கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுக்கான லாயல்டி திட்டம். வேலை செய்யும் எட்டு வகையான விசுவாச திட்டங்கள்

சேவைத் துறையில் செயல்படும் நிறுவனங்களின் கார்ப்பரேட் திட்டங்கள் பொதுவாக பெரிய நிறுவனங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. S7 குழுமத்தின் விற்பனைக்கான துணைப் பொது இயக்குநர் Ekaterina Dmitruk ஒரு நேர்காணலில், புதிய S7 Profi லாயல்டி திட்டத்தைத் தொடங்கும் போது, ​​சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களை ஏன் நம்பியிருந்தது என்பது பற்றித் தெரிவித்தார்.

கார்ப்பரேட் விமானப் போக்குவரத்துப் பிரிவு எவ்வாறு வளர்ந்து வருகிறது? நாட்டின் பொருளாதார சூழ்நிலையால் வணிக பயணத்தின் தீவிரம் குறைந்துள்ளதா?

இந்த நேரத்தில், கார்ப்பரேட் போக்குவரத்து பிரிவு மிகவும் நிலையானதாக உள்ளது, சமீபத்தில் வணிகங்கள் வணிக பயணத்திற்கான செலவுகளை மேம்படுத்துவதற்கு தீவிரமாக முயன்று வருகின்றன. விமானங்களின் தீவிரம் முன்பு போலவே உள்ளது, மேலும் நிறுவனங்கள் பயணச் செலவுகளைக் குறைப்பதற்கான வழிகளைத் தேடுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, சில நிறுவனங்கள் வணிக வகுப்பு டிக்கெட்டுகளை வாங்க மறுக்கின்றன, மேலும் சிக்கனமான விமான விருப்பங்களைத் தேர்வு செய்கின்றன.

மொத்த பயணிகள் போக்குவரத்தில் கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களின் பங்கு என்ன?

எங்கள் தரவுகளின்படி, ரஷ்ய உள்நாட்டு போக்குவரத்து சந்தையில் 25% க்கும் அதிகமான விமானப் பயணிகள், பட்டய விமானங்களைத் தவிர்த்து, வணிக நோக்கங்களுக்காக பயணம் செய்கிறார்கள். அத்தகைய விமானங்களின் பங்கை இன்னும் துல்லியமாக மதிப்பிடுவது கடினம், ஏனென்றால் அவற்றில் மூன்றில் ஒரு பங்கு நிறுவன ஒப்பந்தங்களின் கீழ் பறக்கின்றன. பல பயணிகள் தனிநபர்களாக ஒரு டிக்கெட்டைத் தாங்களாகவே வாங்குகிறார்கள், பின்னர் அதை வாங்குவதற்கான செலவினங்களுக்காக வேலைக்குப் புகாரளிக்கிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் செலவுகளுக்கு திருப்பிச் செலுத்தப்படுகிறார்கள். 2015 ஆம் ஆண்டின் முடிவுகளின்படி, நம் நாட்டின் உள்நாட்டு பயணிகள் போக்குவரத்து சுமார் 100 மில்லியன் மக்களாக இருந்தபோது, ​​​​கிட்டத்தட்ட 16 மில்லியன் பயணிகள் இருந்தனர் - S7 Profi அவர்களுக்கு ஏற்றது.

S7 Profi இன் வளர்ச்சியின் போது விமான சந்தையில் உங்கள் சக ஊழியர்களின் அனுபவத்தை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டீர்களா?

நிச்சயமாக, ஒரு புதிய தயாரிப்பைத் தயாரிக்கும் போது, ​​மற்ற கேரியர்களின் அனுபவத்தை நாங்கள் பகுப்பாய்வு செய்தோம். கூடுதலாக, S7 Profi அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட நேரத்தில், நாங்கள் ஏற்கனவே S7 கார்ப்பரேட் திட்டத்தின் கீழ் கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிந்தோம், மேலும் இந்த பகுதியில் எங்களுடைய சொந்த நிபுணத்துவம் ஏற்கனவே இருந்தது. இவை அனைத்தும் எந்த அளவிலான விமானங்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு வணிக போக்குவரத்துத் துறையில் உண்மையிலேயே சுவாரஸ்யமான தயாரிப்பை வழங்குவதை சாத்தியமாக்கியது.

S7 Profiக்கும் S7ல் ஏற்கனவே இருக்கும் கார்ப்பரேட் புரோகிராம்களுக்கும் என்ன வித்தியாசம்?

நீண்டகால S7 கார்ப்பரேட் திட்டம் முக்கியமாக பெரிய அளவிலான விமானங்களைக் கொண்ட பெரிய நிறுவனங்களை இலக்காகக் கொண்டுள்ளது. இந்த திட்டத்தின் விதிமுறைகளின் கீழ், ஒரு ஒப்பந்தத்தின் முடிவு தேவை; இது ஒரு கட்டாய குறைந்தபட்ச விமானங்களைக் கொண்டுள்ளது - காலாண்டிற்கு 1 மில்லியன் ரூபிள், ஆனால் அதற்கு பதிலாக, விமானத்தின் தரப்பில் அதிக நெகிழ்வுத்தன்மை கருதப்படுகிறது. S7 Profi, மாறாக, ஊழியர்கள் அவ்வளவு சுறுசுறுப்பாக பறக்காத நிறுவனங்களுக்காக உருவாக்கப்பட்டது, ஆனால் விமானங்களை ஒழுங்கமைக்க வேண்டிய அவசியம் உள்ளது. அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு, பதிவு செயல்முறையை முடிந்தவரை எளிதாக்கியுள்ளோம் மற்றும் விதிகளை எளிமையாகவும் தெளிவாகவும் செய்துள்ளோம்.

எந்த நிறுவனங்களுக்காக புதிய திட்டத்தை உருவாக்கியுள்ளீர்கள்?

இந்தத் திட்டத்தை உருவாக்கும் போது, ​​நாங்கள் முதன்மையாக வணிகப் பயணங்களில் பணியாளர்கள் அடிக்கடி பறக்கும் நிறுவனங்களில் கவனம் செலுத்தினோம். அதே நேரத்தில், ஒவ்வொரு வணிகப் பயணமும் வணிக மேம்பாட்டிற்கான வாய்ப்பு என்று நாங்கள் நம்புவதால், எந்த அளவிலான விமானங்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களையும் நாங்கள் கருதுகிறோம். நீங்கள் ஒரு பெரிய நிறுவனத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறீர்களா அல்லது தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோரா என்பது முக்கியமல்ல. மேலும், இந்த தயாரிப்பை உருவாக்கும் போது, ​​பெரிய மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்களில் வணிக விமானத்தை ஒழுங்கமைக்கும் செயல்முறை பெரும்பாலும் வேறுபடுகிறது என்ற உண்மையை நாங்கள் கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டோம். ஒரு பெரிய நிறுவனம், ஒரு விதியாக, ஒரு முகவருடன் ஒத்துழைப்பை நிறுவியுள்ளது அல்லது விமான நிறுவனத்துடன் கார்ப்பரேட் ஒப்பந்தத்தில் நுழைந்துள்ளது. சிறிய நிறுவனங்களில், இது நிலைமையை சிக்கலாக்குகிறது, எனவே ஊழியர்கள் விமான டிக்கெட்டுகளை தாங்களாகவே வாங்குகிறார்கள், பின்னர் முதலாளி அதன் செலவை ஈடுசெய்கிறார். எங்கள் புதிய தயாரிப்பு அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுக்காக உருவாக்கப்பட்டது. அதே நேரத்தில், ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாளருக்கு கூடுதல் நன்மை உள்ளது: அவர் அடிக்கடி பறக்கும் எஸ் 7 முன்னுரிமைக்கான எங்கள் திட்டத்தில் பதிவுசெய்திருந்தால், கார்ப்பரேட் விமானங்களுக்கு போனஸ் இரண்டும் அவரது தனிப்பட்ட கணக்கில் மைல்கள் மற்றும் நிறுவனத்திற்கு புள்ளிகள் வடிவத்தில் வரவு வைக்கப்படும். S7 Profi இல் கணக்கு.

திட்டத்தில் பங்கேற்க ஏற்கனவே பலர் தயாராக இருக்கிறார்களா?

பங்கேற்பாளர்களின் எண்ணிக்கை மிகவும் தீவிரமாக வளர்ந்து வருவதை இப்போது காண்கிறோம்: வாரத்திற்கு 50 முதல் 200 புதிய நிறுவனங்கள் S7 Profi திட்டத்தில் பதிவு செய்கின்றன. இந்த திட்டத்திற்கு பதிவு செய்வதற்கான முன்முயற்சி பெரும்பாலும் நிறுவன நிர்வாகமே அல்ல, ஆனால் ஊழியர்களே என்பது கவனிக்கத்தக்கது, ஏனெனில் இந்த வழியில் அவர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் மைல்களைக் குவிக்க முடியும்.

திட்டத்தில் விருது டிக்கெட்டுக்காக எவ்வளவு எளிதாகச் சேமிப்பது?

திட்டத்தில் பதிவுசெய்யப்பட்ட அனைத்து பங்கு நிறுவனங்களும் விமான டிக்கெட் கட்டணத்தின் 5% தொகையில் நிலையான போனஸைப் பெறுகின்றன - ஒவ்வொரு விமானமும் S7 ஏர்லைன்ஸ் பாதை நெட்வொர்க்கில் முடிந்த பிறகு புள்ளிகள் பெறப்படுகின்றன. டிக்கெட் செலவினங்களுக்கான வரம்புகளை மீறும் போது "வெகுமதி" சதவிகிதம் அதிகரிக்கிறது: 3 மில்லியன் ரூபிள் வரை, போனஸ் 5%, 3 மில்லியனில் இருந்து 5 மில்லியன் ரூபிள் வரை - 6%, 5 மில்லியனுக்கும் அதிகமான ரூபிள் - 7%. மேலும், நிலை அதிகரிப்பு மற்றும் போனஸ் புள்ளிகளை மீண்டும் கணக்கிடுவது மாதாந்திரம் நடந்தால், அதன் குறைவு ஆண்டுதோறும் நிகழ்கிறது, இது கூடுதல் நன்மை. இணையதளத்தில் விற்பனைக்கு பொதுவில் கிடைக்கும் எந்த டிக்கெட்டுகளிலும் உங்கள் ஆன்லைன் கணக்கில் புள்ளிகள் செலவிடப்படலாம்.

பிழை உரையுடன் பகுதியைத் தேர்ந்தெடுத்து Ctrl+Enter ஐ அழுத்தவும்

தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனையை அதிகரிப்பது நிறுவன நிர்வாகக் கூட்டங்களில் முதன்மையான தலைப்பாக மாறி வருகிறது. வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்குப் பொறுப்பான துறைகள் வணிக அளவை அதிகரிக்கவும், குழப்பத்தைக் குறைக்கவும், சேவைச் செலவுகளைக் குறைக்கவும் வேண்டும்.

கவனம் மாறுவது ஆச்சரியமல்ல. பெரும்பாலான B2B சந்தைகள் முதிர்ச்சியடைந்துள்ளன; புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதன் மூலம் அதிவேக வளர்ச்சிக்கான சாத்தியம் தீர்ந்து விட்டது. ஏகபோக மற்றும் தன்னலச் சந்தைகளில் கூட, வணிகத் திறனை அதிகரித்து வருவதன் வெளிச்சத்தில் இந்தப் பிரச்சினை மிகவும் பொருத்தமானது. புள்ளிவிவரங்களைப் பாருங்கள், ஏன் என்று உங்களுக்குப் புரியும்.

• தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் வணிகத்தை விரிவுபடுத்தும் செலவை விட B2B வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான செலவு 5 மடங்கு அதிகம்.
• தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களின் லாபம் 30-40% அதிகமாக உள்ளது.
• 5% குறைப்பது லாபத்தை 25% அல்லது அதற்கு மேல் அதிகரிக்கிறது.

எண்கள் ஈர்க்கக்கூடியவை, ஆனால் எல்லாம் அவ்வளவு எளிதல்ல. மீண்டும் மீண்டும் விற்பனையில் அதிகரிப்பு என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான விரிவான வேலையின் விளைவாகும். இங்கே நிறுவனங்கள் வணிக செயல்முறைகளை மாற்ற வேண்டிய அவசியத்தை எதிர்கொள்கின்றன, திறன்களை மேம்படுத்துகின்றன மற்றும் புதிய கருவிகளை அறிமுகப்படுத்துகின்றன.

கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் அம்சங்கள்

கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் போது, ​​இரண்டு வகையான உறவுகள் உள்ளன - முறையான மற்றும் முறைசாரா. ஒருபுறம், செயல்முறைகள், ஒழுங்குமுறைகள், அளவுகோல்கள், KPIகள் மற்றும் ஒப்பந்த உறவுகள் இருக்கும் அமைப்பாக நீங்கள் நிறுவனத்துடன் இணைந்து பணியாற்ற வேண்டும். மறுபுறம், செயல்பாட்டு மட்டத்தில் வெவ்வேறு தேவைகள் மற்றும் பணிகளுடன் குறிப்பிட்ட ஊழியர்களுடன் தொடர்பு உள்ளது. அவர்கள் வேலையை மாற்றுகிறார்கள் அல்லது மகப்பேறு விடுப்பில் செல்கிறார்கள், தவறு செய்கிறார்கள், ஒப்பந்தங்களை மறந்துவிடுகிறார்கள் மற்றும் வெவ்வேறு மனநிலையில் இருக்கலாம்.

இரட்டை இயல்புபி 2 பி - வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே நேரத்தில் சாத்தியமான வாய்ப்புகள் மற்றும் சிக்கல்கள். முறையான மற்றும் முறைசாரா உறவுகள் ஒரே நாணயத்தின் இரு பக்கங்களாகும், எனவே இந்த ஒவ்வொரு பகுதிக்கும் நன்கு சிந்திக்கக்கூடிய வேலை உத்தி தேவைப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுடனும் அவர்களது ஊழியர்களுடனும் உறவுகளை நிர்வகிப்பதில் உரிய கவனம் செலுத்தாவிட்டால் சிக்கல்கள் எழுவது உறுதி.

கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களது ஊழியர்களுடன் பணிபுரியும் போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டியது என்ன? மூன்று சிறப்பியல்பு அம்சங்களைப் பார்ப்போம் - சிறந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் விற்பனையை முறியடிக்கக்கூடிய மூலக்கற்கள்.

ஒருங்கிணைந்த முடிவெடுக்கும் மாதிரி

தொழில் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பிரத்தியேகங்களைப் பொறுத்து, முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டில் வெவ்வேறு எண்ணிக்கையிலான ஊழியர்கள் ஈடுபட்டுள்ளனர். அவர்களில் ஒருவரிடமாவது ஆதரவு இல்லாததால் ஒப்பந்தம் தோல்வியடையலாம் அல்லது உறவை முறிக்கலாம். அதே நேரத்தில், தொடர்பு நபரின் நிலை எப்போதும் பரிவர்த்தனையில் அவரது செல்வாக்கின் அளவை பிரதிபலிக்காது. முடிவெடுப்பவருக்கு பொதுவாக விவரங்களுக்குள் மூழ்குவதற்கு நேரம் இருக்காது. எனவே, அவரது கருத்து அவரது கீழ்நிலை அதிகாரிகளின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் அமைந்துள்ளது. கூகுள் ஆராய்ச்சியின் படி, 64% வழக்குகளில் ஒரு சப்ளையரைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான இறுதி முடிவு உயர் நிர்வாகத்தாலும், 24% வழக்குகளில் சாதாரண ஊழியர்களாலும் எடுக்கப்படுகிறது. 81% உயர் மட்ட ஊழியர்கள் சப்ளையரைத் தேர்ந்தெடுக்கும் முடிவைப் பாதிக்கின்றனர்.

பொதுவாக, விற்பனை மேலாளர்கள் மற்றும் கணக்கு மேலாளர்களின் முக்கிய முயற்சிகள் முடிவெடுப்பவர்களுடன் பணிபுரிவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. அதே நேரத்தில், சாதாரண ஊழியர்களுடனான பணி மிகவும் குறைவாகவே மேற்கொள்ளப்படுகிறது, இருப்பினும் இந்த திசையில் முதலீடுகளின் விளைவு குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்கலாம்.

செல்வாக்கின் பல நிலைகள்

உங்கள் நிறுவனம் ஒரே ஒரு கிளையன்ட் பணியாளருடன் மட்டுமே தொடர்பு கொண்டிருந்தாலும், அந்த நிறுவனத்துடன் நீண்ட கால உறவைக் கட்டியெழுப்பும் வகையில், உங்கள் நிறுவனத்துடனான வணிகத்தில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய பரந்த அளவிலான ஊழியர்களுடன் தொடர்புகளை ஏற்படுத்துவது முக்கியம். தொடர்புகளின் தீவிரம் மற்றும் அதிர்வெண் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், இந்த ஊழியர்களை மூன்று வட்டங்களாகப் பிரிக்கலாம்.

• முதல் சுற்று: நேரடியாக வாடிக்கையாளர் துறைகளின் பிரதிநிதிகள், முடிவெடுப்பவர்கள்.
• இரண்டாவது சுற்று: ஆதரவு செயல்பாடுகளில் உங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஊழியர்கள். உதாரணமாக, கணக்கியல் ஊழியர்கள்.
• மூன்றாவது வட்டம்:எதிர்கால வணிக மேம்பாட்டிற்காக உங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஆர்வமாக இருக்கும் பாதுகாப்பு பிரதிநிதிகள் அல்லது கிளையன்ட் ஊழியர்கள் போன்ற முடிவுகளை பாதிக்கும் நபர்கள்.

விற்பனையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் பொதுவாக முதல் மற்றும் இரண்டாவது வட்டங்களில் வேலை செய்கிறார்கள். மூன்றாவது வட்டம், ஒரு விதியாக, வெளிவராமல் உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் ஊழியர்களை ஊக்குவித்தல்

வாடிக்கையாளர்களின் ஊழியர்களின் நலன்கள் எப்போதும் அவர்களின் முதலாளியின் நலன்களுடன் ஒத்துப்போவதில்லை. நீங்கள் சிறந்த வணிக விதிமுறைகளை வழங்கினாலும், உங்கள் நிறுவனம் ஒரு சப்ளையராக தேர்ந்தெடுக்கப்படும் என்று அர்த்தமல்ல. ஆம், பெரிய பரிவர்த்தனைகளுக்கு முறையான கொள்முதல் நடைமுறைகள் உள்ளன. இருப்பினும், இந்த விஷயத்தில் கூட, முடிவெடுப்பவர்களுடனான உறவுகளின் பங்கு முக்கியமானது. சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதிகளுக்கு சரியான உந்துதல் இருக்காது அல்லது அடுத்த வாங்குதலை முடிக்க வேண்டியிருக்கும் போது உங்கள் நிறுவனத்தை மறந்துவிடுவார்கள்.

பெருநிறுவன வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் தன்மை

வெகுஜன சந்தையில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளை வாங்குவதற்கும், நண்பர்கள் மற்றும் உறவினர்களுக்கு பரிந்துரைக்கும் விருப்பத்தில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. B2B வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசம் இந்த வரையறையில் பல திருத்தங்களுடன் 100% பொருந்துகிறது.

ஒத்துழைப்பின் மந்தநிலை

ஒரு வாடிக்கையாளருடனான நீண்ட கால உறவுகள் எப்போதும் அவரது விசுவாசத்தைக் குறிக்காது. அத்தகைய ஸ்திரத்தன்மைக்கான சாத்தியமான காரணங்கள், உள்கட்டமைப்பில் ஒரு சப்ளையரை மாற்றுவதில் உள்ள சிரமம், புதிய சப்ளையரைத் தேர்ந்தெடுப்பது தொடர்பான கொள்முதல் நடைமுறைகளைத் தொடங்க வாடிக்கையாளர் ஊழியர்களின் தயக்கம் போன்றவை. அதிருப்தியின் தோற்றத்திற்கும் அதன் வெளிப்பாட்டிற்கும் இடையிலான காலம் பல ஆண்டுகள் வரை நீண்டதாக இருக்கலாம்.

வாடிக்கையாளரின் திருப்தியைக் கண்டறிவதற்கான பொதுவான வழி கணக்கெடுப்புகளை நடத்துவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஊழியர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிப்பது. Loyalty360.org இன் ஆய்வின்படி, கணக்கெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களில் 26% பேர் இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

அநாமதேய கணக்கெடுப்புகளில் கூட வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார்கள் அல்லது அதிருப்தி பற்றி நேரடியாகப் பேச மாட்டார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட திட்டங்களைச் செயல்படுத்தும்போது, ​​நாங்கள் முதன்மையாக நிதிக் குறிகாட்டிகளைப் பார்க்கிறோம் (விற்பனை இயக்கவியல், கூடுதல் மற்றும் குறுக்கு விற்பனையின் எண்ணிக்கை, இந்த தயாரிப்புகளின் மொத்த கொள்முதல் அளவிலிருந்து (வாலட்டின் பங்கு) சப்ளையரிடமிருந்து வாங்கும் பங்கு), வெளிச்செல்லும் நிலை மற்றும் பல மறைமுக அறிகுறிகள்.

தயவு செய்து ஒன்றைக் கவனியுங்கள். வாடிக்கையாளரின் தரப்பில் தயார்நிலை ஆக்கபூர்வமாகஏற்கனவே உள்ள பிரச்சனைகளைப் பற்றி விவாதிப்பது அவருடைய விசுவாசத்தைக் குறிக்கிறது. இதன் பொருள் நிறுவனத்திற்கும் அதன் ஊழியர்களுக்கும் இடையிலான உறவு மிகவும் உயர்ந்த மட்டத்தில் உள்ளது, மேலும் பரஸ்பர நம்பிக்கை உள்ளது.

B2B வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கான காரணங்கள்

உற்பத்தியாளர்கள் ஒரே மாதிரியான உற்பத்தி செயல்முறைகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தும் சூழலில், போட்டியாளர்களின் தயாரிப்புகள் மற்றும் விலை சலுகைகளுக்கு இடையே குறைவான மற்றும் குறைவான வேறுபாடுகள் உள்ளன. முடிவெடுக்கும் செயல்முறையை பாதிக்கும் பல அம்சங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, உயர் தரமானது நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்காது. அத்தகைய சூழ்நிலையில், வாங்கிய பொருட்களின் பண்புகளுடன் நேரடியாக தொடர்பில்லாத காரணிகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன.

பல ஆண்டுகளாக, கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் முக்கிய ஆதாரங்கள் என்ன என்பது குறித்து ஆராய்ச்சி நடத்தப்பட்டுள்ளது. அவற்றின் முடிவுகள் 4 முக்கிய காரணங்களாகக் குறைக்கப்படுகின்றன:

• தரம்தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள், வாடிக்கையாளர் சேவையின் நிலை.
• உத்தேச மதிப்புபொருட்கள்/சேவைகள். ஒரு பொருளின் உண்மையான மற்றும் உணரப்பட்ட மதிப்பு இரண்டு வெவ்வேறு விஷயங்கள். ரஷ்ய உற்பத்தி நிறுவனங்கள், அரிதான விதிவிலக்குகளுடன், வாடிக்கையாளர் ஊழியர்களிடையே தங்கள் தயாரிப்புகளின் சரியான உணர்வை உருவாக்குவதில் நடைமுறையில் முதலீடு செய்யவில்லை, ஆனால் வீண்.
• பிராண்ட் புகழ்.பிராண்ட் விழிப்புணர்வு மற்றும் புகழ் தயாரிப்புகளின் மதிப்பை அதிகரிக்கிறது. இதில் உளவியல் அம்சமும் உள்ளது. பெயர் இல்லாத நிறுவனத்தை விட பெரிய பிராண்டுடன் பணிபுரிவது முடிவெடுப்பவருக்கு மிகவும் பாதுகாப்பானது. இந்த சப்ளையர் ஏன் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டார் என்பது குறித்து மேலாண்மை மற்றும் ஆய்வுத் துறைகளிடமிருந்து குறைவான கேள்விகள் இருக்கும்.
• நம்பிக்கை -ஒரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் ஊழியர்களுக்கும் இடையிலான உறவின் தரம், குறிப்பாக வாங்கும் முடிவு மட்டத்தில். பெரும்பாலும் இந்த காரணி விலை மற்றும் தயாரிப்பு தரம் உட்பட மற்ற அனைத்தையும் விட அதிகமாக உள்ளது.

தயாரிப்பு தரம் இன்னும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கான முக்கிய நிபந்தனையாகும். இருப்பினும், மற்ற மூன்று காரணிகள் நிறுவனத்தின் உருவத்தின் அகநிலை கருத்து மற்றும் ஊழியர்களுக்கு இடையிலான உறவுகளின் அளவைப் பொறுத்தது. இந்த காரணிகளை வெற்றிகரமாக பாதிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் ஊழியர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கான கருவிகளில் ஒன்று B2B லாயல்டி திட்டமாகும்.

B2B லாயல்டி திட்டம்

B2B லாயல்டி புரோகிராம்கள் கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான ஒப்பீட்டளவில் புதிய கருவியாகும். வணிகத்தின் டிஜிட்டல் மாற்றத்தின் காரணமாக B2B சந்தைகளில் முடிவெடுக்கும் மாதிரியில் ஏற்பட்ட மாற்றமே இத்தகைய திட்டங்களின் வளர்ச்சிக்கான தூண்டுதலாக இருந்தது.

1.சப்ளையர்கள் மற்றும் அவர்களின் சலுகைகளை ஒப்பிட நிறுவனங்களுக்கு வாய்ப்பு உள்ளது. கூகுள் ஆராய்ச்சியின்படி, 90% B2B கிளையன்ட்கள் கொள்முதல் நடைமுறைகளை அறிவிப்பதற்கும் ஒப்பந்த உறவுகளை நீட்டிக்க முடிவு செய்வதற்கும் முன் சப்ளையர்கள் மற்றும் அவர்களின் முன்மொழிவுகளை ஆய்வு செய்ய இணையத்தை தீவிரமாகப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

2. நிறுவனங்களை மாற்றுவது மிகவும் எளிதாகிவிட்டது சப்ளையர்கள். தயாரிப்பு விநியோகத்திற்கான புதிய தொழில்நுட்பங்களின் தோற்றம் (கிளவுட் சேவைகள்) மற்றும் கொள்முதல் நடைமுறைகளை எளிதாக்குதல் (மின்னணு டெண்டர்கள், B2B வர்த்தக தளங்கள்) விளையாட்டின் விதிகளை தீவிரமாக மாற்றியுள்ளன.

நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு போதுமான நிபந்தனையாக இருக்காது. B2B லாயல்டி திட்டங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் சுறுசுறுப்பாக ஈடுபடுத்தவும் அவர்களுடன் நீண்ட கால உறவுகளை உருவாக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுக்கான விசுவாசத் திட்டங்களின் தனித்துவமான அம்சம் பொருள் அல்லாத உந்துதல் மற்றும் மறைமுக நிதி ஊக்கங்களைப் பயன்படுத்துதல் ஆகியவற்றிற்கு முக்கியத்துவம் அளிக்கிறது. எனவே, அவை ஊழியர்களின் உந்துதல் அமைப்பு, B2C விசுவாசத் திட்டம் மற்றும் கார்ப்பரேட் பயிற்சித் துறையில் சிறந்த நடைமுறைகளின் கூறுகளை இணைக்கின்றன.

B2B லாயல்டி திட்டங்களை செயல்படுத்தும்போது செய்யப்படும் முக்கிய தவறு, தனிநபர்களுக்கான லாயல்டி புரோகிராம் மாதிரியை கண்மூடித்தனமாக நகலெடுத்து, கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களது ஊழியர்களிடம் அதை முயற்சி செய்ய முயற்சிப்பது. இது வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்திடமிருந்து எதிர்மறையான எதிர்விளைவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது மற்றும் உறவுகளை துண்டிக்கிறது. சட்டப்பூர்வ நிறுவனங்களுக்கான திட்டங்களை செயல்படுத்துவதில் உள்ள முக்கிய சிக்கல்கள் பற்றிய விரிவான தகவலுக்கு, "B2B லாயல்டி திட்டத்தைத் தொடங்கும்போது ஏற்படும் 4 அபாயகரமான தவறுகள்" என்ற எங்கள் கட்டுரையைப் பார்க்கவும்.

சரியான அணுகுமுறையுடன், B2B வாடிக்கையாளர்களுக்கான ஊக்கமளிக்கும் திட்டங்களில் முதலீடுகள் தொடங்கப்பட்ட தருணத்திலிருந்து செலுத்தத் தொடங்குகின்றன. ஒரு விதியாக, ஒவ்வொரு திட்டமும் தனித்துவமானது மற்றும் பிற நிறுவனங்களில் செயல்படுத்துவதற்கு மோசமாக அளவிடக்கூடியது. இது நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகளில் அதன் ஒருங்கிணைப்பின் உயர் மட்டத்தின் காரணமாகும்.

B2B வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை நிர்வகிப்பது பற்றி உங்களிடம் கேள்விகள் உள்ளதா? எங்கள் நிபுணர்கள் உதவுவார்கள். எங்களை தொடர்பு கொள்ள! ஒரு மணி நேர ஆலோசனை இலவசம்.

நீ கற்றுக்கொள்வாய்:

• வாங்குபவருடனான உரையாடலின் உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி விசுவாசத் திட்டத்தின் சாராம்சம்.
• வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்களின் பிரபலமான வகைகள்.
• நிலைகளில் விசுவாசத் திட்டத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் செயல்படுத்துதல்.
• விசுவாசத் திட்டத்திற்கான நிபந்தனைகளை உருவாக்கும் போது என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
• ஒரு நிறுவனத்தின் லாயல்டி திட்டத்தின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான 6 வழிகள்.
• உலகெங்கிலும் உள்ள அசாதாரண விசுவாசத் திட்டங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்.

புதிய வாடிக்கையாளரை ஈர்ப்பதை விட, ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது மிகவும் இலாபகரமானது என்பதை சந்தைப்படுத்துபவர்கள் நன்கு அறிவார்கள். இந்த செயல்களுக்கான செலவுகளில் உள்ள வேறுபாடு 10 மடங்கு வரை இருக்கலாம்! கூடுதலாக, ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளர் புதிய வாடிக்கையாளரை விட 67% அதிகமாகச் செலவிடுகிறார் என்பதை புள்ளிவிவரங்கள் உறுதிப்படுத்துகின்றன. எனவே, அனைத்து முயற்சிகளும் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதையும் மீண்டும் மீண்டும் விற்பனையைத் தூண்டுவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும். இந்த நோக்கத்திற்காக, அதிக எண்ணிக்கையிலான நிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளில் விசுவாசத் திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்துகின்றன, ஆனால் நுகர்வோருக்கு உண்மையில் என்ன முக்கியம் என்பது சிலருக்குத் தெரியும்.

நிபுணர் கருத்து

வாங்குபவருடனான உரையாடலின் உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி விசுவாசத் திட்டத்தின் சாராம்சம்

எகோர் செம்யாகின்,

மேலாளர்கள் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் துறை ஊழியர்கள் இருவரும் தங்கள் வாடிக்கையாளரை மற்றொரு நிறுவனத்தின் வாங்குபவராக மாறுவதைத் தடுப்பது எப்படி என்று தொடர்ந்து யோசித்து வருகின்றனர். அவர்களின் மனதில் வரும் பொதுவான தீர்வு தள்ளுபடிகளைப் பயன்படுத்துவதாகும். மேலும், பலரின் கூற்றுப்படி, ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான ஒரே வழி அவற்றின் ஒழுங்குமுறை மற்றும் குறிப்பிடத்தக்க அளவு. அதே நேரத்தில், முழுமையடையாமல் சிந்திக்கப்பட்ட தள்ளுபடி கொள்கையுடன் ஏற்படும் இழப்புகள் பெரும்பாலும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுவதில்லை. இதன் விளைவாக, அத்தகைய அமைப்பு மிகவும் பயனுள்ளதாகவும், மிக முக்கியமாக, நிறுவனத்திற்கு பயனுள்ளதாகவும் கருத முடியாது.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு விற்பனையாளருக்கும் வாங்குபவருக்கும் இடையிலான தொடர்பு மாதிரியைப் பார்ப்போம், வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடியைப் பெற எதிர்பார்க்கிறார், இல்லையெனில் அவர் வேறு பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்குவார் என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறார்.

தவறான விருப்பம்:

நான் என்ன தள்ளுபடி பெறுவேன்?
- இந்த தயாரிப்புக்கு தள்ளுபடிகள் இல்லை.
- அப்படியானால், நான் உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து ஒரு ஆர்டரை வைப்பேன்!
- சரி, உங்களுக்காக தனிப்பட்ட முறையில் 5% தள்ளுபடியை நான் ஏற்பாடு செய்ய முடியும், ஆனால் அது எங்களுக்கு இடையே உள்ளது.

ஒரு நல்ல விருப்பம்:

நான் தள்ளுபடியை நம்பலாமா?
- நிச்சயமாக, கொள்முதல் தொகை 10 ஆயிரம் ரூபிள் அதிகமாக இருந்தால், உங்கள் தள்ளுபடி 5% ஆக இருக்கும்.
- நல்லது, இந்த நிலைமைகள் எனக்கு பொருந்தும்.

சிறந்த விருப்பம்:

தள்ளுபடி கிடைக்குமா?
- ஆம், கண்டிப்பாக. மேலும், உங்கள் வாங்குதல்களின் எண்ணிக்கையுடன் உங்கள் தனிப்பட்ட தள்ளுபடி அதிகரிக்கும். நீங்கள் 10 ஆயிரம் ரூபிள் மதிப்புள்ள பொருட்களை வாங்கினால், நீங்கள் 5% தள்ளுபடியைப் பெறுவீர்கள், மேலும் கொள்முதல் தொகை 20 ஆயிரம் ரூபிள் தாண்டினால், தள்ளுபடி 10% ஆக இருக்கும்.
- அதாவது, இந்த கோட்டின் விலை 22 ஆயிரம் ரூபிள் என்றால், நான் 19,800 செலுத்துவேன்?
- ஆம், அது சரி.

இந்த உரையாடல்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தின் சாரத்தை முழுமையாக பிரதிபலிக்கின்றன, இது ரஷ்யா முழுவதும் சிறு வணிகங்களால் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் முற்றிலும் வித்தியாசமாக இருக்க விரும்பினால், அதை எப்படி செய்வது என்று சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது.

விசுவாசத் திட்டமானது முழு அளவிலான செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது, அவை ஒவ்வொன்றும் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையே நீண்ட கால பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகளை உருவாக்குவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.

லாயல்டி திட்டங்களைப் பயன்படுத்தி விற்பனையாளர் அடைய விரும்பும் இலக்கு மீண்டும் விற்பனையாகும். இத்தகைய திட்டங்கள் நிறுவனங்களின் சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தில் மாறாமல் சேர்க்கப்படுகின்றன, மேலும் அவை லாபத்தை அதிகரிப்பது, விற்பனை அளவை அதிகரிப்பது, பழையதைத் தக்கவைத்தல் மற்றும் புதிய நுகர்வோரை ஈர்ப்பது ஆகியவற்றை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. நடவடிக்கைகளின் தொகுப்பின் செயல்திறன் போன்ற குறிகாட்டிகளைப் பயன்படுத்தி அளவிடப்படுகிறது:

• புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுதல்;
• மீண்டும் மீண்டும் விற்பனையிலிருந்து வருவாய் வளர்ச்சி;
• கொள்முதல் அதிர்வெண் அதிகரிப்பு (ரசீதுகளின் எண்ணிக்கையில் அதிகரிப்பு);
• ஒரு நுகர்வோர் வாங்கிய பொருட்களின் பட்டியலை விரிவுபடுத்துதல் (கொள்முதல்களின் பல்வகைப்படுத்தல்);
• வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தை குறைத்தல்;
• விலை உயர்ந்த பொருட்களை நோக்கி வாங்குபவர்களின் நலன்களை மாற்றுதல்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தைச் செயல்படுத்துவது பற்றி நீங்கள் இன்னும் சிந்திக்கவில்லை என்றால், உங்கள் வணிகத்தை வளர்ச்சியின் புதிய நிலைக்குக் கொண்டு செல்ல இந்த சக்திவாய்ந்த கருவியைப் பயன்படுத்தத் தொடங்குவதற்கான நேரம் இது.

• உணவக விசுவாசத் திட்டம்: ஒரு பயிற்சியாளரிடமிருந்து நடைமுறை பரிந்துரைகள்

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்களின் 8 பிரபலமான வகைகள்

தள்ளுபடி விசுவாசத் திட்டம்

நிச்சயமாக, ரஷ்யாவில் மட்டுமல்ல, உலகெங்கிலும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்து ஈர்ப்பதற்கான பொதுவான வழி தள்ளுபடிகளை வழங்குவதாகும். அவை ஒரு முறை அல்லது ஒட்டுமொத்தமாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடி அட்டையைப் பெறுகிறார், அதன் விளக்கக்காட்சி ஒவ்வொரு அடுத்தடுத்த வாங்குதலுக்கும் அவருக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தள்ளுபடிக்கு உரிமை அளிக்கிறது - ஒரு நிலையான தொகை அல்லது காலப்போக்கில் அதிகரிக்கும்.

ஒட்டுமொத்த தள்ளுபடியின் சாராம்சம் என்னவென்றால், நிறுவனம் நிர்ணயித்த ஒரு குறிப்பிட்ட வரம்பை மீறுவதன் மூலம், நுகர்வோர் இன்னும் அதிகமாகச் சேமிக்கும் வாய்ப்பைப் பெறுகிறார், அதாவது தள்ளுபடியின் அளவு அவரது விசுவாசத்துடன் வளர்கிறது. சில நிறுவனங்கள் ஒழுங்கற்ற முறையில் கடைக்கு வரும் வாடிக்கையாளர்களை "தண்டித்து" தள்ளுபடி சதவீதத்தை குறைத்து அடுத்த வாங்குதலுக்கு மட்டும் திருப்பித் தருகின்றன.

அத்தகைய அமைப்பின் நன்மைகள்:

1. எல்லோரும் தள்ளுபடிகளை விரும்புகிறார்கள், குறிப்பாக ரஷ்யர்கள் நீடித்த பொருளாதார நெருக்கடி மற்றும் குறைந்து வரும் வாங்கும் திறன் ஆகியவற்றின் பின்னணியில்.
2. இந்த வகை விசுவாசத் திட்டம் அமைப்பு மற்றும் அதன் செயல்பாட்டின் கட்டுப்பாட்டின் அடிப்படையில் எளிமையானது.

அமைப்பின் தீமைகள்:

1. ஒவ்வொரு வாங்குபவரும் தனது பணப்பையில் இரண்டு அல்லது மூன்று போட்டி நிறுவனங்களின் தள்ளுபடி அட்டைகளை வைத்திருக்கிறார், மேலும் அவர் நம்பக்கூடிய தள்ளுபடியின் அளவு பொதுவாக ஒரே மாதிரியாக இருக்கும். எனவே, இந்த கருவி உண்மையில் வேலை செய்கிறது என்று நினைப்பது ஒரு நீட்சி.
2. வாடிக்கையாளர் தனது தள்ளுபடி அதிகபட்ச மதிப்பை அடையும் வரை மட்டுமே வழக்கமான வாங்குதல்களில் ஆர்வமாக உள்ளார்.
3. எந்தவொரு தள்ளுபடியும் நிறுவனத்தின் நிகர லாபத்தில் குறைவு என்று பொருள்.

இதை ஒரு எளிய உதாரணம் மூலம் எளிதாக சரிபார்க்கலாம். உங்கள் தயாரிப்புகளில் ஒன்றின் விலை 9,000 ரூபிள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். நீங்கள் செய்த மார்க்அப் 30%. விசுவாசத் திட்டத்தின் கீழ் 5% தள்ளுபடியுடன் விற்பனை செய்வதன் மூலம், நீங்கள் 450 ரூபிள் இழக்கிறீர்கள். முதல் பார்வையில், விற்பனைத் தொகையுடன் ஒப்பிடுகையில், இது ஒரு சிறிய பகுதியாகும். ஆனால் அது அவ்வளவு எளிதல்ல.

ஒவ்வொரு தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கும் நீங்கள் மாற்ற முடியாத விலை உள்ளது. வாங்குபவருக்கு நீங்கள் கொடுக்கும் தள்ளுபடியானது நீங்கள் பெற்ற லாபத்தில் இருந்து கழிக்கப்படும். இந்த எடுத்துக்காட்டில் 2,700 ரூபிள் என்று சொல்லலாம். தள்ளுபடியைக் கழித்த பிறகு, உங்களிடம் 2,250 ரூபிள் மட்டுமே இருக்கும்.

எனவே, சில்லறை விலையில் 5% வாங்குபவருக்கு விட்டுக்கொடுப்பதன் மூலம், நீங்களே 17.5% இழக்கிறீர்கள். நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, மிகவும் சிறியதாக இல்லை. நீங்கள் 100-200% மார்க்அப் வாங்க முடிந்தால் நல்லது. தள்ளுபடியை அதிகரித்தால் என்ன செய்வது?

இந்த புள்ளியை நினைவில் கொள்ளுங்கள், சிறிது நேரம் கழித்து நாங்கள் அதற்குத் திரும்புவோம். இதற்கிடையில், தள்ளுபடியுடன் கூடுதலாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன விசுவாச திட்டங்கள் உள்ளன என்பதைப் பார்ப்போம்.

போனஸ் லாயல்டி திட்டம்

இந்த வகை வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் தள்ளுபடிகள் இல்லை; அவை போனஸால் மாற்றப்படுகின்றன. அடிப்படை வேறுபாடு என்னவென்றால், கடையின் பணப் பதிவேட்டில் நிறுவனத்தால் நியமிக்கப்பட்ட ஒரு குறிப்பிட்ட தொகையை விட்டுவிட்டு, நுகர்வோர் ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான போனஸைப் பெறுகிறார், இது அடுத்த வாங்குதலுக்கான பகுதி கட்டணமாகப் பயன்படுத்தப்படலாம் (எடுத்துக்காட்டாக, 20% வரை. செலவு), அல்லது போனஸின் எண்ணிக்கைக்கு மதிப்புள்ள பொருட்களுக்குப் பரிமாறிக்கொள்ளலாம். வெவ்வேறு நிறுவனங்கள் போனஸை புள்ளிகள், ஸ்டிக்கர்கள், ரூபிள் அல்லது ஒரே சில்லறை சங்கிலிக்குள் புழக்கத்தில் உள்ள உள் நாணய வடிவில் பயன்படுத்துகின்றன.

அத்தகைய அமைப்பின் நன்மைகள்:

1. போனஸ் லாயல்டி திட்டம், வழக்கமான கொள்முதல் செய்யக்கூடிய இடத்தில் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
2. ஒரு வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய தொகைக்கு வாங்கினால், அவர் ஒரு கண்ணியமான போனஸின் உரிமையாளராக முடியும்.
3. ஒரு கட்டாய நிபந்தனையாக, நிறுவனம் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு போனஸின் செல்லுபடியாகும் தேவையை முன்வைக்க முடியும், அதன் பிறகு அவை காலாவதியாகும், இது நுகர்வோரை திட்டமிடப்படாத வாங்குதலுக்கு தள்ளும்.
4. போனஸைப் பெற்றதால், எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் அவற்றைப் பயன்படுத்த மாட்டார்கள், எனவே, நிறுவனம் எதையும் இழக்காது, மேலும் தயாரிப்பு இறுதியில் முழு விலையில் விற்கப்படுகிறது.

அத்தகைய அமைப்பின் தீமைகள்:

1. மிகவும் விலையுயர்ந்த, எனவே அரிதான அல்லது ஒரு முறை வாங்கும் போது, ​​போனஸ் லாயல்டி திட்டத்தை அறிமுகப்படுத்துவதில் எந்த அர்த்தமும் இல்லை. வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்படும் நன்மைகள் இருந்தபோதிலும், வாடிக்கையாளர் மீண்டும் உங்களிடம் திரும்ப வாய்ப்பில்லை.
2. போனஸைக் குவிப்பதற்கும் பயன்படுத்துவதற்கும் விதிகள் மிகவும் சிக்கலானதாக இருந்தால், நுகர்வோர் அவற்றை வெறுமனே புரிந்து கொள்ள மாட்டார்கள், இதன் விளைவாக, விசுவாசத் திட்டம் அதன் நோக்கம் கொண்ட செயல்பாட்டை நிறைவேற்றாது.
3. போனஸ் என்பது தள்ளுபடியை விட மிகவும் சிக்கலான விருப்பமாகும். அவற்றின் சேகரிப்பு மற்றும் பயன்பாட்டின் சரியான தன்மையைக் கட்டுப்படுத்தவும், காலாவதி தேதிகளுக்கு இணங்கவும், ஒரு சிறப்பு நிரல் தேவைப்படும்.

எந்தவொரு நிறுவனத்தின் லாபத்தையும் விரைவாக அதிகரிக்க இரண்டு வழிகள் உள்ளன - பொருட்கள் அல்லது சேவைகளுக்கான விலைகளை உயர்த்துவது அல்லது தள்ளுபடி விசுவாச அமைப்பை போனஸுடன் மாற்றுவது.

9,000 ரூபிள் மதிப்புள்ள தயாரிப்புக்கு 5% தள்ளுபடி பற்றி எங்கள் உதாரணத்திற்குத் திரும்புவோம். போனஸுக்கு இது எப்படி வேலை செய்கிறது என்று பார்க்கலாம். வாடிக்கையாளர் ஒரு கொள்முதல் செய்தார், அதற்காக அவருக்கு தயாரிப்பு விலையில் 5% போனஸ் புள்ளிகள் வழங்கப்பட்டன. அடுத்ததைச் செய்யும்போது அவர் அவற்றைச் செலவிடலாம்.

• 1 வது கொள்முதல் - 9000 ரூபிள்.
• 2 வது கொள்முதல் - 9000 ரூபிள்.

முதல் கொள்முதல் போனஸ் (அவரது அட்டையில் அமைந்துள்ளது) - 5%, அல்லது 450 ரூபிள்.

எனவே, 2700 (முதல் விற்பனையில் உங்கள் நிகர லாபம்) + 2700 (இரண்டாவது விற்பனை) - 450 (முதல் வாங்குதலில் போனஸ் எழுதப்பட்டது) = 4950 (உங்கள் நிகர லாபம் தள்ளுபடியை கழித்து).

எனவே, போனஸ் லாயல்டி திட்டத்தில், லாபத்தின் மீதான தள்ளுபடி 8.5% மற்றும் முதல் வழக்கில் 17.5% ஆகும்.

நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் தனது அடுத்த வாங்குதலில் மற்றொரு 5% பெறுவார் என்று நீங்கள் வாதிடலாம், இது மீண்டும் 17.5% வரை சேர்க்கிறது. இருப்பினும், அனைவரும் அடுத்த தயாரிப்புக்குத் திரும்ப மாட்டார்கள் என்பதை நடைமுறை காட்டுகிறது, மேலும் சில போனஸின் செல்லுபடியாகும் காலம் ஏற்கனவே காலாவதியாகும் போது வரும். அடுத்த பரிவர்த்தனையை முடித்த பின்னரே, வாங்குபவர் அடுத்த வாங்குதலுக்கான போனஸைப் பெறுவார்.

உங்களிடம் ஒரு கேள்வி எழுவது சாத்தியம்: தள்ளுபடிகளை போனஸுடன் மாற்றுவதன் மூலம் உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் இழப்பீர்களா? இதற்கு நீங்கள் பயப்பட வேண்டாம். ஒருவேளை, சில பங்குகள் உங்கள் சேவைகளை மறுக்கும், ஆனால் பதிலுக்கு நீங்கள் லாபத்தில் அதிகரிப்பைப் பெறுவீர்கள்.

அதனால் நீங்கள் பயப்பட ஒன்றுமில்லை. லாயல்டி திட்டத்தில் ஏற்பட்ட மாற்றத்தின் காரணமாக உங்களை விட்டு வெளியேறும் சிறிய எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மாற மாட்டார்கள். எப்போதும் சிறந்த ஒப்பந்தங்களைத் தேடும் நபர்கள் எப்போதும் இருக்கிறார்கள், எனவே எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் முக்கிய நுகர்வோர் குழுவில் வர வேண்டாம்.

இருப்பினும், ஒரு முன்பதிவு செய்வோம், நிச்சயமாக, ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தின் தேர்வு பல காரணிகளை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும். அனைத்து வகையான வணிகங்களுக்கும் பொருத்தமான உலகளாவிய செய்முறை எதுவும் இல்லை.

மேலும் ஒரு ஆலோசனை. வாடிக்கையாளர்களுக்கு எது சிறந்தது என்று நீங்கள் கேட்கக்கூடாது - போனஸ் அல்லது தள்ளுபடிகள். பதில் ஏற்கனவே தெளிவாக உள்ளது - தள்ளுபடி. இங்கும் இப்போதும் பெறக்கூடிய பலன் தொலைதூர எதிர்காலத்தில் இருப்பதை விட எப்போதும் சிறந்தது. எனவே, உங்கள் நிறுவனத்தின் நலன்களின் அடிப்படையில் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

பல அடுக்கு விசுவாச திட்டங்கள்

இந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு அமைப்பு சாராம்சத்தில் எளிமையானது, ஆனால் செயல்படுத்துவது மிகவும் கடினம். ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனத்தில் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு எவ்வளவு பணம் செலுத்துகிறார் என்பதற்கும் அதன் விளைவாக அவர் பெறும் சலுகைகளுக்கும் இடையேயான நேரடி உறவை அடிப்படையாகக் கொண்டது. டெலிவரி அல்லது நீண்ட உத்தரவாதம் போன்ற கூடுதல் சேவைகள் இதில் அடங்கும். உங்கள் நிறுவனத்திற்கு விசுவாசத்தை வெளிப்படுத்துவதன் மூலம், நுகர்வோர் தனக்கு உயர்ந்த அந்தஸ்தை வழங்குகிறார். இந்த அமைப்பு வங்கி மற்றும் காப்பீட்டுத் துறைகளில் திறம்பட செயல்படுகிறது, மேலும் இது ஒரு விருப்பமான விமான விசுவாசத் திட்டமாகும்.

அமைப்பின் நன்மைகள்:

1. இந்த விசுவாசத் திட்டத்தின் இயக்கி லட்சியம், சாதாரண வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒப்பிடும்போது மிகவும் சாதகமான நிலையை ஆக்கிரமிப்பதற்கான விருப்பம், எனவே ஒரு நபர் மேலும் மேலும் செலவழிக்க தயாராக இருக்கிறார்.
2. விஐபி மற்றும் டபுள் விஐபி பிரிவு வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் பகுதிகளில் தேவை.

அத்தகைய அமைப்பின் தீமைகள்:

1. அதிக மதிப்புள்ள பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு மட்டுமே இந்த திட்டத்தை செயல்படுத்துவது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது.
2. போனஸ் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்க வேண்டும்.
3. கணினிக்கு ஒரு தனிப்பட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுவதால், அதை செயல்படுத்தும்போது சிரமங்கள் ஏற்படலாம். இயற்கையாகவே, இந்த நோக்கங்களுக்காக சிறப்பாக எழுதப்பட்ட கணினி நிரல் இல்லாமல் இதைச் செய்ய முடியாது.

பணம் செலுத்திய விசுவாசத் திட்டம்

இந்த வழக்கில், வாடிக்கையாளர் எந்த போனஸ் மற்றும் சலுகைகளைப் பெறுவதற்கான உரிமையை வாங்குகிறார். வழக்கமாக இது ஒரு நிலையான சந்தாக் கட்டணமாகத் தெரிகிறது, இதற்கு கூடுதல் அம்சங்கள், வரையறுக்கப்பட்ட ஆதாரங்கள் மற்றும் சேவையின் சிறப்பு நிபந்தனைகளுக்கான அணுகல் வழங்கப்படுகிறது.

அத்தகைய அமைப்பின் நன்மைகள்:

1. ஒழுங்கமைக்க எளிதானது.
2. வழக்கமாக வாங்கும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு ஏற்றது.
3. அத்தகைய விசுவாசத் திட்டத்திற்கான அணுகலுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் விருப்பத்துடன் பணம் செலுத்துகிறார்கள், ஆனால் அதை எப்போதும் தீவிரமாகப் பயன்படுத்த வேண்டாம் (அதாவது, நிறுவனம் பணத்தைப் பெறுகிறது, ஆனால் பதிலுக்கு எதையும் கொடுக்காது).
4. உங்கள் நலன்களைச் சிறப்பாகச் செய்ய போனஸின் விலையை நீங்கள் கணக்கிடலாம்.

அமைப்பின் தீமைகள்:

1. வாடிக்கையாளர்கள் செலுத்த வேண்டிய சந்தாவின் பலன் அவர்கள் செலுத்த வேண்டிய விலையை விட குறைவாக இருப்பதாக உணர்ந்தால், மாடல் தோல்வியடையும்.

இது தனிநபர்களுக்கான மிகவும் பயனுள்ள விசுவாசத் திட்டம் என்பதை அங்கீகரிக்க வேண்டும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் இதில் பங்கேற்காத வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒப்பிடும்போது உறுதியான நன்மைகளைப் பெற அனுமதிக்கிறது. ஆனால் அதை உயிர்ப்பிக்க, உங்கள் பிரிவில் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான வளர்ச்சியை நீங்கள் அடைய வேண்டும். உதாரணமாக, பெரிய சில்லறை சங்கிலிகளை எடுத்துக்கொள்வோம் - "சரி" மற்றும் "லென்டா". அவர்கள் வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் அட்டைகள் மலிவானவை, ஆனால் கார்டுதாரர்களுக்கும் அவை இல்லாதவர்களுக்கும் சில பொருட்களின் விலையில் உள்ள வேறுபாடு மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்கும்.

பொருள் அல்லாத வெகுமதிகளுடன் கூடிய விசுவாசத் திட்டங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையிலேயே எதை மதிக்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொண்டவுடன், நீண்ட கால உந்துதல் மாதிரியை உருவாக்குவது எளிது.

ஏறக்குறைய எந்தவொரு நிறுவனமும் தள்ளுபடிகள் அல்லது பரிசுகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட விசுவாசத் திட்டத்தை செயல்படுத்த முடியும், ஆனால் அதன் நுகர்வோருக்கு பணத்தில் அளவிட முடியாத சலுகைகளை வழங்கக்கூடியது வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவின் அடுத்த நிலைக்கு நகரும்.

வெளிப்புற ஆடைகளை வழங்கும் படகோனியா பிராண்டின் சந்தைப்படுத்துபவர்களால் சதி கண்டுபிடிக்கப்பட்டது. வெளிப்புற கியர் அடிக்கடி பழுது தேவைப்படுகிறது. புள்ளிகள் மற்றும் தள்ளுபடிகளுக்குப் பதிலாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்பட்ட சேவை இதுதான். இந்த கருத்து "நாங்கள் அணியும் கதைகள்" என்று அழைக்கப்படுகிறது, மேலும் இந்த பிராண்டின் ஆடைகளுடன் தீவிர விளையாட்டு ஆர்வலர்களை உணர்ச்சி மட்டத்தில் இணைக்கிறது.

துணை விசுவாசத் திட்டம்

முந்தைய விஷயத்தைப் போலவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைக் கண்டறிய வேண்டியதன் அவசியத்தைப் பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம், அவை உங்கள் நிறுவனத்தால் திருப்தி அடைந்தவற்றில் சேர்க்கப்படவில்லை, ஆனால் அவர்களுக்கு குறைவான முக்கியத்துவம் இல்லை. உங்கள் நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும் கூட்டாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பதே உங்கள் பணி.

மூலோபாய கூட்டாண்மைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட விசுவாசத் திட்டங்கள் விரைவான வணிக வளர்ச்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் அடிப்படை வளர்ச்சிக்கான நிலைமைகளை வழங்க முடியும். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நீங்கள் நன்கு புரிந்துகொண்டு அவர்களுக்கு உதவ உங்களால் இயன்ற அனைத்தையும் செய்கிறீர்கள் என்பதற்கான குறிகாட்டியாக அவை சேவை செய்கின்றன.

மேம்பட்ட இணைப்பு சந்தைப்படுத்துதலின் உதாரணம் அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் ஆகும். நிறுவனம் Macy's, AT&T, Rite Aid, Enterprise Rent-A-Car மற்றும் Hulu ஆகியவற்றுடன் ஒத்துழைக்கிறது. லாயல்டி திட்டத்தில் பங்கேற்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் பின்னர் பங்குதாரர் நிறுவனத்தின் சேவைகளுக்குப் பயன்படுத்தக்கூடிய புள்ளிகளைப் பெறுவார்கள். ஒரு காரை வாடகைக்கு எடுப்பதன் மூலம் நிறுவனம் மற்றும் குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான போனஸ்களைப் பெற்றால், வாங்குபவர் AT&T தகவல் தொடர்பு சேவைகளுக்குப் பணம் செலுத்த அதைப் பயன்படுத்தலாம்.

கேமிஃபிகேஷன் கூறுகளுடன் கூடிய லாயல்டி புரோகிராம்கள்

லாயல்டி திட்டத்தில் கேமிங் பொறிமுறைகளைப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆர்வம் காட்டவும் குறிப்பிடத்தக்க முடிவுகளை அடையவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

இந்த விஷயத்தில் முதலில் நினைவுக்கு வருவது பல்வேறு போட்டிகளை நடத்துவது. இந்த நுட்பம் நிச்சயமாக அதன் இடத்தைப் பெற்றுள்ளது, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் கவனமாக வடிவமைக்கப்பட வேண்டும், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றை சரியான அளவிலான தீவிரத்துடன் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள் மற்றும் தினசரி ஷாப்பிங் வழக்கத்திற்கு பல்வேறு வகைகளைக் கொண்டுவரும் ஒரு நிகழ்ச்சியில் பங்கேற்பதை அனுபவிக்கிறார்கள்.

இதை அடைய, நுகர்வோருக்கு உண்மையில் தேவை மற்றும் அதே நேரத்தில் யதார்த்தமாக அடையக்கூடிய பலன்களை வழங்குவது முக்கியம். போட்டிகளின் நிபந்தனைகள் மிகச்சிறிய விவரங்களுக்கு உருவாக்கப்பட வேண்டும் - இது பரிசு வேட்டைக்காரர்களின் ஆர்வத்தை குறைக்கும். ஒரு புதிய கேமிங் திட்டத்தின் துவக்கம் அனைத்து துறைகளுக்கும் விரிவான தகவல்களுடன் முன்னதாக இருக்க வேண்டும், எனவே ஸ்டோர் ஊழியர்களை விட வாடிக்கையாளர்களுக்கு தற்போதைய பதவி உயர்வு பற்றி அதிகம் தெரியும் சூழ்நிலையை உருவாக்கக்கூடாது.

லாயல்டி திட்டமாக விளையாட்டின் உறுப்பை வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தும் நிறுவனத்தின் உதாரணம் GrubHub ஆகும். 2011 ஆம் ஆண்டு முதல், உணவு விநியோக பிராண்ட் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் ஆர்டரின் போது இனிப்பு அல்லது பானத்தை வெல்லும் வாய்ப்பை அளித்து வருகிறது, நான்கு வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவருக்கு அவ்வாறு செய்வதற்கான உண்மையான வாய்ப்பு உள்ளது.

இயற்கை விசுவாச திட்டங்கள்

லாயல்டி திட்டங்கள் இன்று மிகவும் பரவலாக இருப்பதால், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க புதிய வழியைக் கொண்டு வருவது எளிதான காரியம் அல்ல. இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் ஒரு அமைப்பு இல்லாதது ஒரு புதுமையான அணுகுமுறையாக கருதப்படலாம்.

தயாரிப்பு அல்லது சேவை தனித்துவமானது அந்த நிறுவனங்களால் அதை வாங்க முடியும். மேலும், புள்ளி அதிக விலை வகை அல்லது மறுக்க முடியாத தரத்தில் இல்லை, மாறாக ஒட்டுமொத்த தொழில்துறையின் திசையில் உள்ளது. இந்த விஷயத்தில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசத் திட்டங்களுடன் வெகுமதி அளிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, ஏனென்றால் அவர்கள் சமமாக இல்லாத ஒரு தயாரிப்பைப் பெறுகிறார்கள்.

ஆப்பிளை எடுத்துக்கொள்வோம். அதன் தயாரிப்புகளுக்கு மில்லியன் கணக்கான விசுவாசமான ரசிகர்களைக் கொண்டிருப்பதால், யாருக்கும் பரிசுகள் அல்லது தள்ளுபடிகள் வழங்குவது அவசியம் என்று கருதுவதில்லை. இந்த பிராண்டின் முக்கிய முன்னுரிமை வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்யும் தனித்துவமான தயாரிப்பு ஆகும். இது இயற்கையாகக் கருதப்படும் விசுவாசத் திட்டமாகும்.

விசுவாசத் திட்டங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

"குடும்பக் குழு" (ரோஸ் நேபிட்)

போனஸ் கார்டை வாங்கும் எவரும் ரோஸ் நேபிட் அக்கறையின் ஒரு பகுதியாக இருக்கும் எரிவாயு நிலையங்களுக்கான விசுவாசத் திட்டத்தில் பங்கேற்பாளராகலாம். அதன் விலை வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் சற்று மாறுபடலாம், ஆனால் அதிகபட்சம் 250 ரூபிள் ஆகும்.

போனஸ் பின்வருமாறு வரவு வைக்கப்படுகிறது:

• பெட்ரோலிய பொருட்கள் வாங்குவதற்கு - ஒவ்வொரு 10 ரூபிள்களுக்கும் 1 போனஸ்;
• தொடர்புடைய பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குவதற்கு - ஒவ்வொரு 10 ரூபிள்களுக்கும் 3 போனஸ்.

ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான போனஸைக் குவித்துள்ளதால், அவற்றை நிறுவனத்தின் சின்னங்களுடன் (டி-ஷர்ட்கள், பேஸ்பால் தொப்பிகள், பைகள் மற்றும் ஒத்த தயாரிப்புகள்) தயாரிப்புகளுக்கு மாற்றலாம். போனஸுடன் எரிபொருளையும் வாங்கலாம்.

இந்த லாயல்டி திட்டத்தின் மிகப்பெரிய பரிசு ஃபார்முலா 20 - 20 லிட்டர் எந்த எரிபொருளும் ஆகும். போனஸ் கணக்கில் 3999 புள்ளிகள் குவிந்துள்ள வாடிக்கையாளர்களால் இதைப் பெறலாம். இதை அடைய முடியும்:

1. எரிபொருள் வாங்கும் போது: நீங்கள் 39,990 ரூபிள் செலவிட வேண்டும். இதன் விளைவாக, லாயல்டி புரோகிராம் கார்டு அவர்கள் வாங்கிய மொத்த மதிப்பில் 1.7% உறுப்பினருக்குத் திருப்பித் தரும்.
2. நிறுவனத்தின் மினி சந்தைகளில் தொடர்புடைய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வாங்கும் போது: போனஸ் 20 லிட்டர் எரிபொருளைப் பெற நீங்கள் 13,330 ரூபிள் செலவிட வேண்டும். இந்த வழக்கில், திரும்பப்பெறுதல் கொள்முதல் விலையில் 5.1% ஆக இருக்கும்.

இவ்வாறு, Rosneft எரிவாயு நிலைய விசுவாசத் திட்டத்தில் பங்கேற்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் போனஸ் வடிவில் கொள்முதல் தொகையில் 1.7 முதல் 5.1% வரை திரும்புவதற்கான வாய்ப்பு உள்ளது.

மற்றவை விசுவாசத் திட்டங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்"ஜெனரல் டைரக்டர்" இதழில் உள்ள கட்டுரையைப் பார்க்கவும்.

நிலைகளில் விசுவாசத் திட்டத்தின் வளர்ச்சி

நிலை 1. பகுப்பாய்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் (மொத்த நிறுவனங்களுக்கு) அல்லது இலக்கு பார்வையாளர்களுக்கு (சில்லறை விற்பனைக்கு) பிரிவுகளாகப் பிரித்தல். இந்த நிலை உங்கள் நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகளின் பிரத்தியேகங்களைப் பொறுத்து நிலையான விசுவாச ஏணியில் மாற்றங்களைச் செய்வதை உள்ளடக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தைப் பொருத்தவரை சரிபார்க்க வேண்டியது அவசியம். இரண்டு கொள்முதல் சுழற்சிகளுக்கு மேல் தொடர்பு இல்லாத நுகர்வோர் மத்தியில், தொலைந்து போனவர்கள் (போட்டியாளர்களுக்கு மாறியவர்கள்) மற்றும் மூடியவர்கள் ஆகியவற்றை வேறுபடுத்துவது மதிப்பு.

நிலை 2. வாடிக்கையாளர்களை விசுவாச நிலைகளின் மூலம் விநியோகித்தல், ஒவ்வொரு மட்டத்திலும் உங்கள் நிறுவனத்துடனான தொடர்புகளிலிருந்து அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைக் கண்டறிதல். லாயல்டி ஏணியின் ஒவ்வொரு படியிலும் நுகர்வோர் கவலைகளை அடையாளம் காணுதல்.

நிலை 3. போட்டியாளர்களின் நடவடிக்கைகளை கண்காணித்தல். ஒவ்வொரு நிலையிலும் மற்ற நிறுவனங்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் பெறும் சலுகைகள் என்ன? உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் போட்டியாளர்களின் பலத்தை கண்டறிதல். சந்தையில் உங்கள் நிலை எவ்வளவு நிலையானது என்பதைக் கண்டறிவதே இந்த கட்டத்தின் நோக்கம், போட்டியாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கக்கூடிய நன்மைகள் என்ன, மாறாக, மற்றவர்களின் வாடிக்கையாளர்களைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கும்.

நிலை 4. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் பிரிவுடனும் தொடர்பு கொள்வதற்கான ஒரு திட்டத்தை உருவாக்குதல். இந்த கட்டத்தில், உங்கள் சந்தையில் வேலை செய்யும் மற்றும் உங்கள் வகை தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு பொதுவான சலுகைகளின் வடிவங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, ஒரு குறிப்பிட்ட நுகர்வோர் குழுவிற்கு விசுவாச திட்டங்கள் உருவாக்கப்படுகின்றன. தரவுத்தள தணிக்கையின் போது அடையாளம் காணப்பட்ட இழந்த வாடிக்கையாளர்களைத் திரும்பப் பெற, ஒரு தனி செயல் திட்டம் உருவாக்கப்படுகிறது. மிகவும் கவர்ச்சிகரமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பு சலுகைகள் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளன.

விசுவாசத் திட்டத்தின் விதிமுறைகளை உருவாக்கும்போது என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும்

உண்மையிலேயே வெற்றிகரமான ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தைத் தொடங்க, வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையில் என்ன தேவை என்பதையும், எந்த நிபந்தனைகள் உங்கள் பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்க வேண்டும் என்பதையும், போட்டியாளர்களிடமிருந்து பலன்களைப் பெறாமல் இருக்க வேண்டும் என்பதையும் நிறுவன நிர்வாகம் நன்கு புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

அதற்கு என்ன தேவை?

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் உங்களை இணைத்துக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் மொத்த வியாபாரம் செய்யும் நிறுவனத்தை நடத்துகிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் முக்கியமானது என்ன - இறுதியில் சில சிறப்பு சேவை நிபந்தனைகளைப் பெறுவதற்காக போனஸைக் குவிப்பது, அல்லது அதிக லாபத்துடன் சில்லறை விற்பனையில் விற்க அவர் தள்ளுபடியில் வாங்குவது மிகவும் முக்கியமா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் காலணியில் உங்களை இணைத்துக் கொள்ளுங்கள், பதில் இயல்பாகவே வரும்.

உங்கள் போட்டியாளர்களை பகுப்பாய்வு செய்து முற்றிலும் வித்தியாசமாக செயல்படுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, போட்டியாளர்கள் முற்போக்கான தள்ளுபடிகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இதன் பொருள், அவர்களுக்கு மாறாக, நீங்கள் ஒரு போனஸ் திட்டத்தைத் தேர்வு செய்ய வேண்டும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் நல்ல பரிசுகளைத் தயாரிக்க வேண்டும்.

உங்கள் போட்டியாளர்களின் விசுவாசத் திட்டத்தை ஒரு அடிப்படையாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், ஆனால் உங்கள் சொந்த மேம்பாடுகளைச் செய்யுங்கள். இருப்பினும், உங்கள் எதிரிகளின் விவகாரங்களை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் அதன் செயல்திறனை நீங்கள் முதலில் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். இது விரும்பிய முடிவைக் கொண்டுவராதது மிகவும் சாத்தியம், எனவே அதை நகலெடுப்பது அர்த்தமற்றது.

• வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களுக்கான அசாதாரண விசுவாசத் திட்டங்களின் 3 எடுத்துக்காட்டுகள்

உதவிக்குறிப்பு #1: உண்மையிலேயே பயனுள்ள ஒன்றை வழங்குங்கள்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையில் தேவைப்படும் ஒன்றை நீங்கள் வழங்கினால் மட்டுமே விசுவாசத் திட்டம் செயல்படும். பயனற்ற பரிசு வெறுமனே தூக்கி எறியப்படும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கும் உங்கள் இலக்கு அடையப்படாது.

உதாரணமாக, "மலினா" போனஸ் திட்டத்தை எடுத்துக் கொள்வோம். அதன் பங்கேற்பாளர்கள் பல்வேறு சில்லறை விற்பனை நிலையங்களில் கொள்முதல் செய்வதன் மூலம் புள்ளிகளைக் குவிக்க ஊக்குவிக்கப்பட்டனர். பின்னர், போனஸ் சில மலிவான டிரிங்கெட்டுகளுக்கு மாற்றப்படலாம். நிச்சயமாக, இந்த விசுவாசத் திட்டத்தை பயனுள்ளதாக அழைக்க முடியாது, மேலும் அது அழிவின் விளிம்பில் இருந்தது. ஆனால் சிறிது நேரம் கழித்து, ஒழுங்கமைக்கும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ள முடிந்தது, மேலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயனுள்ள பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு திரட்டப்பட்ட புள்ளிகளை பரிமாறிக்கொள்ள வாய்ப்பு கிடைத்தது.

உதவிக்குறிப்பு #2: உங்கள் விசுவாசத் திட்டத்தைப் பற்றி மக்களுக்கு நுட்பமாக நினைவூட்டுங்கள்.

உங்கள் இலக்கை அடைவதில் வெற்றியை அடைய, சந்தைப்படுத்தல் விளம்பரங்களைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். இன்று இதைச் செய்ய பல வசதியான வழிகள் உள்ளன - மின்னஞ்சல் முதல் டெலிகிராம், வைபர் மற்றும் வாட்ஸ்அப் போன்ற உடனடி தூதர்கள் வரை.

உண்மை, தகவல் செய்திகளை அனுப்பும் அதிர்வெண் எது உகந்ததாகக் கருதப்படுகிறது என்பதில் சந்தையாளர்கள் உடன்படவில்லை. சிலர் மாதத்திற்கு இரண்டு முறை வரம்பு என்று நினைக்கிறார்கள், மற்றவர்கள் தினமும் மூன்று செய்திகளை அனுப்புவது ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது என்று உறுதியாக நம்புகிறார்கள்.

மிகவும் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய தொடு அதிர்வெண்ணைத் தீர்மானிக்க பின்வரும் இரண்டு நிபந்தனைகள் உங்களுக்கு உதவும்:

1. சந்தாதாரர்களின் பார்வை: அவர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி தகவலைப் பெற விரும்புகிறார்கள்?
2. நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்பை வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும் அதிர்வெண்.

நாம் அழகு நிலைய சேவைகள் அல்லது அன்றாட பொருட்களைப் பற்றி பேசினால், அஞ்சல்கள் அடிக்கடி இருக்கும். தரமற்ற பொருட்கள் அல்லது B2B சேவைகளை வழங்கும்போது, ​​நீங்கள் மிகவும் விடாப்பிடியாக இருக்கக்கூடாது.

உதவிக்குறிப்பு #3: விதிமுறைகளை எளிமையாகவும் தெளிவாகவும் வைத்திருங்கள்.

ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தின் வெற்றிக்கான திறவுகோல் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் புரிந்து கொள்ளக்கூடிய அணுகல் ஆகும். 50 வார்த்தைகளுக்கு மிகாமல் அதன் விதிமுறைகளை உருவாக்கி, உங்கள் நிறுவனத்தில் பணிபுரியும் டிரைவர் அல்லது பாதுகாவலரிடம் அவற்றைப் படிக்கச் சொல்லுங்கள். அவர் நிரலின் சாராம்சத்தை புரிந்து கொள்ளவில்லை அல்லது அவரது சொந்த வழியில் அதை விளக்கினால், உங்கள் வேலை நல்லதல்ல. சிக்கலான கணக்கீடுகள் கணக்கீட்டில் பயன்படுத்தப்படக்கூடாது என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை, ஆனால் செயல்பாட்டின் வழிமுறை முற்றிலும் வெளிப்படையானதாகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும்.

உங்கள் விசுவாசத் திட்ட விதிகளை விவரிக்கும் போது நீங்கள் பயன்படுத்தும் மொழியில் கவனம் செலுத்துங்கள். சில சந்தைப்படுத்துபவர்கள், அறியாமலேயே வாடிக்கையாளர்களைத் தவறாக வழிநடத்துகிறார்கள்: “10 பீர் தொப்பிகளைச் சேகரிக்கவும் - 11வது இலவசமாகப் பெறுங்கள்!” ஒரு சிந்தனைமிக்க நுகர்வோர் தனக்கு மற்றொரு தொப்பி தேவையில்லை என்றும் விசுவாசத் திட்டத்தில் பங்கேற்க மாட்டார் என்றும் சரியாக முடிவு செய்வார்.

பரிசைப் பெறுவதற்கான முக்கியமான நிபந்தனைகளைக் குறிக்க நுண்ணிய, படிக்க முடியாத எழுத்துருவைப் பயன்படுத்துவது போன்ற வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றும் பிற முயற்சிகள், வாடிக்கையாளர்களை போட்டியாளர்களின் கரங்களில் தள்ளுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை என்றென்றும் இழக்கச் செய்யும். என்னை நம்புங்கள், வாங்குபவர் தனது எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் எவ்வாறு பூர்த்தி செய்யவில்லை என்பதை எப்போதும் நினைவில் வைத்திருப்பார், அதாவது உங்கள் ஒரே வாய்ப்பை நீங்கள் தவறவிட்டீர்கள். இத்தகைய சிக்கல்களைத் தவிர்க்க, விசுவாசத் திட்டத்தின் விதிகள் மிகவும் எளிமையானவை மற்றும் கூடுதல் விளக்கம் தேவையில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

உதவிக்குறிப்பு #4: வாடிக்கையாளர்களை ஒருபோதும் ஏமாற்றாதீர்கள்.

உங்கள் நுகர்வோருக்கு நீங்கள் அளிக்கும் அனைத்து வாக்குறுதிகளும் காப்பாற்றப்பட வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் இதைச் செய்ய முடியுமா என்று சந்தேகம் இருந்தால், உறுதியளிக்க வேண்டாம். எனவே, ஏரோஃப்ளோட் என்ற விமானக் கப்பல் ஒருமுறை விசுவாசத் திட்டத்தை அறிமுகப்படுத்தியது, அதன் கீழ் பல வங்கிகளுடன் இணைந்து கூட்டு முத்திரை அட்டைகளை வழங்கியது. வாடிக்கையாளர்கள் புள்ளிகளைக் குவிப்பது மிகவும் எளிதாக இருந்தது; அவர்கள் செய்ய வேண்டியதெல்லாம் தங்கள் கார்டுகளைப் பயன்படுத்தி விமான டிக்கெட்டுகளை வாங்குவது மட்டுமே. அதாவது, பிரீமியம் விமானங்களுக்கான அணுகலைப் பெற, நீங்கள் எந்த சிறப்பு விசுவாசத்தையும் காட்ட வேண்டியதில்லை.

இதன் விளைவாக, இலவச விமானங்களுக்கு உரிமையுள்ள மக்களுக்கு பல புள்ளிகள் விநியோகிக்கப்பட்டன, நிறுவனம் திட்டத்தின் விதிமுறைகளை அவசரமாக திருத்த வேண்டியிருந்தது, அதாவது, பங்கேற்பாளர்களுக்கான இருக்கைகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்து புள்ளிகளின் அளவை அதிகரிக்க வேண்டும். ஏரோஃப்ளோட் நஷ்டத்தை சந்திக்கத் தொடங்கியது, ஏனெனில் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு டிக்கெட்டுகளை வாங்குவது கடினமாகிவிட்டது, ஆனால் எந்தவொரு விசுவாசத் திட்டத்தின் முக்கிய குறிக்கோள் விற்பனை வளர்ச்சியாகும். இதன் விளைவாக, இலவச விமானத்திற்கு உரிமையுள்ள, ஆனால் அதை எடுக்க முடியாத அந்த பயணிகள், தாங்கள் ஏமாற்றப்பட்டதாக உணர்ந்தனர், மேலும் இது நிறுவனத்தின் நற்பெயரை எதிர்மறையாக பாதித்தது.

உதவிக்குறிப்பு #5. வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களை புண்படுத்தாதீர்கள்.

புதிய நுகர்வோரை ஈர்ப்பதற்கான ஒரு நிறுவனத்தின் முயற்சிகள் பெரும்பாலும் அவர்களுக்கு விசுவாசத் திட்டத்தில் பங்கேற்பதற்காக சிறப்புப் பரிசுகளை வழங்குகின்றன. அதே நேரத்தில், பிராண்டிற்கு நீண்ட காலமாக விசுவாசமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வேலை இல்லை.

நீங்கள் வழக்கமாகப் பயன்படுத்தும் ஒரு நிறுவனம், அதன் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை எந்த வகையிலும் ஊக்குவிக்காமல், புதியவர்களுக்கு மிகவும் கவர்ச்சிகரமான நிலைமைகளை அறிவிக்கிறது என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் தளத்தை விரிவுபடுத்துவதில் ஆர்வமாக உள்ளது என்பது தெளிவாகிறது, ஆனால் இது வழக்கமான லாபத்தை கொண்டு வருபவர்களை புண்படுத்த ஒரு காரணம் அல்ல. பல விற்பனையாளர்களால் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தப்படும் "ஒரு நண்பரைப் பார்க்கவும்" நிரல் ஒரு சிறந்த வழி. அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கிறது, மேலும் பிராண்டிற்கு தனது விசுவாசத்தை ஏற்கனவே நிரூபித்த ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளரால் போனஸ் பெறப்படுகிறது.

• சலிப்பான வேலைப் பாஸை லாயல்டி திட்டமாக மாற்றினார் இயக்குனர்

ஒரு நிறுவனத்தின் லாயல்டி திட்டத்தின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான 6 வழிகள்

ஒரு முன்னோடி திட்டத்தின் துவக்கம்

ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தை செயல்படுத்தத் தொடங்கும் போது, ​​எந்த நிறுவனமும் அதன் செயல்திறனில் முழுமையாக நம்பிக்கையுடன் இருக்க முடியாது. யதார்த்தம் திட்டங்களிலிருந்து வெகு தொலைவில் இருக்கும் என்பது மிகவும் சாத்தியம். ஒரு பைலட் திட்டம் - ஒரு சிறு வணிகப் பிரிவில் கணினியைச் சோதிப்பது - திட்டத்தின் முக்கிய விதிகள் எவ்வளவு சரியாக வரையறுக்கப்பட்டுள்ளன மற்றும் அதன் தோராயமான முடிவுகள் என்னவாக இருக்கும் என்பதை மதிப்பிட உதவும்.

இந்த அணுகுமுறை நாட்டின் பல பகுதிகளில் அமைந்துள்ள விரிவான நெட்வொர்க்குடன் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு மிகவும் வசதியானது. கடைகளுக்கான விசுவாசத் திட்டத்தின் பைலட் வெளியீடு ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் ஒரு பாடத்தில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது; செயல்பாட்டில், அடையாளம் காணப்பட்ட குறைபாடுகள் சரி செய்யப்படுகின்றன, மேலும் வெற்றிகரமான சரிபார்ப்புக்குப் பிறகுதான் கணினி நெட்வொர்க் முழுவதும் வேலை செய்யத் தொடங்குகிறது. வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள் அவற்றின் சொந்த நுணுக்கங்களைக் கொண்டிருக்கலாம் என்ற உண்மையை கவனிக்காமல் இருக்க முடியாது.

தொடங்குவதற்கு முன்னும் பின்னும் நிரல் முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு

ஒரு விசுவாசத் திட்டம் எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதைப் பற்றிய துல்லியமான யோசனையைப் பெற, அதன் முக்கிய குறிகாட்டிகளை தொடர்ந்து கண்காணிக்க வேண்டும், அதே போல் திட்டத்தின் தொடக்கத்திலும் அதன் முடிவின் முடிவிலும் அவற்றை ஒப்பிட வேண்டும். மிக முக்கியமான அளவுருக்கள் சராசரி காசோலையின் அளவு, கொள்முதல் அதிர்வெண் மற்றும் வெளியேற்றத்தின் அளவு ஆகியவை அடங்கும். அவை அனைத்தும் இயக்கவியல் மற்றும் திட்டத்தில் பங்கேற்காத வாங்குபவர்களின் ஒத்த குறிகாட்டிகளுடன் இணையாக ஒப்பிடப்பட வேண்டும்.

கூட்டு பகுப்பாய்வு

கோஹார்ட் பகுப்பாய்வானது, அதன் பங்கேற்பாளர்களின் வெவ்வேறு குழுக்களில் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தின் தாக்கத்தை அளவிடுவதற்குப் பயன்படுத்தப்படுகிறது, காலப்போக்கில் கால அளவையும் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

இந்த வழக்கில், ஒரு கூட்டு என்பது ஒரு பொதுவான குணாதிசயம் மற்றும் செயல்பாட்டின் காலம் ஆகியவற்றால் ஒன்றுபட்ட வாடிக்கையாளர்களின் குழுவாகும். பகுப்பாய்வு முடிவின் மதிப்பு நேரடியாக குழு உறுப்பினர்களின் ஒருமைப்பாட்டின் அளவைப் பொறுத்தது. எனவே, 20 முதல் 30 வயது வரையிலான இளைஞர்களை கூட்டுக்குழுவில் சேர்த்தால், ஆய்வின் முடிவுகள் மிகவும் பொதுவானதாக இருக்கும். அதே வயது வரம்பில் உள்ள இளைஞர்களை ஒன்றிணைப்பது நல்லது, ஆனால் உயர்கல்வி மற்றும் வோல்கோகிராடில் வாழ்கிறது.

ஒருங்கிணைந்த பகுப்பாய்வு நுகர்வு இயக்கவியலைக் கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதாவது வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசத் திட்டத்தில் பங்கேற்கத் தொடங்கிய பிறகு ஏற்படும் அதன் வளர்ச்சி. வெறுமனே, வாடிக்கையாளர்களின் செலவு ஒவ்வொரு மாதமும் அதிகரிக்க வேண்டும், ஆனால் உண்மையில் முடிவு அவ்வளவு நேரடியானதாகவும் நிலையானதாகவும் இருக்காது. இந்த வகை பகுப்பாய்வு, திட்டத்தில் பங்கேற்கும் காலத்தைப் பொறுத்து நுகர்வோர் நடத்தையின் வடிவங்களை அடையாளம் காண்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. பல்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் நிலைகளுக்கும் சரிசெய்தல் மற்றும் மேம்பாடுகள் தேவைப்படும் புள்ளிகளைக் கண்டறிய ஆய்வின் முடிவுகள் நம்மை அனுமதிக்கின்றன.

கோஹார்ட் பகுப்பாய்வு என்பது ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக நடைமுறையில் இருக்கும் மற்றும் பெரிய மாற்றங்களுக்கு உட்படாத நிரல்களை உள்ளடக்கியது. சமீபத்தில் புதிய லாயல்டி திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்திய நிறுவனங்களுக்கு, இந்த வகையான ஆராய்ச்சி பயனற்றதாக இருக்கும்.

தோற்றத்திற்கு ஒத்த பகுப்பாய்வு

அதே சமூக-மக்கள்தொகை பிரிவில் உள்ள பங்கேற்பாளர்கள் அல்லாதவர்களுடன் நிரல் பங்கேற்பாளர்களை ஒப்பிடுவது சமமான பயனுள்ள உத்தி ஆகும். இந்த வகை ஆராய்ச்சியை தோற்றம்-ஒத்த பகுப்பாய்வு என்று அழைக்கப்படுகிறது.

ஒரு திட்டத்தில் பதிவு செய்பவர்கள் ஏற்கனவே விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் என்றும், திட்டத்தில் சேர்வதன் மூலம் அவர்கள் தங்கள் நுகர்வு முறைகளை மாற்றவில்லை என்றும் பல சந்தையாளர்கள் நம்புகிறார்கள். ஒரே மாதிரியான பகுப்பாய்வு இந்த அறிக்கையின் உண்மையைச் சரிபார்க்கவும் மற்றும் கணினியின் மதிப்பைக் கணக்கிடவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. மற்றொரு நேர்மறையான அம்சம், விசுவாசத் திட்டத்தில் பங்கேற்க புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் திறன், ஏற்கனவே தங்கள் செயல்திறனை நிரூபித்த அந்த வழிமுறைகளை நம்பியுள்ளது.

கட்டுப்பாட்டு குழுக்கள்

விசுவாசத் திட்டத்தின் தனிப்பட்ட நிலைகளை செயல்படுத்தும் போது அடையப்பட்ட முடிவுகளை அளவிடுவதற்கான ஒரு பயனுள்ள முறை கட்டுப்பாட்டு குழுக்களுடன் இணைந்து செயல்படுகிறது.

கட்டுப்பாட்டுக் குழுவானது தற்செயலாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் குழுவைக் குறிக்கிறது, அவர்கள் மார்க்கெட்டிங் செல்வாக்கின் பொருளாக இருக்க மாட்டார்கள். அதன் உறுப்பினர்களின் அமைப்புக்கான முக்கிய தேவை பிரதிநிதித்துவம். அனைத்து நுகர்வோர் பிரிவுகளும் குழுவில் எந்த விகிதத்தில் வாடிக்கையாளர் தளத்தில் சேர்க்கப்படுகிறதோ அந்த விகிதத்தில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தப்பட வேண்டும்.

கட்டுப்பாட்டு குழு தனிப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் நுட்பங்கள் மற்றும் விசுவாச நிரல் வழிமுறைகளை சோதிக்கிறது. நிரல் முழுவதுமாக அத்தகைய குழுவை உருவாக்குவது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது: அதன் உறுப்பினர்கள் தற்போதைய திட்டத்தைப் பற்றிய தகவல்களை அணுகக்கூடாது, மேலும் இது முற்றிலும் சாத்தியமற்றது, ஏனெனில் அதன் விளம்பரம் பொதுவில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

NPS - வாடிக்கையாளர் விசுவாசக் குறியீடு

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அளவிடுவதற்கான மிகவும் நம்பகமான வழி நேரடி கணக்கெடுப்பு ஆகும். நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) கொடுக்கப்பட்ட நுகர்வோர் மீண்டும் ஒரு விற்பனையை மீண்டும் செய்து தங்கள் நண்பர்களுக்கு பரிந்துரைக்கும் வாய்ப்பை மிகச் சிறந்த துல்லியத்துடன் மதிப்பிட உங்களை அனுமதிக்கிறது. NPS முறையானது ஒரு கேள்வியை அடிப்படையாகக் கொண்டது, அதற்கான பதில் மீண்டும் வாங்குதல் மற்றும் பரிந்துரை ஆகிய இரண்டின் சாத்தியத்தையும் கணிக்க முடியும். கேள்வி மிகவும் எளிமையாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது: "0 முதல் 10 வரையிலான அளவில், ஒரு நண்பர் அல்லது உறவினருக்கு நீங்கள் எங்களைப் பரிந்துரைக்கும் வாய்ப்பு என்ன?"

வாடிக்கையாளர் பதில்கள் பின்வருமாறு வகைப்படுத்தப்படுகின்றன:

• 0 - 6 = "விமர்சகர்கள்."
• 7 - 8 = "நடுநிலைகள்".
• 9 - 10 = "விளம்பரதாரர்கள்".

"விமர்சகர்கள்" என வகைப்படுத்தப்பட்ட பதிலளித்தவர்களின் சதவீதத்திலிருந்து "விமர்சகர்கள்": % விளம்பரதாரர்கள் - % விமர்சகர்கள் = NPS என வகைப்படுத்தப்பட்ட பதிலளிப்பவர்களின் சதவீதத்தைக் கழிப்பதன் மூலம் NPS குறியீடு கணக்கிடப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கான விசுவாசத் திட்டத்தின் முடிவுகளை வெவ்வேறு கோணங்களில் மதிப்பீடு செய்வதை இது சாத்தியமாக்குகிறது:

1. திட்ட பங்கேற்பாளர்கள் மற்றும் அதில் பங்கேற்காதவர்களின் விசுவாசம் ஒப்பிடப்படுகிறது.
2. ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு நிரல் பங்கேற்பாளர்களிடையே குறியீட்டில் ஏற்படும் மாற்றங்களின் இயக்கவியல் கண்காணிக்கப்படுகிறது.
3. NPS குறிகாட்டிகள் லாயல்டி திட்டத்தில் பங்கேற்பாளர்களின் வெவ்வேறு பிரிவுகளில் ஒப்பிடப்படுகின்றன.

NPS குறியீட்டின் முக்கிய நன்மை அதன் எளிமை. இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் அல்லது அதன் பற்றாக்குறைக்கான காரணங்கள் பற்றிய கேள்விக்கு அவரால் பதிலளிக்க முடியவில்லை. NPS மற்ற பகுப்பாய்வு முறைகளுடன் இணைந்து பயன்படுத்தினால், விசுவாசத் திட்டத்தின் செயல்திறனின் முழுமையான படத்தைப் பெறலாம்.

Kasboutik இல் உங்கள் காபி வாங்குதல்களை இன்னும் அதிக லாபம் ஈட்டுவது எப்படி? விசுவாசத் திட்டம்

அனைத்து விளம்பர குறியீடுகள்உங்கள் அடுத்த வாங்குதல்களில் தள்ளுபடியுடன் நீங்கள் அதை காபி பட்டியலில் காணலாம், - உங்கள் தற்போதைய ஆர்டரின் பட்டியலைக் கொண்ட ஒரு துண்டு காகிதம், நீங்கள் வாங்கிய காபியுடன் உங்கள் ஆர்டரில் சேர்க்கப்படும்.

எங்களுடன் குறைந்தபட்சம் ஒரு கொள்முதல் செய்த அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும், பின்வருபவை பொருந்தும்:

நிரந்தர 15% தள்ளுபடி Nespresso காபி இயந்திரங்களுக்கான முழு அளவிலான காபி பீன்ஸ் மற்றும் காபி காப்ஸ்யூல்கள்;

கூடுதல் தள்ளுபடி 500 ரூபிள்.காபி மெஷின்களுடன் கூடிய அனைத்து சலுகைகளுக்கும், காபி மெஷின்களுடன் ஏற்கனவே தள்ளுபடிகள் உள்ள விளம்பரங்கள் உட்பட.

ஒவ்வொரு 2 வாரங்களுக்கும், மாதத்தின் நடுப்பகுதியிலும், மாத இறுதியிலும், எங்களிடமிருந்து வாங்கும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, உங்கள் காபி கார்டுகளில் 30% தள்ளுபடிக்கான விளம்பரக் குறியீடுகளை நாங்கள் புதுப்பிப்போம், அவை அடுத்த 2.5 மாதங்களுக்கு செல்லுபடியாகும். இவை விளம்பரக் குறியீடுகள் ஆர்டர் தாளில் உள்ளன(உங்கள் வரிசையில் A4 தாள்). எனவே, தள்ளுபடியைத் தக்கவைக்க, நீங்கள் செய்ய வேண்டும் ஒவ்வொரு 2 மாதங்களுக்கும் ஒரு கொள்முதல் (30% தள்ளுபடி)குறைந்தபட்ச கொள்முதல் தொகையை கட்டுப்படுத்தாமல், அதாவது. பொதுவாக எந்த தொகைக்கும்.

அல்லது நீங்கள் எப்போதும் முடியும் 30% தள்ளுபடியைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்எல்லாவற்றிற்கும் மற்றும் விளம்பர குறியீட்டுடன் ஸ்கிட்கா30, உங்கள் ஆர்டரின் மொத்த தொகை 10 ஆயிரம் ரூபிள் அல்லது அதற்கும் அதிகமாக இருந்தால். இந்த தள்ளுபடி சலுகைக்கு மட்டும் செல்லாது. இந்த R1 விளம்பரச் சலுகையுடன் உங்கள் கார்ட்டில் விளம்பரக் குறியீட்டைப் பயன்படுத்த முயற்சிக்காதீர்கள். அத்தகைய தவறான ஆர்டர் உங்கள் ஆர்டரை உறுதிப்படுத்தியவுடன் ஆபரேட்டரால் ரத்து செய்யப்படும்.

விளம்பரக் குறியீடுகள் மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடியவை மற்றும் அவற்றின் செல்லுபடியாகும் காலம் முழுவதும் நீங்கள் அல்லது உங்கள் நண்பர்களால் பலமுறை பயன்படுத்தப்படலாம். தள்ளுபடிகளை பகிர்ந்து கொள்ள தயாராக இருங்கள்உங்கள் நண்பர்களுடன், அடுத்த இரண்டு மாதங்களில் நீங்கள் திடீரென்று காபி வாங்க வேண்டாம் என்று முடிவு செய்தால், அவர்களின் விளம்பரக் குறியீட்டை உங்களுக்கு அனுப்புவதன் மூலம் அவர்கள் பரிமாறிக் கொள்ளலாம்.

பயன்பாட்டிற்கான எடுத்துக்காட்டு கீழே:
வாசிலியும் பீட்டரும் நண்பர்கள். வாசிலி ஒரு பெரிய அளவிலான காபியை வாங்கினார் மற்றும் அடுத்தடுத்த வாங்குதல்களில் தள்ளுபடியுடன் விளம்பரக் குறியீடுகளைப் பெற்றார், ஆனால்... வாசிலி கூடுதல் காபியை எடுத்துக் கொண்டார், பின்னர் அவர் அடுத்த 3 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மாதங்களில் காபி வாங்கத் திட்டமிடவில்லை. வாசிலிக்கு காபி பிடித்திருந்தது, மேலும் கேப்ஸ்பூட்டிக்கில் காபி வாங்குமாறு தனது நண்பரான பீட்டரை அறிவுறுத்தினார், மேலும் பீட்டர் எந்த விளம்பரக் குறியீட்டை இணையத்தளத்தில் உள்ளிட வேண்டும் என்று அவரிடம் கூறினார், இதனால் பீட்டர் 30% தள்ளுபடியைப் பெறுவார். முதல் முறையாக வாங்க வேண்டும். பீட்டர் தனது நண்பரின் ஆலோசனையைக் கேட்டு 30% தள்ளுபடியில் காபி வாங்கினார், ஏனென்றால்... வாசிலி இப்போது எங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரின் வாடிக்கையாளர். பீட்டர் வாசிலிக்கு எதிர்காலத்தில் வாங்குவதற்கு என்ன விளம்பரக் குறியீடுகளைப் பெறுவார் என்று கூறுவதாக உறுதியளித்தார். எனவே, வாசிலி, அடுத்த 3 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மாதங்களில் காபி வாங்க மாட்டார் என்ற போதிலும், பீட்டரின் விளம்பரக் குறியீட்டைப் பயன்படுத்த முடியும் மற்றும் அவருக்கு மீண்டும் காபி தேவைப்படும்போது 30% தள்ளுபடியைப் பெற முடியும்.