Test na emoční vyhoření!! Diagnostika emočního vyhoření jedince (V.V. Bojko)
Diagnóza emočního vyhoření
(K. Maslach, S. Jackson, adaptace N.E. Vodopyanova)
Účel testu: astudium stupně profesního „vyhoření“.
Pokyny ke zkoušce.
Syndrom emočního vyhoření (EBS) je reakce těla, ke které dochází v důsledku dlouhodobého vystavení středně intenzivnímu profesionálnímu stresu. SEW je proces postupné ztráty emocionální, kognitivní a fyzické energie, projevující se symptomy emocionálního, duševního vyčerpání, fyzické únavy, osobního stažení se a snížené spokojenosti s prací.
Tento dotazník vám umožňuje určit závažnost profesního vyhoření na třech škálách. Čím vyšší je součet bodů na každé škále zvlášť, tím výraznější jsou různé aspekty „vyhoření“. Celkový počet bodů udává závažnost „vyhoření“ (max. 132 bodů).
Odpovězte prosím, jak často zažíváte pocity uvedené v každé položce v dotazníku. Nepřemýšlejte nad svými odpověďmi na základě prvního dojmu.
Text:
1. Cítím se emocionálně vyčerpaný.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
2. Po práci se cítím jako vymačkaný citron.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
3. Ráno se cítím unavená a nerada chodím do práce.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
4. Dobře rozumím tomu, jak se cítí moji podřízení a kolegové, a snažím se to v zájmu obchodu zohlednit.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
5. Mám pocit, že s některými podřízenými a kolegy zacházím jako s předměty (bez vřelosti nebo lásky k nim).
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
6. Po práci chci na chvíli pryč od všech a všeho.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
7. Vím, jak najít správné řešení v konfliktních situacích, které vznikají při komunikaci s kolegy.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
8. Cítím se depresivně a apaticky.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
9. Jsem si jistý, že lidé moji práci potřebují.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
10. V poslední době jsem vůči těm, se kterými pracuji, více „bezcitný“.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
11. Všiml jsem si, že mě moje práce ztrpčuje.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
12. Mám mnoho plánů do budoucna a věřím v jejich realizaci.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
13. Moje práce mě stále více zklamává.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
14. Mám pocit, že pracuji příliš mnoho.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
15. Stává se, že je mi opravdu jedno, co se stane s některými mými podřízenými a kolegy.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
16. Chci jít do důchodu a odpočinout si od všeho a všech.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
17. Dokážu snadno vytvořit atmosféru dobré vůle a spolupráce v týmu.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
18. Při práci se cítím příjemně revitalizován.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
19. Díky své práci jsem v životě dokázal už opravdu hodně hodnotných věcí.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
20. Cítím lhostejnost a ztrátu zájmu o mnoho věcí, které mi dělaly radost v mé práci.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
21. V práci řeším emocionální problémy v klidu.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
22. V poslední době se mi zdá, že kolegové a podřízení stále více přesouvají tíhu svých problémů a povinností na mě.
nikdy
velmi zřídka
Někdy
často
Často
každý den
Zpracování výsledků testů.
Dotazník má tři škály:
1. „emocionální vyčerpání“ (9 výroků);
2. „depersonalizace“ (5 výroků);
3. „snížení osobních úspěchů“ (8 prohlášení).
Možnosti odpovědí jsou hodnoceny následovně:
„nikdy“ – 0 bodů;
„velmi zřídka“ – 1 bod;
„někdy“ – 3 body;
„často“ – 4 body;
„velmi často“ – 5 bodů;
„každý den“ – 6 bodů.
Klíč k testu.
Škály a jejich odpovídající položky dotazníku jsou uvedeny níže.
„Emoční vyčerpání“ – odpovídá „ano“ na body 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (maximální skóre – 54).
„Depersonalizace“ – odpovídá „ano“ na body 5, 10, 11, 15, 22 (maximální skóre – 30).
„Snížení osobních úspěchů“ – odpovídá „ano“ na body 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (maximální skóre – 48).
Čím vyšší je součet bodů na každé škále zvlášť, tím výraznější jsou jednotlivé aspekty „vyhoření“ u zkoumané osoby. Závažnost „vyhoření“ lze posoudit součtem bodů všech škál.
Dříve by vám vaše obchodní činnost mohla závidět, ale nyní mnoho lidí říká, že vypadáte unaveně a podrážděně. Ano, vy sami máte o svůj stav obavy, ale nevíte, jaký je důvod a co se dá dělat. Zkusme na to přijít...
Dnes budeme mluvit o fenoménu, který do značné míry ničí životy mnoha z nás - profesionální syndrom vyhoření. Je stěží možné vypracovat plán pěti až deseti bodů, jehož realizace by vedla k úplnému uzdravení. Doufáme však, že přečtením našeho článku rozšíříte své chápání tohoto jevu a budete schopni najít způsoby, jak jej překonat.
Názor psychologů
Profesionální činnost je plná stresogenů. Mezi hlavní z nich psychologové jmenují následující:
- Potřeba hodně a intenzivně komunikovat s různými lidmi, známý i neznámý. Každý den se musíte potýkat s různými problémy mnoha lidí a takový kontakt z emočního hlediska je velmi těžké dlouhodobě udržet. Pokud se vyznačujete skromností, plachostí, izolací a soustředěním na problémy „každodenní práce“, pak máte sklon hromadit emocionální nepohodlí.
- Často pracujte v situacích vyžadujících vysokou efektivitu(vždy byste měli být milí, okouzlující, zdvořilí, organizovaní, sebraní atd.). Taková publicita a přísná vnější kontrola ze strany manažera i kolegů může časem způsobit vnitřní podráždění a emoční nestabilitu.
- Emocionálně vypjatá atmosféra(tok hovorů, věci „na včerejšek“, recepce, návštěvy, závislost na náladě manažera), neustálou kontrolu nad správností svého jednání. V podmínkách, kdy nároky převyšují vaše vnitřní a vnější zdroje, vzniká stres jako přirozená reakce.
Bohužel, manažeři jsou častěji nakloněni přesunout veškerou odpovědnost za profesionální vyhoření na vás s argumentem, že je to způsobeno špatným školením a osobními vlastnostmi. Ve skutečnosti se tento syndrom vyskytuje v důsledku mnoha faktorů: prostředí, ve kterém člověk musí pracovat; získané vzdělání; pracovní podmínky a osobní aspekty.
V psychologii je syndrom profesionálního vyhoření definován jako jeden z projevů dlouhodobého pracovního stresu, ale i některých typů profesních krizí. Vzniká v důsledku hromadění negativních emocí bez odpovídajícího „vybití“, což vede k vyčerpání emocionálních, energetických a osobních zdrojů člověka.
Pojem „profesionální vyhoření“ se v psychologické literatuře objevil relativně nedávno. Poprvé byl představen v roce 1974 americkým psychiatrem Herbertem Freudenbergerem, aby charakterizoval psychický stav zdravých lidí, kteří pracují v systému „person-to-person“, intenzivně a úzce komunikují s klienty (pacienty) v emocionálně „nabité“ atmosféře. poskytování odborné pomoci. Profesorka psychologie Christina Maslach na Kalifornské univerzitě a její kolegové vyvinuli vědecký přístup ke studiu problému profesionálního vyhoření a nahlížejí na něj jako na třísložkový systém, který zahrnuje:
- Emocionální vyčerpání (snížení emočního pozadí, lhostejnost nebo emoční sytost).
- Depersonalizace (deformace vztahů s druhými lidmi nebo zvýšená závislost na druhých, vznik negativního, až cynického postoje k druhým).
- Snížení osobních úspěchů (sklon k negativnímu hodnocení sebe sama, svých profesních úspěchů a úspěchů, omezování svých schopností, závazků vůči druhým).
Přestože věda již dávno prokázala, že bez stresu živý tvor zemře, příliš častý pobyt ve stresových situacích je pro lidskou psychiku jedovatý. Při velké zátěži v práci je důležité nastavit úroveň napětí, která je bezpečná pro nervový systém. Pak bude profesionální syndrom vyhoření pod kontrolou nebo se mu zcela zabrání.
Vše dáme do polic
Abyste mohli posoudit svůj emoční stav a možnou přítomnost příznaků profesionálního vyhoření, musíte si o nich udělat jasnou představu. V psychologii je obvyklé rozdělit příznaky profesionálního vyhoření do tří skupin:
- psychofyzický;
- sociálně-psychologické;
- behaviorální.
Pečlivě si přečtěte charakteristiky každého z nich a zkuste (ale bez fanatismu) analyzovat svůj vnitřní stav.
Tedy k psychofyzické příznaky profesionální vyhoření zahrnuje:
- pocit neustálé, přetrvávající únavy (příznak chronické únavy);
- pocit emocionálního a fyzického vyčerpání;
- snížená citlivost a reaktivita na změny vnějšího prostředí (absence zvědavé reakce na faktor novosti nebo strachová reakce na nebezpečnou situaci);
- celková astenie (slabost, snížená aktivita a energie, zhoršení biochemie krve a hormonálních parametrů);
- časté bezpříčinné bolesti hlavy;
- přetrvávající gastrointestinální poruchy;
- náhlá ztráta hmotnosti nebo zvýšení hmotnosti;
- úplná nebo částečná nespavost (rychlé usínání a nedostatek spánku v brzkých ranních hodinách, počínaje 4. hodinou, nebo naopak neschopnost usnout večer do 2.-3. hodiny ranní a „obtížné“ probouzení se ráno, když potřebujete vstávat do práce);
- neustálá letargie, ospalost a touha spát po celý den;
- dušnost nebo potíže s dýcháním během fyzického nebo emočního stresu;
- znatelné snížení vnější a vnitřní smyslové citlivosti: zhoršení zraku, sluchu, čichu a hmatu, ztráta vnitřních, tělesných vjemů.
Sociální a psychické symptomy Profesionální vyhoření jsou takové nepříjemné pocity a reakce jako:
- lhostejnost, nuda, pasivita a deprese (nízký emoční tonus, pocit deprese);
- zvýšená podrážděnost k menším událostem;
- časté nervové zhroucení („stažení“, výbuchy nemotivovaného hněvu nebo odmítání komunikace);
- neustálé prožívání negativních emocí, pro které ve vnější situaci není důvod (pocity viny, zášti, podezíravosti, studu, omezení);
- pocit nevědomé úzkosti a zvýšené úzkosti (pocit, že „něco není v pořádku“);
- pocit hyperzodpovědnosti a neustálý pocit strachu („to nezvládnu“, „nezvládnu to“);
- obecný negativní postoj k životu a profesním vyhlídkám („bez ohledu na to, jak se snažíš, nic nevyjde“).
NA behaviorální příznaky Profesionální vyhoření zahrnuje následující akce a chování:
- pocit, že práce je stále těžší a těžší a že je stále obtížnější ji dělat;
- znatelná změna v pracovním dni;
- bez ohledu na objektivní nutnost si neustále nosíte práci domů, ale doma ji neděláte;
- pocit zbytečnosti, snížené nadšení pro práci, lhostejnost k výsledkům;
- nedokončení důležitých prioritních úkolů a zasekávání se na malých detailech; trávit většinu pracovní doby prováděním automatických a elementárních činností (málo vědomých nebo nevědomých), které nesplňují požadavky na práci;
- vzdálenost od zaměstnanců a klientů, zvýšená nepřiměřená kritičnost;
- prudký nárůst počtu vykouřených cigaret za den, zneužívání alkoholu a užívání drog.
Mezi příznaky, které se objevují jako první, patří pocit únavy a zvýšená podrážděnost, přecházející v nemotivovanou agresi vůči kolegům. Důvody tohoto chování spočívají ve vnitřním napětí způsobeném nespokojeností se sebou samým nebo jinými vnitřními konflikty, které si zpravidla neuvědomujete. Napětí se postupně hromadí, což vede k nutnosti jej „resetovat“. Když se tato potřeba projeví, pak jsou bohužel „poslední kapkou“ jakékoli potíže, které ve vás dříve nevyvolaly silnou emocionální reakci.
Jak určit svůj emoční stav
Profesionální syndrom vyhoření začíná většinou tak tiše, že ne vždy je možné jeho výskyt zaznamenat. Zpočátku jsou emoce prostě utlumené, je pociťována nespokojenost se sebou samým, nebo se naopak objevuje necitlivost k věcem, které obvykle vyvolávají prudkou reakci. Člověka přitom začnou pronásledovat nevysvětlitelné bolesti hlavy a zad, nekonečné nachlazení a nespavost.
Ve druhé fázi tohoto syndromu se psychický stav projevuje na úrovni emocí. Jako zrcadlo odrážející váš vnitřní svět začíná vaše emoční sféra produkovat negativní energii. Právě v tomto období vzniká nevlídný přístup k lidem, se kterými musíte každý den komunikovat: dráždí, zlobí. Abyste se vyhnuli těmto negativním zkušenostem, můžete se nevědomky stáhnout od kolegů a návštěvníků a dělat jen minimum práce.
Ale tohle nemůže trvat věčně. Začíná třetí fáze – vyčerpání. Už nejsou emoce, síla, vůle... Pracuje se na autopilota. Objevuje se ostrost, hněv, hrubost, odstup, izolace a přeceňování profesních hodnot. Jste uraženi celým světem a sebou samým. Naštěstí se této fáze dosáhne jen zřídka.
V prvních dvou fázích profesionálního syndromu vyhoření je možné se zotavit, ale pro návrat do normálního života se musíte buď naučit žít s tím, co máte, nebo změnit situaci.
Abychom situaci zvládli, je třeba ji nastudovat. Zveme vás proto ke kontrole vašeho emočního stavu pomocí techniky syndromu vyhoření. Umožní nám určit závažnost hlavních složek tohoto syndromu a stanovit tak obecný ukazatel profesionálního vyhoření. Bez ohledu na výsledky, i když se vám zdálo, že se vás tento problém netýká, věříme, že preventivní opatření by nebyla nadbytečná.
|
Metodika "Syndrom vyhoření" Zde je 22 prohlášení o pocitech a zkušenostech souvisejících s prací. Přečtěte si prosím pozorně každé prohlášení a rozhodněte se, zda to tak cítíte. Pokud pro vás popsaný pocit není typický, označte v odpovědním formuláři pozici 0 – „nikdy“. Pokud je to pro vás typické, uveďte, jak často. Chcete-li to provést, umístěte vedle otázky bod, který odpovídá frekvenci výskytu určitého pocitu. Formulář odpovědi
Zpracování a interpretace výsledků Určete počet bodů pro tři hlavní ukazatele:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Vytváříme ochranné mechanismy
Lidé s následujícími charakteristikami mají nižší zdravotní riziko profesního vyhoření:
- dobré zdraví;
- vědomá, cílená péče o tělesnou kondici (neustálé cvičení a dodržování zdravého životního stylu);
- vysoké sebevědomí a důvěra v sebe, své schopnosti a schopnosti.
Kromě toho je méně pravděpodobné, že k profesnímu vyhoření dojde u těch, kteří mají zkušenosti s úspěšným překonáním profesního stresu a jsou schopni konstruktivní změny ve stresových podmínkách. Jsou společenští, otevření, nezávislí a snaží se spoléhat na vlastní síly, neustále zlepšují svou profesní i osobní úroveň. A konečně důležitým rysem jedinců, kteří jsou odolní vůči profesnímu vyhoření, je schopnost vytvářet a udržovat si optimistické postoje jak k sobě, tak k ostatním lidem a životu obecně.
Je tedy nutné pamatovat na to, že nízký výkon v době krize vás nepřipraví o vaše odborné kvality a nadále zůstáváte hodnotným zaměstnancem.
Existuje několik metod psychického zotavení z obtížné situace, které pomohou neutralizovat profesionální vyhoření. Ten v raných stádiích je téměř zcela opravitelný bez pomoci psychologů a speciálních zdravotnických prostředků.
je všelékem téměř na všechny neduhy a lékem na všechna duševní traumata. Pro někoho je vhodnější autotrénink nebo meditace, pro jiného každodenní cvičení nebo polévání se studenou vodou a pro jiného běh nebo moderní tanec.Přeji vám, abyste si navzdory všemu a kvůli vám samotným zachovali vnitřní harmonii. Ostatně i práce bývá tak či onak dočasná. A váš nervový systém je něco, co vám zůstane po zbytek vašeho života. A to pouze v jediném exempláři. Postarej se o ni.
Osobní dotazník určený k diagnostice takového psychologického jevu, jako je „syndrom emočního vyhoření“, který se vyskytuje u člověka v procesu provádění různých typů činností spojených s dlouhodobým vystavením řadě nepříznivých stresových faktorů. Vyvinul V.V.
Emoční vyhoření je podle autora psychologický obranný mechanismus vyvinutý jedincem v podobě úplného nebo částečného vyloučení emocí v reakci na vybrané psychotraumatické vlivy. „Vyhoření“ je částečně funkční stereotyp, protože umožňuje člověku šetrně dávkovat a využívat energetické zdroje. Jeho dysfunkční důsledky přitom mohou nastat, když „vyhoření“ negativně ovlivní výkon profesní činnosti a vztahy s partnery.
Stimulační materiál testu tvoří 84 výroků, ke kterým musí subjekt vyjádřit svůj postoj formou jednoznačných odpovědí „ano“ nebo „ne“. Technika nám umožňuje rozlišit následující 3 fáze rozvoje stresu: „napětí“, „odpor“, „vyčerpání“.
Pro každou z těchto fází byly identifikovány hlavní příznaky „vyhoření“ a byla vyvinuta metoda pro kvantitativní stanovení stupně jejich závažnosti. Níže je uveden seznam identifikovaných příznaků v různých fázích vývoje „emocionálního vyhoření“.
"Napětí".
Prožívání traumatických okolností;
Nespokojenost se sebou samým;
"Klec v kleci";
Úzkost a deprese.
"Odpor".
Nevhodná emoční selektivní reakce;
Emocionální a morální dezorientace;
Rozšíření záběru záchrany emocí;
Snížení profesní odpovědnosti.
"Vyčerpání."
Emoční deficit;
Emocionální oddělení;
Osobní odpoutání (depersonalizace);
Psychosomatické a psychovegetativní poruchy.
Instrukce.
Vyzkoušej se. Pokud jste profesionál v jakékoli oblasti interakce s lidmi, bude vás zajímat, do jaké míry jste si vyvinuli psychologickou obranu v podobě emočního vyhoření. Přečtěte si prohlášení a odpovězte „ano“ nebo „ne“. Berte prosím v úvahu, že pokud se ve znění dotazníku odkazuje na partnery, pak máme na mysli subjekty vaší profesní činnosti – pacienty, klienty, diváky, zákazníky, studenty a další osoby, se kterými každý den pracujete.
Stimulační materiál.
1. Organizační nedostatky v práci mě neustále znervózňují, znepokojují a napínají.
2. Dnes jsem se svým povoláním neméně spokojený než na začátku své kariéry.
3. Udělal jsem chybu při výběru povolání nebo profilu činnosti (jsem na špatném místě).
4. Mám obavy, že se moje práce zhoršila (méně produktivní, kvalitní, pomalejší).
5. Vřelost interakce s partnery velmi závisí na mé náladě – dobré nebo špatné.
6. Jako profesionál se mnou pohoda mých partnerů nemá moc společného.
7. Když přijdu z práce, nějakou dobu (2-3 hodiny) chci být sám, aby se mnou nikdo nekomunikoval.
8. Když se cítím unavený nebo ve stresu, snažím se rychle vyřešit problémy svého partnera (omezit interakci).
9. Zdá se mi, že emocionálně nemohu dát svým partnerům to, co vyžaduje moje profesní povinnost.
10. Moje práce otupuje mé emoce.
11. Jsem upřímně unavený z lidských problémů, které musím v práci řešit.
12. Někdy špatně usínám (spím) kvůli starostem souvisejícím s prací.
13. Interakce s partnery ode mě vyžaduje hodně stresu.
14. Práce s lidmi přináší stále menší uspokojení.
15. Změnil bych svou práci, kdyby se naskytla příležitost.
16. Často jsem naštvaný, že nemohu svému partnerovi řádně poskytnout profesionální podporu, službu nebo asistenci.
17. Vždy se mi podaří zabránit tomu, aby špatná nálada ovlivnila obchodní kontakty.
18. Jsem velmi rozrušený, když se v mém vztahu s obchodním partnerem nedaří. .
19. V práci jsem tak unavený, že se doma snažím co nejméně komunikovat.
20. Kvůli nedostatku času, únavě nebo napětí se partnerovi často věnuji méně, než bych měl.
21. Někdy ty nejběžnější komunikační situace v práci způsobují podráždění.
22. Klidně přijímám oprávněné nároky svých partnerů.
23. Komunikace s partnery mě přiměla vyhýbat se lidem.
24. Když si vzpomenu na některé kolegy z práce nebo partnery, moje nálada se zhorší.
25. Konflikty nebo neshody s kolegy berou hodně energie a emocí.
26. Je pro mě stále obtížnější navazovat nebo udržovat kontakty s obchodními partnery.
27. Pracovní prostředí se mi zdá velmi obtížné a komplikované.
28. Často mívám úzkostná očekávání, svatí s prací: něco se stane, jak se vyvarovat chyby, zvládnu vše, jak má, dostanu výpověď atd.
29. Pokud je na mě partner nepříjemný, snažím se omezit čas, kdy s ním komunikuji, nebo se mu méně věnuji.
30. Při komunikaci v práci se držím zásady: „nedělej lidem dobře, zlo nedostaneš.“
31. Ochotně vyprávím své rodině o své práci.
32. Jsou dny, kdy má emoční stav špatný vliv na výsledky mé práce (dělám méně, klesá kvalita, dochází ke konfliktům).
33. Někdy mám pocit, že potřebuji emocionálně reagovat na svého partnera, ale nemůžu.
34. Velmi se bojím o svou práci.
35. Svým pracovním partnerům věnujete více pozornosti a péče, než od nich dostáváte jako vděčnost.
36. Když přemýšlím o práci, obvykle se cítím nesvůj: začíná bodavý pocit v oblasti srdce, stoupá krevní tlak a objevuje se bolest hlavy.
37. Mám dobrý (celkem uspokojivý) vztah se svým přímým nadřízeným.
38. Často mě těší, když vidím, že moje práce přináší lidem užitek.
39. Poslední dobou (nebo jako vždy) mě pronásledují neúspěchy v práci.
40. Některé aspekty (fakta) mé práce způsobují hluboké zklamání a sklíčenost.
41. Jsou dny, kdy jsou kontakty s partnery horší než obvykle.
42. Obchodní partnery (podnikatelské subjekty) odděluji hůř než obvykle.
43.Únava z práce vede k tomu, že se snažím omezit komunikaci s přáteli a známými.
44. Obvykle projevuji zájem o osobnost svého partnera mimo obchodní záležitost.
45. Do práce obvykle přicházím odpočatý, s čerstvou energií a v dobré náladě.
46. Někdy se přistihnu, že pracuji s partnery bez duše.
47. V práci potkáváte tak nepříjemné lidi, že jim nedobrovolně přejete něco špatného.
48.Po komunikaci s nepříjemnými partnery se mi zhoršuje fyzická nebo psychická pohoda.
49. V práci zažívám neustálé fyzické nebo psychické přetížení.
50. Úspěch v práci mě inspiruje.
51. Situace v práci, ve které se nacházím, mi připadá bezvýchodná (téměř beznadějná).
52. Kvůli práci jsem ztratil klid.
53. Během posledního roku se objevila stížnost (byly stížnosti), kterou mi adresoval můj partner (partneri).
54. Daří se mi šetřit si nervy díky tomu, že si moc z toho, co se děje s mými partnery, neberu k srdci.
55. Často si z práce nosím domů negativní emoce.
56. Často pracuji silou.
57. Dříve jsem byl ke svým partnerům vnímavější a pozornější než nyní.
58. Při práci s lidmi se řídím zásadou: neplýtvejte nervy, dbejte na své zdraví.
59. Někdy jdu do práce s těžkým pocitem: jak jsem ze všeho unavený, nejraději bych nikoho neviděl ani neslyšel.
60. Po náročném dni v práci se necítím dobře.
61. Kontingent partnerů, se kterými pracuji, je velmi obtížný.
62. Někdy se mi zdá, že výsledky mé práce nestojí za námahu, kterou vynakládám.
63. Kdybych měl ve své práci štěstí, byl bych šťastnější.
64. Jsem frustrovaný, protože mám vážné problémy v práci.
65. Někdy se ke svým partnerům chovám způsobem, který bych nechtěl, aby se oni chovali ke mně.
66. Odsuzuji partnery, kteří očekávají zvláštní shovívavost a pozornost.
67. Nejčastěji po pracovním dni nemám energii na domácí práce.
68. Obvykle spěchám v čase: přeji si, aby pracovní den skončil dříve.
69. Podmínky, požadavky a potřeby mých partnerů se mě obvykle upřímně týkají.
70. Když pracuji s lidmi, obvykle umístím zástěnu, která je chrání před utrpením a negativními emocemi ostatních lidí.
71. Práce s lidmi (partnery) mě velmi zklamala.
72. Abych znovu nabyl síly, často beru léky.
73. Můj pracovní den je zpravidla klidný a snadný.
74.Moje požadavky na vykonanou práci jsou vyšší, než čeho dosahuji vlivem okolností.
75. Moje kariéra byla úspěšná.
76. Jsem velmi nervózní ze všeho, co se týká práce.
77. Nerad bych viděl nebo slyšel některé ze svých pravidelných partnerů.
78. Schvaluji kolegy, kteří se zcela věnují lidem (partnerům) a zapomínají na své vlastní zájmy.
79. Moje únava v práci má obvykle malý vliv (vůbec ji neovlivňuje) v komunikaci s rodinou a přáteli.
80. Pokud se naskytne příležitost, věnuji se partnerovi méně, ale aniž by si toho všiml.
81. Často jsem nervózní při komunikaci s lidmi v práci.
82. Ztratil jsem zájem a živý cit pro všechno (téměř všechno), co se v práci děje.
83. Práce s lidmi na mě jako na profesionála měla špatný vliv – zlobila mě, znervózňovala, otupovala mé emoce.
84. Práce s lidmi jednoznačně podkopává mé zdraví.
Vývojář testu použil pro výpočet výsledků testu složité schéma. Každá možnost odpovědi byla předem ohodnocena odborníky jedním nebo druhým počtem bodů, které jsou uvedeny v „klíči“. Děje se tak proto, že rysy obsažené v příznaku mají různé významy při určování jeho závažnosti. Maximální skóre - 10 bodů - přidělili odborníci znamení, které nejvíce nasvědčovalo tomuto symptomu.
Existuje třístupňový systém získávání indikátorů: kvantitativní výpočet závažnosti jednotlivého symptomu, sumarizace symptomových indikátorů pro každou z fází „vyhoření“, stanovení konečného ukazatele syndromu „emocionálního vyhoření“ jako součet indikátory všech 12 příznaků. Interpretace je založena na kvalitativně-kvantitativní analýze, která se provádí porovnáním výsledků v každé fázi. V tomto případě je důležité identifikovat, do které fáze vzniku stresu patří dominantní symptomy a ve které fázi je jich nejvíce.
S využitím sémantického obsahu a kvantitativních ukazatelů vypočítaných pro různé fáze vzniku syndromu „vyhoření“ lze tedy podat poměrně obsáhlý popis osobnosti a, což je dle názoru autora neméně důležité, nastínit jednotlivá opatření prevence a psychokorekce.
Zpracování dat.
V souladu s „klíčem“ se provádějí následující výpočty:
1. Součet bodů se stanoví samostatně za každý z 12 příznaků „vyhoření“ s přihlédnutím ke koeficientu uvedenému v závorce. Takže např. u prvního příznaku je kladná odpověď na otázku č. 13 hodnocena 3 body a záporná odpověď na otázku č. 73 je hodnocena 5 body atd. sečte se počet bodů a stanoví se kvantitativní ukazatel závažnosti příznaku.
2. Součet indikátorů symptomů se vypočítá pro každou ze 3 fází vzniku „vyhoření“.
3. Je nalezen konečný ukazatel syndromu „emocionálního vyhoření“ - součet ukazatelů všech 12 příznaků.
Klíče.
"Napětí"
Zkušenosti s traumatickými okolnostmi: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
Nespokojenost se sebou samým: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)
V kleci: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
Úzkost a deprese: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"Odpor"
Nevhodná emoční selektivní reakce: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
Emocionální a morální dezorientace: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
Rozšíření rozsahu ukládání emocí: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
Snížení pracovních povinností: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"Vyčerpání"
Emoční deficit: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
Emocionální odpoutání: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Osobní oddělení (depersonalizace): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
Psychosomatické a psychovegetativní poruchy: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Interpretace výsledků.
Navržená metodika poskytuje detailní obraz syndromu „emocionálního vyhoření“. Nejprve je třeba věnovat pozornost jednotlivým příznakům. Závažnost každého symptomu se pohybuje od 0 do 30 bodů:
- 9 bodů nebo méně – nejde o rozvinutý příznak,
- 10-15 bodů - rozvíjející se symptom,
- 16 -20 bodů - zjištěný příznak.
- 20 a více bodů - příznaky s takovými indikátory jsou považovány za dominantní ve fázi nebo v celém syndromu emočního vyhoření.
Dalším krokem při interpretaci výsledků průzkumu je pochopení indikátorů fází rozvoje stresu – „napětí“, „odpor“ a „vyčerpání“. V každém z nich se skóre může pohybovat od 0 do 120 bodů. Srovnání skóre získaných pro fáze však není legitimní, protože neukazuje jejich relativní roli nebo příspěvek k syndromu. Faktem je, že jevy měřené v nich jsou výrazně odlišné: reakce na vnější a vnitřní faktory, metody psychologické obrany a stav nervového systému. Na základě kvantitativních ukazatelů je pouze legitimní posuzovat, kolik se každá fáze vytvořila, která fáze se vytvořila ve větší či menší míře:
- 36 nebo méně bodů - fáze se nevytvořila;
- 37-60 bodů - fáze ve fázi formování;
- 61 a více bodů - formovaná fáze.
Psychodiagnostická zpráva pokrývá následující problémy:
- jaké příznaky dominují;
- jaké zavedené a dominantní symptomy doprovázejí „vyčerpání“;
- zda je „vyčerpání“ (pokud je identifikováno) vysvětlitelné faktory profesionální činnosti zahrnuté do symptomů „vyhoření“ nebo subjektivními faktory; jaké symptomy nejvíce zhoršují emoční stav jedince;
- v jakých směrech je nutné ovlivňovat situaci v odborném týmu, aby se snížilo nervové napětí;
- jaké znaky a aspekty chování jednotlivce podléhají nápravě, aby emocionální „vyhoření“ nezpůsobilo újmu jí, jejím profesionálním aktivitám a partnerům.
Dotazník „Profesionální (emocionální) vyhoření“ byl vyvinut na základě třífaktorového modelu K. Maslacha a S. Jacksona a upraven N. Vodopyanovou, E. Starchenkovou. Tato technika je určena k diagnostice „emocionálního vyčerpání“, „depersonalizace“ a „profesionálních úspěchů“. Test obsahuje 22 výpovědí o pocitech a zkušenostech spojených s výkonem pracovních činností.
Přítomnost vysoké úrovně vyhoření dokládají vysoké skóre na subškálách „emocionální vyčerpání“ a „depersonalizace“ a nízké skóre na škále „profesionální efektivita“ (snížení osobních úspěchů). Podle toho, čím níže člověk hodnotí své schopnosti a úspěchy, čím méně je spokojený se seberealizací v profesní sféře, tím výraznější je syndrom vyhoření.
Při diagnostice syndromu vyhoření je třeba vzít v úvahu specifické hodnoty subškál (faktorů), které mají věkové a genderové charakteristiky.
(MBI) adaptaceVodopyanova N.E.Metodika K. Maslach a S. Jackson. Testy pro diagnostiku PV syndromu:
Možnosti testu: pro vychovatele, učitele; střední manažeři; zaměstnanci komerčních služeb (marketéři, agenti, manažeři); maloobchodníci; zdravotničtí pracovníci (lékaři).
Instrukce:
Dostanete 22 prohlášení o pocitech a zkušenostech souvisejících s prací. Přečtěte si prosím pozorně každé prohlášení a rozhodněte se, zda se tak ve své práci cítíte. Pokud jste nikdy takový pocit neměli, označte na svém odpovědním archu pozici 0 – „nikdy“. Pokud jste takový pocit měli, uveďte, jak často jste to cítili, pozice 6 je „denně“. Chcete-li to provést, přeškrtněte nebo zakroužkujte skóre odpovídající frekvenci prožívání určitého pocitu.
Níže jsou uvedeny verze dotazníku, které jsme vyvinuli pro různé skupiny profesí, „klíč“ a průměrné věkové hodnoty pro ruský vzorek, které nám umožňují určit osobní charakteristiky syndromu vyhoření.
Stimulační materiál.
Verze testu "Profesionální (emocionální) vyhoření" pro učitele a vysokoškolské učitele.
Varianta testu „Profesionální (emocionální) vyhoření“ pro střední manažery
Možnost pro zaměstnance komerčních služeb (marketéři, agenti, manažeři)
Volba test "Profesionální (emocionální) vyhoření" pro maloobchodníky
Volba test "Profesionální (emocionální) vyhoření" pro zdravotnické pracovníky (lékaře)
Odpovědní list (formulář) by měl obsahovat:
Celé jméno……………………………………
Stáří……………………......................................... ...
Podlaha................................................. .............................
Profese/pozice ................................................ ......................
Pracovní zkušenosti na této pozici …………………………………
Klíč k testu "Profesionální (emocionální) vyhoření"
Interpretace, zpracování výsledků.
V souladu s obecným „klíčem“ se vypočítá součet bodů za každý dílčí faktor. Stupeň vyhoření lze hodnotit jak pro každý jednotlivý indikátor, tak pro indikátor integrální. K tomu se sečtou škálové skóre tří ukazatelů (tabulka. Úrovně míry vyhoření) a korelují s testovacími standardy (tabulka).
Úrovně indikátoru vyhoření.
Zkušební normy pro integrovaný indikátor vyhoření
Poznámka.* označená "reverse" otázka, která se počítá v obráceném pořadí.
Při diagnostice syndromu vyhoření je třeba vzít v úvahu specifické hodnoty subškál (faktorů), které mají věkové a genderové charakteristiky. Například určitý stupeň emočního vyčerpání lze považovat za běžnou změnu související s věkem a určitá míra depersonalizace je nezbytným psychologickým obranným mechanismem řady sociálních (či komunikativních) profesí v procesu profesní adaptace.
Při analýze jednotlivých ukazatelů na stupnici „profesionální efektivity“ je třeba vzít v úvahu věk a fázi formování osoby v profesi. Počáteční období profesní adaptace je nevyhnutelně spojeno s tím, že si mladý odborník uvědomuje určitou nedostatečnost svých znalostí a dovedností ve vztahu k požadavkům praktické činnosti. To přirozeně vyvolává určité napětí (psychický stres) v profesionálních pracovních situacích. Pokud tento jev nebereme v úvahu, nízké skóre na stupnici „osobních úspěchů“ u začínajících specialistů lze mylně interpretovat jako příznaky syndromu vyhoření. U zralých specialistů ve fázi zralosti a pozdní zralosti nízké skóre na škále „profesionální efektivita“ často naznačuje snížené sebevědomí významu skutečně dosažených výsledků a sekundární pokles produktivity v důsledku změny postoje k práci. .
Při studiu dynamiky vyhoření je tedy nutné vzít v úvahu jak konkrétní hodnoty pro všechny tři subškály, tak jejich vzájemný vztah. Vzájemný vztah a vzájemné ovlivňování faktorů vyhoření určují dynamiku procesu jeho rozvoje. Níže jsou uvedeny věkové průměry a hodnoty závislé na zkušenostech pro ruský vzorek, které nám umožňují určit osobní charakteristiky syndromu vyhoření.
