Reklamace průmyslového zařízení. Reklamace u dodavatele zboží
Jak napsat reklamační dopis (reklamační řád) na výrobek nedostatečné kvality?
Úprava pravidel a postupu pro vyhotovení předmětného dokumentu závisí na věcné skladbě právního vztahu. Smlouva o dodávce v souladu s čl. 506 Občanského zákoníku Ruské federace (dále jen Občanský zákoník Ruské federace), je za účelem převodu podnikatelského subjektu na někoho za úplatu vlastnictví zboží, které bude použito k podnikání nebo jinému účely nesouvisející s osobní spotřebou.
Z tohoto konceptu vyplývá, že stranou dodavatelské transakce nemůže být fyzická osoba. To znamená, že nelze použít ustanovení zákona „O ochraně práv spotřebitele“ ze dne 2. 7. 1992 č. 2300-1, a to i z hlediska uplatnění nároků na jakost zboží a výkonu práv kupujícího. .
Přitom ani jeden regulační akt neobsahuje formu reklamačního aktu. Pravidla pro vypracování tohoto dokumentu také nebyla vyvinuta, takže je vytvořen s ohledem na obchodní zvyklosti a základní pravidla, která tvoří právní rámec pro podání pohledávky:
- Práva kupujícího a požadavky, které může uplatnit při reklamaci, stanoví čl. 518, 475, 520 Občanský zákoník Ruské federace.
- Povinnost podat žalobu před podáním žádosti o vyřešení sporu u soudu vyplývá z pravidel Řádu rozhodčího řízení Ruské federace (např. část 5 článku 4 a bod 7 části 1 článku 126).
- Lhůty pro podávání požadavků na odstranění porušení povinností dodavatele ohledně jakosti zboží jsou uvedeny v čl. 477 Občanský zákoník Ruské federace.
- Náležitosti reklamačního listu zaslaného právnickou osobou jiné organizaci vyplývají z čl. 161 Občanského zákoníku Ruské federace o formách transakce a procesních normách o nutnosti potvrdit směr reklamace druhé straně transakce (například klauzule 8, část 2, článek 125 rozhodčího řízení řádu Ruské federace).
Reklamační list - obsah, vzor
Jak již bylo zmíněno, neexistuje žádný zákonem schválený vzor reklamačního dopisu na kvalitu zboží dodavateli, proto je doklad vypracován v jakékoli formě. Je však důležité vzít v úvahu, že vzhledem k řadě právních norem a praxi občanskoprávních vztahů v této oblasti musí obsahovat tyto prvky:
- jméno, podrobnosti a kontaktní údaje příjemce reklamace;
- podrobnosti smlouvy o dodávce;
- uvedení okolností, v souvislosti s nimiž vznikly nároky na kvalitu přijatého zboží kupujícím (čtěte o způsobech aktivace vady);
- odkazy na právní normy a smluvní doložky zakládající povinnost dodavatele dodávat produkty odpovídající kvality;
- údaj o tom, že kupující splnil své závazky ze smlouvy;
- zvláštní požadavek na odstranění porušení ve vztahu ke kvalitě zboží specifikované ve smlouvě (v souladu s pravomocemi stanovenými článkem 475 občanského zákoníku Ruské federace);
- pozici a celé jméno osoby, která dokument podepisuje.
Kromě podpisu příslušného úředníka je k reklamaci připojena pečeť podnikatelského subjektu (pokud existuje), načež je dokument zaevidován v souladu s pravidly kancelářské práce v organizaci, která je kupujícím a odeslán v způsobem uvedeným ve smlouvě. Reklamace je zpravidla zasílána doporučeně s oznámením a seznamem obsahu. Vzor reklamačního listu dodavatele na kvalitu zboží je ke stažení na našich webových stránkách.
Neznáte svá práva?
Jak dlouho budou reklamace přijímány?
Povinnost kupujícího provést nejen přejímku dodaného zboží, ale také zkontrolovat jeho kvalitu, je zakotvena v článku 2 čl. 513 Občanský zákoník Ruské federace. Zjistí-li se vady jakosti dodaného zboží, musí je kupující písemně oznámit dodavateli. Lhůtu pro uplatnění takové reklamace stanoví stanovená norma, která ukládá zaslat výzvu k odstranění nedostatků ihned po jejich zjištění.
V tomto případě může být stanovena lhůta pro zjištění těchto nedostatků:
- legislativní normy;
- podmínky smlouvy o dodávce;
- obchodní zvyklosti.
Odstavec smlouvy o dodávce neobsahuje bližší lhůty pro zjištění nedostatků a tím i pro uplatnění reklamací. Nicméně odstavec 5 Čl. 454 Občanského zákoníku Ruské federace uvádí, že pro konkrétní druhy nákupu a prodeje (včetně dodávek) platí obecná pravidla pro nákup a prodej, pokud příslušné odstavce nestanoví jinak.
Vzhledem k tomu, že dodací řád nestanoví konkrétní lhůty pro uplatnění reklamace prodávajícího při převzetí nekvalitního zboží, čl. 477 Občanského zákoníku Ruské federace, podle kterého jsou nároky na kvalitu zboží přijímány v rámci:
- Datum spotřeby;
- dobu platnosti záruky na výrobek;
- přiměřenou lhůtu (ne však více než 2 roky ode dne převzetí šarže);
- jiná lhůta stanovená zákonem nebo smlouvou.
Samotná reklamace musí být podána ihned po zjištění nedostatků v kvalitě.
Reklamace jakosti zboží dodaného na základě smlouvy o dodávce tak musí být uplatněna ihned po zjištění závad. Přestože tento dokument nemá jednotnou formu, vzor uvedený na výše uvedeném odkazu vám umožní bez potíží sepsat reklamaci na výrobek nevyhovující kvality - stačí upravit údaje podle situace.
Když platíme peníze za služby, chceme dosáhnout uspokojivého výsledku. Ale i při výběru z mnoha organizací se vždy můžete setkat s nízkou kvalitou služeb. V takovém případě vám dobře vypracovaná reklamace za nekvalitní služby pomůže vrátit vynaložené peníze.
Jakékoli kontroverzní problémy a požadavky musí být zdokumentovány. Pokud poskytovatel služeb porušil podmínky smlouvy a odmítne nahradit ztráty, bude vyžadováno přípravné řízení na základě nároku. Tento dokument se stane podkladem pro ochranné žaloby při budoucích případných soudních jednáních.
Následující důvody mohou sloužit jako základ pro spor:
- Služba byla provedena špatně;
- Služba nebyla provedena nebo byla poskytnuta pozdě.
Poznámka! Služba není vždy bezplatná, tzn. pokud vám pomohli udělat něco zdarma (například vám nalepili film na smartphone), pak pokud byla tato akce provedena špatně, nemůžete reklamovat, protože peníze nebyly zaplaceny, což znamená, že neexistovala žádná služba jako taková .
Zástupce zhotovitele velmi často po dokončení práce nebo dokonce během ní žádá o podepsání dokumentů potvrzujících odpovídající úroveň služeb a včasné termíny, což je matoucí. Zde jde především o to neztratit se a zdvořile odmítnout s cílem prodloužit dobu přijetí objednávky a požadovat odpovídající úroveň služeb. Pokud podepíšete, bude těžké prokázat jakékoli porušení i u soudu.
Je důležité pochopit, že prokázat špatnou kvalitu služby je obtížnější než vada nebo vada na výrobku, protože nemá parametry věcného hodnocení. Proto musíte svůj případ správně prokázat.
Při reklamaci je třeba dodržovat základní pravidla:
- Návrh dokumentu začíná „záhlavím“. Obsahuje informace o tom, komu reklamace směřuje, tzn. oficiální a právní název dodavatelské organizace. Dále uveďte celé jméno, poštovní adresu, telefonní číslo osoby, která požaduje odpověď;
- Popis samotné situace. Jsou uvedeny hlavní body, které byly při vyplňování údajů porušeny:
- Poznámky k legislativním dokumentům;
- Klíčové body dohody;
- znalecké posudky;
- Materiální evidence: fotografie, video materiály a další data;
Tento bod je nejdůležitější pro vyřešení problému ve váš prospěch. Zde musíte nejen popsat porušení, ale také poskytnout co nejvíce důkazů s uvedením skutečných údajů a zdroje.
3. Oznámení jasných požadavků. V rámci § 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má klient právo požadovat:
- V případě porušení termínů: určete jiný termín dokončení služby, snižte cenu služby, přesměrujte objednávku na jiného dodavatele a požadujte platbu, požadujte vrácení peněz v plné výši;
- Pokud je služba provedena nekvalitně: poskytněte přiměřenou slevu, předělejte práci, bezplatně odstraňte nebo opravte nedostatky, převeďte zakázku na jiného dodavatele a požadujte za ni platbu, ukončete smlouvu a vezměte si peníze.
- Případné další kroky a sankce jsou předepsány v případě nedodržení požadavků (náklady na soudní řízení, penále, penále atd.);
- Dokument obsahuje seznam přiložených dokumentů (šeků, záručních listů, dohody atd.);
Závěrečná část obsahuje podpis a datum sestavení.
Reklamace je vyhotovena ve 2 kopiích, z nichž jedno s označením přijetí zůstává Vám. Doklad lze podat dvěma způsoby: poštou formou doporučeného dopisu nebo při osobní návštěvě. Pokud využíváte služeb Ruské pošty, budete si určitě muset uschovat dokumenty potvrzující odeslání dopisu.
Stejně jako u produktu jsou reklamace zkontrolovány do 10 dnů a je poskytnuta odpověď. Splnění požadavků samotných je omezeno různými lhůtami v závislosti na sektoru služeb, přičemž dodavatel může vyhovět požadavku ihned po obdržení reklamace.
Vzor reklamačního formuláře
Prokázat odpovídající kvalitu práce je obtížnější než nedodržení termínů. Proto názorně předvedeme strukturu sepsání reklamace na nekvalitní služby. Dokument bude vypadat takto:
Manažer (nebo jiný úředník)
(plně legální
Jméno společnosti)
od (celé jméno klienta)
bydliště: (poštovní adresa)
kontaktní telefonní číslo (jakékoli, koho lze kontaktovat)
nárok (prohlášení)
(Datum) Uzavřel jsem s Vaší společností smlouvu (uveďte typ smlouvy), což je potvrzeno účtenkou č. (číslo smlouvy, účtenky nebo šeku) ze dne (datum). Podle ní jsem zaplatil částku ve výši (čísly a slovy) rublů, za které vaše organizace musela (službu zaregistrovat). To jsem ale našel (označte hlavní stížnosti a jejich nesrovnalosti se smlouvou). Podle Čl. 4 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ musí kvalita služby odpovídat smlouvě, kterou jste nesplnili. Proto mám podle článku 29 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ právo požadovat:
- za bezplatné opětovné provedení služby;
- za úměrné snížení nákladů na práci;
- bezplatně odstranit nedostatky;
- uhradit náklady na odstranění nedostatků (plný výkon služby) samostatně nebo jinou organizací.
Podle výše uvedeného a v souladu s čl. 4, 17, 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ se ptám:
(vyberte si ze seznamu, co chcete) nejpozději do (počet dní) ode dne obdržení této reklamace.
V případě nesplnění požadavků budu nucen obrátit se na soud, aby ochránil svá práva. Poté, kromě výše uvedených bodů, budu požadovat náhradu morální újmy v souladu s § 15 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
(Datum sepsání) (Podpis a přepis)
Vzorová reklamace vrácení zboží v nevyhovující kvalitě
V rámci smluvních vztahů na dodávku zboží nastávají situace, kdy dodané zboží neodpovídá požadavkům smlouvy, zejména co do kvality. Tento článek nabízí vzor reklamace na vrácení zboží v nevyhovující kvalitě, kterou může kupující využít k řešení tohoto problému.
Dodání zboží: doklady
Dodání zboží zpravidla zahrnuje přípravu dokumentů, jako jsou:
Kupující při převzetí zboží zkontroluje soulad dodaného zboží s výše uvedenými doklady (množství, kompletnost atd.). Zboží je nutné velmi pečlivě zkontrolovat, protože po převzetí bude pro kupujícího obtížné potvrdit, že zboží bylo dodáno v nevyhovující kvalitě. Také po převzetí a zaplacení zboží, a tedy po převodu vlastnictví zboží, bude vrácení vyžadovat další úkony pro zaúčtování příslušných transakcí.
Pokud si strany ve smlouvě nestanoví jiné podmínky, podle čl. 477 občanského zákoníku Ruské federace může kupující kontaktovat dodavatele s reklamací kvality zboží do dvou let od data převzetí. První je v tomto případě povinen prokázat, že vady zboží existovaly již před jeho dodáním kupujícímu. Totéž platí pro uplatnění reklamací v exspiračních, servisních a záručních lhůtách stanovených ve vztahu ke sporným výrobkům, včetně smlouvy.
Pokud se při převzetí kupujícím ukáže neodpovídající kvalita zboží (vady, porušení celistvosti, nesoulad s objednávkou apod.), musí být sepsán zákon ve formě TORG-2 (o nesrovnalostech v kvalitě) a vrácení takového zboží dodavateli musí být dokončeno. Dále vám řekneme, jak napsat stížnost na vadný produkt. Ukázka bude uvedena na konci článku.
Jak uplatnit reklamaci vadného výrobku (ukázka)
Reklamaci uplatňuje kupující v jakékoli formě. Zákon neuvádí vzor tohoto dokumentu. Hlavní věcí je uvést všechny informace a podrobnosti nezbytné v této situaci a také podstatu požadavků.
- Kontaktní a osobní údaje žadatele;
- Název formuláře je „Nárok“;
- V hlavní části popište podstatu problému. Dále uveďte fakta a okolnosti případu s odkazem na zákony Ruské federace;
- Popište své požadavky. Nezapomeňte adresáta upozornit, že pokud tyto náležitosti nebudou splněny, hodláte svůj případ dokázat u soudu. Mimo jiné uveďte, že máte v úmyslu požadovat morální kompenzaci a tresty;
- Uveďte prosím datum sestavení a svůj osobní podpis.
- Kopie prodejního dokladu;
- Kopie záručního listu;
- Kopie dokumentu ze záručního servisu (pokud je k dispozici).
- Bezplatně odstranit vady nebo uhradit náklady na opravu výrobku svépomocí;
- Vyměňte nekvalitní produkt za analog jiné značky;
- Vraťte produkt s požadavkem na množství peněz, které jste za něj utratili.
-
Není žádným tajemstvím, že kancelářská práce negativně ovlivňuje fyzický i psychický stav zaměstnance. Existuje poměrně mnoho faktů potvrzujících obojí. -
Každý člověk tráví podstatnou část svého života v práci, a tak je velmi důležité nejen to, co dělá, ale také s kým musí komunikovat. -
Pomluvy na pracovišti jsou zcela běžné, a to nejen mezi ženami, jak se běžně věří. -
Navrhujeme, abyste se seznámili s tipy proti tipům, které vám řeknou, jak jako administrativní pracovník nemluvit se svým šéfem.
Na konci dokumentu nezapomeňte vytvořit seznam podpůrné dokumentace:
Jak napsat stížnost?
O tom, zda je možné vrátit zboží bez účtenky a obalu, si přečtěte zde.
Požadavky, které můžete předložit výrobci nekvalitního produktu, tedy mohou být následující:
Kdy můžete napsat prohlášení výrobci o nekvalitních produktech?
Výrobek z jakékoli kategorie, ať už se jedná o zařízení nebo potravinářské výrobky, má určitou záruční dobu. Na potravinářských výrobcích jsou zejména uvedeny datum spotřeby. V případě, že byly dodrženy skladovací podmínky uvedené na obalu, ale výrobek se před datem expirace znehodnotil, můžete bezpochyby požadovat vrácení vynaložených peněz výrobci.
Výrobci vyrábějící technická zařízení zpravidla poskytují dlouhou záruční dobu. To znamená, že ve stanovených termínech výrobce slibuje, že zařízení neselže, jeho součásti se nerozbijí a záruční opravy v tomto případě zahrnují bezplatnou výměnu poškozených dílů.
Pokud dojde ke konfliktům s výrobcem produktu ohledně použití produktu, budete muset prokázat, že jste produkt používali v souladu s přiloženou dokumentací.
V praxi se může délka záruční doby velmi lišit. Někdy různí výrobci poskytují různé záruční doby pro stejnou položku produktu. Při nákupu produktu si pečlivě ověřte dostupnost záručního listu, protože pokud chybí nebo je špatně vyplněný, může vám být oprava odepřena. Záruční list výrobce musí být dle zákona vystaven i v případě, že obchodní zástupce dává na výrobek vlastní záruku.
Co dělat, když výrobce na reklamaci nereaguje?
V případě, že adresát reklamace odmítl vyhovět Vašim požadavkům v zákonem stanovených lhůtách a ani se nepokusil Vás kontaktovat, máte plné právo podat žalobu u soudu.
Vzhledem k tomu, že tento případ přímo souvisí s ochranou práv spotřebitele, může se žadatel obrátit na soud v místě svého bydliště nebo na adrese výrobce. V této situaci se státní povinnost neplatí.
Nezapomeňte ve své žádosti popsat všechny podrobnosti týkající se nákupu produktu: za jakých okolností byl produkt zakoupen, jak přesně byla zjištěna ta či ona vada.
Nezapomeňte připojit historii komunikace s výrobcem. Nezapomeňte, že z důvodu uplynutí lhůty pro uspokojení pohledávky máte právo vymáhat nejen náhradu škody, ale i penále ve výši 1 procenta za každý den prodlení.
Pokud bylo oznámeno soudní rozhodnutí, ale obchodní zástupce nepodnikl žádné kroky, vyžádejte si u soudu exekuční titul a poté dokument předložte soudnímu exekutorskému úřadu k dalšímu řízení.
Reklamační zařízení
Reklamace montáže plynového zařízení musí být sepsána správně, v opačném případě, pokud se věc dostane k soudu, bude obtížné uplatnit nárok zhotovitele na zaplacení penále. Naši specialisté vám pomohou ve sporu s dodavatelem. S řešením takových případů máme bohaté zkušenosti, naši specialisté vědí, jak správně vypracovat reklamaci opravy bytu nebo reklamaci montáže plynového zařízení. Za účasti našich specialistů jsme vyhráli případ občana, který měl stížnosti na nepoctivou práci dodavatele.
Občan se obrátil na Nižnij Novgorodskou společnost pro ochranu práv spotřebitelů se stížností na společnost Volgoneftegazmontazh LLC s žádostí o pomoc při ochraně práv a oprávněných zájmů. S výše zmíněnou společností působící ve městě Nižnij Novgorod uzavřela smlouvu o instalaci plynového zařízení. Zhotovitel převzal dle smlouvy povinnost instalovat plynové zařízení - kotel Ferolli v bytě objednatele. Náklady na zařízení byly 30 000 rublů. Náklady na instalační práce jsou dalších 25 000 rublů. Občan provedl platbu v souladu s podmínkami smlouvy a v plné výši, což je potvrzeno dokumenty. Reklamace odběratele ohledně montáže plynového zařízení vznikla po dokončení díla.
Občanka opakovaně kontaktovala zhotovitele a žádala odstranění nedostatků, ale jejím požadavkům nebylo vyhověno. V důsledku toho byla reklamace montáže plynového zařízení zaslána poštou.
Písemná reklamace zhotoviteli na kvalitu díla obsahovala popis všech nedostatků. Plynové zařízení nefungovalo správně, zaměstnanci firmy správně nenainstalovali radiátor topení do kuchyně. Byla umístěna křivě a přitlačena těsně ke zdi. Topné a vodovodní potrubí mělo mnoho spojů a nástavců, dlouhé úseky se skládaly z mnoha malých úseků. Neopatrně bylo instalováno 5 kohoutků a došlo k úniku. Občanka ve své stížnosti požadovala odstranění nedostatků, zhotovitel však dopis neobdržel. Z důvodu neúspěšného pokusu o doručení byl vrácen zákazníkovi.
Poté, co občan kontaktoval naše specialisty, bylo zahájeno soudní řízení. Náš specialista podal žalobu k soudu, kde požadoval od dodavatele vymáhat 25 000 rublů zaplacených občanem za nekvalitní instalaci plynového zařízení, jakož i penále a další kompenzace, protože nárok na instalaci plynového zařízení byl není včas uspokojena společností Volgoneftegazmontazh LLC. Soud se ztotožnil s argumenty našeho specialisty a žalobě vyhověl.
xn--g1aldfa.xn--p1ai
Ukázkové nároky
V této sekci si můžete zdarma prohlédnout a stáhnout reklamační formuláře (vzory reklamací) na vrácení peněz za nekvalitní zboží, reklamace na výměnu vadného zboží, reklamace za porušení smluvních lhůt a neodpovídající kvalitu práce nebo služeb. Reklamace jsou rozděleny podle druhu a kategorie s přihlédnutím ke specifikům uplatňování reklamací v záruční době a po jejím uplynutí, jakož i v případě neexistence záruční doby na výrobek, rozděleny podle typu smlouvy a adresáta - reklamace prodávajícímu zboží, pohledávky vůči vykonávajícím prací nebo služeb.
Zde uvedené vzory nároků na ochranu spotřebitele se vztahují na „standardní“, běžně se vyskytující situace. Pokud vaše situace není typická, pak je nejlepší se před podáním žaloby poradit s našimi právníky.
V sekci reklamace naleznete také prohlášení o výměně a vrácení zboží v dobré kvalitě (bez závad).
Někdy může být obtížné rozlišit mezi kupní a prodejní smlouvou a smlouvou o dílo. Této důležité problematice je věnována jedna ze stránek sekce.
Osoby, které nenalezly požadovaný reklamační formulář, se mohou pokusit reklamaci podat samy přečtením informací v článku „Jak uplatnit reklamaci“.
V obtížné situaci nebo při potížích se sepsáním reklamace naši právníci vždy poskytnou pomoc - sepíší reklamaci, a to i na dálku, pokud spotřebitel žije mimo Ivanovo nebo z důvodu určitých okolností nemůže navštívit Ivanovo OPP .
Jak podat reklamaci prodejci a zhotoviteli, pokud je reklamace zamítnuta? Co dělat, když prodávající nebo zhotovitel neoznačí přijetí reklamace? Odpovědi na tyto otázky naleznete v článku Jak vyřídit reklamaci?
Nárok na základě servisní smlouvy
(s požadavkem na odstranění nedostatků v systému zabezpečení domu -
video dohled, alarm, kontrola přístupu)
Vedoucímu společnosti LLC "_________"
(právní adresu interpreta)______
(celé jméno zákazníka) ____________
V lednu 2010 jsem uzavřel smlouvu č. _ se společností LLC „_____“. Dle podmínek smlouvy se společnost LLC "_____" zavázala provést následující práce: dodávka zařízení a instalace bezpečnostních systémů (video dohled, požární signalizace, kontrola vstupu) v obytném domě na adrese: ______, který patří pro mě jako soukromý majetek.
Musel jsem tu práci přijmout a zaplatit za ni. Podle článku 6.1. smluvní cena byla 378 962 rublů. Termín dokončení díla dle smlouvy je stanoven - do konce července 2010.
V rámci plnění svých závazků vyplývajících ze smlouvy jsem provedl zálohovou platbu společnosti LLC „_______“ ve výši 378 962 rublů, což je potvrzeno platebními příkazy: č. 67 ze dne 19. dubna 2010. ve výši 89 600 rublů - za instalaci a uvedení do provozu; č. 205 ze dne 21.5.2010 ve výši 18 000 rublů - pro zařízení pro kontrolu přístupu; č. 225 ze dne 24.5.2010 ve výši 100 000 rublů - za vybavení a materiály pro instalaci systému požárního poplachu rádiového kanálu; č. 13 ze dne 26.05.2010 ve výši 171 362 rublů - za vybavení a materiály pro instalaci systému video dohledu. rublů za Podle článku 7.1. dohoda, platba probíhala po etapách.
Vzhledem k tomu, že původně byly práce Vaší firmou provedeny nekvalitně a byly předělány, výrazně jste porušili termíny prací, z čehož důvodu nebylo dosud mnou podepsáno potvrzení o převzetí provedené práce.
Podle Čl. 4 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ je dodavatel povinen provádět práci efektivně a čl. 27 výše uvedeného zákona zavazuje zhotovitele k dokončení díla ve lhůtě stanovené smlouvou. Práce však dosud nebyly provedeny efektivně, konkrétně byly zjištěny nedostatky:
— snímače pohybu jsou nesprávně nainstalovány;
— 3 kamery nefungují (2 na ulici, 1 v domě);
— obraz na monitoru není jasný;
— žádný video monitorovací výstup ve 2. patře v ložnici;
— bezpečnostní alarm se spouští často bez důvodu;
— elektronický zámek na vstupních dveřích je špatně nainstalován;
— vysoká hlučnost hlavní distribuční jednotky;
— nesprávné řešení instalace bloku.
Opakovaně jsem vás ústně oslovil nárok na základě servisní smlouvy, požádala o odstranění nedostatků provedených prací a provedení uvedení do provozu. Na mé stížnosti na kvalitu práce jste však do dnešního dne řádně nereagoval, to znamená, že výše uvedené nedostatky nebyly odstraněny a nebyly provedeny práce na uvedení do provozu. Podle odstavce 5 Čl. 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, v případě porušení stanovených lhůt pro dokončení díla dodavatel zaplatí spotřebiteli pokutu (pokutu) ve výši tří procent z ceny práce za každý den prodlení.
Na základě smlouvy jsem provedl platbu za provedenou práci ve výši 89 600 rublů (což je potvrzeno platebními příkazy č. 67 ze dne 19. dubna 2010). V souladu s článkem 1.2. Dohoda, prodlení s provedením práce podle naší dohody bylo 273 dní (9 měsíců) a její výše v době podání žaloby byla 733 824 rublů. Ale na základě přímých pokynů části 5 čl. 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ nesmí výše pokuty vybrané spotřebitelem překročit cenu provedené práce, což je v našem případě 89 600 rublů.
Podle Čl. 29, 30 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel při zjištění nedostatků provedené práce právo požadovat, aby byly nedostatky provedené práce bezplatně odstraněny v přiměřeném rozsahu. čas (který si sám určí).
Provedením nekvalitní práce podle smlouvy a porušením smluvních podmínek, jakož i odmítnutím uspokojit mé požadavky jste porušil má práva spotřebitele. Na základě výše uvedeného se řídí čl. Čl. 4, 13, 27,28, 29, 30 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“
1. Do tří dnů ode dne obdržení reklamace odstranit nedostatky v zabezpečovacím systému a provést zprovoznění kamerových systémů, zabezpečovací a požární signalizace a kontroly vstupu do objektu - můj bytový dům, na adrese: _______ .
2. Zaplaťte mi pokutu za pozdní dokončení práce podle smlouvy ve výši 89 600 rublů.
Upozorňuji vás, že pokud mé zákonné požadavky nebudou uspokojeny, podám žalobu k soudu (článek 17 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“), kde budu žádat náhradu věcných ztrát, náhradu za morální újmu (článek 15 zákona) a pokutu za prodlení s provedením práce podle smlouvy (článek 28 zákona), jakož i za prodlení s plněním zákonných požadavků spotřebitele (článek 30 zákona) . Kromě toho podle odstavce 6 čl. § 13 zákona - když soud uspokojí zákonem stanovené požadavky spotřebitelů, uloží soud exekutorovi za nedodržení dobrovolného postupu při uspokojení požadavků spotřebitele pokutu - pokutu ve výši 50 % částka přiznaná soudem ve prospěch spotřebitele (viz: Jak podat žalobu u soudu za spotřebitele).
Navrhuji řešit spor mimosoudně.
Datum: 25.04. 2011
Jak chránit práva spotřebitelů: vzory reklamací a žalob.
Formulář dokladu „Přibližná forma reklamace na dodávku zboží (výrobků) nízké kvality“ patří do rubriky „Smlouva o dodávce zboží, výrobků“. Odkaz na dokument si uložte na sociální sítě nebo si jej stáhněte do počítače.
Do hlavy
(název dodavatelské organizace, adresa,
____________________________________________
z__________________________________________
(název nákupní organizace, adresa)
Nárok
o dodávce nekvalitního zboží (produktů)
"___" ____________ 20 ___ mezi a
(název nákupní organizace)
Byla uzavřena smlouva o dodávce
zboží (produkty) N _____. V souladu s ustanovením _____ smlouvy
Podle faktury N ____ od "____"
(název dodavatelské organizace)
20___ napište ____________________________ na naši adresu
(uveďte název, množství, rozsah
a další informace o produktu, produktech)
za celkovou částku ______________ rub. Podle bodu _____ smlouvy
náklady na zboží (produkty) byly kupujícím uhrazeny předem
převodem finančních prostředků ve výši _____________ rublů. na
běžný účet _________________________________ N ________________ v bance
(název dodavatelské organizace)
___________________________.
(uveďte bankovní údaje)
Náklad dorazil __________________________ v _____________________________
(uveďte druh přepravy) (uveďte stav kontejneru,
kočár, atd.)
od Pro
(uveďte stav pečetí odesílatele, dopravce)
Obal. Na
(uveďte typ kontejneru, stav balení zboží, produktů)
při převzetí nákladu bylo zjištěno, že zboží dodal prodávající
(produkty) nesplňují požadavky na kvalitu definované stranami
v ustanovení _____ smlouvy. Tuto skutečnost potvrzuje potvrzení o převzetí zboží
(produkty) od "____" _________________ 20___ N ______, který
sestaveno za účasti zástupce ______________________________________.
(jméno společnosti)
Podle tohoto přejímacího certifikátu bylo identifikováno veškeré nekvalitní zboží
(produkty): _________________________________________________________________,
(uveďte název, množství zboží (produktů), ne
splňující požadavky na kvalitu)
které není možné použít k určenému účelu.
Tím je _______________________________ porušeno ustanovení _____ smlouvy.
(název dodavatelské organizace)
Proto _____________________________________ musí nahradit
(název dodavatelské organizace)
dodané zboží (produkty)____________________________________________
uveďte název, množství zboží (produktů),
nesplňuje požadavky na kvalitu)
do ____ lhůty stanovené smlouvou a odškodnit ____________________
(název organizace kupujícího)
ztráty ve výši _________________ rub.
Odstavec ___ smlouvy vymezuje ____ lhůtu pro posouzení reklamace,
počítá se ode dne odeslání protistraně.
Na základě výše uvedeného a v souladu s čl. Čl. 475,518
Občanský zákoník Ruské federace, doložka ___ smlouvy, žádáme vás
dobrovolně vyměnit nekvalitní zboží (produkty)
_________________________________________________________________________
(uveďte název, množství zboží (produktů), které nevyhovuje
požadavky na kvalitu)
za kvalitní zboží (produkty) v ____ lhůtě dle smlouvy, jakož i
kompenzovat ztráty ve výši ________________________________________ rublů,
(částka v číslech a slovech)
převodem stanovené částky peněz na běžný účet
N __________ v bance ____________________________.
(název nákupní organizace) (uveďte bankovní údaje)
V případě úplného nebo částečného odmítnutí uspokojení reklamace v
v uvedené lhůtě bude naše organizace nucena podat reklamaci v
rozhodčí soud.
Doufáme, že _________________________________________ včas
(název dodavatelské organizace)
nahradí nekvalitní zboží (produkty), kompenzuje ztráty a
S vaší organizací budeme spolupracovat i v budoucnu.
"___" _______________ 20 __
_______________________ _______________________________________
(podpis) (celé jméno)
Aplikace:
1. Kopie smlouvy o dodávce zboží (produktů) N ___ ze dne "___" ____ 20__
2. Kopie faktury za zboží (produkty) N _____ ze dne "___"_________ 20__.
3. Kopie platebního příkazu k platbě za zboží (produkty) N __________
od "___" __________ 20__
4. Kopie potvrzení o převzetí zboží (produktů) N _________ od "___" __________
5. Výpočet výše ztrát.
Podívejte se na dokument v galerii:
