Reklamujte priemyselné zariadenia. Reklamácia u dodávateľa tovaru

Ako napísať reklamačný list (reklamačný úkon) na výrobok nedostatočnej kvality?

Úprava pravidiel a postupu pri vyhotovení predmetnej listiny závisí od predmetnej skladby právneho vzťahu. Zmluva o dodávke v súlade s čl. 506 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Občiansky zákonník Ruskej federácie), je za účelom prevodu podnikateľským subjektom na niekoho za odplatu vlastnícke právo k tovaru, ktorý bude použitý na podnikanie alebo na iné účely. účely, ktoré nesúvisia s osobnou spotrebou.

Z tohto konceptu vyplýva, že stranou dodávateľskej transakcie nemôže byť fyzická osoba. To znamená, že nie je možné aplikovať ustanovenia zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo dňa 02.07.1992 č. 2300-1, vrátane uplatňovania nárokov na kvalitu tovaru a uplatňovania práv kupujúceho. .

Zároveň ani jeden regulačný akt neobsahuje formu reklamačného aktu. Pravidlá na vypracovanie tohto dokumentu tiež neboli vyvinuté, takže sa vytvára s prihliadnutím na obchodné zvyklosti a základné pravidlá, ktoré tvoria právny rámec pre prihlasovanie pohľadávky:

1. Práva kupujúceho a náležitosti, ktoré môže uplatniť pri reklamácii, určuje čl. 518, 475, 520 Občiansky zákonník Ruskej federácie.
2. Povinnosť podať žalobu pred podaním návrhu na vyriešenie sporu na súde vyplýva z pravidiel Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie (napríklad časť 5 článku 4 a odsek 7 časti 1 článku 126).
3. Lehoty na predkladanie požiadaviek na odstránenie porušení povinností dodávateľa ohľadom kvality tovaru sú uvedené v čl. 477 Občiansky zákonník Ruskej federácie.
4. Náležitosti reklamačného formulára zaslaného právnickou osobou inej organizácii vyplývajú z čl. 161 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie o formách transakcie a procesných normách o potrebe potvrdiť smerovanie nároku druhej strane transakcie (napríklad doložka 8, časť 2, článok 125 arbitrážneho konania Kódex konania Ruskej federácie).

Reklamačný list - obsah, vzor

Ako už bolo spomenuté, neexistuje zákonom schválený vzor reklamačného listu na kvalitu tovaru dodávateľovi, preto je doklad vyhotovený v akejkoľvek forme. Je však dôležité vziať do úvahy, že vzhľadom na množstvo právnych noriem a praxe občianskoprávnych vzťahov v tejto oblasti musí obsahovať tieto prvky:

• meno, podrobnosti a kontaktné údaje príjemcu pohľadávky;
• podrobnosti zmluvy o dodávke;
• uvedenie okolností, v súvislosti s ktorými vznikli nároky na kvalitu tovaru prijatého kupujúcim (prečítajte si o spôsoboch aktivácie vady);
• odkazy na právne normy a zmluvné doložky stanovujúce povinnosť dodávateľa dodávať produkty primeranej kvality;
• údaj o tom, že kupujúci splnil svoje povinnosti zo zmluvy;
• špecifická požiadavka na odstránenie porušení týkajúcich sa kvality tovaru uvedeného v zmluve (v súlade s právomocami ustanovenými v článku 475 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie);
• pozíciu a celé meno osoby podpisujúcej dokument.

Okrem podpisu kompetentného úradníka je k reklamácii pripojená pečiatka podnikateľského subjektu (ak existuje), po ktorej je dokument zaregistrovaný v súlade s pravidlami kancelárskej práce v organizácii, ktorá je kupujúcim a odoslaný v spôsobom určeným v zmluve. Reklamácia sa spravidla zasiela doporučene s oznámením a zoznamom obsahu. Vzor reklamácie u dodávateľa na kvalitu tovaru si môžete stiahnuť na našej webovej stránke.

Nepoznáte svoje práva?

Ako dlho budú reklamácie akceptované?

Povinnosť kupujúceho vykonať nielen prevzatie dodaného tovaru, ale aj skontrolovať jeho kvalitu je zakotvená v bode 2 čl. 513 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. V prípade zistenia akýchkoľvek nedostatkov v kvalite dodaného tovaru je kupujúci povinný o tom písomne ​​informovať dodávateľa. Lehotu na uplatnenie takejto reklamácie stanovuje určená norma, ktorá ukladá zaslať výzvu na odstránenie nedostatkov ihneď po ich zistení.

V tomto prípade je možné určiť obdobie určené na identifikáciu takýchto nedostatkov:

• legislatívne normy;
• podmienky dodávateľskej zmluvy;
• obchodné zvyklosti.

V odseku o zmluve o dodávke nie sú uvedené bližšie lehoty na zisťovanie nedostatkov a tým aj na uplatnenie reklamácií. Avšak odsek 5 čl. 454 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie uvádza, že všeobecné pravidlá nákupu a predaja sa vzťahujú na konkrétne druhy nákupu a predaja (vrátane dodávky), pokiaľ príslušné odseky neustanovujú inak.

Nakoľko dodací poriadok nestanovuje konkrétne lehoty na uplatnenie reklamácie predávajúceho pri prevzatí tovaru nízkej kvality, čl. 477 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, podľa ktorého sa nároky na kvalitu tovaru prijímajú v rámci:

• dátum spotreby;
• doba platnosti záruky na výrobok;
• primeranú lehotu (nie však viac ako 2 roky od dátumu prijatia šarže);
• iná lehota stanovená zákonom alebo zmluvou.

Samotnú reklamáciu je potrebné uplatniť ihneď po zistení nedostatkov v kvalite.

Reklamáciu kvality tovaru dodaného na základe zmluvy o dodávke je teda potrebné uplatniť ihneď po zistení závady. Hoci tento dokument nemá jednotnú formu, vzor uvedený na vyššie uvedenom odkaze vám umožní bez problémov napísať reklamáciu na výrobok nevyhovujúcej kvality - stačí upraviť údaje podľa situácie.

Keď platíme peniaze za služby, chceme dosiahnuť uspokojivý výsledok. Ale aj pri výbere z mnohých organizácií sa vždy môžete stretnúť s nízkou kvalitou služieb. V tomto prípade vám dobre vypracovaná reklamácia za nekvalitné služby pomôže vrátiť vynaložené peniaze.

Akékoľvek kontroverzné problémy a požiadavky musia byť zdokumentované. Ak poskytovateľ služby porušil zmluvné podmienky a odmietne nahradiť straty, bude potrebné predsúdne konanie na základe nároku. Tento dokument sa stane základom ochranných žalôb pri budúcich prípadných súdnych pojednávaniach.

Nasledujúce dôvody môžu slúžiť ako základ pre spor:

• Služba bola vykonaná zle;
• Služba nebola vykonaná alebo bola poskytnutá neskoro.

Poznámka! Služba nie je vždy bezplatná, t.j. ak vám pomohli urobiť niečo zadarmo (napríklad nalepili film na váš smartfón), tak ak bola táto akcia vykonaná zle, nemôžete reklamovať, pretože peniaze neboli zaplatené, čo znamená, že neexistovala žiadna služba ako taká .

Zástupca dodávateľa po dokončení práce alebo dokonca počas nej veľmi často žiada o podpísanie dokumentov potvrdzujúcich primeranú úroveň služieb a včasné termíny, čo je mätúce. Hlavná vec je nestratiť sa a zdvorilo odmietnuť s cieľom predĺžiť lehotu prijatia objednávky a požadovať primeranú úroveň služieb. Ak sa podpíšete, bude ťažké dokazovať akékoľvek porušenia aj na súde.

Je dôležité pochopiť, že je ťažšie dokázať nekvalitu služby ako vada alebo vada výrobku, pretože nemá hodnotiace parametre materiálu. Preto musíte svoj prípad správne preukázať.

Pri reklamácii musíte dodržiavať základné pravidlá:

1. Návrh dokumentu začína „hlavičkou“. Obsahuje informácie o tom, komu reklamácia smeruje, t.j. oficiálny a právny názov dodávateľskej organizácie. Ďalej uveďte celé meno, poštovú adresu, telefónne číslo osoby, ktorá požaduje odpoveď;
2. Popis samotnej situácie. Uvádzajú sa hlavné body, ktoré boli pri vypĺňaní údajov porušené:

• Poznámky k legislatívnym dokumentom;
• Kľúčové body dohody;
• znalecké posudky;
• Materiálna evidencia: fotografie, video materiály a iné údaje;

Tento bod je najdôležitejší na vyriešenie problému vo váš prospech. Tu musíte nielen opísať porušenia, ale aj poskytnúť čo najviac dôkazov s uvedením skutočných údajov a zdroja.

3. Oznámenie jasných požiadaviek. V rámci § 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má klient právo požadovať:

• V prípade porušenia lehôt: určte si iný termín dokončenia služby, znížte cenu služby, presmerujte objednávku na iného dodávateľa a žiadajte platbu, žiadajte vrátenie peňazí v plnej výške;
• Ak je služba vykonaná nekvalitne: poskytnite primeranú zľavu, zopakujte prácu, odstráňte alebo opravte nedostatky bezplatne, preneste objednávku na iného dodávateľa a požadujte za ňu platbu, ukončite zmluvu a zoberte peniaze.

1. Prípadné ďalšie kroky a sankcie sú predpísané v prípade nedodržania požiadaviek (náklady na súd, penále, penále atď.);
2. Dokument obsahuje zoznam priložených dokumentov (šeky, záručné listy, dohoda a pod.);

Záverečná časť obsahuje podpis a dátum zostavenia.

Reklamácia je vyhotovená v 2 exemplároch, z ktorých jeden s označením prijatia vám zostáva. Doklad je možné podať dvoma spôsobmi: poštou formou doporučeného listu alebo pri osobnej návšteve. Ak využívate služby Ruskej pošty, určite si budete musieť uschovať dokumenty potvrdzujúce odoslanie listu.

Rovnako ako pri produkte, reklamácie sa posúdia do 10 dní a dostanete odpoveď. Splnenie samotných požiadaviek je limitované rôznymi lehotami v závislosti od odvetvia služieb, pričom dodávateľ môže žiadosti vyhovieť ihneď po prijatí reklamácie.

Vzor reklamačného formulára

Preukázanie primeranej kvality práce je náročnejšie ako nedodržanie termínov. Preto názorne predvedieme štruktúru spisovania reklamácie nekvalitných služieb. Dokument bude vyzerať takto:

Manažér (alebo iný úradník)

(úplne legálne

meno spoločnosti)

od (celé meno klienta)

s bydliskom: (poštová adresa)

kontaktné telefónne číslo (akékoľvek, koho možno kontaktovať)

nárok (vyhlásenie)

(Dátum) S vašou spoločnosťou som uzavrel zmluvu (uveďte typ zmluvy), čo je potvrdené účtenkou č. (číslo zmluvy, účtenky alebo šeku) zo dňa (dátum). Podľa nej som zaplatil sumu vo výške (v číslach a slovách) rubľov, za ktoré vaša organizácia musela (zaregistrovať službu). Ale zistil som, že (označte hlavné sťažnosti a ich nezrovnalosti so zmluvou). Podľa čl. 4 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ musí kvalita služby zodpovedať zmluve, ktorú ste nesplnili. Preto mám podľa článku 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ právo požadovať:

• na bezplatné opätovné vykonanie služby;
• za primerané zníženie nákladov na prácu;
• na bezplatné odstránenie nedostatkov;
• uhradiť náklady na odstránenie nedostatkov (plný výkon služby) samostatne alebo inou organizáciou.

Podľa vyššie uvedeného a v súlade s čl. 4, 17, 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa pýtam:

(vyberte si čo chcete zo zoznamu) najneskôr do (počet dní) odo dňa prijatia tejto reklamácie.

V prípade nesplnenia požiadaviek budem nútený obrátiť sa na súd, aby ochránil svoje práva. Potom, okrem vyššie uvedených bodov, budem požadovať náhradu morálnej ujmy v súlade s § 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.

(Dátum písania) (Podpis a prepis)

Vzor reklamácie na vrátenie tovaru neadekvátnej kvality

V rámci zmluvných vzťahov na dodávku tovaru nastávajú situácie, kedy dodaný tovar nezodpovedá požiadavkám zmluvy, najmä čo sa týka kvality. Tento článok ponúka vzor reklamácie na vrátenie tovaru v nevyhovujúcej kvalite, ktorý môže kupujúci využiť pri riešení tohto problému.

Dodanie tovaru: doklady

Dodanie tovaru spravidla zahŕňa prípravu dokumentov, ako sú:

Kupujúci pri prevzatí tovaru skontroluje súlad dodaného tovaru s vyššie uvedenými dokladmi (množstvo, kompletnosť a pod.). Tovar je potrebné veľmi starostlivo skontrolovať, pretože po prevzatí bude pre kupujúceho ťažké potvrdiť, že tovar bol dodaný v nedostatočnej kvalite. Taktiež po prijatí a zaplatení tovaru, a teda po prevode vlastníctva tovaru, bude vrátenie znamenať dodatočné úkony pre zaúčtovanie príslušných transakcií.

Ak si zmluvné strany nestanovili v zmluve iné podmienky, podľa čl. 477 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môže kupujúci kontaktovať dodávateľa s reklamáciou kvality tovaru do dvoch rokov odo dňa prevzatia tovaru. V tomto prípade je prvý povinný preukázať, že vady tovaru existovali pred jeho dodaním kupujúcemu. To isté platí pre uplatnenie reklamácií v rámci exspiračných, servisných a záručných lehôt stanovených vo vzťahu k sporným výrobkom vrátane zmluvy.

Ak sa pri prevzatí kupujúcim ukáže nedostatočná kvalita tovaru (vady, porušenie celistvosti, nerešpektovanie objednávky a pod.), musí byť spísaný zákon vo forme TORG-2 (o nezrovnalostiach v kvalite) a vrátenie takéhoto tovaru dodávateľovi musí byť ukončené. Ďalej vám povieme, ako napísať sťažnosť na chybný produkt. Ukážka bude poskytnutá na konci článku.

Ako uplatniť reklamáciu chybného výrobku (vzor)

Reklamáciu uplatňuje kupujúci v akejkoľvek forme. Vzor tohto dokumentu legislatíva neuvádza. Hlavnou vecou je uviesť všetky informácie a podrobnosti potrebné v tejto situácii, ako aj podstatu požiadaviek.

• Kontaktné a osobné údaje žiadateľa;
• Názov formulára je „Nárok“;
• V hlavnej časti popíšte podstatu problému. Ďalej uveďte skutočnosti a okolnosti prípadu s odkazom na zákony Ruskej federácie;
• Popíšte svoje požiadavky. Nezabudnite adresáta upozorniť, že ak tieto náležitosti nebudú splnené, máte v úmysle svoj prípad dokázať na súde. Okrem iného uveďte, že máte v úmysle žiadať morálnu kompenzáciu a tresty;
• Uveďte dátum zostavenia a svoj osobný podpis.

Na konci dokumentu nezabudnite urobiť zoznam podpornej dokumentácie:

• Kópia potvrdenia o predaji;
• Kópia záručného listu;
• Kópia dokumentu zo záručného servisu (ak je k dispozícii).

Ako napísať reklamačný list?

O tom, či je možné vrátiť tovar bez účtenky a obalu, si prečítajte tu.

Požiadavky, ktoré môžete predložiť výrobcovi nekvalitného produktu, teda môžu byť nasledovné:

• Bezplatne odstráňte chyby alebo uhraďte náklady na opravu výrobku svojpomocne;
• Vymeňte produkt nízkej kvality za analóg inej značky;
• Vráťte produkt požadujúc množstvo peňazí, ktoré ste naň minuli.

Kedy môžete napísať vyhlásenie výrobcovi o nekvalitných výrobkoch?

Výrobok z akejkoľvek kategórie, či už ide o zariadenia alebo potravinárske výrobky, má určitú záručnú dobu. Na potravinových výrobkoch sú uvedené najmä dátumy spotreby. V prípade, že boli splnené podmienky skladovania uvedené na obale, ale výrobok sa znehodnotil pred dátumom exspirácie, môžete bez akýchkoľvek pochybností požadovať vrátenie vynaložených peňazí výrobcovi.

Výrobcovia vyrábajúci technické vybavenie spravidla poskytujú dlhú záručnú dobu. To znamená, že v určených dátumoch výrobca sľubuje, že zariadenie nezlyhá, jeho komponenty sa nerozbijú a záručné opravy v tomto prípade znamenajú bezplatnú výmenu poškodených častí.

Ak sa vyskytnú konflikty s výrobcom produktu týkajúce sa používania produktu, budete musieť preukázať, že ste produkt používali v súlade s priloženou dokumentáciou.

V praxi sa dĺžka záručnej doby môže značne líšiť. Rôzni výrobcovia niekedy poskytujú rôzne záručné doby pre rovnaký produkt. Pri kúpe produktu si pozorne skontrolujte dostupnosť záručného listu, pretože ak chýba alebo je nesprávne vyplnený, môžu vám byť zamietnuté opravy. Záručný list výrobcu musí byť podľa zákona vystavený aj v prípade, ak obchodný zástupca dáva na výrobok vlastnú záruku.

Čo robiť, ak výrobca na reklamáciu nereaguje?

V prípade, že adresát reklamácie odmietol uspokojiť vaše požiadavky v zákonom stanovených lehotách a ani sa nepokúsil vás kontaktovať, máte plné právo podať žalobu na súde.

Keďže tento prípad priamo súvisí s ochranou práv spotrebiteľa, žiadateľ sa môže obrátiť na súd v mieste svojho bydliska alebo na adrese výrobcu. V tomto prípade sa štátna povinnosť neplatí.

Nezabudnite vo svojej žiadosti opísať všetky podrobnosti týkajúce sa nákupu produktu: za akých okolností bol produkt zakúpený, ako presne bola identifikovaná táto alebo tá chyba.

Nezabudnite uviesť históriu komunikácie s výrobcom. Nezabudnite, že z dôvodu uplynutia lehoty na uspokojenie pohľadávky máte právo vymáhať nielen náhradu škody, ale aj penále vo výške 1 percenta za každý deň omeškania.

Ak bolo vyhlásené súdne rozhodnutie, ale obchodný zástupca nepodnikol žiadne kroky, vyžiadajte si od súdu exekučný titul a následne dokument predložte na ďalšie konanie súdnej exekútorskej službe.

Vybavenie reklamácie

Reklamácia montáže plynového zariadenia musí byť vyhotovená správne, inak, ak sa vec dostane pred súd, bude ťažké uplatniť u zhotoviteľa nárok na zaplatenie pokuty. Naši špecialisti vám pomôžu v spore s dodávateľom. S riešením takýchto prípadov máme bohaté skúsenosti, naši špecialisti vedia správne vypracovať reklamáciu na opravu bytu či reklamáciu montáže plynového zariadenia. Za účasti našich špecialistov sme vyhrali prípad občana, ktorý mal sťažnosti na nepoctivú prácu zhotoviteľa.

Občan sa obrátil na Spoločnosť pre ochranu práv spotrebiteľov v Nižnom Novgorode so sťažnosťou na spoločnosť Volgoneftegazmontazh LLC so žiadosťou o pomoc pri ochrane práv a oprávnených záujmov. S uvedenou firmou pôsobiacou v meste Nižný Novgorod uzavrela zmluvu o montáži plynových zariadení. Dodávateľ podľa zmluvy prevzal povinnosť inštalovať plynové zariadenie - kotol Ferolli v byte objednávateľa. Náklady na vybavenie boli 30 000 rubľov. Náklady na inštalačné práce sú ďalších 25 000 rubľov. Občan vykonal platbu v súlade s podmienkami zmluvy av plnej výške, čo je potvrdené dokumentmi. Reklamácia objednávateľa ohľadom montáže plynového zariadenia vznikla po ukončení prác.

Občanka opakovane kontaktovala zhotoviteľa a žiadala odstránenie nedostatkov, no jej požiadavkám nebolo vyhovené. V dôsledku toho bola reklamácia na inštaláciu plynového zariadenia zaslaná poštou.

Písomná reklamácia zhotoviteľovi na kvalitu prác obsahovala popis všetkých nedostatkov. Plynové zariadenie nefungovalo správne, zamestnanci firmy nesprávne namontovali radiátor do kuchyne. Bol umiestnený nakrivo a pritlačený tesne k stene. Vykurovacie a vodovodné potrubia mali veľa spojov a predĺžení, dlhé úseky pozostávali z mnohých malých úsekov. Neopatrne bolo nainštalovaných 5 kohútikov a došlo k úniku. Občanka vo svojom podnete požadovala odstránenie nedostatkov, list však dodávateľ nedostal. Z dôvodu neúspešného pokusu o doručenie bol vrátený zákazníkovi.

Potom, čo občan kontaktoval našich špecialistov, bolo začaté súdne konanie. Náš špecialista podal žalobu na súd, kde žiadal od zhotoviteľa vymáhať 25 000 rubľov zaplatených občanom za nekvalitnú montáž plynového zariadenia, ako aj penále a iné odškodné, keďže nárok na montáž plynového zariadenia bol spoločnosť Volgoneftegazmontazh LLC neuspokojila včas. Súd súhlasil s argumentmi nášho špecialistu a nárok bol uspokojený.

xn --g1aldfa.xn --p1ai

Vzorové nároky

V tejto sekcii si môžete bezplatne prezrieť a stiahnuť reklamačné formuláre (vzory reklamácií) na vrátenie peňazí za nekvalitný tovar, reklamácie na výmenu chybného tovaru, reklamácie za porušenie zmluvných lehôt a nedostatočnú kvalitu práce alebo služieb. Reklamácie sú rozdelené podľa druhu a kategórie s prihliadnutím na špecifiká uplatňovania reklamácií počas záručnej doby a po jej uplynutí, ako aj v prípade neexistencie záručnej doby na produkt, rozdelené podľa typu zmluvy a adresáta - reklamácie u predajcov tovarov, reklamácie voči vykonávateľom prác alebo služieb.

Vzorové nároky na ochranu spotrebiteľa uvedené tu sa vzťahujú na „štandardné“, bežne sa vyskytujúce situácie. Ak vaša situácia nie je typická, potom je najlepšie sa pred podaním žaloby poradiť s našimi právnikmi.

V sekcii reklamácie nájdete aj vyhlásenia o výmene a vrátení tovaru dobrej kvality (bez závad).

Niekedy môže byť ťažké rozlíšiť medzi kúpno-predajnou zmluvou a zmluvou o dielo. Tejto dôležitej problematike je venovaná jedna zo strán sekcie.

Osoby, ktoré nenašli požadovaný reklamačný formulár, sa môžu pokúsiť podať reklamáciu na vlastnú päsť čítaním informácií v článku „Ako uplatniť reklamáciu“.

V ťažkej situácii alebo pri ťažkostiach s vypísaním reklamácie naši právnici vždy poskytnú pomoc - vypracujú reklamáciu, a to aj na diaľku, ak spotrebiteľ žije mimo Ivanovo alebo z dôvodu určitých okolností nemôže navštíviť Ivanovo OPP .

Ako podať reklamáciu predajcovi a dodávateľovi, ak je reklamácia zamietnutá? Čo robiť, ak predávajúci alebo dodávateľ neoznačí prijatie reklamácie? Odpovede na tieto otázky nájdete v článku Ako vybaviť pohľadávku?

Nárok na základe zmluvy o poskytovaní služieb

(s požiadavkou na odstránenie nedostatkov v systéme zabezpečenia domu -

video dohľad, alarm, kontrola prístupu)

Vedúcemu spoločnosti LLC "_________"

(legálne adresu interpreta)______

(celé meno zákazníka) ____________

V januári 2010 som uzavrel zmluvu č. _ so spoločnosťou LLC „_____“. Podľa podmienok zmluvy sa LLC "_____" zaviazala vykonať tieto práce: dodávka zariadení a montáž bezpečnostných systémov (video dohľad, požiarna signalizácia, kontrola vstupu) v bytovom dome na adrese: ______, ktorý patrí pre mňa ako súkromný majetok.

Musel som prijať prácu a zaplatiť za ňu. Podľa bodu 6.1. zmluvná cena bola 378 962 rubľov. Termín dokončenia diela podľa zmluvy je určený - do konca júla 2010.

Pri plnení svojich záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy som uhradil zálohovú platbu spoločnosti LLC „_______“ vo výške 378 962 rubľov, čo je potvrdené platobnými príkazmi: č. 67 zo dňa 19. apríla 2010. vo výške 89 600 rubľov - na inštaláciu a uvedenie do prevádzky; č.205 zo dňa 21.5.2010 vo výške 18 000 rubľov - za zariadenie na kontrolu prístupu; č.225 zo dňa 24.5.2010 vo výške 100 000 rubľov - na zariadenia a materiály na inštaláciu rádiového kanálového požiarneho poplachového systému; č.13 zo dňa 26.5.2010 vo výške 171 362 rubľov - za vybavenie a materiály na inštaláciu systému video sledovania. rubľov za Podľa bodu 7.1. dohodou, platba prebiehala po etapách.

Nakoľko pôvodne boli práce vašou firmou odvedené nekvalitne a boli prerobené, výrazne ste porušili termíny prác, z čoho mi ešte nebol podpísaný doklad o prevzatí vykonanej práce.

Podľa čl. 4 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je dodávateľ povinný vykonávať prácu efektívne a čl. 27 vyššie uvedeného zákona zaväzuje zhotoviteľa vykonať dielo v lehote stanovenej zmluvou. Práca však ešte nebola vykonaná efektívne, konkrétne boli zistené nedostatky:

— snímače pohybu sú nesprávne nainštalované;

— 3 kamery nefungujú (2 na ulici, 1 v dome);

— obraz na monitore nie je jasný;

— žiadny video monitorovací výstup na 2. poschodí v spálni;

— bezpečnostný alarm sa spúšťa často bez dôvodu;

— elektronický zámok na vchodových dverách je zle nainštalovaný;

— vysoký hluk hlavnej distribučnej jednotky;

— nesprávne riešenie inštalácie bloku.

Opakovane som vás ústne oslovil nárok na základe zmluvy o poskytovaní služieb, požiadal o odstránenie nedostatkov vykonaných prác a vykonanie kolaudačných prác. Na moje sťažnosti na kvalitu prác ste však do dnešného dňa riadne nereagovali, to znamená, že uvedené nedostatky neboli odstránené a kolaudačné práce neboli vykonané. Podľa odseku 5 čl. 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade porušenia stanovených lehôt na dokončenie diela dodávateľ zaplatí spotrebiteľovi pokutu (pokutu) vo výške troch percent z ceny prácu za každý deň omeškania.

Na základe zmluvy som vykonal platbu za vykonanú prácu vo výške 89 600 rubľov (čo potvrdzujú platobné príkazy č. 67 zo dňa 19. apríla 2010). V súlade s článkom 1.2. Dohoda, omeškanie s vykonaním práce podľa našej dohody bolo 273 dní (9 mesiacov) a jeho výška v čase podania nároku bola 733 824 rubľov. Ale na základe priamych pokynov časti 5 čl. 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ výška pokuty, ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže prekročiť cenu vykonanej práce, ktorá je v našom prípade 89 600 rubľov.

Podľa čl. 29, 30 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vo vykonanej práci právo požadovať bezplatné odstránenie nedostatkov vykonanej práce v primeranej lehote. čas (ktorý si sám určí).

Vykonaním nekvalitnej práce na základe zmluvy a porušením zmluvných podmienok, ako aj odmietnutím uspokojiť moje požiadavky ste porušili moje práva spotrebiteľa. Na základe vyššie uvedeného sa riadi čl. 4, 13, 27,28, 29, 30 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“

1. Do troch dní odo dňa prijatia reklamácie odstrániť nedostatky v zabezpečovacom systéme a vykonať uvedenie do prevádzky kamerových systémov, zabezpečovacej a požiarnej signalizácie a kontroly vstupu do objektu - môj bytový dom, ktorý sa nachádza na adrese: _______ .

2. Zaplaťte mi pokutu za neskoré dokončenie práce podľa zmluvy vo výške 89 600 rubľov.

Upozorňujem, že ak moje zákonné požiadavky nebudú splnené, podám žalobu na súd (článok 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“), kde budem žiadať náhradu za materiálne straty, náhradu za morálnu ujmu (článok 15 zákona) a pokutu za omeškanie s vykonaním práce podľa zmluvy (článok 28 zákona), ako aj za omeškanie s plnením právnych požiadaviek spotrebiteľa (článok 30 zákona) . Okrem toho podľa odseku 6 čl. 13 zákona - ak súd vyhovie zákonom ustanoveným požiadavkám spotrebiteľov, uloží súd exekútorovi za nedodržanie dobrovoľného postupu pri uspokojení požiadaviek spotrebiteľa pokutu - pokutu vo výške 50 % z výmery exekútora. suma priznaná súdom v prospech spotrebiteľa (pozri: Ako podať žalobu na súde pre spotrebiteľa).

Navrhujem riešiť spor mimosúdnou cestou.

Dátum: 25.04. 2011

Ako chrániť práva spotrebiteľov: vzory nárokov a žalôb.

Formulár dokladu „Približná forma reklamácie na dodanie nekvalitného tovaru (výrobkov)“ patrí do rubriky „Dohoda o dodávke tovaru, výrobkov“. Uložte odkaz na dokument na sociálnych sieťach alebo si ho stiahnite do počítača.

Do hlavy

(názov dodávateľskej organizácie, adresa,

____________________________________________

od ____________________________________________

(názov nákupnej organizácie, adresa)

Nárokovať

o dodávke nekvalitného tovaru (výrobkov)

"___" ____________ 20 ___ medzi a

(názov nákupnej organizácie)

Bola uzavretá zmluva o dodávke

tovar (produkty) N _____. V súlade s bodom _____ dohody

Podľa faktúry N ____ od "____"

(názov dodávateľskej organizácie)

20___ napíšte ____________________________ na našu adresu

(uveďte názov, množstvo, rozsah

a ďalšie informácie o produkte, produktoch)

v celkovej výške _____________ rub. Podľa bodu _____ zmluvy

náklady na tovar (produkty) boli kupujúcim uhradené vopred

prevodom finančných prostriedkov vo výške _____________ rubľov. na

bežný účet _________________________________ N ________________ v banke

(názov dodávateľskej organizácie)

___________________________.

(uveďte bankové údaje)

Náklad dorazil __________________________ o ____________________________

(uveďte druh prepravy) (uveďte stav kontajnera,

kočík atď.)

od do

(uveďte stav pečiatok odosielateľa, prepravcu)

Balenie. O

(uveďte typ kontajnera, stav balenia tovaru, produktov)

pri prevzatí nákladu bolo zistené, že tovar dodal predávajúci

(výrobky) nespĺňajú požiadavky na kvalitu definované zmluvnými stranami

v bode _____ zmluvy. Túto skutočnosť potvrdzuje doklad o prevzatí tovaru

(produkty) od "____" _________________ 20___ N ______, ktorý

zostavené za účasti zástupcu ______________________________________.

(názov spoločnosti)

Podľa tohto akceptačného certifikátu bol identifikovaný všetok nekvalitný tovar

(Produkty): _________________________________________________________________,

(uveďte názov, množstvo tovaru (produktov), ​​nie

spĺňajúce požiadavky na kvalitu)

ktoré nie je možné použiť na určený účel.

_______________________________ je teda porušené ustanovenie _____ zmluvy.

(názov dodávateľskej organizácie)

Preto ____________________________________ musí nahradiť

(názov dodávateľskej organizácie)

dodaný tovar (produkty)_____________________________________________

uveďte názov, množstvo tovaru (produktov),

nespĺňa požiadavky na kvalitu)

do ____ lehoty stanovenej zmluvou a odškodniť ____________________

(názov organizácie kupujúceho)

straty vo výške _________________ rub.

Odsek ___ zmluvy definuje ____ lehotu na posúdenie reklamácie,

počítané odo dňa odoslania protistrane.

Na základe uvedeného a v súlade s čl. 475,518

Občiansky zákonník Ruskej federácie, doložka ___ zmluvy, žiadame vás

dobrovoľne nahradiť nekvalitný tovar (produkty)

_________________________________________________________________________

(uveďte názov, množstvo tovaru (produktov), ​​ktoré nevyhovujú

požiadavky na kvalitu)

za kvalitný tovar (produkty) v ____ lehote podľa zmluvy, ako aj

kompenzovať straty vo výške _______________________________________ rubľov,

(množstvo v číslach a slovách)

prevodom určenej sumy peňazí na bežný účet

N __________ v banke ____________________________.

(názov nákupnej organizácie) (uveďte bankové údaje)

V prípade úplného alebo čiastočného odmietnutia uspokojenia pohľadávky v

v uvedenej lehote bude naša organizácia nútená uplatniť reklamáciu v

rozhodcovský súd.

Dúfame, že _________________________________________ včas

(názov dodávateľskej organizácie)

nahradí nekvalitný tovar (výrobky), kompenzuje straty a

V spolupráci s vašou organizáciou budeme pokračovať aj v budúcnosti.

"___" _______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(podpis) (celé meno)

Aplikácie:

1. Kópia zmluvy o dodávke tovaru (výrobkov) N ___ zo dňa "___" ____ 20__

2. Kópia faktúry za tovar (produkty) N _____ zo dňa "___"_________ 20__.

3. Kópia platobného príkazu na platbu za tovar (produkty) N __________

od "___" __________ 20__

4. Kópia osvedčenia o prevzatí tovaru (produktov) N _________ od "___" __________

5. Výpočet výšky strát.

Pozrite si dokument v galérii:




• 
  Nie je žiadnym tajomstvom, že práca v kancelárii negatívne ovplyvňuje fyzický aj psychický stav zamestnanca. Existuje pomerne veľa faktov, ktoré potvrdzujú oboje.
• 
  Každý človek trávi podstatnú časť svojho života v práci, preto je veľmi dôležité nielen to, čo robí, ale aj to, s kým musí komunikovať.
• 
  Klebety na pracovisku sú úplne bežné a nielen medzi ženami, ako sa bežne verí.
• 
  Odporúčame vám, aby ste sa zoznámili s anti-tipmi, ktoré vám povedia, ako sa ako pracovník v kancelárii nerozprávať so svojím šéfom.

Informácie o dokumente:

Priložený súbor: