Psychologie komunikace. Jak se naučit vycházet s lidmi? Jak najít společnou řeč s lidmi

Vzpomenete si, kdy jste se naposledy setkali se špatnou nebo obtížnou osobou? Nebo čas, kdy se vás někdo pokusil bodnout slovy? Jak jste tuto situaci řešili? jaký byl výsledek? Jak plánujete takové situace v budoucnu řešit, abyste zachovali klid a byli taktní?

Samozřejmě, ať jdeme kamkoli, vždy se budeme setkávat se zlými lidmi, kteří odporují našim ideálům, s lidmi, kteří nás dráždí nebo kteří jsou z nás podrážděni. Na světě je 6,4 miliardy lidí a konflikty jsou součástí našich životů. Neznamená to, že je to jeho povinná součást, ale konflikty jsou vyjádřeny emocemi a emoce mají původ v pudu sebezáchovy. Člověk tedy na situaci určitým způsobem reaguje a reflektuje ji a snaží se chránit.

V takových situacích můžeme ztratit hlavu a proměnit se z člověka ve zvíře, které se při útoku brání. Je to přirozeně. Jsme však jediné živé bytosti na planetě, kterým je plně daný rozum a můžeme své chování ovládat. Jak se to tedy dělá?

Neustále se mě ptají: „Jak můžete zvládnout negativní zpětnou vazbu na vaše články? Jsou hrozní! Myslím, že bych to nevydržel!" Moje odpověď je jednoduchá: "Musíte zahodit všechny negativní emoce od samého začátku." To není vždy snadné a zpočátku může vyžadovat úsilí překonat tuto přirozenou touhu okamžitě se bránit a skočit zpět.

Vím, že to není snadné, ale kdyby to bylo snadné, pak by na světě nebyli komplikovaní nebo špatní lidé.

Proč ovládat vnímání?

1. Ubližujeme si.

Zde je jeden z mých oblíbených výroků: "Pokud k někomu chováte zášť, jste jako podivín, který pije jed a myslí si, že jeho nepřítel na to zemře.". Jediný, komu v takové situaci ubližujeme, jsme my sami. Když máme negativní emoce, sami narušujeme klid svého vnitřního světa a ubližujeme si svými myšlenkami.

2. Nejde o vás, ale o ně.

Všiml jsem si, že když lidé jednají nevhodně, je to stav jejich vnitřního světa, který vyšel ven a vy jste se právě dostali do horké ruky. A pokud to nebylo adresováno vám osobně, proč to brát jako osobní urážku? Naše ego má prostě rádo problémy a konflikty. Lidé jsou velmi často nešťastní a těžko se vyrovnávají se svými vlastními problémy a chtějí, aby se jejich okolí stalo stejnými.

Například čím více říkáme, jak moc se nám někdo nelíbí, tím více nenávisti vůči tomuto člověku pociťujeme a tím více pobuřujícího chování vidíme. Přestaňte tomu dávat energii, přestaňte o tom přemýšlet a mluvit. Snažte se tento příběh nevyprávět jiným lidem.

6. Představte si sebe v kůži toho druhého

Velmi často zapomínáme, že naše vize situace je jednostranná. Zkuste se vžít do kůže osoby na druhé straně a zamyslete se nad tím, jak jste ji mohli urazit. Takové porozumění vám dá příležitost stát se rozumnými a možná budete litovat svého pachatele.

7. Naučte se lekce

Žádná situace není zbytečná, pokud se z ní dokážete poučit a stát se díky ní lepším člověkem. Ať už věci dopadnou jakkoli špatně, vždy je v nich ukryt dar – poučení z dané situace. Využijte těchto lekcí.

8. Vyhýbejte se špatným lidem

Špatní lidé odčerpávají energii. Tito velmi nešťastní lidé vám možná chtějí zničit náladu, protože nechtějí, aby byli nešťastní jen oni. Vím to! Pokud máte spoustu času a nevěříte, že by někdo mohl nasytit vaši energii, nadále se stýkat se špatnými lidmi. Ve všech ostatních případech doporučuji takovou komunikaci omezit. Odstěhujte špatné lidi, vyhýbejte se co nejvíce komunikaci s nimi. Pamatujte, že vždy si můžete vybrat lidi, jejichž vlastnosti obdivujete – optimistické, pozitivní, mírumilovné, laskavé lidi – a obklopit se jimi. Jak řekla Katie Sierra: „ Pokud chcete, aby se svět změnil, změňte ho».

9. Staňte se pozorovatelem

Když se staneme pozorovateli svých vlastních pocitů, myšlenek a situací, oddělíme se od svých emocí. Přestáváme se nechat pohltit svými emocemi a nechat se jimi sežrat, ale místo toho je sledujeme s odstupem. Když si uvědomíte, že vás začínají ovládat emoce a myšlenky, zkuste dýchat rovnoměrně a zhluboka.

10. Jděte si zaběhat

... nebo plavat nebo dělat nějaké jiné fyzické cvičení. Cvičení vám může pomoci uvolnit páru. Použijte cvičení jako nástroj k vyčištění mysli a uvolnění negativní energie.

11. Nejhorší scénář

Položte si dvě otázky:

1. Jaký je nejhorší scénář, když nebudu reagovat?

2. Jaký je nejlepší scénář, když zareaguji?

Odpovědi na tyto otázky velmi často objasní situaci a možná si uvědomíte, že vaše odpověď nebude k ničemu. Budete jen plýtvat energií a narušovat svůj vnitřní klid.

12. Vyhněte se vzrušeným diskusím

Když jsme na hraně, rozhodně chceme dokázat, že máme pravdu, abychom se chránili kvůli sobě. Rozum a zdravý rozum nás málokdy přivedou k takovým diskusím. Pokud je diskuse nezbytná, počkejte, dokud vášně neutichnou, než ji začnete.

13. To nejdůležitější

Napište si seznam nejdůležitějších věcí ve vašem životě. Pak se zeptejte sami sebe: "Ovlivňuje můj vztah s touto osobou nejdůležitější věci v mém životě?"

14. Dejte komplimenty

Ne vždy to funguje, ale někdy, když se vás lidé snaží pomlouvat, jsou zaskočeni. Pochvalte toho člověka za něco, co udělal dobře, řekněte mu, že jste se při komunikaci s ním naučili něco nového, a možná se to stane nabídkou k navázání přátelství. Nezapomeňte, že musíte být upřímní. Možná budete muset zapátrat hluboko, abyste v této osobě našli něco, co můžete skutečně ocenit.

15. Nech to všechno ven

Vezměte si kus papíru a vysypte na něj všechny své náhodné a negativní myšlenky, napište vše, co si myslíte, a neupravujte to. Pište, dokud nenapíšete vše, co chcete, a nebudete mít co psát. A pak papír srolujte do koule, zavřete oči a představte si, že veškerá negativní energie je v této papírové kouli. Vyhoďte tento míček do koše. A zapomeňte na to!

** Jak vycházíte s lidmi se složitými charaktery? Co se ve vaší praxi osvědčilo? Jak se ochladíš, když jsi naštvaný? Podělte se o své myšlenky v komentářích. Sejdeme se tam!

Všichni lidé jsou různí, takže může být obtížné najít společný jazyk s cizím člověkem. Navrhneme několik způsobů, jak vám pomoci najít společný jazyk s lidmi.

Mluvte k věci

Než začnete konverzovat, promyslete si, co přesně chcete říct, a řekněte to klidným hlasem. Snažte se příliš nemluvit, protože snadno můžete říci příliš mnoho.

Dodržujte své sliby

Stává se, že jsme něco slíbili a hned zapomněli. A ten člověk s největší pravděpodobností čeká na to, co bylo slíbeno, a pokud to nedostane, ztratí ve vás důvěru. Proto buď neslibujte, nebo své sliby bez výmluv dodržujte.

Mluvte laskavá slova

Máte-li chuť a příležitost, řekněte laskavá a příjemná slova. Může to být pochvala, poděkování nebo pochvala. Nic vás to nestojí a ten člověk bude spokojený a bude k vám náchylnější.

Respektujte ostatní i sebe

Pokud s vámi člověk nechce komunikovat, respektujte jeho právo. Pokud vám někdo chce vylít svou duši a vám to nevadí, pak vás to přiblíží. Pokud nechcete nebo nemůžete být polštářem pro slzy nebo pomluvy, pak to dotyčnému jemně vysvětlete. Nemusíte se líbit všem, ale měli byste být respektováni jako člověk.

Podělte se o pozitivní

Lidé jsou přitahováni k těm, kteří jsou pozitivní, kteří si umí užívat života a sdílet svou náladu s ostatními. Každý má problémy, ale každý k nim má jiný přístup. Snažte se snadno procházet životem a lidé s vámi budou soucítit.

Zkuste se nehádat

Pokud si nejste jisti, že máte pravdu, je lepší se sporem souhlasit. Je lepší říct, že souhlasíte, než se hádat a pak argument ztratit. Málokdo má rád lidi, kteří se rádi hádají.

Nediskutujte o ostatních

Pamatujte si jednou provždy – nikdo nemá rád drby. Pokud se vám snaží říct drby nebo diskutovat s vaším šéfem, je lepší odejít nebo přepnout svou pozornost na něco jiného.

Nebojte se kritiky

Kritika není vždy vyslovena škodolibě. Často vás lidé chtějí tímto způsobem upozornit na nějaký problém. Zkuste se na kritiku dívat jako na příležitost ke zlepšení.

Pokud nevíte, zeptejte se

Není nic špatného, ​​když se někoho zkušeného nebo odborníka zeptáte na něco, co ještě nevíte. Tím jen ukážete, že jste otevření všemu novému, připraveni se učit a učit. A to je chvályhodné.

Buď upřímný

Nic k vám nepřitahuje lidi víc než vaše upřímnost. Buďte upřímní a upřímní ve svých touhách a projevech přátelství, ve svých komplimentech a radách. Zajímejte se upřímně o životy lidí kolem vás. Když si lidé uvědomí, že vám na nich záleží, začnou být k vám přitahováni.

Pro ty, kteří se cítí trapně v přítomnosti cizích lidí, kteří jsou odtažití a nekomunikují s ostatními, bude užitečné seznámit se s praktickými tipy z psychologie komunikace. Komunikace je nejdůležitější součástí našeho života bez ohledu na profesi a roli ve společnosti. Umění komunikace zvládne každý. K tomu není třeba znovu číst mnoho svazků o psychologii, ale stačí se naučit řadu jednoduchých pravidel, podle kterých je komunikace postavena.

Během rozhovoru je důležité dát druhému najevo, že uznáváte jeho důstojnost. Názory ostatních jsou důležité pro všechny lidi. Ale aby se váš názor stal pro vašeho partnera směrodatným, musíte na něj zapůsobit jako na vyrovnaného a sebevědomého člověka.

Mluv, aby ti bylo rozumět

Mějte na paměti, že člověk, který neví, jak obvykle prezentujete informace, může vnímat to, co slyší, jinak, než jste zamýšleli. Je důležité sdělit myšlenku jasně. Věnujte pozornost své intonaci, dikci, mimice a gestům. Při komunikaci buďte otevření a dívejte se svému partnerovi do očí. Úsměv hraje důležitou roli. Ale nepřehánějte to, někdy je úsměv nevhodný. Obecně platí, že všeho je dobré s mírou. Pokud budete příliš gestikulovat nebo budete ve svých činech působit domýšlivě, způsobí to k vám negativní postoj.

Projevte zájem o osobu, se kterou mluvíte

Lidská psychologie je strukturována tak, že všichni potřebujeme mluvit nahlas, mluvit o našich životech, nových událostech atd. Pokud někdo vidí váš skutečný zájem o to, co říká, bude se vám líbit.

Musíte méně mluvit a více naslouchat. Nejlepším partnerem je ten, kdo povzbuzuje další komunikaci a klade objasňující a sugestivní otázky.

Vžijte se do kůže toho druhého

Tato dovednost vám umožňuje rozšířit hranice komunikace a získat nad ostatními. Všichni jsme jedineční jedinci a veškeré naše jednání je určováno pravidly chování, vnějšími i vnitřními. Tím, že vstoupíte do pozice jiného člověka, pochopíte motivy jeho jednání.

Minimální negativita

I když jste byli zraněni na ulici, uraženi vtipem, obviněni nebo nespravedlivě kritizováni, neměli byste se oddávat hněvu. To vytvoří ještě více negativity. Nejprve zachovejte klid a pochopte situaci. Možná si za to můžete sami? Budete-li v klidu, bude pro vás snazší situaci vyřešit a obejít drsné okraje.

Nezačínejte svou odpověď "ne"

Odmítnutí je lepší zdvořile zdůvodnit. Ve výjimečných případech použijte přímé „ne“, abyste se zbavili otravných lidí.

Nezoufejte, pokud vše najednou nevyjde. Zkus to. Jakmile lidé uvidí, že jste přístupní, oplatí vám to.

Jak vycházet s lidmi kolem vás – dáme vám 14 pracovních tipů! Když máte pocit, že s druhým člověkem nevycházíte, stává se to mnohem nepříjemnějším. V každodenních vztazích se setkáváme s různými lidmi – s některými je snadné navázat kontakt, s jinými zcela neutrálními a zbytek není na komunikaci připraven, a abychom se s nimi dohodli, je třeba se snažit.

Jak vycházet s lidmi kolem sebe

Níže je uveden seznam, který vám pomůže navázat dobrý vztah s jakoukoli osobou na tomto světě. Pojďme se tedy podívat na to, co je potřeba udělat.

1. Přijměte pohled jiných lidí. Pokuste se porozumět každému případu tak, jak to vidí ostatní.

1. Zaměřte se na konkrétní problém, ne na osobu. Abyste se vyhnuli útoku ostatních, mluvte o svém nápadu.

1. Ujasněte si, o čem mluvíte, a ujistěte se, že vám ostatní rozumějí. Pokládejte podpůrné otázky („Chápete, co tím myslím?“).

1. Poslouchejte víc, než mluvíte. Jak vycházet s lidmi kolem sebe? Pokládejte otázky související s tím, o čem váš partner mluví.

1. Buďte si vědomi negativní neverbální komunikace, jako je třes nebo zkřížení rukou na hrudi.

1. Jak vycházet s lidmi kolem vás - zkuste se ponořit do myšlení člověka a cítit, co cítí.

1. Než promluvíte, položte si tři otázky. To je pravda? Je příjemné pro účastníka rozhovoru tohle poslouchat? Potřebuješ to?

1. Slibujte jen zřídka, a pokud už tak činíte, vždy je dodržujte.

1. Dejte tomu druhému šanci. Věřte, že každý se snaží dělat věci lépe, než umí.

1. Jak vycházet s lidmi kolem sebe – přestaňte o sobě mluvit. Nechte své úspěchy mluvit samy za sebe.

1. Slova by neměla být vaší první reakcí. Často litujeme, že nejdříve mluvíme a až potom přemýšlíme.

1. Neber se moc vážně. Zkuste se alespoň jednou denně zasmát sami sobě.

1. Když je vám někdo nepříjemný, hned ho nesuďte. To, co vidíte, většinou není to, co dostanete. Lidé mají různé problémy, o kterých ostatní zpravidla nemají tušení.

1. Buďte důvěryhodnou osobou. Opravdu zvoucí

Šéfredaktor časopisu "Liza". Psycholog, autor knih. VÍTE, JAK VYJÍT DOBŘE S LIDMI?

Je známo, že schopnost úspěšně vycházet a vycházet s lidmi kolem nás je jedním z nejdůležitějších ukazatelů, které nás jako člověka charakterizují. Z tohoto malého testu můžete zjistit: je s vámi snadné vycházet?

1. Stává se, že vás slova nebo činy lidí kolem vás velmi podráždí?
Nikdy.
B. Někdy.
S. Neustále.

2. Mohl byste pracovat jako učitel na elitní škole, kde je pod hrozbou propuštění zakázáno zvyšovat na děti hlas nebo uplatňovat různé kázeňské sankce?
A. Myslím, že ano.
V. Ne, za žádné peníze.
S. Můžete to zkusit, i když si vůbec nejsem jistý, že jim školáci nakonec „nesednou na krk“.

3. Pokud vás náhle bez varování nebo pozvání přijedou navštívit vzdálení příbuzní z jiného města a naivně mrkají svými velkými řasami a těžkými kufry vám řeknou, že by u vás rádi zůstali, protože hotely jsou dnes drahé a mají vášeň, jako je touha vidět město, jít nakupovat a tady máte „rodnou krev“ a obecně slibujete, že nezůstanete déle než týden, co uděláte?

Odpověď: Projevuji-li tvrdost, řeknu, že čas na takové návštěvy již dávno uplynul.
B. Moje reakce bude zcela záviset na mém postoji k těmto příbuzným, a pokud předchozí zkušenost s komunikací s nimi ukázala, že záležitost nebude omezena na „týden“, a pak bude úklid nečistot trvat ještě déle, pak se jich pokusím zbavit s odkazem na nedostatek prostoru, času, „infekční nemoci“ atd.
S. Postavím je a jdu do obchodu připravit „velkou“ večeři. (1)

4. Pokud se váš milovaný hodně opozdí na rande a přesto přijde, jakými slovy ho pozdravíte?
A. Řeknete, že jste na něj čekali, jen abyste mu řekli, že mezi vámi je po všem.
V. Řeknu, jak je dobře, že přesto přišel.
S. Soucitně (ne bez zloby) se zeptám, co ho tak zdrželo.

5. Považujete se za hrdého člověka?
A. V rozumných mezích jde hlavně o to, aby mé okolí při komunikaci se mnou dodržovalo meze slušnosti akceptované v civilizované společnosti.
V. Ano, jsem velmi hrdá a neústupná, jak se na sebeúctou dámu patří.
S. Myslím, že moc ne.

6. Jakému trestu by se podle Vás měli dostat lidé, kteří ve všední dny po 22. hodině systematicky ruší ticho hlasitou hudbou?
A. Nucené vystěhování.
B. Veřejné napomenutí nebo rozhovor s místním policistou.
S. Dobře.

7. Představte si, že do vaší organizace přišel nový zaměstnanec, který není aktivní v navazování interakcí s kolegy a drží se poněkud stranou. Pokusíte se mu pomoci s adaptací?
Odpověď: Vím, jak jsou někteří skutečně hodní muži stydliví, takže se pokusím udělat vše pro to, aby se rychle cítil mezi přáteli v našem týmu.
Otázka: Samozřejmě chápu, že nový zaměstnanec může být v rozpacích, ale nepřihlásila jsem se jako jeho chůva.
S. Ne, protože pokud je buk a je mu obecně lépe samotnému, tak do toho nemám nic.

8. Pokud si váš manažer dovoluje s vámi komunikovat, který vás poněkud uráží (oslovuje vás „vy“, mluví spořádaným tónem, někdy zvyšuje hlas nebo podrážděně nadává), jak s největší pravděpodobností zareagujete?

A. Řeknu, že je mi takové zacházení nepříjemné.
V. Vnitřně soucítím s člověkem, který si dovolí takto jednat s podřízeným, zvláště s dámou. Pokusím se s ním chovat důrazně slušně, ale odtažitě, a až bude vhodná příležitost, změním zaměstnání.
S. Jsem dobrý profesionál a vůbec nejsem povinen dopřát si drzého a tyrana, i když je to šéf, takže pokud si takové věci dovolí, řeknu mu vše, co si o něm myslím.

9. Měli jste někdy výbuchy vzteku, které jste nemohli ovládat?
A. Ano, stalo se.
Otázka: Jen párkrát.
S. Ne, nikdy.

10. Pokud nastane kontroverzní situace, která hrozí rozvinout v mezilidské napětí nebo dokonce konflikt, co jste připraveni udělat, abyste ji vyřešili?

A. V případě, že podobná situace nastane v práci nebo se netýká zásadních, pro mě osobně významných záležitostí, pak mohu snadno udělat určitý kompromis, něco ustoupit, abych spor konstruktivně vyřešil a dosáhl oboustranně výhodného konsenzu.
B. Jsem připraven předložit své argumenty svému oponentovi a dát mu čas, aby je přijal, protože nikdy nebudu dělat ústupky!
S. Jsem psychicky flexibilní člověk a nejsem tvrdohlavý, protože vím, že „narážení na hlavu“ a naléhání mě může vyjít dráž, takže v žádném případě nebudu setrvávat, ale okamžitě se pokusím spornou situaci vyřešit, i když Musím obětovat své zájmy.

Výpočet výsledků.
№ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A 1 1 3 3 2 3 1 2 3 2
B 2 3 2 1 3 1 2 1 2 3
C 3 2 1 2 1 2 3 3 1 1

Interpretace výsledků
10-16 bodů.
Jste pohodový a pohodový člověk, s největší pravděpodobností s vámi mnoho lidí rádo komunikuje, ale na druhou stranu možná někdy dokážete obětovat své zájmy, abyste si udrželi dobré vztahy s lidmi, a přesto si dělat starosti, kárající se za měkkost. Zkuste se naučit vážit si a respektovat sebe i své okolí a budovat s nimi vztahy na základě rovnocenné partnerské interakce.

17 - 23 bodů.
Jste moderní člověk s psychickou flexibilitou. Na jednu stranu jste celkem vstřícní, vážíte si vztahů, umíte dělat kompromisy, ale chováte se důstojně a nebudete jednat ve svůj neprospěch, jen kvůli zachování vztahu.

24 - 30 bodů.
Jste hrdý a zásadový člověk, vážíte si pravidel a řádu, jste přizpůsobeni životu v moderním tvrdém světě, umíte snadno „říkat ne“ a obecně postavit člověka „na jeho místo“.
Pokud chcete, můžete se stát flexibilnějšími, k tomu se stačí naučit mírně upravit svou výchozí pozici, vzít v úvahu zájmy vašeho interakčního partnera, kompromis, abyste v důsledku diskuse mohli dosáhnout řešení to se hodí všem.