Σύστημα συμβατικών σχέσεων στις τουριστικές δραστηριότητες. Αστικές συμβάσεις. Το ρυθμιστικό πλαίσιο για τις συμβατικές δραστηριότητες ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Ένα σύνολο συμβάσεων που χρησιμοποιούνται στον τουρισμό.

Μοιραστείτε την εργασία σας στα κοινωνικά δίκτυα

Εάν αυτό το έργο δεν σας ταιριάζει, στο κάτω μέρος της σελίδας υπάρχει μια λίστα με παρόμοια έργα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί αναζήτησης

26. Σύστημα συμβατικών σχέσεων στις τουριστικές δραστηριότητες.

Πολιτικές σχέσεις στον τομέα του τουρισμού. Θέματα σχέσεων αστικού δικαίου στον τομέα του τουρισμού. Αστικές συμβάσεις. Ρυθμιστικό και νομικό πλαίσιο για τις συμβατικές δραστηριότητες ταξιδιωτικού γραφείου. Ένα σύνολο συμβάσεων που χρησιμοποιούνται στον τουρισμό. Πρακτορειακή συμφωνία. συμφωνία της Επιτροπής. Σύμβαση αντιπροσωπείας. Δομή της σύμβασης. Σύναψη προσύμφωνου.

Προσφορά. Αποδοχή. Δημόσια σύμβαση. Συμφωνία προσχώρησης. Βασικοί όροι της σύμβασης για τουριστικές υπηρεσίες. Συμφωνίες μεταξύ τουριστικών οργανισμών και παραγωγών τουριστικών υπηρεσιών, αγαθών και έργων. Συμφωνίες μεταξύ τουριστικών οργανισμών. Συμφωνίες μεταξύ τουριστικών οργανισμών και καταναλωτών τουριστικών υπηρεσιών.

Ο τουριστικός τομέας είναι ένα σύμπλεγμα σύνθετων αστικών νομικών σχέσεων στις οποίες συμμετέχουν ταξιδιωτικοί πράκτορες, τουριστικοί πάροχοι (ξενοδοχεία, μεταφορείς, εστιατόρια, πολιτιστικές επιχειρήσεις κ.λπ.), ταξιδιωτικοί πράκτορες και καταναλωτές τουριστικών υπηρεσιών. Κατά τη διαδικασία παροχής και κατανάλωσης τουριστικών υπηρεσιών, όλες οι έννομες σχέσεις πρέπει να επισημοποιούνται νομίμως, δηλ. σχετικές συμβάσεις αστικού δικαίου.

Μια σύμβαση είναι μια συμφωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων προσώπων για τη θεμελίωση, αλλαγή ή καταγγελία πολιτικών δικαιωμάτων και υποχρεώσεων. Η συμφωνία συνάπτεται εγγράφως και πρέπει να περιέχει ουσιαστικούς όρους, χωρίς τους οποίους δεν θα έχει νομική ισχύ.

Στις δραστηριότητες ενός ταξιδιωτικού γραφείου, ανάλογα με τη φύση των προσφερόμενων υπηρεσιών (διαμόρφωση και υλοποίηση εκδρομών ή μόνο υλοποίηση), έχουν πρακτική εφαρμογή οι παρακάτω τύποι συμβάσεων:

Πρακτορειακή συμφωνία;

Πρακτορειακή συμφωνία;

συμφωνία προμήθειας·

σύμβαση για υπηρεσίες επί πληρωμή·

σύμβαση μίσθωσης?

σύμβαση μεταφοράς·

ασφαλιστήριο συμβόλαιο?

συμφωνία αγοράς και πώλησης·

άλλες συμφωνίες.

Το σύνολο των συμβάσεων που χρησιμοποιούνται στον τουρισμό μπορεί να χωριστεί σε δύο ομάδες: άμεση παροχή υπηρεσιών σε τουρίστες και έμμεση παροχή υπηρεσιών σε τουρίστες.

Η άμεση παροχή υπηρεσιών σε τουρίστες περιλαμβάνει συμβάσεις στις οποίες ο ίδιος ο τουρίστας είναι ένα από τα μέρη. Σε συμβάσεις που παρέχουν έμμεσα υπηρεσίες σε τουρίστες δεν είναι απαραίτητη η άμεση συμμετοχή του τουρίστα. Συχνά σε τέτοιες συμφωνίες ο τουρίστας ενεργεί ως τρίτος υπέρ του οποίου ο οφειλέτης εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του.

Το κανονιστικό πλαίσιο για τις συμβατικές δραστηριότητες ενός ταξιδιωτικού γραφείου είναι:

Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ·

Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 02/07/1992 αριθ. 2300-1 «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Ομοσπονδιακός νόμος της 27ης Νοεμβρίου 1992 αριθ. 4015-1 «Για την οργάνωση των ασφαλιστικών εργασιών στη Ρωσική Ομοσπονδία».

Διεθνής Σύμβαση για τα ταξιδιωτικά συμβόλαια. Εγκρίθηκε στις 22 Οκτωβρίου 1970 στη Γενική Συνέλευση της FUAAV (FUAAV - World Federation of Travel Agencies Association) και στις 13 Νοεμβρίου 1970 στο Συμβούλιο της IGA (IHA - International Hotel Association).

Εγκρίθηκαν κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία. Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 25ης Απριλίου 1997 αριθ.

Εγκεκριμένοι κανόνες για την παροχή υπηρεσιών εστίασης. Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 15ης Αυγούστου 1997 αριθ. 1036.

Διάταγμα του Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Ιουλίου 1992 αριθ. 750 «Σχετικά με την υποχρεωτική προσωπική ασφάλιση των επιβατών».

Διάταγμα του Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 6ης Απριλίου 1992 αριθ. 667 «Σχετικά με τις κύριες κατευθύνσεις της κρατικής πολιτικής στον τομέα της υποχρεωτικής ασφάλισης».

Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 11ης Δεκεμβρίου 1998 αριθ.

Εγκρίθηκαν κανονισμοί για την ιατρική ασφάλιση αλλοδαπών πολιτών που διαμένουν προσωρινά στη Ρωσική Ομοσπονδία. Διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 11ης Δεκεμβρίου 1998 αριθ. 1488.

Νομική ρύθμιση των συμβατικών σχέσεων μεταξύ ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικού πράκτορα και ασφαλιστικής εταιρείας

Ο μεγαλύτερος αριθμός συμβατικών σχέσεων καταρτίζεται από τον ταξιδιωτικό πράκτορα με αντισυμβαλλόμενους.

Ωστόσο, κάθε ειδικός τύπος συμφωνίας που χρησιμοποιείται στις σχέσεις του ταξιδιωτικού πράκτορα με τους εταίρους του δεν προσδιορίζεται από το νόμο. Ανάλογα με τη φύση της αλληλεπίδρασης, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφοροι τύποι συμβάσεων, συμπεριλαμβανομένης μιας μικτής σύμβασης (που συνδυάζει τους όρους διαφορετικών τύπων συμβάσεων).

Η ουσία τους είναι η ίδια: με βάση την Τέχνη. 430 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ένας ταξιδιωτικός πράκτορας συνάπτει συμφωνία με τους αντισυμβαλλομένους για την παροχή υπηρεσιών σε τρίτο μέρος - έναν τουρίστα.

Συμφωνία υπέρ τρίτου είναι μια συμφωνία στην οποία τα μέρη έχουν ορίσει ότι ο οφειλέτης (παραλήπτης) υποχρεούται να εκτελέσει την εκτέλεση όχι στον πιστωτή (αποστολέα), αλλά σε έναν τρίτο (τουρίστα) που ορίζεται ή όχι. που ορίζεται στη σύμβαση, ο οποίος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον οφειλέτη την εκπλήρωση της υποχρέωσης προς όφελός σας. Αυτό το δικαίωμα του τουρίστα επιβεβαιώνεται με τουριστικό κουπόνι. Για να εξασφαλιστεί η δυνατότητα σε τρίτους (τουρίστες) να ασκήσουν τα δικαιώματά τους, Μέρος 2 του Άρθ. Το 430 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει ότι από τη στιγμή που ένας τρίτος εκφράσει στον οφειλέτη πρόθεση να ασκήσει το δικαίωμά του κατόπιν συμφωνίας, τα μέρη δεν μπορούν να καταγγείλουν ή να αλλάξουν τη σύμβαση που έχουν συνάψει χωρίς τη συγκατάθεση του τρίτου μέρους (τουρίστας ).

Έτσι, ούτε ο παραλήπτης ούτε το μέρος που στέλνει τον τουρίστα έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν καταγγελία ή τροποποίηση της σύμβασης χωρίς τη συγκατάθεση του τουρίστα. Αντίστοιχα, εάν ο παραλήπτης έχει αλλάξει τις τιμές για οποιαδήποτε υπηρεσία, τότε ο αποστολέας δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει από τον τουρίστα να τερματίσει ή να αλλάξει τη σύμβαση. Ταυτόχρονα, ο Αστικός Κώδικας προβλέπει περιπτώσεις κατά τις οποίες η εκπλήρωση μιας υποχρέωσης μπορεί να ανατεθεί από τον οφειλέτη σε άλλο πρόσωπο, εάν οι όροι της υποχρέωσης ή η ουσία της δεν συνεπάγονται την υποχρέωση του οφειλέτη να εκπληρώσει την υποχρέωση προσωπικά ( άρθρο 313).

Κατά τη σύναψη συμφωνίας ταξιδιωτικού πράκτορα με ταξιδιωτικούς πράκτορες, τα πιο συνηθισμένα είναι μια συμφωνία εντολής, μια συμφωνία πρακτορείου και μια συμφωνία προμήθειας. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν και άλλες συμφωνίες, τόσο άμεσα προβλεπόμενες από τον Αστικό Κώδικα όσο και μικτές. Όλες αυτές οι συμφωνίες είναι διμερείς και αντισταθμίζονται. Σύμφωνα με αυτά, το ένα μέρος, για λογαριασμό του άλλου μέρους, παρέχει στον πελάτη διάφορες υπηρεσίες έναντι ορισμένης αμοιβής, είτε για λογαριασμό του και με δικά του έξοδα, είτε για λογαριασμό και με έξοδα του άλλου μέρους.

Πρακτορειακή συμφωνία(Κεφάλαιο 49 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) προϋποθέτει ότι ένα μέρος (ταξιδιωτικός πράκτορας) αναλαμβάνει να εκτελέσει ορισμένες νομικές ενέργειες για λογαριασμό και σε βάρος του άλλου μέρους (τουριστικός πράκτορας) (για παράδειγμα, συνάψει συμφωνία με τουρίστας). Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις βάσει μιας συναλλαγής που πραγματοποιείται από δικηγόρο (ταξιδιωτικό πράκτορα) προκύπτουν απευθείας από τον εντολέα (τουριστικό πράκτορα). Σε αυτή την περίπτωση, η σύμβαση αντιπροσωπείας μπορεί να συναφθεί τόσο με την ένδειξη της περιόδου κατά την οποία ο πληρεξούσιος έχει το δικαίωμα να ενεργεί για λογαριασμό του εντολέα και χωρίς τέτοια ένδειξη.

συμφωνία της Επιτροπής(Κεφάλαιο 50 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) εφαρμόζεται όταν ένα μέρος (ο αντιπρόσωπος προμήθειας) αναλαμβάνει, για λογαριασμό του άλλου μέρους (του εντολέα), έναντι αμοιβής, να πραγματοποιήσει μία ή περισσότερες συναλλαγές για δικό του λογαριασμό , αλλά σε βάρος του εντολέα. Σύμφωνα με μια συναλλαγή που γίνεται από έναν πράκτορα προμήθειας (ταξιδιωτικός πράκτορας) με τρίτο μέρος (τουρίστας), ο πράκτορας της προμήθειας αποκτά δικαιώματα και καθίσταται υπόχρεος, ακόμη και αν ο εντολέας (τουριστικός πράκτορας) κατονομάστηκε στη συναλλαγή ή είχε άμεσες σχέσεις με τον τρίτο μέρος για την εκτέλεση της συναλλαγής.

Σύμβαση αντιπροσωπείας(Κεφάλαιο 52 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) ορίζει ότι ένα μέρος (πράκτορας) αναλαμβάνει, έναντι αμοιβής, να διενεργεί νομικές και άλλες ενέργειες για λογαριασμό του άλλου μέρους (εντολέα) για δικό του λογαριασμό, αλλά εις βάρος του του εντολέα (tour operator) ή για λογαριασμό και με έξοδα του εντολέα. Σύμφωνα με μια συναλλαγή που γίνεται από έναν πράκτορα με τρίτο μέρος για δικό του λογαριασμό και σε βάρος του εντολέα, ο αντιπρόσωπος αποκτά δικαιώματα και καθίσταται υπόχρεος, ακόμη και αν ο εντολέας κατονομάστηκε στη συναλλαγή ή είχε άμεσες σχέσεις με τον τρίτο για την εκτέλεση της συναλλαγής. Σε μια συναλλαγή που συνάπτεται από αντιπρόσωπο με τρίτο για λογαριασμό και με έξοδα του εντολέα, τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις προκύπτουν απευθείας από τον εντολέα. Αυτό το είδος συμφωνίας είναι πιο βολικό όταν επισημοποιούνται οι σχέσεις μεταξύ ενός ταξιδιωτικού πράκτορα και ενός ταξιδιωτικού πράκτορα. Επιπλέον, μια συμφωνία πρακτορείου μπορεί επίσης να εφαρμοστεί όταν η μεταφορική εταιρεία αλληλεπιδρά με έναν ταξιδιωτικό πράκτορα (ταξιδιωτικό πράκτορα).

Κατά την κατάρτιση των συμβάσεων πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθες απαιτήσεις:

η συμφωνία συνάπτεται εγγράφως·

ο αριθμός των αντιγράφων καθορίζεται από τον αριθμό των μερών στη σύμβαση·

η σύμβαση πρέπει να περιλαμβάνει όλους τους βασικούς όρους·

η συμφωνία πρέπει να υπογράφεται από εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, κάτι που επιβεβαιώνεται από τα καταστατικά έγγραφα του νομικού προσώπου ή συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο.

Η δομή της σύμβασης συνήθως περιλαμβάνει:

όνομα (σας επιτρέπει να προσδιορίσετε ποιοι κανόνες ουσιαστικού δικαίου ισχύουν για αυτήν τη συμφωνία και εάν είναι πρωταρχική ή πρόσθετη)·

τόπος και ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας (σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τη νομοθεσία του κράτους που διέπει αυτήν τη συμφωνία, καθώς και να υπολογίσετε τη διάρκεια της συμφωνίας, εκτός εάν προσδιορίζεται συγκεκριμένα)·

προοίμιο (περιγράφει τα μέρη της συμφωνίας, υποδεικνύοντας τα πλήρη και συντομευμένα ονόματα των νομικών προσώπων, στοιχεία άδειας, υποδεικνύει τα πρόσωπα που εκπροσωπούν τα μέρη και υπογράφουν τη συμφωνία, καθώς και λεπτομέρειες του πληρεξουσίου βάσει του οποίου ενεργούν) ;

αντικείμενο της σύμβασης (για παράδειγμα, η παροχή συγκεκριμένων υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στην εκδρομή)·

δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών·

διαδικασία πληρωμής (σας επιτρέπει να ρυθμίσετε τη διαδικασία υπολογισμού, τη μορφή και τους όρους πληρωμής, να καθορίσετε το μέρος που φέρει τα τραπεζικά έξοδα, να προβλέψετε κυρώσεις σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τους όρους της συμφωνίας από οποιοδήποτε μέρος, για παράδειγμα, συμβατικές κυρώσεις ή πρόστιμα )

προϋποθέσεις ασφάλισης (συμπεριλαμβανομένων των όρων ταξιδιωτικής ασφάλισης, επιλογή της ασφαλιστικής εταιρείας της οποίας τις υπηρεσίες θα χρησιμοποιήσουν τα μέρη)·

ευθύνη των μερών (εάν δεν προσδιορίζεται στη σύμβαση, ισχύουν οι κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας).

τη διαδικασία επίλυσης διαφορών (κατά κανόνα, παρέχεται προδικαστική διαδικασία αξίωσης και διαιτησία· τρίτα μέρη μπορούν να εμπλέκονται στην επίλυση διαφορών).

διαδικασία αλλαγής και καταγγελίας της σύμβασης· έντυπα και προθεσμίες για την υποβολή εκθέσεων από τα μέρη·

διάρκεια της σύμβασης·

στοιχεία των μερών, υπογραφές και σφραγίδες.

Εάν ένας ταξιδιωτικός πράκτορας συνάψει συμφωνία με αντισυμβαλλόμενους που παρέχουν απευθείας υπηρεσίες (για παράδειγμα, ένα ξενοδοχείο), τότε η συμφωνία περιλαμβάνει επίσης τις ακόλουθες διατάξεις:

προϋποθέσεις κράτησης τουριστικών υπηρεσιών (πληροφοριακή υποστήριξη, προπληρωμή κ.λπ.)·

όροι παροχής υπηρεσιών (πληρωμή για υπηρεσίες, παρεχόμενα οφέλη και εκπτώσεις, είδη γευμάτων κ.λπ.)

έγγραφα υπηρεσιών (καθορίζονται τα έγγραφα βάσει των οποίων γίνεται η κράτηση, τα έντυπα και τα περιεχόμενα των αιτήσεων κράτησης, οι ειδοποιήσεις τουριστικών προορισμών, τα κουπόνια υπηρεσιών και τα φύλλα σημειώσεων σχετικά με τις υπηρεσίες που λαμβάνονται).

προϋποθέσεις ακύρωσης και αλλαγές στην παραγγελθείσα υπηρεσία (όροι και ποσό αποζημίωσης που καταβάλλεται από τον ένοχο)·

ευθύνη για ζημία (για παράδειγμα, θα εφαρμοστεί ο πίνακας των προστίμων της Φρανκφούρτης ή θα πραγματοποιηθούν αμοιβαίες διακανονισμοί κατόπιν συμφωνίας).

Κάθε σύμβαση πρέπει να συνοδεύεται από τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης για την περίοδο ισχύος της.

Ασφαλιστικές συμβάσεις(Κεφάλαιο 48 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) χωρίζονται σε συμβόλαια ασφάλισης περιουσίας και συμβόλαια προσωπικής ασφάλισης για τουρίστες, τα οποία συνάπτονται από φυσικά ή νομικά πρόσωπα (ασφαλισμένοι) με ασφαλιστικούς οργανισμούς (ασφαλιστές).

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο πρέπει να συναφθεί εγγράφως. Η μη συμμόρφωση με το γραπτό έντυπο συνεπάγεται την ακυρότητα της ασφαλιστικής σύμβασης, με εξαίρεση την υποχρεωτική κρατική ασφαλιστική σύμβαση (άρθρο 969 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, κατά τη σύναψη σύμβασης ασφάλισης περιουσίας, πρέπει να επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ του λήπτη της ασφάλισης και του ασφαλιστή:

σχετικά με ορισμένα περιουσιακά ή άλλα περιουσιακά συμφέροντα που αποτελούν αντικείμενο ασφάλισης·

σχετικά με τη φύση του γεγονότος έναντι του οποίου παρέχεται ασφάλιση (ασφαλισμένο γεγονός)·

σχετικά με το ποσό του ασφαλισμένου ποσού·

σχετικά με τη διάρκεια της σύμβασης.

Κατά τη σύναψη προσωπικής ασφαλιστικής σύμβασης, πρέπει να επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ του λήπτη της ασφάλισης και του ασφαλιστή:

σχετικά με τον ασφαλισμένο·

σχετικά με τη φύση του γεγονότος έναντι του οποίου παρέχεται ασφάλιση (ασφαλισμένο γεγονός)· σχετικά με το ποσό του ασφαλισμένου ποσού·

σχετικά με τη διάρκεια της σύμβασης.

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά σε αυτό, τίθεται σε ισχύ κατά την καταβολή του ασφαλίστρου ή την πρώτη δόση του.

Στον τομέα του διεθνούς τουρισμού, η έννομη σχέση μεταξύ του διοργανωτή ταξιδιού και του ταξιδιωτικού πράκτορα ρυθμίζεται από τη «Διεθνή Σύμβαση για το Συμβόλαιο Ταξιδίου» του 1970. Σύμφωνα με αυτήν, σύμβαση οργάνωσης ταξιδιού και ενδιάμεση σύμβαση πώλησης διακρίνονται τα ταξίδια.

Ταξιδιωτικό συμβόλαιο- κάθε σύμβαση στην οποία ο διοργανωτής του ταξιδιού ενεργεί για δικό του λογαριασμό και αναλαμβάνει να παρέχει στον ταξιδιώτη ένα σύνολο συνδυασμένων υπηρεσιών που σχετίζονται με την παροχή στον ταξιδιώτη της διαδρομής ή του τόπου διαμονής.

Ενδιάμεσο συμβόλαιο για την πώληση ταξιδιού- οποιαδήποτε σύμβαση στην οποία ο διοργανωτής του ταξιδιού αναθέτει στον διαμεσολαβητή του να εφαρμόσει τη σύμβαση για την οργάνωση ενός ή περισσοτέρων ταξιδιών.

Η ταξιδιωτική σύμβαση πρέπει να περιλαμβάνει τους ακόλουθους βασικούς όρους:

τόπος και ημερομηνία έκδοσής του·

όνομα και διεύθυνση του διοργανωτή του ταξιδιού·

όνομα/ονόματα ταξιδιωτών και, εάν η σύμβαση έχει συναφθεί με άλλο άτομο, το όνομα αυτού του ατόμου·

τόπος και ημερομηνία έναρξης και λήξης του ταξιδιού, καθώς και η συνολική διάρκειά του·

όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις μεταφορές και άλλες υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην τιμή·

ελάχιστος αριθμός τουριστών εάν είναι απαραίτητο·

το συνολικό κόστος των υπηρεσιών που προβλέπονται στη σύμβαση·

προϋποθέσεις και λόγους που μπορεί να χρησιμεύσουν ως λόγοι για την καταγγελία της ταξιδιωτικής σύμβασης·

επίλυση διαφορών μέσω διαιτησίας.

Σύμφωνα με τις διατάξεις της Σύμβασης, η ταξιδιωτική σύμβαση ισχύει έως ότου εκπληρωθούν πλήρως οι όροι της. Η παραβίαση από τον διοργανωτή ταξιδιού των υποχρεώσεων που του επιβάλλονται δεν ακυρώνει τη σύμβαση. Ο διοργανωτής του ταξιδιού είναι υπεύθυνος για τυχόν ζημιές που σχετίζονται με αυτήν την παράβαση.

Ο ταξιδιώτης μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση εν όλω ή εν μέρει, με την επιφύλαξη αποζημίωσης για ζημίες στον διοργανωτή του ταξιδιού σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία ή σύμφωνα με τις διατάξεις της σύμβασης. Ο διοργανωτής του ταξιδιού μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση εν όλω ή εν μέρει εάν, πριν από τη λήξη της σύμβασης, προκύψουν έκτακτες περιστάσεις για τις οποίες ο διοργανωτής του ταξιδιού δεν μπορούσε να γνωρίζει τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης και τις οποίες, αν ήταν γνωστές εκείνη τη στιγμή, θα του έδινε νομικούς λόγους να μην συνάψει αυτή τη σύμβαση.

Ο διοργανωτής του ταξιδιού έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να αποζημιώσει τον ταξιδιώτη εάν δεν έχει τηρηθεί ο ελάχιστος αριθμός ταξιδιωτών που καθορίζεται στο ταξιδιωτικό έγγραφο 15 ημέρες πριν από την έναρξη του ταξιδιού. Εάν η σύμβαση λυθεί κατά την εκτέλεσή της, ο διοργανωτής του ταξιδιού πρέπει να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα προς το συμφέρον του ταξιδιώτη, διαφορετικά τα μέρη πρέπει να αποζημιώσουν αμοιβαία τις ζημίες.

Ο διοργανωτής του ταξιδιού δεν μπορεί να αυξήσει το συνολικό ποσό του ταξιδιωτικού συμβολαίου εκτός εάν αυτό οφείλεται σε αλλαγές στις συναλλαγματικές ισοτιμίες ή στα τιμολόγια μεταφοράς, και μόνο εάν αυτό ορίζεται στο ταξιδιωτικό έγγραφο. Εάν η αύξηση στο συνολικό ποσό της ταξιδιωτικής σύμβασης υπερβαίνει το 10%, ο ταξιδιώτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς αποζημίωση στον διοργανωτή του ταξιδιού. Παράλληλα, έχει το δικαίωμα να λάβει όλα τα ποσά που καταβάλλονται στον διοργανωτή του ταξιδιού.

Ο διοργανωτής του ταξιδιού είναι υπεύθυνος τόσο για τις δικές του ενέργειες όσο και για τις ενέργειες των εκπροσώπων του που εκτελούν τις οδηγίες του. Ο διοργανωτής του ταξιδιού είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στον ταξιδιώτη ως αποτέλεσμα της πλήρους ή μερικής αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του που απορρέουν από τους όρους της Σύμβασης και της Σύμβασης. Ο διοργανωτής του ταξιδιού αποζημιώνει τον ταξιδιώτη για όλες τις απώλειες που υπέστη ο τελευταίος λόγω ενεργειών τρίτων. Ο ταξιδιώτης από την πλευρά του υποχρεούται να συνδράμει τον διοργανωτή του ταξιδιού στην αποζημίωση των ζημιών του. Στην περίπτωση αυτή, ο ταξιδιώτης οφείλει να παράσχει στον διοργανωτή του ταξιδιού έγγραφα και πληροφορίες για τις ενέργειες τρίτων, ενώ ταυτόχρονα του εκχωρεί τα νόμιμα δικαιώματά του.

Ο ταξιδιώτης ευθύνεται για ζημίες που υπέστη ο διοργανωτής του ταξιδιού ή τα υπεύθυνα για αυτό πρόσωπα, υπό την προϋπόθεση ότι παραβαίνει τις διατάξεις της Σύμβασης. Οι ενέργειες του ταξιδιώτη αξιολογούνται λαμβάνοντας υπόψη την ακραία κατάσταση.

Ένα διαμεσολαβητικό συμβόλαιο για την πώληση ταξιδιού, εκτός από τις πληροφορίες που παρέχονται στη σύμβαση του διοργανωτή ταξιδιού, πρέπει να περιέχει το όνομα και τη διεύθυνση του διαμεσολαβητή, αναφέροντας ότι ενεργεί ως διαμεσολαβητής του διοργανωτή ταξιδιού. Σε περίπτωση αθέτησης των συμβατικών υποχρεώσεων, ο διαμεσολαβητής θεωρείται ως διοργανωτής του ταξιδιού και ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από αυτή την παράβαση.

Ο ταξιδιώτης μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση εν όλω ή εν μέρει, με την επιφύλαξη της καταβολής αποζημίωσης στον μεσάζοντα του διοργανωτή του ταξιδιού σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία.

Ο πράκτορας του διοργανωτή ταξιδιού είναι υπεύθυνος τόσο για τις δικές του πράξεις και παραλείψεις όσο και για τις πράξεις και παραλείψεις των εκτελεστών του που ενεργούν κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Ο πράκτορας του οργανωτή ταξιδιού είναι υπεύθυνος για οποιοδήποτε λάθος κάνει κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του. Ο διαμεσολαβητής του διοργανωτή ταξιδιού δεν ευθύνεται για πλήρη ή μερική μη συμμόρφωση με τους όρους της ταξιδιωτικής σύμβασης που δεν εμπίπτουν στο πεδίο των υπηρεσιών που ορίζονται από τη σύμβαση διαμεσολάβησης για την πώληση του ταξιδιού.

Εκτός από τη Σύμβαση Ταξιδιωτικών Συμβάσεων, η Διεθνής Ένωση Ξενοδόχων (IHA) και η Παγκόσμια Ομοσπονδία Ταξιδιωτικών Πρακτόρων υιοθέτησαν τη Διεθνή Σύμβαση Ξενοδοχείου το 1979, η οποία χρησιμοποιείται για τη σύναψη συμβάσεων μεταξύ ταξιδιωτικών γραφείων και ξενοδοχείων.

Βάσει αυτής της Σύμβασης, ρυθμίζονται δύο είδη ξενοδοχειακών συμβάσεων:

συμβάσεις για την πώληση ξενοδοχειακών υπηρεσιών σε μεμονωμένους πελάτες·

συμβάσεις για την πώληση ξενοδοχειακών υπηρεσιών σε ομάδα πελατών.

Η σύναψη μιας σύμβασης ξενοδοχείου ξεκινά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα να αποστέλλει αίτημα στον ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου να κάνει κράτηση για υπηρεσίες ξενοδοχείου (γραπτά), που περιέχει μια λίστα υπηρεσιών, οι τιμές για τις οποίες μπορούν να καθοριστούν στο αίτημα. Στην περίπτωση αυτή, ο ταξιδιωτικός πράκτορας εγγυάται την πληρωμή στο ποσό του συμφωνηθέντος ποσού.

Μια ξενοδοχειακή σύμβαση αναγνωρίζεται ως συναφθείσα μόνο εάν ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου αποδεχτεί το αίτημα που του έχει αποσταλεί, το οποίο επιβεβαιώνεται εγγράφως. Σε αυτή την περίπτωση, ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου έχει το δικαίωμα να απαιτήσει προκαταβολή ως προϋπόθεση για την αποδοχή του αιτήματος. Ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου πρέπει να επιβεβαιώσει στον ταξιδιωτικό πράκτορα την παραλαβή του ποσού της προκαταβολής εντός 24 ωρών από την παραλαβή της πληρωμής. Το ποσό της προκαταβολής είναι συνήθως ισοδύναμο με την τιμή των κρατημένων υπηρεσιών (δωμάτιο, γεύματα κ.λπ.) για 1 διανυκτέρευση εκτός εποχής και για 3 ημέρες διαμονής στην περίοδο αιχμής.

Ένα απλό κουπόνι και ένα κουπόνι «πλήρους πίστωσης» γίνονται δεκτά ως έγγραφα κράτησης. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πληρώνει μόνο για εκείνες τις υπηρεσίες που παρέχονται από το αίτημα του ταξιδιωτικού πράκτορα που στάλθηκε στον ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου. Ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου υποχρεούται να τηρεί τις τιμές που προβλέπονται στη σύμβαση. Σε περίπτωση αλλαγής τιμών, οι νέες τιμές μπορούν να εφαρμοστούν μόνο μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία αλλαγής τους. Ωστόσο, η αλλαγή δεν θα πρέπει να επηρεάσει τις τιμές για υπηρεσίες η παροχή των οποίων έχει ήδη επιβεβαιωθεί από τον ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου.

Η σύμβαση ξενοδοχείου προβλέπει την καταβολή προμηθειών στους τουριστικούς πράκτορες στο ύψος του αντίστοιχου ποσοστού των τιμών για υπηρεσίες (δωμάτιο και γεύματα) που καθορίζονται στη σύμβαση.

Σύμφωνα με τη Σύμβαση, οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν, κάτι που πρέπει να γίνει γραπτώς. Οι προϋποθέσεις και οι όροι ολικής ή μερικής ακύρωσης ξενοδοχειακής σύμβασης, καθώς και το ύψος της αποζημίωσης για εκπρόθεσμη ακύρωση, ρυθμίζονται από ειδικούς κανόνες που προβλέπονται για κάθε είδος σύμβασης.

Εκτός από τους καθορισμένους όρους, η σύμβαση ξενοδοχείου περιλαμβάνει τις ακόλουθες διατάξεις:

σχετικά με τις γενικές αμοιβαίες υποχρεώσεις·

σχετικά με την ευθύνη των μερών σε περίπτωση παραβίασης των όρων της σύμβασης·

σχετικά με τη διαδικασία απαλλαγής από την ευθύνη σε περίπτωση ανωτέρας βίας·

σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης των διαφωνιών μεταξύ των μερών.

Εκτός από τις συμβάσεις που συζητήθηκαν, μπορούν να συναφθούν και άλλες συμβάσεις που χρησιμοποιούνται στον τομέα του διεθνούς τουρισμού, για παράδειγμα, μια σύμβαση μεταξύ ενός ξενοδοχείου και ενός μεταφορέα κ.λπ.

Νομικές πτυχές της αλληλεπίδρασης μεταξύ του πελάτη και της ταξιδιωτικής επιχείρησηςΕίμαι η Τία.

Σύμφωνα με το άρθ. 10 του ομοσπονδιακού νόμου «Σχετικά με τις βασικές αρχές των τουριστικών δραστηριοτήτων», η πώληση ενός τουριστικού προϊόντος πραγματοποιείται βάσει συμφωνίας μεταξύ ταξιδιωτικού γραφείου και τουρίστα. Το άρθρο 9 του Νόμου προβλέπει τη δυνατότητα όχι μόνο υλοποίησης έτοιμης ξενάγησης, αλλά και δημιουργίας ξενάγησης για συγκεκριμένο τουρίστα ή ομάδα. Μια συγκεκριμένη εντολή από τουρίστα ή πρόσωπο εξουσιοδοτημένο να εκπροσωπεί μια ομάδα τουριστών για τη διαμόρφωση ενός τουριστικού προϊόντος σε έναν ταξιδιωτικό πράκτορα επισημοποιείται εγγράφως ως συμφωνία που έχει χαρακτήρα προσύμβασης.

Η σύναψη προσύμφωνου ρυθμίζεται από το άρθ. 429 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Σύμφωνα με αυτό, με προσύμφωνο, τα μέρη αναλαμβάνουν να συνάψουν μελλοντική συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών (κύρια συμφωνία) με τους όρους που ορίζει το προσύμφωνο. Το προσύμφωνο συνάπτεται με τη μορφή που έχει καθοριστεί για την κύρια συμφωνία και εάν δεν έχει καθοριστεί η μορφή της κύριας συμφωνίας, τότε εγγράφως. Η μη τήρηση των κανόνων για το έντυπο του προσυμφώνου συνεπάγεται την ακυρότητά του.

Αναφορά

Το προσύμφωνο πρέπει να περιέχει όρους που επιτρέπουν τον καθορισμό του αντικειμένου, καθώς και άλλους βασικούς όρους της κύριας συμφωνίας.

Το προσύμφωνο προσδιορίζει την περίοδο εντός της οποίας τα μέρη αναλαμβάνουν να συνάψουν την κύρια συμφωνία. Εάν μια τέτοια περίοδος δεν προσδιορίζεται στην προσυμφωνία, η κύρια συμφωνία πρέπει να συναφθεί εντός ενός έτους από την ημερομηνία σύναψης της προσύμφωνης (ο υπολογισμός των όρων ρυθμίζεται από τα άρθρα 190-194 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) .

Σε περιπτώσεις όπου το μέρος που συνήψε το προσύμφωνο αποφεύγει τη σύναψη της κύριας συμφωνίας, το άλλο μέρος έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο με αίτημα να εξαναγκάσει τη σύναψη της συμφωνίας. Ένα μέρος που αποφεύγει αδικαιολόγητα τη σύναψη σύμβασης πρέπει να αποζημιώσει το άλλο μέρος για τις ζημίες που προκλήθηκαν από αυτό (Μέρος 4 του άρθρου 445 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Οι υποχρεώσεις που προβλέπονται από το προσύμφωνο λήγουν εάν, πριν από τη λήξη της περιόδου εντός της οποίας τα μέρη πρέπει να συνάψουν την κύρια συμφωνία, δεν έχει συναφθεί ή ένα από τα μέρη δεν στείλει στο άλλο μέρος προσφορά για τη σύναψη αυτής της συμφωνίας.Κατά την προώθηση ενός τελικού τουριστικού προϊόντος στην αγορά, ο ταξιδιωτικός πράκτορας και ο ταξιδιωτικός πράκτορας ενημερώνουν έναν αόριστο αριθμό δυνητικών καταναλωτών για την προσφορά τους. Εάν οι γραπτές πληροφορίες για ένα τουριστικό προϊόν περιέχουν όλους τους βασικούς όρους της σύμβασης (που προβλέπονται από τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και τον Ομοσπονδιακό Νόμο «Σχετικά με τις βασικές αρχές των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία») και πλαισιώνεται ως προσφορά , από την οποία φαίνεται η βούληση του ταξιδιωτικού πράκτορα ή του ταξιδιωτικού πράκτορα να συνάψει συμφωνία για τους όρους που καθορίζονται στην προσφορά με οποιονδήποτε, όποιος απαντήσει, τότε μια τέτοια προσφορά είναι προσφορά (δημόσια προσφορά).

Αναφορά

Προσφορά είναι μια πρόταση που απευθύνεται σε ένα ή περισσότερα συγκεκριμένα πρόσωπα, η οποία είναι επαρκώς συγκεκριμένη και εκφράζει την πρόθεση του προσώπου που έκανε την προσφορά να θεωρήσει ότι έχει συνάψει συμφωνία με τον παραλήπτη που θα αποδεχθεί την προσφορά. Η προσφορά πρέπει να περιέχει τους βασικούς όρους της σύμβασης. Κατά την υλοποίηση ενός τουριστικού προϊόντος, χρησιμοποιείται κυρίως μια δημόσια προσφορά - μια πρόταση που περιέχει όλους τους βασικούς όρους της σύμβασης, από την οποία φαίνεται η βούληση του προσώπου που κάνει την προσφορά να συνάψει συμφωνία για τους όρους που καθορίζονται στην πρόταση με όποιος απαντά (άρθρο 435-437 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Αποδοχή είναι η απάντηση του ατόμου στο οποίο απευθύνεται η προσφορά σχετικά με την αποδοχή της (άρθρα 438-443 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Κατά την υλοποίηση μιας τουριστικής υπηρεσίας, συνάπτεται γραπτή συμφωνία για τουριστικές υπηρεσίες μεταξύ του πελάτη και του ταξιδιωτικού γραφείου.

Η συμφωνία μεταξύ του ταξιδιωτικού γραφείου και του τουρίστα είναι συναινετική, επί πληρωμή καιδημόσιο χαρακτήρα.

Αναφορά

Σύμφωνα με το άρθρο 426 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μια συμφωνία που συνάπτεται από έναν εμπορικό οργανισμό και καθορίζει τις υποχρεώσεις του για την πώληση αγαθών, την εκτέλεση εργασιών και την παροχή υπηρεσιών που ένας τέτοιος οργανισμός, λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων του, πρέπει διενεργεί σε σχέση με όλους όσους απευθύνονται σε αυτό, αναγνωρίζεται ως δημόσιο. Στην περίπτωση αυτή, ένας εμπορικός οργανισμός:

δεν έχει το δικαίωμα να προτιμά ένα πρόσωπο έναντι ενός άλλου σε σχέση με μια δημόσια σύμβαση·

η τιμή και οι άλλοι όροι της σύμβασης καθορίζονται ίδια για όλους τους καταναλωτές (με εξαίρεση τις παροχές που προβλέπει ο νόμος για ορισμένες κατηγορίες προσώπων)·

δεν έχει δικαίωμα να αρνηθεί τη σύναψη συμφωνίας εάν είναι δυνατό να παρέχει στον καταναλωτή τις κατάλληλες υπηρεσίες.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις παραπάνω απαιτήσεις, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει από το δικαστήριο να τον αναγκάσει να συνάψει συμφωνία.

Μια σύμβαση για τουριστικές υπηρεσίες είναι συνήθως μια σύμβασηένταξη. Σύμφωνα με το άρθ. 428 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μια συμφωνία προσχώρησης είναι μια συμφωνία, οι όροι της οποίας καθορίζονται από ένα από τα μέρη με έντυπα ή άλλες τυποποιημένες μορφές και θα μπορούσε να γίνει αποδεκτή από το άλλο μέρος μόνο με την ένταξη στην προτεινόμενη συμφωνία ως ολόκληρος. Έτσι, οι όροι της σύμβασης καθορίζονται εκ των προτέρων από ένα από τα μέρη και το άλλο μέρος είτε αποδέχεται πλήρως αυτούς τους όρους είτε τους απορρίπτει. Η συμφωνία προσχώρησης είναι πάντα σε γραπτή μορφή.

Το προσχωρούν μέρος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει καταγγελία ή τροποποίηση της συμφωνίας εάν η προσχωρούσα συμφωνία, αν και δεν έρχεται σε αντίθεση με τις απαιτήσεις των κανονιστικών νομικών πράξεων, αλλά:

στερεί από το συμβαλλόμενο μέρος τα δικαιώματα που συνήθως παρέχονται βάσει συμβάσεων αυτού του τύπου (για παράδειγμα, δεν προβλέπεται η διαδικασία συνάντησης, αποβίβασης και συνοδείας τουριστών)·

αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη του άλλου μέρους για παραβίαση υποχρεώσεων (για παράδειγμα, η σύμβαση αναφέρει ότι το ταξιδιωτικό γραφείο δεν είναι υπεύθυνο για τις πληροφορίες που παρέχονται από ξενοδοχεία ή το ταξιδιωτικό γραφείο δεν είναι υπεύθυνο για την άρνηση προετοιμασίας των απαραίτητων εγγράφων, ακόμη και εάν αυτή η άρνηση προκαλείται από λανθασμένες ενέργειες των εργαζομένων του ίδιου του ταξιδιωτικού γραφείου·

περιέχει όρους που είναι σαφώς επαχθείς για το συμβαλλόμενο μέρος, τους οποίους, βάσει των ευλόγως κατανοητών συμφερόντων του, δεν θα δεχόταν εάν είχε την ευκαιρία να συμμετάσχει στον καθορισμό των όρων της σύμβασης (για παράδειγμα, η σύμβαση ορίζει ότι το ταξιδιωτικό γραφείο κρατά το δικαίωμα αλλαγής των ημερομηνιών αναχώρησης και επιστροφής των ομάδων, για το οποίο ο τουρίστας ενημερώνεται τηλεφωνικά).

Αναφορά

Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν περιορίζει το δικαίωμα ενός καταναλωτή - ενός ατόμου (μη επιχειρηματία) να αλλάξει ή να τερματίσει μια σύμβαση. Εάν αιτήματα για καταγγελία ή τροποποίηση της σύμβασης υποβληθούν από ένα μέρος που έχει προσχωρήσει στη σύμβαση σε σχέση με την υλοποίηση των επιχειρηματικών του δραστηριοτήτων, οι απαιτήσεις αυτές δεν υπόκεινται σε ικανοποίηση εάν το προσχωρούν μέρος γνώριζε ή όφειλε να γνωρίζει υπό ποιες προϋποθέσεις ήταν η σύναψη της σύμβασης (Μέρος 3 του άρθρου 428 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Εκτός από τις απαιτήσεις του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και του Ομοσπονδιακού Νόμου «Σχετικά με τις βασικές αρχές των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία», η σύμβαση πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών.

Μια συμφωνία θεωρείται ότι έχει συναφθεί εάν επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ των μερών για όλους τους βασικούς όρους της συμφωνίας. Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας περιλαμβάνει τους όρους σχετικά με το αντικείμενο της σύμβασης και τους όρους που προβλέπονται από το νόμο για συμβάσεις αυτού του τύπου (άρθρο 432).

Οι ουσιαστικοί όροι της σύμβασης για τουριστικές υπηρεσίες καθορίζονται στο άρθρο. 10 Ομοσπονδιακός νόμος «Σχετικά με τις βασικές αρχές των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία».

Οι άλλοι όροι της συμφωνίας καθορίζονται με συμφωνία των μερών.

Ο τουρίστας έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα να του παρέχει όλες τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην εκδρομή, ανεξάρτητα από το ποιος παρέχει αυτές τις υπηρεσίες. Περιήγηση σε συγκρότημα διαμονής, μεταφοράς, γευμάτων για τουρίστες, εκδρομικές υπηρεσίες, καθώς και υπηρεσίες ξεναγών, μεταφραστών και άλλες υπηρεσίες που παρέχονται ανάλογα με τον σκοπό του ταξιδιού.

Κάθε συμβαλλόμενο μέρος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τροποποίηση ή καταγγελία της σύμβασης λόγω σημαντικών αλλαγών στις συνθήκες από τις οποίες προχώρησαν τα μέρη κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Το άρθρο 10 του νόμου περί τουρισμού περιέχει σημαντικές αλλαγές στις συνθήκες.

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν ευθύνεται για τη μη εκπλήρωση ή πλημμελή εκπλήρωση των υποχρεώσεών του βάσει της σύμβασης, εάν αποδείξει ότι η ορθή εκπλήρωση ήταν αδύνατη λόγω ανωτέρας βίας (ανωτέρας βίας). Ταυτόχρονα, οι περιστάσεις ανωτέρας βίας συνήθως περιλαμβάνουν: φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, πολιτικές ανατροπές, στρατιωτικές ενέργειες, επιδημίες, απρόβλεπτες αποφάσεις κυβερνητικών φορέων που αλλάζουν την οικονομική ή πολιτική κατάσταση. Για παράδειγμα, μια βλάβη στο λιμάνι, μια αλλαγή στο πρόγραμμα μεταφοράς κ.λπ. δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως ανωτέρα βία. Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθ. 401 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τέτοιες περιστάσεις δεν περιλαμβάνουν επίσης παραβίαση υποχρεώσεων εκ μέρους των αντισυμβαλλομένων του οφειλέτη (στην περίπτωσή μας, ταξιδιωτικά γραφεία), την έλλειψη αγαθών στην αγορά που είναι απαραίτητα για την εκπλήρωση ή την έλλειψη του οφειλέτη των απαραίτητων κονδυλίων.

Οι ειδικές συνθήκες μετακίνησης και η λιανική τιμή του τουριστικού προϊόντος αναγράφονται στο τουριστικό κουπόνι που εκδίδεται στον τουρίστα από τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Το τουριστικό κουπόνι είναι ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός της μεταφοράς ενός τουριστικού προϊόντος. Με τη σειρά του, ένα τουριστικό προϊόν νοείται ως το δικαίωμα σε μια περιήγηση που προορίζεται για πώληση σε έναν τουρίστα.

Το τουριστικό κουπόνι, καθώς στο νομικό του περιεχόμενο αποτελεί έγγραφη αποδοχή της προσφοράς τουριστικού πράκτορα (ή ταξιδιωτικού πράκτορα) για την πώληση τουριστικού προϊόντος, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης. Αυτό είναι το κύριο λογιστικό έγγραφο ενός ταξιδιωτικού πράκτορα ή ταξιδιωτικού πράκτορα.

Άλλα παρόμοια έργα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν.vshm>
3384.		Σύστημα κρατικής ρύθμισης τουριστικών δραστηριοτήτων	13,23 KB
	Σύστημα κρατικής ρύθμισης τουριστικών δραστηριοτήτων. Ομοσπονδιακός νόμος για τις βασικές αρχές των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία σχετικά με την κρατική ρύθμιση των τουριστικών δραστηριοτήτων. Αρχές κρατικής ρύθμισης των τουριστικών δραστηριοτήτων. Στόχοι κρατικής ρύθμισης των τουριστικών δραστηριοτήτων.
2117.		Γενικές διατάξεις συμβατικών σχέσεων στις μεταφορές. Σύμβαση για τη μεταφορά εμπορευμάτων	17,46 KB
	Οι Κανόνες αυτοί ρυθμίζουν λεπτομερέστερα και με σαφήνεια τις σχέσεις του οργανισμού μεταφορών με τους επιβάτες. Σύμφωνα με τη σύμβαση για τη μεταφορά επιβατών, ο μεταφορέας αναλαμβάνει να μεταφέρει τον επιβάτη στο σημείο προορισμού και, εάν ο επιβάτης κάνει έλεγχο αποσκευών, επίσης να παραδώσει τις αποσκευές στο σημείο προορισμού και να τις παραδώσει στο πρόσωπο που είναι εξουσιοδοτημένο να παραλάβει οι αποσκευές; ο επιβάτης αναλαμβάνει να πληρώσει τον καθορισμένο ναύλο και κατά τον έλεγχο των αποσκευών και για τη μεταφορά των αποσκευών. Σε αντίθεση με τη σύμβαση για τη μεταφορά εμπορευμάτων, η οποία στο περιεχόμενό της αντιπροσωπεύει μια τριμερή σχέση...
17524.		Νομική ρύθμιση των συμβατικών σχέσεων για λογαριασμό του αστικού δικαίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας	975,05 KB
	Γενικά χαρακτηριστικά της σύμβασης αντιπροσωπείας στο σύστημα των αστικών συμβάσεων: ιστορία και νεωτερικότητα. Το ιστορικό της προέλευσης της σύμβασης αντιπροσωπείας. Ανάπτυξη εσωτερικής νομοθεσίας για τη σύμβαση αντιπροσωπείας. Η νομική φύση της σύμβασης αντιπροσωπείας και η θέση της στο σύστημα των αστικών υποχρεώσεων...
18782.		Δημόσιες σχέσεις στον τομέα των συμβατικών σχέσεων για την αγοραπωλησία κατοικιών	50,55 KB
	Για να επιτύχουμε τον παραπάνω στόχο, θέσαμε τα ακόλουθα καθήκοντα: Στην εργασία τέθηκαν τα ακόλουθα καθήκοντα: να εξετάσει τα στοιχεία μιας συμφωνίας αγοραπωλησίας ακινήτων, να καθορίσει το εύρος της συμφωνίας, να εντοπίσει τα χαρακτηριστικά της εφαρμογής του μια συμφωνία αγοραπωλησίας ακινήτων σε ορισμένους τύπους ακινήτων, για να προσφέρει συστάσεις στον τομέα της αγοράς και πώλησης κατοικιών. Η λύση αυτού του ζητήματος είναι σημαντική για περιπτώσεις θέσπισης ειδικών κανόνων για συναλλαγές με αντικείμενο τα κτίρια και τις κατασκευές, ιδίως...
3195.		Ευθύνη για παραβίαση της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τις τουριστικές δραστηριότητες	14,8 KB
	309 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι υποχρεώσεις πρέπει να εκπληρώνονται σωστά σύμφωνα με τους όρους της υποχρέωσης και τις απαιτήσεις του νόμου και άλλων νομικών πράξεων, και ελλείψει τέτοιων όρων και απαιτήσεων, σύμφωνα με τα επιχειρηματικά ήθη ή άλλες συνήθως επιβαλλόμενες απαιτήσεις. Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας στο Κεφάλαιο 22 Εκπλήρωση υποχρεώσεων θεσπίζει κανόνες σχετικά με το απαράδεκτο της μονομερούς άρνησης εκπλήρωσης υποχρέωσης εκπλήρωσης υποχρέωσης εν μέρει για εκπλήρωση υποχρέωσης προς το κατάλληλο πρόσωπο για την εκπλήρωση μιας υποχρέωσης...
3210.		Διεθνής νομική ρύθμιση των τουριστικών δραστηριοτήτων	34,58 KB
	Χάρτης Τουρισμού. Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας για τον Τουρισμό. Διμερείς συνθήκες και συμφωνίες κρατών στον τομέα του τουρισμού. Συμφωνία συνεργασίας στον τομέα του τουρισμού που συνήφθη εντός της ΚΑΚ.
17299.		Αξιολόγηση της απόδοσης μιας επιχείρησης τουριστικής βιομηχανίας	43,86 KB
	Τα τελευταία χρόνια, ακολουθείται ενεργά μια πολιτική ευνοϊκής και υποστήριξης επενδύσεων στον ξενοδοχειακό κλάδο μέσω της εισαγωγής ρυθμιστικών μέτρων και αλλαγών στα φορολογικά και πιστωτικά συστήματα. Ωστόσο, αυτό δεν αρκεί για να προσελκύσει τις απαραίτητες επενδύσεις για τη δημιουργία σύγχρονων υποδομών και ενός κλάδου διαμονής που να πληροί τα διεθνή πρότυπα. Το έργο της αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων των τουριστικών επιχειρήσεων παραμένει άλυτο.
10432.		Ανεξάρτητη φοιτητική εργασία κατά τη μελέτη της οργάνωσης τουριστικών δραστηριοτήτων	94,32 KB
	Μεταφορικές υποδομές τουρισμού. Η επίδραση της δυτικοευρωπαϊκής ολοκλήρωσης στην ανάπτυξη του ενδοπεριφερειακού τουρισμού. Ιδιαιτερότητες τουριστικής ανάπτυξης στην αμερικανική μακροπεριφέρεια. Ανάλυση της τουριστικής ανάπτυξης στη Ρωσική Ομοσπονδία Στατιστικοί και εννοιολογικοί ορισμοί του τουρισμού.
18291.		Έρευνα και ανάλυση της κρατικής υποστήριξης για τουριστικές δραστηριότητες στην περιοχή Kostanay	543,74 KB
	Όλες οι χώρες γνωρίζουν για την κερδοφορία του τουρισμού. Η ανάπτυξη του τουρισμού στις περιοχές της Δημοκρατίας του Καζακστάν εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την κρατική υποστήριξη. Αντικείμενο της μελέτης είναι η δυνατότητα ανάπτυξης του τουρισμού στην περιοχή Kostanay με την υποστήριξη των τοπικών αρχών.
5197.		Μελέτη της θεωρίας και της πρακτικής της δραστηριότητας χρηματοδοτικής μίσθωσης ως ειδικής μορφής οικονομικών σχέσεων	245,11 KB
	Ωστόσο, μέχρι σήμερα, το δυναμικό της χρηματοδοτικής μίσθωσης στη Ρωσία δεν έχει αξιοποιηθεί αρκετά και, παρά το αυξανόμενο ενδιαφέρον των επιχειρηματικών οντοτήτων για ένα νέο μέσο αγοράς για την άντληση κεφαλαίων, η σημασία του εξακολουθεί να υποτιμάται. Η ουσία του leasing. Η ουσία και οι λειτουργίες της μίσθωσης...

Όλες οι θυγατρικές ξενοδοχειακές δραστηριότητες μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες: συμφωνίες με αντισυμβαλλόμενους και πελάτες. Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι συμφωνιών με τους αντισυμβαλλομένους: συμφωνία για ποσόστωση θέσεων με εγγύηση πληρότητας από 30 έως 80% (το ταξιδιωτικό γραφείο λαμβάνει τιμές για θέσεις χαμηλότερες από τις κανονικές τιμές). συμφωνία για ποσόστωση θέσεων χωρίς εγγύηση πλήρωσης (κανονικές τιμές). συμφωνία για σταθερή αγορά θέσεων με πλήρη πληρωμή (το ταξιδιωτικό γραφείο λαμβάνει τιμές για θέσεις χαμηλότερες από τις κανονικές τιμές). τρέχουσα συμφωνία κράτησης (κανονικές τιμές). συμφωνία πρακτορείου (το ταξιδιωτικό πρακτορείο λαμβάνει μια αμοιβή πρακτορείου από το ξενοδοχείο, καθώς ενεργεί για λογαριασμό του).

Μια σύμβαση είναι μια συμφωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων προσώπων για τη θεμελίωση, αλλαγή ή καταγγελία πολιτικών δικαιωμάτων και υποχρεώσεων. Οι κανόνες για τις διμερείς και πολυμερείς συναλλαγές που προβλέπονται στο Κεφ. 9 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Οι γενικές διατάξεις για τις υποχρεώσεις (άρθρα 307 - 419) εφαρμόζονται στις υποχρεώσεις που απορρέουν από μια συμφωνία, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από τους κανόνες για ορισμένους τύπους συμφωνιών που περιλαμβάνονται στον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Για συμβάσεις που συνάπτονται από περισσότερα από δύο μέρη, ισχύουν οι γενικές διατάξεις της σύμβασης, εκτός εάν αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον πολυμερή χαρακτήρα τέτοιων συμβάσεων. Οι πολίτες και τα νομικά πρόσωπα είναι ελεύθερα να συνάπτουν συμβάσεις. Ο εξαναγκασμός για σύναψη συμφωνίας δεν επιτρέπεται, εκτός από τις περιπτώσεις που η υποχρέωση σύναψης συμφωνίας προβλέπεται από τον παρόντα Κώδικα, το νόμο ή οικειοθελώς αποδεκτή υποχρέωση. Η συμφωνία πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανόνες που είναι υποχρεωτικοί για τα μέρη, που θεσπίζονται από το νόμο και άλλες νομικές πράξεις (επιτακτικοί κανόνες) που ισχύουν κατά τη σύναψή της.

Οι συμβατικές σχέσεις στις ξενοδοχειακές δραστηριότητες ρυθμίζονται από τους ακόλουθους κανονισμούς: τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τον Ομοσπονδιακό Νόμο για τις Βασικές Τουριστικές Δραστηριότητες στη Ρωσική Ομοσπονδία (24 Νοεμβρίου 1996) όπως τροποποιήθηκε τον Ιανουάριο του 2007, ο νόμος για το ZPP ( 7 Φεβρουαρίου 1997). Καταστατικό: Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας (25 Απριλίου 1997) σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Αυτό είναι το κύριο ρυθμιστικό έγγραφο για τα ξενοδοχεία στη Ρωσική Ομοσπονδία. Δύο κανονιστικά έγγραφα διεθνούς φύσεως: «Διεθνής Σύμβαση Ξενοδοχείου για τη Σύναψη Συμβάσεων από Ξενοδόχους και Ταξιδιωτικούς Πράκτορες» (ημερομηνία 17 Ιουνίου 1979) και «Διεθνείς Κανόνες Εγκεκριμένοι από το Συμβούλιο Διεθνών Ενώσεων Ξενοδόχων» της 2ας Νοεμβρίου 1981 .

Η σύμβαση συνάπτεται με τον πελάτη με την επίδειξη διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου ταυτότητας. Η σύμβαση που έχει συνάψει ο καταναλωτής με το ξενοδοχείο είναι δημόσια σύμβαση, => κανένα μέρος δεν έχει το δικαίωμα να του το αρνηθεί. Η άρνηση είναι δυνατή μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις που προβλέπονται από το νόμο. Έτσι, η σύμβαση παροχής ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι δημόσια σύμβαση επί πληρωμή και μπορεί να συναφθεί με την προσκόμιση οποιουδήποτε εγγράφου ταυτότητας προσώπου (εφόσον έχει συνταχθεί με τον προβλεπόμενο τρόπο). Στην περίπτωση αυτή μιλάμε για αστικό δίκαιο. συγγένειες.

Η διοικητική και νομική πτυχή του DO είναι η εξής. Στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας, υπάρχουν κανόνες για την εγγραφή και διαγραφή των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τόπο διαμονής και διαμονής εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι οποίοι εγκρίθηκαν από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας στις 17 Ιουλίου 1995. κανόνες υποχρεώνουν τους πολίτες να εγγραφούν στον τόπο διαμονής. Σύμφωνα με την ρήτρα 14 των κανόνων, η εγγραφή στον τόπο διαμονής στο ξενοδοχείο είναι υποχρεωτική από τη διοίκηση του ξενοδοχείου με βάση έγγραφα ταυτότητας (διαβατήριο, πιστοποιητικό γέννησης). Επιπλέον, σύμφωνα με τον Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων, επιβάλλεται διοικητική κύρωση για τα άτομα που είναι υπεύθυνα για τη συμμόρφωση με τους κανόνες εγγραφής (προειδοποίηση ή πρόστιμο ύψους 3 κατώτατων μισθών). Ταυτόχρονα, στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας υπάρχει νόμος για το δικαίωμα των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας στην ελεύθερη κυκλοφορία, την επιλογή του τόπου διαμονής και διαμονής στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Συμβατικά μοντέλα στην ξενοδοχειακή επιχείρηση. Διαιτητική πρακτική αμφιλεγόμενων καταστάσεων (Bychkov A.)

Ημερομηνία δημοσίευσης άρθρου: 06/07/2014

Οι ξενοδοχειακές δραστηριότητες, η οργάνωση αναψυχής και αναψυχής για τους ανθρώπους είναι σημαντικά στοιχεία της δημόσιας ζωής και στοχεύουν στην πραγματοποίηση του δικαιώματος στην ανάπαυση, που κατοχυρώνεται στο Μέρος 5 του Άρθ. 37 του Συντάγματος της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Η νομική ρύθμιση των σχέσεων που σχετίζονται με την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και τις κανονιστικές νομικές πράξεις που εγκρίθηκαν σύμφωνα με αυτόν - Ομοσπονδιακός νόμος της 24ης Νοεμβρίου 1996 N 132-FZ " Σχετικά με τις βασικές αρχές των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία», Ψήφισμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 18/07/2007 N 452 «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών για την πώληση τουριστικών προϊόντων», Νόμος του Ρωσική Ομοσπονδία της 02/07/1992 N 2300-1 «Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», Ψήφισμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 25/04/1997 N 490 «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στο της Ρωσικής Ομοσπονδίας» (εφεξής οι Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών) κ.λπ.
Οι κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία είναι επί του παρόντος το κύριο ρυθμιστικό έγγραφο που ρυθμίζει τις ξενοδοχειακές δραστηριότητες. Το πεδίο εφαρμογής αυτής της πράξης επηρεάζει τη σχέση τοποθέτησης πελάτη σε ξενοδοχείο έναντι αμοιβής. Σε αυτήν την περίπτωση, πελάτης είναι καταναλωτής - πολίτης που σκοπεύει να παραγγείλει ή παραγγέλνει και χρησιμοποιεί υπηρεσίες αποκλειστικά για προσωπικές, οικογενειακές, οικιακές και άλλες ανάγκες που δεν σχετίζονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες (παράγραφος 3 του άρθρου 2 των Κανόνων για την παροχή ξενοδοχείου υπηρεσίες στη Ρωσική Ομοσπονδία). Επομένως, αυτή η κανονιστική νομική πράξη δεν εφαρμόζεται στις σχέσεις μεταξύ του ξενοδοχείου και άλλων συμμετεχόντων σε αστικές συναλλαγές που δεν έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή (για παράδειγμα, επιχειρηματικές οντότητες που παραγγέλνουν ξενοδοχειακές υπηρεσίες για να φιλοξενήσουν υπαλλήλους, πελάτες κ.λπ.) (Ψήφισμα της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Περιφέρειας της Δυτικής Σιβηρίας με ημερομηνία 08.10.2002 N F04/3781-476/A75-2002).
Οι ξενοδοχειακές υπηρεσίες παρέχονται στον καταναλωτή-πελάτη βάσει σύμβασης παροχής υπηρεσιών έναντι αμοιβής, βάσει της οποίας ο ανάδοχος (ξενοδοχείο) αναλαμβάνει, έναντι αμοιβής, να παρέχει στον καταναλωτή ξενοδοχειακές υπηρεσίες που σχετίζονται με τη διαμονή του σε συγκεκριμένο δωμάτιο. Οι όροι για την άνεση του δωματίου και τις σχετικές υπηρεσίες διαπραγματεύονται κατά τη σύναψη συμφωνίας σύμφωνα με την κατηγορία του επιλεγμένου δωματίου ξενοδοχείου. Σχεδόν σε όλα τα ξενοδοχεία, η τιμή του δωματίου περιλαμβάνει πρωινό, το οποίο δεν πληρώνεται επιπλέον από τον καταναλωτή· έχει το δικαίωμα να το αρνηθεί, αλλά το κόστος του δωματίου δεν μειώνεται, αφού η υπηρεσία παροχής πρωινού δεν είναι ανεξάρτητη. Μπορεί να παρασχεθεί χωρίς σύνδεση με την παροχή αριθμού, αλλά υπό διαφορετικές προϋποθέσεις βάσει χωριστής σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Δεδομένου ότι η παροχή δωματίου με πρωινό θεωρείται στη σύμβαση ως ολοκληρωμένη υπηρεσία, ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από το ξενοδοχείο να επιστρέψει μέρος των χρημάτων εάν αρνηθεί το πρωινό. Σε σχέση με την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος, αυτό το συμπέρασμα επιβεβαιώνεται από την Επιστολή της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας της 31ης Αυγούστου 2007 N 0100/8935-07-32 «Σχετικά με τις ιδιαιτερότητες της επιβολής του νόμου πρακτική που σχετίζεται με τη διασφάλιση της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών στον τομέα των τουριστικών υπηρεσιών», η οποία αναφέρει ότι ένα τουριστικό προϊόν, που ορίζεται ως μια σύνθετη υπηρεσία, έτοιμη (προσφερόμενη) προς πώληση, δεν προβλέπει τη δυνατότητα άρνησης ενός ή περισσότερων από υπηρεσίες εξαρτημάτων κατά βούληση του καταναλωτή, καθώς και μείωση της τιμής της σύμβασης, εκτός από τις περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος, συμπεριλαμβανομένων των παρεχόμενων υπηρεσιών κακής ποιότητας.
Για παράδειγμα, σε μία από τις δικαστικές υποθέσεις, ο ενάγων αρνήθηκε την υπηρεσία παροχής τριών γευμάτων την ημέρα και ζήτησε να επανεξεταστεί το κόστος του κουπονιού. Έχοντας λάβει άρνηση, ο τουρίστας, με τη σειρά του, εγκατέλειψε ολόκληρο το τουριστικό προϊόν και προσέφυγε στο δικαστήριο με αξίωση αποζημίωσης. Το δικαστήριο, μη συμφωνώντας να ικανοποιήσει τα αιτήματά του, σημείωσε ότι το τουριστικό προϊόν (κρουαζιέρα σε πλοίο), το οποίο ορίζεται ως σύνθετη υπηρεσία που προσφέρεται προς πώληση, δεν προβλέπει τη δυνατότητα άρνησης μιας ή περισσότερων από τις υπηρεσίες του (τροφή υπηρεσίες και εκδρομικές υπηρεσίες) κατά βούληση καταναλωτή και μείωση της τιμής της σύμβασης (Προσδιορισμός του Δημοτικού Δικαστηρίου της Αγίας Πετρούπολης της 16ης Μαρτίου 2011 N 3611).
Σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης των ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι επιχειρηματικές οντότητες, βάσει της αρχής της ελευθερίας των συμβάσεων (άρθρο 421 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας), μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες συμβατικές δομές. Εκτός από μια συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή, αυτή μπορεί να είναι μια σύμβαση μίσθωσης δωματίων ξενοδοχείου για μια ορισμένη περίοδο, μια συμφωνία πλαίσιο για την οργάνωση ξενοδοχειακών υπηρεσιών, μια σύμβαση αντιπροσωπείας για την προσέλκυση πελατών κ.λπ.
Σε μια συμφωνία-πλαίσιο για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών (μια συμφωνία με τους λεγόμενους ανοιχτούς όρους), τα μέρη ορίζουν τους γενικούς όρους και τη διαδικασία αλληλεπίδρασης και οι ειδικοί όροι διευκρινίζονται και περιγράφονται λεπτομερώς σε χωριστές συμφωνίες ή αιτήσεις για κρατήσεις δωματίων. Μια τέτοια συμφωνία πρέπει να αναφέρει ποιος είναι εξουσιοδοτημένος για λογαριασμό του πελάτη να στέλνει αιτήσεις στο ξενοδοχείο, καθώς και τις απαιτήσεις για το έντυπό της (σφράγιση, εγγραφή σε επιστολόχαρτο κ.λπ.). Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η έλλειψη εξουσιοδότησης του ατόμου που έστειλε την αίτηση αποκλείει τη δυνατότητα του ξενοδοχείου να αξιώσει στον πελάτη πληρωμή για παραγγελθείσες αλλά μη πληρωθείσες υπηρεσίες (Ψήφισμα της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Άπω Ανατολής Περιφέρεια με ημερομηνία 21 Νοεμβρίου 2000 N F03-A59/00-1/2090).
Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 183 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ελλείψει εξουσιοδότησης να ενεργεί για λογαριασμό άλλου προσώπου ή όταν γίνεται υπέρβαση αυτής της εξουσίας, μια συναλλαγή θεωρείται ότι έχει συναφθεί για λογαριασμό και προς το συμφέρον του προσώπου που την ολοκλήρωσε, εκτός εάν άλλο πρόσωπο (που εκπροσωπείται) εγκρίνει στη συνέχεια απευθείας αυτήν τη συναλλαγή. Ταυτόχρονα, σύμφωνα με τη νομική θέση του Ανώτατου Διαιτητικού Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας, που ορίζεται στην παράγραφο 4 της Ενημερωτικής Επιστολής αριθ. Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας», αυτός ο κανόνας ισχύει ανεξάρτητα από το εάν το άλλο μέρος γνώριζε ότι ο εκπρόσωπος ενεργεί πέραν της εξουσίας του ή ελλείψει αυτής.
Οι αιτήσεις μπορούν να αποσταλούν με courier, ταχυδρομείο ή άλλη διαθέσιμη επικοινωνία (φαξ ή ηλεκτρονική), και συνιστάται η σύμβαση να αναφέρει τις διευθύνσεις email και τους αριθμούς φαξ των πελατών, προκειμένου να εξαλειφθούν οι κίνδυνοι αμφισβήτησης του γεγονότος ότι οι αιτήσεις έχουν σταλεί στη διεύθυνση τους.
Βάσει συμφωνίας ενοικίασης δωματίων ξενοδοχείου, ένα ξενοδοχείο νοικιάζει πολλά δωμάτια για μια συγκεκριμένη περίοδο. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι μια σύμβαση μίσθωσης ακινήτων που συνάπτεται για περίοδο μεγαλύτερη του ενός έτους υπόκειται σε κρατική εγγραφή (άρθρο 609 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Από αυτή την άποψη, συνιστάται η σύναψη μιας τέτοιας συμφωνίας για περίοδο μικρότερη του ενός έτους με αυτόματη παράταση για την ίδια περίοδο ή ακόμη και η έκδοσή της για αόριστο χρονικό διάστημα.
Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου. 607 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η σύμβαση μίσθωσης πρέπει να περιέχει δεδομένα που καθιστούν δυνατό τον οριστικό προσδιορισμό του ακινήτου που πρόκειται να μεταβιβαστεί στον μισθωτή ως αντικείμενο μίσθωσης. Ελλείψει αυτών των στοιχείων, η προϋπόθεση σχετικά με το προς μίσθωση αντικείμενο θεωρείται ότι δεν έχει συμφωνηθεί από τα μέρη και η αντίστοιχη συμφωνία θεωρείται ότι δεν έχει συναφθεί. Η σύμβαση μίσθωσης για δωμάτια ξενοδοχείου πρέπει να αναφέρει το όνομα του ξενοδοχείου και τη διεύθυνσή του, τον αριθμό κτηματογράφησης του κτιρίου, τα χαρακτηριστικά του δωματίου (κατηγορία, αύξων αριθμός, όροφος). Ταυτόχρονα, εάν δεν προσδιορίζεται κάποιο από τα επιμέρους χαρακτηριστικά των δωματίων που ενοικιάζονται, αλλά η συμφωνία είχε όντως εκτελεστεί από τα μέρη, καθώς και ελλείψει πληροφοριών σχετικά με τη διαθεσιμότητα άλλων ξενοδοχείων από τον εκμισθωτή, τέτοια Η συμφωνία δεν μπορεί να αναγνωριστεί ως μη συναφθείσα (Ψήφισμα της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Περιφέρειας Άπω Ανατολής της 03.12.2007 N F03-A59/07-1/5365).
Στο ψήφισμα της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Περιφέρειας Ουραλίων της 25ης Οκτωβρίου 2005 N F09-3503/05-S4, αναφερόταν ότι ο ενοικιαστής έχει το δικαίωμα να παρέχει σε τρίτους τα δωμάτια που έχει μισθώσει μόνο με τη γραπτή συγκατάθεση του ιδιοκτήτη. Αυτό το συμπέρασμα ισχύει για περιπτώσεις όπου ο ενοικιαστής σκοπεύει να μεταβιβάσει τα ληφθέντα δωμάτια σε άλλη οντότητα, η οποία δεν θα κατοικεί στην πραγματικότητα σε αυτά. Εάν ο ενοικιαστής θα καταλάβει τα ληφθέντα δωμάτια με τους πελάτες του - ιδιώτες, τότε αυτή η κατάληψη δεν αποτελεί μεταβίβαση ακινήτου σε υπεκμίσθωση, καθώς αντιπροσωπεύει τη χρήση από τον ενοικιαστή του ληφθέντος ακινήτου για τον προορισμό του.
Το πλεονέκτημα της σύναψης σύμβασης μίσθωσης για ένα ξενοδοχείο είναι ότι, κατά γενικό κανόνα, ο ενοικιαστής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μονομερώς τη συμφωνία. Επιπλέον, η σύμβαση μίσθωσης μπορεί να προβλέπει τέτοιο δικαίωμα για αυτόν, με την επιφύλαξη καταβολής αποζημίωσης στο ποσό της μηνιαίας πληρωμής ενοικίου ή άλλου ποσού.
Σε συμβάσεις με πελάτες ξενοδοχειακών υπηρεσιών, συνιστάται να αναφέρετε το δικαίωμα του ξενοδοχείου να αρνηθεί το check-in στους επισκέπτες του πελάτη εάν δεν προσκομίσουν έγγραφα που να αποδεικνύουν την ταυτότητά τους σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας και εάν είναι αλλοδαποί πολίτες , τότε επίσης εάν δεν έχουν θεώρηση, έχουν ληγμένη θεώρηση ή θεώρηση , η διάρκεια ισχύος της οποίας λήγει μέχρι το τέλος χρήσης του αριθμού. Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για τέτοιες περιπτώσεις, επομένως οι υπηρεσίες του υπόκεινται σε πληρωμή, ακόμη και αν δεν παρασχέθηκαν (άρθρο 781 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Για παράδειγμα, θα ήταν απολύτως δικαιολογημένο για ένα ξενοδοχείο να αρνηθεί να κάνει check in έναν επισκέπτη εάν, αντί για διαβατήριο, προσκομίσει αντίγραφο του, έστω και συμβολαιογραφικό, καθώς η ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν προβλέπει δυνατότητα ταυτοποίησης ατόμου με βάση αντίγραφα εγγράφων (Αποφασισμός του Δημοτικού Δικαστηρίου της Μόσχας με ημερομηνία 22 Απριλίου 2011 στην υπόθεση αριθ. 33-8846).
Κατά την πραγματοποίηση πληρωμών για τις παρεχόμενες ξενοδοχειακές υπηρεσίες, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι εφόσον οι Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών ορίζουν μια ενιαία ώρα ταμείου - 12 ώρες, τότε μια συγκεκριμένη περίοδος διαμονής, για παράδειγμα από την 1η έως τη 2η, θα πρέπει δεν θεωρούνται ως δύο ημέρες που υπόκεινται σε πληρωμή, αλλά ως μία ημέρα, εάν η σύμβαση ή η αίτηση δεν περιείχε ρήτρα «συμπεριλαμβανομένου» (Ψήφισμα της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Περιφέρειας του Βορείου Καυκάσου της 1ης Νοεμβρίου 2006 N F08-5358/ 2006).
Μία από τις βασικές απαιτήσεις του ξενοδοχείου προς τους πελάτες ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι η είσπραξη οφειλών για την πληρωμή τους, σε συνδυασμό με την απαίτηση είσπραξης προστίμου. Το πλεονέκτημα της ποινής ως σωφρονιστικού μέτρου και μεθόδου διασφάλισης της εκπλήρωσης των υποχρεώσεων είναι η απλότητα της θέσπισής της. Το μειονέκτημα είναι το δικαίωμα του δικαστηρίου να μειώσει το μέγεθός του βάσει του άρθ. 333 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εάν το δικαστήριο το κρίνει σαφώς δυσανάλογο με τις συνέπειες της παραβίασης των υποχρεώσεων.
Ως εναλλακτική μέθοδος, μπορείτε να προσφέρετε αυξημένη χρέωση για ξενοδοχειακές υπηρεσίες, το ποσό της οποίας δεν μπορεί να μειωθεί από το δικαστήριο. Η ουσία είναι ότι εάν ο πελάτης δεν πληρώσει για τις υπηρεσίες εγκαίρως, τότε η χρέωση θα χρεωθεί με αυξημένο επιτόκιο. Χάρη στη χρήση αυτής της μεθόδου, θα μπορέσει να κερδίσει ένα μεγαλύτερο ποσό χωρίς τον κίνδυνο να μειωθεί από το γήπεδο. Η νομιμότητα της χρήσης αυτής της μεθόδου επιβεβαιώνεται από τη δικαστική πρακτική (Ψήφισμα της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Περιφέρειας Volga-Vyatka της 29ης Αυγούστου 2011 N A43-29030/2010).
Η προϋπόθεση για την αύξηση της αμοιβής μπορεί να διαμορφωθεί ως εξής: ο πελάτης αναλαμβάνει να πληρώσει για τις υπηρεσίες του αναδόχου σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή μετά τη λήξη μιας περιόδου που σχετίζεται με την εμφάνιση οποιασδήποτε περίστασης. Εάν η πληρωμή δεν ληφθεί εντός αυτής της περιόδου, η προθεσμία πληρωμής θεωρείται ότι έχει αλλάξει από τον πελάτη. Υποχρεούται να πληρώσει για τις υπηρεσίες μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από τη στιγμή που αλλάζει η αρχική προθεσμία πληρωμής, σε κάθε περίπτωση όμως με πρώτο αίτημα του αναδόχου και το κόστος καταβάλλεται με αυξημένο ποσοστό, αφού 0,1% (ή 0,5 %) χρεώνεται στην αρχικά καθορισμένη τιμή για κάθε ημερολογιακή ημέρα από την ημερομηνία αλλαγής στην αρχικά συμφωνηθείσα περίοδο πληρωμής. Η τιμή που καταβάλλεται από τον πελάτη, υπολογιζόμενη με αυτόν τον τρόπο, αντιπροσωπεύει αμοιβή για τις υπηρεσίες του αναδόχου και δεν αποτελεί μέτρο ευθύνης.
Σε όλες αυτές τις συμβάσεις, λαμβάνοντας υπόψη τους πιθανούς κινδύνους πρόκλησης περιουσίας ή άλλης ζημίας από την πλευρά των πελατών του πελάτη ξενοδοχειακών υπηρεσιών (ζημία ιδιοκτησίας, μη αμειβόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, υπηρεσίες τροφίμων, ταξί, καθώς και άλλες υπηρεσίες που οι πελάτες να παραγγείλετε στο ξενοδοχείο μόνοι τους, εάν δεν αποτελούσαν μέρος της σύμβασης με τον πελάτη), είναι απαραίτητο να συμπεριληφθεί προϋπόθεση για την από κοινού ευθύνη του πελάτη ξενοδοχειακών υπηρεσιών για τυχόν υποχρεώσεις των πελατών. Αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό όταν οι πελάτες προέρχονται από διαφορετικές περιοχές της Ρωσίας ή από το εξωτερικό. Για να μην ασκηθεί αξίωση σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση στον τόπο κατοικίας του πελάτη που προκάλεσε τη ζημία, εάν υπάρχει τέτοιος όρος στη σύμβαση, η αξίωση μπορεί να ασκηθεί κατά του ίδιου του πελάτη. Εάν η ζημία προκαλείται ταυτόχρονα από πολλούς πελάτες, όλες οι αξιώσεις εναντίον τους μπορούν να δηλωθούν σε μία αξίωση κατά του πελάτη και να μην υποβληθούν σε κάθε πελάτη ξεχωριστά (άρθρο 322 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Επιπλέον, στην περίπτωση αυτή, το ξενοδοχείο απαλλάσσεται από την ανάγκη να μηνύσει πελάτες ή να επικοινωνήσει εκ των προτέρων μαζί τους, αφού με αλληλέγγυες υποχρεώσεις μπορεί να παρουσιάσει τις απαιτήσεις του σε οποιονδήποτε από τους αλληλέγγυους οφειλέτες του. Η συμφωνία αντιπροσωπείας πρέπει να περιλαμβάνει έναν όρο σχετικά με την εγγύηση του αντιπροσώπου για την εκτέλεση συναλλαγών από πελάτες (del credere), η αμοιβή για την οποία περιλαμβάνεται στην αμοιβή της αντιπροσωπείας (άρθρο 1011 και παράγραφος 1 του άρθρου 991 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ).
Κατά τον υπολογισμό των προμηθειών μεσιτείας, τα ποσά στα οποία υπολογίζονται πρέπει να περιλαμβάνουν μόνο τα κεφάλαια που πραγματικά έλαβε το ξενοδοχείο από πελάτες που προσελκύει ο πράκτορας. Διαφορετικά, μπορεί να προκύψει μια κατάσταση όπου το ξενοδοχείο δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα που του οφείλονται, αλλά είναι υποχρεωμένο να πληρώσει την αμοιβή του πράκτορα. Οι πράκτορες, κατά κανόνα, επιμένουν να χρεώνουν την αμοιβή τους από το σύνολο του κόστους των ξενοδοχειακών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Ταυτόχρονα, ο ΦΠΑ ως μέρος του κόστους της υπηρεσίας είναι μέρος της τιμής της, η οποία παρουσιάζεται στους πελάτες του ξενοδοχείου για πληρωμή. Στην πραγματικότητα, όχι ολόκληρο το ποσό, αλλά μόνο ένα μέρος αυτού μείον ΦΠΑ, η καταβολή του οποίου αποτελεί δημόσια νομική υποχρέωση του ξενοδοχείου στον αντίστοιχο προϋπολογισμό, προέρχεται από τους πελάτες στα έσοδα του ξενοδοχείου. Η ουσία της υπό εξέταση υποχρέωσης είναι ότι η συνεργασία μεταξύ του εντολέα και του αντιπροσώπου πρέπει να είναι αμοιβαία επωφελής και επομένως η αμοιβή της αντιπροσωπείας θα πρέπει να υπολογίζεται από το ποσό της πληρωμής που έλαβε πράγματι ο πελάτης μείον ΦΠΑ.
Είναι επίσης δυνατό να περιλαμβάνεται στα συμβόλαια διάταξη εγγύησης για όλες τις υποχρεώσεις του πελάτη ξενοδοχειακών υπηρεσιών από το πρόσωπο που υπογράφει τη σύμβαση για λογαριασμό του, για όλη τη διάρκεια ισχύος της σύμβασης ή για ορισμένο χρονικό διάστημα μετά τη λήξη της. Στην περίπτωση αυτή, το ξενοδοχείο μπορεί να παρουσιάσει τις απαιτήσεις του, κατά την κρίση του, απευθείας στους πελάτες, στον πελάτη ξενοδοχειακών υπηρεσιών ή στο πρόσωπο που υπέγραψε τη σύμβαση για λογαριασμό του ή σε όλους ταυτόχρονα. Το παραδεκτό της συμπερίληψης μιας τέτοιας προϋπόθεσης για «κρυφή εγγύηση» στη σύμβαση επιβεβαιώνεται από τη δικαστική πρακτική (Ακυρωτική απόφαση του Δημοτικού Δικαστηρίου της Αγίας Πετρούπολης της 21/09/2010 N 33-12564/2010, Προσδιορισμός της πόλης της Αγίας Πετρούπολης Δικαστήριο της 02/01/2011 N 33-1423/2011) .
Οι συμφωνίες με πελάτες ξενοδοχειακών υπηρεσιών μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν την προϋπόθεση ότι πληρώνουν όλα τα νομικά έξοδα σε οποιεσδήποτε νομικές υποθέσεις που σχετίζονται με την παρούσα συμφωνία, ανεξάρτητα από την έκβαση μιας τέτοιας διαδικασίας. Σε αυτή την περίπτωση, ακόμη και αν το ξενοδοχείο χάσει στο δικαστήριο, θα μπορεί να αποζημιώσει τα έξοδά του όσον αφορά τις κρατικές αμοιβές, τις αμοιβές για δικηγόρους και άλλους εκπροσώπους εντός λογικών ορίων, καθώς και άλλα νομικά έξοδα. Το παραδεκτό της συμπερίληψης μιας τέτοιας προϋπόθεσης στη σύμβαση καθορίζεται από τον κανόνα της ρήτρας 4 του άρθρου. 110 του Κώδικα Διαιτητικής Διαδικασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και επιβεβαιώνεται από τη δικαστική πρακτική (Προσδιορισμός της Περιφέρειας FAS Μόσχας με ημερομηνία 24 Ιανουαρίου 2008 N KG-A40/10817-07, Απόφαση της Περιφέρειας FAS Volga-Vyatka με ημερομηνία 25 Φεβρουαρίου 2009 N A29-5087/2008, το οποίο έμεινε αμετάβλητο με την Απόφαση του Ανώτατου Διαιτητικού Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 13/04/2010 N VAS-3573/10).

Οι συμφωνίες στον τομέα των ξενοδοχειακών δραστηριοτήτων και της δημόσιας εστίασης αποτελούν μέρος ενός ενιαίου συστήματος συμφωνιών που μεσολαβούν στην παροχή τουριστικών υπηρεσιών, τις οποίες ενώνει ένας κοινός στόχος - η κάλυψη των αναγκών των τουριστών.

Όπως και στον τομέα των τουριστικών δραστηριοτήτων, υπάρχουν δύο ομάδες συμβάσεων που συνάπτουν τα υποκείμενα τέτοιων δραστηριοτήτων και οι μεσολαβητές τους: με καταναλωτές και με επιχειρηματίες.

Μια ειδική ομάδα συμφωνιών είναι συμφωνίες που συνάπτονται από τουριστικούς πράκτορες προκειμένου να διασφαλιστεί η δυνατότητα παροχής υπηρεσιών διαμονής και διατροφής στους τουρίστες ως μέρος του τουριστικού προϊόντος. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, αυτές οι σχέσεις καθορίζονται από: α) τη σύμβαση μίσθωσης ξενοδοχείου. β) συμφωνία για ποσόστωση θέσεων με εγγύηση 30-80% πληρότητας (συμφωνία δέσμευσης). γ) συμφωνία για ποσόστωση θέσεων χωρίς εγγύηση πλήρωσης (συμφωνία κλεισίματος). δ) συμφωνία για την σταθερή αγορά θέσεων με πλήρη πληρωμή (αμετάκλητη συμφωνία κράτησης). ε) τρέχουσα συμφωνία κράτησης (εφάπαξ αιτήσεις με τυπικούς όρους προμήθειας) 1. Τέτοιες συμβάσεις καθορίζονται από το περιεχόμενο του τουριστικού προϊόντος, το οποίο, κατά κανόνα, περιλαμβάνει πάντα υπηρεσίες ξενοδοχείων και εστίασης.

Η σύμβαση μίσθωσης είναι σχετική για την επισημοποίηση της σχέσης μεταξύ της οργάνωσης ενός ξενοδοχείου, τουριστικού κέντρου, κατασκήνωσης καλοκαιρινών διακοπών ή άλλης επιχείρησης στον τουριστικό κλάδο καταλυμάτων (εκμισθωτής) και του ταξιδιωτικού πράκτορα

• 1 Ξενοδοχειακή επιχείρηση. Σχέσεις μεταξύ ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και ταξιδιωτικών γραφείων. Λειτουργία πρόσβασης: http://dw6.ru/oformleniye_dogovornoj_dokumentatsii_.html.
• (ενοικιαστής). Βάσει αυτής της συμφωνίας, ο ενοικιαστής λαμβάνει από τον ιδιοκτήτη έναντι αμοιβής για προσωρινή χρήση ένα τετράγωνο δωματίων ξενοδοχείου, ένα τουριστικό κέντρο, μια καλοκαιρινή κατασκήνωση κ.λπ. για να φιλοξενήσει τουρίστες.

Η ενοικίαση μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης δίνει στον ταξιδιωτικό πράκτορα το δικαίωμα να χρησιμοποιεί δωμάτια ξενοδοχείου για λογαριασμό του, μεταφέροντας τον κίνδυνο των εμπορικών δραστηριοτήτων του ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου (που συνδέονται κυρίως με την απειλή διακοπής λειτουργίας των δωματίων) πλήρως στον ταξιδιωτικό πράκτορα. Από την άλλη πλευρά, ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει τη δυνατότητα να πουλήσει τα δωμάτια του ξενοδοχείου που νοικιάζει με τους εξής τρόπους: πώληση δωματίων ως μέρος των προτεινόμενων τουριστικών πακέτων. πώληση ξενοδοχειακών υπηρεσιών σε άλλους τουριστικούς πράκτορες για συμπερίληψη στα τουριστικά πακέτα τους· πώληση δωματίων βάσει συμβάσεων ξενοδοχειακών υπηρεσιών απευθείας στο ίδιο το ξενοδοχείο.

Μια συμφωνία για ποσόστωση θέσεων με εγγύηση πληρότητας 30-80% συνεπάγεται ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας λαμβάνει από το ξενοδοχείο έναν συγκεκριμένο αριθμό (μπλοκ) θέσεων, τις οποίες υποχρεούται να γεμίσει με τουρίστες εντός ορισμένης περιόδου. Ταυτόχρονα, ο ταξιδιωτικός πράκτορας εγγυάται την πληρωμή του 30-80% της ποσόστωσης που έχει διατεθεί, ακόμη και αν δεν χρησιμοποιηθούν. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την υπόλοιπη ποσόστωση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Σε αυτή την περίπτωση, οι τιμές για θέσεις θα είναι χαμηλότερες από τις κανονικές τιμές, αφού τον κίνδυνο αναλαμβάνει ο ταξιδιωτικός πράκτορας.

Μια συμφωνία για ποσόστωση θέσεων χωρίς εγγύηση πλήρωσης προϋποθέτει ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν αναλαμβάνει τον κίνδυνο να μην καλύψει το σύνολο των θέσεων που του έχουν ανατεθεί.

Μια σταθερή συμφωνία αγοράς με πλήρη πληρωμή εγγυάται στην ξενοδοχειακή εταιρεία πλήρη πληρωμή για την κατανεμημένη ποσόστωση θέσεων, ανεξάρτητα από την πληρότητά τους, αλλά σε αντάλλαγμα για αυτό, ο ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να λάβει από μια τέτοια συμφωνία τη μέγιστη μείωση των τιμών για τη διαμονή σε ξενοδοχείο.

Η τρέχουσα συμφωνία κράτησης είναι η πιο τυπική συμφωνία για τουριστικούς πράκτορες που οργανώνουν ατομικό τουρισμό. Βάσει αυτής της συμφωνίας, ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν λαμβάνει καμία ποσόστωση θέσεων από το ξενοδοχείο. Όταν ένας πελάτης επικοινωνεί με έναν ταξιδιωτικό πράκτορα, η εταιρεία στέλνει αίτημα για κράτηση στο ξενοδοχείο και μόνο αφού λάβει επιβεβαίωση για τη διαθεσιμότητα των κενών θέσεων για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, πωλεί ξενοδοχειακές υπηρεσίες. Με αυτόν τον τύπο σχέσης, ισχύουν τακτικές τιμές δωματίων ξενοδοχείου.

Επιπλέον, οι συμφωνίες που αφορούν εγκαταστάσεις διαμονής περιλαμβάνουν επίσης συμβάσεις ξενοδοχείων, όπως ερμηνεύονται από τον Κώδικα Δεοντολογίας, αλλά που ρυθμίζουν τις σχέσεις μεταξύ ιδιοκτητών ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών πρακτόρων, δηλ. έγγραφα με τα οποία ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου επιβεβαιώνει τη συγκατάθεσή του να παρέχει ξενοδοχειακές υπηρεσίες σε ταξιδιώτη ή ομάδα ταξιδιωτών που είναι πελάτης ή πελάτες ταξιδιωτικού πράκτορα. Τέτοιες συμβάσεις περιλαμβάνουν: μια σύμβαση για έναν μεμονωμένο πελάτη (μία σύμβαση για μια ομάδα έως 15 ατόμων), μια σύμβαση για μια ομάδα πελατών (μία σύμβαση για μια ομάδα), μια σύμβαση κατανομής, δηλ. για την παραχώρηση σταθερού αριθμού δωματίων από το γενικό απόθεμα δωματίων ξενοδοχείου για διαμονή και εξυπηρέτηση πελατών ταξιδιωτικών πρακτόρων, σύμβαση για τη διεξαγωγή συναντήσεων, περιηγήσεων κινήτρων, συνεδρίων και εκθέσεων 1.

Ένας άλλος τύπος συμφωνίας είναι μια συμφωνία αντιπροσωπείας. Στο πλαίσιο μιας τέτοιας συμφωνίας, ο πράκτορας αναλαμβάνει, για λογαριασμό του εντολέα (προσώπου που παρέχει ξενοδοχειακές υπηρεσίες), να πραγματοποιήσει, για λογαριασμό και με έξοδα του εντολέα, νομικές και άλλες ενέργειες που αποσκοπούν στην υλοποίηση των ξενοδοχειακών και άλλων παρεχόμενων υπηρεσιών από τον εντολέα, να διεξάγει δραστηριότητες για τη διαμόρφωση, προώθηση και πώληση τουριστικού προϊόντος και ο εντολέας αναλαμβάνει να καταβάλει αμοιβή στον ταξιδιωτικό πράκτορα σύμφωνα με τη συμφωνία αυτή.

Ενεργώντας για λογαριασμό του εντολέα, ο αντιπρόσωπος συνάπτει συμβάσεις με τρίτους. Σε μια συναλλαγή που γίνεται από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα με τρίτους, όλα τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις ανήκουν στον εντολέα, ακόμη και αν ο πράκτορας κατονομάστηκε στη συναλλαγή ή είχε συνάψει άμεσες σχέσεις με τον τρίτο για την εκτέλεση αυτής της συναλλαγής.

Μια σύμβαση για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι μια συμφωνία σύμφωνα με την οποία ο ανάδοχος αναλαμβάνει, κατόπιν εντολής του πελάτη, να παρέχει ξενοδοχειακές υπηρεσίες, δηλαδή να πραγματοποιήσει ένα σύνολο ενεργειών για να εξασφαλίσει άνετη προσωρινή διαμονή και συναφείς υπηρεσίες προς τον πελάτη ή το τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από τον τελευταίο (επισκέπτης) στο παρεχόμενο δωμάτιο ξενοδοχείου και ο πελάτης αναλαμβάνει να πληρώσει για αυτές τις υπηρεσίες 2.

Η A.V. Tikhomirova πρότεινε ένα σύστημα συμβατικών σχέσεων στον τομέα των ξενοδοχειακών υπηρεσιών που προκύπτουν μεταξύ: ξενοδοχείου και τουρίστα:

• α) αλλά κράτηση δωματίου (θέση σε δωμάτιο) σε ξενοδοχείο·
• β) σύναψη συμφωνίας για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών. ξενοδοχείο και εταιρικός πελάτης για κράτηση δωματίου (θέση σε δωμάτιο) σε ξενοδοχείο. ξενοδοχείο και σύστημα κρατήσεων για κράτηση δωματίου (θέση σε δωμάτιο) σε ξενοδοχείο. ξενοδοχείο και ταξιδιωτική εταιρεία (τουριστικό γραφείο) για κράτηση δωματίου (θέση σε δωμάτιο) σε ξενοδοχείο. ξενοδοχειακές και επιχειρηματικές οντότητες που διασφαλίζουν την κανονική λειτουργία της παραγωγής 3.
• 1 Κώδικας Δεοντολογίας για τη ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ ιδιοκτητών ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών πρακτόρων. IH&RA International Association of Hotels and Restaurants. UFTAA FUAAV.
• 2 Zhmulina ΝΑΙ.Διάταγμα. όπ. S. 5.
• 3 Tikhomirova A.V.Διάταγμα. όπ. Σ. 6.

Η διαδικασία και οι προϋποθέσεις για τη σύναψη και την εκτέλεση συμβάσεων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών προβλέπονται από τους Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία, οι οποίοι ισχύουν πλήρως για τέτοιες σχέσεις με τους τουρίστες.

Η σύμβαση για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών συνάπτεται με την προσκόμιση από τον καταναλωτή διαβατηρίου ή στρατιωτικής ταυτότητας, ταυτότητας ή άλλου εγγράφου που συντάσσεται με τον προβλεπόμενο τρόπο και επιβεβαιώνει την ταυτότητα του καταναλωτή.

Κατά την εγγραφή διαμονής σε ξενοδοχείο, ο ανάδοχος εκδίδει απόδειξη (κουπόνι) ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει τη σύναψη συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών, το οποίο πρέπει να περιέχει: το όνομα του αναδόχου (για μεμονωμένους επιχειρηματίες - επώνυμο, όνομα , πατρώνυμο, πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή). επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο του καταναλωτή· πληροφορίες σχετικά με το δωμάτιο που παρέχεται (θέση στο δωμάτιο). τιμή του δωματίου (θέσεις στο δωμάτιο). άλλα απαραίτητα στοιχεία κατά την κρίση του αναδόχου.

Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών πρέπει να είναι σύμφωνη με τους όρους της σύμβασης και σε περίπτωση απουσίας ή ελλιπούς των όρων της σύμβασης - με τις απαιτήσεις που συνήθως επιβάλλονται σε αυτές τις υπηρεσίες. Εάν οι κανονιστικές νομικές πράξεις προβλέπουν υποχρεωτικές απαιτήσεις για υπηρεσίες, η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών πρέπει να πληροί αυτές τις απαιτήσεις.

Η υλικοτεχνική υποστήριξη του ξενοδοχείου, ο κατάλογος και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις της κατηγορίας που του αναλογεί.

Μια σύμβαση για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι μια συμφωνία. σύμφωνα με την οποία ο ανάδοχος αναλαμβάνει, με οδηγίες του πελάτη, να παρέχει ξενοδοχειακές υπηρεσίες, δηλαδή να πραγματοποιήσει ένα σύνολο ενεργειών για να εξασφαλίσει άνετη προσωρινή διαμονή και συναφείς υπηρεσίες στον πελάτη ή στο τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από αυτόν ( επισκέπτης) στο παρεχόμενο δωμάτιο ξενοδοχείου και ο πελάτης αναλαμβάνει να πληρώσει για αυτές τις υπηρεσίες.

Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 426 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μια συμφωνία για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών (ξενοδοχειακές υπηρεσίες) είναι μια δημόσια σύμβαση. Σύμφωνα με τον Ι. 1 κ.γ. 10 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και ρήτρα 4 των Κανόνων Παροχής Ξενοδοχειακών Υπηρεσιών, ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει αμέσως στον καταναλωτή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες, διασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής του, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για την τιμή και τους όρους για την αγορά των σχετικών υπηρεσιών (ρήτρα 2 του άρθρου 10 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών), η οποία με τη σειρά της, με βάση τις απαιτήσεις και. 4 των Κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών, πρέπει να παρέχει πληροφορίες σχετικά με την τιμή των δωματίων του ξενοδοχείου (θέσεις στο δωμάτιο). κατάλογος των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στην τιμή του δωματίου (θέσεις στο δωμάτιο). κατάλογος και τιμή των πρόσθετων υπηρεσιών που παρέχονται με επιπλέον χρέωση· μορφή και διαδικασία πληρωμής για υπηρεσίες.

Η συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών συνάπτεται με την προσκόμιση από τον καταναλωτή διαβατηρίου ή στρατιωτικής ταυτότητας, ταυτότητας ή άλλου εγγράφου που συντάσσεται με τον προβλεπόμενο τρόπο και επιβεβαιώνει την ταυτότητα του καταναλωτή.

Κατά την εγγραφή διαμονής σε ξενοδοχείο, ο ανάδοχος εκδίδει απόδειξη (κουπόνι) ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει τη σύναψη συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών, το οποίο πρέπει να περιέχει:

• ? όνομα του ερμηνευτή (για μεμονωμένους επιχειρηματίες - επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή).
• ? επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο του καταναλωτή·
• ? πληροφορίες σχετικά με το δωμάτιο που παρέχεται (θέση στο δωμάτιο).
• ? τιμή του δωματίου (θέσεις στο δωμάτιο).
• ? άλλα απαραίτητα στοιχεία κατά την κρίση του αναδόχου.

Σύμφωνα με τον γενικό κανόνα που κατοχυρώνεται στην παράγραφο 1 του άρθρου. 424 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η εκτέλεση της σύμβασης καταβάλλεται στην τιμή που καθορίζεται με συμφωνία των μερών. Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 432 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μια συμφωνία θεωρείται ότι έχει συναφθεί εάν επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ των μερών με τη μορφή που απαιτείται στις κατάλληλες περιπτώσεις (δηλ. 8 των Κανόνων) για όλους τους βασικούς όρους της συμφωνίας. Από αυτή την άποψη, λαμβάνοντας υπόψη ότι σύμφωνα με το άρθρο 12 των Κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών, η τιμή ενός δωματίου (θέση σε ένα δωμάτιο), καθώς και ο τρόπος πληρωμής για αυτό, καθορίζονται από τον ανάδοχο , ο τελευταίος σε κάθε περίπτωση υποχρεούται να σέβεται το δικαίωμα των καταναλωτών να λαμβάνουν έγκαιρα πληροφορίες σχετικά με την τιμή των υπηρεσιών σε ρούβλια Σύμφωνα με το άρθ. 37 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο καταναλωτής υποχρεούται να πληρώσει για τις υπηρεσίες που του παρέχονται με τον τρόπο και εντός των προθεσμιών που καθορίζονται από τη συμφωνία με τον ανάδοχο.

Δηλαδή, δυνάμει αυτής της αστικής υποχρέωσης, ο καταναλωτής (ως οφειλέτης) είναι τελικά υποχρεωμένος να προβεί σε ορισμένες ενέργειες υπέρ του παρόχου ξενοδοχειακών υπηρεσιών (ως πιστωτή) που συνεπάγονται την πληρωμή κεφαλαίων (άρθρο 307 ΑΚ. της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Εξάλλου, λαμβάνοντας υπόψη τις διατάξεις του άρθ. 309 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η εν λόγω χρηματική υποχρέωση πρέπει να εκπληρώνεται από τον καταναλωτή σωστά σύμφωνα με τους όρους της υποχρέωσης και τις απαιτήσεις του νόμου και άλλων νομικών πράξεων.

Έτσι, στο πλαίσιο των ανωτέρω, καθώς και λαμβάνοντας υπόψη τις σχετικές διατάξεις της παραγράφου 2 του άρθ. 308 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αλλά σε μια σύμβαση για ξενοδοχειακές υπηρεσίες, κάθε συμβαλλόμενο μέρος φέρει υποχρέωση υπέρ του άλλου μέρους: ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει την υπηρεσία σε πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και των κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της εκπλήρωσης της νομικής υποχρέωσης κοινοποίησης πληροφοριών στον καταναλωτή σχετικά με την τιμή των υπηρεσιών σε ρούβλια, και ο καταναλωτής πρέπει να πληρώσει για αυτές τις υπηρεσίες στα ίδια ρούβλια σύμφωνα με τον γενικό κανόνα που καθορίζεται από τη ρήτρα 1 του άρθρου. 317 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, σύμφωνα με το οποίο οι χρηματικές υποχρεώσεις πρέπει να εκφράζονται μόνο σε αυτό το εθνικό νόμισμα Zhmu Linden ΝΑΙ. Διάταγμα. όπ. S. 5.

Δείτε Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Επιστολή Rospotrebnadzor της 03/07/2006 αριθ. 0100/2473-06-32 «Σχετικά με τη διευκρίνιση ορισμένων διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας».

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η παροχή υπηρεσιών τουριστικής διαμονής αναγνωρίζεται ως απαραίτητο στοιχείο του τουριστικού προϊόντος. Σύμφωνα με το άρθ. 1 του Νόμου για τις Τουριστικές Δραστηριότητες, τα ξενοδοχεία και άλλες εγκαταστάσεις διαμονής περιλαμβάνονται στη σύνθεση των τουριστικών πόρων και περιλαμβάνονται στις βασικές έννοιες αυτού του είδους δραστηριότητας. Η λειτουργία των εγκαταστάσεων διαμονής συνεπάγεται, με τη σειρά της, την παροχή ενός ειδικού είδους ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Το περιεχόμενό τους περιλαμβάνει, πρώτα απ 'όλα, την παροχή υπηρεσιών τουριστικής διαμονής, καθώς και άλλες υπηρεσίες, που συνήθως περιλαμβάνουν φαγητό, διασκέδαση, μεταφορά και μια σειρά άλλων, που μπορούν να συμπεριληφθούν στη σύμβαση για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος ή παρέχονται κατόπιν πρόσθετης συμφωνίας με τον επισκέπτη. Είναι προφανές ότι η εξυπηρέτηση του ξενοδοχείου είναι πολύπλοκη. Η οργάνωση της διαμόρφωσης, προώθησης και παροχής τέτοιων υπηρεσιών σε συνεχή βάση εκλαμβάνεται ως μια ανεξάρτητη δραστηριότητα που δεν περιορίζεται στον τουριστικό τομέα.

Έχει προταθεί ότι μια ξενοδοχειακή υπηρεσία είναι ένα σύνολο ενεργειών από τον πάροχο υπηρεσιών (ξενοδοχειακή εταιρεία) που στοχεύουν στην κάλυψη των αναγκών του παρόχου υπηρεσιών (επισκέπτης) για άνετη προσωρινή διαμονή σε ξενοδοχείο και συναφείς υπηρεσίες. Με τη σειρά της, η δραστηριότητα παροχής ξενοδοχειακών υπηρεσιών ορίζεται ως η δραστηριότητα ενός ατόμου (παρόχου υπηρεσιών), κατά τη διαδικασία της οποίας προκύπτουν σχέσεις που υπόκεινται σε νομική ρύθμιση για την ικανοποίηση ορισμένης ανάγκης άλλων προσώπων.

Η παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών επιτρέπεται από τον νομοθέτη μόνο βάσει συμφωνίας και ρυθμίζεται από σύστημα κανονιστικών νομικών πράξεων.

Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας περιέχει τις κύριες διατάξεις που ισχύουν για αυτές τις σχέσεις που προκύπτουν βάσει συμφωνιών διαφόρων τύπων και συνάπτονται βάσει συμφωνιών μίσθωσης (κεφάλαιο 34 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας), υπηρεσίες επί πληρωμή (Κεφάλαιο 39 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Μεταξύ των κανονισμών που σχετίζονται με συμβατικές σχέσεις που προκύπτουν σε αυτόν τον τομέα, μπορούμε να αναφέρουμε το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 9ης Οκτωβρίου 2015 αριθ. 1085 «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία », το οποίο αντικατέστησε το προηγούμενο υφιστάμενο Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 25ης Απριλίου 1997 αριθ. Ρωσική Ομοσπονδία της 15ης Αυγούστου 1997 αριθ. 1036 «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών δημόσιας εστίασης», βάσει των οποίων οι καλλιτέχνες παρέχουν υπηρεσίες δημόσιας εστίασης στον καταναλωτή βάσει σύμβασης επί πληρωμή.

Από τους κανονισμούς του τμήματος που είναι σημαντικοί:

• Διάταγμα του Υπουργείου Πολιτισμού της Ρωσίας, της 11ης Ιουλίου 2014, αριθ. τέθηκε σε ισχύ στις 17 Φεβρουαρίου 2015·
• Διάταγμα της Rosstandart της 11ης Νοεμβρίου 2014 Αρ. 1542-st «Για την έγκριση του εθνικού προτύπου».
• οδηγίες για την οργάνωση της εργασίας των αυτοκινήτων εστιατορίων (αυτοκίνητα καφέ) των επιβατικών τρένων των ρωσικών σιδηροδρόμων.

Μια επεξήγηση των διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών περιέχεται σε επιστολές από τη Rospotrebnadzor της 7ης Μαρτίου 2006 Αρ. Επιτροπή της Ρωσικής Ομοσπονδίας με ημερομηνία 16 Φεβρουαρίου 2001 Αρ. VR-738 /12 «Σχετικά με τους κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία». πληροφορίες από την Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας με ημερομηνία 4 Οκτωβρίου 2011 «Ζητήματα ταξινόμησης αντικειμένων της τουριστικής βιομηχανίας».

Βάση της ξενοδοχειακής υπηρεσίας είναι η παροχή δωματίου για προσωρινή διαμονή στον επισκέπτη. Για να εξασφαλιστεί μια άνετη διαμονή σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, απαιτούνται ορισμένες πρόσθετες υπηρεσίες (check in επισκέπτες, αποθήκευση ακινήτων, καθαρισμός δωματίων κ.λπ.). Ο κύριος στόχος της ξενοδοχειακής υπηρεσίας είναι η παροχή δωματίου σε ξενοδοχείο για προσωρινή διαμονή και η δημιουργία άνετων συνθηκών διαμονής σε αυτό. Από αυτές τις θέσεις, μια ξενοδοχειακή υπηρεσία μπορεί να αναπαρασταθεί ως ένα σύνολο ενεργειών από τον εκτελεστή (ξενοδοχείο) για την ικανοποίηση των ατομικών αναγκών του καταναλωτή για προσωρινή διαμονή σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου και τη διαμεσολάβησή του με διάφορες υπηρεσίες, οι οποίες περιλαμβάνονται και οι δύο στην τιμή του δωματίου και είναι επιπλέον. Η βάση της ξενοδοχειακής υπηρεσίας είναι η υλική βάση (τεχνικός εξοπλισμός των δωματίων και η ξενοδοχειακή υποδομή) και η υπηρεσία, η οποία θεωρείται ως δραστηριότητα του προσωπικού του ξενοδοχείου για τη διασφάλιση της χρήσης από τον καταναλωτή της υλικής βάσης του οργανισμού και την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών. . Τα ακόλουθα στοιχεία μιας ξενοδοχειακής υπηρεσίας διακρίνονται: 1) υπηρεσίες που προηγούνται της σύναψης συμφωνίας μεταξύ του αναδόχου και του πελάτη (κράτηση δωματίου, εγγραφή διαμονής σε ξενοδοχείο). 2) τοποθέτηση του καταναλωτή σε ένα δωμάτιο, καθώς και παροχή ολόκληρης της λίστας των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στην τιμή του δωματίου (θέσεις στο δωμάτιο). 3) πρόσθετες υπηρεσίες. Αυτοί, με τη σειρά τους, χωρίζονται επίσης σε ορισμένες ομάδες.

Πρώτον, προσδιορίζουν μια ομάδα υπηρεσιών που το ξενοδοχείο είναι υποχρεωμένο να παρέχει στον καταναλωτή χωρίς επιπλέον κόστος: κλήση ασθενοφόρου. χρήση κιτ πρώτων βοηθειών. παράδοση στον αριθμό αλληλογραφίας κατά την παραλαβή· ξύπνημα σε μια συγκεκριμένη ώρα. παροχή βραστό νερό, βελόνες, κλωστές, ένα σετ πιάτων και μαχαιροπήρουνα. Ο κατάλογος αυτών των υπηρεσιών και η δωρεάν κατάστασή τους κατοχυρώνονται στην ρήτρα 15 των ισχυόντων Κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία. Κατά την κρίση του ερμηνευτή, αυτή η λίστα μπορεί να επεκταθεί.

Δεύτερον, υπάρχουν υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται από τον ανάδοχο στην τιμή του δωματίου, αλλά παρέχονται στους χώρους του ξενοδοχείου. Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν να παρέχονται στον καταναλωτή έναντι αμοιβής και με τη συγκατάθεσή του. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει στεγνό καθάρισμα, πλυντήριο, μπαρ, εστιατόριο, σαλόνι ομορφιάς, τηλέφωνο, ενοικίαση αυτοκινήτου, σάουνα, σολάριουμ, κ.λπ. Ένας κατάλογος τέτοιων πρόσθετων υπηρεσιών περιλαμβάνεται συνήθως στον τιμοκατάλογο. Σύμφωνα με την ρήτρα 11 των Κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να πληρώσει για τέτοιες υπηρεσίες και εάν πληρωθούν, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πάροχο να επιστρέψει το ποσό που καταβάλλεται. Απαγορεύεται ο όρος της παροχής ορισμένων υπηρεσιών με την υποχρεωτική παροχή άλλων υπηρεσιών.

Η τρίτη ομάδα αποτελείται από υπηρεσίες που ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει και ο πάροχος, με τη σειρά του, έχει το δικαίωμα να τις παρέχει. Οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτή την ομάδα μπορούν να χαρακτηριστούν μεμονωμένες και άτυπες. Έτσι, αυτή η ομάδα μπορεί να περιλαμβάνει, για παράδειγμα, παράδοση φαγητού στο δωμάτιο του καταναλωτή κ.λπ.

Εκτός από τα ξενοδοχεία, υπάρχουν και άλλες εγκαταστάσεις διαμονής που υπόκεινται στους καθορισμένους Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία. Ειδικότερα, η παράγραφος 5 του άρθ. Το 925 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας περιέχει κανόνες που εφαρμόζονται για τη ρύθμιση των σχέσεων αποθήκευσης που προκύπτουν σε ένα ξενοδοχείο. Διαπιστώθηκε ότι οι κανόνες του παρόντος άρθρου εφαρμόζονται αντίστοιχα για την αποθήκευση των αντικειμένων πολιτών σε μοτέλ, ξενώνες, πανσιόν, σανατόρια και παρόμοιους οργανισμούς.

Η σχέση μεταξύ του ξενοδοχείου (παρόχου) και του πελάτη (καταναλωτή) διέπεται από σύμβαση για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών έναντι αμοιβής.

Η ισχύουσα νομοθεσία δεν περιέχει νομικό ορισμό μιας τέτοιας συμφωνίας. Στη βιβλιογραφία, υπάρχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με την ουσία αυτής της συμφωνίας. Η ισχύουσα αστική νομοθεσία κατατάσσει μια συμφωνία για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών ως ομάδα συμφωνιών για την παροχή υπηρεσιών, η οποία προκύπτει από τις διατάξεις του Κεφαλαίου. 39 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθ. 426 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία. Με βάση αυτό, ορισμένοι συγγραφείς πιστεύουν ότι μια συμφωνία για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών έναντι αμοιβής είναι ένα είδος συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή, σύμφωνα με την οποία το ένα μέρος (το ξενοδοχείο) αναλαμβάνει να παρέχει στο άλλο μέρος - ο επισκέπτης (καταναλωτής) - ξενοδοχειακές υπηρεσίες με δικά του κεφάλαια σύμφωνα με την κατηγορία που του αναλογεί, και το άλλο μέρος αναλαμβάνει να τις πληρώσει.

Άλλοι ερευνητές πιστεύουν ότι η συμφωνία σχετικά με τη διαμονή σε ξενοδοχείο είναι μικτή, συμπεριλαμβανομένης, μεταξύ άλλων, της άμεσης παροχής υπηρεσιών διαφόρων φύσεων, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης στο ξενοδοχείο. Έτσι, η σύμβαση για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών περιλαμβάνει στοιχεία συμβάσεων παροχής υπηρεσιών επί πληρωμή και σύμβαση αποθήκευσης.

Οι τρίτοι συγγραφείς θεωρούν επίσης αυτή τη συμφωνία ως μικτή, αλλά με στοιχεία εμπορικής συμφωνίας ενοικίασης κατοικιών και συμφωνίες για την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών εστίασης, των επικοινωνιών και των καταναλωτικών υπηρεσιών.

Φαίνεται εύλογο να πιστεύουμε ότι η βάση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι η παροχή χώρων για την προσωρινή διαμονή των πολιτών. Αυτή είναι η κύρια ευθύνη του ατόμου που ασκεί αυτό το είδος δραστηριότητας. Οι υπηρεσίες που παρέχονται σε έναν πολίτη όταν διαμένει σε ξενοδοχείο είναι πρόσθετες, αυξάνοντας το επίπεδο άνεσης στη χρήση των χώρων που παρέχονται για διαμονή. Ο κατάλογος και η ποιότητα των πρόσθετων υπηρεσιών, ποικίλης φύσης και σειράς παροχής, εξαρτώνται πρωτίστως άμεσα από την ταξινόμηση των εγκαταστάσεων της τουριστικής βιομηχανίας, συμπεριλαμβανομένων των ξενοδοχείων και άλλων εγκαταστάσεων διαμονής, πίστες σκι, παραλίες, εγκαταστάσεις διαμονής. Το εύρος των πρόσθετων υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στην κύρια σύμβαση που συνάπτεται με κάθε επισκέπτη μπορεί να αυξηθεί ή να μειωθεί ανάλογα με την προσφορά και τη ζήτηση.

Στην πράξη, σε κάθε σύμβαση παροχής ξενοδοχειακών υπηρεσιών επί πληρωμή, κατά κανόνα, διατηρείται πάντα η υπηρεσία που σχετίζεται με την παροχή χώρων προσωρινής διαμονής στον επισκέπτη, γεγονός που υποδεικνύει οπωσδήποτε το αντικείμενο της σύμβασης, διακρίνοντάς το ως ανεξάρτητο είδος σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή. Αυτή η συμφωνία στη νομική βιβλιογραφία θεωρείται ως συναινετική, αμοιβαία, επί πληρωμή, δημόσια, στην οποία ο επισκέπτης εντάσσεται στους προτεινόμενους όρους προσωρινής διαμονής στους οικιστικούς χώρους που προβλέπονται για τους σκοπούς αυτούς.

Η ιδιαιτερότητα της σύναψης συμφωνίας για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών είναι ότι μπορεί να προηγηθεί η σύναψη άλλης ανεξάρτητης συμφωνίας - για κράτηση ξενοδοχείου.

Η ρήτρα 14 των Κανόνων για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία υποδεικνύει άμεσα αυτή τη δυνατότητα, η οποία χαρακτηρίζει τη νομική ρύθμιση των περιουσιακών σχέσεων μεταξύ του ξενοδοχείου και του καταναλωτή ως ειδικό είδος συμφωνίας για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών επί πληρωμή, που ονομάζεται κράτηση από τον νομοθέτη.

Μια συμφωνία κράτησης ξενοδοχείου χαρακτηρίζεται ως προσύμφωνο, η οποία ρυθμίζεται από τους κανόνες του άρθρου. 429 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Με προσύμφωνο, τα μέρη αναλαμβάνουν να συνάψουν μελλοντική συμφωνία για τη μεταβίβαση περιουσίας, την εκτέλεση εργασιών ή την παροχή υπηρεσιών (κύρια συμφωνία) με τους όρους που ορίζει το προσύμφωνο.

Η κυριότερη είναι η σύμβαση παροχής ξενοδοχειακών υπηρεσιών έναντι αμοιβής, την οποία ο ανάδοχος και ο καταναλωτής αναλαμβάνουν την υποχρέωση να συνάψουν στο μέλλον. Σε συμφωνία κράτησης ξενοδοχείου απαιτείται προέγκριση του θέματος, επομένως τα μέρη συμφωνούν για μια συγκεκριμένη θέση στο ξενοδοχείο (δωμάτιο), την οποία ο ανάδοχος θα μεταφέρει στον καταναλωτή (επισκέπτη) για προσωρινή διαμονή. Μεταξύ άλλων περιστάσεων, που έχουν επίσης συμφωνηθεί προηγουμένως από τα μέρη, κατά κανόνα, η περίοδος μεταφοράς του δωματίου στον επισκέπτη, η τιμή, ο χρόνος διαμονής, η περίοδος εντός της οποίας τα μέρη αναλαμβάνουν να συνάψουν την κύρια συμφωνία και σε αυτό περίπτωση που αποκτούν την έννοια των ουσιωδών προϋποθέσεων. Εάν μια τέτοια περίοδος δεν ορίζεται στο προσύμφωνο, η κύρια συμφωνία πρέπει να συναφθεί εντός ενός έτους από την ημερομηνία σύναψης της προσύμφωνης. Η ύπαρξη βασικών προϋποθέσεων στην προκαταρκτική συμφωνία κράτησης ξενοδοχείου καθιστά δυνατό τον καθορισμό του αντικειμένου, καθώς και άλλων βασικών προϋποθέσεων της κύριας συμφωνίας.

Ο Ανάδοχος έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει εγγυημένες και μη εγγυημένες κρατήσεις στο ξενοδοχείο. Η εγγυημένη κράτηση είναι ένας τύπος κράτησης κατά την οποία το ξενοδοχείο περιμένει τον καταναλωτή μέχρι την ώρα του checkout την επόμενη ημέρα από την ημέρα του προγραμματισμένου check-in. Σε περίπτωση μη έγκαιρης ακύρωσης της κράτησης, καθυστέρησης ή μη εμφάνισης του καταναλωτή, αυτός ή ο πελάτης θα χρεωθεί για τον πραγματικό χρόνο διακοπής λειτουργίας του δωματίου (θέση στο δωμάτιο), αλλά όχι περισσότερο από μία ημέρα. Εάν καθυστερήσετε περισσότερο από μία ημέρα, η εγγυημένη κράτησή σας θα ακυρωθεί. Η μη εγγυημένη κράτηση είναι ένας τύπος κράτησης κατά την οποία το ξενοδοχείο περιμένει τον καταναλωτή μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα που ορίζει ο ανάδοχος την ημέρα της άφιξης, μετά την οποία η κράτηση ακυρώνεται.

Η κράτηση θεωρείται έγκυρη από τη στιγμή που ο καταναλωτής (πελάτης) λάβει μια ειδοποίηση που περιέχει πληροφορίες σχετικά με το όνομα (επωνυμία εταιρείας) του ερμηνευτή, τον πελάτη (καταναλωτή), την κατηγορία (τύπο) του δωματίου που παρήγγειλε και την τιμή του, την κράτηση όρους, τη διάρκεια παραμονής στο ξενοδοχείο, καθώς και άλλες πληροφορίες που καθορίζονται από τον ανάδοχο. Ο καταναλωτής (πελάτης) έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την αίτηση. Η διαδικασία και η μορφή ακύρωσης κράτησης καθορίζονται από τον ανάδοχο. Ο Ανάδοχος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια κράτηση εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια την ημερομηνία που ορίζεται στην αίτηση.

Ο νόμος προστατεύει τις υποχρεώσεις των μερών σε μια συναφθείσα συμφωνία κρατήσεων ξενοδοχείου. Ο Ανάδοχος είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια των αντικειμένων του καταναλωτή σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Για μη εκπλήρωση ή ακατάλληλη εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση, ο ανάδοχος φέρει ευθύνη σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης βλάβης στη ζωή ή την υγεία του καταναλωτή ως αποτέλεσμα της παροχής ξενοδοχειακών υπηρεσιών που δεν πληρούν τις απαιτήσεις και (ή) τους όρους της σύμβασης.

Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος και αποζημιώνει για ζημιά σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς σε ξενοδοχειακή ιδιοκτησία με υπαιτιότητά του σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας και τους Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία. Έχει διαπιστωθεί ότι ο έλεγχος της συμμόρφωσής τους διενεργείται από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας.

Η συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών από καταστήματα εστίασης είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Αναπόσπαστο στοιχείο του τουριστικού προϊόντος στις περισσότερες περιπτώσεις είναι η υπηρεσία που παρέχουν τα καταστήματα εστίασης.

Οι δραστηριότητες των δημόσιων καταστημάτων εστίασης ρυθμίζονται από τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (Κεφάλαιο 39). Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Ομοσπονδιακός νόμος της 2ας Ιανουαρίου 2000 «Σχετικά με την ποιότητα και την ασφάλεια των προϊόντων διατροφής». Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών δημόσιας εστίασης, οι οποίοι εγκρίθηκαν με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 1036 της 15ης Αυγούστου 1997. SanPiN 2.3.6.1079-01 "Υγειονομικές και επιδημιολογικές απαιτήσεις για δημόσιους οργανισμούς τροφοδοσίας, παραγωγή και κυκλοφορία προϊόντων διατροφής και πρώτων υλών τροφίμων σε αυτούς", εγκρίθηκε από τον επικεφαλής κρατικό υγειονομικό γιατρό της Ρωσικής Ομοσπονδίας στις 6 Νοεμβρίου 2001. Μαζί με αυτά τα έγγραφα, εφαρμόζονται κρατικά διακρατικά πρότυπα, τα οποία τίθενται σε ισχύ με εντολές του Gosstandart.

Σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη ενός δικτύου δημόσιων καταστημάτων εστίασης και την παροχή τέτοιων υπηρεσιών σε τουρίστες διαδραματίζουν οι αρχές των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και οι τοπικές αρχές, οι οποίες, στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς τους, θεσπίζουν κανονισμούς που διέπουν την παροχή τους, μεταξύ των οποίων, για παράδειγμα, μπορούν να αναφερθούν τα ακόλουθα:

• Διάταγμα της Κυβέρνησης της Μόσχας της 16ης Φεβρουαρίου 2012 αριθ. 57-PP «Σχετικά με την τοποθέτηση εποχικών καφενείων σε σταθερές δημόσιες εγκαταστάσεις εστίασης» (μαζί με τους Κανόνες για την τοποθέτηση, τη διευθέτηση και τη λειτουργία εποχικών καφενείων σε σταθερά καταστήματα δημόσιας εστίασης, Διοικητικά κανονισμούς για την παροχή της κρατικής υπηρεσίας «Ένταξη εποχικού καφέ» για σταθερή επιχείρηση δημόσιας εστίασης στη διάταξη μη σταθερών εγκαταστάσεων λιανικής (που τροποποιεί τη διάταξη)».
• Διάταγμα της Νομαρχίας της Νότιας Διοικητικής Περιφέρειας της Μόσχας, της 29ης Μαρτίου 2012, αριθ. εγκατάσταση τροφοδοσίας στη διάταξη μη σταθερών εγκαταστάσεων λιανικής πώλησης».
• απόφαση του Δημοτικού Συμβουλίου των Αντιπροσώπων του Ποντόλσκ της Περιφέρειας της Μόσχας, της 17ης Φεβρουαρίου 2006, αριθ.
• απόφαση του Συμβουλίου των Αντιπροσώπων του αστικού οικισμού Lukhovitsy του δημοτικού διαμερίσματος Lukhovitsky της περιφέρειας της Μόσχας με ημερομηνία 15 Νοεμβρίου 2011 αριθ. .

Οι υπηρεσίες catering παρέχονται σε εστιατόρια, καφετέριες, μπαρ, καντίνες, σνακ μπαρ, καταστήματα γρήγορου φαγητού, μπουφέδες, καφετέριες και καταστήματα μαγειρικής. Ανάλογα με το επίπεδο εξυπηρέτησης και εξοπλισμού, όλα τα καταστήματα εστίασης χωρίζονται σε τύπους και τα εστιατόρια και τα μπαρ χωρίζονται επίσης σε κατηγορίες (πολυτελές, υψηλότερο, πρώτο). Αυτές οι δημόσιες εγκαταστάσεις εστίασης μπορούν να είναι ανεξάρτητοι οργανισμοί (μεμονωμένοι επιχειρηματίες) ή να αποτελούν μέρος οποιασδήποτε εγκατάστασης φιλοξενίας. Η εκτέλεση των λειτουργιών αγοράς και αποθήκευσης πρώτων υλών, προετοιμασίας τροφίμων, επεξεργασίας και αποθήκευσης ειδών σερβιρίσματος ρυθμίζεται από ειδικές πράξεις των αρχών υγειονομικής και επιδημιολογικής εποπτείας (υγειονομική περίθαλψη, εμπόριο).

Δημόσια επιχείρηση εστίασης είναι μια επιχείρηση που προορίζεται για την παραγωγή, πώληση και (ή) οργάνωση της κατανάλωσης προϊόντων δημόσιας εστίασης, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων μαγειρικής, αλευροποιίας και αρτοποιίας. Τονίζουν επίσης ότι πρόκειται για έναν οργανισμό που εκτελεί τις λειτουργίες παραγωγής, πώλησης και οργάνωσης της κατανάλωσης γαστρονομικών προϊόντων και παροχής υπηρεσιών.

Ως δημόσια υπηρεσία εστίασης νοείται το αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων και των πολιτών - μεμονωμένων επιχειρηματιών για την κάλυψη των αναγκών του καταναλωτή για διατροφή και αναψυχή.

Ως πάροχος υπηρεσιών νοείται η δημόσια επιχείρηση εστίασης και ο πολίτης-επιχειρηματίας που εκτελεί εργασίες για την παραγωγή, πώληση και οργάνωση της κατανάλωσης προϊόντων μαγειρικής.

Καταναλωτής υπηρεσιών δημόσιας εστίασης είναι ο πολίτης που χρησιμοποιεί υπηρεσίες τροφίμων, υπηρεσιών και αναψυχής.

Η διαδικασία παροχής υπηρεσιών στη δημόσια εστίαση περιλαμβάνει ένα σύνολο εργασιών που εκτελούνται από τον ανάδοχο σε άμεση επαφή με τον καταναλωτή υπηρεσιών κατά την πώληση γαστρονομικών προϊόντων και την οργάνωση δραστηριοτήτων αναψυχής.

Η υπηρεσία φαγητού είναι η δεύτερη κύρια υπηρεσία ενός σύγχρονου ξενοδοχείου. Σχεδόν κάθε ξενοδοχείο διαθέτει εγκαταστάσεις εστίασης που εξυπηρετούν μόνο επισκέπτες (για παράδειγμα, σε σανατόρια και πανσιόν) ή εξυπηρετούν τόσο τους επισκέπτες όσο και άλλα άτομα (εστιατόριο, νυχτερινό κέντρο).

Το κέτερινγκ σε ένα σύγχρονο ξενοδοχείο μπορεί να είναι πολλών τύπων (το ταξιδιωτικό γραφείο πρέπει να αναφέρει αυτές τις πληροφορίες στη σύμβαση με τον τουρίστα): garni (BB) - παροχή στον επισκέπτη μόνο με πρωινό. ημιδιατροφή (HB) - παροχή στον επισκέπτη με πρωινό και δείπνο. πλήρης διατροφή (FB) - παροχή πρωινού, δείπνου, μεσημεριανού γεύματος. "all inclusive" (AI) - παροχή στον επισκέπτη με τέσσερα γεύματα την ημέρα και σνακ (εκτός από ποτά) όλη την ημέρα (συνήθως μέχρι τις 24:00). «Ultra-all-inclusive» (UAI) - παροχή στον επισκέπτη με τέσσερα γεύματα την ημέρα και την ευκαιρία να καταναλώσει σνακ, συμπεριλαμβανομένων αναψυκτικών και τοπικών αλκοολούχων ποτών, κατά τη διάρκεια της ημέρας (συνήθως μέχρι τις 24:00). «extra all-inclusive» (EAI) - παροχή στον επισκέπτη με τέσσερα γεύματα την ημέρα και την ευκαιρία να καταναλώσει σνακ, συμπεριλαμβανομένων αναψυκτικών και αλκοολούχων ποτών, κατά τη διάρκεια της ημέρας (συνήθως μέχρι τις 24:00).

Η παροχή φαγητού από ένα εστιατόριο ξενοδοχείου μπορεί να έχει την ακόλουθη έκφραση: "table-dot" (κοινό τραπέζι) - μεγάλα τραπέζια στρώνονται στις αίθουσες του εστιατορίου, σερβίρονται με μαχαιροπίρουνα, ο αριθμός των οποίων αντιστοιχεί στον αριθμό των επισκεπτών. "μπουφές" - στις αίθουσες του εστιατορίου ολόκληρη η γκάμα των προσφερόμενων πιάτων εμφανίζεται σε ξεχωριστό τραπέζι, ο επισκέπτης έχει το δικαίωμα να καθορίσει το πιάτο και το μέγεθος της μερίδας. "a la carte" - περιλαμβάνει ατομική εξυπηρέτηση στους επισκέπτες χρησιμοποιώντας ένα προσαρμοσμένο σύστημα μενού.

Οι δραστηριότητες των δημόσιων καταστημάτων εστίασης για την παροχή υπηρεσιών σε επισκέπτες, συμπεριλαμβανομένων των τουριστών, ρυθμίζονται από τους Κανόνες για την παροχή δημόσιων υπηρεσιών τροφοδοσίας, που αναπτύχθηκαν σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Ανάδοχος βάσει της παρούσας σύμβασης είναι ένας οργανισμός, ανεξάρτητα από τη νομική του μορφή, καθώς και ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας που παρέχει υπηρεσίες δημόσιας εστίασης στον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής βάσει της παρούσας συμφωνίας είναι πολίτης που προτίθεται να παραγγείλει ή παραγγείλει, χρησιμοποιώντας υπηρεσίες δημόσιας εστίασης αποκλειστικά για προσωπικές, οικογενειακές, οικιακές και άλλες ανάγκες που δεν σχετίζονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Για την παροχή υπηρεσιών δημόσιας εστίασης μπορεί να γίνει προπαραγγελία με τη σύνταξη εγγράφου (παραγγελίας ή απόδειξης) που περιέχει τα απαραίτητα στοιχεία (όνομα αναδόχου, επώνυμο, όνομα και πατρώνυμο του καταναλωτή, είδος υπηρεσίας, η τιμή και οι όροι πληρωμής της, η ημερομηνία αποδοχής και εκτέλεσης της παραγγελίας, οι όροι παροχής υπηρεσιών, η ευθύνη των μερών, η θέση του ατόμου που είναι υπεύθυνος για την παραλαβή και την επεξεργασία της παραγγελίας, την υπογραφή του ατόμου που αποδέχθηκε την παραγγελία και άλλες πληροφορίες ), καθώς και με την παραγγελία μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικής ή άλλης επικοινωνίας.

Η σύμβαση μεταξύ του πελάτη και του καταστήματος εστίασης είναι: συναινετική, με αποζημίωση, αμοιβαία, δημόσια.

Ο ανάδοχος βάσει της παρούσας σύμβασης υποχρεούται:

• συμμορφώνονται με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις για την ασφάλεια των υπηρεσιών για τη ζωή, την ανθρώπινη υγεία, το περιβάλλον και την ιδιοκτησία που καθορίζονται σε κρατικά πρότυπα, υγειονομικούς κανόνες, κανόνες πυρασφάλειας, τεχνικά έγγραφα, άλλους κανόνες και κανονισμούς·
• να έχει ένα βιβλίο κριτικών και προτάσεων, το οποίο παρέχεται στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματος·
• σε σαφή και προσβάσιμη μορφή, θέτει υπόψη των καταναλωτών τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, διασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής τους. Οι πληροφορίες, ειδικότερα, θα πρέπει να περιέχουν: κατάλογο υπηρεσιών και τους όρους παροχής τους, τιμές σε ρούβλια και όρους πληρωμής για υπηρεσίες, την επωνυμία (όνομα) των προσφερόμενων προϊόντων τροφοδοσίας, αναφέροντας τις μεθόδους παρασκευής πιάτων και κύρια συστατικά που περιλαμβάνονται σε αυτά?
• να παρέχει υπηρεσία σε κάθε καταναλωτή που επικοινωνεί μαζί του με σκοπό να παραγγείλει μια υπηρεσία, με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί από τα μέρη. Οι όροι για την παροχή υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της τιμής τους, είναι κατά γενικό κανόνα οι ίδιοι για όλους τους καταναλωτές.

Στην περίπτωση αυτή, το κατάστημα εστίασης έχει το δικαίωμα:

• καθιερώστε κανόνες συμπεριφοράς στον οργανισμό σας.
• προσφέρουν στον καταναλωτή προκαταβολή για υπηρεσίες, πληρωμή μετά την επιλογή των πιάτων ή μετά από ένα γεύμα, ή άλλους τρόπους πληρωμής, καθώς και πληρωμή σε μετρητά ή χωρίς μετρητά για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ανάλογα με τη μέθοδο της υπηρεσίας, τον τύπο, την εξειδίκευση του εκτελεστή και άλλες καταστάσεις;
• προσφέρουν στον καταναλωτή (μαζί με την παροχή υπηρεσιών εστίασης) και άλλες επί πληρωμή υπηρεσίες. Στην περίπτωση αυτή, ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να εκτελεί πρόσθετες υπηρεσίες έναντι αμοιβής χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή.

Ο καταναλωτής (πελάτης δημόσιου καταστήματος εστίασης) υποχρεούται:

Πληρώστε για τις παρεχόμενες υπηρεσίες εγκαίρως και με τον τρόπο που έχει συμφωνηθεί με τον ανάδοχο. Κατά την πληρωμή των παρεχόμενων υπηρεσιών, ο ανάδοχος εκδίδει στον καταναλωτή έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή του (απόδειξη μετρητών, τιμολόγιο ή άλλου είδους).

Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα:

• να αρνηθεί ανά πάσα στιγμή την υπηρεσία που παρήγγειλε, με την επιφύλαξη πληρωμής στον ανάδοχο για τα πραγματικά έξοδα που πραγματοποιήθηκαν σχετικά με την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση·
• σε περίπτωση παράβασης των προθεσμιών για την εκτέλεση προκαταρκτικής εντολής για την παροχή υπηρεσίας της επιλογής σας: ορίστε νέα προθεσμία στον ανάδοχο. απαιτούν μείωση της τιμής για την παρεχόμενη υπηρεσία· αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με την παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Οι απαιτήσεις του καταναλωτή δεν υπόκεινται σε ικανοποίηση εάν ο ανάδοχος αποδείξει ότι η παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών έγινε λόγω ανωτέρας βίας ή υπαιτιότητας του καταναλωτή.

Εάν ανακαλυφθούν ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία, κατά την επιλογή σας, απαιτήστε: δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων δημόσιας εστίασης. αντίστοιχη μείωση στην τιμή της παρεχόμενης υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων εστίασης· δωρεάν αναπαραγωγή προϊόντων δημόσιας εστίασης κατάλληλης ποιότητας· αρνούνται να πληρώσουν για τέτοιες υπηρεσίες και, εάν πληρωθούν, απαιτούν από τον ανάδοχο να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία.

Το 2012, οι Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών δημόσιας εστίασης συμπληρώθηκαν με διάταξη σύμφωνα με την οποία στο μενού (λίστα κρασιών) ο εκτελεστής αναφέρει το όνομα του αλκοολούχου προϊόντος, τον όγκο και την τιμή του στη συσκευασία του καταναλωτή, εάν ο ανάδοχος προσφέρει και πουλάει αλκοολούχα προϊόντα σε συσκευασίες καταναλωτή ή το όνομα του αλκοολούχου προϊόντος , όγκος και τιμή ανά μερίδα που δεν υπερβαίνει το 1 λίτρο αλκοολούχων ποτών (ο όγκος της μερίδας ορίζεται κατά την κρίση του εκτελεστή).

Οι Κανόνες εισάγουν επίσης την έννοια της μερίδας - αυτός είναι ένας ορισμένος όγκος (βάρος) ενός τελικού πιάτου προϊόντων δημόσιας εστίασης (ποτό), που πωλείται στον καταναλωτή για μια συγκεκριμένη τιμή, η οποία ορίζεται από τον ανάδοχο στο μενού (κρασί λίστα).

Επιπλέον, οι Κανόνες για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών εισάγουν μια νέα απαίτηση για τους οργανισμούς που ασχολούνται με το λιανικό εμπόριο αλκοολούχων ποτών. Τέτοιοι οργανισμοί, προτού σερβίρουν αλκοολούχα προϊόντα στο χώρο των πωλήσεων, πρέπει να επαληθεύουν οπτικά τη γνησιότητα των ομοσπονδιακών ειδικών γραμματοσήμων και σφραγίδων ειδικού φόρου κατανάλωσης, καθώς και να χρησιμοποιούν την πρόσβαση στους πόρους πληροφοριών της Rosalkogolregulirovanie. Πληροφορίες από την Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας με ημερομηνία 4 Οκτωβρίου 2011 «Ζητήματα ταξινόμησης αντικειμένων της τουριστικής βιομηχανίας» (μαζί με την επιστολή του Υπουργείου Αθλητισμού και Τουρισμού της Ρωσικής Ομοσπονδίας με ημερομηνία 22 Αυγούστου 2011 Αρ. PK -04-09/4795) // Νομικό σύστημα αναφοράς «Garant».

Ομοσπονδιακός νόμος της 2ας Ιανουαρίου 2000 αριθ. 29-FZ (όπως τροποποιήθηκε στις 13 Ιουλίου 2015) «Σχετικά με την ποιότητα και την ασφάλεια των προϊόντων διατροφής» // Συλλογή νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. 01/10/2000. Αρ. 2. Άρθ. 150.

Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 15ης Αυγούστου 1997 αριθ. 1036 (όπως τροποποιήθηκε στις 4 Οκτωβρίου 2012) «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών δημόσιας εστίασης» // Συλλογή νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. 25/08/1997. Αρ. 34. Άρθ. 3980.

Βλέπε: Ψήφισμα του Προϊσταμένου Κρατικού Υγειονομικού Ιατρού της Ρωσικής Ομοσπονδίας στις 8 Νοεμβρίου 2001 Νο. 31 (όπως τροποποιήθηκε στις 31 Μαρτίου 2011) «Σχετικά με την εφαρμογή των υγειονομικών κανόνων» (μαζί με το SP 2.3.6.1079-01. 2.3. 6. "Οργανισμοί δημόσιας εστίασης. Υγειονομικές και επιδημιολογικές απαιτήσεις για δημόσιους οργανισμούς εστίασης, παραγωγή και κυκλοφορία προϊόντων διατροφής και πρώτων υλών τροφίμων σε αυτούς. Υγειονομικοί και επιδημιολογικοί κανόνες", εγκρίθηκε από τον επικεφαλής κρατικό υγειονομικό γιατρό της Ρωσικής Ομοσπονδίας στις 6 Νοεμβρίου , 2001) // Δελτίο κανονιστικών πράξεων των ομοσπονδιακών εκτελεστικών αρχών. Νο 1. 01/07/2002.

Βλέπε: εντολές της Rosstandart «Σχετικά με την έγκριση του διακρατικού προτύπου» με ημερομηνία 22 Νοεμβρίου 2013 No. 1676-st; με ημερομηνία 27 Ιουνίου 2013, Αρ.

Διάταγμα της Κυβέρνησης της Μόσχας της 16ης Φεβρουαρίου 2012 αριθ. 57-PP (όπως τροποποιήθηκε στις 3 Νοεμβρίου 2015) «Σχετικά με την τοποθέτηση εποχικών καφενείων σε σταθερές δημόσιες εγκαταστάσεις εστίασης» (όπως τροποποιήθηκε και τέθηκε επιπλέον σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2016 ) // Δελτίο του Δημάρχου και της Κυβέρνησης της Μόσχας. Νο 12. 28/02/2012.

Διάταγμα της νομαρχίας της Νότιας Διοικητικής Περιφέρειας της Μόσχας της 29ης Μαρτίου 2012 αριθ. η θέση εποχικού καφενείου σε σταθερή μονάδα εστίασης στο σχέδιο θέσης μη στάσιμες εγκαταστάσεις λιανικής» (μαζί με τους Κανόνες για την τοποθέτηση, τη διευθέτηση και τη λειτουργία εποχικών καφενείων σε σταθερές δημόσιες εγκαταστάσεις εστίασης, τους Κανονισμούς για την παροχή δημόσιων υπηρεσιών "Ένταξη εποχικού καφέ σε σταθερό κατάστημα εστίασης στη διάταξη των μη σταθερών καταστημάτων λιανικής (που τροποποιεί τη διάταξη)" (όπως τροποποιήθηκε. και doi., τέθηκε σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2014) // Νομικό σύστημα αναφοράς «Garant ".

Απόφαση του δημοτικού συμβουλίου των βουλευτών του Ποντόλσκ της Περιφέρειας της Μόσχας, της 17ης Φεβρουαρίου 2006, αριθ.

Απόφαση του Συμβουλίου των Αντιπροσώπων του αστικού οικισμού Lukhovitsy του δημοτικού διαμερίσματος Lukhovitsky της περιφέρειας της Μόσχας με ημερομηνία 15 Νοεμβρίου 2011 αριθ. 836 «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την οργάνωση του εμπορίου στην επικράτεια του αστικού οικισμού Lukhovitsy» // Νομικό σύστημα αναφοράς «Garant».

Βλέπε: Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 21ης ​​Αυγούστου 2012 αριθ. 842 «Σχετικά με τροποποιήσεις ορισμένων πράξεων της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με θέματα λιανικής πώλησης οινοπνευματωδών ποτών και την αναγνώριση ως άκυρων ορισμένων αποφάσεων της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας» // Συλλογή νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. 27/08/2012. Αρ. 35. Άρθ. 4831.