คุณจะได้เรียนรู้:

• สาระสำคัญของโปรแกรมความภักดีในตัวอย่างการสนทนากับผู้ซื้อ
• โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทยอดนิยม
• การพัฒนาและการใช้งานโปรแกรมความภักดีในแต่ละขั้นตอน
• สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน
• 6 วิธีในการประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีของบริษัท
• ตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ไม่ธรรมดาจากทั่วโลก

นักการตลาดทราบดีว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นให้ผลกำไรมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ความแตกต่างของค่าใช้จ่ายสำหรับกิจกรรมเหล่านี้อาจสูงถึง 10 เท่า! นอกจากนี้ สถิติยืนยันว่าลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67% ดังนั้น ความพยายามทั้งหมดควรมุ่งเป้าไปที่การรักษาลูกค้าและกระตุ้นยอดขายซ้ำโดยเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ บริษัทส่วนใหญ่จึงใช้โปรแกรมความภักดีในกิจกรรมของตน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

สาระสำคัญของโปรแกรมความภักดีในตัวอย่างการสนทนากับผู้ซื้อ

เยกอร์ เคมยาคิน

ทั้งผู้บริหารและพนักงานของแผนกการตลาดต่างคิดอยู่ตลอดเวลาว่าจะป้องกันไม่ให้ลูกค้ากลายเป็นผู้ซื้อของบริษัทอื่นได้อย่างไร ทางออกที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขานึกถึงคือการใช้ส่วนลด ยิ่งไปกว่านั้น จากข้อมูลของหลาย ๆ คน ความสม่ำเสมอและขนาดที่สำคัญเป็นวิธีเดียวที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้ ในขณะเดียวกัน ความสูญเสียที่มาพร้อมกับนโยบายส่วนลดที่คิดมาอย่างไม่สมบูรณ์มักไม่นำมาพิจารณา เป็นผลให้ระบบดังกล่าวแทบจะถือว่าไม่มีประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุดคือเป็นประโยชน์ต่อบริษัท

ตัวอย่างเช่น ลองวิเคราะห์รูปแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ เมื่อลูกค้าคาดว่าจะได้รับส่วนลดและระบุอย่างชัดเจนว่ามิฉะนั้นเขาจะหันไปหาผู้จัดหาสินค้าหรือบริการรายอื่น

ตัวเลือกที่ไม่ดี:

ฉันจะได้รับส่วนลดอะไร
- ไม่มีส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้
- ในกรณีนี้ ฉันจะสั่งซื้อจากคู่แข่งของคุณ!
- โอเค ฉันสามารถจัดส่วนลด 5% ให้คุณเป็นการส่วนตัวได้ แต่นี่เป็นเรื่องระหว่างเรา

ตัวเลือกที่ดี:

ฉันสามารถรับส่วนลดได้หรือไม่?
- แน่นอน หากยอดซื้อเกิน 10,000 รูเบิล ส่วนลดของคุณจะเท่ากับ 5%
- เงื่อนไขดังกล่าวเหมาะกับฉัน

ตัวเลือกที่ดีที่สุด:

จะมีส่วนลดหรือไม่?
- แน่นอน. นอกจากนี้ ส่วนลดส่วนบุคคลของคุณจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนการซื้อของคุณ หากคุณซื้อสินค้า 10,000 รูเบิล คุณจะได้รับส่วนลด 5% และหากยอดซื้อเกิน 20,000 รูเบิล ส่วนลดจะเป็น 10%
- นั่นคือถ้าราคาของเสื้อโค้ทนี้คือ 22,000 รูเบิล ฉันจะจ่าย 19,800?
- ถูกต้องเลย.

บทสนทนาเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงสาระสำคัญของโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าอย่างเต็มที่ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กทั่วรัสเซียใช้กันอย่างแพร่หลาย หากคุณต้องการแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากคู่แข่ง ก็ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับวิธีการทำ

โปรแกรมความภักดีประกอบด้วยกิจกรรมต่างๆ มากมาย ซึ่งแต่ละกิจกรรมมีเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาวระหว่างลูกค้าและบริษัท

เป้าหมายที่ผู้ขายต้องการบรรลุโดยใช้โปรแกรมความภักดีคือการขายซ้ำ โปรแกรมดังกล่าวรวมอยู่ในกลยุทธ์การตลาดขององค์กรอย่างสม่ำเสมอและมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มผลกำไร เพิ่มยอดขาย รักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ ประสิทธิผลของชุดมาตรการวัดโดยใช้ตัวบ่งชี้เช่น:

• การหาลูกค้าใหม่
• เพิ่มรายได้จากการขายซ้ำ
• เพิ่มความถี่ในการซื้อ (เพิ่มจำนวนเช็ค);
• การขยายรายการสินค้าที่ซื้อโดยผู้บริโภครายหนึ่ง (การกระจายการซื้อ)
• ลดระดับการเลิกราของลูกค้า;
• การเปลี่ยนแปลงความสนใจของผู้ซื้อที่มีต่อสินค้าที่มีราคาแพงกว่า

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้คิดเกี่ยวกับการใช้โปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มใช้เครื่องมืออันทรงพลังนี้เพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่ขั้นตอนใหม่ของการพัฒนา

• โปรแกรมความภักดีในร้านอาหาร: คำแนะนำจากผู้ประกอบการ

โปรแกรมความภักดียอดนิยม 8 ประเภทสำหรับลูกค้า

โปรแกรมความภักดีส่วนลด

วิธีที่ธรรมดาที่สุดในการรักษาและดึงดูดลูกค้า ไม่เพียงแต่ในรัสเซียเท่านั้นแต่ทั่วโลกคือการให้ส่วนลด สามารถเป็นได้ทั้งแบบครั้งเดียวและแบบสะสม ลูกค้าจะได้รับบัตรส่วนลดซึ่งการนำเสนอในการซื้อครั้งต่อไปแต่ละครั้งทำให้เขาได้รับส่วนลดจำนวนหนึ่ง - อาจเป็นจำนวนคงที่หรือเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

สาระสำคัญของส่วนลดสะสมคือการข้ามเกณฑ์ที่กำหนดโดยบริษัท ผู้บริโภคมีโอกาสประหยัดมากขึ้น นั่นคือขนาดของส่วนลดจะเพิ่มขึ้นตามความภักดี บริษัทบางแห่งถึงกับ "ลงโทษ" ลูกค้าที่มาเยี่ยมชมร้านค้าอย่างผิดปกติ ลดเปอร์เซ็นต์ของส่วนลดและคืนให้เมื่อซื้อครั้งต่อไปเท่านั้น

ข้อดีของระบบดังกล่าว:

1. ทุกคนชอบส่วนลดโดยเฉพาะชาวรัสเซียในบริบทของวิกฤตเศรษฐกิจที่ยืดเยื้อและกำลังซื้อลดลง
2. โปรแกรมความภักดีประเภทนี้มีความเรียบง่ายในแง่ขององค์กรและการควบคุมการใช้งาน

ข้อเสียของระบบ:

1. บัตรส่วนลดของ บริษัท คู่แข่งสองหรือสามแห่งอยู่ในกระเป๋าเงินของผู้ซื้อแต่ละรายและจำนวนส่วนลดที่เขาสามารถไว้วางใจได้นั้นไม่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะสันนิษฐานว่าเครื่องมือนี้ใช้งานได้จริง
2. ลูกค้าสนใจที่จะซื้ออย่างต่อเนื่องตราบเท่าที่ส่วนลดของเขายังไม่ถึงมูลค่าสูงสุด
3. ส่วนลดใด ๆ คือการลดกำไรสุทธิของบริษัท

สิ่งนี้ง่ายต่อการตรวจสอบด้วยตัวอย่างง่ายๆ ลองนึกภาพว่าราคาของสินค้าชิ้นหนึ่งของคุณคือ 9,000 รูเบิล มาร์กอัปที่คุณทำคือ 30% เมื่อใช้งานภายใต้โปรแกรมความภักดีพร้อมส่วนลด 5% คุณจะสูญเสีย 450 รูเบิล เมื่อมองแวบแรก เมื่อเทียบกับปริมาณการขาย นี่เป็นส่วนน้อย แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายนัก

สินค้าหรือบริการแต่ละอย่างมีราคาที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ส่วนลดที่คุณให้แก่ลูกค้าจะถูกลบออกจากกำไรที่คุณสามารถทำได้ สมมติว่าในตัวอย่างนี้คือ 2,700 รูเบิล ลบส่วนลดแล้วคุณจะเหลือเพียง 2,250 รูเบิล

ดังนั้น การให้ผู้ซื้อ 5% ของราคาขายปลีก คุณเองก็เสีย 17.5% อย่างที่คุณเห็นไม่น้อย ถ้าคุณสามารถจ่ายมาร์กอัปได้ 100-200% ถ้าเราเพิ่มส่วนลดล่ะ?

จำประเด็นนี้ไว้เราจะกลับมาดูในภายหลัง ในระหว่างนี้ เรามาดูกันว่าโปรแกรมความภักดีใดที่มีอยู่สำหรับลูกค้า นอกเหนือจากโปรแกรมส่วนลด

โปรแกรมโบนัสความภักดี

ไม่มีการให้ส่วนลดในตัวเลือกการรักษาลูกค้า แต่จะถูกแทนที่ด้วยโบนัส ความแตกต่างพื้นฐานคือการทิ้งเงินจำนวนหนึ่งที่บริษัทระบุไว้ที่จุดชำระเงินของร้านค้า ผู้บริโภคจะได้รับโบนัสจำนวนหนึ่งซึ่งสามารถใช้เป็นการชำระเงินบางส่วนสำหรับการซื้อครั้งต่อไป (เช่น สูงสุด 20 % ของต้นทุน) หรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีมูลค่าตามจำนวนโบนัส บริษัทต่างๆ ใช้โบนัสในรูปแบบของคะแนน สติกเกอร์ รูเบิล หรือสกุลเงินท้องถิ่นที่หมุนเวียนภายในเครือข่ายการซื้อขายเดียวกัน

ข้อดีของระบบดังกล่าว:

1. โปรแกรมโบนัสความภักดีมีผลเมื่อทำการซื้อเป็นประจำ
2. ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของโบนัสในปริมาณที่เหมาะสมหากเขาซื้ออย่างต่อเนื่องและในจำนวนที่น่าประทับใจ
3. ตามเงื่อนไขบังคับ บริษัทอาจเสนอข้อกำหนดสำหรับช่วงระยะเวลาหนึ่งของการมีผลบังคับใช้ของโบนัส หลังจากนั้นจะหมดอายุ ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคทำการซื้อโดยไม่ได้วางแผน
4. เมื่อได้รับโบนัสแล้ว ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะใช้พวกเขา ดังนั้นบริษัทจึงไม่สูญเสียอะไรเลย และในที่สุดผลิตภัณฑ์ก็ขายในราคาเต็ม

ข้อเสียของระบบดังกล่าว:

1. เมื่อพูดถึงการซื้อที่แพงมากและหายากหรือการซื้อเพียงครั้งเดียว ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะแนะนำโปรแกรมโบนัสความภักดี ลูกค้าไม่น่าจะกลับมาหาคุณอีกแม้ว่าจะมีผลประโยชน์ให้เขาก็ตาม
2. หากกฎสำหรับการสะสมและการใช้โบนัสซับซ้อนเกินไป ผู้บริโภคก็จะไม่เข้าใจ และเป็นผลให้โปรแกรมความภักดีไม่ทำงาน
3. โบนัสเป็นตัวเลือกที่ซับซ้อนกว่าส่วนลด เพื่อควบคุมความถูกต้องของการรับรู้และการใช้งาน รวมถึงการปฏิบัติตามระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ จำเป็นต้องมีโปรแกรมพิเศษ

มีสองวิธีในการเพิ่มผลกำไรของ บริษัท ใด ๆ อย่างรวดเร็ว - ขึ้นราคาสินค้าหรือบริการหรือเปลี่ยนระบบส่วนลดความภักดีด้วยโบนัส

กลับไปที่ตัวอย่างของเราเกี่ยวกับส่วนลด 5% สำหรับผลิตภัณฑ์มูลค่า 9,000 รูเบิล มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับโบนัส ลูกค้าทำการซื้อซึ่งเขาได้รับคะแนนโบนัสจำนวน 5% ของมูลค่าสินค้า เขาสามารถใช้มันได้เมื่อเขาทำสำเร็จในครั้งต่อไป

• การซื้อครั้งที่ 1 - 9,000 รูเบิล
• ซื้อครั้งที่ 2 - 9,000 รูเบิล

โบนัสจากการซื้อครั้งแรก (อยู่บนการ์ดของเขา) - 5% หรือ 450 รูเบิล

ดังนั้น 2,700 (กำไรสุทธิของคุณจากการขายครั้งแรก) + 2,700 (การขายครั้งที่สอง) - 450 (ตัดเครดิตการซื้อครั้งแรกออก) = 4950 (กำไรสุทธิของคุณลบด้วยส่วนลด)

ดังนั้น ด้วยโปรแกรมโบนัสความภักดี ส่วนลดกำไรคือ 8.5% เทียบกับ 17.5% ในกรณีแรก

แน่นอน คุณสามารถยืนยันได้ว่าลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับอีก 5% ในการซื้อครั้งต่อไป ซึ่งเพิ่มขึ้นอีกถึง 17.5% อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นต่อไป แต่จะมีคนมาเมื่อระยะเวลาของโบนัสที่ได้รับหมดอายุแล้ว และหลังจากการทำธุรกรรมครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ผู้ซื้อจะได้รับโบนัสสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะมีคำถาม คุณจะสูญเสียลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยการแทนที่ส่วนลดด้วยโบนัสหรือไม่? คุณไม่ควรกลัวมัน อาจเป็นไปได้ว่าส่วนแบ่งบางส่วนจะปฏิเสธบริการของคุณ แต่คุณจะได้รับผลกำไรเพิ่มขึ้นเป็นการตอบแทน

คุณจึงไม่มีอะไรต้องกลัว ลูกค้าจำนวนน้อยที่ออกไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในโปรแกรมสมาชิกจะไม่กลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ มีผู้คนมากมายที่มองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดอยู่เสมอ จึงไม่ตกอยู่ในกลุ่มผู้บริโภคหลักสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

อย่างไรก็ตามเราจะทำการจองซึ่งแน่นอนว่าต้องเลือกโปรแกรมความภักดีโดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ มากมาย ไม่มีสูตรสากลใดที่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท

และอีกหนึ่งคำแนะนำ อย่าถามลูกค้าว่าอะไรเหมาะสมกับพวกเขามากกว่า - โบนัสหรือส่วนลด คำตอบนั้นชัดเจน - ส่วนลด ผลประโยชน์ที่จะได้รับที่นี่และตอนนี้ดีกว่าผลประโยชน์ที่จะมีในอนาคตอันไกล ดังนั้น เลือกโปรแกรมความภักดีตามความสนใจของบริษัทของคุณ

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

ระบบการรักษาลูกค้านี้เรียบง่ายในสาระสำคัญ แต่ค่อนข้างยากที่จะนำไปใช้ ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ในการชำระค่าสินค้าและบริการในบริษัทของคุณ และสิทธิพิเศษที่เขาได้รับจากผลที่ตามมา ซึ่งรวมถึงบริการเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งหรือการรับประกันที่ยาวนานขึ้น โดยการแสดงความภักดีต่อบริษัทของคุณ ผู้บริโภคจะได้รับสถานะที่สูงขึ้นสำหรับตัวเขาเอง ระบบดังกล่าวทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในภาคการธนาคารและการประกันภัย และยังเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนของสายการบินยอดนิยมอีกด้วย

ข้อดีของระบบ:

1. เครื่องมือของโปรแกรมความภักดีนี้คือความทะเยอทะยาน ความปรารถนาที่จะได้รับตำแหน่งที่ได้เปรียบกว่าเมื่อเทียบกับลูกค้าทั่วไป ดังนั้นบุคคลจึงพร้อมที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเรื่อย ๆ
2. เป็นที่ต้องการในพื้นที่ที่มีลูกค้ากลุ่ม VIP และ Double-VIP

ข้อเสียของระบบดังกล่าว:

1. ควรใช้โปรแกรมนี้เฉพาะกับสินค้าและบริการที่มีมูลค่าสูงเท่านั้น
2. โบนัสจะต้องมีความสำคัญมาก
3. เนื่องจากระบบต้องใช้แนวทางเฉพาะ จึงอาจทำได้ยาก โดยธรรมชาติแล้วเราไม่สามารถทำได้หากไม่มีโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เขียนขึ้นเป็นพิเศษเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

ในกรณีนี้ ลูกค้าเพียงแค่ซื้อสิทธิ์ในการรับโบนัสและสิทธิพิเศษใดๆ โดยปกติแล้วจะมีลักษณะเหมือนค่าสมัครแบบตายตัว ซึ่งให้สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติม ทรัพยากรจำกัด เงื่อนไขการให้บริการพิเศษ

ข้อดีของระบบดังกล่าว:

1. ง่ายต่อการจัดระเบียบ
2. เหมาะสำหรับซื้อสินค้าและบริการเป็นประจำ
3. ลูกค้ายินดีจ่ายเพื่อเข้าใช้โปรแกรมความภักดี แต่ไม่ได้ใช้งานอย่างสม่ำเสมอ (นั่นคือ บริษัท ได้รับเงิน แต่ไม่ให้อะไรตอบแทน)
4. คุณสามารถคำนวณต้นทุนของโบนัสเพื่อให้สอดคล้องกับความสนใจของคุณอย่างเต็มที่

ข้อเสียของระบบ:

1. หากจากมุมมองของลูกค้า ประโยชน์ของการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินต่ำกว่าราคาที่พวกเขาต้องจ่าย โมเดลดังกล่าวก็ถึงวาระที่จะล้มเหลว

ควรตระหนักว่านี่เป็นโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับบุคคล เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์ที่จับต้องได้เมื่อเทียบกับผู้ซื้อที่ไม่ได้เข้าร่วม แต่ในการทำให้เป็นจริง คุณต้องพัฒนาถึงระดับหนึ่งในกลุ่มของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ - "โอเค" และ "เลนตา" บัตรที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้ามีราคาไม่แพง แต่ความแตกต่างของราคาระหว่างสินค้าบางรายการสำหรับผู้ถือบัตรและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ถือบัตรอาจมีนัยสำคัญอย่างมาก

โปรแกรมความภักดีพร้อมรางวัลที่จับต้องไม่ได้

เมื่อคุณเข้าใจว่าอะไรคือคุณค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของคุณ การสร้างแบบจำลองการสร้างแรงบันดาลใจในระยะยาวจะไม่ใช่เรื่องยาก

เป็นไปได้ที่บริษัทเกือบทุกแห่งจะเปิดตัวโปรแกรมความภักดีโดยใช้ส่วนลดหรือรางวัล แต่บริษัทที่สามารถให้สิทธิพิเศษแก่ผู้บริโภคซึ่งไม่สามารถวัดเป็นตัวเงินได้จะก้าวไปสู่ระดับต่อไปของความสัมพันธ์กับลูกค้า

การรัฐประหารเกิดขึ้นโดยนักการตลาดของ Patagonia ซึ่งเป็นแบรนด์เสื้อผ้ากลางแจ้ง อุปกรณ์กลางแจ้งมักต้องการการซ่อมแซม เป็นบริการนี้ที่เสนอให้กับลูกค้าแทนคะแนนและส่วนลด แนวคิดนี้มีชื่อว่า "The Stories We Wear" และเชื่อมโยงผู้ที่ชื่นชอบกีฬาผาดโผนเข้ากับเสื้อผ้าจากแบรนด์นี้ในระดับอารมณ์

โปรแกรมความภักดีของพันธมิตร

เช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้านี้ เรากำลังพูดถึงความจำเป็นในการค้นหาความต้องการของลูกค้าที่บริษัทของคุณไม่พึงพอใจ แต่ก็มีความสำคัญไม่น้อยสำหรับพวกเขา งานของคุณคือหาคู่ค้าที่ผู้บริโภคของคุณเป็นลูกค้าด้วย

โปรแกรมความภักดีบนพื้นฐานของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์สามารถให้เงื่อนไขสำหรับการพัฒนาธุรกิจอย่างรวดเร็วและการเติบโตของฐานลูกค้า สำหรับผู้ซื้อ พวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาดีและกำลังทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อช่วยเหลือพวกเขา

ตัวอย่างของ Affiliate Marketing ขั้นสูงคือ American Express บริษัท ร่วมมือกับ Macy's, AT&T, Rite Aid, Enterprise Rent-A-Car และ Hulu โดยการเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีลูกค้าจะได้รับคะแนนที่สามารถใช้ชำระค่าบริการของ บริษัท พันธมิตรได้ในภายหลังโดยการเช่ารถที่ องค์กรและรับโบนัสจำนวนหนึ่งผู้ซื้อสามารถใช้เพื่อชำระค่าบริการสื่อสารที่ AT&T

โปรแกรมความภักดีที่มีองค์ประกอบของเกม

การใช้กลไกการเล่นเกมในโปรแกรมความภักดีช่วยให้คุณสร้างความสนใจแก่ลูกค้าและบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญ

สิ่งแรกที่ควรคำนึงถึงในกรณีนี้คือการจัดการแข่งขันต่างๆ แน่นอนว่าเทคนิคนี้มีสิทธิ์ที่จะมีอยู่จริง แต่โปรแกรมต้องได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังเพื่อให้ลูกค้าปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความจริงจังในระดับที่เหมาะสม และเพลิดเพลินกับการมีส่วนร่วมในการแสดงที่นำความหลากหลายมาสู่ขั้นตอนการซื้อของในแต่ละวัน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมอบสิทธิประโยชน์แก่ผู้บริโภคที่เป็นที่ต้องการอย่างแท้จริง และในขณะเดียวกันก็สามารถทำได้จริง เงื่อนไขของการแข่งขันจะต้องมีรายละเอียดที่เล็กที่สุด ซึ่งจะลดความสนใจของนักล่ารางวัลให้เหลือน้อยที่สุด การเปิดตัวโปรแกรมเกมใหม่จะต้องนำหน้าด้วยข้อมูลโดยละเอียดของทุกแผนก เพื่อไม่ให้สร้างสถานการณ์ที่ลูกค้ารู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังดำเนินอยู่มากกว่าพนักงานร้าน

ตัวอย่างของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้องค์ประกอบของเกมเป็นโปรแกรมความภักดีคือ GrubHub ตั้งแต่ปี 2011 เป็นต้นมา แบรนด์จัดส่งอาหารแห่งนี้ได้มอบโอกาสให้ลูกค้าได้รับของหวานหรือเครื่องดื่มระหว่างสั่งอาหาร และลูกค้าทุกๆ สี่คนก็มีโอกาสที่จะได้รางวัลดังกล่าว

โปรแกรมความภักดีตามธรรมชาติ

เนื่องจากโปรแกรมความภักดีแพร่หลายมากในทุกวันนี้ การหาวิธีการรักษาลูกค้าแบบใหม่จึงไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม การขาดระบบในการดึงดูดและรักษาลูกค้าก็ถือเป็นแนวทางใหม่ได้เช่นกัน

สามารถซื้อได้โดยบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความโดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ และประเด็นไม่ได้อยู่ที่ราคาสูงหรือคุณภาพที่ปฏิเสธไม่ได้ แต่เป็นทิศทางของอุตสาหกรรมโดยรวม ในกรณีนี้ ไม่จำเป็นต้องสนับสนุนลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดี เพราะพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เท่าเทียมกัน

มารับแอปเปิ้ลกันเถอะ ด้วยจำนวนผู้ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเธอหลายล้านคน เธอไม่คิดว่าการให้รางวัลหรือส่วนลดแก่ใครก็ตามเป็นสิ่งที่จำเป็น ความสำคัญหลักของแบรนด์นี้คือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าให้ได้มากที่สุด มันเป็นโปรแกรมความภักดีที่ถือว่าเป็นธรรมชาติ

ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดี

ทีมครอบครัว (รอสเนฟต์)

ใครก็ตามที่ซื้อบัตรโบนัสสามารถเป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดีสำหรับสถานีบริการน้ำมันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกังวลของ Rosneft ค่าใช้จ่ายอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละภูมิภาค แต่ตัวเลขสูงสุดคือ 250 รูเบิล

โบนัสจะได้รับเครดิตดังนี้:

• สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียม - 1 โบนัสสำหรับทุกๆ 10 รูเบิล
• สำหรับการซื้อสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้อง - 3 โบนัสสำหรับทุกๆ 10 รูเบิล

หลังจากสะสมโบนัสตามจำนวนที่กำหนด คุณสามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีสัญลักษณ์ของบริษัท (เสื้อยืด หมวกเบสบอล กระเป๋า และรายการที่คล้ายกัน) คุณยังสามารถซื้อเชื้อเพลิงเพื่อรับโบนัสได้อีกด้วย

รางวัลใหญ่ที่สุดของโปรแกรมความภักดีนี้คือเชื้อเพลิง Formula 20 - 20 ลิตร สามารถรับได้จากลูกค้าที่มีบัญชีโบนัสสะสม 3999 คะแนน สามารถทำได้:

1. เมื่อซื้อเชื้อเพลิง: คุณต้องใช้เงิน 39,990 รูเบิล เป็นผลให้บัตรโปรแกรมความภักดีจะคืนให้สมาชิก 1.7% ของต้นทุนรวมของการซื้อของเขา
2. เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องในตลาดขนาดเล็กของ บริษัท คุณต้องใช้จ่าย 13,330 รูเบิลเพื่อรับเชื้อเพลิงโบนัส 20 ลิตร ในกรณีนี้ การคืนเงินจะเป็น 5.1% ของราคาซื้อ

ดังนั้นโดยการเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีของสถานีเติมน้ำมัน Rosneft ลูกค้ามีโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนจาก 1.7 ถึง 5.1% ของยอดซื้อในรูปแบบของโบนัส

อื่น ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีดูบทความในนิตยสาร "CEO"

การพัฒนาโปรแกรมความภักดีในแต่ละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1 การวิเคราะห์และการแบ่งส่วนฐานลูกค้า (สำหรับบริษัทค้าส่ง) หรือกลุ่มเป้าหมาย (ในการขายปลีก) ออกเป็นส่วนๆ ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนบันไดความภักดีมาตรฐาน โดยขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทของคุณโดยเฉพาะ จำเป็นต้องตรวจสอบฐานลูกค้าสำหรับความเกี่ยวข้อง ในบรรดาผู้บริโภคที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ด้วยมากกว่าสองรอบการซื้อ จำเป็นต้องคัดแยกสินค้าที่สูญหาย (ส่งต่อไปยังคู่แข่ง) และสินค้าที่ปิดแล้วออก

ขั้นที่ 2 การกระจายลูกค้าตามระดับความภักดี การชี้แจงความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาจากการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณในแต่ละขั้น การระบุข้อกังวลของผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอนของบันไดความภักดี

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบการกระทำของคู่แข่ง ข้อเสนอใดที่ลูกค้าจากบริษัทอื่นๆ เสนอในแต่ละขั้นตอนของการโต้ตอบ ระบุจุดแข็งขององค์กรและคู่แข่งของคุณ จุดประสงค์ของขั้นตอนนี้คือการค้นหาว่าตำแหน่งของคุณในตลาดมีความมั่นคงเพียงใด เนื่องจากข้อได้เปรียบที่คู่แข่งจะสามารถล่อลูกค้าของคุณออกไปได้ และในทางกลับกัน อะไรจะช่วยให้คุณได้ผู้ซื้อของคนอื่น

ขั้นตอนที่ 4 การพัฒนาแผนการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ในขั้นตอนนี้ การก่อตัวของโปรแกรมความภักดีสำหรับผู้บริโภคกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจะดำเนินการโดยคำนึงถึงรูปแบบการให้กำลังใจที่ใช้ได้ผลในตลาดของคุณและเป็นเรื่องปกติสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มีการพัฒนาแผนปฏิบัติการแยกต่างหากเพื่อส่งคืนลูกค้าที่สูญหายที่ระบุในระหว่างการตรวจสอบฐานข้อมูล สำหรับลูกค้าที่น่าดึงดูดที่สุด จะมีการแนะนำสิ่งจูงใจรูปแบบพิเศษ

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน

ในการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ผู้บริหารบริษัทต้องมีแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ เงื่อนไขใดที่จะทำให้พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และไม่มองหาผลกำไรจากคู่แข่ง

สิ่งนั้นต้องการอะไร?

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ สมมติว่าคุณทำธุรกิจค้าส่ง อะไรที่สำคัญกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ - การสะสมโบนัสเพื่อรับเงื่อนไขพิเศษเป็นการตอบแทนในอนาคต หรือสำคัญกว่าสำหรับเขาที่จะซื้อในราคาลดเพื่อให้สามารถขายปลีกด้วยกำไรที่สูงขึ้น? เอาตัวเองเป็นที่ตั้งลูกค้า แล้วคำตอบจะมาเอง

วิเคราะห์คู่แข่งและดำเนินการแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น คู่แข่งใช้ส่วนลดแบบก้าวหน้า ดังนั้น ตรงกันข้ามกับพวกเขา คุณควรเลือกโปรแกรมโบนัสและเตรียมรางวัลที่ดีมากที่จะดึงดูดลูกค้า

ใช้โปรแกรมความภักดีของคู่แข่งเป็นพื้นฐาน แต่ทำการปรับปรุงของคุณเอง อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพของมันก่อนโดยการวิเคราะห์สถานการณ์ของคู่แข่ง เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการดังนั้นการคัดลอกจึงไม่มีประโยชน์

• 3 ตัวอย่างของ Loyalty Program ที่ไม่ธรรมดาสำหรับลูกค้า Loyal

เคล็ดลับ #1: นำเสนอสิ่งที่มีประโยชน์จริงๆ

โปรแกรมความภักดีจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ของขวัญที่ไร้ประโยชน์ก็จะถูกโยนทิ้งไป และเป้าหมายในการจูงใจลูกค้าของคุณก็จะไม่สำเร็จ

ลองใช้โปรแกรมโบนัส Raspberry เป็นตัวอย่าง ผู้เข้าร่วมได้รับการเสนอให้สะสมคะแนนโดยทำการซื้อที่ร้านค้าต่างๆ ต่อจากนั้น โบนัสสามารถแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องประดับราคาถูกได้ แน่นอนว่าโปรแกรมความภักดีนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่ามีประสิทธิภาพและใกล้จะสูญพันธุ์ แต่หลังจากนั้นไม่นาน บริษัท ผู้จัดงานก็เข้าใจความต้องการของลูกค้าและผู้ซื้อมีโอกาสแลกเปลี่ยนคะแนนสะสมเป็นสินค้าและบริการที่มีประโยชน์

เคล็ดลับ #2: ค่อยๆ เตือน Loyalty Program ของคุณ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ แจ้งให้ลูกค้าทราบโดยแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการส่งเสริมการตลาด ปัจจุบันมีวิธีที่สะดวกมากมายในการทำเช่นนี้ ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงโปรแกรมส่งข้อความ เช่น Telegram, Viber และ WhatsApp

จริงอยู่ นักการตลาดไม่เห็นด้วยกับความถี่ในการส่งข้อความที่ให้ข้อมูลว่าเหมาะสมที่สุด บางคนคิดว่าสองครั้งต่อเดือนเป็นขีด จำกัด ในขณะที่คนอื่น ๆ แน่ใจว่าอนุญาตให้ส่งข้อความสามข้อความต่อวัน

เงื่อนไขสองข้อต่อไปนี้จะช่วยกำหนดความถี่การสัมผัสที่ยอมรับได้มากที่สุด:

1. มุมมองของสมาชิกเอง: พวกเขาต้องการรับข้อมูลบ่อยแค่ไหน?
2. ความถี่ที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากเรากำลังพูดถึงบริการเสริมสวยหรือสินค้าอุปโภคบริโภค เมื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานหรือบริการ b2b คุณไม่ควรยืนหยัดมากเกินไป

เคล็ดลับ #3: ใช้เงื่อนไขที่เรียบง่ายและชัดเจน

กุญแจสู่ความสำเร็จของ Loyalty Program คือความพร้อมให้ลูกค้าทุกคนเข้าใจ กำหนดเงื่อนไขโดยใช้คำไม่เกิน 50 คำ และขอให้คนขับรถหรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ทำงานในบริษัทของคุณอ่าน ถ้าเขาไม่เข้าใจแก่นแท้ของโปรแกรมหรือตีความในแบบของเขา งานของคุณก็ไม่ดี นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่ควรใช้การคำนวณที่ซับซ้อนในการคำนวณ แต่กลไกของการดำเนินการควรมีความโปร่งใสและเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์

ปฏิบัติตามถ้อยคำที่คุณใช้อย่างระมัดระวังเมื่ออธิบายกฎของโปรแกรมสมาชิก นักการตลาดบางคนทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดโดยไม่เจตนาโดยพูดว่า: “สะสมเบียร์ 10 ฝา รับแก้วที่ 11 ฟรี!” ผู้บริโภคที่รอบคอบตัดสินใจได้ถูกต้องว่าเขาไม่ต้องการความคุ้มครองอีกและจะไม่เข้าร่วมในโปรแกรมความภักดี

ความพยายามอื่น ๆ เพื่อหลอกลวงลูกค้า เช่น การใช้แบบอักษรขนาดเล็กที่อ่านไม่ออกเพื่อระบุเงื่อนไขรางวัลที่สำคัญ จะส่งผลให้คุณสูญเสียลูกค้าอย่างถาวรโดยการผลักพวกเขาเข้าไปในอ้อมแขนของคู่แข่งด้วยมือของคุณเอง เชื่อฉันสิว่าผู้ซื้อจะจดจำตลอดไปว่าคุณไม่ได้ทำตามความคาดหวังของเขาซึ่งหมายความว่าคุณพลาดโอกาสเดียว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎของโปรแกรมความภักดีนั้นง่ายมากและไม่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม

เคล็ดลับ #4: อย่าโกงลูกค้า

โปรดจำไว้ว่าคำสัญญาทั้งหมดที่คุณให้ไว้กับลูกค้าจะต้องถูกรักษาไว้ หากคุณสงสัยว่าคุณจะสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่าสัญญา ดังนั้นผู้ให้บริการทางอากาศ Aeroflot ได้เปิดตัวโปรแกรมความภักดีซึ่งออกบัตรร่วมกับธนาคารหลายแห่ง ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้ง่ายมาก เพียงใช้บัตรและซื้อตั๋วเครื่องบินเท่านั้น นั่นคือ เพื่อให้เข้าถึงรางวัลเที่ยวบินได้ ไม่จำเป็นต้องแสดงความภักดีเป็นพิเศษ

เป็นผลให้ผู้คนได้รับคะแนนมากมายที่ให้สิทธิ์ในเที่ยวบินฟรีที่ บริษัท ต้องแก้ไขข้อกำหนดของโปรแกรมอย่างเร่งด่วนกล่าวคือลดจำนวนที่นั่งสำหรับผู้เข้าร่วมและเพิ่มจำนวนคะแนน แอโรฟลอตเริ่มประสบภาวะขาดทุนเนื่องจากลูกค้ารายใหม่ซื้อตั๋วได้ยากขึ้น และท้ายที่สุด การเติบโตของยอดขายคือเป้าหมายหลักของโปรแกรมสมาชิก เป็นผลให้ผู้โดยสารที่มีสิทธิ์ได้รับเที่ยวบินฟรี แต่ไม่สามารถบินได้ถือว่าตัวเองถูกหลอกและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของ บริษัท

สภาหมายเลข 5 ไม่ขัดใจลูกค้าประจำ

ความพยายามของบริษัทในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มักจะส่งผลให้พวกเขาเสนอของขวัญพิเศษสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน ในขณะเดียวกันผู้ซื้อที่ทุ่มเทให้กับแบรนด์มานานก็ตกงาน

ลองนึกภาพว่าบริษัทที่คุณใช้บริการตลอดเวลาประกาศเงื่อนไขที่น่าสนใจสำหรับผู้มาใหม่ โดยไม่ได้ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของพวกเขาแต่อย่างใด เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทสนใจที่จะขยายฐานลูกค้า แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะทำให้ผู้ที่ทำกำไรเป็นประจำไม่พอใจ ตัวเลือกที่ดีกว่าคือโปรแกรม "พาเพื่อนมา" ซึ่งผู้ขายหลายรายใช้สำเร็จ ในขณะเดียวกันจำนวนผู้ซื้อก็เพิ่มขึ้นและลูกค้าประจำที่พิสูจน์ความภักดีต่อแบรนด์จะได้รับโบนัส

• ผู้อำนวยการเปลี่ยนบัตรที่น่าเบื่อเพื่อทำงานในโปรแกรมความภักดี

6 วิธีในการประเมินประสิทธิผลของ Loyalty Program ของบริษัท

เปิดตัวโครงการนำร่อง

เมื่อเริ่มใช้โปรแกรมความภักดี ไม่มีบริษัทใดสามารถมั่นใจได้อย่างสมบูรณ์ถึงประสิทธิภาพ เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่ความเป็นจริงจะห่างไกลจากแผน เพื่อประเมินความถูกต้องของข้อกำหนดหลักของโปรแกรมและผลลัพธ์โดยประมาณของโครงการนำร่องจะช่วย - ทดสอบระบบในส่วนธุรกิจขนาดเล็ก

วิธีการนี้สะดวกมากสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีเครือข่ายกว้างขวางในหลายภูมิภาคของประเทศ การเปิดตัวนำร่องของโปรแกรมความภักดีสำหรับร้านค้านั้นดำเนินการในเรื่องเดียวของสหพันธรัฐรัสเซีย ในกระบวนการ ข้อบกพร่องที่ระบุจะได้รับการแก้ไข และหลังจากการตรวจสอบสำเร็จเท่านั้น ระบบจะเริ่มทำงานในเครือข่ายทั้งหมด แม้ว่าความจริงที่ว่าภูมิภาคต่าง ๆ อาจมีความแตกต่างกันก็ไม่ควรมองข้าม

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของโปรแกรมก่อนและหลังเปิดตัว

เพื่อให้เข้าใจได้อย่างแม่นยำว่าโปรแกรมความภักดีมีประสิทธิภาพเพียงใด จำเป็นต้องตรวจสอบตัวบ่งชี้หลักอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งเปรียบเทียบในเวลาที่โปรแกรมเริ่มต้นและเมื่อสิ้นสุดโปรแกรม พารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุด ได้แก่ ขนาดของเช็คเฉลี่ย ความถี่ในการซื้อ และอัตราการเปลี่ยนใจ พวกเขาทั้งหมดควรได้รับการสังเกตในการเปลี่ยนแปลงและการเปรียบเทียบแบบขนานกับตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันของผู้ซื้อที่ไม่เข้าร่วมในโปรแกรม

การวิเคราะห์ตามรุ่น

การวิเคราะห์ตามรุ่นใช้เพื่อวัดผลกระทบของโปรแกรมความภักดีต่อกลุ่มต่างๆ ของผู้เข้าร่วม โดยคำนึงถึงระยะเวลาและระยะเฉพาะของวงจรชีวิต

ในกรณีนี้ กลุ่มตามรุ่นหมายถึงกลุ่มลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งด้วยคุณลักษณะทั่วไปและระยะเวลาของการดำเนินการ ค่าของผลการวิเคราะห์โดยตรงขึ้นอยู่กับระดับของความเป็นเนื้อเดียวกันของสมาชิกในกลุ่ม ดังนั้น หากคุณรวมคนหนุ่มสาวอายุ 20 ถึง 30 ปีไว้ในกลุ่ม ผลการศึกษาจะกว้างเกินไป เป็นการดีกว่าที่จะรวมคนหนุ่มสาวที่มีช่วงอายุเดียวกัน แต่มีการศึกษาสูงและอาศัยอยู่ในโวลโกกราด

การวิเคราะห์ตามรุ่นทำให้คุณสามารถติดตามพลวัตของการบริโภค ซึ่งก็คือการเติบโตที่เกิดขึ้นหลังจากการเริ่มมีส่วนร่วมของลูกค้าในโปรแกรมความภักดี ตามหลักการแล้วค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อควรเพิ่มขึ้นทุกเดือน แต่ในความเป็นจริงผลลัพธ์อาจไม่ตรงไปตรงมาและมั่นคงนัก การวิเคราะห์ประเภทนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคโดยขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เข้าร่วมในโปรแกรม ผลการศึกษาช่วยให้เราพบจุดที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ และระยะต่างๆ ของวงจรชีวิต

การวิเคราะห์ตามรุ่นจะดำเนินการในโปรแกรมที่ยาวนานกว่าหนึ่งปีและไม่ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ สำหรับบริษัทที่เพิ่งเปิดตัว Loyalty Program ใหม่ การวิจัยประเภทนี้จะไร้ประโยชน์

การวิเคราะห์ที่คล้ายคลึงกัน

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันคือการเปรียบเทียบผู้เข้าร่วมในโปรแกรมกับผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมภายในกลุ่มสังคมและประชากรเดียวกัน การวิจัยประเภทนี้เรียกว่าการวิเคราะห์ที่คล้ายกัน

นักการตลาดหลายคนเชื่อว่าผู้ที่แสดงความปรารถนาที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมนั้นเป็นลูกค้าที่ภักดีอยู่แล้ว และการเข้าร่วมโปรแกรมนี้จะไม่เปลี่ยนรูปแบบการบริโภคของพวกเขา การวิเคราะห์ที่คล้ายกันทำให้คุณสามารถทดสอบความจริงของข้อความนี้และประเมินมูลค่าของระบบได้ ข้อดีอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีโดยอาศัยกลไกเหล่านั้นที่พิสูจน์ประสิทธิภาพแล้ว

กลุ่มควบคุม

วิธีการที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณวัดผลลัพธ์ที่ได้รับระหว่างการดำเนินการในแต่ละขั้นตอนของโปรแกรมความภักดีนั้นถือเป็นการทำงานกับกลุ่มควบคุม

กลุ่มควบคุมคือกลุ่มลูกค้าที่สุ่มเลือกซึ่งจะไม่อยู่ภายใต้อิทธิพลทางการตลาด ข้อกำหนดหลักสำหรับองค์ประกอบของสมาชิกคือความเป็นตัวแทน กลุ่มควรรวมผู้บริโภคทุกกลุ่มในสัดส่วนที่รวมอยู่ในฐานลูกค้า

กลุ่มควบคุมจะทดสอบเทคนิคและกลไกทางการตลาดแต่ละรายการของโปรแกรมความภักดี เป็นไปไม่ได้เลยที่โปรแกรมโดยรวมจะสร้างกลุ่มดังกล่าว: สมาชิกไม่ควรเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมปัจจุบันและเป็นไปไม่ได้อย่างยิ่งเพราะการโปรโมตนั้นดำเนินการต่อสาธารณะ

NPS - ดัชนีความภักดีของลูกค้า

วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการวัดความภักดีของลูกค้าคือการสำรวจโดยตรง คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ช่วยให้คุณประเมินได้อย่างแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความน่าจะเป็นของการขายซ้ำให้กับผู้บริโภครายนั้นๆ และคำแนะนำของเขาต่อเพื่อนๆ วิธีการของ NPS ขึ้นอยู่กับคำถามเดียว คำตอบที่สามารถคาดเดาความเป็นไปได้ของทั้งการซื้อซ้ำและคำแนะนำ คำถามถูกกำหนดขึ้นอย่างง่ายๆ: "ในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 คุณจะแนะนำให้เพื่อนหรือญาติรู้จักเรามากน้อยเพียงใด"

การตอบสนองของลูกค้าแบ่งประเภทได้ดังนี้

• 0 - 6 = "วิจารณ์".
• 7 - 8 = "เป็นกลาง"
• 9 - 10 = "ผู้สนับสนุน"

ดัชนี NPS คำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่จำแนกเป็น "ผู้ว่า" ออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบที่จัดว่าเป็น "ผู้สนับสนุน": % ผู้ส่งเสริม - % ผู้ว่า = NPS

ทำให้สามารถประเมินผลลัพธ์ของ Loyalty Program สำหรับลูกค้าได้จากหลากหลายมุม:

1. เปรียบเทียบความภักดีของผู้เข้าร่วมโปรแกรมและผู้ที่ไม่เข้าร่วม
2. พลวัตของการเปลี่ยนแปลงในดัชนีระหว่างผู้เข้าร่วมโปรแกรมจะถูกติดตามในช่วงเวลาหนึ่ง
3. มีการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ NPS ระหว่างกลุ่มต่างๆ ของผู้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี

ข้อได้เปรียบหลักของดัชนี NPS คือความเรียบง่าย อย่างไรก็ตาม เขาไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสาเหตุของความภักดีของลูกค้าหรือการขาดหายไปได้ สามารถรับภาพที่สมบูรณ์ของประสิทธิผลของโปรแกรมความภักดีได้โดยใช้ NPS ร่วมกับวิธีการวิเคราะห์อื่นๆ

โปรแกรมองค์กรของ บริษัท ที่ดำเนินงานในภาคบริการได้รับการออกแบบตามกฎสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ Ekaterina Dmitruk รองผู้อำนวยการฝ่ายขายของ S7 Group กล่าวกับเว็บไซต์ในการให้สัมภาษณ์ว่าเหตุใดการเปิดตัวโปรแกรมความภักดี S7 Profi ใหม่ทำให้สายการบินพึ่งพาธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ส่วนการขนส่งทางอากาศขององค์กรมีการพัฒนาอย่างไร? ความเข้มของการเดินทางเพื่อธุรกิจลดลงเนื่องจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในประเทศหรือไม่?

ในขณะนี้ ส่วนการขนส่งขององค์กรยังคงมีเสถียรภาพมากที่สุด แม้ว่าเมื่อเร็วๆ นี้ธุรกิจได้พยายามอย่างแข็งขันที่จะปรับต้นทุนการเดินทางเพื่อธุรกิจให้เหมาะสมที่สุด ความเข้มของเที่ยวบินในเวลาเดียวกันยังคงเท่าเดิม และองค์กรต่าง ๆ กำลังมองหาวิธีลดต้นทุน "การเดินทาง" ตัวอย่างเช่น บางบริษัทปฏิเสธที่จะซื้อตั๋วชั้นธุรกิจ โดยเลือกตัวเลือกเที่ยวบินที่ประหยัดกว่า

ส่วนแบ่งของลูกค้าองค์กรในปริมาณผู้โดยสารทั้งหมดคืออะไร?

ตามข้อมูลของเรา มากกว่า 25% ของผู้โดยสารทางอากาศในตลาดการขนส่งภายในรัสเซีย ซึ่งไม่รวมเที่ยวบิน "เช่าเหมาลำ" เดินทางเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ เป็นการยากที่จะประเมินส่วนแบ่งของเที่ยวบินดังกล่าวอย่างแม่นยำมากขึ้น เนื่องจากน้อยกว่าหนึ่งในสามของเที่ยวบินเหล่านี้บินภายใต้ข้อตกลงของบริษัท ผู้โดยสารหลายคนเพียงแค่ซื้อตั๋วด้วยตัวเองในฐานะบุคคลธรรมดา จากนั้นไปรายงานตัวเพื่อทำงานโดยเสียค่าใช้จ่ายในการซื้อและรับค่าใช้จ่ายคืน จากผลลัพธ์ของปี 2558 เมื่อปริมาณผู้โดยสารภายในประเทศของเรามีจำนวนประมาณ 100 ล้านคน มีผู้โดยสารดังกล่าวเกือบ 16 ล้านคน - S7 Profi เหมาะสำหรับพวกเขา

คุณคำนึงถึงประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานในตลาดการบินในระหว่างการพัฒนา S7 Profi หรือไม่?

แน่นอน เมื่อเตรียมผลิตภัณฑ์ใหม่ เราได้วิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ให้บริการรายอื่น นอกจากนี้ ในช่วงเวลาของการเปิดตัว S7 Profi เราได้ทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรภายใต้โปรแกรม S7 Corporate และเรามีความเชี่ยวชาญในด้านนี้อยู่แล้ว ทั้งหมดนี้ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจในด้านการขนส่งทางธุรกิจแก่บริษัทที่มีปริมาณเที่ยวบินเท่าใดก็ได้

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง S7 Profi และโปรแกรมองค์กรที่เคยมีอยู่ใน S7?

โปรแกรม S7 Corporate ที่มีมาอย่างยาวนานเน้นไปที่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีปริมาณเที่ยวบินมากเป็นหลัก ภายใต้เงื่อนไขของโปรแกรมนี้จำเป็นต้องมีการสรุปข้อตกลงมีเที่ยวบินขั้นต่ำบังคับ - 1 ล้านรูเบิลต่อไตรมาส แต่ในทางกลับกันสายการบินคาดว่าจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ในทางตรงกันข้าม S7 Profi นั้นถูกสร้างขึ้นสำหรับบริษัทที่พนักงานไม่ได้บินอย่างแข็งขัน แต่มีความจำเป็นในการจัดเที่ยวบิน สำหรับลูกค้าดังกล่าว เราได้ทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายขึ้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้กฎเรียบง่ายและเข้าใจได้

คุณสร้างโปรแกรมใหม่ให้กับบริษัทใดบ้าง

เมื่อสร้างโปรแกรมนี้ เรามุ่งเน้นไปที่องค์กรที่พนักงานเดินทางเพื่อธุรกิจเป็นประจำ ในขณะเดียวกัน เราพิจารณาบริษัทที่มีปริมาณเที่ยวบินเท่าใดก็ได้ เพราะเราเชื่อว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจทุกครั้งเป็นโอกาสในการพัฒนาธุรกิจ และไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นตัวแทนขององค์กรขนาดใหญ่หรือเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล นอกจากนี้ เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้ เราคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการจัดเที่ยวบินธุรกิจในองค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลางมักแตกต่างกัน ตามกฎแล้ว บริษัท ขนาดใหญ่ได้สร้างความร่วมมือกับตัวแทนหรือสรุปข้อตกลงองค์กรกับสายการบิน ในบริษัทขนาดเล็ก สิ่งนี้มีแต่จะทำให้สถานการณ์ซับซ้อน พนักงานจึงซื้อตั๋วเครื่องบินเอง จากนั้นนายจ้างจะชดเชยค่าใช้จ่ายให้ ผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราออกแบบมาสำหรับลูกค้าดังกล่าวโดยเฉพาะ ในขณะเดียวกัน มีสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับพนักงานเฉพาะ: หากเขาลงทะเบียนในโปรแกรมสะสมไมล์ S7 Priority ของเรา จากนั้นในเที่ยวบินองค์กร โบนัสทั้งสองจะเข้าบัญชีส่วนตัวของเขาในรูปของไมล์ และคะแนนไปยัง บัญชีของบริษัทใน S7 Profi

มีหลายคนที่ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมหรือไม่?

ตอนนี้เราเห็นว่าจำนวนผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้นค่อนข้างมาก: จาก 50 เป็น 200 บริษัทใหม่ลงทะเบียนในโปรแกรม S7 Profi ต่อสัปดาห์ เป็นที่น่าสังเกตว่าบ่อยครั้งที่ความคิดริเริ่มในการลงทะเบียนในโปรแกรมไม่ใช่ผู้บริหารของ บริษัท แต่เป็นพนักงานเองเพราะด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถสะสมไมล์ไปยังบัญชีส่วนตัวได้

ประหยัดค่าบัตรโดยสารในโปรแกรมได้ง่ายแค่ไหน?

บริษัทที่เข้าร่วมทั้งหมดที่ลงทะเบียนในโปรแกรมจะได้รับโบนัสคงที่ 5% ของค่าตั๋วเครื่องบิน - คะแนนจะสะสมหลังจากแต่ละเที่ยวบินเสร็จสิ้นในเครือข่ายเส้นทาง S7 Airlines เปอร์เซ็นต์ของ "รางวัล" นั้นจะเพิ่มขึ้นเมื่อเกินเกณฑ์ค่าใช้จ่ายตั๋ว: มากถึง 3 ล้านรูเบิล, โบนัสคือ 5%, จาก 3 ล้านเป็น 5 ล้านรูเบิล - 6%, มากกว่า 5 ล้านรูเบิล - 7% ในเวลาเดียวกัน หากสถานะเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับการคำนวณคะแนนโบนัสใหม่ เกิดขึ้นทุกเดือน การลดลงของสถานะจะเป็นรายปี ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบเพิ่มเติม สามารถใช้คะแนนในบัญชีออนไลน์สำหรับตั๋วใด ๆ ที่จำหน่ายบนเว็บไซต์

เลือกแฟรกเมนต์ที่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาด แล้วกด Ctrl+Enter

Array ( => WP_Term Object ( => 6 => ความเชี่ยวชาญ => บทความ => 0 => 6 => หมวดหมู่ => => 0 => 153 => ดิบ => 6 => 153 => => ความเชี่ยวชาญ => บทความ => 0))

“การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางการตลาดมีผลกระทบทันทีต่อราคาและเทคโนโลยี แต่ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลง” - Regis McKena

ไม่ว่าบริษัทจะมีขนาดเท่าใด อาวุธที่น่าเชื่อถือที่สุดในการแข่งขันคือความภักดีของลูกค้าในระยะยาว ในบทความนี้ เราตัดสินใจที่จะครอบคลุมหัวข้อของการจัดการความภักดีของลูกค้าและการก่อตัวของความภักดีของลูกค้า - วิธีที่จะชนะและรักษาความภักดีของลูกค้าโดยนำเสนอการผสมผสานที่ดีที่สุดของสิทธิพิเศษที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ เป้าหมายหลักของโปรแกรมสะสมคะแนน วิธีประเมินความสำเร็จของโปรแกรมสะสมคะแนน การกำหนดราคาในโปรแกรมสะสมคะแนน ตลอดจนโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก เช่น Volkswagen Club, Kawasaki Riders Club, Swatch the Club, Porsche และอื่นๆ

วิธีประเมินความสำเร็จของ Loyalty Program เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า

ความสำเร็จของ Loyalty Program จะต้องวัดตามนั้น เช่นเดียวกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ควรวัดความสามารถในการทำกำไรหรือขาดทุน รวมถึงปัจจัยที่สามารถประเมินได้โดยอัตโนมัติ: ความเร็วในการตอบสนองต่อโปรโมชันของโปรแกรม ความภักดีต่อแบรนด์

ประสบการณ์จริงแสดงให้เห็นว่าการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีนำมาซึ่งผลที่จับต้องได้: การเติบโตของยอดขายสามารถอยู่ในช่วง 6 ถึง 80%!

ลำดับชั้นของเป้าหมายสำหรับโปรแกรมความภักดี

คุณเสนออะไรเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า

แทนที่จะให้ส่วนลดแก่ลูกค้าของคุณ ให้พวกเขาหามาเพื่อเป็นรางวัลตอบแทนความภักดี สิ่งนี้จะสร้างสถานการณ์ที่ดีทั้งกับบริษัทและลูกค้า การวิเคราะห์และการคำนวณเบื้องต้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่มีความสามารถของกลยุทธ์ แต่ความพยายามจะได้รับรางวัลอย่างแน่นอน

ประเด็นสำคัญของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ไม่ใช่โปรแกรมความภักดีทั้งหมดในตลาดที่มีประสิทธิภาพจริงๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการใช้งานโปรแกรมความภักดี จำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ:

1. นำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงแก่ลูกค้า
2. ตรวจสอบข้อเสนอทางเลือก
3. ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกไม่ซ้ำใคร
4. การลงทุนในโปรแกรมความภักดีและผลกำไรที่เกิดจากการนำไปใช้จะต้องมีความสมดุลกัน
5. สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างบริษัทกับลูกค้าอันเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
6. โปรแกรมความภักดีควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดที่มีอยู่ของบริษัท
7. โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าคือ omnichannel (ตัวอย่างเช่น โปรแกรมความภักดีของลูกค้า)
8. โปรแกรมความภักดีควรรวมเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท มีการวางแผนอย่างชัดเจนและจัดการได้ง่าย

โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งผลลัพธ์คือ:

- สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

- ความสนใจของลูกค้า

- กำลังใจของลูกค้าประจำ

- การใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ

- ลูกค้าประจำ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าไม่ใช่วิธีที่จะทำให้ได้ผลลัพธ์ในทันที แต่เป็นงานที่ละเอียดถี่ถ้วนในระยะยาว โปรแกรมความภักดีสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ได้ แต่ไม่สามารถสร้างขึ้นได้

ดึงดูดหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่แล้ว?

ตามกฎ 80:20 ลูกค้า 20% ของบริษัทคิดเป็น 80% ของยอดขาย จากประสบการณ์ของเราเอง เราเชื่อว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของ Loyalty Program คือลูกค้าประจำของบริษัท

ให้เรายกตัวอย่างสายการบินที่จัดโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับผู้ที่บินบ่อย โปรแกรม British Airways Executive จัดอยู่ในประเภท Blue Class Passenger ตามด้วย Silver และ Gold US Airways ใช้แนวคิดนี้เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยด้วยการเปิดตัวโปรแกรม Dividend Miles ซึ่งมอบสถานะสามสถานะแก่ลูกค้า บวกกับสถานะที่ประธานเลือกสำหรับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินประจำปีเกิน 100,000 ไมล์ (ธีมนี้แสดงได้อย่างสวยงามในภาพยนตร์เรื่อง “I would ชอบขึ้นฟ้า"). สายการบินลุฟท์ฮันซ่าของเยอรมันมอบรางวัล Hon Cards ให้กับคนดังเท่านั้น

การกำหนดราคาในโปรแกรมความภักดีของผู้บริโภค

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการให้ส่วนลดเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการลดผลกำไรของบริษัท

เปลี่ยนโปรแกรมความภักดีให้เป็นโปรแกรมราคาต่ำอันเป็นผลมาจากส่วนลด

การให้ส่วนลดหมายถึงการบริจาคเงินที่คุณสามารถชดเชยได้ด้วยการเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่น บริษัทค้าปลีกให้ส่วนลด 10% แก่สมาชิกทุกคนในโปรแกรมสะสมคะแนน ผู้ซื้อ John Doe ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี เลือกผลิตภัณฑ์ในราคา 100 ปอนด์ในร้านค้า และมาร์กอัปของบริษัทคือ 45% ของราคาผลิตภัณฑ์ นั่นคือ 45 ปอนด์ อย่างไรก็ตาม จอห์นใช้ประโยชน์จากส่วนลด 10% และจ่ายเงินเพียง 90 ปอนด์ให้กับแคชเชียร์ กำไรของบริษัทจากการซื้อครั้งนี้จะอยู่ที่ 35 ปอนด์แทนที่จะเป็น 45 เพื่อให้กำไรของบริษัทหลังหักส่วนลดไม่ลดลง การซื้อของจอห์นจะต้องเพิ่มขึ้น 26.6% แม้ว่าการซื้อเพิ่มเติมของลูกค้ารายนั้นจะเพิ่มขึ้น บริษัทจะชดเชยส่วนที่สูญเสียไปด้วยการให้ส่วนลดเท่านั้น นั่นคือวิธีนี้ไม่ได้สร้างผลกำไรให้กับ บริษัท

ส่วนลดหลายขั้นตอน

กลยุทธ์ส่วนลดแบบหลายขั้นตอนหรือแบบเพิ่มขั้นเกี่ยวข้องกับการเพิ่มส่วนลดโดยขึ้นอยู่กับปริมาณการซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตโคมไฟอุตสาหกรรมซึ่งขายในราคา 10 ปอนด์ต่อแพ็ค เสนอแผนส่วนลดต่อไปนี้สำหรับการซื้อรายปี: โคมไฟ 100 ชุดแรกขายในราคาเต็ม การซื้อทั้งหมดต่อไปนี้ - ตั้งแต่ 101 ถึง 200 แพ็ค - ถูกกว่า 5% จาก 201 ถึง 300 แพ็ค - ถูกกว่า 10% ซื้อมากกว่า 300 แพ็คและจ่าย 20% จากราคาเดิม นั่นคือด้วยจำนวนการซื้อที่เพิ่มขึ้นส่วนลดก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ผลกระทบของกลยุทธ์การกำหนดราคาดังกล่าวคือกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มขึ้น ระดับใหม่จะเป็นไปได้มากขึ้นเรื่อยๆ

รูปแบบการกำหนดราคาหลายมิติ

รูปแบบการกำหนดราคาแบบหลายมิติใช้วิธีกำหนดราคาตั้งแต่สองวิธีขึ้นไป (เช่น การชำระเงินล่วงหน้าและส่วนลดที่ตามมาสำหรับช่วงระยะเวลาหนึ่ง) ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของโครงการดังกล่าวคือ BahnCard ของ Deutsche Barm AG (บริษัทรถไฟแห่งชาติของเยอรมัน) ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับบริษัทเป็นเวลาหลายปี ในช่วงเวลาของการแนะนำระบบราคาใหม่ ราคาตั๋วคือ 24 pfenig ต่อ 1 กิโลเมตร กลยุทธ์ใหม่คือให้ผู้ซื้อ BahnCard จ่ายค่าธรรมเนียมคงที่ DM 220 สำหรับบัตร ซึ่งให้สิทธิ์ส่วนลด 50% สำหรับตั๋วรถไฟใด ๆ เป็นเวลาหนึ่งปี ยิ่งใช้บัตรบ่อยเท่าไหร่ ค่าโดยสารก็จะยิ่งถูกลง เนื่องจากการชำระเงินล่วงหน้า (220 คะแนน) กระจายไปตามระยะทางที่มากกว่า

กลยุทธ์นี้ทำให้บริษัทมีกำไรเพิ่มขึ้นอย่างมากและขยายฐานลูกค้าได้อย่างมาก อัตราภาษีหลายมิติดังกล่าวเสนอโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และบริษัทโทรคมนาคม

ราคาขึ้นอยู่กับเวลาและความภักดี

การกำหนดราคาตามเวลาและความภักดีจะให้ส่วนลดตามระยะเวลาที่ผู้บริโภคอยู่ในโปรแกรม ตัวอย่างเช่น โปรแกรมความภักดีของประธานาธิบดี Bell South ซึ่งพัฒนาโดยหนึ่งในผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ Bell South เสนอให้สมาชิกสะสมคะแนน จำนวนที่ขึ้นอยู่กับสถานะของบัญชีผู้บริโภค บริการที่เขาใช้ (วอยซ์เมล สำหรับ ตัวอย่าง) และระยะเวลาที่เขายังคงเป็นลูกค้าของเธอ คะแนนสะสมจะถูกส่งคืนให้กับผู้บริโภคในรูปแบบของสินค้าและบริการต่างๆ การกำหนดราคาเวลาและความภักดีเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้าและบริษัท เมื่อเป็นไปตามสัญญา ระยะเวลาของความสัมพันธ์สามารถวัดได้และเสนอส่วนลดที่เหมาะสม การชำระเงินเป็นประจำโดยผู้บริโภคช่วยในการชำระส่วนลดที่ให้ไว้

ส่วนลดสำหรับหลายคน

ส่วนลดสำหรับหลาย ๆ คนไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ซื้อหลัก แต่สำหรับการดึงดูดเพิ่มเติมหากการซื้อของพวกเขาเชื่อมต่อกัน โปรแกรมเที่ยวบินและทริปพันธมิตรฟรีของ Southwest Airlines และโปรแกรม Friends and Family ของ MCI เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม จุดประสงค์ของโปรแกรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพื่อรักษาลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่อีกด้วย รูปแบบนี้มักใช้เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดและเหมาะสำหรับบริษัทและอุตสาหกรรมที่ต้นทุนผันแปรต่ำมากและต้นทุนคงที่สูงมาก หลายบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการจัดงานใช้แผนเหล่านี้ในการทำงาน

รับประกันราคา

กลไกที่ไม่ธรรมดาในร้านค้าปลีกบางแห่งที่บริษัทรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับเงินคืนหากพวกเขาทำการซื้อและพบสินค้าที่คล้ายกันในราคาถูกกว่าที่อื่น

ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ

โปรแกรมความภักดีของบริษัท คาวาซากิ มอเตอร์

Kawasaki Motors ประสบความสำเร็จในการดำเนินงานในตลาดสหราชอาณาจักรตั้งแต่ปี 2517 เธอสามารถคว้าความสำเร็จและตำแหน่งที่มั่นคงในอุตสาหกรรมด้วยการนำเสนอมอเตอร์ไซค์หลากหลายรุ่น รวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ ผู้นำของบริษัทตัดสินใจลงทุนในการสร้างโปรแกรมความภักดีของ Kawasaki Riders Club เพื่อรับความไว้วางใจจากลูกค้าและเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ในระบบการจัดจำหน่ายแบบหลายระดับของบริษัท ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2536 โปรแกรมความภักดีได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการ

ผลที่ตามมา:

– ความต้องการของผู้เข้าอบรมในการใช้รถจักรยานยนต์ให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพิ่มมากขึ้น

— 54% ของลูกค้าถือเป็นลูกค้าประจำ (ก่อนเปิดตัวโปรแกรมสมาชิก ตัวเลขนี้มีเพียง 30%)

- ความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมโครงการมีดังนี้: "ถ้าคาวาซากิเป็นผู้ชาย ฉันจะซื้อเบียร์ให้เขา!"

หลายบริษัทพยายามเลียนแบบความสำเร็จของ Kawasaki Motors และโปรแกรมความภักดี ตัวอย่างเช่น Triumph ได้สร้างโปรแกรม Triumph Owners Club ตามหลักการของ Kawasaki Riders Club และฮอนด้าได้เปิดตัวโปรแกรมสมาชิก Honda UK Riders Club พร้อมสิทธิประโยชน์ที่ได้รับการทดสอบโดย Kawasaki Motors แล้ว

คลับการ์ด ปอร์เช่ การ์ด

ปอร์เช่ไม่ได้ยืนหยัดเพียงศักดิ์ศรีและความพิเศษ แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือคุณภาพ นวัตกรรมทางเทคนิค และการออกแบบ ในปี พ.ศ. 2538 ปอร์เช่ได้สร้างบัตรรถปอร์เช่ ซึ่งจำกัดไว้สำหรับเจ้าของรถปอร์เช่เท่านั้น ตอนนี้เฉพาะในเยอรมนีมี 120,000 คน คลับการ์ดอยู่ภายใต้มาตรฐานของบริษัท No Compromises และรับประกันความสัมพันธ์พิเศษกับเจ้าของแต่ละราย และยังให้:

- ปอร์เช่ ทราเวลเลอร์ เซอร์วิส

- ไมล์รางวัลไมล์ & อื่นๆ

– บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน

- บริการทางธุรกิจ

- ตั๋วเข้าชมงานวัฒนธรรม

- บริการของขวัญ

- บริการอาหาร

- รถเช่า

- บริการที่จอดรถและล้างรถ

– บริการประกันภัย

— ผลประโยชน์ทางการเงิน ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของบัญชี

– บริการโทรศัพท์ 24/7

สโมสร โฟล์คสวาเกน สโมสร

ในการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น การติดต่อโดยตรงกับลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็น โฟล์คสวาเกนเป็น บริษัท แรกที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Customer Club GmbG ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเท่านั้น: Volkswagen Club และโปรแกรม Audi A plus

ในความพยายามที่จะเน้นย้ำสถานะวีไอพีของผู้เข้าร่วม แพ็คเกจสิทธิพิเศษที่ซับซ้อนได้ถูกสร้างขึ้น รวมถึงรถยนต์และบริการท่องเที่ยว ระบบสะสมคะแนนที่ทันสมัยได้รับการพัฒนา และคัดเลือกพันธมิตร ตลอดระยะเวลาห้าปีของการดำรงอยู่ ลูกค้า 1.5 ล้านรายกลายเป็นสมาชิกของคลับ ในบรรดาตัวแทนจำหน่ายของ Volkswagen และ Audi 95% เป็นพันธมิตรที่แข็งขันของ Volkswagen Club และ Audi A plus clubs

กิจกรรมทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่งานหลัก - เพื่อตอบสนองลูกค้า ความทุ่มเทให้กับลูกค้าที่ทำให้ความกังวลเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

จะทำให้การซื้อกาแฟใน Casboutique มีกำไรมากขึ้นได้อย่างไร? โปรแกรมความภักดี

รหัสโปรโมชั่นทั้งหมดพร้อมส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไปของคุณ คุณสามารถหาได้จากการ์ดกาแฟ, - แผ่นพับที่มีรายการคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ ซึ่งจะอยู่ในคำสั่งซื้อของคุณพร้อมกับกาแฟที่คุณซื้อ

สำหรับลูกค้าของเราทุกคนที่ซื้อสินค้ากับเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

ส่วนลดถาวร 15%สำหรับเมล็ดกาแฟและแคปซูลกาแฟทั้งหมดสำหรับเครื่องชงกาแฟ Nespresso

ส่วนลดเพิ่มเติม 500 รูเบิลสำหรับข้อเสนอทั้งหมดที่มีเครื่องชงกาแฟ รวมถึงโปรโมชั่นซึ่งมีส่วนลดสำหรับชุดเครื่องชงกาแฟอยู่แล้ว

ทุก 2 สัปดาห์ ในช่วงกลางเดือนและปลายเดือน สำหรับลูกค้าทุกคนที่ซื้อสินค้ากับเรา เราจะอัปเดตรหัสส่งเสริมการขายสำหรับส่วนลด 30% ในบัตรกาแฟของคุณ ซึ่งใช้ได้เป็นเวลา 2.5 เดือนข้างหน้า เหล่านี้ รหัสโปรโมชั่นอยู่ในแผ่นงานพร้อมกับคำสั่งซื้อ(กระดาษ A4 ในการสั่งซื้อของคุณ). ดังนั้นเพื่อรักษาส่วนลด คุณต้องทำ ซื้อหนึ่งครั้งทุกๆ 2 เดือน (ส่วนลด 30%)โดยไม่จำกัดยอดซื้อขั้นต่ำ เช่น โดยทั่วไปสำหรับจำนวนเงินใด ๆ

หรือคุณสามารถทำได้เสมอ ใช้ประโยชน์จากส่วนลด 30%สำหรับทั้งหมดและตามรหัสโปรโมชั่น สกิดก้า30หากยอดรวมของการสั่งซื้อของคุณคือ 10,000 รูเบิลขึ้นไป ส่วนลดนี้ไม่สามารถใช้ได้กับข้อเสนอเท่านั้น โปรดอย่าพยายามใช้รหัสส่งเสริมการขายในตะกร้าสินค้ากับข้อเสนอส่งเสริมการขายนี้ในราคา 1 รูเบิล คำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องดังกล่าวจะถูกยกเลิกโดยผู้ดำเนินการเมื่อยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ

รหัสส่งเสริมการขายสามารถใช้ซ้ำได้และสามารถใช้ได้หลายครั้งในช่วงระยะเวลาที่ใช้งานได้โดยคุณหรือเพื่อนของคุณ รู้สึกอิสระที่จะแบ่งปันส่วนลดกับเพื่อนๆ ของคุณ จากนั้นพวกเขาก็สามารถตอบแทนด้วยการส่งรหัสโปรโมชั่นถึงคุณ หากคุณตัดสินใจไม่ซื้อกาแฟในอีกสองเดือนข้างหน้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งาน:
Vasily และ Peter เป็นเพื่อนกัน Vasily ซื้อกาแฟจำนวนมากและได้รับรหัสส่งเสริมการขายพร้อมส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป แต่เป็นเพราะ Vasily เก็บกาแฟไว้สำรอง จากนั้นเขาก็ไม่ได้วางแผนที่จะซื้อกาแฟอีกต่อไปในอีก 3 เดือนหรือมากกว่านั้น Vasily ชอบกาแฟและแนะนำให้ Peter เพื่อนของเขาซื้อกาแฟที่ Capsboutique และบอกว่า Peter จะต้องใส่รหัสส่งเสริมการขายใดลงในตะกร้าบนเว็บไซต์เพื่อที่เขาจะได้รับส่วนลด 30% แม้ว่า Peter จะทำ ซื้อเป็นครั้งแรก Petr ทำตามคำแนะนำของเพื่อนและซื้อกาแฟในราคาส่วนลด 30% Vasily เป็นลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ของเราแล้ว Peter สัญญากับ Vasily ว่าเขาจะบอกว่าเขาจะได้รับรหัสส่งเสริมการขายใดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ดังนั้น Vasily แม้ว่าเขาจะไม่ซื้อกาแฟในอีก 3 เดือนหรือมากกว่านั้น แต่จะสามารถใช้รหัสส่งเสริมการขายของ Peter และรับส่วนลด 30% เมื่อเขาต้องการกาแฟอีกครั้ง

รายการทั้งหมด

โปรแกรมความภักดีเป็นระบบรางวัลสำหรับลูกค้าประจำ ช่วยให้ผู้ผลิตรับมือกับการแข่งขัน ดึงดูดและสร้างกลุ่มลูกค้าที่ภักดี

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ประสิทธิภาพของโปรแกรมดังกล่าวได้ลดลง สิ่งนี้ได้รับการยืนยันโดยศูนย์ COLLOQUY ซึ่งทำการศึกษาในปี 2558 ลูกค้าไม่เห็นประโยชน์ที่แท้จริง มองว่าโปรแกรมโบนัสเป็นการพยายามขายสินค้าที่ไม่จำเป็น และเลิกเชื่อถือแบรนด์

นี่ไม่ได้หมายความว่ามันใช้ไม่ได้ สำหรับแต่ละงาน จำเป็นต้องเลือกโปรแกรมความภักดีพิเศษ ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ 8 โปรแกรมและช่วยคุณเลือกโปรแกรมที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

1. โบนัสสำหรับการซื้อทุกครั้ง

มันทำงานที่ไหน:ร้านขายของชำ น้ำหอมและฮาร์ดแวร์ ปั๊มน้ำมัน จุดจัดเลี้ยง สายการบิน

ยิ่งลูกค้าซื้อบ่อยมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับส่วนลดมากขึ้นเท่านั้น คะแนนสะสมสามารถใช้แลกสินค้าฟรีหรือรับส่วนลดได้ โปรแกรมทำงานในด้านการซื้ออย่างรวดเร็วและระยะสั้น ตัวอย่างที่ดีในตลาดรัสเซียคือ Podruzhka เครือข่ายร้านขายเครื่องสำอางและเคมีภัณฑ์ในครัวเรือน

มันทำงานอย่างไร?

ในการซื้อครั้งแรก ลูกค้าจั่วไพ่เพื่อรับโบนัส ยิ่งคุณซื้อมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโบนัสมากขึ้นเท่านั้น สามารถใช้ในการซื้อต่อไปนี้: รับส่วนลดหรือชำระค่าสินค้าเต็มจำนวน

เครือข่ายร้านค้า "Podruzhka"

ในร้านเครื่องสำอาง Podruzhka การเลือกสรรแตกต่างจาก Rive Gauche หรือ Letual ทั่วไป ร้านค้าในเครือตั้งอยู่นอก Garden Ring และในภูมิภาคมอสโก สถานที่ตั้งหลักคือย่านที่อยู่อาศัยซึ่งเป็นแหล่งรวมลูกค้าประจำ ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเช่นเครื่องสำอางญี่ปุ่นสามารถซื้อได้ที่นี่เท่านั้น ราคาไม่แพง การบริการลูกค้าไร้ที่ติ

บริษัทได้พัฒนาโปรแกรมส่วนลดที่ยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า ส่วนลดขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ลูกค้าทำการซื้อในเดือนก่อนหน้า:

สูงถึง 1,000 รูเบิล - 3%

1,000 - 1,500 รูเบิล - 10%

จาก 1,500 รูเบิล - 15%

ด้วยระบบดังกล่าว การซื้อผลิตภัณฑ์สุขอนามัย เครื่องสำอาง และสารเคมีในครัวเรือนจึงทำกำไรได้ในที่เดียว หากเดือนที่แล้วมีจำนวนการซื้อ 5,000 รูเบิล ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 750 รูเบิลในเดือนหน้า ส่วนลดจะสะสมไม่ว่าคุณจะสะสมจำนวนนี้ในครั้งเดียวหรือมาที่ร้านหลายครั้ง แต่ถ้าลูกค้าไม่มีเวลาใช้โบนัสภายในเดือนหน้า พวกเขาก็จะหมดไฟโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้กระตุ้นให้คุณซื้ออย่างต่อเนื่องและรับโบนัสรายเดือน

ข้อดี:

• ระบบส่วนลดที่ยืดหยุ่นซึ่งกระตุ้นให้คุณซื้อมากขึ้นและให้ส่วนลดสูง
• ระบบโบนัสสะสม
• การสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้
• โบนัสเพิ่มเติมสำหรับการซื้อ

ข้อเสีย:

• โปรแกรมอาจไม่ทำงานหากไม่มีการสื่อสารกับลูกค้า
• ในการเข้าร่วมโปรแกรม คุณต้องซื้อและรับบัตรโบนัส
• จำเป็นต้องมีคำติชมจากลูกค้า
• ในการรับส่วนลดคุณต้องแสดงบัตรโบนัส
• ระบบการใช้งานที่ซับซ้อน

ผล:

ความสัมพันธ์ระยะยาวก่อตัวขึ้นกับลูกค้า สำหรับโปรแกรมโบนัส คุณต้องมีระบบเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โปรแกรมจะทำงานในร้านค้าออนไลน์ จุดขายออฟไลน์ ในสายการบินและโรงแรม เมื่อนำไปใช้งาน คุณจะต้องรู้ไม่เพียงแค่ความถี่ในการซื้อเท่านั้น แต่ยังต้องรู้ค่าเฉลี่ยของบิลด้วย โบนัสจะต้องเทียบเท่ากับค่าใช้จ่าย

2. เปอร์เซ็นต์ของการซื้อทั้งหมด

มันทำงานที่ไหน:ร้านเสื้อผ้า บริการรถยนต์ ร้านดอกไม้ในย่านที่อยู่อาศัย

ส่วนลดคงที่และถาวรในการซื้อครั้งต่อไปเป็นโปรแกรมความภักดีประเภทที่เรียบง่ายและไม่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าไม่ทราบว่าเขามีเงินสะสมอยู่ในบัตรเท่าใด ดังนั้นเขาจึงไม่มีแรงจูงใจที่จะซื้อ นอกจากนี้เพื่อรับส่วนลดที่ดีคุณต้องซื้อบ่อยและมาก โดยปกติแล้วจะไม่จำเป็นต้องใช้ความถี่ดังกล่าว ดังนั้น โปรแกรมจึงถูกลืม

บัตรที่มีเปอร์เซ็นต์ส่วนลดคงที่เป็นเรื่องปกติในร้านค้าที่ซื้อสินค้าทุกๆ 3-6 เดือน ตัวอย่างเช่น ร้านดอกไม้ ร้านเสื้อผ้า หรือบริการรถยนต์ ส่วนลดไม่ได้ให้แรงจูงใจเพิ่มเติม บ่อยครั้งที่พวกเขาลืมมันไปเนื่องจากการใช้โปรแกรมความภักดีนี้อย่างแพร่หลาย

มันทำงานอย่างไร?

ในการซื้อครั้งแรก ลูกค้าจะได้รับบัตรร้านค้าพร้อมส่วนลดคงที่ โบนัสไม่มีวันหมดอายุ เติมหรือถอนออก คุณสามารถใช้ส่วนลดได้ต่อเมื่อแสดงบัตรเท่านั้น โปรแกรมความภักดีจะยุติการมีอิทธิพลต่อการซื้อซ้ำ

โปรแกรมความภักดีในร้านค้า GAP

เมื่อซื้อตั้งแต่ 1,500 รูเบิล ลูกค้าจะออกบัตรโบนัสพร้อมส่วนลด 5% ไม่มีระบบสะสมและรับส่วนลดเพิ่มเฉพาะในวันเกิด ลูกค้าสามารถซื้อได้ 5,000 รูเบิลและรับ 5% หรือ 50,000 รูเบิลและรับ 5% เท่ากัน - เปอร์เซ็นต์ส่วนลดจะไม่เปลี่ยนแปลง ในช่วงระยะเวลาการขาย บัตรโบนัสจะไม่สามารถใช้ได้ ส่วนลดจะไม่เปลี่ยนแปลง และไม่สามารถเปิดใช้งานได้ในระหว่างการลดราคา

โปรแกรมส่วนลดดังกล่าวไม่ได้ผล แต่จะเป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าที่เช่าสถานที่ของตนเองในพื้นที่อยู่อาศัย ทำเลที่สะดวกและส่วนลดเพิ่มเติมจะเล่นกับการเดินทางไปห้างสรรพสินค้า บัตรที่มีส่วนลดคงที่จะไม่จูงใจให้คุณซื้อในที่เดียวกัน: ส่วนลดที่คล้ายกันกำลังรอลูกค้าอยู่ในบูติกตรงข้ามที่มีประเภทและราคาใกล้เคียงกัน ดังนั้น ด้วยส่วนลดที่เท่ากัน ลูกค้าจะเลือกร้านค้าที่ให้บริการดีกว่า

ข้อดี:

• ระบบไม่แพงและง่ายต่อการติดตั้ง
• ลูกค้ามักจะรู้ส่วนลดของเขา

ข้อเสีย:

• ไม่สามารถจดจำโปรแกรมความภักดีได้ โปรแกรมที่คล้ายกันสำหรับทุกคน
• การกระทำที่ จำกัด หากสามารถให้คะแนน เครดิต หรือนำคะแนนโบนัสไปใช้ได้ วิธีนี้จะใช้ไม่ได้กับส่วนลด เธอไม่เปลี่ยนแปลงและคงที่

ผล:

โปรแกรมส่วนลดใช้งานง่าย แต่ไม่จูงใจให้ซื้อมากขึ้นหรือบ่อยขึ้น อัตรากำไรของบริษัทจะลดลงแต่ลูกค้าจะไม่สนใจ เป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้โปรแกรม แต่เดิมพันกับการบริการลูกค้าหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์

3. รายการส่งเสริมการขายฟรี

มันทำงานที่ไหน:ร้านขายของชำ, ปั๊มน้ำมัน.

รางวัลเมื่อซื้อสินค้าจำนวน N เหมาะสำหรับร้านค้าปลีกและผู้ให้บริการ ผลกระทบของโปรแกรมนี้มีผลในระยะสั้น คู่แข่งก็จะใช้โมเดลนี้เช่นกัน ดังนั้นโบนัสจึงถูกคิดค่าเสื่อมราคา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคู่แข่งมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันลดราคา

มันทำงานอย่างไร?

ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์สองรายการสำหรับโปรโมชันและรับผลิตภัณฑ์ที่สามฟรี

โปรแกรมความภักดีในเครือข่ายสถานีบริการน้ำมัน Gazpromneft

มีโปรโมชั่นในเครือข่ายสถานีบริการน้ำมัน Gazprom Neft: เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์สองชิ้น ผลิตภัณฑ์ที่สองจะได้รับส่วนลด 50% ลูกค้าประหยัดได้ ¼ หรือ 25% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด ระบบจะเพิ่มการตรวจสอบค่าเฉลี่ยเนื่องจากผลประโยชน์ที่ชัดเจนที่สามารถรับได้ที่นี่และเดี๋ยวนี้ หากลูกค้ามีบัตร Gazprom Neft โบนัสสำหรับการซื้อจะถูกเพิ่มเข้าไปในคลับการ์ด

แรงจูงใจ: โบนัสและส่วนลดสำหรับการซื้อ ในอนาคตลูกค้าสามารถเติมน้ำมันได้ฟรี

โปรแกรมจะทำงานจนกว่าลูกค้าจะทราบราคาที่แท้จริงของสินค้า ราคาในร้านค้าที่สถานีบริการน้ำมันมีราคาสูงกว่าในซูเปอร์มาร์เก็ต 15-25% ที่ปั๊มน้ำมัน ลูกค้าจะซื้อหมากฝรั่ง 3 ซองในราคา 2 ซอง ในราคา 99 รูเบิลต่อชิ้น และใช้จ่าย 198 รูเบิล ในร้านหมากฝรั่งดังกล่าวมีราคาตั้งแต่ 57 รูเบิลต่อแพ็ค สำหรับสามแพ็คเกจ ลูกค้าจะจ่าย 171 รูเบิล

ขาดทุนเมื่อซื้อที่ Gazprom - 27 รูเบิล

เครือข่ายร้านค้าเลนส์ Lensmaster

ในเครือข่ายร้านทำเลนส์ "Lensmaster" มีตัวอย่างย้อนกลับ ที่นี่จะไม่ได้รับโบนัสทันที แต่ในบางช่วง เมื่อซื้อคอนแทคเลนส์ ลูกค้าจะได้รับการ์ดที่ระบุจำนวนการซื้อที่คล้ายกัน ด้วยการสะสมตราประทับครบ 10 อัน เขาได้รับของขวัญ: เลนส์คู่ที่ 11 เป็นของขวัญ

แรงจูงใจในการซื้อที่ Lensmaster นั้นได้ผลในช่วงแรกเท่านั้น จนกว่าลูกค้าจะพบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในราคาต่ำในเลนส์อื่น

ใน Lensmaster คุณสามารถซื้อ Acuvue Moist 1 วันสำหรับเลนส์สายตาเอียงได้ในราคา 1,780 รูเบิล

เลนส์ชนิดเดียวกันใน Ochkarika ราคา 990 รูเบิล

เมื่อซื้อเลนส์ 10 ตัว ความแตกต่างระหว่างการซื้อเลนส์ตัวเดียวกันใน Lensmaster และ Ochkarik จะเท่ากับ 7,900 รูเบิล ด้วยความแตกต่างดังกล่าว ของขวัญใน Lensmaster จึงไม่เหมือนของขวัญอีกต่อไป ลูกค้าจะไม่กลับไปที่ร้านซึ่งพวกเขากำลังพยายามหาเงินจากเขาด้วยการหลอกลวง

ข้อดี:

• โปรแกรมใช้งานง่ายและไม่แพง
• ระบบการให้รางวัลลูกค้าที่โปร่งใส
• ไม่จำเป็นต้องมีบัตรสะสมคะแนนเพื่อเข้าร่วมโปรโมชั่น
• ผลประโยชน์ที่ชัดเจนและทันทีสำหรับลูกค้า
• แรงจูงใจในการซื้อมากขึ้น
• โบนัสเพิ่มเติมที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้

ข้อเสีย:

• ราคาสินค้าที่สูงเกินจริงทำให้ลูกค้าหวาดกลัว
• ลูกค้ารู้สึกว่าถูกโกง ความประทับใจต่อ บริษัท ถูกทำลายและสร้างการรับรู้เชิงลบ
• ไม่มีการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า
• ควรพิจารณากลยุทธ์อย่างน้อยหกเดือนก่อนเปิดตัวโปรแกรม บริษัทประสานงานสินค้าและราคากับซัพพลายเออร์ที่พร้อมจัดหาสินค้าของเขาในราคาต่ำ มิฉะนั้นราคาของสินค้าสำหรับโปรโมชันจะเกินจริง
• การแข่งขันสูงเนื่องจากความแพร่หลายของโปรแกรม

ผล:

โปรแกรมนี้ติดตั้งได้ง่าย แต่ถ้าไม่ได้คิดราคาอย่างละเอียด ลูกค้าจะกลัวราคาที่สูงเกินจริงและจะไม่ไว้วางใจบริษัทอีกต่อไป ตัวผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องมีความน่าสนใจและเป็นของเหลวเพื่อที่จะไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความจำเป็นในการซื้อ โปรแกรมนี้เหมาะสำหรับการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่การซื้อเกิดขึ้นทันที และลูกค้าตัดสินใจที่นี่และเดี๋ยวนี้

4. โปรแกรมโบนัสหลายระดับ

มันทำงานที่ไหน:ซูเปอร์มาร์เก็ต บริการรถยนต์ โรงแรม

ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกและรับโบนัส เรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี และสามารถเป็นสมาชิกได้ ประโยชน์ชัดเจน: รางวัลสำหรับการซื้อทุกวัน โบนัสสามารถสะสมและแลกเปลี่ยนเป็นส่วนลดหรือสินค้าหรือบริการฟรีได้ ต่อไป คุณต้องรักษาลูกค้าไว้ ส่งเสริมโบนัสและของขวัญใหม่ๆ

มันทำงานอย่างไร?

ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกในร้านค้า ดึงบัตรสมาชิก คะแนนจะได้รับในบัตรทุกการซื้อ คะแนนสะสมสามารถใช้เพื่อซื้อสินค้าหรือแลกเปลี่ยนเป็นของกำนัล

สายการบินเวอร์จิ้น แอตแลนติก ฟลายอิ้ง คลับ

Virgin Atlantic ได้ขยายระบบปกติของการสะสมไมล์สำหรับเที่ยวบินและแนะนำระบบสถานะ เมื่อลงทะเบียนในโปรแกรม ผู้เข้าร่วมจะกลายเป็นสมาชิกของ Red Club สถานะให้สิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนไมล์เป็นส่วนลดเมื่อเช่ารถ ชำระค่าที่จอดรถหรือโรงแรม เมื่อซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินในวันหยุด

ระดับต่อไปคือสีเงิน เมื่อเปลี่ยนมาใช้ สมาชิกจะได้รับไมล์เพิ่ม 50% สถานะให้สิทธิ์ในการเช็คอินสำหรับเที่ยวบินนอกรอบและการขึ้นเครื่องก่อนใคร

ลูกค้าระดับสูงสุดคือทอง นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ของระดับก่อนหน้าแล้ว ลูกค้ายังสามารถใช้บริการพื้นที่วีไอพีพิเศษที่สนามบินได้

ข้อดี:

• ระบบสะสมคะแนนที่ยืดหยุ่น
• คะแนนสะสมไม่มีวันหมดอายุ
• แรงจูงใจในการซื้อสินค้าในที่เดียว
• ส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าร่วมโปรแกรม
• ระบบการให้คะแนนที่ชัดเจน

ข้อเสีย:

• ระบบการดำเนินการที่ซับซ้อนและมีราคาแพง

ผล:

โปรแกรมจะทำงานในด้านการซื้อซ้ำและสินค้าที่จำเป็น โปรแกรมความภักดีสำหรับสายการบิน โรงแรม และสถานเสริมความงามถูกสร้างขึ้นตามระบบแรงจูงใจหลายระดับ

5. ความร่วมมือของ บริษัท สำหรับข้อเสนอพิเศษ

มันทำงานที่ไหน:ในร้านขายของชำร้านสื่อสารร้านเสื้อผ้า

โปรแกรมความภักดีสามารถพัฒนาผ่านข้อเสนอจากพันธมิตร เพื่อให้โปรแกรมทำงานได้ ผลิตภัณฑ์ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า และกระบวนการซื้อต้องสะดวก โปรแกรมความภักดีกับพันธมิตรหลายรายอาจมีประสิทธิภาพกับผู้ชมที่เพิ่มขึ้นในบริษัทใหม่หรือกับฐานลูกค้าที่ขยายตัว การโต้ตอบกับลูกค้าและการควบคุมคุณภาพของการซื้อจะถูกตรวจสอบโดยใช้ระบบ CRM

มันทำงานอย่างไร?

ลูกค้าจั่วการ์ดโบนัสซึ่งมีข้อเสนอจากพันธมิตรโปรแกรมอยู่แล้ว สำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ลูกค้าจะได้รับคะแนนในบัตร ซึ่งสามารถใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือของขวัญได้

โปรแกรมความภักดี "Svyaznoy-Club"

นี่เป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย ในปี 2014 มีสมาชิก 19 ล้านคน ซึ่งมากกว่า Aeroflot ถึง 13 เท่า จำนวนบริษัทคู่ค้ามีมากกว่า 50 แห่ง

ลูกค้าจะได้รับโบนัสสำหรับการซื้อ บัตรคลับถูกเรียกเก็บเงินจาก 1% ถึง 14% ของยอดซื้อ คะแนนสามารถใช้ในการซื้อสินค้าหรือใช้เป็นส่วนลดได้

ระบบ CRM จะแยกผู้เข้าร่วมทั้งหมดตามลักษณะของการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี คุณสามารถเข้าร่วมในโปรแกรมผ่านการซื้อที่จุดออฟไลน์ของ Svyaznoy และพันธมิตรหรือผ่านร้านค้าออนไลน์ของ Svyaznoy ผู้ถือบัตรธนาคาร Svyaznoy Bank จะกลายเป็นสมาชิกของสโมสรโดยอัตโนมัติ

เมื่อทำการสั่งซื้อ ระบบ CRM จะพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้:

• การใช้แอปพลิเคชันมือถือ
• ลักษณะและความถี่ในการซื้อ การเข้าร่วม โปรแกรมโบนัส
• ตรวจสอบเฉลี่ย
• การจัดการโบนัส ลูกค้าสามารถใช้โบนัสทั้งหมดในครั้งเดียวหรือใช้เป็นส่วนลดเมื่อซื้อ
• การตอบกลับอีเมลและการโทร

ภาพที่สมบูรณ์ของพฤติกรรมของลูกค้าจะช่วยสร้างข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า ระบบ CRM จะวิเคราะห์ข้อมูลและยื่นข้อเสนอให้กับลูกค้าตามการซื้อครั้งก่อน โดยคำนึงถึงส่วนราคา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อแล็ปท็อปในร้านค้าออนไลน์ เมื่อทำการสั่งซื้อระบบจะแจ้งให้คุณซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องทันที สำหรับการซื้อ ลูกค้าจะได้รับสมาร์ทการ์ดเป็นของขวัญและโบนัส 1,000 รายการสำหรับบัตร ซึ่งพวกเขาสามารถใช้จ่ายในการซื้อครั้งต่อไปหรือแลกเป็นของขวัญได้

หากลูกค้าซื้อเมาส์ในราคา 190 รูเบิล เขาจะไม่ได้รับของขวัญและจำนวนโบนัสจะน้อยลงอย่างมาก

ระบบสนับสนุนให้ลูกค้าทำการซื้อจำนวนมากขึ้นในแต่ละครั้งเพื่อประหยัดคะแนนในอนาคต

ข้อดี:

• เข้าร่วมได้ฟรี ไม่จำเป็นต้องซื้อครั้งแรกเพื่อลงทะเบียนในโปรแกรม
• ภูมิศาสตร์กว้างๆ ของโปรแกรม พันธมิตรทำงานทั่วรัสเซีย
• การสร้างแบรนด์ร่วมอย่างชาญฉลาด พันธมิตรโปรแกรมเป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมอาหาร ความบันเทิง การแพทย์และบริการอื่นๆ
• ระบบรางวัลหลายระดับ ยิ่งลูกค้าใช้จ่ายมากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งได้รับโบนัสที่มีค่ามากขึ้นเท่านั้น
• ข้อเสนอส่วนบุคคล ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับข้อเสนอตามการซื้อครั้งก่อน

ข้อเสีย:

• การดำเนินการตามโปรแกรมดังกล่าวมีราคาแพงมาก เนื่องจากคุณต้องมีบัตรและความร่วมมือในระดับเทคนิคกับบริษัทหลายแห่ง
• ระบบการดำเนินการที่ซับซ้อน
• ติดตามการทำงานของพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง

ผล:

โปรแกรมความภักดีดังกล่าวมีความน่าสนใจเนื่องจากมีพันธมิตรจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง ด้วยการผสมผสานที่มีความสามารถ ผู้ซื้อจะทำการซื้อมากขึ้น ได้รับสินค้าที่เกี่ยวข้องและบางครั้งก็ไม่จำเป็น ด้วยระบบดังกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงส่วนต่างของแคมเปญ เกณฑ์ราคา และคำแนะนำของพันธมิตร

6. ค่าบริการวีไอพี

มันทำงานที่ไหน:ในร้านค้าที่ปรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมด้วยบริการที่สูง ในองค์กร B2B

เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าเดียว บริษัท จะต้องทำให้การช็อปปิ้งสะดวกสบายที่สุด หากคุณวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คุณจะสามารถระบุปัจจัยที่ทำให้คุณไม่สามารถตัดสินใจซื้อได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าอาจสับสนกับภาษีเพิ่มเติมหรือค่าขนส่งที่แพง สินค้ามีให้เลือกจำกัด หรือราคาสูง เพื่อกำจัดสิ่งนี้ บริษัทอาจแนะนำโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน อยู่ในความจริงที่ว่าลูกค้าจะได้รับบริการวีไอพีโดยมีค่าธรรมเนียม การช้อปปิ้งจะสนุกมากขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแล

มันทำงานอย่างไร?

ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าและรับสิทธิพิเศษในการเลือกซื้อสินค้า บริการเสริม และโบนัสเมื่อซื้อ

บริการวีไอพีของอเมซอน

ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิก Amazon Prime ได้ในราคา $99 ต่อปี การสมัครสมาชิกมอบโบนัสการจัดส่งฟรี 2 วันโดยไม่มีการซื้อขั้นต่ำ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์พรีเมียมและส่วนลดเพิ่มเติม สะดวกกว่าในการซื้อสินค้าด้วยการสมัครสมาชิก ลูกค้ามีโอกาสเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ สิทธิประโยชน์ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า

ข้อดี:

• ลูกค้าจ่ายเงินและได้รับบริการที่ดี
• การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินจะกระตุ้นให้คุณซื้อสินค้าบ่อยขึ้นและมากขึ้น
• ปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ความสามารถในการเลือกข้อเสนอแต่ละรายการ

ข้อเสีย:

• ระบบการดำเนินการที่ซับซ้อน
• โปรแกรมอาจไม่จ่ายออก มีความเสี่ยงสูง

ผล:

โปรแกรมความภักดีที่มีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินสามารถทำงานได้หากความแตกต่างของผลประโยชน์เป็นสิ่งที่จับต้องได้ มีประโยชน์ และเกี่ยวข้องกับลูกค้า เหมาะสำหรับบริษัทที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าจากการซื้อซ้ำ และสำหรับองค์กร B2B ที่จัดหาผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจเป็นประจำ

7. โปรแกรมความภักดีที่ไม่แสวงหาผลกำไร

มันทำงานที่ไหน:ในร้านค้าเครื่องสำอางและเคมีภัณฑ์ในครัวเรือน จากผู้ผลิตบรรจุภัณฑ์

ภารกิจหลักของโปรแกรมความภักดีคือการสร้างกลุ่มลูกค้าประจำ หากบริษัทได้รับความไว้วางใจ ลูกค้าก็จะกลับมาอีก เบื้องหลังความไว้วางใจไม่ได้มีเพียงคุณภาพของสินค้าและราคาเท่านั้น ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณและแบ่งปันค่านิยมของพวกเขา เพื่อที่จะขายและขยายเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง บริษัทสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยนโยบายของตน สิ่งนี้สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทและทำให้ผู้ซื้อและผู้ผลิตเป็นหนึ่งเดียวกัน

มันทำงานอย่างไร?

เมื่อเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมที่ไม่หวังผลกำไรของบริษัท ตัวอย่างเช่น การโอนเงินจากการซื้อไปยัง WWF หรือการผลิตสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อม

แคมเปญ Lush Eco

หนึ่งในผู้ผลิตเครื่องสำอางเชิงนิเวศที่มีชื่อเสียงที่สุดของอังกฤษดึงดูดลูกค้าด้วยนโยบายของ บริษัท ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ใช้ส่วนผสมจากธรรมชาติ, เครื่องสำอางไม่ทดลองกับสัตว์, การผลิตไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม เพื่อจูงใจให้ซื้อบ่อยขึ้น แบรนด์จึงได้แนะนำบรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่และนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ลูกค้ารวบรวมเหยือกและนำพวกเขาไปที่ร้านซึ่งเขาได้รับโบนัสในรูปแบบของหน้ากากสดหรือสครับผิวหน้า

ข้อดี:

• กลุ่มลูกค้าประจำ
• ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท

ข้อเสีย:

• ไม่สนับสนุนการซื้อบ่อยขึ้น
• เป็นไปได้ที่จะเพิ่มต้นทุนสินค้าโดยการโอนเงินบางส่วนไปยังกองทุน

ผล:

โปรแกรมความภักดีสามารถทำงานได้หากค่าไม่ได้ถูกดึงออกมาและผลประโยชน์จากการซื้อนั้นมีอยู่จริง โปรแกรมนี้เหมาะสำหรับอุตสาหกรรม เช่น แบรนด์เครื่องสำอาง ผู้ผลิต เครื่องใช้ในบ้านหรือครัวเรือน ยิ่งการผลิตมีความโปร่งใสและเข้าใจลูกค้าได้มากเท่าใด ความมั่นใจในบริษัทก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

8. แบรนด์ในฐานะผู้บัญญัติกฎหมายแห่งความภักดี

มันทำงานที่ไหน:จากผู้ผลิตที่มีชื่อเสียง

โปรแกรมความภักดีเหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์และมีคุณภาพ ผลิตภัณฑ์อาจไม่ใช่ราคาประหยัด ไม่ใช่คุณภาพที่ดีที่สุดและไม่ใช่ของเหลวมากที่สุด แต่จะเป็นที่ต้องการเนื่องจากแบรนด์ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่า บริษัท สร้างช่องใหม่และผลิตภัณฑ์ - หมวดหมู่ใหม่

แอปเปิล คอร์ปอเรชั่น

บริษัทไม่ให้ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์แม้แต่กับลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุด เพราะพวกมันไม่มีอยู่จริง ยกเว้นอย่างเดียวคือผลิตภัณฑ์เพื่อการศึกษา

บริษัทได้พัฒนาโปรแกรมส่วนลดสำหรับเด็กนักเรียน นักเรียน ครู ติวเตอร์ และสถาบันการศึกษา นโยบายนี้เชื่อมโยงกับข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทไม่ได้ใช้การโฆษณาตามปกติ บริษัทไม่ใช้ทีวี รายการส่งจดหมาย ป้ายโฆษณา Apple กำลังหล่อเลี้ยงผู้ใช้ผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ผ่านระบบการศึกษา

ผู้ใช้จะคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซ สร้างคุณภาพ การออกแบบภายนอก และจะไม่ปฏิเสธสิ่งทดแทนราคาถูกแต่สะดวกสบายน้อยกว่า

เครื่องสำอางสำหรับมืออาชีพของ MAC

อีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ไม่มีส่วนลดและโปรแกรมความภักดี และเป็นผู้นำตลาดในกลุ่มของตน แบรนด์นำเสนอเครื่องสำอางคุณภาพสูงจำหน่ายเฉพาะในร้านบูติกที่มีตราสินค้าและไม่มีแฟรนไชส์ ราคาสูงเช่นเดียวกับคุณภาพของบริการ เฉพาะช่างแต่งหน้ามืออาชีพเท่านั้นที่ทำงานร่วมกับพนักงานในร้านบูติกของแบรนด์ ที่ปรึกษาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสามารถแต่งหน้าตามคำขอของลูกค้า

หากไม่มีประสบการณ์ พวกเขาจะไม่ทำงานที่ MAC แต่สำหรับพนักงานมีสินค้าราคาพิเศษ ดังนั้นช่างแต่งหน้าจึงเลือกเครื่องสำอางคุณภาพสูงที่พวกเขาคุ้นเคยและลดราคา

ข้อดี:

• การก่อตัวของกลุ่มลูกค้าประจำ
• การรับรู้แบรนด์;
• ไม่จำเป็นต้องดำเนินการส่งเสริมการขายและส่วนลดเพิ่มเติม
• ผลิตภัณฑ์ในท้องตลาดมีลักษณะเฉพาะเนื่องจากเป็นหมวดหมู่ของตนเอง

ข้อเสีย:

• ควรมีการพัฒนาโปรแกรมโดยละเอียดในช่วงเวลาของการเปิดตัวแบรนด์

ผล:

โปรแกรมความภักดีนี้เป็นหนึ่งในโปรแกรมที่ยากที่สุดในการดำเนินการ แต่ก็ประสบความสำเร็จเช่นกัน โปรแกรมจะทำงานหากมีการคิดแนวคิดของแบรนด์ทั้งหมดก่อนที่บริษัทจะเข้าสู่ตลาด การไม่มีโปรแกรมลดราคาจะได้รับการชดเชยด้วยผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงที่ไม่เหมือนใคร ด้วยโปรแกรมดังกล่าว บริษัทมีผู้ใช้หลายรุ่น และสิ่งนี้ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้แคมเปญโฆษณา การขาย และโปรแกรมโบนัส

สรุป:

โบนัสสำหรับการซื้อแต่ละครั้งเหมาะสำหรับร้านค้าที่มีการซื้ออย่างรวดเร็วและระยะสั้น หากโปรแกรมไม่ได้เกลื่อนไปด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็น ก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีได้

โปรแกรมบัตรส่วนลดสำหรับลูกค้าแต่ละรายนั้นง่ายต่อการใช้งาน แต่ไม่ได้ให้ผลกำไรที่มากขึ้น

โปรโมชั่นพร้อมสินค้าฟรีเหมาะสำหรับร้านค้าปลีก: ลูกค้าจะซื้อเกินความจำเป็น

โปรแกรมโบนัสหลายระดับถูกใช้โดยสายการบิน โรงแรม เครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ จูงใจให้ซื้อมากขึ้นเมื่อสินค้ามีสภาพคล่องและราคาสมเหตุสมผล

การใช้โปรแกรมพันธมิตรเป็นเรื่องยาก แต่สามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างมาก

โปรแกรมความภักดีที่มีส่วนร่วมแบบชำระเงินเหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ ธนาคาร และบริษัทที่ให้บริการวีไอพีหรือบริการวีไอพี ขั้นตอนที่เสี่ยง แต่สิ่งที่คุณจ่ายไป คุณเริ่มเห็นคุณค่ามากขึ้น

โปรแกรมความภักดีที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ลูกค้าจะให้ความสำคัญกับประวัติของบริษัทและค่านิยมเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์

เพื่อให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่ต้องการและจำเป็นคุณต้องสร้างหมวดหมู่ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์นั้น แคมเปญดังกล่าวจะมีขึ้นในระยะยาวและถาวร ทรัพยากรจะถูกใช้ไปกับการรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่การสร้างโปรแกรมโบนัสใหม่