Pravidla chování v kanceláři. Pravidla etikety v práci

Když začnete pracovat, velmi brzy si uvědomíte, že schopnost dodržovat základní pravidla obchodní etikety přispívá k profesionálnímu úspěchu v jakémkoli oboru a je ceněna stejně jako obchodní kvality. Pomůže vám snadno zapadnout do každého týmu a rychle získat autoritu mezi kolegy a managementem, zvláště pokud rychle zvládnete pochopit rozdíl mezi byznysem a byznysem a naučíte se volit správnou linii chování.

Základní pravidla obchodní etikety

Dobré mravy v kanceláři nebo státním úřadě se poněkud liší od toho, co je mimo ně považováno za slušné (obvyklé).

Pokud je vedoucí muž, ženy by neměly očekávat, že se postaví, když vstoupí do kanceláře. I když se mezi šéfy najdou vychovaní muži, u kterých byl tento zvyk doveden na úroveň reflexu a kteří vždy vstanou, když do místnosti vstoupí dáma, jde o výjimku. A i když je to příjemné, světský tón v práci je stále nevhodný. V kanceláři nebo vládní agentuře projde dveřmi jako první mužský šéf, a když se vydáte na věc, jako první nastoupí do auta.
Slova „děkuji“ a „prosím“ jsou ještě více žádoucí v pracovním prostředí než ve „společenském životě“. Poděkujte svým kolegům za jakoukoli službu, i tu sebenepatrnější, a nezapomeňte na „kouzelné slůvko“, když žádáte nebo jednoduše předáváte objednávku od svých nadřízených jednomu z vašich zaměstnanců.
Při pozdravu kolegů se vždy usmívejte a odpovídejte na jejich pozdrav s úsměvem.
Mluvte s lidmi klidným, přátelským tónem a ukažte jim známky pozornosti bez ohledu na jejich pohlaví.
Pokud má muž, který jde před vámi ke dveřím, spoustu dokumentů, předejte mu, aby otevřel dveře a nechte ho projít. Pomoc v kanceláři by měl vždy dělat někdo, kdo je pohodlnější a pohodlnější, nicméně ve vztazích v kanceláři existuje jasná hierarchie, kterou musíte cítit a podporovat. Neznamená to, že byste měli být před nadřízenými nesmělí nebo dávat zvýšenou pozornost každému slovu, to ne, ale měli byste mu věnovat patřičnou úctu.

Přijatá pravidla obchodní etikety se mohou výrazně lišit nejen v různých odvětvích, ale i v jednotlivých firmách. Existují však pravidla, která musí dodržovat jak úředníci, tak státní zaměstnanci. Patří mezi ně dochvilnost, oblékání v souladu s image firmy, schopnost udržet tajemství a schopnost nechat osobní problémy mimo práci. Promluvme si o každém z těchto pravidel podrobněji.

Nutnost dělat vše včas

Pravidla v kanceláři nebo vládní agentuře vyžadují, abyste vždy přišli do práce včas a dokončili všechny úkoly včas. Pozdní příchody a zpoždění prací, které musí být dokončeny přesně ve slíbený čas, jsou nepřijatelné.

Nikdy nezmeškejte obchodní schůzky, zúčastněte se jich včas, abyste neodhalili firmu, nejen svou. Pokud potřebujete zůstat pozdě, dejte vědět předem, kde se nacházíte. Pamatujte, že dodržování přesnosti a dochvilnosti ve všech záležitostech je nepostradatelným pravidlem obchodní etikety a administrativního pracovníka, stejně jako projevování respektu k ostatním, což je přirozené pro každého dobře vychovaného člověka.

Jak se správně oblékat do kanceláře nebo veřejné služby

V odívání je nutné dodržovat obecně uznávaná pravidla obchodní etikety.

Vzhled zaměstnance by měl být v souladu s image firmy, působit příjemným dojmem, a když pracujete ve státní agentuře, je to ještě důležitější.
Ženy musí nosit sukně a šaty delší než ke kolenům; Do práce v kanceláři je nepřijatelné nosit oblečení v jasných, křiklavých barvách s třpytkami, kamínky nebo přiléhavé oblečení.
Muži by se měli držet obchodního stylu, nosit obleky, kalhoty, košile s kravatou i bez. Džíny a svetry je lepší z pracovního šatníku vyřadit.
Do práce můžete nosit decentní šperky, které ladí s vaším oblečením, stejně jako další detaily vašeho obleku.

Pravidla ochrany osobních údajů

Musíte být schopni udržet firemní tajemství, jakoukoli transakci, aniž byste toto téma probírali se svými kolegy nebo svými blízkými. Nečtěte dopisy určené jiným osobám a nepředávejte všechny zprávy osobně, bez prostředníků nebo třetích stran. Pokud potřebujete odeslat fax, zavolejte předem příjemci, aby byl nablízku a dokument nebo dopis převzal osobně. Nesměšujte svůj osobní život s prací, nemluvte o problémech v životě, nehledejte útěchu nebo nežádejte o pomoc spolupracovníky. V kanceláři je důležité zachovat klid a dobrou náladu bez ohledu na špatnou náladu. Tato pravidla obchodní etikety pro úředníky a úředníky je třeba přísně dodržovat.

Ty a šéf

Pravidla obchodní etikety pro podřízené znamenají vzdálený, neznámý kontakt s manažerem. I když je šéf (šéf) dívka nebo chlapec jen o málo starší než vy, měli byste říci „vy“. Pokud jste v kanceláři manažera a přijde obchodní partner nebo jiný šéf, zda byste měli zůstat nebo odejít - musí rozhodnout, zda vás požádá, abyste odešli, není důvod se cítit znevýhodněn; Pokud vás někdy váš šéf urazí před ostatními, neodpovídejte na to. Pokud jste naštvaní, nespěchejte z kanceláře, snažte se v klidu odejít a najít si odlehlé místo, kde se můžete uklidnit. Nemluvte s kolegy o tom, co se stalo. V mimopracovní době si můžete se svým nadřízeným vyřídit věci tak, že si v klidu vyslechnete jeho přání a vyjádříte své stížnosti. Čím výše jste, tím složitější je vaše role a v některých situacích je důležité pamatovat na pravidla obchodní etikety. Pokud je třeba po chodbě instituce doprovodit zvláště váženou osobu, musíte otevřít dveře, abyste propustili důležitého hosta, a pak se přesunout vedle něj, zaostávat jen o čtvrt kroku. Pokud se chodba větví, budete mu muset dát ladné gesto směrem. Pokud se chodba vine, můžete říct: „Nech mě tě doprovodit“ a pak směle jdi vpřed.

Pár slov o špatném chování

Existují normy a pravidla obchodní etikety, které jsou jednoznačné pro všechny zaměstnance: nečtěte dopisy jiných lidí, mluvte zdrženlivě a zdvořile, buďte přátelští s kolegy a udržujte si odstup od svých nadřízených. Někdy se ale v práci udělá z těchto pravidel výjimka, například když potřebujete najít dokument na stole jiného zaměstnance, který tam není. Obecné chování v práci a v kanceláři musí být důstojné, s bezúhonnými způsoby. Neustále musíte sledovat své chování, jak chodíte, komunikujete a sedíte. Pamatujte, že je neslušné dotýkat se přede všemi svými nosy, ušima, vlasy nebo jinými částmi těla.

Co byste nikdy neměli dělat na pracovišti:

Žvýkání, trhání zubů.
Žvýkejte pera, tužky, papíry nebo nehty.
Korekce make-upu, manikúra a aplikace rtěnky na pracovišti jsou základní pravidla obchodní etikety pro sekretářku.
Zívněte, aniž byste si zakryli ústa.
Překřižte nohy na stole, překřižte nohy

Denně potřebujete:

Udržujte své oblečení, vlasy, tělo čisté, používejte deodorant, ale ne parfém.
Noste úhledný kapesník.
Sledujte své zubní zdraví.

Tato pravidla a přání jsou nepostradatelnými standardy etikety, umožňují vám stát se nejen dobrým, hodnotným zaměstnancem, ale také příjemným člověkem, se kterým chcete obchodovat. Vzhled je nejlepší způsob, jak projevit úctu k ostatním lidem.

Pravidla slušného chování při komunikaci s kolegy

Když teprve začnete pracovat v kanceláři a poznáte své kolegy, začnete si budovat vztahy, na kterých bude záviset klima v týmu a výsledky celkové práce. Jak se chovat, abyste je získali? Buďte přátelští ke všem, ale nesnažte se hned sblížit jen s jedním člověkem, dejte si trochu času na to, abyste lidi lépe poznali. Neváhejte se zeptat zaměstnanců na práci, ale zpočátku s nimi nezačínejte osobní rozhovory. Nebojte se, pokud se vám nepodařilo připojit se k týmu od prvního dne, není na tom nic špatného. Vždy děkujte svým kolegům za pomoc a pamatujte, že nepřekračujte pravidla etikety obchodní komunikace.

Například:

neobtěžujte své kolegy svými konverzacemi a nezasahujte do konverzací jiných lidí;
nepomlouvat a neposlouchat drby, neodposlouchávat cizí telefonní rozhovory;
neprobírat s kolegy zdravotní problémy a tělesné funkce;
nesnažte se při jakékoli příležitosti vyjádřit nebo vnutit svůj osobní názor;
nekárejte nikoho v přítomnosti cizích lidí, i když máte třikrát pravdu, pokud náhle ztratíte nervy - okamžitě se omluvte;
nepředstírejte, že jste zaneprázdněnější než ostatní, někdy můžete kolegy zdvořile požádat, aby nehlučeli, ale dělejte to zdvořile a bez výzev;
Nebuďte sobci ve své horlivosti pro úřad, snažte se neubližovat svým kolegům, abyste získali nějakou výhodu nebo přízeň u svých nadřízených.

A hlavní pravidlo obchodní etikety jako administrativního pracovníka říká: „Při komunikaci s kolegy a vedením musíte být zdvořilí, taktní, zdvořilí a tolerantní, nikdy se nenechat vést svými emocemi.“

Pravidla telefonní etikety pro sekretářku

První dojem o firmě se často utváří telefonickým kontaktem a špatného prvního dojmu se jen těžko zbavujete. Velmi často se při služebním volání do firmy můžete setkat s odpovědí, která nemá nic společného s obchodní etiketou nebo s prostými. Někteří zaměstnanci odpovídají na kancelářský telefon, jako by dělali laskavost, jiní to nepovažují za nutné pojmenujte společnost nebo oddělení. A každý ví, jak příjemné je pak komunikovat po telefonu s dobře vychovanými lidmi, kteří odpovídají rychle, vlídně a vyjadřují svou ochotu pomoci.

Na telefonáty zpravidla odpovídá tajemník, ale nejen on, ale všichni zaměstnanci musí znát základní pravidla etikety obchodní komunikace, která je důležité při telefonické komunikaci dodržovat.

Nenechte lidi čekat na odpověď, okamžitě zvedněte telefon a odpovězte. Pokud nemůžete mluvit, požádejte o zavolání zpět; nenechávejte volajícího čekat. A dávat hudbu na linku, aby vyplnila pauzu, je považováno za špatné vychování.
Ihned po zvednutí telefonu pozdravte, pojmenujte svou společnost a představte se. Pokud pracujete ve velké instituci, musíte uvést konkrétní oddělení, které předplatiteli pomůže v orientaci.
Když je někdo požádán, aby přijal telefon, přijměte za něj zprávu nebo mu nabídněte, že mu zavoláte později.
Během rozhovoru se ovládejte a chovejte se korektně i k těm nejnudnějším klientům. Pokud je ten člověk nervózní, pomozte mu uklidnit se, ale v reakci na urážku jednoduše zavěste.
Sledujte svůj projev a volte slova, pamatujte, že žargon je v obchodní komunikaci zcela nevhodný. Nikdy neodpovídejte „ano“ nebo „dobře“, pouze „ano“, „dobře“ nebo „samozřejmě“.
Držte sluchátko v rukou, ne mezi ramenem a bradou, mluvte jasně a přímo do mikrofonu, ne přes něj. A nikdy nemluv s plnou pusou.
Když zavoláte, pozdravte a okamžitě identifikujte sebe a společnost, kterou zastupujete. Buďte zdvořilí, struční a věcní.

Obchodní etiketa při jednání s návštěvníky

Státní zaměstnanci a úředníci často přijímají klienty ve svých kancelářích. Dobré způsoby jsou zde nesmírně důležité; lidé rádi jednají s někým, kdo jim projevuje úctu. Pravidla etikety obchodní komunikace a chování je třeba dodržovat ve všem: při pozdravu návštěvy u dveří, pomoci mu se svlékáním a nenechat ho čekat. Pokud stále musíte čekat, určitě se omluvte, i když chyba za toto zpoždění není na vás, nabídněte mu čaj nebo kávu. Seznamujte se s lidmi vřele, s úsměvem, snažte se navázat neformální kontakty, ale nikdy o ničem nepomlouvejte. Při mluvení si udržujte odstup, ale buďte korektní, zdvořilí a trpěliví. Doprovázejte návštěvníky ke dveřím kanceláře, jako by to byli vaši vlastní hosté.

Dobrý tón v obchodních dopisech

Pravidla etikety obchodní korespondence ovlivňují jak vzhled, tak i obsah a obsah samotného dopisu. Před psaním si musíte udělat plán, který vám pomůže stručně a jasně vyjádřit podstatu věci. Je důležité vzít v úvahu několik povinných pravidel pro vedení obchodní korespondence.

Dopis musí být napsán správně z hlediska stylu, pravopisu a interpunkce.
Je zvykem tisknout úřední zprávy, je to projev úcty k adresátovi.
Podle pravidel slušného chování by žádný z dopisů, s výjimkou děkovných, neměl zůstat bez odpovědi.
Dopis musí být úhledně naformátován obchodní dopisy se obvykle píší pouze na bílý papír formátu A-4.
V dopisech vždy vlevo dole uveďte datum a uveďte osobní podpis, příjmení a iniciály.
Když někoho oslovujete, je zvykem používat slovo „milý“ a když používáte osobní zájmeno „Ty“, pište jej s velkým písmenem.

Konečně

Dokonalosti je dosaženo úsilím a opakováním. Usilujte o dokonalost ve všem, hlásejte pravidla obchodní etikety - ve způsobu vystupování, ve způsobu mluvení a pohybu, ale nezastavujte se pouze u vnějšího projevu dobrých mravů, napravujte nedostatky vlastního charakteru, buďte pozorní kolegy, naučte se sebeovládání a trpělivosti, chovejte se k sobě i k ostatním lidem se stejnou úctou. Pokud budete tvrdě pracovat, brzy si všimnete výsledků, které změní váš život.

Většina z nás pracuje v týmech a tráví dlouhou dobu v kanceláři plné dalších lidí. I velmi rezervovaní lidé stále musí tak či onak komunikovat a stýkat se s kolegy a vedením – a zároveň dodržovat nepsaný soubor pravidel, která takové vztahy řídí. Co můžete dělat a čeho byste se ve svých zvycích měli vyvarovat, aby byl život v kanceláři pohodlný a uvolněný?

Cizinci: Pozdravit nebo ne?

Kancelářské prostory se často nacházejí ve velké budově, což znamená, že na cestě do a ze svého pracoviště neustále potkáváte spoustu úplně cizích lidí. Potřebujete pozdravit každého člověka, kterého potkáte?

Ne, nikdo není povinen všechny pozdravit, ale lehký úsměv a pokývání hlavou to nikomu příliš neztíží a zvedne náladu všem účastníkům setkání. Dobré vychování a zdravý rozum radí neignorovat lidi v budově – zvláště pokud mluvíme o těch, které míjíte ráno každý den cestou do kanceláře.

Open space: jak přivítat každého?

Tento druh organizace pracovního prostoru se vyskytuje poměrně často – co tedy dělat v tomto případě? Mám všechny pozdravit hned, nebo se ke každému obrátit osobně a popřát mu dobrý den?

První možnost je správná. Musíte pozdravit všechny v otevřeném prostoru ve stejnou dobu pomocí neutrálních frází jako „dobré odpoledne“ nebo dokonce „ahoj“, pokud je vztah mezi kolegy docela neformální. Poté můžete klidně jít za těmi kolegy, se kterými máte bližší vztahy, nebo dělat věci společně, abyste se podrobně pozdravili a probrali své plány na den.

Svrchní oděvy a věci: kde je nechat?

Ukazujeme se v kanceláři úplně oblečení – a klima po většinu roku je takové, že není příliš pohodlné pohybovat se po ulicích jen v obleku. Kam dát a kam uložit pláštěnky nebo kožichy a další oblečení?

V kanceláři je zpravidla nějaká šatna - a tam by měly být uloženy jakékoli další oblečení a doplňky. Kožich, ani ten nejluxusnější a nejdražší, byste neměli pověsit na opěradlo kancelářské židle, natož jej položit na stůl. To vypadá v případě i těch nejhezčích věcí dost nedbale a odvede to od pracovních procesů jak vás, tak vaše kolegy.

Deštníky je vhodné skládat a pověsit na háček nebo věšák – otevřené mohou stát pouze v technické místnosti nebo tam, kde rozhodně nebudou nikoho rušit. Rozhodně byste neměli nechávat otevřený deštník a nutit své kolegy, aby přes něj přeskakovali, vedle jejich stolu - je to pro každého nepohodlné a celé kanceláři to dodá zvláštní vzhled.

Desktop: co na něm může být?

V práci nejprve hodnotí vaše profesní a obchodní kvality a teprve poté vás milují pro vaše charakterové vlastnosti: laskavost, vnímavost a zálibu ve sbírání roztomilých slonů nebo legračních plyšových hraček. Je velmi důležité si to zapamatovat, když máte v úmyslu umístit na plochu nějaký cenný předmět nebo věc, která přímo nesouvisí s pracovním procesem.

Etiketa umožňuje použití jedné nebo dvou fotografií lidí, kteří jsou vám blízcí, v úhledném rámu nebo malém a nepříliš nápadném předmětu, jako je krabice. Všechno ostatní je lepší umístit do šuplíků stolu nebo skříně.

Telefon: jak vést osobní rozhovory?

Mechanismus je zde velmi jednoduchý: v případě něčeho opravdu důležitého nebo naléhavého lze osobní rozhovor uskutečnit, aniž byste opustili své pracoviště. Dialog by měl být veden v normálním emocionálním tónu, tichým hlasem a neměl by trvat déle než dvě minuty v místnosti, kde se nekonají žádná plánovací sezení nebo schůzky – zvláště pokud se jich přímo účastníte. Potřeba mluvit s někým doma nebo s přáteli může vyvstat kdykoli u každého z nás, je to normální a nikomu to nevyvolává žádné otázky.

Ve všech ostatních situacích byste měli vyjít na chodbu nebo do jiné místnosti, kde nebudete nikoho rozptylovat svými rozhovory, nebo požádat účastníka, aby zavolal zpět jindy - nejste povinni uvádět důvod.

Pokud potřebujete nahrát konverzaci na hlasový záznamník pomocí hlasitého odposlechu, musíte na to rozhodně upozornit svého partnera a kolegy - jste to vy, kdo odpovídá za otázky důvěrnosti během nahrávání a za problém zachování pohodlí ostatních, takže se jim musí přizpůsobit a ne naopak.

Komentáře kolegům: má to cenu dělat?

Nikdo z nás není dokonalý – a vaši kolegové mohou být pochopitelně podrážděni tím, jak špatně zdůrazňují slova nebo zneužívají odbornou terminologii. Vyplatí se svou nespokojenost vyjádřit nahlas před celým týmem nebo potřebujete najít jiný způsob předávání informací?

Etiketa napovídá, že je třeba se uchýlit k druhé možnosti: v prvním případě pravděpodobně postavíte osobu do nepříjemné pozice a znepřátelíte si mezi kolegy. Je nepravděpodobné, že to budete potřebovat, i když vaše původní záměry a motivy byly výhradně dobré a směřovaly ke zlepšení konkrétního kolegu.

Je moudré jemně nastolit problém, který vás zajímá, přátelským způsobem během obecné konverzace během přestávky, aniž byste uváděli identitu osoby, která udělala chybu. Pokud to nefunguje, můžete svého kolegu pozvat na šálek kávy jeden na jednoho a v klidu, zdvořile upozornit na chybu a začít konverzaci s tím, že mu přejete, ať se mu daří.

Zavřené dveře kanceláře: mám zaklepat?

Do společných prostor se dostanete snadno bez klepání. Pokud se bavíme o oddělených kancelářích, pak je v tomto případě nutné zachovat soukromí osobních hranic. Před vstupem je třeba zaklepat – ne příliš hlasitě a vytrvale, i když jsou dveře pootevřené.

Pokud jste obdrželi kladnou odpověď-pozvánku, můžete bezpečně vstoupit. Pokud není odpověď, ale víte, že daný člověk je určitě v práci, má smysl pár minut počkat a zkusit to znovu. Po zaklepání je vhodná jednoduchá otázka: „Můžu dovnitř? Pokud je zaměstnanec zaneprázdněn nebo telefonuje, dá vám to vědět – slovně nebo pomocí znamení. V tomto případě musíte udělat další pokus o dosažení kontaktu, ale ne dříve než o půl hodiny později, abyste nepůsobili rušivě, i když je vaše záležitost mimořádně naléhavá.

Cizinci: jak se k nim chovat?

Někdy se můžete ocitnout sami s lidmi, které sotva znáte – mohou to být kolegové, zaměstnanci na návštěvě nebo klienti či partneři, kteří byli pozváni na jednání nebo plánovací schůzku. Co dělat, když akce vůbec nezačne a vy trávíte čas v omezeném prostoru vaší pracovny?

Snažte se vést snadnou a nezávaznou konverzaci a představte se jasně a jasně. Pokud má váš partner také náladu komunikovat, rád se této příležitosti k rozhovoru chopí – a skvěle. V případě, že jsou odpovědi vašeho protějšku lakomé a zjevně neochotné, je lepší přestat vnucovat komunikaci a věnovat se jiným způsobem – například kreslením do sešitu nebo koukáním z okna.

Během takového dialogu se snažte nechat prostor pro odpovědi, zdržte se příliš plochých a otřepaných vtipů – nebudete pak vypadat jako posedlý žvanil a nečinný řečník.

Oběd u vašeho stolu: ano nebo ne?

Jednoznačné „ne“. To bude rozptylovat ostatní zaměstnance zvuky nebo pachy, což je pro ně nevhodné. Pokud vaše kancelář nemá speciální místnost k jídlu, zajděte si na oběd do kavárny nebo restaurace, projděte se na lavičku v parku nebo najděte jiný způsob, jak utišit svůj hlad. Maximálně povolený na pracovišti je šálek čaje nebo kávy;

Dárky pro kolegy: co a jak?

Naštěstí pro mnohé z nás má většina firem zaběhnutou tradici rozdávání dárků k významným událostem nebo datům, buď vyberou striktně určitou částku od všech zaměstnanců, nebo si například najdou nějaký jiný způsob, jak poblahopřát oslavenci.

Pokud chcete darovat svým jménem, měli byste si několikrát promyslet, jak vhodný a správný to bude. Zde neexistuje jednoznačná odpověď; každý se řídí vlastní intuicí a smyslem pro vkus a proporce. Nikdo není povinen nosit dárky z výletu pro všechny kolegy najednou a těm zaměstnancům v kanceláři, kteří jsou vám blízcí nebo příjemní, můžete dát téměř cokoliv, neměli byste však dávat příliš drahé nebo specifické dárky.

Jak se chovat v práci, v kanceláři? Etiketa. Pravidla. Správné chování pro vaši kariéru.

Jak se správně chovat v práci, abyste byli milováni, respektováni a povyšováni na kariérním žebříčku. Strategie chování v kanceláři pro kariéru. (10+)

Jak se chovat v práci, v kanceláři? Etiketa. Pravidla. Správné chování pro vaši kariéru

Jak se správně chovat závisí na vašich cílech

Volba strategie chování v kanceláři závisí na vašich cílech. Jaké úkoly si v práci dáváte? Chcete, aby se vás nikdo nedotýkal, aby vás nenechal na pokoji? Chcete mít poměr v kanceláři? Potřebujete dostat výpověď s odstupným? Chcete profesionální, kariérní růst? Tento článek je pro ty, kteří dělají kariéru v kanceláři.

Skromnost a zdvořilost

Většinu lidí práce vůbec nebaví. Lidé pracují, aby uživili sebe, své rodiny a zajistili si některé radosti ze života mimo kancelář. Pokud se ocitnete ve firmě, kde každý pracuje s radostí, pak máte velké štěstí. Každopádně nikdo nemá rád, když ho někdo ruší. Takže první pravidlo: Snažte se nerušit ostatní. Neobtěžujte je a nerozčilujte je.

Ukažte skromnost a zdvořilost. Chovejte se ke svým kolegům s respektem. To je nejlepší začátek navazování obchodních vztahů.

Chovejte se k ostatním s tolerancí

Pokud vás něco (nebo někdo) štve nebo obtěžuje, zamyslete se nad tím, zda vám to opravdu vadí, nebo jste si to jen vymysleli. Pokud je rušení velmi vážné, snažte se s jeho zdrojem mluvit co nejslušněji.

Pokud se objeví nějaký menší konflikt, neměli byste na něj v sobě vůbec reagovat. Zvykněte si na to. Jinak nebudete moci dělat kariéru, protože si podkopete zdraví. Navenek může být chování velmi odlišné. Od benevolentního ignorování k hysterii. Konkrétní linie chování musí být zvolena na základě stereotypů přijatých v týmu. Vše by ale ve vás mělo být klidné, váš puls by měl být stabilní, krevní tlak v normě. Jsou to jen vaši kolegové, neměli byste konfliktům s nimi přikládat příliš velký význam.

Někdy je v týmu jeden nebo více nepotlačitelných kamarádů, kteří rádi každého otravují. Obvykle překážejí práci. Má smysl s nimi udržovat hladké vztahy, nikoli je zhoršovat. Ale někdy sami věci eskalují. Jak se zde chovat? Nikdy nehrajte jejich hru. Neměli byste se snažit zbystřit důvtip nebo zastínit buřta. S borcem je třeba komunikovat s ledovou zdvořilostí a zdvořilostí s vtipem, pomáhá i důrazně oficiální styl chování (podle jména, patronymu, jménem, velmi zdvořile).

Znát své křestní jméno, příjmení a datum narození je známkou respektu

Protože mluvíme o respektu, řeknu, že znát jméno osoby, patronymii a důležitá data je známkou respektu. Zapište si a naučte se jména a příjmení kolegů a lidí, se kterými se v práci stýkáte. Oslovujte osobu osobně, oslovujte ji jménem.

Na Tebe nebo na Tebe

Nedávno jsme vytvořili tradici rychlého přechodu k Vám. Jak oprávněné je to? Snažím se v Tobě komunikovat vždy jen s těmi lidmi, se kterými jsem již navázal neformální vztahy, a to pouze v osobním prostředí. A v práci prostě komunikuji se všemi stejně. Hodně ale záleží na firemní kultuře. Nemá cenu být černou ovcí.

Vyhledejte pomoc ve správný čas

Téměř všichni lidé prostě rádi někoho učí, mentorují a pomáhají. Neváhejte a požádejte o pomoc, pokud ji potřebujete. Pouze dvě „ale“. Udělejte to včas. Neměli byste rozptylovat své kolegy, když jsou opravdu zaneprázdněni naléhavou prací nebo mají prostě špatnou náladu. Před kladením otázek se důkladně připravte. Zamyslete se nad problémem, vyjasněte si ho, snažte se na něj přijít sami, formulujte co nejkonkrétnější a nejpřesnější otázky. Každý rád odpovídá na otázky, ale málokdo rád opakuje odpovědi třikrát a poslouchá poznámky typu „Ničemu jsem nerozuměl, opakujte prosím podrobněji.“

Bohužel se v článcích pravidelně objevují chyby, opravují se, články se doplňují, rozvíjejí a připravují se nové. Přihlaste se k odběru novinek a zůstaňte informováni.

Pokud je něco nejasné, určitě se ptejte!
Položit otázku. Diskuse k článku. zprávy.

Další články

Jak se dívat na práci? Co na sebe, co na sebe, co si vzít do kanceláře? Oblečení pro...
Kariérní oblečení. Jak vypadat správně, abyste byli v kanceláři respektováni a milováni...

Manažerské kompetence. Dobrý, úspěšný vůdce, šéf,...
Vůdčí schopnosti. Co musí lídr umět, aby byl úspěšný, respektovat...

Moje mazaná metoda kontroly a motivace....
Pravidelný osobní kontakt, rozbor problémů, vděčnost za úspěchy - můj přístup...

Demotivující, demotivující, rušivé faktory, pracovní podmínky, práce...
Jaké podmínky zasahují do práce, demotivují, demotivují zaměstnance. Demotivuru...

Klíčové ukazatele výkonu, kpi, osobní vlastnosti lídra, ...
Seznam ukazatelů výkonnosti a osobních kvalit pro management, účetnictví...

Psaní obchodního dokumentu. Ukázka, šablona, ukázka....
Funkce psaní úředních a obchodních dokumentů. Příklady textů ve formálním...

Principy motivace, stimulace, povzbuzování personálu, zaměstnanců, ...
Jak zlepšit výkon zaměstnanců - Motivujte, stimulujte a...

Samostatnost, iniciativa. Stupeň, stupeň, úroveň. Já...
Určíme míru samostatnosti a iniciativy zaměstnance, aby se naučil...

Tato pravidla chování nejsou uvedena v pracovní smlouvě, neprobírají se na pohovorech, dokonce i podráždění kolegové ze slušnosti mlčí. Takže ti někdo musí otevřít oči.

Umyjte si nádobí po obědě. Ihned omyjte. Je lepší krabičku s obědem úplně vyhodit, než ji nechat špinavou ve dřezu.
Nechte si boty. Přezouvejte se na místech k tomu určených. No, nebo alespoň dostatečně daleko od stolů jiných lidí. A nohy na stůl si můžete dát jen v případě, že odcházíte poslední a nikdo další není poblíž.
Než přejdete do oddělení IT, restartujte počítač.

giphy.com

Nedotýkejte se cizího jogurtu. A jablko někoho jiného. Potřebujete také povolení k přijímání cookies.
Ráno musí šéf říct „Ahoj“, ne „Výborně, kámo!“, pokud to ovšem neřekne sám šéf.
Pokud se vy a kolega ocitnete v sousedních koupelnách a skončíte dříve, nemusíte čekat, až skončí, abyste se mohli společně vrátit do kanceláře.
Když v krabici s psacími potřebami zbývají jen tři balíčky, neberte si vše pro sebe, je lepší položit dva na stůl kolegů. Trochu péče v kanceláři.
Žádné ryby v mikrovlnce. Pokud si neumíte představit, jak se k obědu obejít bez ryby, je lepší omáčku ohřát a přelít jí jídlo, abyste dosáhli požadované teploty. V mikrovlnce by ale neměly být žádné ryby!

giphy.com

Pracovní plocha by měla vypadat jako úhledně střižený trávník, a ne jako neprůchodná houština.
Šli jsme k chladiči, naplnili sklenici a odešli od chladiče. Není potřeba před ní stát a komunikovat s kolegy. Pokud si opravdu chcete popovídat, udělejte alespoň pár kroků stranou a uvolněte cestu k vodě pro ostatní.
Neříhejte u stolu, pokud všichni vaši kolegové nemají sluchátka.
Označte krabičky na oběd a jednorázové krabičky na jídlo. Nemusíte používat své jméno, můžete také použít svou přezdívku. Například „Car, jen car“. Tohle se rozhodně k zahození nebude.
Pozdravte všechny, i když pracujete v různých částech kanceláře a nemáte ponětí, jak se jmenují vaši spolupracovníci.

Obchodní etiketa je možná nejlogičtějším typem etikety. Každý chápe, co je přijatelné dělat v kanceláři a co bude vypadat extrémně neprofesionálně. Přitom jsou s pravidelností porušována jednoduchá pravidla. Specialistka na etiketu Ekaterina Sartakova hovoří o vzhledu, vztahu s kolegy a pracovní atmosféře.

Make-up a účes

V této věci je nejlepší držet se zlaté střední cesty. Nezacházejte do extrémů od žádného make-upu po večerní make-up, který je do práce nevhodně světlý. Váš make-up vypadá správně, pokud: podklad je nepolapitelný, hladké barevné přechody a rozmazané hranice, oči jsou mírně zdůrazněny, lehký klasický make-up. Hlavním úkolem je dodat sebevědomí zdůrazněním předností a skrytím nedostatků. Zapomínáme na válečné barvy nebo neopatrnost při nanášení kosmetiky. Moje osobní rada je absolvovat kurz líčení „pro sebe“. A pamatujte, nepředstírejte se na svém pracovišti, k tomu slouží toaleta.

Pokud jde o účes, měl by vypadat asi takto: čisté vlasy, úhledně upravené, nepřetížené stylingovými přípravky. Pokud pracujete ve seriózní společnosti nebo se účastníte důležitých jednání, pak by měly být vlasy pod ramena sepnuty do drdolu nebo culíku, pomocí jehliček nebo diskrétních sponek.

Tkanina

Váš vzhled prokazuje vaši profesionalitu ne méně než vaše dovednosti. Zde je prvořadý význam styl, přiměřenost a zdrženlivost. Všechny organizace mají svá vlastní pravidla týkající se kodexu oblékání zaměstnanců a možná ani žádná. Téma je příliš široké na to, aby se všechny nuance vešly do jednoho odstavce. Existuje však několik základních pravidel slušného chování, která jsou neotřesitelná vždy a všude, když mluvíme o obchodní etiketě. Totiž: nenoste minisukně, upnuté šaty, věci s hlubokým výstřihem a neodhalujte pupík. Při nákupu předmětu se dívejte na kvalitu látky a na to, jak moc se mačká. Vaše oblečení by mělo být vždy čisté a vyžehlené. Co se bot týče, doporučuji se vyhnout vysokým podpatkům (maximálně 8 cm). Boty by měly být vždy čisté a do práce je vhodné mít speciální náhradní pár bot, které v běžném životě nenosíte.

Parfém

Pamatujte, že je velmi snadné to s parfémem přehánět. Když jste v těsné blízkosti ostatních zaměstnanců, zvláště v malém prostoru, přemýšlejte o tom, jak silně mohou ostatní cítit váš parfém. Pokud to jasně slyšíte, můžete si být jisti, že ostatní se už zbláznili. Držte se zásady „méně je více“.

Vůně parfému je něco osobního a měli by si jí všimnout jen ti nejbližší. Postarejte se o své kolegy a samozřejmě také o klienty, které můžete jednoduše odradit vtíravým aromatem.

Pamatujte, že drahá vůně je přirozená a svěží, ale v žádném případě těžká, sladká a dusivá. Pokud práce zahrnuje přímý kontakt s lidmi, může být lepší používat vonné oleje nebo pleťové vody s vaší oblíbenou vůní. Nebo aplikujte toaletní vodu jedním z těchto způsobů: za prvé, když nastříkáte trochu parfému do vzduchu přímo před sebe a projdete mrakem, místo abyste ho nanášeli na pulzní body; druhá možnost je nastříkat parfém na kartáč na vlasy a vlasy rozčesat.

Ruce

Vaše ruce jsou ukazatelem péče a respektu ke klientům. Když se mě lidé ptají, jak by měla vypadat ideální manikúra pro kancelářskou pracovnici, vždy říkám, že jsou to krátké, upravené nehty s hladkým povrchem. Barvy: klasická průhledná růžová, protože je nejjednodušší na péči a vždy vypadá žensky a stylově; tělové tóny, mírně matnější; klasická červená je mimo konkurenci (patří sem tmavě červená a vínová), stejně jako laky v barvě drahých kovů - modrý safír, smaragd, fialovo-ametyst. Kamínky ani vzory na nehty nedoporučuji.

Dáme si svačinu?

Obědy a svačiny na pracovišti jsou běžnou záležitostí. Málokdo myslí na estetiku procesu, hygienu a vůně. Pokud vaše práce přímo souvisí se schůzkami a jednáními, kdy vás klienti mohou vidět, tak je to samozřejmě nepřípustné, otázka vystupování a základní obsluhy je nasnadě. Můžete si dát pauzu a jít do jídelny nebo do místnosti speciálně určené na oběd. A pokud takový prostor není, pak je to dobrý důvod navrhnout inovace v životě celé kanceláře. Šálky od čaje a kávy, talíře nebo nádoby s drobky se zatím na žádném pracovišti nenatíraly a pravděpodobnost, že se ušpiníte nebo na sebe něco vylijete, se zvyšuje o 200 %. Je to zřejmé, ale stále stojí za to říci: obchodní etiketa a pokrmy s cibulí a česnekem jsou neslučitelné věci.

Téma k diskusi

Jsou témata, která by se s kolegy neměla probírat, abyste se v budoucnu nebáli o svou image v týmu a vyhnuli se zbytečným historkám o vás, i když si myslíte, že těmto lidem můžete zcela důvěřovat. Zejména:

Vaše propagace/nedostatek

Výše platu

Cena něčích věcí

Chyby a pomluvy kolegů

Osobní témata (věk, nepřítomnost dětí, rozvod, nemoc)

Zvláště doporučuji zdržet se hovorů o abstraktních tématech, když jsou klienti nablízku, protože ve vás chtějí vidět profesionalitu a kompetence a smích a konverzace zaměstnanců, kteří spolu komunikují, mohou být odrazující.

Vítejte

Při vstupu do místnosti jsme první, kdo pozdraví naše kolegy. Slovně, junior ve stavu/pozici zdraví seniora jako první. A výměna podání rukou je opačná – zde přebírá iniciativu starší. Když za vámi přijde klient nebo zákazník, vždy se zvedněte ze svého místa a pozdravte je. Nepodáváme si ruce přes stůl, ani nedržíme ruce v kapsách. V Evropě je v obchodní etiketě potřesení rukou jako rituál povinné, u nás se to mnozí bojí, ale marně.

Ne žena, ale zaměstnanec

Tato fráze obsahuje hlavní rozdíl mezi obchodní etiketou a sekulární etiketou – žena již nemá privilegia, zde má rovnocenné postavení s mužem. Pár příkladů pro přehlednost:

Jestliže ve společenské etiketě otevře dveře muž a pustí ženu jako první, pak v obchodním prostředí otevře dveře jako první ten, kdo je jí nejblíže.
Na společenské recepci muž přitáhne ženě židli a pomůže jí posadit se a při pracovní snídani nebo obědě si židli každý přitáhne sám.
V běžném životě se muž vždy zvedne, aby pozdravil ženu nebo staršího člověka, a v obchodní etiketě se muž a žena vždy zvednou ze židle, aby pozdravili klienta nebo návštěvu bez ohledu na pohlaví.

Proč je to tak přijímáno? Abych nebyl odveden od toho hlavního – od práce.

Telefonní telefon je jiný

Pokud mluvíme o osobním telefonu, nechte jej v režimu vibrací nebo tiché melodie, abyste ostatní nerozptylovali cizími zvuky. Práce není tím nejlepším místem k rozhovoru o osobních věcech, takže buď odcházíme do ústraní, nebo to odkládáme až po práci. Při důležitých jednáních, obchodních jednáních v kavárnách a restauracích nemá telefon místo na stole.

Používání pracovního telefonu má také své vlastní nuance. Když zavoláme, vždy se představíme a zeptáme se, jestli je vhodné si promluvit. Ve všední dny se nedoporučuje provádět obchodní hovory během první a poslední hodiny práce.

Hovor byste měli přijmout zhruba po třetím zazvonění: při prvním jsme vyrušeni z práce, při druhém se soustředíme na hovor, při třetím přemýšlíme, jakou frázi odpovíme.

Pokud jsme s někým a zazvoní pracovní telefon, vždy požádáme o povolení odpovědět a v případě potřeby se vzdálíme od partnera, aby nás nerozptyloval v našem rozhovoru, ale ne déle než 2 minuty.

Etiketa a servis

Znalost pravidel etikety v podnikatelském prostředí a ve službách je velmi důležitá. Služba hraje v obtížných tržních podmínkách a vysoké konkurenci obrovskou roli a může aktivně ovlivňovat image a rozvoj organizace. Každý zaměstnanec je tváří společnosti a vy musíte pravidla nejen znát, ale také je dodržovat a pracovat na rozvoji kultury obchodní etikety. Pamatujete si, kolikrát jste vy osobně neuskutečnili nákupy nebo transakce kvůli neschopnosti zaměstnance nebo jeho odpudivému vzhledu, nezdvořilosti nebo nedochvilnosti? Samozřejmě hodně záleží jak na manažerovi, tak na každém zaměstnanci, jak se říká: „chceš-li změnit svět, začni u sebe“.