Amministratore della professione: caratteristiche, requisiti. Amministratore: chi è questo? Responsabilità professionali di un amministratore
1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Questa descrizione del lavoro definisce i doveri funzionali, i diritti e le responsabilità dell'amministratore.
1.2. L'amministratore viene nominato e licenziato dall'incarico secondo le modalità stabilite dalla vigente legislazione sul lavoro per ordine del direttore dell'impresa (istituzione, organizzazione).
1.3. L'amministratore riporta direttamente a _________________.
1.4. Alla posizione di amministratore viene nominata una persona che ha un'istruzione professionale secondaria senza requisiti di esperienza lavorativa o un'istruzione professionale primaria ed esperienza lavorativa nella specialità di almeno 2 anni.
1.5. L'amministratore deve sapere:
Risoluzioni, ordinanze, ordinanze, altri documenti disciplinari e regolamentari delle autorità superiori relativi al lavoro di un'impresa, istituzione, organizzazione;
Struttura gestionale, diritti e responsabilità dei dipendenti e loro orario di lavoro;
Regole e modalità di organizzazione dei servizi ai visitatori;
Tipologie di servizi forniti;
Fondamenti di economia, organizzazione e gestione del lavoro;
Disposizione e ordine di decorazione dei locali e delle vetrine;
Fondamenti di estetica e psicologia sociale;
Legislazione del lavoro;
Normativa interna del lavoro;
Norme e regolamenti a tutela del lavoro.
1.6. Durante il periodo di temporanea assenza dell'Amministratore, i suoi compiti sono affidati a ________________________________________.
2. RESPONSABILITÀ FUNZIONALI
2.1. Le responsabilità funzionali dell'Amministratore sono determinate sulla base e nella misura delle caratteristiche di qualificazione per la posizione di Amministratore e possono essere integrate e chiarite in sede di predisposizione di una descrizione del lavoro basata su circostanze specifiche.
2.2. Amministratore:
2.2.1. Svolge lavori sul servizio efficace e culturale ai visitatori, creando condizioni confortevoli per loro.
2.2.2. Fornisce il controllo sulla sicurezza dei beni materiali.
2.2.3. Consulta i visitatori su questioni relative ai servizi forniti.
2.2.4. Adotta misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto.
2.2.5. Considera i reclami relativi al servizio insoddisfacente ai visitatori e adotta le necessarie misure organizzative e tecniche.
2.2.6. Monitora la progettazione adeguata dei locali, monitora il posizionamento, l'aggiornamento e le condizioni della pubblicità all'interno dei locali e sull'edificio.
2.2.7. Garantisce la pulizia e l'ordine nel locale e nell'area ad esso adiacente o dell'edificio.
2.2.8. Monitora il rispetto da parte dei dipendenti subordinati della disciplina del lavoro e della produzione, delle norme e dei regolamenti sulla protezione del lavoro, dei requisiti igienico-sanitari e di igiene industriale.
2.2.9. Informa la direzione sulle carenze esistenti nel servizio al cliente e sulle misure adottate per eliminarle.
2.2.10. Garantisce che i dipendenti rispettino le istruzioni della direzione aziendale.
3. DIRITTI
3.1. L'amministratore ha il diritto:
3.1.1. Impartire ordini e istruzioni e intraprendere azioni adeguate per eliminare le cause che hanno creato la situazione di conflitto.
3.1.2. Presentare proposte alla direzione dell'impresa (istituzione, organizzazione) per migliorare il lavoro relativo alle sue responsabilità funzionali.
4. RESPONSABILITÀ
4.1. L'amministratore è responsabile di:
4.1.1. Mancato adempimento dei propri doveri funzionali.
4.1.2. Informazioni imprecise sullo stato di adempimento dei compiti e delle istruzioni ricevute, violazione delle scadenze per la loro esecuzione.
4.1.3. Mancato rispetto degli ordini e delle istruzioni del direttore dell'impresa.
4.1.4. Violazione delle norme interne sul lavoro, della sicurezza antincendio e delle norme di sicurezza stabilite nell'azienda.
5. CONDIZIONI DI LAVORO
5.1. L'orario di lavoro dell'amministratore è determinato in conformità con le norme interne sul lavoro stabilite presso l'impresa.
Altre istruzioni nella sezione:
La professione di amministratore è diffusa e richiesta oggigiorno. Non puoi fare a meno di un amministratore nel settore alberghiero, complessi turistici, saloni di bellezza, grandi magazzini, centri educativi privati, cliniche, centri di intrattenimento, impianti sportivi - e questo non è l'intero elenco dei possibili luoghi di lavoro. L'orario di lavoro dell'amministratore è nella maggior parte dei casi a turni.
Responsabilità funzionali e lavorative dell'amministratore
Le responsabilità funzionali di un amministratore possono essere vaghe: in alcune aziende, un amministratore può svolgere più ruoli contemporaneamente: le funzioni di capoufficio, segretario, assistente e vicedirettore. L'amministratore è responsabile dell'accoglienza, della registrazione, dell'alloggio, del servizio, della consulenza ai clienti, del lavoro con la documentazione, della risposta alle telefonate.
Requisiti di qualificazione per un amministratore
A volte i datori di lavoro impongono requisiti piuttosto indulgenti nei confronti degli amministratori: l'istruzione secondaria è sufficiente, l'esperienza lavorativa non è necessaria. Recentemente, la maggior parte dei datori di lavoro richiede che i candidati alla posizione di amministratore abbiano un'istruzione superiore, la conoscenza di una lingua straniera, un computer a livello di utente sicuro ed esperienza in questo campo. Inoltre, l'amministratore deve avere buone capacità comunicative, un aspetto gradevole, un linguaggio competente, capacità di lavorare con la documentazione aziendale, tecniche di comunicazione telefonica e avere familiarità con le regole di comportamento in situazioni di conflitto. Inoltre, l'amministratore deve essere in grado di pianificare, persuadere, controllare ed essere in grado di prendere decisioni in modo indipendente.
Carriera e stipendio dell'amministratore
Un amministratore non è una professione per la vita; è un buon punto di partenza nel percorso verso un'ulteriore crescita professionale. Lo stipendio di un amministratore, di norma, non è molto elevato, a seconda del luogo di lavoro e della natura delle responsabilità funzionali assegnategli.
Gli amministratori oggi sono personale molto richiesto. Questa posizione è una posizione di leadership e pertanto richiede determinate competenze, responsabilità e conoscenze. Lavorare come amministratore Ovunque paga bene, ma i requisiti per il candidato sono piuttosto alti. Un amministratore può lavorare in qualsiasi campo, ma ognuno di essi lascia una certa impronta nelle sue attività e richiede conoscenze specifiche. Ma in ogni caso, le capacità comunicative, la capacità di persuadere, parlare bene e fare impressione sono qualità personali che ti aiuteranno a diventare un buon amministratore e ben pagato.
Coloro che sognano solo di ottenere un lavoro come amministratore dovrebbero sapere che questa professione non è solo un manager, è un manager. I suoi compiti principali includono un servizio clienti efficiente e cortese. Molto spesso è il primo a incontrare i potenziali clienti e a consigliarli sulle problematiche dei servizi forniti, aiutandoli a comprendere, decidere e scegliere l'opzione che meglio si adatta alle loro esigenze e desideri. L'amministratore è obbligato a creare le condizioni più confortevoli per i clienti. Inoltre, molto spesso le sue responsabilità includono il monitoraggio e la registrazione della ricezione e della spesa di beni materiali e comunica a stretto contatto con i visitatori. È sulle sue spalle che cade la soluzione a tutte le situazioni di conflitto. E questo significa questo lavorare come amministratore richiede buona tenacia, buone maniere e intelligenza, perché in ogni situazione di conflitto è importante che alla fine il cliente sia soddisfatto. Pertanto, l'amministratore deve considerare i reclami relativi al servizio, nonché selezionare una serie di misure organizzative e tecniche che risolvano il conflitto. Tuttavia, il suo compito principale è prevedere e prevenire in tempo la possibilità di un conflitto.
In effetti, anzi per un amministratore, non è semplice e richiede essere un po' psicologo, stratega e saper calcolare tutto con qualche passo in avanti. Vale anche la pena rifiutare questo lavoro per quelle persone a cui non piace o non riescono a trovare un linguaggio comune con persone diverse. Dopotutto, ogni giorno l'amministratore riceve un numero enorme di visitatori e ha bisogno di parlare con ciascuno di loro. Pertanto, se ti piace la pace e la tranquillità, questo lavoro non fa per te. È improbabile che tale lavoro si adatti al tipo di temperamento delle persone colleriche esplosive o delle persone calme e malinconiche. Questo lavoro richiede energia. Dopotutto, oltre a comunicare con i clienti, è anche necessario fornire al personale di lavoro tutto ciò di cui ha bisogno. Oltre a tutto, è necessario garantire la pulizia e il comfort dei locali. Ciò non significa che l'amministratore sia obbligato a provvedere lui stesso alla pulizia, ma se vede che i suoi dipendenti per qualche motivo non possono farcela, deve farsi carico di una parte del loro lavoro. Dopotutto, in ogni situazione il cliente dovrebbe essere soddisfatto. L'amministratore è costantemente in stretto contatto con il personale di lavoro, i suoi subordinati. Pertanto, deve garantire che ognuno svolga bene i propri compiti, segua le regole di condotta, le norme sanitarie e igieniche, le norme sulla protezione del lavoro e le normative interne sul lavoro. L'amministratore deve avere il pieno controllo del proprio lavoro. Il suo compito è rendere il funzionamento dell'impresa il più efficiente possibile; se scopre eventuali carenze o punti deboli, è lui a doverlo riferire ai proprietari dell'azienda o all'alta direzione.
Che conoscenze richiede? lavorare come amministratore? Si tratta innanzitutto delle norme in vigore presso l'impresa, degli ordini interni, dei regolamenti, delle norme sul lavoro, dei documenti normativi e normativi, è bene conoscere i diritti e le responsabilità dei dipendenti a lui direttamente subordinati; Deve anche conoscere le specificità dell'impresa, l'intera gamma di servizi forniti e la procedura per servire i clienti. È meglio che il dipendente abbia un'educazione economica o finanziaria, un'istruzione manageriale, economica o psicologica, perché queste conoscenze non saranno superflue nel suo lavoro quotidiano.
Se stai pensando di diventare un amministratore o vuoi metterti alla prova in questa veste, allora è meglio contattare un'agenzia di reclutamento. Lì verrai intervistato, testato per l'idoneità professionale e, soprattutto, verrà selezionato un posto vacante adatto e desiderato.
Riferimento
Relativamente recentemente, una persona il cui lavoro dovrebbe gestire e controllare le azioni di un gruppo è stata chiamata manager. Oggi tali specialisti sono chiamati amministratori. Questa parola ci è venuta dalla lingua inglese e significa letteralmente "manager, manager".
La domanda per la professione
Abbastanza richiesto
Rappresentanti della professione Amministratore sono piuttosto richiesti nel mercato del lavoro. Nonostante il fatto che le università producano un gran numero di specialisti in questo campo, molte aziende e molte imprese necessitano di personale qualificato Amministratori.
Descrizione dell'attività
Gli amministratori sono spesso richiesti in quelle istituzioni sociali visitate da un gran numero di persone: ristorazione, società sportive, teatri, grandi magazzini e altri.
Questi specialisti controllano il lavoro del resto della squadra, coordinano le azioni dei visitatori dello stabilimento e mantengono l'ordine. L'amministratore deve conoscere bene le peculiarità della sua azienda per poter rispondere a qualsiasi domanda dei clienti. Inoltre, nella maggior parte dei casi, gli amministratori lavorano con i database (ad esempio, con un database client).
Salario
media per la Russia:Media di Mosca:media per San Pietroburgo:
Unicità della professione
Abbastanza comune
La maggior parte degli intervistati ritiene che la professione Amministratore non può essere definito raro, nel nostro Paese è abbastanza comune. Da diversi anni esiste una richiesta nel mercato del lavoro di rappresentanti della professione Amministratore, nonostante il fatto che molti specialisti si laureino ogni anno.
Come gli utenti hanno valutato questo criterio:Quale educazione è necessaria
Formazione professionale superiore
I dati dell'indagine mostrano che lavorare nella professione Amministratore Devi avere un diploma di istruzione professionale superiore nella specialità pertinente o in una specialità che ti consenta di lavorare Amministratore(specialità correlata o simile). Per diventarlo non basta l’istruzione professionale secondaria Amministratore.
Come gli utenti hanno valutato questo criterio:Responsabilità lavorative
Le responsabilità dell'amministratore dipendono dal suo campo di attività. Se uno specialista è coinvolto nella manutenzione dei database nei sistemi informatici, deve monitorare la sicurezza delle informazioni, apportare modifiche su richiesta degli utenti, condurre consultazioni e determinare l'utilità dei database. Queste sono, ad esempio, le responsabilità.
Ebbene, se uno specialista è impegnato in attività amministrative e gestionali, le sue responsabilità includono la risoluzione di problemi amministrativi, la compilazione della documentazione ufficiale e la fornitura delle informazioni necessarie a visitatori e dipendenti.
Di norma, l'amministratore è la prima persona che incontrano i visitatori dello stabilimento. Pertanto, deve rispondere a tutte le loro domande riguardanti il lavoro dell'azienda, le promozioni in corso e altre funzionalità. L'amministratore consegna ai clienti anche le cose necessarie: chiavi, asciugamani, ecc.
Tipo di lavoro
Principalmente lavoro mentale
Professione Amministratore- Questa è una professione prevalentemente di lavoro mentale, che è in gran parte associata alla ricezione e all'elaborazione delle informazioni. In corso Amministratore i risultati delle sue riflessioni intellettuali sono importanti. Ma, allo stesso tempo, il lavoro fisico non è escluso.
Come gli utenti hanno valutato questo criterio:Caratteristiche della crescita professionale
La professione di amministratore è una posizione di leadership. Pertanto, è improbabile che questo specialista possa far avanzare la sua carriera nella sua azienda, soprattutto se è piccola. Questo specialista può lavorare in una posizione con la prospettiva di un aumento di stipendio, oppure un giorno occupare una posizione dirigenziale o aprire un'attività in proprio.
Opportunità di carriera
Ci sono abbastanza opportunità
La stragrande maggioranza dei rappresentanti della professione Amministratore credono di avere sufficienti opportunità di avanzamento di carriera. Se uno specialista ordinario ha un obiettivo del genere, è del tutto possibile per lui occupare una posizione di leadership in quest'area.
Come gli utenti hanno valutato questo criterio:Un responsabile di ufficio è un dipendente che gestisce un ufficio. Di norma, questo dipendente è incluso nello staff dell'ufficio centrale (sede) dell'impresa o dell'ufficio in cui si trova direttamente la direzione dell'impresa.
Il compito principale di un responsabile d'ufficio è gestire efficacemente l'ufficio: la sua logistica, il lavoro d'ufficio e, soprattutto, il personale d'ufficio (segretarie, assistenti, traduttori, centralinisti telefonici, ecc.). Spesso ai direttori d'ufficio delle piccole imprese viene affidata la responsabilità di condurre affari del personale (registrazione e contabilità degli impiegati), preparare i documenti contabili primari e condurre trattative con i visitatori degli uffici. Numerose imprese commerciali praticano il servizio clienti (servizio) e il coordinamento delle vendite. Tra le responsabilità di un responsabile dell'ufficio può esserci il lavoro con servizi di pubblica utilità e rappresentanti di organizzazioni che forniscono assistenza per le apparecchiature per ufficio.
La differenza principale e significativa tra un direttore d'ufficio e un amministratore d'ufficio è l'autorità di leadership: l'amministratore, di regola, non gestisce gli impiegati, ma è semplicemente uno di loro e svolge il suo lavoro in collaborazione con il personale d'ufficio.
Un dirigente d'ufficio e un amministratore d'ufficio devono possedere qualità personali come capacità di comunicazione, energia, capacità di esprimere i propri pensieri in modo chiaro e chiaro, fiducia, capacità di persuasione, capacità di auto-organizzazione (per un amministratore) e capacità di gestire una squadra (per un manager), conoscenza di una lingua straniera, ecc.
I. Disposizioni generali
1. L'amministratore dell'ufficio appartiene alla categoria degli specialisti.
2. Alla carica di amministratore dell'ufficio viene nominata una persona con un'istruzione professionale (superiore; secondaria). Esperienza minima nel settore economico e amministrativo (1 anno; 2 anni; 3 anni; ecc.)
3. L'amministratore dell'ufficio deve sapere:
3.1. Ubicazione degli uffici.
3.2. Principi di pianificazione e progettazione degli uffici.
3.3. Regole e metodi per organizzare il lavoro d'ufficio.
3.4. Ambito di attività degli impiegati.
3.5. Etica delle relazioni in un gruppo di lavoro.
3.6. Standard d'ufficio.
3.7. Principi di organizzazione delle forniture per ufficio.
3.8. Requisiti legislativi per i contratti commerciali e la procedura per la loro conclusione.
3.9. Dotazioni tecniche dell'ufficio.
3.10. Regole per l'utilizzo delle apparecchiature per ufficio.
3.11. Principi dei rapporti con l'amministrazione (ufficio del comandante) dell'edificio in cui si trovano gli uffici.
3.12. Fondamenti di estetica, etica e psicologia sociale.
3.13. Normativa interna del lavoro.
3.14. Fondamenti di legislazione del lavoro.
3.15. Norme e regolamenti in materia di salute sul lavoro, sicurezza, igiene industriale e protezione antincendio.
4. La nomina alla carica di amministratore dell'ufficio e la revoca dall'incarico vengono effettuate con ordine del capo dell'organizzazione.
5. L'amministratore dell'ufficio riporta direttamente a ___________________________________.
6. Durante l'assenza dell'amministratore dell'ufficio (viaggio di lavoro, ferie, malattia, ecc.), le sue funzioni sono svolte da persona nominata nelle forme prescritte. Tale persona acquisisce i corrispondenti diritti ed è responsabile del corretto adempimento dei compiti affidatigli.
II. Responsabilità lavorative
Amministratore d'ufficio:
1. Garantisce che l'ufficio sia preparato per la giornata lavorativa (disattivando il sistema di allarme di sicurezza, collegando le apparecchiature dell'ufficio e preparandole per il funzionamento, fornendo all'ufficio forniture per ufficio e materiali di consumo).
2. Prepara preventivi per la logistica dell'ufficio.
3. Redige i documenti necessari per la conclusione di contratti per: fornitura di cancelleria, materiali di consumo e altri articoli di inventario necessari per il funzionamento dell'ufficio; Manutenzione e riparazione di apparecchiature per ufficio; altri servizi.
4. Monitora la progettazione dei locali, monitora la preparazione e il rilascio di pubblicità e altro materiale informativo nell'ufficio destinato alla distribuzione ai visitatori.
5. Garantisce la pulizia e l'ordine negli uffici.
6. Monitora il corretto funzionamento delle apparecchiature per ufficio e l'uso razionale delle forniture per ufficio e dei materiali di consumo in ufficio.
7. Stabilisce contatti con servizi operativi e organizzazioni di servizi pubblici per fornire risorse agli uffici, eseguire riparazioni e altri lavori.
8. Garantisce la corretta manutenzione e il funzionamento degli uffici in conformità con le norme e i regolamenti di igiene industriale e protezione antincendio.
9. Organizza l'ordinazione di biglietti aerei e ferroviari per gli impiegati, i veicoli di dispacciamento.
10. Organizza le pratiche burocratiche dell'ufficio, ricevendo chiamate in entrata e gestendo le chiamate in uscita.
11. Organizza un servizio efficace e culturale per i visitatori, assicura la creazione di condizioni confortevoli per loro, li consiglia su questioni amministrative, fornisce informazioni e altro materiale (biglietti da visita, listini prezzi, opuscoli, ecc.).
12. Prepara il materiale e la base tecnica per condurre trattative complesse con partner, clienti e altre categorie di visitatori.
13. Tiene un registro dei visitatori.
14. Adotta misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto.
15. Svolge incarichi ufficiali individuali del suo diretto superiore.
16. Prepara l'ufficio per la chiusura (spegne l'illuminazione e le apparecchiature dell'ufficio, attiva i sistemi di allarme di sicurezza, ecc.).
III. Diritti
L'amministratore dell'ufficio ha il diritto:
1. Gestisci in autonomia e sotto la tua responsabilità i fondi stanziati per fornire all'ufficio gli articoli di inventario necessari.
2. Presentare proposte per il miglioramento del lavoro dell'ufficio e dell'impresa nel suo complesso affinché siano esaminate dal capo dell'impresa.
3. Conoscere i documenti che definiscono i suoi diritti e responsabilità per la sua posizione, criteri per valutare la qualità dell'esercizio delle funzioni ufficiali.
4. Firma e vista i documenti di tua competenza.
5. Richiedere alla direzione dell'impresa di fornire le condizioni organizzative e tecniche e di preparare i documenti stabiliti necessari per l'esercizio delle funzioni ufficiali.
IV. Responsabilità
L'amministratore dell'ufficio ha il compito di:
1. Per prestazioni improprie o inadempimento delle proprie mansioni lavorative previste nella presente descrizione del lavoro - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
2. Per i reati commessi nell'esercizio delle loro attività - nei limiti stabiliti dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile della Federazione Russa.
3. Per aver causato danni materiali all'impresa - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
