औद्योगिक उपकरण का दावा करें. माल के आपूर्तिकर्ता से शिकायत

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए शिकायत पत्र (दावा अधिनियम) कैसे लिखें?

प्रश्न में दस्तावेज़ तैयार करने के नियमों और प्रक्रिया का विनियमन कानूनी संबंध की विषय संरचना पर निर्भर करता है। कला के अनुसार आपूर्ति अनुबंध। रूसी संघ के नागरिक संहिता की धारा 506 (बाद में रूसी संघ के नागरिक संहिता के रूप में संदर्भित), किसी व्यवसाय इकाई द्वारा शुल्क के लिए किसी को माल का स्वामित्व हस्तांतरित करने के उद्देश्य से है जिसका उपयोग व्यवसाय या अन्य के लिए किया जाएगा। उद्देश्य व्यक्तिगत उपभोग से संबंधित नहीं हैं।

इस अवधारणा से यह निष्कर्ष निकलता है कि आपूर्ति लेनदेन में कोई भी पक्ष कोई व्यक्ति नहीं हो सकता। इसका मतलब यह है कि कानून के प्रावधान "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 02/07/1992 संख्या 2300-1, जिसमें माल की गुणवत्ता के दावे करना और खरीदार के अधिकारों का प्रयोग करना शामिल है, लागू नहीं किया जा सकता है .

साथ ही, एक भी नियामक अधिनियम में दावा अधिनियम का कोई रूप शामिल नहीं है। इस दस्तावेज़ को तैयार करने के नियम भी विकसित नहीं किए गए हैं, इसलिए इसे व्यावसायिक रीति-रिवाजों और बुनियादी नियमों को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है जो दावा दायर करने के लिए कानूनी ढांचा बनाते हैं:

1. खरीदार के अधिकार और वह आवश्यकताएं जो वह दावे में प्रस्तुत कर सकता है, कला द्वारा निर्धारित की जाती हैं। 518, 475, 520 रूसी संघ का नागरिक संहिता।
2. अदालत में विवाद के समाधान की मांग करने से पहले दावा प्रस्तुत करने की बाध्यता रूसी संघ के मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता के नियमों का पालन करती है (उदाहरण के लिए, अनुच्छेद 4 के भाग 5 और अनुच्छेद 126 के भाग 1 के खंड 7)।
3. माल की गुणवत्ता के संबंध में आपूर्तिकर्ता के दायित्वों के उल्लंघन को समाप्त करने के लिए मांग प्रस्तुत करने की समय सीमा कला में निर्धारित की गई है। 477 रूसी संघ का नागरिक संहिता।
4. एक कानूनी इकाई द्वारा किसी अन्य संगठन को भेजे गए दावा प्रपत्र की आवश्यकताएं कला से उत्पन्न होती हैं। लेन-देन के रूपों और लेन-देन के दूसरे पक्ष को दावे की दिशा की पुष्टि करने की आवश्यकता पर प्रक्रियात्मक मानदंडों पर रूसी संघ के नागरिक संहिता के 161 (उदाहरण के लिए, खंड 8, भाग 2, मध्यस्थता के अनुच्छेद 125) रूसी संघ की प्रक्रिया संहिता)।

शिकायत पत्र - सामग्री, नमूना

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आपूर्तिकर्ता के पास माल की गुणवत्ता के संबंध में शिकायत का कोई कानूनी रूप से अनुमोदित नमूना पत्र नहीं है, इसलिए दस्तावेज़ किसी भी रूप में तैयार किया जाता है। हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस क्षेत्र में कई कानूनी मानदंडों और नागरिक कानून संबंधों के अभ्यास के कारण, इसमें निम्नलिखित तत्व शामिल होने चाहिए:

• दावे के प्राप्तकर्ता का नाम, विवरण और संपर्क विवरण;
• आपूर्ति समझौते का विवरण;
• उन परिस्थितियों का संकेत जिनके संबंध में खरीदार द्वारा प्राप्त माल की गुणवत्ता के संबंध में दावे उत्पन्न हुए (दोष को सक्रिय करने के तरीकों के बारे में पढ़ें);
• उचित गुणवत्ता के उत्पादों की आपूर्ति करने के लिए आपूर्तिकर्ता के दायित्व को स्थापित करने वाले कानूनी मानदंडों और अनुबंध खंडों के संदर्भ;
• इस तथ्य का संकेत कि खरीदार ने अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को पूरा कर लिया है;
• अनुबंध में निर्दिष्ट माल की गुणवत्ता के संबंध में उल्लंघन को खत्म करने की एक विशिष्ट आवश्यकता (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 द्वारा स्थापित शक्तियों के अनुसार);
• दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति का पद और पूरा नाम।

सक्षम अधिकारी के हस्ताक्षर के अलावा, व्यवसाय इकाई की मुहर (यदि कोई हो) दावे पर लगाई जाती है, जिसके बाद दस्तावेज़ को उस संगठन में कार्यालय कार्य के नियमों के अनुसार पंजीकृत किया जाता है जो खरीदार है और भेजा जाता है। अनुबंध में निर्दिष्ट तरीके से. एक नियम के रूप में, दावा अधिसूचना और सामग्री की एक सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाता है। माल की गुणवत्ता के संबंध में आपूर्तिकर्ता को शिकायत का एक नमूना अधिनियम हमारी वेबसाइट पर डाउनलोड किया जा सकता है।

अपने अधिकार नहीं जानते?

दावे कब तक स्वीकार किये जायेंगे?

खरीदार का दायित्व न केवल वितरित माल को स्वीकार करना है, बल्कि उसकी गुणवत्ता की जांच करना भी कला के खंड 2 में निहित है। 513 रूसी संघ का नागरिक संहिता। यदि वितरित माल की गुणवत्ता में कोई दोष पाया जाता है, तो खरीदार को आपूर्तिकर्ता को लिखित रूप में सूचित करना होगा। ऐसा दावा दायर करने की समय सीमा निर्दिष्ट मानदंड द्वारा स्थापित की जाती है, जो उनकी खोज के तुरंत बाद कमियों को खत्म करने की मांग भेजने के लिए बाध्य है।

इस मामले में, ऐसी कमियों की पहचान करने के लिए आवंटित अवधि निर्धारित की जा सकती है:

• विधायी मानदंड;
• आपूर्ति समझौते की शर्तें;
• व्यापार सीमा शुल्क.

आपूर्ति समझौते के पैराग्राफ में कमियों की पहचान करने और तदनुसार, दावे दाखिल करने के लिए अधिक विस्तृत समय सीमा नहीं है। हालाँकि, कला का अनुच्छेद 5। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 454 में कहा गया है कि खरीद और बिक्री पर सामान्य नियम विशिष्ट प्रकार की खरीद और बिक्री (आपूर्ति सहित) पर लागू होते हैं, जब तक कि प्रासंगिक पैराग्राफ द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो।

चूँकि डिलीवरी नियम विक्रेता के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की प्राप्ति पर दावे प्रस्तुत करने के लिए विशिष्ट समय सीमा स्थापित नहीं करते हैं, कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 477, जिसके अनुसार माल की गुणवत्ता के संबंध में दावे स्वीकार किए जाते हैं:

• समाप्ति तिथि;
• उत्पाद वारंटी की वैधता की अवधि;
• एक उचित अवधि (लेकिन बैच की स्वीकृति की तारीख से 2 वर्ष से अधिक नहीं);
• कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित अन्य अवधि।

गुणवत्ता में कमी की पहचान होने पर दावा तुरंत प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

इस प्रकार, आपूर्ति समझौते के तहत आपूर्ति की गई वस्तुओं की गुणवत्ता के संबंध में दावा दोषों की पहचान के तुरंत बाद प्रस्तुत किया जाना चाहिए। हालाँकि इस दस्तावेज़ का कोई एकीकृत रूप नहीं है, ऊपर दिए गए लिंक पर दिया गया नमूना आपको बिना किसी कठिनाई के अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए दावा लिखने की अनुमति देगा - बस स्थिति के अनुसार डेटा को समायोजित करें।

जब हम सेवाओं के लिए पैसे का भुगतान करते हैं, तो हम एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन कई संगठनों में से चुनने पर भी, आपको हमेशा निम्न गुणवत्ता वाली सेवा का सामना करना पड़ सकता है। इस मामले में, खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए एक अच्छी तरह से तैयार किया गया दावा आपको खर्च किए गए पैसे वापस पाने में मदद करेगा।

किसी भी विवादास्पद मुद्दे और आवश्यकताओं का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए। यदि सेवा प्रदाता ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है और नुकसान की भरपाई करने से इनकार कर दिया है, तो दावे के आधार पर पूर्व-परीक्षण कार्यवाही की आवश्यकता होगी। यह दस्तावेज़ भविष्य में संभावित अदालती सुनवाई में सुरक्षात्मक कार्रवाइयों का आधार बनेगा।

निम्नलिखित कारण विवाद का आधार बन सकते हैं:

• सेवा ख़राब ढंग से निष्पादित की गई थी;
• सेवा निष्पादित नहीं की गई या देर से प्रदान की गई.

टिप्पणी! सेवा सदैव निःशुल्क नहीं होती, अर्थात्। यदि उन्होंने आपको मुफ्त में कुछ करने में मदद की (उदाहरण के लिए, उन्होंने आपके स्मार्टफोन पर एक फिल्म चिपका दी), तो यदि यह क्रिया खराब तरीके से की गई थी, तो आप दावा नहीं कर सकते, क्योंकि पैसे का भुगतान नहीं किया गया था, जिसका अर्थ है कि ऐसी कोई सेवा नहीं थी .

बहुत बार, ठेकेदार का प्रतिनिधि, काम पूरा होने के बाद या उसके दौरान भी, सेवा के उचित स्तर और समय पर समय सीमा की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए कहता है, जो भ्रमित करने वाला होता है। यहां मुख्य बात खोना नहीं है और आदेश स्वीकृति अवधि बढ़ाने और सेवा के उचित स्तर की मांग करने के लिए विनम्रतापूर्वक मना करना है। यदि आप हस्ताक्षर करते हैं, तो किसी भी उल्लंघन को अदालत में भी साबित करना मुश्किल होगा।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि किसी उत्पाद में खराबी या दोष की तुलना में किसी सेवा की खराब गुणवत्ता को साबित करना अधिक कठिन है, क्योंकि इसमें भौतिक मूल्यांकन पैरामीटर नहीं होते हैं। इसलिए, आपको अपना मामला सही ढंग से साबित करने की आवश्यकता है।

दावा करते समय, आपको बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए:

1. दस्तावेज़ का डिज़ाइन "हेडर" से शुरू होता है। इसमें इस बारे में जानकारी शामिल है कि दावा किसके लिए निर्देशित है, यानी। आपूर्तिकर्ता संगठन का आधिकारिक और कानूनी नाम। इसके बाद, प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले व्यक्ति का पूरा नाम, डाक पता, टेलीफोन नंबर इंगित करें;
2. स्थिति का ही वर्णन. डेटा भरते समय जिन मुख्य बिंदुओं का उल्लंघन किया गया, वे बताए गए हैं:

• विधायी दस्तावेजों पर नोट्स;
• समझौते के मुख्य बिंदु;
• विशेषज्ञ की राय;
• सामग्री साक्ष्य आधार: फ़ोटो, वीडियो सामग्री और अन्य डेटा;

यह बिंदु समस्या को आपके पक्ष में हल करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। यहां आपको न केवल उल्लंघनों का वर्णन करने की आवश्यकता है, बल्कि वास्तविक डेटा और एक स्रोत का हवाला देते हुए यथासंभव साक्ष्य भी प्रदान करने की आवश्यकता है।

3. स्पष्ट आवश्यकताओं की घोषणा. "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के ढांचे के भीतर, ग्राहक को मांग करने का अधिकार है:

• समय सीमा के उल्लंघन के मामले में: सेवा को पूरा करने के लिए एक और समय सीमा निर्धारित करें, सेवा की लागत कम करें, किसी अन्य ठेकेदार को ऑर्डर पुनर्निर्देशित करें और भुगतान की मांग करें, पूर्ण वापसी की मांग करें;
• यदि सेवा खराब तरीके से की जाती है: आनुपातिक छूट प्रदान करें, काम फिर से करें, कमियों को निःशुल्क समाप्त करें या ठीक करें, ऑर्डर को किसी अन्य ठेकेदार को स्थानांतरित करें और इसके लिए भुगतान की मांग करें, अनुबंध समाप्त करें और पैसे ले लें।

1. आवश्यकताओं (कानूनी लागत, दंड, दंड, आदि) का अनुपालन करने में विफलता के मामले में संभावित आगे की कार्रवाइयां और प्रतिबंध निर्धारित हैं;
2. दस्तावेज़ में संलग्न दस्तावेज़ों (चेक, गारंटी कार्ड, समझौता, आदि) की एक सूची शामिल है;

अंतिम भाग में हस्ताक्षर और संकलन की तारीख शामिल है।

दावा 2 प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से एक स्वीकृति के निशान के साथ आपके पास रहती है। दस्तावेज़ दो तरीकों से प्रस्तुत किया जा सकता है: पंजीकृत पत्र के रूप में मेल द्वारा या व्यक्तिगत यात्रा के दौरान। यदि आप रूसी पोस्ट की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको निश्चित रूप से पत्र भेजने की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ रखने की आवश्यकता होगी।

किसी उत्पाद की तरह, दावों की समीक्षा 10 दिनों के भीतर की जाती है और प्रतिक्रिया दी जाती है। आवश्यकताओं का अनुपालन स्वयं सेवा क्षेत्र के आधार पर अलग-अलग समय सीमा तक सीमित है, जबकि आपूर्तिकर्ता दावा प्राप्त करने के तुरंत बाद अनुरोध को पूरा कर सकता है।

नमूना दावा प्रपत्र

समय सीमा के उल्लंघन की तुलना में काम की उचित गुणवत्ता साबित करना अधिक कठिन है।इसलिए, हम खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए दावा लिखने की संरचना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करेंगे। दस्तावेज़ इस तरह दिखेगा:

प्रबंधक (या अन्य अधिकारी)

(पूर्ण कानूनी

कंपनी का नाम)

से (ग्राहक का पूरा नाम)

निवास: (डाक पता)

संपर्क फ़ोन नंबर (कोई भी जिससे संपर्क किया जा सके)

दावा (कथन)

(तारीख) मैंने आपकी कंपनी के साथ एक समझौता किया है (समझौते का प्रकार निर्दिष्ट करें), जिसकी पुष्टि रसीद संख्या (समझौते की संख्या, रसीद या चेक) दिनांक (तिथि) से होती है। इसके अनुसार, मैंने रूबल की राशि (संख्याओं और शब्दों में) का भुगतान किया, जिसके लिए आपके संगठन को (सेवा पंजीकृत करना) था। लेकिन मैंने पाया कि (मुख्य शिकायतों और अनुबंध के साथ उनकी विसंगतियों को चिह्नित करें)। कला के अनुसार. "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 4, सेवा की गुणवत्ता को अनुबंध का पालन करना होगा, जिसे आपने पूरा नहीं किया है। इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, मुझे मांग करने का अधिकार है:

• सेवा के निःशुल्क पुन: निष्पादन के लिए;
• काम की लागत में आनुपातिक कमी के लिए;
• कमियों को नि:शुल्क दूर करना;
• स्वतंत्र रूप से या किसी अन्य संगठन द्वारा कमियों को दूर करने (सेवा का पूर्ण प्रदर्शन) की लागत को कवर करने के लिए।

उपरोक्त के अनुसार और कला के अनुसार। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 4, 17, 29 मैं पूछता हूं:

(सूची से चुनें कि आप क्या चाहते हैं) इस दावे की प्राप्ति की तारीख से (दिनों की संख्या) के बाद नहीं।

यदि आवश्यकताएं पूरी नहीं हुईं, तो मैं अपने अधिकारों की रक्षा के लिए अदालतों का रुख करने के लिए मजबूर हो जाऊंगा। फिर, ऊपर सूचीबद्ध बिंदुओं के अलावा, मैं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 15 के अनुसार नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करूंगा।

(लेखन की तिथि) (हस्ताक्षर और प्रतिलेख)

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले माल की वापसी के लिए नमूना दावा

माल की आपूर्ति के लिए संविदात्मक संबंधों के ढांचे के भीतर, ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब वितरित माल अनुबंध की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, विशेष रूप से गुणवत्ता के मामले में। यह लेख अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान की वापसी के लिए एक नमूना दावा प्रस्तुत करता है, जिसका उपयोग खरीदार इस समस्या को हल करने के लिए कर सकता है।

माल की डिलीवरी: दस्तावेज़

एक नियम के रूप में, माल की डिलीवरी में दस्तावेजों की तैयारी शामिल होती है जैसे:

माल की प्राप्ति के समय, खरीदार उपरोक्त दस्तावेजों (मात्रा, पूर्णता, आदि) के साथ वितरित माल के अनुपालन की जांच करता है। सामान की बहुत सावधानी से जांच की जानी चाहिए, क्योंकि स्वीकृति के बाद खरीदार के लिए यह पुष्टि करना मुश्किल होगा कि सामान अपर्याप्त गुणवत्ता का दिया गया था। इसके अलावा, माल की स्वीकृति और भुगतान के बाद, और इसलिए माल के स्वामित्व के हस्तांतरण के बाद, रिटर्न में प्रासंगिक लेनदेन के लेखांकन के लिए अतिरिक्त कार्रवाइयां शामिल होंगी।

यदि पार्टियों ने कला के अनुसार अनुबंध में अन्य शर्तें स्थापित नहीं की हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 477, खरीदार प्राप्ति की तारीख से दो साल की अवधि के भीतर माल की गुणवत्ता के संबंध में दावों के साथ आपूर्तिकर्ता से संपर्क कर सकता है। इस मामले में, पहला यह साबित करने के लिए बाध्य है कि खरीदार को डिलीवरी से पहले माल में दोष मौजूद थे। यही बात अनुबंध सहित विवादित उत्पादों के संबंध में स्थापित समाप्ति, सेवा और वारंटी अवधि के भीतर दावों की प्रस्तुति पर भी लागू होती है।

यदि, खरीदार द्वारा स्वीकार किए जाने पर, माल की अपर्याप्त गुणवत्ता का पता चलता है (दोष, अखंडता का उल्लंघन, आदेश का अनुपालन न करना, आदि), तो टीओआरजी -2 फॉर्म (गुणवत्ता विसंगतियों पर) में एक अधिनियम तैयार किया जाना चाहिए। और आपूर्तिकर्ता को ऐसे माल की वापसी पूरी होनी चाहिए। आगे, हम आपको बताएंगे कि दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में शिकायत कैसे लिखें। लेख के अंत में एक नमूना प्रदान किया जाएगा।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा कैसे दर्ज करें (नमूना)

दावा खरीदार द्वारा किसी भी रूप में किया जाता है। कानून इस दस्तावेज़ का कोई नमूना प्रदान नहीं करता है. मुख्य बात यह है कि इस स्थिति में आवश्यक सभी जानकारी और विवरण, साथ ही आवश्यकताओं का सार भी इंगित किया जाए।

• आवेदक की संपर्क और व्यक्तिगत जानकारी;
• फॉर्म का नाम "दावा" है;
• मुख्य भाग में समस्या के सार का वर्णन करें। इसके बाद, रूसी संघ के कानूनों का जिक्र करते हुए मामले के तथ्यों और परिस्थितियों को इंगित करें;
• अपनी आवश्यकताओं का वर्णन करें. प्राप्तकर्ता को यह सूचित करना न भूलें कि यदि ये आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो आप अदालत में अपना मामला साबित करने का इरादा रखते हैं। अन्य बातों के अलावा, इंगित करें कि आप नैतिक मुआवज़ा और दंड की मांग करना चाहते हैं;
• कृपया संकलन की तारीख और अपने व्यक्तिगत हस्ताक्षर शामिल करें।

दस्तावेज़ के अंत में सहायक दस्तावेज़ों की एक सूची बनाना सुनिश्चित करें:

• बिक्री रसीद की एक प्रति;
• वारंटी कार्ड की एक प्रति;
• वारंटी मरम्मत सेवा से दस्तावेज़ की एक प्रति (यदि उपलब्ध हो)।

शिकायत पत्र कैसे लिखें?

क्या बिना रसीद और पैकेजिंग के सामान वापस करना संभव है, इसके बारे में यहां पढ़ें।

इसलिए, निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के निर्माता के सामने आप जो आवश्यकताएँ प्रस्तुत कर सकते हैं, वे इस प्रकार हो सकती हैं:

• दोषों को निःशुल्क दूर करें या उत्पाद की स्व-मरम्मत की लागत की प्रतिपूर्ति करें;
• निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को किसी अन्य ब्रांड के एनालॉग से बदलें;
• उत्पाद पर खर्च की गई धनराशि की मांग करते हुए उसे वापस कर दें।

आप निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों के बारे में निर्माता को बयान कब लिख सकते हैं?

किसी भी श्रेणी के उत्पाद, चाहे वह उपकरण हो या खाद्य उत्पाद, की एक निश्चित वारंटी अवधि होती है। विशेष रूप से, खाद्य उत्पादों पर समाप्ति तिथियां इंगित की जाती हैं। इस घटना में कि पैकेजिंग पर इंगित भंडारण की शर्तें पूरी की गईं, लेकिन उत्पाद समाप्ति तिथि से पहले खराब हो गया, आप बिना किसी संदेह के मांग कर सकते हैं कि खर्च किया गया पैसा निर्माता को वापस कर दिया जाए।

एक नियम के रूप में, तकनीकी उपकरण बनाने वाले निर्माता लंबी वारंटी अवधि प्रदान करते हैं। इसका मतलब यह है कि निर्दिष्ट तिथियों पर निर्माता वादा करता है कि उपकरण विफल नहीं होगा, इसके घटक नहीं टूटेंगे, और इस मामले में वारंटी मरम्मत का मतलब टूटे हुए हिस्सों का मुफ्त प्रतिस्थापन है।

यदि उत्पाद के उपयोग के संबंध में उत्पाद के निर्माता के साथ विवाद उत्पन्न होता है, तो आपको यह साबित करना होगा कि आपने उत्पाद का उपयोग उसके साथ आए दस्तावेज़ के अनुसार किया है।

व्यवहार में, वारंटी अवधि की अवधि काफी भिन्न हो सकती है। कभी-कभी अलग-अलग निर्माता एक ही उत्पाद आइटम के लिए अलग-अलग वारंटी अवधि प्रदान करते हैं। उत्पाद खरीदते समय, वारंटी कार्ड की उपलब्धता की सावधानीपूर्वक जांच करें, क्योंकि यदि यह गायब है या गलत तरीके से भरा गया है, तो आपको मरम्मत से वंचित किया जा सकता है। कानून के अनुसार, निर्माता का वारंटी कार्ड जारी किया जाना चाहिए, भले ही बिक्री प्रतिनिधि उत्पाद पर अपनी वारंटी देता हो।

यदि निर्माता शिकायत का जवाब नहीं देता है तो क्या करें?

इस घटना में कि दावे के प्राप्तकर्ता ने कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर आपकी मांगों को पूरा करने से इनकार कर दिया, और आपसे संपर्क करने का प्रयास भी नहीं किया, तो आपको अदालत में दावा दायर करने का पूरा अधिकार है।

चूँकि यह मामला सीधे उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा से संबंधित है, आवेदक अपने निवास स्थान पर या निर्माता के पते पर अदालत जा सकता है। इस स्थिति में, राज्य शुल्क का भुगतान नहीं किया जाता है।

अपने आवेदन में उत्पाद की खरीद से संबंधित सभी विवरणों का वर्णन करना न भूलें: उत्पाद किन परिस्थितियों में खरीदा गया था, वास्तव में इस या उस दोष की पहचान कैसे की गई थी।

निर्माता के साथ अपना संचार इतिहास शामिल करना न भूलें। याद रखें कि दावे को पूरा करने की समय सीमा समाप्त होने के कारण, आपको न केवल नुकसान की वसूली करने का अधिकार है, बल्कि देरी के प्रत्येक दिन के लिए 1 प्रतिशत की राशि का जुर्माना भी है।

यदि अदालत के फैसले की घोषणा की गई थी, लेकिन बिक्री प्रतिनिधि ने कोई कार्रवाई नहीं की, तो अदालत से निष्पादन की रिट का अनुरोध करें, और फिर आगे की कार्यवाही के लिए दस्तावेज़ को बेलीफ सेवा में जमा करें।

उपकरण का दावा करें

गैस उपकरण की स्थापना के लिए दावा सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए, अन्यथा, यदि मामला मुकदमे में आता है, तो जुर्माना के भुगतान के लिए ठेकेदार के सामने दावा पेश करना मुश्किल होगा। ठेकेदार के साथ विवाद में हमारे विशेषज्ञ आपकी सहायता करेंगे। ऐसे मामलों को सुलझाने में हमारे पास व्यापक अनुभव है; हमारे विशेषज्ञ जानते हैं कि अपार्टमेंट की मरम्मत के लिए दावा या गैस उपकरण की स्थापना के लिए दावा कैसे सही ढंग से तैयार किया जाए। हमारे विशेषज्ञों की भागीदारी से, हमने एक नागरिक का मामला जीता, जिसे ठेकेदार के बेईमान काम के बारे में शिकायत थी।

एक नागरिक ने अधिकारों और वैध हितों की रक्षा में मदद के अनुरोध के साथ वोल्गोनेफ्टेगाज़मोंटाज़ एलएलसी के खिलाफ शिकायत के साथ उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए निज़नी नोवगोरोड सोसायटी से संपर्क किया। उसने निज़नी नोवगोरोड शहर में संचालित उपर्युक्त कंपनी के साथ गैस उपकरण की स्थापना पर एक समझौता किया। अनुबंध के अनुसार, ठेकेदार ने ग्राहक के अपार्टमेंट में गैस उपकरण - फेरोली बॉयलर स्थापित करने का दायित्व ग्रहण किया। उपकरण की लागत 30,000 रूबल थी। स्थापना कार्य की लागत अन्य 25,000 रूबल है। नागरिक ने अनुबंध की शर्तों के अनुसार और पूर्ण भुगतान किया, जिसकी पुष्टि दस्तावेजों से होती है। काम पूरा होने के बाद गैस उपकरण की स्थापना के संबंध में ग्राहक का दावा सामने आया।

नागरिक ने बार-बार ठेकेदार से संपर्क कर कमियां दूर करने को कहा, लेकिन उसकी मांगें नहीं मानी गईं। परिणामस्वरूप, गैस उपकरण की स्थापना का दावा मेल द्वारा भेजा गया था।

काम की गुणवत्ता को लेकर ठेकेदार से की गई लिखित शिकायत में तमाम खामियों का जिक्र था। गैस उपकरण ठीक से काम नहीं कर रहा था, और कंपनी के कर्मचारियों ने रसोई में हीटिंग रेडिएटर सही ढंग से स्थापित नहीं किया था। इसे टेढ़ा करके दीवार से सटा दिया गया था। हीटिंग और जल आपूर्ति पाइपों में कई जोड़ और विस्तार थे, लंबे खंडों में कई छोटे खंड शामिल थे। 5 नल लापरवाही से लगाए गए और उनमें रिसाव हो गया। नागरिक ने अपनी शिकायत में कमियों को दूर करने की मांग की, लेकिन ठेकेदार को पत्र नहीं मिला. असफल डिलीवरी प्रयास के कारण, इसे ग्राहक को वापस कर दिया गया।

नागरिक द्वारा हमारे विशेषज्ञों से संपर्क करने के बाद कानूनी कार्यवाही शुरू की गई। हमारे विशेषज्ञ ने अदालत में मुकदमा दायर किया, जहां उन्होंने ठेकेदार से गैस उपकरण की खराब गुणवत्ता वाली स्थापना के लिए नागरिक द्वारा भुगतान किए गए 25,000 रूबल, साथ ही जुर्माना और अन्य मुआवजे की वसूली की मांग की, क्योंकि गैस उपकरण की स्थापना के लिए दावा किया गया था। Volgoneftegazmontazh LLC द्वारा समय पर संतुष्ट नहीं। अदालत हमारे विशेषज्ञ के तर्कों से सहमत हुई और दावा संतुष्ट हुआ।

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नमूना दावा

इस अनुभाग में आप निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के लिए पैसे की वापसी, दोषपूर्ण सामान के प्रतिस्थापन के दावे, अनुबंध की समय सीमा के उल्लंघन के दावे और काम या सेवाओं की अपर्याप्त गुणवत्ता के दावों के लिए मुफ्त दावा फॉर्म (नमूना दावा) देख और डाउनलोड कर सकते हैं। दावों को प्रकार और श्रेणी के आधार पर विभाजित किया जाता है, वारंटी अवधि के दौरान और इसकी समाप्ति पर दावे दाखिल करने की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, साथ ही उत्पाद के लिए वारंटी अवधि की अनुपस्थिति में, अनुबंध के प्रकार और प्राप्तकर्ता द्वारा विभाजित किया जाता है - विक्रेताओं के दावे वस्तुओं, कार्य या सेवाओं के निष्पादकों के दावे।

यहां पोस्ट किए गए नमूना उपभोक्ता संरक्षण दावे "मानक", आमतौर पर सामने आने वाली स्थितियों पर लागू होते हैं। यदि आपकी स्थिति सामान्य नहीं है, तो दावा दायर करने से पहले हमारे वकीलों से परामर्श करना सबसे अच्छा है।

दावा अनुभाग में आप अच्छी गुणवत्ता (दोषों के बिना) के सामान के आदान-प्रदान और वापसी के बारे में विवरण भी पा सकते हैं।

कभी-कभी खरीद और बिक्री समझौते और कार्य अनुबंध के बीच अंतर करना मुश्किल हो सकता है। अनुभाग का एक पृष्ठ इस महत्वपूर्ण मुद्दे के लिए समर्पित है।

जिन व्यक्तियों को आवश्यक दावा प्रपत्र नहीं मिला है, वे "दावा कैसे करें" लेख में दी गई जानकारी को पढ़कर स्वयं दावा दायर करने का प्रयास कर सकते हैं।

किसी कठिन परिस्थिति में या यदि दावा लिखने में कठिनाइयाँ आती हैं, तो हमारे वकील हमेशा सहायता प्रदान करेंगे - यदि उपभोक्ता इवानोवो के बाहर रहता है या, कुछ परिस्थितियों के कारण, इवानोवो ओपीपी पर नहीं जा सकता है, तो वे दावा दायर करेंगे, जिसमें दूर से भी शामिल है। .

यदि दावा अस्वीकार कर दिया जाता है तो विक्रेता और ठेकेदार को दावा कैसे प्रस्तुत करें? यदि विक्रेता या ठेकेदार दावे की प्राप्ति का संकेत नहीं देता है तो क्या करें? आप इन सवालों के जवाब लेख में पा सकते हैं कि दावा कैसे प्रस्तुत करें?

सेवा अनुबंध के तहत दावा

(घरेलू सुरक्षा प्रणाली में कमियों को दूर करने की आवश्यकता के साथ -

वीडियो निगरानी, ​​अलार्म, अभिगम नियंत्रण)

एलएलसी "_________" के प्रमुख को

(कानूनी कलाकार का पता)______

(ग्राहक का पूरा नाम) ____________

जनवरी 2010 में, मैंने एलएलसी "_____" के साथ अनुबंध संख्या _ पर हस्ताक्षर किए। समझौते की शर्तों के अनुसार, एलएलसी "_____" ने निम्नलिखित कार्य करने का कार्य किया: पते पर स्थित एक आवासीय भवन में उपकरण की आपूर्ति और सुरक्षा प्रणालियों (वीडियो निगरानी, ​​​​फायर अलार्म, एक्सेस कंट्रोल) की स्थापना: ______, जो संबंधित है मेरे लिए निजी संपत्ति के रूप में.

मुझे नौकरी स्वीकार करनी पड़ी और इसके लिए भुगतान करना पड़ा। खंड 6.1 के अनुसार. अनुबंध की कीमत 378,962 रूबल थी। अनुबंध के तहत कार्य पूरा करने की समय सीमा निर्धारित है - जुलाई 2010 के अंत तक।

अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने में, मैंने एलएलसी "_______" को 378,962 रूबल की राशि का अग्रिम भुगतान किया, जिसकी पुष्टि भुगतान आदेश: संख्या 67 दिनांक 19 अप्रैल, 2010 से होती है। 89,600 रूबल की राशि में - स्थापना और कमीशनिंग कार्य के लिए; क्रमांक 205 दिनांक 21 मई 2010 18,000 रूबल की राशि में - अभिगम नियंत्रण उपकरण के लिए; क्रमांक 225 दिनांक 24 मई 2010 100,000 रूबल की राशि में - रेडियो चैनल फायर अलार्म सिस्टम की स्थापना के लिए उपकरण और सामग्री के लिए; क्रमांक 13 दिनांक 05/26/2010 171,362 रूबल की राशि में - वीडियो निगरानी प्रणाली स्थापित करने के लिए उपकरण और सामग्री के लिए। रूबल प्रति खंड 7.1 के अनुसार। समझौते के अनुसार, भुगतान चरणों में किया गया था।

चूँकि शुरू में आपकी कंपनी द्वारा काम खराब गुणवत्ता के साथ किया गया था और फिर से किया गया था, आपने काम की समय सीमा का काफी उल्लंघन किया, यही कारण था कि किए गए कार्य के स्वीकृति प्रमाण पत्र पर अभी तक मेरे द्वारा हस्ताक्षर नहीं किए गए हैं।

कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" ठेकेदार कार्य को कुशलतापूर्वक करने के लिए बाध्य है, और कला। उपरोक्त कानून का 27 ठेकेदार को अनुबंध द्वारा स्थापित समय अवधि के भीतर काम पूरा करने के लिए बाध्य करता है। हालाँकि, कार्य अभी तक कुशलतापूर्वक नहीं किया गया है, अर्थात् कमियों की पहचान की गई है:

— मोशन सेंसर गलत तरीके से स्थापित किए गए हैं;

— 3 कैमरे काम नहीं करते (2 सड़क पर, 1 घर में);

— मॉनिटर पर छवि स्पष्ट नहीं है;

- शयनकक्ष में दूसरी मंजिल पर कोई वीडियो निगरानी आउटपुट नहीं;

- सुरक्षा अलार्म बिना किसी कारण के बार-बार बजता रहता है;

— प्रवेश द्वारों पर इलेक्ट्रॉनिक लॉक खराब तरीके से लगाया गया है;

- मुख्य वितरण इकाई का उच्च शोर;

— ब्लॉक स्थापित करने का गलत समाधान।

मैंने आपको बार-बार मौखिक रूप से संबोधित किया है सेवा अनुबंध के तहत दावा, किए गए कार्यों की कमियों को दूर करने और कमीशनिंग कार्य करने को कहा। हालाँकि, आज तक, आपने काम की गुणवत्ता के बारे में मेरी शिकायतों का ठीक से जवाब नहीं दिया है, यानी उपरोक्त कमियों को दूर नहीं किया गया है और कमीशनिंग कार्य नहीं किया गया है। कला के अनुच्छेद 5 के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 28 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", काम पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के उल्लंघन के मामले में, ठेकेदार उपभोक्ता को कीमत के तीन प्रतिशत की राशि में जुर्माना (जुर्माना) का भुगतान करता है। देरी के प्रत्येक दिन के लिए कार्य.

अनुबंध के तहत, मैंने किए गए कार्य के लिए 89,600 रूबल की राशि का भुगतान किया (जिसकी पुष्टि भुगतान आदेश संख्या 67 दिनांक 19 अप्रैल, 2010 से होती है)। खंड 1.2 के अनुसार. समझौता, हमारे समझौते के तहत काम करने में देरी 273 दिन (9 महीने) थी, और दावा दायर करने के समय इसकी राशि 733,824 रूबल थी। लेकिन कला के भाग 5 के प्रत्यक्ष निर्देशों के आधार पर। रूसी संघ के कानून के 28 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उपभोक्ता द्वारा एकत्र किए गए जुर्माने की राशि प्रदर्शन किए गए कार्य की कीमत से अधिक नहीं हो सकती है, जो हमारे मामले में 89,600 रूबल है।

कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 29, 30 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उपभोक्ता को, किए गए कार्य में कमियों का पता चलने पर, यह मांग करने का अधिकार है कि किए गए कार्य में कमियों को उचित सीमा के भीतर नि:शुल्क समाप्त किया जाए। समय (जिसे वह स्वयं नियुक्त करेगा)।

अनुबंध के तहत खराब गुणवत्ता वाला काम करके और अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन करके, साथ ही मेरी मांगों को पूरा करने से इनकार करके, आपने एक उपभोक्ता के रूप में मेरे अधिकारों का उल्लंघन किया है। उपरोक्त के आधार पर, कला द्वारा निर्देशित। कला। रूसी संघ के कानून के 4, 13, 27,28, 29, 30 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"

1. दावा प्राप्त होने की तारीख से तीन दिनों के भीतर, सुरक्षा प्रणाली में कमियों को दूर करें और वीडियो निगरानी प्रणाली, सुरक्षा और फायर अलार्म और सुविधा तक पहुंच नियंत्रण को चालू करें - मेरा आवासीय भवन, पते पर स्थित: _______ .

2. अनुबंध के तहत काम देर से पूरा करने के लिए मुझे 89,600 रूबल की राशि का जुर्माना अदा करें।

मैं आपको चेतावनी देता हूं कि यदि मेरी कानूनी मांगें पूरी नहीं हुईं, तो मैं अदालत में दावा दायर करूंगा (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 17 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"), जहां मैं भौतिक नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करूंगा, मुआवजा नैतिक क्षति के लिए (कानून का अनुच्छेद 15), और अनुबंध के तहत काम करने में देरी के लिए जुर्माना (कानून का अनुच्छेद 28), साथ ही उपभोक्ता की कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने में देरी के लिए (कानून का अनुच्छेद 30) . इसके अलावा, कला के अनुच्छेद 6 के अनुसार। कानून के 13 - जब अदालत कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ताओं की मांगों को पूरा करती है, तो अदालत उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने के लिए स्वैच्छिक प्रक्रिया का पालन करने में विफलता के लिए निष्पादक पर जुर्माना लगाएगी - 50% की राशि में जुर्माना अदालत द्वारा उपभोक्ता के पक्ष में दी गई राशि (देखें: उपभोक्ता के लिए अदालत में दावा कैसे दायर करें)।

मैं विवाद को अदालत के बाहर सुलझाने का प्रस्ताव करता हूं।

दिनांक: 25.04. 2011

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा कैसे करें: दावों और मुकदमों के नमूने।

दस्तावेज़ प्रपत्र "निम्न-गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) की आपूर्ति के लिए दावे का अनुमानित रूप" शीर्षक "माल, उत्पादों की आपूर्ति के लिए समझौता" से संबंधित है। दस्तावेज़ के लिंक को सोशल नेटवर्क पर सहेजें या इसे अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड करें।

सिर को

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम, पता,

____________________________________________

से__________________________________________

(क्रयकर्ता संगठन का नाम, पता)

दावा

निम्न गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) की आपूर्ति के बारे में

"___" ____________ 20 ___ बीच और

(क्रय संस्था का नाम)

एक आपूर्ति समझौता संपन्न हुआ

माल (उत्पाद) एन _____। समझौते के खंड _____ के अनुसार

चालान एन ____ के अनुसार "____" से

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

20___ हमारे पते पर __________________________ लिखें

(नाम, मात्रा, सीमा निर्दिष्ट करें

और उत्पाद, उत्पादों के बारे में अन्य जानकारी)

_____________ रूबल की कुल राशि के लिए। समझौते के खंड _____ के अनुसार

माल (उत्पाद) की लागत खरीदार द्वारा पूर्व भुगतान की गई थी

_____________ रूबल की राशि में धनराशि स्थानांतरित करके। पर

बैंक में चालू खाता ________________________________ एन ________________

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

___________________________.

(बैंक विवरण निर्दिष्ट करें)

कार्गो ____________________________ पर ____________________________ पर पहुंचा

(परिवहन का प्रकार बताएं) (कंटेनर की स्थिति बताएं,

गाड़ी, आदि)

से

(प्रेषक, वाहक की मुहरों की स्थिति बताएं)

पैकेजिंग। पर

(कंटेनर का प्रकार, माल, उत्पादों की पैकेजिंग की स्थिति बताएं)

कार्गो की स्वीकृति पर, यह स्थापित किया गया कि सामान विक्रेता द्वारा वितरित किया गया था

(उत्पाद) पार्टियों द्वारा परिभाषित गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं

अनुबंध के खंड _____ में। इस तथ्य की पुष्टि माल स्वीकृति प्रमाणपत्र से होती है

(उत्पाद) "____" से ________________ 20___ एन ______, जो

________________________________________ के प्रतिनिधि की भागीदारी से संकलित।

(कंपनी का नाम)

इस स्वीकृति प्रमाणपत्र के अनुसार, सभी निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की पहचान की गई

(उत्पाद): ____________________________________________________________________,

(नाम, माल (उत्पाद) की मात्रा बताएं), नहीं

गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करना)

जिसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए करना संभव नहीं है।

इस प्रकार, _________________________ अनुबंध के खंड _____ का उल्लंघन होता है।

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

इसलिए, ____________________________________ को प्रतिस्थापित करना होगा

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

वितरित माल (उत्पाद)______________________________________________

नाम, माल की मात्रा (उत्पाद) इंगित करें,

गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता)

अनुबंध द्वारा निर्धारित अवधि ____ के भीतर और मुआवजा ____________________

(खरीदार के संगठन का नाम)

________________ रूबल की राशि में हानि।

अनुबंध का पैराग्राफ ___ दावे पर विचार करने की अवधि ____ को परिभाषित करता है,

इसकी गणना प्रतिपक्ष को भेजे जाने के दिन से की जाती है।

उपरोक्त के आधार पर और कला के अनुसार। कला। 475, 518

रूसी संघ का नागरिक संहिता, समझौते का खंड ___, हम आपसे पूछते हैं

कम गुणवत्ता वाले सामान (उत्पाद) को स्वेच्छा से बदलें

_________________________________________________________________________

(उन वस्तुओं (उत्पादों) का नाम, मात्रा बताएं जो अनुपालन नहीं करते हैं

गुणवत्ता की आवश्यकताएं)

अनुबंध के अनुसार ____ अवधि के भीतर गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) के लिए, साथ ही

___________________________________ रूबल की राशि में नुकसान की भरपाई करें,

(राशि संख्या एवं शब्दों में)

निर्दिष्ट राशि को चालू खाते में स्थानांतरित करके

एन __________ बैंक में ____________________________।

(क्रयकर्ता संगठन का नाम) (बैंक विवरण निर्दिष्ट करें)

किसी दावे को पूरा करने से पूर्ण या आंशिक इनकार के मामले में

निर्दिष्ट अवधि के भीतर, हमारा संगठन दावा दायर करने के लिए बाध्य होगा

मध्यस्थता अदालत.

हम आशा करते हैं ____________________________________________ समय पर

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) को प्रतिस्थापित करेगा, नुकसान की भरपाई करेगा, और

हम भविष्य में भी आपके संगठन को सहयोग करते रहेंगे।

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(हस्ताक्षर) (पूरा नाम)

अनुप्रयोग:

1. माल (उत्पाद) की आपूर्ति के लिए अनुबंध की प्रति एन ___ दिनांक "___" ____ 20__

2. माल (उत्पाद) एन _____ दिनांक "___"_________ 20__ के चालान की एक प्रति।

3. माल (उत्पाद) के भुगतान के लिए भुगतान आदेश की प्रति एन __________

"___" से __________ 20__

4. "___" __________ से माल (उत्पाद) स्वीकृति प्रमाण पत्र एन _________ की प्रतिलिपि

5. हानि की मात्रा की गणना.

गैलरी में दस्तावेज़ देखें:




• 
  यह कोई रहस्य नहीं है कि कार्यालय का काम कर्मचारी की शारीरिक और मानसिक स्थिति दोनों पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। दोनों की पुष्टि करने वाले बहुत सारे तथ्य हैं।
• 
  प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा काम पर बिताता है, इसलिए यह न केवल वह क्या करता है, बल्कि यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि उसे किसके साथ संवाद करना है।
• 
  कार्यस्थल पर गपशप काफी आम बात है, न कि केवल महिलाओं के बीच, जैसा कि आमतौर पर माना जाता है।
• 
  हमारा सुझाव है कि आप खुद को एंटी-टिप्स से परिचित कराएं जो आपको बताएंगे कि एक कार्यालय कर्मचारी के रूप में अपने बॉस से कैसे बात नहीं करनी चाहिए।

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