Reivindicar equipamentos industriais. Reclamação ao fornecedor de mercadorias

Como escrever uma carta de reclamação (ato de reclamação) para um produto de qualidade inadequada?

A regulamentação das regras e o procedimento para a elaboração do documento em questão dependem da composição do assunto das relações jurídicas. Contrato de fornecimento, de acordo com o art. 506 do Código Civil da Federação Russa (doravante denominado Código Civil da Federação Russa), destina-se a transferir por uma entidade comercial a alguém por uma taxa a propriedade de bens que serão usados ​​para negócios ou outros fins não relacionados com o consumo pessoal.

Deste conceito decorre que uma pessoa singular não pode ser parte numa operação de fornecimento. Isso significa que as disposições da Lei nº 2.300-1 de 02.07.1992 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, incluindo as relativas à reclamação sobre a qualidade dos bens e ao exercício dos poderes do comprador, não podem ser aplicadas.

Ao mesmo tempo, nenhuma forma de ato de reivindicação está contida em qualquer ato normativo. As regras para compilar este documento também não foram desenvolvidas, portanto, ele é formado levando em consideração os costumes do volume de negócios e as regras básicas que compõem o quadro regulamentar ao formar uma reclamação:

1. Os poderes do comprador e os requisitos que ele pode apresentar em uma reclamação são determinados pelo art. 518, 475, 520 do Código Civil da Federação Russa.
2. A obrigação de enviar uma reclamação antes de solicitar a resolução da disputa no tribunal decorre das normas do APC da Federação Russa (por exemplo, parte 5 do artigo 4 e parágrafo 7 da parte 1 do artigo 126).
3. Os prazos para a apresentação de reclamações destinadas a eliminar as infrações à obrigação para com o fornecedor em relação à qualidade das mercadorias estão consagrados no art. 477 do Código Civil da Federação Russa.
4. Os requisitos para a forma de reclamação enviada por pessoa jurídica a outra organização decorrem do art. 161 do Código Civil da Federação Russa sobre as formas da transação e regras processuais sobre a necessidade de confirmar a direção da reivindicação à segunda parte da transação (por exemplo, cláusula 8, parte 2, artigo 125 da Arbitragem Código de Procedimento da Federação Russa).

Carta de reivindicação - conteúdo, amostra

Como já mencionado, não existe um modelo de carta de reclamação legalmente aprovada para a qualidade das mercadorias ao fornecedor; portanto, o documento é redigido de forma arbitrária. No entanto, é importante ter em conta que devido a um conjunto de normas jurídicas e prática das relações de direito civil nesta área, os seguintes elementos devem estar presentes no mesmo:

• nome, detalhes e detalhes de contato do destinatário da reclamação;
• detalhes do contrato de fornecimento;
• uma indicação das circunstâncias em relação às quais surgiram reclamações sobre a qualidade das mercadorias recebidas pelo comprador (leia sobre os métodos de ativação de um casamento);
• referências às normas da legislação e cláusulas do contrato, fixando a obrigação do fornecedor de fornecer produtos de qualidade adequada;
• uma indicação do fato de que o comprador cumpriu suas obrigações contratuais;
• um requisito específico para eliminar violações em relação à qualidade dos bens determinados no contrato (de acordo com os poderes estabelecidos pelo artigo 475 do Código Civil da Federação Russa);
• cargo e nome completo da pessoa que assina o documento.

Além da assinatura de um funcionário competente, as reivindicações são afixadas com o selo da entidade econômica (se houver), após o que o documento é registrado de acordo com as regras de trabalho de escritório na organização que é o comprador e enviado na forma especificada no contrato. Em regra, a reclamação é enviada por correio registado com notificação e descrição do anexo. Um exemplo de declaração de reclamação ao fornecedor para a qualidade das mercadorias pode ser baixado em nosso site.

Não conhece seus direitos?

Quanto tempo leva para as reivindicações serem aceitas?

A obrigação do comprador de proceder não só à aceitação da mercadoria entregue, mas também à verificação da sua qualidade, está consagrada no n.º 2 do art. 513 do Código Civil da Federação Russa. Se forem encontrados defeitos na qualidade das mercadorias entregues, o comprador deve informar o fornecedor por escrito. O prazo para envio de tal reclamação é estabelecido pela norma especificada, que obriga a enviar solicitação para a eliminação de deficiências imediatamente após sua descoberta.

Nesse caso, o prazo destinado à identificação de tais deficiências poderá ser determinado por:

• normas legislativas;
• os termos do contrato de fornecimento;
• costumes empresariais.

O parágrafo do contrato de fornecimento não contém prazos mais detalhados para a identificação de deficiências e, consequentemente, para a apresentação de reclamações. No entanto, o parágrafo 5º do art. 454 do Código Civil da Federação Russa afirma que as regras gerais de venda e compra se aplicam a tipos específicos de compra e venda (incluindo entrega), salvo disposição em contrário nos parágrafos relevantes.

Como as normas de entrega não estabelecem prazos específicos para que o vendedor apresente reclamações sobre o recebimento de mercadorias de baixa qualidade, o art. 477 do Código Civil da Federação Russa, segundo o qual reivindicações de qualidade de mercadorias são aceitas dentro de:

• data de validade;
• o prazo de validade da garantia da mercadoria;
• um prazo razoável (mas não superior a 2 anos a partir da data de aceitação do lote);
• outro prazo estabelecido por lei ou contrato.

A reclamação em si deve ser enviada imediatamente após a identificação de deficiências de qualidade.

Assim, a reclamação da qualidade da mercadoria entregue no âmbito do contrato de fornecimento deve ser enviada imediatamente após a descoberta de defeitos. Embora este documento não tenha um formulário unificado, a amostra apresentada no link acima facilitará a elaboração de uma reclamação de bens de qualidade inadequada - basta corrigir os dados de acordo com a situação.

Quando pagamos dinheiro por serviços, queremos obter um resultado satisfatório. Mas, mesmo escolhendo entre uma variedade de organizações, você sempre pode encontrar um serviço de baixa qualidade. Nesse caso, uma reclamação bem escrita por serviços de baixa qualidade ajudará a devolver o dinheiro gasto.

Quaisquer questões e requisitos controversos devem ser documentados. Se o prestador de serviços tiver violado os termos do contrato e se recusar a compensar as perdas, será necessário um processo prévio com base na reclamação. Este documento servirá de base para ações de proteção em futuras audiências judiciais.

Os seguintes motivos podem servir de base para uma disputa:

• O serviço foi mal executado;
• O serviço não foi executado ou foi prestado com atraso.

Observação! O serviço nem sempre é gratuito, ou seja, se você foi ajudado a fazer algo de graça (por exemplo, colaram um filme em um smartphone), então em caso de mau desempenho dessa ação, você não pode reclamar, porque o dinheiro não foi pago, o que significa que houve nenhum serviço como tal.

Muitas vezes, o representante da empreiteira, após a execução da obra ou mesmo durante a mesma, pede para assinar documentos que comprovem o nível de serviço adequado e os prazos oportunos, o que confunde. O principal aqui é não se perder e recusar educadamente para estender o prazo de aceitação de um pedido e exigir um nível de serviço adequado. Se você assinar, mesmo no tribunal será difícil provar qualquer violação.

É importante entender que é mais difícil comprovar a má qualidade de um serviço do que um defeito ou defeito em um produto, pois não possui parâmetros materiais de avaliação. Portanto, você precisa provar seu caso corretamente.

Ao fazer uma reclamação, você deve seguir as regras básicas:

1. O design do documento começa com um "cabeçalho". Indica informações sobre a quem se dirige a reclamação, ou seja, o nome oficial e legal da organização do fornecedor. Em seguida, é indicado o nome completo, endereço postal, número de telefone da pessoa que requer uma resposta;
2. Descrição da situação. Os principais pontos que foram violados com o preenchimento dos dados são indicados:

• Notas sobre documentos legislativos;
• Pontos-chave do contrato;
• Opiniões de especialistas;
• Base de evidência material: fotos, materiais de vídeo e outros dados;

Este ponto é o mais importante para resolver o problema a seu favor. Aqui é necessário não apenas descrever as violações, mas também fornecer o máximo de evidências possíveis, referindo-se a dados reais e à fonte.

3. Anúncio de requisitos claros. No âmbito do artigo 29 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o cliente tem o direito de exigir:

• Em caso de descumprimento dos prazos: determinar outro prazo para o serviço, reduzir o custo do serviço, redirecionar o pedido para outro contratado e exigir o pagamento, exigir o reembolso total;
• Em caso de má execução do serviço: conceder desconto proporcional, refazer o trabalho, eliminar ou corrigir defeitos gratuitamente, transferir o pedido para outro contratante e exigir o pagamento por ele, rescindir o contrato e receber o dinheiro.

1. Possíveis ações e sanções adicionais são prescritas em caso de não cumprimento dos requisitos (custas judiciais, penalidades, desistências, etc.);
2. O documento lista a lista de documentos anexados (cheques, cartões de garantia, contrato, etc.);

A parte final está assinada e datada.

A reclamação é feita em 2 cópias, uma das quais com uma marca de aceitação permanece com você. O documento pode ser transferido de duas maneiras: por correio na forma de carta registrada ou durante uma visita pessoal. Se você usar os serviços do Correio Russo, com certeza precisará guardar os documentos que confirmam o envio da carta.

Assim como para as mercadorias, as reclamações são consideradas por 10 dias e uma resposta é dada. O cumprimento dos requisitos propriamente ditos é limitado por prazos diferenciados dependendo do setor de serviço, podendo o fornecedor atender à solicitação imediatamente após o recebimento da reclamação.

Exemplo de Formulário de Reivindicação

É mais difícil provar a qualidade adequada do trabalho do que a violação dos prazos. Portanto, demonstraremos claramente a estrutura de redação de uma reclamação por desempenho de serviços de baixa qualidade. O documento ficará assim:

Gerente (ou outro funcionário)

(legal completo

nome da empresa)

de (nome do cliente)

residente em: (endereço postal)

telefone de contato (qualquer um que possa ser contatado)

reivindicar (reivindicar)

(Data) Assinei um contrato com a sua empresa (especificar o tipo de contrato), que é confirmado pelo nº do recibo (número do contrato, recibo ou cheque) datado (data). Segundo ele, paguei um valor no valor (em número e palavras) de rublos, pelo qual sua organização deveria (prescrever o serviço). Mas eu descobri isso (marque as principais reivindicações e suas inconsistências com o contrato). De acordo com art. 4 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" a qualidade do serviço deve estar de acordo com o contrato, que você não cumpriu. Portanto, de acordo com o artigo 29 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", tenho o direito de exigir:

• para reexecução gratuita do serviço;
• em uma redução proporcional no custo do trabalho;
• pela eliminação gratuita de deficiências;
• para cobrir os custos de eliminação de deficiências (desempenho total do serviço) de forma independente ou por outra organização.

De acordo com o exposto e de acordo com o art. 4, 17, 29 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" eu pergunto:

(selecione o que deseja na lista) até (número de dias) a partir do recebimento desta reclamação.

Se os requisitos não forem satisfeitos, terei que recorrer às autoridades judiciais para proteger meus direitos. Então, além dos pontos mencionados acima, exigirei indenização por danos imateriais de acordo com o artigo 15 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

(Data da redação) (Assinatura e transcrição)

Exemplo de reclamação para devolução de mercadorias de qualidade inadequada

No âmbito das relações contratuais de fornecimento de bens, surgem situações em que os bens entregues não cumprem os requisitos do contrato, nomeadamente em termos de qualidade. Este artigo oferece um exemplo de reclamação para devolução de mercadorias de qualidade inadequada, que o comprador pode usar para resolver esse problema.

Entrega de mercadorias: documentos

Em regra, a entrega de mercadorias envolve a assinatura de documentos como:

No momento do recebimento da mercadoria, o comprador verifica a conformidade da mercadoria entregue com os documentos acima (quantidade, integridade, etc.). A inspeção das mercadorias deve ser realizada com muito cuidado, pois após a aceitação será difícil para o comprador confirmar que a entrega de mercadorias de qualidade inadequada foi feita. Além disso, após a aceitação e pagamento da mercadoria e, consequentemente, a transferência de propriedade da mercadoria, a devolução implicará ações contábeis adicionais para as operações relevantes.

Caso as partes não tenham estabelecido outras condições no contrato, nos termos do art. 477 do Código Civil da Federação Russa, o comprador pode solicitar ao fornecedor reclamações sobre a qualidade das mercadorias dentro de um período de dois anos a partir da data de recebimento. Nesse caso, o primeiro é obrigado a provar que os defeitos da mercadoria ocorreram antes de sua entrega ao comprador. O mesmo se aplica à apresentação de reclamações dentro dos prazos de validade, vida útil e período de garantia estabelecidos em relação aos produtos contestados, incluindo o contrato.

Se, após a aceitação pelo comprador, for revelada uma qualidade inadequada da mercadoria (casamento, violação da integridade, descumprimento do pedido, etc.), deverá ser lavrado um ato na forma de TORG-2 (no discrepância de qualidade) e a devolução de tais mercadorias ao fornecedor deve ser emitida. A seguir, mostraremos como escrever uma reclamação para um produto defeituoso. Uma amostra será fornecida no final do artigo.

Como registrar uma reclamação por produtos defeituosos (amostra)

A reclamação é feita pelo comprador de qualquer forma. A legislação não prevê uma amostra deste documento. O principal é indicar todas as informações e detalhes necessários nessa situação, bem como a essência dos requisitos.

• Contacto e dados pessoais do requerente;
• O nome do formulário é "Claim";
• Na parte principal, descreva a essência do problema. Em seguida, indique os fatos e circunstâncias do caso, referindo-se às leis da Federação Russa;
• Descreva seus requisitos. Não se esqueça de notificar o destinatário de que, se esses requisitos não forem cumpridos, você pretende provar seu caso em tribunal. Entre outras coisas, indicar que pretende receber indenização moral e penalidades;
• Anote a data de compilação e assinatura pessoal.

Certifique-se de incluir uma lista de documentação relacionada no final do documento:

• Uma cópia do recibo de venda;
• Uma cópia do cartão de garantia;
• Uma cópia do documento do serviço de reparo em garantia (se disponível).

Como escrever uma carta de reclamação?

Para saber mais sobre a possibilidade de devolução de mercadorias sem nota fiscal e embalagem, leia aqui.

Portanto, os requisitos que você pode apresentar ao fabricante de produtos de baixa qualidade podem ser os seguintes:

• Eliminar o defeito gratuitamente ou reembolsar o custo de auto-reparação do produto;
• Substituir um produto de baixa qualidade por seu análogo de outra marca;
• Devolva a mercadoria com a exigência da quantia gasta nela.

Quando posso escrever uma declaração ao fabricante sobre produtos de baixa qualidade?

Um produto de qualquer categoria, sejam equipamentos ou produtos alimentícios, tem um determinado período de garantia. Em particular, a data de validade é indicada em produtos alimentícios. Caso as condições de armazenamento indicadas na embalagem tenham sido atendidas, mas o produto tenha se deteriorado antes do prazo de validade, sem dúvida você pode solicitar a devolução do dinheiro gasto ao fabricante.

Como regra, os fabricantes que produzem equipamentos técnicos fornecem um longo período de garantia. Isso significa que nas datas definidas, o fabricante promete que o equipamento não falhará, os componentes não quebrarão, e o reparo em garantia, neste caso, implica a substituição gratuita das peças quebradas.

Em caso de conflito com o fabricante do produto em relação ao uso do produto, você precisará provar que operou o produto de acordo com a documentação que o acompanha.

Na prática, a duração do período de garantia pode variar muito. Às vezes, para o mesmo item, diferentes fabricantes colocam diferentes períodos de garantia. Ao comprar um produto, verifique cuidadosamente a disponibilidade do cartão de garantia, pois se ele estiver ausente ou preenchido incorretamente, poderá ser negado o reparo. Por lei, o cartão de garantia do fabricante deve ser emitido mesmo que o representante de vendas dê a garantia do produto.

O que fazer se o fabricante não responder à reclamação?

No caso de o destinatário da reclamação se recusar a satisfazer as suas necessidades dentro dos prazos estabelecidos por lei e também não ter feito qualquer tentativa de o contactar, tem todo o direito de apresentar uma reclamação ao tribunal.

Uma vez que este caso está diretamente relacionado com a proteção dos direitos do consumidor, o requerente pode recorrer ao tribunal do seu domicílio ou do endereço do fabricante. Nesta situação, o imposto estadual não é pago.

Não se esqueça de descrever no aplicativo todos os detalhes sobre a compra da mercadoria: em que circunstâncias o produto foi adquirido, como exatamente este ou aquele defeito foi identificado.

Não se esqueça de incluir o histórico de correspondência com o fabricante. Lembre-se que devido ao término do prazo para satisfação da reclamação, você tem o direito de recuperar não apenas as perdas, mas também uma multa no valor de 1 por cento para cada dia de atraso.

Se a decisão do tribunal foi anunciada, mas o representante de vendas não tomou nenhuma providência, solicite ao tribunal um mandado de execução e, em seguida, entregue o documento ao oficial de justiça para procedimentos adicionais.

equipamento de reivindicação

A reclamação para a instalação do equipamento a gás deve ser formulada corretamente, caso contrário, se o assunto for para tribunal, será difícil apresentar ao contratante um pedido de pagamento de multa. Nossos especialistas irão ajudá-lo em uma disputa com um empreiteiro. Temos uma vasta experiência na resolução destes casos, os nossos especialistas sabem como apresentar corretamente uma reclamação para a reparação de um apartamento ou uma reclamação para a instalação de equipamentos de gás. Com a participação de nossos especialistas, foi ganho o caso de um cidadão, que reclamava do trabalho injusto da empreiteira.

Um cidadão apresentou uma reclamação contra a Volgoneftegazmontazh LLC com um pedido de assistência na proteção dos direitos e interesses legítimos da ONG Nizhny Novgorod Society for the Protection of Consumer Rights. Ela celebrou um contrato para a execução de trabalhos de instalação de equipamentos de gás com a empresa acima mencionada que opera no território de Nizhny Novgorod. De acordo com o contrato, a empreiteira assumiu a obrigação de instalar equipamentos a gás - a caldeira Ferolli no apartamento do cliente. O custo do equipamento foi de 30.000 rublos. O custo do trabalho de instalação é de outros 25.000 rublos. O cidadão efetuou o pagamento de acordo com os termos do contrato e integralmente, o que é comprovado por documentos. O cliente reclamou da instalação do equipamento de gás após a conclusão da obra.

A cidadã recorreu várias vezes à empreiteira, pediu para eliminar as deficiências, mas suas demandas não foram atendidas. Como resultado, uma reclamação para a instalação de equipamentos de gás foi enviada pelo correio.

Uma reclamação por escrito ao empreiteiro pela qualidade do trabalho continha uma descrição de todas as deficiências. O equipamento de gás não funcionou bem, além disso, os funcionários da empresa não instalaram corretamente o radiador de aquecimento na cozinha. Estava torto e encostado na parede. Os canos de aquecimento e abastecimento de água tinham muitas juntas e extensões, seções longas consistiam em muitos segmentos pequenos. 5 torneiras foram instaladas incorretamente, houve um vazamento. Na denúncia, o cidadão exigia a eliminação das deficiências, mas a empreiteira não recebeu carta. Em conexão com uma tentativa frustrada de entrega, ele foi devolvido ao cliente.

Depois que o cidadão apelou aos nossos especialistas, um julgamento foi iniciado. Nosso especialista entrou com uma ação judicial, exigindo a recuperação do empreiteiro 25.000 rublos pagos por um cidadão pela instalação de equipamentos de gás de má qualidade, além de multa e outras indenizações, uma vez que o pedido de instalação de equipamentos de gás não foi atendido em tempo hábil pela Volgoneftegazmontazh LLC. O tribunal concordou com os argumentos do nosso especialista, o pedido foi satisfeito.

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Amostras de Reivindicação

Nesta seção, você pode visualizar e baixar formulários de reclamação gratuitos (amostras de reclamação) para devolução de fundos por mercadorias de baixa qualidade, reclamações para substituição de mercadorias defeituosas, reclamações por violação dos termos do contrato e qualidade inadequada do trabalho e Serviços. As reclamações são divididas por tipos e categorias, levam em consideração as peculiaridades das reclamações durante o período de garantia e no seu vencimento, bem como na ausência de prazo de garantia da mercadoria, divididas por tipos de contratos e destinatários - reclamações a vendedores de mercadorias, créditos a executores de trabalhos ou serviços.

Os exemplos de reivindicações de proteção ao consumidor postados aqui são aplicáveis ​​a situações "padrão" frequentemente encontradas. Se a sua situação não for típica, é melhor consultar nossos advogados antes de fazer uma reclamação.

Na seção de reclamações, você também pode encontrar declarações sobre a troca e devolução de mercadorias de boa qualidade (sem defeitos).

Às vezes é difícil distinguir entre um contrato de venda e um contrato de trabalho. Uma das páginas da seção é dedicada a esta importante questão.

As pessoas que não encontraram o formulário de reclamação necessário podem tentar fazer uma reclamação de forma independente, lendo as informações no artigo “Como registrar uma reclamação”.

Em uma situação difícil ou se houver dificuldade em redigir uma reclamação, nossos advogados sempre prestarão assistência - eles farão uma reclamação, inclusive remotamente, se o consumidor morar fora de Ivanovo ou, por qualquer circunstância, não puder visitar Ivanovo OZPP.

Como apresentar uma reclamação ao vendedor e ao empreiteiro em caso de recusa em receber uma reclamação? O que fazer se o vendedor ou contratado não anotar o recebimento da reclamação? Você pode encontrar respostas para essas perguntas no artigo Como atender uma reclamação?

Reivindicação de contrato de serviço

(com a exigência de eliminar deficiências na operação do sistema de segurança residencial -

videovigilância, alarme, controlo de acessos)

Chefe da _________ LLC

(jurídico endereço do artista)______

(nome do cliente) ____________

Em janeiro de 2010, assinei um contrato nº _ com _____ LLC. Nos termos do contrato, a _____ LLC comprometeu-se a realizar os seguintes trabalhos: fornecimento de equipamentos e instalação de sistemas de segurança (videovigilância, alarme de incêndio, controle de acesso) em prédio residencial localizado na ______, que me pertence à direita de propriedade privada.

Eu tive que aceitar o trabalho e pagar por isso. De acordo com a cláusula 6.1. o custo do contrato foi de 378.962 rublos. O prazo para a conclusão dos trabalhos do contrato é determinado até o final de julho de 2010.

Em cumprimento às minhas obrigações contratuais, fiz um adiantamento à _______ LLC no valor de 378.962 rublos, o que é confirmado pelas ordens de pagamento: nº 67 de 19/04/2010. no valor de 89.600 rublos - para instalação e comissionamento; Nº 205 de 21 de maio de 2010 no valor de 18.000 rublos - para equipamentos de controle de acesso; Nº 225 de 24 de maio de 2010 no valor de 100.000 rublos - para equipamentos e materiais para a instalação de um sistema de alarme de incêndio e segurança de canal de rádio; Nº 13 de 26 de maio de 2010 no valor de 171.362 rublos - para equipamentos e materiais para instalação de sistema de videovigilância. rublos por De acordo com a cláusula 7.1. contratos, o pagamento era feito em etapas.

Como inicialmente a obra executada por sua empresa era de má qualidade e foi refeita, você violou significativamente os prazos da obra, razão pela qual não assinei o ato de aceitação e transferência da obra executada até o momento.

De acordo com art. 4 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o artista é obrigado a realizar o trabalho com alta qualidade, e o art. 27 da referida Lei obriga o empreiteiro a concluir a obra no prazo contratualmente estabelecido. No entanto, o trabalho não foi feito qualitativamente até agora, ou seja, foram identificadas deficiências:

- os sensores de movimento estão instalados incorretamente;

- 3 câmeras não funcionam (2 na rua, 1 em casa);

— a imagem no monitor não está nítida;

– não existe saída de videovigilância no piso 2 no quarto;

- há uma operação frequente e irracional de um alarme de segurança;

- Fechadura eletrônica mal montada nas portas dianteiras;

- alto ruído da unidade principal de distribuição;

- Decisão incorreta de instalação do bloco.

Eu repetidamente me dirigi a você verbalmente reivindicação de contrato de serviço, pediu para eliminar as deficiências do trabalho realizado e realizar o trabalho de comissionamento. Porém, até o momento, você não respondeu adequadamente às minhas reclamações sobre a qualidade do trabalho, ou seja, as deficiências acima não foram eliminadas e o trabalho de comissionamento não foi realizado. De acordo com o parágrafo 5º do art. 28 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", em caso de violação dos prazos estabelecidos para a execução do trabalho, a contratada paga ao consumidor por cada dia de atraso uma multa (multa) no valor de três por cento do preço da obra.

Pelo contrato, paguei pelo trabalho realizado no valor de 89.600 rublos (o que é confirmado pela ordem de pagamento nº 67 de 19/04/2010). De acordo com a cláusula 1.2. do Contrato, o atraso na execução do trabalho sob nosso contrato foi de 273 dias (9 meses) e seu valor no momento da reclamação é de 733.824 rublos. Mas em virtude de uma indicação direta da parte 5 do art. 28 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, o valor da multa cobrada pelo consumidor não pode exceder o preço do trabalho realizado, que no nosso caso é de 89.600 rublos.

De acordo com art. 29, 30 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o consumidor, ao detectar deficiências no trabalho realizado, tem o direito de exigir a eliminação gratuita de deficiências no trabalho realizado dentro de um prazo razoável (que ele mesmo indicará).

A má execução do trabalho contratual e a violação do termo do contrato, bem como a recusa em satisfazer os meus requisitos, violou os meus direitos de consumidor. Com base no exposto, guiado pelo artigo.Artigo. 4, 13, 27.28, 29, 30 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"

1. No prazo de três dias a contar da data de recepção da reclamação, eliminar as deficiências do sistema de segurança e proceder à colocação em funcionamento dos sistemas de videovigilância, alarmes de incêndio e controlo de acessos à instalação - o meu edifício residencial, situado em: _______.

2. Pague-me uma multa pelo atraso na execução do trabalho sob o contrato no valor de 89.600 rublos.

Alerto que, em caso de descumprimento dos meus requisitos legais, entrarei com uma ação judicial (artigo 17 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"), onde pedirei indenização por perdas materiais , indenização por danos morais (art. 15 da Lei), cobrança de multa por atraso na execução da obra contratual (art. artigo 30.º da Lei). Além disso, de acordo com o § 6º do art. 13 da Lei - quando o tribunal atende aos requisitos dos consumidores estabelecidos em lei, o tribunal cobra do contratante pelo descumprimento do procedimento voluntário de atendimento aos requisitos do consumidor - multa de 50% do valor concedido pelo tribunal a favor do consumidor (veja: Como entrar com uma ação judicial com um consumidor).

Proponho resolver a disputa fora do tribunal.

Data: 25.04. 2011

Como proteger os direitos do consumidor: amostras de reclamações e ações judiciais.

A forma do documento “Forma exemplar de reclamação de fornecimento de bens (produtos) de baixa qualidade” refere-se à rubrica “Contrato de fornecimento de bens, produtos”. Salve o link do documento nas redes sociais ou faça o download para o seu computador.

Cabeça

(nome da organização do fornecedor, endereço,

____________________________________________

de__________________________________________

(nome da organização de compras, endereço)

Alegar

sobre o fornecimento de bens (produtos) de baixa qualidade

"___" ____________ 20 ___ entre e

(nome da organização de compras)

Foi assinado um contrato de fornecimento

mercadorias (produtos) N _____. De acordo com a cláusula _____ do contrato

De acordo com a fatura N ____ de "____"

(nome da organização fornecedora)

20___ entregue a nós por ___________________________

(indicar o nome, quantidade, sortimento

e outras informações sobre o produto, produtos)

para uma quantidade total de _____________ rublos. De acordo com a cláusula _____ do contrato

o custo das mercadorias (produtos) foi pago antecipadamente pelo comprador

transferindo fundos no valor de _____________ rublos. sobre

conta corrente ________________________________ N _______________ no banco

(nome da organização fornecedora)

___________________________.

(especificar dados bancários)

A remessa chegou em __________________________ às ___________________________

(indicar o tipo de transporte) (indicar o estado do contentor,

carroça, etc.)

de para

(indicar o estado dos selos do remetente, transportador)

Embalagem. No

(indicar o tipo de contêiner, o estado da embalagem de mercadorias, produtos)

aceitação das mercadorias, verificou-se que as mercadorias entregues pelo vendedor

(produto) não atende aos requisitos de qualidade definidos pelas partes

na cláusula _____ do contrato. Este fato é confirmado pelo ato de aceitação da mercadoria.

(produtos) de "____" ________________ 20___ N ______ quem

elaborado com a participação de um representante de _____________________________________.

(Nome da companhia)

De acordo com este ato de aceitação, todos os produtos de baixa qualidade foram encontrados

(produtos): _____________________________________________________,

(indicar o nome, quantidade de bens (produtos), não

correspondente aos requisitos de qualidade)

que não pode ser utilizado para o fim a que se destina.

Assim, ________________________________ violou a cláusula _____ do contrato.

(nome da organização fornecedora)

Portanto, ___________________________________ deve substituir

(nome da organização fornecedora)

bens entregues (produtos) _________________________________________

indicar o nome, quantidade de mercadorias (produtos),

não atende aos requisitos de qualidade)

dentro de ____ do prazo estipulado no contrato, e reembolsar ____________________

(nome da organização do comprador)

perdas no valor de ________________ RUB.

A cláusula ___ do contrato define ____ o prazo para considerar uma reclamação,

calculado a partir do dia em que foi enviado à contraparte.

Com base no exposto e de acordo com o artigo.Artigo. 475, 518

do Código Civil da Federação Russa, cláusula ___ do contrato, pedimos a você

substituir voluntariamente um produto defeituoso (produto)

_________________________________________________________________________

(indicar o nome, quantidade de mercadorias (produtos) que não correspondem a

requerimentos de qualidade)

para bens de qualidade (produtos) dentro do prazo ____ de acordo com o contrato, bem como

indenizar perdas no valor de _______________________________________ rublos,

(valor em algarismos e por extenso)

transferindo a quantia especificada de dinheiro para a conta corrente

N __________ no banco ___________________________.

(nome da organização-compradora) (indicar dados bancários)

Em caso de recusa total ou parcial em satisfazer a reclamação em

período especificado, nossa organização será forçada a registrar uma reclamação com

tribunal de arbitragem.

Esperamos que _______________________________________ em tempo hábil

(nome da organização fornecedora)

substituirá os bens (produtos) de baixa qualidade, compensará as perdas e

continuaremos a cooperar com sua organização no futuro.

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(assinatura) (nome completo)

Formulários:

1. Uma cópia do contrato de fornecimento de bens (produtos) N ___ datado de "___" ____ 20__

2. Uma cópia da fatura de mercadorias (produtos) N _____ datada de "___" _________ 20__

3. Cópia da ordem de pagamento para pagamento de mercadorias (produtos) N __________

de "___" __________ 20__

4. Uma cópia do ato de aceitação de mercadorias (produtos) N _________ datado de "___" __________

5. Cálculo do valor das perdas.

Veja o documento na galeria:




• 
  Não é segredo que o trabalho de escritório tem um impacto negativo no estado físico e mental do funcionário. Existem muitos fatos que confirmam ambos.
• 
  No trabalho, cada pessoa passa uma parte significativa da sua vida, pelo que é muito importante não só o que faz, mas também com quem tem de comunicar.
• 
  A fofoca na equipe de trabalho é bastante comum, e não apenas entre as mulheres, como comumente se acredita.
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  Sugerimos que você se familiarize com o anticonselho que lhe dirá como não falar com o chefe para um funcionário de escritório.

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