualmente a lavorare come un robot, come un automa senz'anima. In altri ambiti vive con emozioni a tutto sangue. Reagire senza sentimenti ed emozioni è la cosa migliore chiaro sintomo bruciato.

* Sintomo di “disturbi psicosomatici e psicovegetativi”. Si manifesta a livello di benessere fisico e mentale. Gran parte di ciò che riguarda l’attività professionale provoca deviazioni negli stati somatici o mentali di una persona. A volte anche il solo pensiero o il contatto con loro provoca cattivo umore, cattive compagnie, insonnia, sensazione di paura, disagio nel cuore, reazioni vascolari, riacutizzazioni malattie croniche. Ciò indica che la difesa emotiva (burnout) non può più far fronte al carico e l'energia delle emozioni viene ridistribuita tra altri sottosistemi.

Prevenzione e cura

La sindrome del burnout può essere prevenuta tempestivamente e trattata in modo molto efficace.

Il primo passo per superare il burnout è comprendere te stesso: non solo comprendere i tuoi obiettivi e immaginare un'immagine del futuro, ma rispondere alla domanda su qual è il significato di ciò che stai facendo ora, perché lo stai facendo.

Il modo più comune per affrontare una situazione è cercare di superarla, cambiare prospettiva, guardare la propria situazione e lavorare da un punto di vista più globale.

Un altro modo è spostarsi in un campo correlato, quando le conoscenze, abilità e abilità precedenti trovano una nuova applicazione. Una persona fa una cosiddetta carriera orizzontale.

La terza via è, senza abbandonare l’adempimento dei compiti, renderli uno strumento per raggiungere obiettivi più globali.

Il quarto modo è che una persona, rimanendo nella stessa situazione, inizia a concentrarsi non su ciò che già sa bene, può fare o ha padroneggiato, ma su ciò che è un problema per lui. Così si guadagna nuovo significato nella vecchia professione, e la sua trasformazione in uno strumento di auto-sviluppo diventa la prevenzione del burnout.

Sebbene non esista una ricetta universale per la guarigione dal burnout professionale, questo problema può essere risolto se affrontato in modo mirato. Ogni persona ha bisogno di fermarsi di tanto in tanto, guardarsi intorno, stare da sola con se stessa, pensare da dove viene e dove sta andando, a quale velocità e con quali compagni di viaggio e, soprattutto, perché, per quale scopo.

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  L'estate è un periodo in cui puoi goderti la calda costa, tuffarti nelle profondità del mare, vedere nuovi luoghi inesplorati e dedicarti a sport estremi, motivo per cui contiamo disperatamente i giorni che mancano alle vacanze estive. Tuttavia, per la maggior parte di noi non è così lungo: circa due settimane. Il resto del tempo è lo stesso svegliarsi la mattina presto, andare al lavoro, andare al computer, lavorare fino alle sette e gli attributi costanti dell'estate: caldo e afa.

• Come affrontare lo stress sul lavoro?

  Anche un lavoro che ami può portare allo stress quando sembra che tutto sia sbagliato. È importante capire cosa porta allo stress e cercare di ridurre questi fattori.

• Come non essere d'accordo con la direzione?

  Anche se tu e il tuo manager di solito andate d'accordo, i disaccordi sono inevitabili. E questo è normale: al management non piacciono gli adulatori. Il manager è interessato alle opinioni dei suoi subordinati. Napoleone Bonaparte una volta disse: “Non dovresti aver paura di coloro che non sono d’accordo con te, ma di coloro che non sono d’accordo con te e hanno paura di dirtelo”.

• Ricorda e ricorda: miti e fatti sulla memoria

  Ad oggi, non ci sono prove che la memoria sia illimitata. Allo stesso tempo, anche i tentativi di trovare i confini della memoria non hanno avuto successo. Quali fattori hanno un impatto negativo sulla nostra capacità di ricordare? In che modo l'interesse e la frequenza nell'utilizzo delle informazioni influiscono sulla qualità della loro memorizzazione? Consideriamo i miti e le idee sbagliate più comuni sulle capacità della nostra memoria: dall'influenza dell'umore psicologico e dell'alimentazione sulla qualità della memoria ai limiti di età della memoria e alla percentuale di cervello che utilizziamo.

• Intelletto emotivo. Alcune idee sbagliate

  Mentre viaggio per il mondo, comunico attivamente e mi occupo di consulenza aziendale, mi imbatto continuamente in malintesi diffusi sull’intelligenza emotiva. Vorrei quindi chiarire subito alcuni malintesi comuni. in primo luogo, intelletto emotivo Non…

• Energia del leader. Come aprire un deposito?

  Il primo tentativo di scrivere questo articolo ha prodotto un testo scientifico che ha fatto addormentare tutti coloro che lo hanno letto. Intanto dovrebbe evocare il tema che vorrei sviluppare in una serie di materiali piuttosto una sensazione allegria. Dopotutto, stiamo parlando di energia. Di una risorsa che ognuno di noi possiede, ma che pochi percepiscono come qualcosa di gestibile, qualcosa che può essere controllato spendendo e ripristinando in base ai nostri compiti e bisogni.

• Alcuni miti sul comportamento efficace con i capi

  Devi venire al lavoro prima del tuo capo e andartene dopo di lui? Se il tuo capo ti chiede la tua opinione su qualcuno, dovresti dare a quella persona una valutazione onesta? Dovresti sopravvalutare il tuo capo quando parli con gli altri dipendenti? È vero che dovresti aspettare che il tuo capo sia di buon umore prima di dargli una brutta notizia? È vero che ai capi non piace chi litiga con loro? E dovresti chiedere l’opinione del tuo capo il più spesso possibile? È giunto il momento di sfatare questi e altri miti sul comportamento “padronale”.

• Parare i commenti dei tuoi interlocutori

  I commenti dell'interlocutore significano che ti sta ascoltando attivamente, osservando il tuo discorso, controllando e riflettendo sulla tua argomentazione. Ecco perché i commenti e le argomentazioni dell’interlocutore non dovrebbero essere considerati ostacoli durante la conversazione. Rendono più semplice la conversazione perché ci danno la possibilità di capire cos'altro deve convincere l'interlocutore. Qual è il modo migliore per esprimere i tuoi commenti? Quando rispondere ai commenti fatti? Diamo un'occhiata ai principali tipi di commenti e forniamo le possibili opzioni per rispondere.

• Come persuadere: miti e stereotipi della coscienza

  Conoscenza, opinioni, credenze, credenze, simpatie e antipatie. Su cosa si basano? Quali di essi possono essere modificati senza influenzare gli altri e quali richiederanno inevitabilmente un attacco a una serie di idee, conoscenze e valori correlati (collegati da logica oggettiva o convinzione personale)? Quali delle opinioni del tuo interlocutore che conosci sono i tuoi alleati e quali sono i tuoi avversari? Come dovresti considerare miti, dogmi e altre illusioni (così come credenze ragionevoli basate su generalizzazioni di buon senso derivanti da esperienze specifiche) quando intendi cambiare l'opinione di qualcuno?

• Una guida alle obiezioni più comuni nelle vendite e alle possibili risposte

  Abbiamo i nostri fornitori e non ne abbiamo bisogno di nuovi, non è stagione, non vogliamo cambiare l'assortimento, siamo contenti di tutto, cattive vendite, niente soldi, prezzi alti, assortimento ristretto, grandi saldi, non vogliamo cambiare l'assortimento, ecc. Diamo un'occhiata a quattordici obiezioni comuni nelle vendite e alle opzioni per risposte persuasive ad esse.

• Psicotecniche che aiutano a costruire il processo di comunicazione di successo

  Puoi aiutare qualcuno a sentirsi accettato semplicemente ascoltando attentamente. L'attenzione dell'ascoltatore consente a una persona ansiosa di parlare di ciò che lo preoccupa e attenua le sue emozioni negative. Quando scegli una tecnica o un'altra, devi tenere conto delle tue capacità e caratteristiche sia del tuo interlocutore che della fase in cui si trova il tuo lavoro congiunto o processo di comunicazione.

• Tecniche per un comportamento di successo in situazioni di vita difficili

  Trasformando attivamente qualsiasi situazione difficile, una persona cambia in modo significativo, ma questi cambiamenti sono solitamente involontari e inconsci. Tuttavia, a volte le persone si trovano in situazioni in cui solo un cambiamento consapevole delle loro caratteristiche può portare al benessere. Il superamento è un'azione focalizzata sulla realizzazione, sul successo e sul cambiamento di una situazione pratica difficile. Implicano sforzo e dispendio energetico; implicano un alto livello di autoregolamentazione, ricerca di informazioni, pensiero intenso e coinvolgimento di altre persone nell’orbita delle proprie azioni.

• L'arte di organizzare: eliminare il disordine interno

  Le persone disorganizzate hanno difficoltà ad avere successo e devono dedicare molto tempo alla ricerca delle cose giuste. Sono in ritardo per le riunioni, dimenticatelo questioni importanti. Il caos ti impedisce di lavorare attivamente e ti priva di forza ed energia. Organizzazione significa tenere in ordine non solo i tuoi beni, ma anche il tuo tempo e tutta la tua vita. Prova a mettere in pratica almeno alcune delle raccomandazioni proposte per organizzazione razionale i tuoi piani, compiti e lo spazio circostante.

• Stili e tipologie di comportamenti conflittuali

  La stragrande maggioranza delle persone non lotta per i conflitti e cerca di evitarli o di risolverli pacificamente, preferendo generalmente un comportamento non conflittuale. Tuttavia, per un'influenza e un comportamento efficaci nelle situazioni di conflitto, è utile conoscere i principi e le regole applicabili alla risoluzione vasta gamma conflitti. Riassumendo varie fonti, possiamo identificare i principali stili di comportamento conflittuale. In generale, la scelta dello stile di comportamento nei conflitti è influenzata principalmente dai seguenti quattro fattori.

• Come accettare correttamente le critiche

  Molte persone sono molto sensibili al minimo accenno di critica. Ciò accade perché le informazioni negative in generale risultano essere più significative per le persone rispetto alle informazioni positive, poiché, essendo meno diffuse, attirano più attenzione. È noto da tempo che la critica diventa utile solo quando le persone a cui è rivolta hanno determinati atteggiamenti nei confronti della sua percezione. Esse possono ridursi alle seguenti disposizioni.

• Quattro fattori per negoziazioni di successo

  Le negoziazioni sono la quintessenza del business, la parte principale del processo che porta, attraverso i picchi di tensione, alla risoluzione del problema. Le negoziazioni assomigliano a un gioco teso e i partner seduti ai lati opposti del tavolo sono giocatori con diversi livelli di abilità. Un uomo d'affari esperto negozia basandosi principalmente sulla sua esperienza quotidiana e intellettuale. Quattro fattori svolgono invariabilmente un ruolo importante nelle negoziazioni.

• Tre fattori per formare una prima impressione

  Quasi ogni adulto è in grado di determinare con precisione molte delle sue caratteristiche dall'aspetto e dal comportamento di una persona: tratti psicologici, età, professione approssimativa. Ma questa precisione si verifica solo in situazioni neutre. Meno neutrale è la relazione, più le persone sono interessate l"una all"altra, il più probabilmente errori. L'immagine di un partner che si crea durante l'incontro è un regolatore del comportamento successivo; è necessario per una corretta comunicazione. Consideriamo tre fattori che contribuiscono a formare la prima impressione di una persona

• Tecniche per gestire clienti difficili

  Ci sono clienti che sono difficili per quasi tutti. Tuttavia, il grado di questa difficoltà per ciascun rappresentante di vendita può variare a seconda del suo livello di professionalità. I clienti difficili sono indicatori di problemi su cui devi lavorare. Raggiungere l'equilibrio nel rapporto con il cliente. Il principio dell'equilibrio è che non ti ritiri, ma neutralizzi la pressione del cliente e, allo stesso tempo, tu stesso non lo sopprimi, ma lo “innalzi” al tuo livello di conoscenza del prodotto e dei servizi, convinzione nei loro meriti, sincerità e fiducia nel comportamento

• Psicotecnica del linguaggio

  Discorso dentro comunicazione d'affari ha lo scopo di convincere l’interlocutore del proprio punto di vista e indurre alla cooperazione. Un discorso persuasivo è quello che fa sentire gli ascoltatori sicuri della verità delle idee e delle proposte avanzate. Affinché il discorso sia convincente, è necessario conoscere bene le opinioni, gli atteggiamenti, il punto di vista su questo tema di coloro che vogliono essere convinti e, in base a ciò, costruire una giustificazione per le proprie idee, avendo precedentemente suscitato il desiderio degli ascoltatori di percepirli. Cultura della parolaè costituito dai seguenti componenti

• Fattori personali che influenzano l’efficacia della persuasione

  L'efficacia dell'influenza è determinata in larga misura dalle qualità personali possedute da coloro che influenzano e da coloro che sono influenzati. Consideriamo i fattori personali che influenzano l'efficacia delle comunicazioni interpersonali in generale e le convinzioni in particolare: cultura della comunicazione, autorità della fonte di informazioni, conformità e suggestionabilità del destinatario, nonché fiducia nella fonte di informazioni

• Modi per utilizzare il telefono in modo efficace al lavoro

  Spesso non pianifichiamo conversazioni telefoniche, anche quando chiediamo questioni aziendali. Pertanto, nella maggior parte dei casi, al momento della connessione, ci troviamo completamente impreparati alla conversazione. La connessione ci coglie di sorpresa. Prima di iniziare a comporre un numero di telefono, pianifica la tua prossima chiamata. Ecco cosa devi sapere e avere a portata di mano

• Sviluppo delle capacità comunicative e comunicazione sicura

  Chi è una persona socievole? Questa è, prima di tutto, una persona a cui piace la comunicazione. A una persona socievole non importa; con chi comunicare, è interessato al processo stesso. Impara a trarre vantaggio dalle tue conversazioni con persone diverse e la comunicazione diventerà per te un'esperienza più piacevole. Prova ad ascoltare i seguenti suggerimenti.

• Formarsi una prima impressione: come influenzare questo processo

  Le immagini sono come il cemento: mentre sono crude, fai di loro quello che vuoi; ma una volta che si formano, si solidificano, la loro forma è difficile da cambiare. Ciò è particolarmente vero quando viene stabilito un contatto. La prima conoscenza può dare il tono a tutto il lavoro successivo; la tua prima impressione determinerà se sarà facile o difficile per te lavorare o comunicare con questa persona. Il contatto inizia molto prima che tu pronunci la prima frase. La prima impressione è composta da diversi aspetti.

• Come creare e utilizzare connessioni nel lavoro e nella vita! Tecnologia di rete

  Qual è la differenza tra un manager semplicemente efficace e uno efficace e di successo? La risposta a questa domanda è stata ricevuta da British Telecom dopo aver confrontato quali manager con risultati elevati sulla base dei risultati della certificazione annuale e...

• Gestire le obiezioni: esempi pratici di persuasione

  Le obiezioni sono un indicatore di due aspetti della vendita. Il primo significa che il cliente ha a cuore la tua offerta. Il secondo aspetto è che la presenza di un gran numero di obiezioni e domande è una conseguenza della tua scarsa preparazione alla vendita nelle fasi precedenti. Diamo un'occhiata ai principali tipi e tecniche per gestire le obiezioni. Ognuno di essi si basa su una specifica legge psicologica o modello di comportamento.

• Regole per la presentazione

  Ogni cliente, sia esso un individuo o un'organizzazione, prende una decisione in una determinata sequenza. Nella fase di presentazione al cliente, ci sono diverse regole che ti permetteranno di non sprecare energie ed emozioni. Per avere meno probabilità di ricevere risposte come “no”, “forse” o “dobbiamo pensarci”, è importante ricordare alcune regole per la preparazione e lo svolgimento di una presentazione. È necessario spiegare in che modo i suoi vantaggi e le sue funzionalità soddisfano le esigenze del cliente.

• L'immagine del leader e la sua promozione nel pubblico target

  Un’immagine ben ritrovata non è solo uno strumento con cui puoi conquistare attenzione e fiducia, ma anche un modo per rispondere alle richieste del tuo pubblico. L'immagine aziendale è costituita da varie forme: stile di abbigliamento, buone maniere, alfabetizzazione linguistica, capacità di comunicazione, ecc. Una reputazione sostenibile a lungo termine può basarsi solo sulle qualità e sui meriti reali di un individuo.

• Regole per persuadere il tuo interlocutore

  Gli argomenti variano nel grado in cui influenzano le menti e i sentimenti delle persone: forti, deboli e insostenibili. Le controargomentazioni (controargomentazioni) hanno la stessa gradazione. L’eccessiva persuasività provoca sempre resistenza. L’ordine degli argomenti presentati influisce sulla loro persuasività. L'ordine di argomentazioni più convincente è: forte - medio - uno è il più forte.

• Allenamento dell'apparato articolatorio

  La dizione è la base per la chiarezza e l'intelligibilità del discorso. È necessario lavorare sulla dizione, anche se non ci sono particolari difetti. La chiarezza e la purezza della pronuncia dipendono dall'attivo e operazione appropriata apparato articolatorio. Lavorare sulla dizione è anche una continuazione dell'allenamento della respirazione. Una persona con una buona dizione spende attentamente l'aria espirata, altrimenti nel discorso si sentiranno suoni e aspirazioni aggiuntivi. Il sistema di allenamento della dizione comprende l'allenamento dei muscoli degli organi attivi dell'apparato vocale, l'allenamento di vocali e suoni, nonché esercizi con testi.

• Caratteristiche del discorso nella comunicazione professionale

  La stessa informazione può essere presentata a una persona (raccontata) in modi diversi e avrà su di lei un effetto diverso. Un fattore importante che influenza la percezione del parlato è il modo in cui una persona parla. Il discorso può essere espressivo, sensuale ed emotivo, oppure può essere lento e indifferente. Di conseguenza, avrà un effetto diverso sull'ascoltatore. Diamo un'occhiata ad alcune caratteristiche del discorso.

• Tecniche e psicotecniche del parlare in pubblico

  Il discorso inizia non quando l'oratore prende posto sul podio e inizia a parlare, ma dal momento in cui gli viene data la parola. L'oratore si alza appena dal suo posto o varca la soglia della sala che il pubblico comincia a valutarlo. Per diventare interessante per il pubblico, devi mostrare il tuo interesse per esso. Non hai una seconda possibilità per fare una prima impressione. Quindi, quando sali sul podio, muoviti con sicurezza. Mostra con tutto il tuo aspetto che questo è un momento importante per te e che vuoi comunicare con il pubblico.

• Al culmine dell'attenzione: sul mantenimento dell'attenzione
• Modi per mantenere l'attenzione quando si parla in pubblico

  Gli ascoltatori seguono con intensa attenzione una performance in cui nuovi contenuti vengono costantemente rivelati nel materiale presentato. Se un discorso non contiene nulla di nuovo, non solo passa inosservato, ma annoia anche gli ascoltatori. Come catturare e mantenere la loro attenzione durante l'intero discorso? Consideriamo brevemente i fattori principali: ritmo e pause, dialogo con il pubblico, organizzazione logica e drammatizzazione del discorso, tecniche emotive e convinzione dell'oratore, ecc.

• Il potere dell'ascoltatore

  Poiché l’ascolto è dato per scontato, ad esso sono associati molti problemi di comunicazione. Potrebbero essere facilmente evitati se le persone conoscessero le basi per percepire il discorso di qualcun altro. L'ascoltatore medio e inesperto capirà e sarà in grado di trattenere solo il 50% circa della conversazione, e dopo 48 ore questo tasso relativamente basso scende a un tasso di ritenzione ancora più triste del 25%. Come evitare calcoli errati ed errori causati da un ascolto inadeguato e insufficiente?

• Modi chiave per mantenere la determinazione e la perseveranza

  La determinazione è supportata dal raggiungimento degli obiettivi passo dopo passo. Spesso sorge un conflitto tra la determinazione dominante a lungo termine, che riflette, e gli interessi, i desideri e i bisogni situazionali che riducono la sua attività. A questo proposito, è necessario conoscere i modi principali per mantenere la determinazione.

• Modi per alleviare lo stress psicologico

  I conflitti spesso danno origine a uno stato emotivo in cui è difficile pensare, trarre conclusioni o affrontare soluzioni creative ai problemi. Quando risolto situazione di conflitto attenersi alle seguenti regole.

• Tecniche di protezione attiva e passiva contro la manipolazione

  È consigliabile contrastare i trucchi tecnologici del manipolatore con speciali tecniche di difesa passiva, specificamente mirate a riflettere l'influenza psicologica manipolativa. Permettono di costruire barriere e ostacoli più affidabili contro le intrusioni manipolative. Il destinatario della manipolazione, oltre alle tecniche di difesa passiva, può avvalersi anche di tecniche di difesa attiva nella comunicazione aziendale. L'obiettivo principale di queste tecniche è destabilizzare l'attività del manipolatore in modo tale che abbandoni completamente le sue intenzioni manipolative.

• Perché ci riposiamo o 7 regole per un riposo efficace

  Le vacanze vengono spesso trascorse in modo stereotipato, per abitudine. Ecco com'è. Così si rilassano i vicini, così lo mostrano in TV. Si scopre che ci sono così tante cose stereotipate e inutili: ci siamo riposati a lungo, abbiamo speso molto, abbiamo anche delle fotografie e allo stesso tempo, dopo il riposo, vuoi riposarti ancora un po'... Proviamo risolvere gli errori tipici e formulare regole per un riposo efficace.

• Uomini sottomessi

  "La maggior parte i miei dipendenti sono uomini. Con me si comportano diversamente. Alcuni flirtano, altri comunicano in modo puramente professionale. Alcuni mi piacciono, altri meno. In generale, come ovunque. La difficoltà della mia situazione è che sono il regista e devo gestirli. A volte mi perdo, non sapendo cosa fare o come comportarmi, ma in nessun caso devo mostrare la mia insicurezza. Elena, Pskov""

• Conversazione di valutazione

  La ricerca mostra che le attività delle persone nelle culture sviluppate sono notevolmente standardizzate. Del loro tempo attivo, le persone trascorrono circa il 9% scrivendo, il 16% leggendo, il 25% parlando e il 50% ascoltando.

• 10 miti sul lavoro autonomo

  Al giorno d'oggi, sempre più persone decidono di lavorare solo per se stesse e alcune diffidano di tale innovazione. Nessuno è al sicuro da idee sbagliate. Soprattutto su una questione così importante.

• Proprio quello che ha ordinato il medico: le vacanze come medicina

  Come rilassarsi affinché l'effetto della vacanza duri più a lungo