Co rozumíme slovem „efektivní komunikace“? Efektivní komunikace je více než jen předávání informací.

Stáhnout:

Náhled:

EFEKTIVNÍ KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI

Vzhledem k procesu lidského poznávání člověka v komunikaci jeden ze zakladatelů sovětské psychologie S.L. Rubinstein napsal: „V každodenním životě při komunikaci s lidmi navigujeme jejich chování, protože se zdá, že je „čteme“, to znamená, že dešifrujeme význam jeho externích dat a odhalujeme význam výsledného textu v kontextu, který má svůj vnitřní psychologický plán. K tomuto „čtení“ dochází plynule, neboť v procesu komunikace s naším okolím vzniká určitý výzkum, víceméně automaticky fungující podtext jejich chování.

Efektivní komunikace je jediná věc, která může být skutečně důležitá pro všechny lidi žijící ve společnosti. Nemyslet na efektivní komunikaci, když komunikujete, je jako přecházet silnici na rušném místě, aniž byste se dívali na obě strany.

Efektivní komunikace:

1. podporuje vzájemné porozumění;
2. usměrňuje tok informací správným směrem;
3. pomáhá lidem překonávat bariéry otevřené diskuse;
4. vybízí partnery, aby přijali opatření k dosažení svých cílů;
5. sděluje informace a povzbuzuje zaměstnance, aby přemýšleli jinak a jednali efektivněji.

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE

Komunikace hraje v životě společnosti obrovskou roli. Bez ní je nemyslitelný proces vzdělávání, formování, rozvoje osobnosti, mezilidských kontaktů, ale i řízení, obsluhy, vědecké práce a dalších činností ve všech oblastech, kde je nutný přenos, asimilace a výměna informací.

Komunikace hraje důležitou roli v osvojování si kulturních a univerzálních hodnot a sociálních zkušeností. V procesu komunikace, této specifické formy interakce člověka s druhými lidmi, dochází ke vzájemné výměně myšlenek, nápadů, zájmů, nálad, postojů atd.

Zvyšování důležitosti komunikace v moderním světě vyžaduje schopnost komunikovat. To znamená, že komunikaci je třeba naučit, komunikaci je třeba se naučit, což předpokládá potřebu hluboké znalosti tohoto fenoménu, jeho zákonitostí a vlastností, které se projevují v činnosti lidí.

Teorii kultury řeči jako speciální lingvistické disciplíny se navrhuje založit na následujícím vymezení této disciplíny. Kultura řeči je takový soubor a taková organizace jazykových prostředků, které v určité komunikační situaci umožňují při dodržení moderních jazykových norem a komunikační etiky zajistit co největší efekt při dosahování stanovených komunikačních úkolů.

Efektivita komunikace je „konečným produktem“, jehož vytvoření by měla usnadnit teorie řečové kultury v její praktické aplikaci. Efektivní komunikací rozumíme optimální cestu k dosažení stanovených komunikačních cílů. Komunikační cíle komunikace úzce souvisí se základními funkcemi jazyka.

Efektivní komunikační technologie jsou takové metody, techniky a prostředky komunikace, které plně zajišťují vzájemné porozumění a vzájemnou empatii (empatie je schopnost vžít se na místo druhé osoby (nebo předmětu), schopnost vcítit se) komunikačních partnerů.

Komunikaci samotnou jako komplexní sociálně-psychologický proces charakterizují tři hlavní obsahové aspekty: komunikativní, interaktivní a percepční. Každý z nich má relativní nezávislost a poskytuje určité cíle pro subjekty komunikace:

1. komunikační aspekt odráží touhu komunikačních partnerů vyměňovat si informace;
2. interaktivní aspekt se projevuje v jejich potřebě dodržovat zavedené normy komunikace a také v jejich touze se navzájem aktivně ovlivňovat určitým směrem;
3. Percepční aspekt vyjadřuje potřebu subjektů komunikace po vzájemné empatii, sympatii a soucitu.

Zvláštní místo v obsahu technologií pro efektivní komunikaci v konfliktu zaujímají cíle účastníků konfliktu. Za prvé je to způsobeno výrazným rozporem v samotném procesu takové komunikace. Na jednu stranu si soupeři potřebují především správně rozumět. Na druhou stranu takovému vzájemnému porozumění brání nedostatek řádné důvěry mezi nimi, jejich „uzavřenost“ vůči sobě, kvůli vědomé či nevědomé sebeobraně v konfliktu. Pro zajištění konstruktivní komunikace v konfliktu je proto žádoucí (pokud je to možné) vytvořit v tomto procesu atmosféru vzájemné důvěry a vytvořit si cíl spolupráce.

Hlavní obsah efektivních komunikačních technologií nakonec spočívá v dodržování určitých pravidel a norem komunikace.

Základní pravidla pro efektivní komunikaci:

1. Soustřeďte se na řečníka a jeho sdělení.
2. Zkontrolujte, zda jste správně porozuměli jak obecnému obsahu přijatých informací, tak jejich podrobnostem.
3. Sdělte druhé straně v parafrázované formě význam obdržené informace.
4. Při přijímání informací nepřerušujte řečníka, nedávejte rady, nekritizujte, neshrnujte a nenechte se rozptylovat přípravou odpovědi. To lze provést po obdržení informací a jejich vyjasnění.
5. Ujistěte se, že jste slyšet a rozumět. Dodržujte pořadí předávání informací. Aniž byste se ujistili, že informace obdržené vaším partnerem jsou přesné, nepřecházejte k novým zprávám.
6. Udržujte atmosféru důvěry, vzájemného respektu a projevte empatii vůči svému partnerovi.
7. Používejte neverbální komunikační prostředky: častý oční kontakt; kývání hlavou na znamení porozumění a další techniky vedoucí ke konstruktivnímu dialogu.
8. Abyste mohli efektivně komunikovat, musíte znát některé techniky, protože... mnoho z nich působí na podvědomé úrovni.

Několik tipů pro efektivní komunikaci:

- "Pravidlo tři dvacet":

1. 20 sec. jste hodnoceni.
2. 20 sec. jak a co jsi začal říkat.
3. 20 cm úsměvu a šarmu.

6 pravidel Gleba Zheglova:

1. Projevte upřímný zájem o partnera.
2. Úsměv.
3. Zapamatujte si jméno osoby a nezapomeňte ho čas od času opakovat v konverzaci.
4. Umět naslouchat.
5. Proveďte konverzaci v kruhu zájmů svého partnera.
6. Chovejte se k němu s respektem.

Jak zvýšit užitečnost kontaktu:

1. Být pozorný;
2. Dejte kompliment;
3. Promluvte si o problémech vašeho partnera.

Pravidla pro efektivní komunikaci podle Blacka:

1. Vždy trvejte na pravdě.
2. Vytváření zpráv je jednoduché a jasné.
3. Nepřikrášlovat, nepřebíjet.
4. Pamatujte, že 1/2 publika jsou ženy.
5. Udělejte z komunikace zábavu a vyhněte se nudě a rutině.
6. Kontrolujte formu komunikace a vyhněte se extravaganci.
7. Udělejte si čas na zjištění obecného názoru.
8. Pamatujte na nutnost neustálé komunikace a zjišťování společného názoru.
9. Snažte se být přesvědčiví v každé fázi komunikace.

V důsledku toho získáte:

1. Formální kontakt se vyvine v normální lidskou komunikaci.
2. Vyhrajete nad svým partnerem.
3. Zvýšíte si sebevědomí.

TECHNIKY EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE

Podívejme se na některé efektivní komunikační techniky a důležitost jejich používání podrobněji.

První dojem(prvních 20 sekund)

První dojem člověka závisí z 38 % na zvuku hlasu, z 55 % na zrakových vjemech (řeč těla) a pouze ze 7 % na verbální složce. Samozřejmě ne vždy je první dojem konečným verdiktem, ale je důležité, aby na jeho základě byla od počátku postavena komunikace. Proto je důležité umět na ostatní udělat dobrý dojem.

Abyste se bezpečně dostali přes „minové pole“ prvních 20 sekund, musíte použít „Pravidlo tří plusů“.

Odborníci si všimli: abyste získali svého partnera od samého začátku známosti nebo konverzace, musíte mu dát alespoň tři psychologické „plusy“, jinými slovy, dát jeho dítěti třikrát příjemné „dárky“ (The totéž platí pro konec konverzace nebo schůzky).

Existuje samozřejmě mnoho možných „plusů“, ale nejuniverzálnější z nich jsou: kompliment, úsměv, jméno partnera a zvýšení jeho důležitosti.

Kompliment

Na první pohled je kompliment tou nejjednodušší věcí v komunikaci. Ale udělat to mistrně, to je nejvyšší umění.

Existují tři typy komplimentů:

1. Nepřímý kompliment. Chválíme ne samotného člověka, ale to, co je mu drahé: lovec - zbraň, „šílený“ na psy - jeho mazlíček, rodič - dítě atd. Když jdete do kanceláře šéfky, stačí si jen tak mimochodem všimnout, jak vkusně je vybráno zařízení a jak se tu cítíte příjemně, abyste si vysloužili nějakou přízeň.

2. Kompliment „mínus-plus“. Nejprve dáme partnerovi malé „mínus“. Například: "Snad nemohu říci, že jste dobrý pracovník... Jste pro nás nepostradatelným specialistou!" Po „mínusu“ je člověk ztracený a připravený být rozhořčený, a pak se mu naopak řekne něco velmi lichotivého. Psychologický stav připomíná pocity člověka balancujícího na okraji propasti: nejprve - hrůza z myšlenky na smrt a pak - nepopsatelná radost: "Naživu!" Psychologové považují takový kompliment za nejemotivnější a nejpamátnější, ale jako všechno mocné je riskantní. Pokud se ukáže, že „mínus“ je silnější než „plus“, důsledky by pro nás mohly být katastrofální.

3. Osoba je přirovnávána k něčemu nejcennějšímu pro osobu, která dává kompliment. "Chtěl bych mít syna tak zodpovědného jako ty!" Tento kompliment je pro partnera nejjemnější a nejpříjemnější. Rozsah jeho použití je však omezen:

Aby to nevypadalo uměle, je nutné mít mezi partnery úzké a důvěryhodné vztahy.

Partner by měl vědět, jak důležité je pro nás to, s čím se srovnáváme.

Nejtěžší věc na komplimentu je správně na něj reagovat. To nejde udělat hned, jinak nám ten člověk, i když se neurazí, nebude chtít jindy pochválit. Obecné schéma může být následující: "Je to díky vám!" Veškeré umění spočívá ve schopnosti je ladně obměňovat. Jinými slovy, je nutné vrátit psychologické „plus“ tomu, kdo nám ho dal. Zároveň je důležité chválit partnera za jeho pozitivní vlastnosti, a ne proto, že je tak dobrý: pochválil nás, všiml si dobrého v nás.

Úsměv

Úsměv je výrazem dobrého přístupu k partnerovi, psychologickému „plusu“, jehož odpovědí je postoj partnera k nám. Upřímný, přátelský úsměv nedokáže zkazit ani jednu tvář a naprostá většina z nich je činí atraktivnějšími.

Je vhodné si zvyknout na to, že vřelý, přátelský úsměv, nebo alespoň připravenost, se stane obvyklým výrazem vaší tváře. Přesně takový by měl být váš úsměv – otevřený a upřímný.

Pamatujte si jméno partnera

Samotný zvuk jména má na člověka velký vliv. Během konfliktů, kteří chtějí zmírnit jejich závažnost, lidé podvědomě začnou častěji používat jména svých partnerů. Často nepotřebujeme ani tak trvat na svém, ale vidět, že nás lidé poslouchají, a zároveň slyšet naše jméno. Často je jméno rozhodující kapkou toho, aby se věci obrátily v náš prospěch. Manažer, který chce udělat dobrý dojem, může použít následující techniku: vést sešit a zapisovat si jména všech svých obchodních partnerů a podřízených a občas se do něj podívat, aby ho mohl při jednání oslovovat jménem. V lidech zanechává trvalý dojem, že si je jménem pamatuje osoba mnohem vyšší v řadách.

Jméno osoby – to je pro něj nejdůležitější zvuk v jakémkoli jazyce.

Zvyšování důležitosti partnera

Všichni se chceme cítit významní, aby na nás alespoň něco záviselo.

Potřeba cítit se důležitý je jednou z nejpřirozenějších a nejcharakterističtějších lidských slabostí, charakteristických pro tyto lidi v té či oné míře. A někdy stačí dát člověku příležitost uvědomit si svůj vlastní význam, aby s radostí souhlasil s tím, co žádáme.

Každý zaměstnanec chce, aby si ostatní vážili jeho práce, uznávali jeho zaměstnání, užitečnost a nepostradatelnost. Proto nám nikdy neuškodí, když se na něj obracíme, abychom se omluvili za „způsobené narušení“, ačkoli splnění naší žádosti je zahrnuto v rozsahu jeho „úředních povinností“.

Samozřejmě existují tisíce prostředků, jak zvýšit důležitost partnera, každý si vybere ten nejvhodnější pro danou situaci. Existují ale i univerzální prostředky, které lze nazvat skutečně magickými slovy.

Například věta „Chtěl bych se s vámi poradit!“ Lidé je čtou takto: „Chtějí se se mnou poradit. Jsem potřeba! Jsem významný! Proč tomu člověku nepomoci? Samozřejmě, že tato fráze je obecný vzorec, celé umění spočívá ve schopnosti ji obměňovat, hledat nejvhodnější slova pro danou situaci.

Hlavní věc je upřímně požádat osobu o jednu nebo druhou pomoc.

Zvyšování důležitosti vašeho partnera se může stát univerzálním klíčem k jeho duši, pouze pokud je to děláno upřímně.

Dovednosti naslouchání

Pravidlo 1: „Nejlepší konverzátor není ten, kdo umí dobře mluvit, ale ten, kdo ví, jak dobře naslouchat.

Pravidlo 2: "Lidé mají tendenci naslouchat druhým až poté, co oni naslouchají jim."

Pokud tedy chceme, aby nám bylo nasloucháno, musíme nejprve naslouchat tomu druhému.

Existují speciální techniky pro porozumění poslechu, které se může naučit každý:

Nereflektivní poslech– to je naslouchání bez analýzy (reflexe), které dává účastníkovi rozhovoru příležitost se vyjádřit. Spočívá ve schopnosti pozorně mlčet. Vše, co musíte udělat, je podporovat tok řeči vašeho partnera a snažit se ho přimět, aby promluvil úplně.

Zjišťování - Toto je výzva pro řečníka, aby to vysvětlil. Podstatou této techniky je, že posluchač, když dojde k nedorozumění, nejasnosti fráze nebo nejednoznačnosti slova, klade „objasňující“ otázky. Tato technika vám umožňuje odstranit nedorozumění, jak se říká, „v zárodku“. Objasnění je užitečné v případech, kdy potřebujeme přesně pochopit pozici partnera, kdy sebemenší nepřesnost může vést k negativním důsledkům; když člověk mluví zmateně, nedělá potřebná vysvětlení, skáče od jedné věci k druhé, protože objasnění pomáhá v tomto případě pochopit podstatu příběhu. Vyjasnění pomáhá i řečníkovi. „Objasňující“ otázky ukazují řečníkovi, že je poslouchán (což přirozeně dodává sebevědomí), a po nezbytném vysvětlení si může být jistý, že mu rozumí.

Parafráze- znamená říci stejnou myšlenku, ale trochu jinak. Tato technika nám pomáhá ujistit se, jak přesně jsme „rozluštili“ slova partnera, a jít dál s jistotou, že vše bylo stále správně pochopeno. Parafráze je téměř univerzální technika. Může být použit jak v obchodním rozhovoru, tak v osobní komunikaci.

Shrnutí - toto je shrnutí. Podstatou této techniky poslechu je, že vlastními slovy shrnujeme hlavní myšlenky partnera. Souhrnná fráze je řeč partnera ve „zhroucené“ formě, její hlavní myšlenka. Shrnutí se zásadně liší od parafrázování, jehož podstatou je opakovat každou myšlenku partnera, ale vlastními slovy, což mu ukazuje naši pozornost a porozumění. Při shrnutí z celé části rozhovoru vyčnívá pouze hlavní myšlenka.

Odraz pocitů– to je touha ukázat partnerovi, že rozumíme jeho pocitům. Jak příjemné může být mluvit s citlivým partnerem, který sdílí naše emoce a zkušenosti a nevěnuje pozornost obsahu řeči, jejíž podstata pro nás někdy nemá žádný zvláštní význam.

POROZUMĚNÍ NEVERBÁLNÍM SDĚLENÍM

Neverbální komunikace je neverbální forma komunikace, která zahrnuje gesta, mimiku, držení těla, vizuální kontakt, zabarvení hlasu, dotyky a zprostředkovává obrazový a emocionální obsah. Neverbální komunikace je druh komunikace bez použití slov.

Pozorování ukázala, že v komunikačních procesech se 60 % až 95 % informací přenáší prostřednictvím neverbální komunikace.

Přátelské oči: I když vedete jen nezávaznou konverzaci, někdo, kdo je vám blízký, se na vás často podívá, zvláště když mluvíte. Psychologové k tomu používají výraz „jíst očima“ – to znamená neustále se dívat na druhého člověka, zejména do jeho tváře, ale ne vždy navázat oční kontakt.

Stojí za zvážení, že například ženy mají nejen tendenci více „jíst očima“ svého partnera, ale mají také pozitivnější postoj k tomu, že se na ně hodně dívá. Muži obecně jsou relativně méně náchylní na to, aby se na sebe často dívali, a to i jako projev vřelosti a přátelství.

Teplé intonace: vždy sledujeme zabarvení a intonaci hlasu jako prostředek k vyjádření emocionálního obsahu slov, která slyšíme, a v rozhovoru je dokážeme odlišit od významu slov samotných. Váš hlas dokáže lépe vyjadřovat pozitivní než negativní emoce a pravděpodobně jste zjistili, že se někomu líbíte jen na základě intonace. Mimochodem, vědci říkají, že je to nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda se vás snaží uvést v omyl, nebo zda mluví přímo a upřímně.

Teplo na dotek. Dotýkat se jiné osoby nesexuálním způsobem, řekněme na paži nebo rameni, je mocným prostředkem k vyjádření tepla a náklonnosti. Když není důvod, aby to bylo vnímáno negativně, nestyďte se dotýkat se, pokud je to pro vás přirozené. Ti, kteří vědí, jak se dotknout svého partnera v rozhovoru, jsou obvykle vnímáni jako milí a atraktivní, ale musíte být velmi pozorní k možné reakci druhé osoby.

Zrcadlový odraz (poziční echo) je dalším znakem, kterým můžeme s jistotou říci, že dva lidé spolu dobře vycházejí. Když jste pozorovali, jak lidé stojí, sedí a pohybují se, můžete si všimnout jejich tendence napodobovat jeden druhého natolik, že se zdá, jako by se v zrcadle zrcadlili jako jedna osoba. Tento proces probíhá na podvědomé úrovni a je založen na neverbální zprávě: „Podívej, jsem úplně stejný jako ty. Nenápadným kopírováním některých gest člověka je snazší si ho získat, uklidnit a uvolnit.

Gesta a držení těla: je velmi důležité, aby člověk správně ovládal své tělo a sdělil pomocí mimiky a gest přesně ty informace, které jsou v dané situaci vyžadovány. Postoj při rozhovoru znamená hodně: zájem o rozhovor, podřízenost, touha po společných aktivitách atd.

Tabulka 1. Význam některých gest a postojů

p/p	Gesta, držení těla	Stát partnera
	Otevřené ruce, dlaně nahoru	Upřímnost, otevřenost
	Bunda rozepnutá (nebo stažená)	Otevřenost, přátelská povaha
	Skryté ruce (za zády, v kapsách)	Pocit viny nebo stresu ze situace
	Ruce zkřížené na hrudi	Obrana, obrana
	Zaťaté pěsti (nebo prsty uchopující předmět)	Obrana, obrana
	Ruce jsou uvolněné	Uklidnit
	Muž sedí na okraji židle, předkloní se, hlavu mírně zakloněnou a opřenou o ruku	Zajímat
	Hlava mírně nakloněna na jednu stranu	Pozorný poslech
	Člověk si položí bradu na dlaň, ukazováček na tvář, zbytek prstů pod ústa	Kritické hodnocení
	Škrábání na bradě (často doprovázené mírným mžouráním očí)	Přemýšlení o rozhodnutí
	Dlaň svírá bradu	Přemýšlení o rozhodnutí
	Muž si pomalu sundává brýle a opatrně je otírá	Touha získat čas, příprava na rozhodný odpor
	Po místnosti chodí muž	Zvažování obtížného rozhodnutí
	Svírání hřbetu nosu	Odolnost v tahu
	Muž si při mluvení zakrývá ústa rukou	Klamání
	Muž si zakrývá ústa rukou při poslechu	Pochybnosti, nedůvěra k mluvčímu
	Ten člověk se na vás snaží nedívat	Utajení, skrývání své pozice
	Odvracet pohled od tebe	Podezření, pochybnost
	Reproduktor se lehce dotýká nosu nebo očního víčka (obvykle ukazováčkem)	Klamání
	Posluchači se lehce dotýkají víčka, nosu nebo ucha	Nedůvěra k řečníkovi
	Při podávání rukou člověk drží ruku nahoře	Dokonalost, důvěra
	Při podání ruky se člověk drží za ruku zespodu	Podřízení
	Majitel kanceláře začíná sbírat papíry na stole	Rozhovor je u konce
	Nohy nebo celé tělo osoby směřují k východu	Touha odejít
	Mužova ruka je v kapse, palec venku	Dokonalost, důvěra
	Mluvčí gestikuluje zaťatou pěstí	Demonstrace síly, hrozby
	Bunda se zapíná na knoflíky	Formálnost, důraz na odstup
	Muž sedí obkročmo na židli	Agresivní stav
	Zorničky rozšířené	Zájem nebo vzrušení
	Žáci sevřeni	Stealth, skrývání pozice

Řeč těla lze v mnoha případech nazvat jazykem přátelství. V našem životě jsou však situace, kdy gesta lidí začnou znamenat pravý opak. Mnozí z nás ale nemají dost odvahy, abychom řekli přímo do tváře jiné osobě, že nás netěší setkání a chceme zůstat sami. Proto stojí za to naučit se rozpoznávat negativní signály.

Co rozumíme slovem „efektivní komunikace“? Efektivní komunikace je více než jen předávání informací. Aby byla komunikace efektivní, je důležité nejen umět mluvit, ale také umět naslouchat, slyšet a rozumět tomu, co partner říká. Umění komunikace nás bohužel asi nikdo nenaučil. Ano, samozřejmě, vysvětlili nám, jak psát a číst, ale nenaučili nás poslouchat a mluvit. Každý si tyto schopnosti rozvíjí samostatně, učí se od lidí, kteří nás obklopují (především rodičů). Je docela možné, že jste si v dětství osvojili komunikační styl svých rodičů, ale tento způsob nebo forma komunikace nemusí být vždy efektivní.

Komunikace je nedílnou součástí našeho života. Komunikujeme neustále, i když jsme zticha (svých gest, pohybů, mimiky). Tak ať je komunikace ještě efektivnější!

LITERATURA

1. E.I. Rogov "Psychologie komunikace", M: "Vlados", 2001.
2. Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Treťjakov „Gramatika komunikace“, M: „Smysl“ 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. „Kultura ruské řeči a efektivita komunikace“, M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. Řízení konfliktů. M.: PRIOR, 1999.

Oddíl I. Psychologie

Téma 5. Psychologie komunikace. Obchodní komunikace

Komunikace je projevem základních vlastností lidské psychiky, která nemůže žít, tvořit ani pracovat mimo tento proces. Osobnost se utváří komunikací a postojem k vnějšímu světu. Tuto funkci si jedinec zachovává vždy, i když je sám (student při přípravě zprávy v duchu vede diskusi se spolužáky, stejně jako se svými oponenty, vybírá příklady, fakta a argumenty k odpovědím). Společenská zkušenost ukazuje, že úroveň kompetence šéfa je dána nejen jeho odbornými kvalitami, ale také schopností kompetentně a produktivně komunikovat s personálem své firmy či instituce. Proto vůdce, kterému záleží na jeho autoritě, musí znát podstatu, prostředky, druhy a mechanismy komunikace. Zvládnout toto umění znamená dosáhnout úspěchu ve svých činnostech.

5.1. Prostředky, druhy, funkce komunikace

Komunikace je komplexní sociálně-psychologický proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebami společných aktivit a zahrnující výměnu informací, rozvoj strategie interakce, vnímání a porozumění partnera. Sociálně působí jako prostředek předávání lidské kultury a zkušeností. Jeho specifičnost spočívá v tom, že účastníci rozhovoru jeden druhému odhalují svůj subjektivní svět a vykazují individuální vlastnosti.

• materiální komunikace– výměna předmětů a produktů lidské činnosti pro existenci a rozvoj;
• kognitivní – přenos znalostí, dovedností, schopností;
• podmiňování - vzájemné ovlivňování lidí na vytváření stavu fyzické a psychické připravenosti pro jakoukoli užitečnou práci (například školení);
• motivační - přenášející na sebe pobídky, postoje, motivy jednání určitým směrem;
• aktivní komunikace– výměna dovedností, operací, schopností za účelem zlepšení praxe.

Komunikace se liší podle:

• Počet účastníků: interpersonální, skupinový, hromadný;
• Metoda: verbální (jazyk, řeč), neverbální (mimika, gesta);
• Pozice komunikujících: kontaktní (osobní), vzdálená (například prostřednictvím médií);
• Podmínky: oficiální (organizovaná setkání), neformální (z vlastní iniciativy);
• Úkoly: instalační (za účelem vzájemného seznámení), informační (zasílání zpráv);
• Prostředky: přímé (zvuky ruky, hlavy, hlasu), nepřímé (stopa, rádio, televize), přímé (schopnost vidět, slyšet, cítit), nepřímé (přes prostředníky).

Komunikační kanály přiměřené smyslům:

1. Vizuální;
2. Sluchový;
3. Hmatové (dotykové);
4. Somatosenzorické (kinestetické, pocit vlastního těla).

Lidé mají vlastnosti ve vnímání vnějšího světa a druhého člověka (sociální vnímání). Dělí se na zrakové, sluchové, kinestetické:

1. vizuální lidé - nejraději vidí vše na vlastní oči, rádi se tyčí nad svým partnerem;
2. sluchové - vnímat realitu prostřednictvím sluchových obrazů: hudba, řeč, zvuky;
3. kinestetika – prožívá (emocionálně) prostřednictvím stavu svého těla.

Logicky můžeme jmenovat následující komunikační kanály: přímý, nepřímý, řízený nepřímý:

1. přímý kanál – přenos informací v explicitní formě;
2. nepřímý (nepřímý)– informace získané za účelem kontroly nebo doplnění toho, co bylo dříve přijato;
3. řízený nepřímý kanál– sdělení vnímané jako neúmyslné je prezentováno jako zcela záměrné (přesvědčivý tón v pochybné situaci).

Komunikační styly(podle směru):

1. Poddajný – potřeba lidí, starost o sebe;
2. Agresivní – potřeba dosáhnout úspěchu ovládáním druhých;
3. Detašovaný – udržování vzdálenosti, samoty.

Typy komunikace(podle směru):

1. Altruistický(pomoc druhým);
2. Manipulativní(sledování vlastního cíle);
3. Misionář (nevměšování, pečlivé ovlivňování).

Jsou další: spolupráce, kompromis, soutěživost (trvání na svém), adaptace (zachování vztahů), vyhýbání se (nepříjemnému).

Komunikační prostředky:

• Jazyk je systém slov, výrazů a pravidel pro jejich spojování do logické řeči;
• Intonace je emocionální expresivita, která může dát jiný odstín jakékoli frázi;
• Mimika, póza, pohled– dokáže posílit nebo vyvrátit význam toho, co bylo řečeno;
• Gesta – obecně přijímaná nebo expresivní (pro výraznost);
• Vzdálenost mezi účastníky– závisí na míře jejich důvěry, kulturních a národních tradicích.

V řeči se rozlišuje tempo, hlasitost a intonace, což umožňuje určit emoční stav jednotlivce a jeho postoj k přenášené zprávě.

Člověk nemůže po dlouhou dobu vědomě ovládat celou sféru komunikačních prostředků. Proto se často i to, co chce skrýt, odhalí například pohybem rukou, výrazem očí, polohou nohou atp.

komunikační strategie:

1. Otevřená - uzavřená (Uzavřená komunikace - neochota nebo neschopnost jednoho z partnerů jasně sdělit svůj pohled, informaci);
2. Monologické - dialogické;
3. Hraní rolí (social-role-playing) – osobní („heart-to-heart“).

Důležitou otázkou v komunikaci je otevřenost, tzn. nejen upřímnost mluvčího, ale i schopnost vnímat partnera nezaujatě. Vysoká kultura vám dává jistotu, že budete správně pochopen.

Komunikační taktika je realizace strategie v konkrétní situaci založené na znalosti a zvládnutí technik, pravidel a technik komunikace.

Typy komunikace:

• Maskovaný kontakt (formální komunikace) – nedostatek touhy porozumět partnerovi a zohlednit jeho individuální vlastnosti. Používají se obvyklá klišé (slušnost, přísnost, soucit, vyrovnanost atd.), domýšlivé výrazy obličeje, gesta, soubor frází, které vám umožňují skrýt skutečný postoj k partnerovi;
• Primitivní komunikace– člověk je hodnocen na základě své užitečnosti. Potřebné - budou aktivně navazovat kontakt, překáží - nevšimnou si, dostanou, co chtějí - odstrčí je;
• Formálně - role, kdy je obsah i prostředky komunikace regulovány, místo studia jedince si vystačí se znalostí sociálních (oficiálních) funkcí;
• Obchodní komunikace – zohledňují se psychologické vlastnosti jedince, jeho charakterové vlastnosti, motivy a nálada. Zájmy případu jsou však vyšší a významnější než případné osobní rozdíly;
• Duchovní komunikace mezi přáteli– umí mluvit beze slov, používat mimiku, intonaci, používat gesta, pohyby;
• Manipulativní komunikace– sleduje jeden cíl: získat z partnera prospěch pomocí různých technik (pomsta, zastrašování, „předvádění se“, klamání, projevování laskavosti, zdvořilosti atd.);
• Sociální komunikace– její podstata je v neobjektivitě, tzn. lidé neříkají, co si myslí, ale co je v některých případech vhodné.

Komunikační funkce

V psychologii existuje mnoho klasifikací komunikačních funkcí.

Podle kritéria účelu komunikace se rozlišuje osm funkcí:

1. kontakt – nastolení stavu připravenosti přijímat a předávat zprávy;
2. informační – výměna zpráv, informací, plánů;
3. pobídka – stimulace aktivity účastníka;
4. koordinace– vzájemná koordinace akcí;
5. porozumění – vnímání a pochopení významu sdělení, postojů, záměrů;
6. amotivní – vzbuzení potřebných emocionálních zážitků v partnerce;
7. navazování vztahů– uvědomění si svého místa v systému rolí, podnikání, mezilidských vazeb týmu, ve kterém člověk působí;
8. uplatňující vliv– změna stavu a chování partnera, vč. jeho názory, záměry, postoje, potřeby atd.

Budeme uvažovat zobecněnou verzi - tři funkce (nazývají se strany, aspekty) komunikace:

1. Komunikativní(výměna informací);
2. Interaktivní(organizace interakce);
3. Percepční(vnímání a utváření obrazu druhého člověka).

Komunikační funkce komunikace.

Komunikace je proces oboustranné výměny informací vedoucí k vzájemnému porozumění (Komunikace (lat. communicatio) je akt komunikace, spojení mezi dvěma nebo více jednotlivci založené na vzájemném porozumění; sdělování informací jednou osobou druhé resp. řada lidí.). Při své činnosti si lidé vyměňují různé postřehy, představy, zájmy, nálady atd. To je informace lidské komunikace, která se nejen posílá, ale také tvoří, objasňuje a rozvíjí.

Komunikační stránka komunikace má svá specifika:

• Komunikace není jen pohyb informací. Jedná se zde o vztah dvou jedinců, z nichž každý vystupuje jako aktivní subjekt (jejich vzájemné informování implikuje navazování společných aktivit). Význam informace je dán tím, že je nejen přijatá, ale také smysluplná a pochopená;
• Výměna informací zahrnuje vzájemné ovlivňování, psychologický vliv na chování partnera za účelem jeho změny. V tomto případě musí mít účastníci jednotný systém kódování, tzn. když známe znaky a jejich významy;
• Mohou existovat překážky v komunikaci. Na jedné straně chybí společné chápání aktuální situace (sociální aspekt), na druhé straně mohou být překážky psychického charakteru z důvodu osobních vlastností (utajenost, nedůvěra, neslučitelnost apod.);

Verbální a neverbální komunikační prostředky

(Verbal (lat. verbalis) – verbální, ústní.)

Verbální komunikace– jedná se o ústní a písemný projev, tzn. Jazyk slouží jako znakový systém. Jeho struktura zahrnuje:

• Význam a význam slov, frází;
• Zvukové jevy řeči (modulace výšky hlasu - hladká, ostrá; rytmus - stejnoměrný, trhaný; témbr - valivý, chraplavý, vrzavý; tonalita - vysoká, nízká; dikce; intonace; rychlost řeči - rychlá, střední, pomalá). Studuje je paralingvistika;
• Výrazové vlastnosti hlasu - specifické zvuky - smích, chrochtání, pláč, šeptání, dýchání; oddělování zvuků - kašel; nula - pauzy, nazalizace - „hmm-hmm“, „uh“ atd. Zkoumá je extralingvistika.

Formy ústního projevu – monolog a dialog. Efektivitu komunikace ovlivňuje mnoho faktorů. Mezi nimi: záměry – nálady, postoje, naznačující aktivní interakci mezi partnery; jejich zapojení do společných aktivit; přítomnost zpětné vazby (umožňuje odhalit přesnost vnímání významu informací); dovednosti a schopnosti.

Řeč je sice univerzálním dorozumívacím prostředkem, ale doplňuje ji využití dalších znakových systémů. Vědci se domnívají, že v komunikaci tvoří slova 7 %, zvuky a intonace – 38 %, neverbální interakce – 53 % (podle jiných zdrojů až 80 %).

Neverbální komunikace.

1. Kinestetika – studuje vnější projevy pocitů a emocí (na základě obecné motoriky různých částí těla) – jedná se o mimiku, gesta, pantomimu;
2. Takesika – studuje doteky, potřesení rukou, líbání, doteky, hlazení, strkání atd.;
3. Proxemika – uvažuje o normách prostorové a časové organizace komunikace;
4. Vizuální komunikace(„oční kontakt“) je důležitým doplňkem verbální komunikace.

Výrazy obličeje jsou pohyby obličejových svalů, které ukazují emoční stav; může poskytnout skutečný „obraz“ toho, co člověk prožívá. Mimika nese 70 % informací, tzn. oči, obočí, nos, ústa, brada dokážou říci více než slova (Člověk se má za to, že se snaží skrýt své informace (nebo lže), pokud se jeho oči setkají s očima partnera po méně než 1/3 doby konverzace.).

Podle jeho specifičnosti může být pohled:

• Podnikání - upevněné v oblasti čela osoby;
• Sekulární - klesá na úroveň rtů;
• Intimní – namířené ne do očí partnera, ale pod obličej – do jiných částí těla až k linii hrudníku;
• Podezřelý (kritický) - pohled stranou.

Při komunikaci jsou důležitá i gesta.

Typy gest:

• gesta - hodnocení (škrábání na bradě, natažení ukazováčku podél tváře, vstávání a chůze);
• gesta důvěry (spojení prstů do pyramidové kopule, houpání na židli);
• gesta nervozity a nejistoty (svírání dlaní, klepání prsty o stůl);
• gesta sebeovládání (ruce za zády, póza osoby sedící na židli a svírající rukama opěrky);
• vyčkávací gesta (mnutí dlaní atd.);
• gesta popírání (založené nebo zkřížené paže, naklonění těla dozadu, dotýkání se špičkou nosu);
• polohovací gesta (přiložení rukou k hrudi, přerušované dotyky partnera);
• gesta dominance (odhalení palců, prudké pohyby shora dolů);
• gesta neupřímnosti („zakrývání úst rukou“, „dotýkání se nosu“, odvracení těla od partnera, „běžící pohled“).

Gesta lze rozdělit do pěti skupin:

1. Ilustrátoři gest, tj. zprávy:
   • znamení;
   • piktogramy (obrázky obrázků - „toto je taková postava“);
   • kinetografy - pohyb těla;
   • gesta – „bity“ („signály“);
   • ideografy (pohyby rukou, které spojují reprezentované předměty dohromady);
2. Ovládání gesty– ukázat postoj mluvčího k něčemu (úsměv, přikývnutí, směr pohledu, ruce);
3. Gesta-emblémy jsou náhražky slov a frází (např. zaťaté ruce v úrovni hrudníku znamenají „ahoj“, zvednuté nad hlavou „sbohem“);
4. Adaptérová gesta jsou lidské návyky spojené s pohyby rukou (škrábání, škubání některých částí těla; dotýkání se a výprask partnera; hlazení; ohmatávání blízkých předmětů (tlačítko, pero));
5. Gesta-afektory– vyjádřit určité emoce pomocí pohybů těla a obličejových svalů.

Pantomima odráží motoriku celého těla, držení těla, držení těla, chůzi a ohýbání. Tyto dynamické polohy charakterizují psychický stav jedince, včetně připravenosti a žádoucnosti komunikace nebo neochoty k ní.

Proxemika je myšlenka, že čas a prostor mají v komunikaci význam.

V mezilidském kontaktu existují čtyři zóny (vzdálenosti):

1. Intimní (15 cm) - smí do ní pouze blízké, známé osoby. Charakteristické jsou zde důvěra, tichý hlas, dotek;
2. Osobní nebo osobní(45–120 cm) – určeno k běžné konverzaci s přáteli a kolegy a zahrnuje vizuální kontakt;
3. Sociální (120–400 cm) – pozorováno při oficiálních jednáních v kancelářských prostorách zpravidla s těmi, kdo nejsou příliš známí;
4. Veřejnost (nad 400 cm) - znamená komunikaci s velkou skupinou lidí - na shromáždění, v přednáškovém sále.

Různé vztahy, které mezi sebou lidé mají, lze vyjádřit tím, jaké místo u stolu zaujímají:

B1 – umístění v rohu je typické pro ty, kteří se zabývají nezávaznou konverzací;

B2 – pozice společné činnosti, partnerství, rovnosti;

B3 – konkurenční obranná linie, kde je stůl bariérou;

B4 – nezávislá pozice pro ty, kteří nechtějí interagovat.

Obchodní rozhovory se konají u čtvercového (oficiálního) stolu s důrazem na řetězec velení. Zde kooperativní vztahy navazuje šéf především s těmi, kteří jsou poblíž. Kulaté (neformální) – určené pro důvěrnou komunikaci, „pohodlnost“ diskuse.

Interaktivní komunikační funkce.

Je spojena s rozvojem strategie a taktiky interakce mezi lidmi.

Komunikace zahrnuje změnu chování a činností druhého člověka. Zde to (komunikace) působí jako mezilidská interakce. Jeho znaky:

1. Mít vnější cíl(předmět), jehož dosažení je určeno společným úsilím;
2. Explicitnost– dostupnost pro pozorování zvenčí a registraci jinými osobami;
3. Situační– poměrně přísná regulace konkrétními podmínkami činnosti, intenzitou, normami a pravidly vztahů;
4. Reflexivní nejednoznačnost– závislost vnímání interakce na podmínkách její realizace a hodnocení lidí, kteří se na nich podílejí.

Společné aktivity musí provázet vzájemné porozumění. Vzájemné porozumění je forma interakce mezi jedinci, kteří si uvědomují obsah a strukturu partnerových současných i možných dalších akcí, rozumí pocitům a náladám, které prožívají, a přispívají k dosažení skutečného cíle a konkrétního výsledku.

Typy (typy) interakce.

Obvykle se dělí na dvě protichůdné skupiny:

1. Pozitivní – spolupráce, souhlas, adaptace, asociace;
2. Negativní – konkurence, konflikty, opozice, disociace.

Spolupráce je objednávání, koordinace úsilí účastníků, jejich produktivní spolupráce.

Percepční funkce komunikace.

Zahrnuje proces utváření obrazu druhého člověka (toho se dosahuje „čtením“ jeho duševních vlastností a charakteristik chování), určuje vnímání a chápání partnera a sebe sama a na tomto základě navazování vzájemného porozumění a interakce.

Mechanismus sociálního vnímání:

• Identifikace (identifikace, připodobňování se k druhému.);
• Reflexe (uvědomění si toho, jak je člověk vnímán ostatními (porozumění myšlením za partnera.);
• Empatie (pocit - formuje se postoj člověka k člověku).

Interpersonální vnímání- jedná se o interakci, která má dvě stránky: hodnocení a změnu některých charakteristik subjektů, vzhledem k jejich přítomnosti. Zároveň se snaží interpretovat chování a jeho důvody. V podmínkách nedostatku informací pro interakci začíná její připisování, „dokončování“. Tomu se říká atribuce.

Postoj v komunikaci má velký význam pro vnímání. Utváření prvního dojmu člověka často závisí na vlastnostech, které mu byly dány.

Při mezilidském vnímání jsou možné chyby. Jsou založeny na různých efektech:

1. Efekt „haló“ je jakési „stigma“ na obrazu jednotlivce, které brání vidět jeho skutečné chování. Během komunikace se prostřednictvím atribuce vytváří postoj k dříve existující představě o této osobě;
2. Efekt „primátu“ nastává, když je člověk vnímán a závisí na pořadí a významu informací o něm sdělovaných. Dříve uvedené informace, i když jsou v rozporu s posledně jmenovanými, hrají rozhodující roli;
3. Efekt „novinky“ spočívá v tom, že nové informace se ukazují jako nejúčinnější;
4. Efekt „stereotypu“ vzniká v důsledku nedostatečných zkušeností a informací a existuje ve formě stabilního obrazu. Výsledkem jsou předsudky vůči lidem.

V procesu vnímání nedochází pouze k vnímání partnera, ale vznikají citové vztahy. Mechanismus jejich vzniku je studován přitažlivostí. Přitažlivost je utváření přitažlivosti jedné osoby k ostatním, mechanismus pro rozvoj připoutání, přátelských citů, sympatií a lásky. Techniky (metody) jeho vzniku:

• "Správné jméno"– musíte ho oslovovat křestním jménem a patronymem – to je pro partnera příjemné, vyvolává pozitivní pocity, činí ho otevřenějším, náchylným k produktivní konverzaci;
• Lidská tvář je „zrcadlem duše“– mimika je téměř nekontrolovatelná; lze podle ní posoudit skutečný postoj k partnerovi. Přátelský výraz a úsměv svědčí o dobrých úmyslech;
• „Zlatá slova“ - nešetřete komplimenty, chválou, souhlasem, které každý účastník potřebuje;
• "Posluchač pacientů"– schopnost naslouchat člověku, dát mu příležitost promluvit a všemožně to usnadnit;
• „Znalosti o lidech“ – o rodinném stavu, zálibách, individuálních vlastnostech, psychických kvalitách jedince.

Šéfova tři základní pravidla pro regulaci vztahů:

1. První– Pozitivní vztahy mezi lidmi jsou ovlivněny zajímavými aktivitami. Zapojuje své účastníky do smysluplných obchodních i osobních kontaktů, umožňuje jim lépe se navzájem poznat a najít atraktivní rysy. Špatně odvedená práce je zároveň důvodem k nespokojenosti, rozporům a konfliktům;
2. Druhý– dbát na udržování efektivních spojení, zohledňovat to při rozdělování úkolů a úkolů účinkujícím a nenarušovat sympatie a zavedené skupiny;
3. Třetí- férovost vedoucího. Pokud se vyvaruje takových chyb, jako je poštvání specialistů proti sobě, přehnané chválení některých a hrubé obviňování jiných a bezmyšlenkovité podněcování rivality, vytvoří příznivé sociální a psychologické podmínky pro sbližování lidí.

5.2. Umění komunikace

Schopnost kompetentně a produktivně komunikovat je klíčem k úspěchu v činnostech každého člověka. Život a praxe vyvinuly řadu pravidel, jejichž dodržováním se můžete vyvarovat chyb v konverzaci, vypadat dobře a včas dosáhnout svých cílů. Jaká jsou tato pravidla?

! Buďte zdvořilí!

• Slušnost by se měla vštěpovat od dětství. Je důležité, aby každé dítě vědělo: při vstupu do místnosti, kde jsou lidé, je třeba pozdravit; je neslušné zasahovat do cizího rozhovoru; Nemůžete svého partnera přerušit, dokud nevyjádří svůj názor. Když učitel přijde do třídy, všichni studenti vstanou. To platí i pro dospělé: když do vaší kanceláře vstoupí dáma nebo starší člověk, nezapomeňte vstát a pozdravit je;
• V komunikaci má velký význam řeč, gesta a mimika. Pokud můžete příteli požádat takto: „Předejte tuto knihu...“, pak neznámé osobě – „Buďte prosím tak laskav a předejte mi...“. Konverzace vyžaduje odstíny a tóny. Za žádných okolností byste neměli zvyšovat hlas, zvláště na dámu, nebo připouštět duševní postoj;
• Při setkání s lidmi vždy představují mladšího staršímu, muže ženě;
• Když s někým mluvíte, snažte se stát čelem k osobě, neslušně se rozptylujte a rozhlížejte se kolem sebe;
• Není přípustné šeptat nebo udržovat tajemství v přítomnosti druhých;
• Při vstupu do třídy (místnosti) se doporučuje trochu setrvat u prahu, abyste se zorientovali v situaci, jinak můžete udělat chybu;
• Když jdete s dámou po schodech nahoru nebo dolů, měl by být pán vpředu, aby ji ochránil před jakýmkoli překvapením;
• Muž otevře dveře (a pak je podrží) a nechá ženu projít. Stejný postup platí i při nastupování do vozidla, ale pán vystoupí jako první a pomůže svému doprovodu (nebo osobě, která potřebuje pomoc);
• V neznámé společnosti se chovejte vyrovnaně, nezdůrazňujte rozdíl ve společenském postavení, arogance ani sebeponižování není hodné respektu;
• Pozor na gesta. Mnohdy svědčí o výchově více než slova a měly by být lakomé. Není přípustné mávat rukama nebo poplácat partnera po rameni. Přílišné grimasy mohou vytvořit špatný dojem. Přátelský úsměv a přátelský výraz tváře vám přinesou dobrou náladu.

! Vědět, jak naslouchat a mluvit!

Kolik výrazů na rozloučenou?

• "Sbohem!"– použitelné v jakékoli situaci;
• "Sbohem!"– odloučení na dlouhou dobu;
• "Dovolte mi rozloučit se!", "Dovolte mi odejít!"– používané v oficiálním prostředí;
• "No, buď zdravý!", "Šťastný!"– distribuován mezi přátele nebo blízké známé;
• "Ahoj!"– obvykle používané mladými lidmi.

Velký význam by měl být kladen na tonalitu v dialogu, která vytváří emocionální pohodlí. Je také důležité, jak mluvíme: nahlas – potichu, rychle – pomalu. Dávejte pozor na tempo řeči. Rychlost řeči mezi různými národy:

• Němci mají 20-30 slov za minutu (ženy – 30-40);
• Italové mají 35–40 slov za minutu (ženy – 40–50);
• Brazilci mají 35–40 slov za minutu (ženy – 50–58);
• Arabové mají 18-20 slov za minutu;
• Eskymáci mají 12-20 slov za minutu;
• Finové mají 10-12 slov za minutu.

Musíte být pochopeni bez jakýchkoli potíží.

Pokud člověk hodně mluví, utrácí energii. Učitelé, lektoři, umělci, průvodci atd. se po práci cítí unavení.

Překonejte ostych!

K tomu existuje mnoho způsobů (technik):

• V první řadě se snažte být příjemným, sympatickým člověkem. Nejprve pozdravte lidi. Podle odpovědí můžete posoudit, s kým byste měli začít konverzaci. Mějte v zásobě několik „snadných“ témat, které se vám ve správný čas budou hodit. Ptejte se svého partnera na otázky, zapojte ho do zájmu a konverzace, sami vkládejte „chytré“ výrazy;
• Váš vzhled by měl být sebevědomý. Při rozhovoru zvedněte hlavu, narovnejte ramena, dívejte se partnerovi do očí a vaše myšlenky pak budou harmonické, stručné (nezapomeňte si vnitřně opakovat následující fráze: „Jsem inteligentní a zajímavý člověk“, „Jsem hodného člověka a mě podobných“, „Nejsem horší než a lepší než mnozí“). Pravděpodobně jste se již setkali s touto situací: chcete něco říct, udělat pohyb, ale váš jazyk a tělo neposlouchají, je vám horko a zima, ale nemůžete si pomoct a jediné, co můžete udělat, je sledovat, jak „jiný“ „seznámí se s „vaší láskou“, převezme iniciativu;
• Není bezpečné mluvit o málo známých tématech, faktech nebo událostech – ostatní jim mohou lépe rozumět a vy se pak můžete ocitnout v nepříjemné pozici;
• Nemůžete se dotknout slabých stránek (vlastností) člověka, nemluvte ironicky ani o těch, kteří chybí - to může poškodit vaši pověst;
• Ptát se na věk dámy není etické, zjistěte si v případě potřeby nepřímo;
• Je nepřijatelné mluvit s odborníkem hanlivě o jeho oblíbené profesi (koníčku). Snažte se mu naslouchat a rozumět tomu, o čem mluví;
• Při prvním setkání byste neměli „sypat“ anekdoty, dvojsmysly, historky, jinak se může stát, že budete zaměněni za ne zcela vážné téma;
• V konverzaci se snažte dát svému hlasu měkký tón, dobře si promyslete začátek, který pomůže překonat ztuhlost. Můžete mluvit se ženou o módě, kosmetice, zdraví, televizních seriálech, hře, knize. Pokud je „stará“, pak o dnešní morálce. S mužem - o sportu, politice, studiu, práci atd. Vše záleží na vaší fantazii a touze překonat ostych.

! Seznamte se, získávejte lidi!

• Chcete-li dosáhnout úspěchu, musíte to udělat. Když někomu uděláte laskavost, najdete člověka, který vám v těžkých časech může pomoci;
• Pamatuješ, máš hodně přátel? Pokud ne, nutně potřebujete nové známosti. V této věci neexistují žádné komplexy, bojujte s nejistotou, navazujte užitečná spojení. Důležité je nejen navazovat známosti, ale také je umět udržovat. Zde nemohou být žádné maličkosti: nezapomeňte lidem poblahopřát k jejich svátku, zeptat se na jejich zdraví a popřát jim úspěch v jejich činnosti. Nebuďte však v přátelství dotěrní, sobečtí, promiskuitní;
• Ukažte opravdový zájem o osobu, se kterou mluvíte. Snažte se pochopit jeho zásluhy, upřímně je chválit;
• Pokuste se pochopit, proč se člověk chová tak a ne jinak. To je produktivnější než kritizovat (v 99 případech ze 100 je kritika zbytečná, protože vás nutí hledat výmluvy);
• Buďte vždy přátelští, vstřícní, usměvaví. Oslovujte přítele jménem a patronymem - je to pro něj znamení úcty, vděčnosti a spoluúčasti;
• Zohledněte v komunikaci činy, zájmy, vkus svého partnera;
• Snažte se být dobrým posluchačem. Ukažte respekt k názoru svého partnera, neříkejte přímo, že se mýlí. To může způsobit poškození jeho sebevědomí. Hlavní je dát mu příležitost se vyjádřit. Nepřerušujte ho, i když s ním nesouhlasíte. Ať si myslí, že nalezené řešení patří jemu;
• Zkuste se vžít do kůže toho druhého. Jemně ho upozorněte na chybu, aniž byste ho urazili. Vyhýbejte se kritice před cizími lidmi (kolegy, příbuznými, dětmi), neponižujte ho. To se neodpouští.

Obličej, mimika, gesta

Tvář člověka odráží jeho stav. Emoce na něm zanechávají znatelnou stopu v podobě vrásek (obtiskují se ve směrech obličejových svalů).

Mimika a gesta nesou až 50 % informací o partnerovi. Výrazy obličeje jsou pohyby obličejových svalů, které vyjadřují vnitřní stav jedince. Ne vždy však chceme, aby každý znal naši pravou náladu. Proto se musíte naučit řídit sami sebe, abyste v životních situacích vypadali přátelsky. Nejlepší ozdobou pro obličej je zářivý, široký, atraktivní úsměv. Američané mají ranní cvičení – říkejte „sýr“ před zrcadlem, dokud se neupevní touha usmívat se. Ani nám to neublíží. K úspěchu pomáhá přátelský výraz obličeje a jemný pohled.

Když se budete smát, můžete se o sobě a svém partnerovi hodně dozvědět:

• Při smíchu se malíčkem dotýkáte rtů – jste rádi středem pozornosti;
• Při smíchu nakrčíte nos – nedržíte se určitých názorů, jste nevyrovnaní a snadno podlehnete chvilkovým rozmarům;
• Se smíchem mhouříte oči - jste chytří, sebevědomí, vytrvalí v dosahování svého cíle;
• Při smíchu se držte za bradu – je ve vás hodně dětinskosti a někdy jednáte unáhleně;
• Při smíchu se dotýkáte své tváře nebo hlavy – jste snílek, snílek;
• Při smíchu hoďte hlavu dozadu - jste důvěřivý, máte širokou povahu;
• Při smíchu si zakrýváte ústa rukama – vaše povaha je bázlivá, často se stydíte a přehnaně sebekritizujete;
• Když se tiše smějete, zakláníte hlavu – jste laskaví, ve vašich citech převládá svědomí, umíte se přizpůsobit lidem;
• Smějte se nahlas – máte silný temperament, ale musíte se naučit plněji ovládat; umíš mluvit, ale ne jak naslouchat;
• Neexistuje žádný specifický způsob smíchu - jste individuální a máte tendenci odmítat názory ostatních ve jménu svého vlastního.

Bylo zjištěno, že přibližně 20 % informací je vnímáno prostřednictvím slov, intonace a emočního zabarvení a zbytek pochází z výrazů obličeje a gest.

Význam určitých gest během schůzky (konverzace):

• Potřesení rukou. Partner, který je vůči vám agresivní, nabídne ruku dlaní dolů. Můžeme dojít k závěru, že jeho charakter je despotický, že se rozhodne potlačit vás svou autoritou; rovní lidé natahují ruce dlaněmi vertikálně;
• Muž silné povahy má ruce v kapsách a palec ven; pokud se kolébá na patách tam a zpět, má výbušnou povahu; Je lepší být s ním diskrétní, ale nelichotit mu;
• Partner se rukama dotýká jakýchkoliv částí těla – jde o gesta podezření nebo tajnůstkářství. Pokud si zakrývá ústa, znamená to, že se bojí říct příliš mnoho nebo maskuje sluch. V tomto případě ho musíte uklidnit tím, že řeknete něco neutrálního. Pokud je toto gesto reakcí na vaše slova, partner vám zjevně nevěří nebo chce skrýt úsměv;
• Pevně ​​propletené prsty svědčí o nervovém napětí a zklamání. Pokud vás někdo stále přesvědčuje o své upřímnosti, neměli byste mu věřit;
• Ruce jsou na kolenou a dlaně jsou sevřené - jedinec je velmi nejistý a má z něčeho obavy;
• Zkřížené paže - zřízení bariéry. Když je jedna ruka spuštěna, zábrana se zdá být mírně otevřená. S takovým známým musíte komunikovat přátelsky, s úsměvem;
• Zkřížené nohy - plachost; umístěno jedno na druhé - pochybnost.

V komunikaci s cizinci musíte být opatrní, protože mnoho gest neznamená to, co jste jimi chtěli vyjádřit.

Mluvím po telefonu

Z telefonického rozhovoru se můžete o člověku dozvědět mnoho: původ, vzdělání, charakter, kultura, inteligence, družnost, sociální postavení.

Některá pravidla:

• Stručnost. Je třeba vzít v úvahu zaneprázdněnost partnera (odtud výrazy: „Neruším vás?“, „Promiňte, že vás ruším!“);
• Telefon se používá k řešení naléhavých problémů;
• Obchodní jednání jsou obvykle vedena oficiální cestou. Pokud musíte partnerovi zavolat domů, musíte se omluvit, jasně uvést podstatu problému a na další schůzce probrat pokyny k jeho realizaci;
• Nedoporučuje se volat do bytu po 22. hodině (a před 9. hodinou);
• Pokud potřebujete něco sdělit cizím lidem, řekněte jim, kdo dal telefonní číslo, uveďte své příjmení, jméno, patronymie;
• Když uslyšíte signál, zvedněte telefon a představte se: organizace, pozice, příjmení, jméno, patronymie. Tím umožníte osobě rychle vstoupit do situace;
• Pokud účastník není přítomen, lze se třetí strany zeptat: „Co mu mám sdělit?“;
• Nezačínejte dialog otázkou: "Kdo je na telefonu?" Je to neslušné. Musíte se identifikovat a pak zjistit, s kým máte co do činění: „Promiňte, ale s kým to mluvím?“;
• Důležité je správně uvést účel schůzky, správně zvolit první slova: „Jsem nucen vás kontaktovat“, „Víte, že...“, „Byl jsem pověřen...“. Můžete si ujasnit, zda je partner volný;
• Při diskuzi o problému by řeč měla být logická, souvislá, srozumitelná, věty by měly být jednoduché a jasné;
• Pokud chce předplatitel dostávat informace, ale vy je v tuto chvíli nemáte, je správné zjistit, kde a kdy mu zavolat zpět;
• Stává se, že během hovoru jste vyzváni k telefonu. co mám dělat? Pokud rozhovor s návštěvníkem skončí, řekněte mu, aby na vás chvíli počkal, a pokud ještě zdaleka není u konce, požádejte o zavolání zpět (nebo po zapsání čísla to udělejte sami);
• Dialog je zastaven osobou, která volala. Je důležité říci následující fráze: „Promiňte, že vás obtěžuji“, „Děkuji“, „Sbohem“ atd.;
• Obchodní rozhovor po telefonu lze zvládnout za 3-4 minuty (úvod - 20-30??, komunikace o cíli - 40??, diskuse o problému - 2??, závěr - 20-30??).

Jak vytvořit konverzaci po telefonu?

Než to začne:

1. Přemýšlejte o tom, je to opravdu nutné?;
2. Definujte jeho účel;
3. Mějte po ruce papír, tužku, kalendář, referenční materiál.

Během rozhovoru:

1. Po zvednutí telefonu se představte: instituce, příjmení, jméno, patronymie;
2. Zjistěte, zda mluvíte se správnou osobou?;
3. Zkontrolujte, zda má čas, nebo je lepší zavolat zpět?;
4. Pokuste se vytvořit pozitivní náladu;
5. Pokud chcete uspět, nebuďte „přímí“;
6. Mluvte klidně (nekřičte do telefonu), vyslovujte svá slova jasně, dejte svému hlasu příjemnou intonaci, častěji se usmívejte, partner to cítí;
7. Pozorně poslouchejte, nepřerušujte partnera, snažte se „přizpůsobit“ jeho tempu;
8. „Nekropit“ svůj projev cizími a zvláštními termíny;
9. Nebuďte naštvaní, když vám nerozumí, najděte si jednoduchá, ale přesvědčivá fakta a příklady;
10. Na závěr si ujasněte, kdo bude muset co dělat?

Po skončení rozhovoru:

1. Analyzujte jeho obsah;
2. Zkontrolujte, zda vše, co jste chtěli, bylo sděleno vašemu partnerovi;
3. Zapište si výsledek rozhovoru, co musíte udělat sami, zadejte do svého týdenního plánu.

5.3. Obchodní jednání: metody, dovednosti, vlastnosti

Obchodní komunikace je zaměřena na dosažení věcné dohody. Má své vlastní vzorce a vlastnosti, které potřebujete znát a nechat se v životě vést. Je důležité si uvědomit, že vzájemné porozumění mezi lidmi a především šéfy a podřízenými nemusí vždy dobře dopadnout.

Psychologové rozdělují administrátory do tří typů managementu:

1. Autoritářský;
2. Demokratický;
3. Liberální.

Liberální typ. Umožňuje zaměstnancům řešit zadané úkoly sami, aniž by je příliš kontrolovali. V případě neúspěchu dělá hodně sám. Takový šéf je dobrý pro tým kreativních jedinců, kteří jsou zvyklí pracovat bez nátlaku;

Demokratický typ. Týmu přikládá velký význam, radí se s ním, citlivě zachycuje jeho nálady. Pečlivě naslouchá lidem, ale rozhoduje se sám. Vždy správně nastavuje úkoly a vyžaduje, aby je specialisté jasně realizovali;

Níže je uvedena klasifikace (typy) vůdců, se kterými je komunikace obtížná: tyran, bojovník, pomalý, pesimista, introvert, lichotník, vševědoucí atd.:

Tyran - neustále vyvíjí tlak na lidi, tvrdí, že má mnoho vlivných přátel. Při komunikaci s ním nedávejte najevo strach, nedělejte si starosti, chovejte se důstojně;

Bojovník - miluje křičet. Ukazuje nečekanou náladu a podrážděnost, ale rychle se ochladí. Vždy si svůj rozhovor s ním promyslete. Vašimi zbraněmi jsou logika, přesvědčivost, argumentace.

Pomalý – obvykle přátelský, klidný. Ze strachu, aby nevypadal jako neschopný, však nerozhoduje samostatně. Při osobním setkání se ho snažte přimět, aby určil podmínky pro splnění úkolu.

Pesimista je nespokojený se vším, co ho obklopuje. Je se vším nespokojený a obává se, že pod vlivem něco neuteče, protože... podle jeho názoru to končí neúspěchem. Když ale převezme kontrolu co nejvíce, stěžuje si, že je přetížený. Při komunikaci s ním prodiskutujte nejhorší výsledek případu, který je vám svěřen, a zdůrazněte, že v tomto případě se nic hrozného nestane.

Introvert – zaměřený na problémy v sobě, bojí se někoho urazit. V rozhovoru s ním mu dejte iniciativu, třeba se vám ho podaří rozhýbat. Vaší odměnou bude jasně formulovaný úkol a reálné termíny jeho splnění.

Lichotník – neustále vtipkuje, přátelsky. Jeho nevýhodou je neschopnost kritizovat podřízené za opomenutí. Říká jim, co chtějí slyšet. Snažte se schvalovat jeho chování a on to bude brát jako uznání jeho důležitosti. A to vám pomůže v komunikaci s ním. Takový šéf nechce mít nepřátele a začne žít v neskutečném světě. Pokuste se společně najít pravdu, založenou na faktech, ne na vtipech.

Vševědomý – přerušuje člověka, nedovolí mu mluvit, nejeví zájem o předmět diskuse. Neschopnost naslouchat v něm vyvolává negativní nálady. Pokud selže, obviňuje kohokoli kromě sebe. Takový manažer se bojí kritiky, protože se domnívá, že podkopává jeho kompetence. Nebojujte s ním, ale naopak se ptejte a vyjadřujte vděčnost za dobrou radu.

Psychologie také identifikuje behaviorální tendence (typy) podřízených: autorita, kritik, veselý chlapík, dříč, pochlebovač:

Kritik je také blízkým spolupracovníkem šéfa a hraje roli „měkké opozice“. Kritika činů staršího umožňuje staršímu zvážit klady a zápory při rozhodování;

Veselchak je prostředníkem mezi týmem a správcem. Jeho humor umožňuje šéfovi, aniž by „šlapal“ po vlastních ambicích, všímat si toho, co se děje, vyvozovat správné závěry a lépe chápat náladu lidí;

Workhorse - plní úkoly založené na principu „šéf má vždy pravdu“. Bere na sebe obrovské množství práce, věnuje jí veškerý svůj volný čas. Zažívá větší stres, velmi trpí, ale neví, jak odmítnout;

Lichotník – projevuje přílišnou servilnost vůči vůdci a v týmu nejsou zvýhodňováni. Mohou dát do zástavy kohokoli.

Vedení obchodní schůzky (konverzace)

1. Příprava rozhovoru (sestaví se plán, formulují se cíle a záměry, načrtnou se způsoby jejich řešení, hledají se argumenty k obhajobě svého postoje, analyzuje se výsledek schůzky);
2. Stanovení místa a času rozhovoru (pozice: „shora“ - „Čekám na vás v 16:00 ve své kanceláři“; „zdola“ - „Chtěl bych se s vámi poradit, kdy a kde jít?“; „za stejných podmínek“ - „Musíme se domluvit na místě a čase, kdy se sejdeme“);
3. Je důležité zkontrolovat svou připravenost na konverzaci:
   • Co je hlavním cílem?;
   • Jsem si jistý úspěšným výsledkem rozhovoru?;
   • Je partner připraven o problému diskutovat?;
   • S jakými překážkami se můžete setkat?;
   • Zvažte dopad na partnera;
   • První otázka by měla být konkrétní, zajímavá, ale ne kontroverzní;
   • Dosáhnout stručnosti při prezentaci myšlenek;
   • Přesvědčivě zdůvodněte své názory.
4. Zahájení konverzace znamená navázání kontaktu. Zde je velmi důležitá chůze partnera, jeho držení těla, pohled, intonace prvních frází a relativní pozice v prostoru. Setkání s hostem se tedy může odehrát různými způsoby: od přiblížení se k němu až po lehké přikývnutí nebo úplné ignorování. A pozdrav bude dvojsmyslný – úsměv, podání ruky, posazení se nebo nespokojený pohled.

   Pokud se účastníci znají, můžete se zeptat: "Jak se máš?, Jak se cítíš?" Po obdržení odpovědi: „Dobře“, můžete se pustit do práce. Pokud - "Tak-tak", měli byste se zeptat "Co?", vyjádřit sympatie, ale nezacházet do podrobností.
   Na začátku konverzace jsou nepřijatelné následující:

   • Nejistota, nadměrné omluvy;
   • Neúcta k partnerovi;
   • Fráze „útok“ (Jaké pohoršení se děje?, tj. okamžitě se vytvoří obranná pozice).

   Můžete použít následující techniky:

   • Uvolněte napětí (řekněte pár pěkných slov, vtip);
   • Hook (neobvyklá otázka, srovnání, dojem, neoficiální příhoda);
   • Stimulování představivosti (kladení problémů ke stimulaci zájmu);
   • Přímý přístup (jdi přímo k věci).
5. Chcete-li vytvořit příznivé klima na schůzce, musíte: oslovit partnera jménem a patronymem, vyjádřit myšlenku jasně, srozumitelně, konkrétně, projevit úctu k jeho osobnosti a aktivitám, požádat o radu, chovat se důstojně (sledovat jeho vzhled, držení těla , výraz tváře, intonace hlasu atd.). Je důležité „připojit“ se k partnerovi.
6. Vyjádření problému a přenos informací.

   Lze použít následující doporučení:

   • Používejte „jazyk“ svého partnera, abyste minimalizovali komunikační ztráty;
   • Fráze přenosu zprávy začněte slovy „Přibližujete se“, tzn. účastníci musí chápat a brát v úvahu zájmy toho druhého (místo: „Došel jsem k závěru...“ by asi lépe znělo: „Budete mít zájem vědět, že...“);
   • Obsah rozhovoru musí být v souladu s úrovní povědomí. Prezentujete podstatu problému, což znamená, že byste jej měli lépe znát;
   • Je důležité přejít od monologu k dialogu. Ujistěte se, že otázky obsahují slova: „Proč? za co? Jak?";
   • Sledujte reakce partnera, zejména neverbální - mimiku, gesta a pružně měňte své chování:

   - Pokud se člověk dotkne špičky nosu, zkroutí rty, podívá se na stranu, pak mu tato informace zjevně způsobila pochybnosti nebo dokonce podráždění; partner si začne třít bradu, je to signál, že je připraven učinit nějaké rozhodnutí. Pokud máte strach, že to nebude odpovídat vašim plánům, pak je lepší tento okamžik „odstrčit“ (předat partnerovi nějaký dokument).
   - Když si všimnete, že si váš partner „drhne čelo, kořen nosu“, „spojuje obočí“, je lepší zpomalit tempo řeči. Obsah projevu musí splňovat následující pravidla:

   • objektivita, spolehlivost, přehlednost, hloubka podání materiálu; (umožňují pravdivě a realisticky propojovat fakta a podrobnosti, vyhýbat se dvojznačnostem a podceňování);
   • používání názorných pomůcek, schémat, tabulek, nákresů;
   • opakování hlavních ustanovení a závěrů (podporuje lepší vnímání a porozumění informacím);
   • přiměřené množství materiálu (umožňuje uniknout únavě, nudě, podráždění partnera);
   • jistá dávka humoru (může být vhodná, když potřebujete vyjádřit myšlenky, které vašemu partnerovi nejsou příliš příjemné);
   • logika a účelnost řeči (povede k produktivitě konverzace);
   • Rytmus předávání informací by měl být flexibilní a umožňovat „vzestupy“ a „klesy“.

Je důležité opakovat klíčové body rozhovoru, protože Partner má pravděpodobně potíže s porozuměním.

7. Argumentace. Při jednání je nutné kvalifikovaně obhajovat osobní názory, své postoje a používat spolehlivé a přesvědčivé koncepty, fakta a příklady.
8. Vyvrácení (neutralizace) komentářů vašeho partnera. Pokud následují námitky soupeře:
   • Pozorně poslouchejte komentáře;
   • Zjistěte, zda je odmítnutí informace skutečně způsobeno různými úhly pohledu (nebo zda jste její podstatu formulovali nepřesně);
   • Pokládejte otázky tak, aby účastník rozhovoru čelil výběru ze dvou možností odpovědi; („Dáváte souhlas naší iniciativě nebo ne?“; Pokud „ne“, uveďte prosím proč?).
9. Hledejte přijatelné řešení. To může být provedeno formou spolupráce, rovnosti, vzájemné odpovědnosti nebo v autoritářském duchu jednoho z partnerů a dobrovolného či vynuceného souhlasu druhého. Vždy by měl být v záloze jeden pádný argument pro případ, že by partner v okamžiku rozhodování začal váhat (pokud jste ale flegmatik, pak je zbytečné na něj „tlačit“).
10. Oprava dohody, analýza výsledků. Toto je poslední akt schůzky. Jeho výsledky je užitečné zapsat do sešitu. Určete načasování a způsob informování o realizaci plánovaných akcí. Poděkujte svému partnerovi a blahopřejte mu k rozhodnutí, ke kterému dospěl. Přemýšlejte o způsobu, jak se zbavit kontaktu: změňte svou polohu, vstaňte, řekněte fráze „Sbohem“, „Vše nejlepší“ atd.
11. V klidné atmosféře si prohlédněte průběh schůzky. Věnujte pozornost chybám, které jste udělali, abyste se jim mohli při budoucích obchodních rozhovorech vyhnout. Načrtněte taktiku pro další komunikaci se soupeřem:

    Odpovězte na tyto otázky:

    • dodržovali jste důsledně hlavní linii konverzace?
    • Podařilo se vám předvídat protiargumenty vašeho partnera?
    • Jsou vaše komentáře a námitky přesvědčivé?
    • byl jste po celou dobu jednání taktní?
    • Podařilo se vám dosáhnout maximálního přínosu pro podnikání?
    • dosáhl jsi svých cílů? Pokud ne, proč se to stalo?
    • Jak byste měli pokračovat v interakci s touto osobou?

Vlastnosti obchodních jednání

Při obchodních jednáních dochází k odlišným (protikladným) zájmům stran. To vyžaduje, aby jejich účastníci byli schopni dosáhnout rozumné dohody, protože bez toho nemůže existovat oboustranně výhodná spolupráce.

Při řešení kontroverzních problémů jsou pozorovány neproduktivní strategie chování.

• Těžká dominance (tvrdý přístup) jedné strany a vynucené podrobení druhé nebo jejich otevřená konfrontace;
• Soft Compliance (měkký přístup), vyhýbání se konfrontaci, která vede ke kompromisu (při vzájemné dohodě), nebo k zisku „tvrdého“ účastníka.

Zastánci „tvrdého“ přístupu vidí svůj cíl ve „vítězství“ za každou cenu, požadují od svých partnerů ústupky, ohrožují je a hledají výhodné řešení. Účastníci „měkkého“ přístupu si kladou za úkol dosáhnout „dohody“, přiznat ztráty a snažit se najít cesty k procesu vyjednávání.

Nejúčinnější jsou jednání zaměřená na spolupráci. Předpokládají následující:

• Rozpoznat konflikt, udělat z něj „náš problém“;
• Respektujte své protivníky, ale pevně obhajujte své názory;
• Zaměřte se na zájmy, ne na pozice;
• Analyzujte, co je nejdůležitější, najděte objektivní překážky, oddělte je od subjektivní opozice;
• Pokuste se vyvinout vzájemně přijatelné možnosti, které by strany usmířily;
• Formulovat spravedlivé normy a kritéria (tržní ceny, znalecký posudek, zákony atd.);
• Dospět k dohodě a realizovat ji.

Organizace obchodních jednání

Téma diskuse je předem nastíněno, aby se na něj účastníci mohli připravit (promyslet projevy, návrhy, najít faktografické materiály). Pro takovou akci se nejlépe hodí kulatý stůl.

1. Akce vůdce:
   • Učiní úvod, všímá si významu zvažovaných problémů, vyjadřuje naději, že rozhovor bude konstruktivní;
   • Dodržuje pravidla, zapojuje všechny přítomné do diskuse, pokládá upřesňující otázky, přednáší průběžné komentáře a přednáší závěrečnou řeč;
   • Organizuje vypracování a přijímání doporučení (rozhodnutí) a jejich realizaci.
2. Na schůzce není přípustná kritika osobních vlastností jednotlivých účastníků, i když je jejich postoj považován za nepřijatelný. Doporučuje se řídit se tímto pravidlem: nejprve si povšimněte shody úhlů pohledu a poté diskutujte o rozdílech v přístupech k řešení problému, argumentujte výhodami a nevýhodami každé alternativy (pokud jste kritizováni, přeneste to do tématu pod diskuze: „Je hezké, že vás tento problém zajímá a snažíte se najít nejlepší cestu ven...“). Důležité je zacházet se svým postojem ne jako s jediným možným a správným, ale umět přijmout i jiný názor.
3. Stává se, že se setkání dostane do intelektuální slepé uličky. Pak musíte použít aktivní metody (techniky), abyste se dostali z tohoto stavu:
   1. Výrok v kruhu;
   2. Brainstorming;

Každý předkládá návrhy, které mohou být podivné a kontroverzní. Hlavní věcí je „neztratit“ téma diskuse, provést důkladnou analýzu a pokročit v řešení problému.

4. Ke snížení konfliktů a nepřátelství mezi stranami jsou vytvářeny smírčí komise nebo skupiny.

Komunikace je mnohostranný proces rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebami společných aktivit. Obvykle má tři stránky: komunikativní (předávání informací), interaktivní (interakce) a percepční (vzájemné vnímání). V jednotě těchto aspektů působí komunikace jako způsob organizace společných aktivit a vztahů mezi subjekty v ní zahrnutými.

Je těžké najít takové duševní jevy charakteristické pro člověka, které tak či onak nebyly organicky spojeny s tímto jevem. Právě v komunikaci, neoddělitelně spjaté s činností, jedinec přichází do kontaktu, dosahuje vzájemného porozumění a osvojuje si zkušenosti a kulturu vyvinutou lidstvem.

Literatura k tématu

• Batarshev A.V. Osobnost podnikatele. M.:2003
• Bodalev A.A. Osobnost a komunikace. M.: 1983
• Granovská. Prvky praktické psychologie. Petrohrad: 1997
• Leonov A.N. Psychologie komunikace. Učebnice Prospěch. M.:2005
• Leontyev A.A. Pedagogická komunikace. M.: 1997
• Krichanskaya Yu.S., Treťjakov V.P. Gramatika komunikace. M.:1990
• Morozov A.V. Obchodní psychologie. M.:2005
• Němov R.S. Psychologie. Učebnice. Ve 3 svazcích M.: 1999
• Obecná psychologie / Comp. Rogov E.N. M.: 1998
• Obozov N.N. Mezilidská komunikace M.: 1997
• Petrovská L.A. Kompetence v komunikaci M.: 1989
• Praktická psychologie. Učebnice / Ed. Tutushkina M.K. Petrohrad: 1998
• Vedení obchodních rozhovorů a jednání. Voroněž: 1991
• Psychologie. Učebnice / Ed. Krylová A.A. M.: 1999
• Psychologie. Učebnice / Ed. Družinina V.N. SPb.:2000
• Psychologie a etika obchodní komunikace M.: 1997
• Rean A.A. a další. SPb.:2000
• Stolyarenko L.D. Základy psychologie. Rostov n/a: 1997
• Timofeev M.I. Obchodní komunikace. M.:2004

Základní pravidla komunikace

Je třeba rozlišovat mezi obecnými zákony komunikace a pravidly komunikace.

Pravidla komunikace- Jedná se o společensky zavedená doporučení pro komunikaci. Mnohé z nich se promítají do přísloví, rčení, aforismů (Vězte více, ale řekněte mi; Slovo je stříbrné, ticho je zlaté; Umět vtipkovat, umět přestat; Nemáš právo být hlučný; Říkat málo, uslyšíte více atd.) Pravidla komunikace odrážejí ta, která se vyvinula ve společnosti má představy o tom, jak komunikovat v konkrétní komunikační situaci, jak nejlépe komunikovat. Pravidla komunikace jsou vytvářena společností a podporována sociokulturní tradicí této společnosti. Učí se je lidé pozorováním a napodobováním druhých a také cíleným učením. Pravidla, která se lidé dobře a dávno naučili, zavádějí do komunikace téměř automaticky, bez vědomé kontroly. Po prostudování určitých pravidel je můžete vědomě aplikovat, abyste dosáhli určitého cíle v komunikaci, a to dává velkou výhodu v komunikaci těm, kteří tato pravidla znají.

Zde jsou tedy základní pravidla:

· Komunikace jako rovný s rovným, bez hrubosti a servilnosti.

· Respektování osobního názoru partnera.

· Nedostatek touhy zjistit, kdo má pravdu a kdo ne.

· Komunikace na úrovni požadavků, nikoli objednávek.

· Hledání kompromisních řešení.

· Schopnost ocenit rozhodnutí druhých.

· Schopnost přijímat zkušenosti druhých.

Vždy byste měli pamatovat na to, že ten druhý není jako vy a musíte se umět dívat na věci jeho očima, zejména v konfliktních situacích.

Existují také způsoby komunikace, neboli metody ovlivňování řeči. Jde o konkrétní doporučení pro zvýšení efektivity komunikace. Například pravidlo „Přiblížení se k partnerovi zvyšuje účinnost vlivu řeči na něj“ je implementováno v komunikační praxi ve formě následujících technik: „Přistupte blíž!“, „Vstupte do osobního prostoru partnera!“, „Dotkněte se partner!"

Následující techniky pomáhají vytvořit vztahy vzájemného porozumění:

1. oční kontakt, dále úsměv a další prostředky neverbální komunikace. Upřímně se usmívejte a nepoužívejte gesta, která vytvářejí bariéry (nesedejte se zkříženýma nohama, nekřížte ruce, neodvracejte se od partnera);

2. podání ruky. Fyzický kontakt je důležitým momentem při navazování vztahu. Váš stisk ruky by měl druhé osobě sdělit vaši skutečnou touhu „přiblížit se“ a „dotknout se“;

3. slovní pozdrav. Váš pozdrav by měl být přiměřený situaci, ve které se scházíte, aby se splnily vaše záměry. Můžete svého partnera oslovit jménem, ​​pokud to vyhovuje situaci. V Rusku je obvyklé nazývat partnera jménem a patronymem;

4. první slova pozdravu, která musí odpovídat pravidlům obchodní etikety, nejlépe však formou otevřených otázek (např.: „co?“, „kdy?“, „jak?“);

5. váš postoj. Mějte opravdový zájem o interakci. Váš postoj zajistí dobrou komunikaci, pokud budete projevovat opravdový zájem a úctu k partnerovi;

6. vaše chování. Ptejte se na otevřené otázky. Poslouchejte pozorně. Použijte částečně odpovědi svého partnera k položení následujících otázek. Poskytněte svému partnerovi důležité nebo nezbytné informace o sobě. Požádejte partnera, aby vyjádřil svůj názor na diskutovanou otázku. Používejte situačně vhodný humor;

7. jasná komunikace. Používejte krátká, ale jasná vyjádření k podstatě předmětu komunikace; zakončete věty otázkami, pro kladné odpovědi použijte vazby

8. přiměřenost a tempo. Ve vyváženém partnerském vztahu dochází k pravidelnému střídání odpovědnosti za udání tempa. Snažte se svému partnerovi vyrovnat rychlostí řeči, intonací, rytmem dýchání, gesty, postoji

Člověk potřebuje být komunikativně gramotný a znát výše uvedené zákony a pravidla. Efektivní komunikaci a kultuře komunikace je třeba se naučit jako základy gramotnosti, jako schopnost číst a psát. Protože toto je skutečně gramotnost, kterou potřebuje každý: všichni děláme každý den mnoho hrubých chyb, které nám, už tak obtížný, život ještě ztěžují. Neustále komentujeme cizí lidi, radíme těm, kdo se nás neptají, kritizujeme lidi před svědky a děláme spoustu dalších věcí, které podle zákonů komunikace v civilizované společnosti absolutně nelze. To vše nám brání dosahovat výsledků v práci, brání nám normálně žít v rodinách, komunikovat s dětmi, blízkými i ne tak blízkými lidmi a vede ke zvýšenému konfliktu v komunikaci.

Bylo zjištěno, že naše obchodní kontakty budou úspěšné v 7 případech z 10, pokud budeme znát i pravidla obchodní komunikace.

OTÁZKY K SEBEOVLÁDÁNÍ

1. Jaké jsou zákony komunikace?

2. Jaké jsou jejich vlastnosti?

3. Vyjmenujte základní zákony komunikace.

4. Jaká jsou pravidla komunikace? Jak se liší od zákonů komunikace?

5. Jaká pravidla komunikace znáte?

6. Co jsou komunikační techniky?

7. Jaké techniky pomáhají navazovat vztahy vzájemného porozumění?

Komunikace s lidmi je vysílání zpráv nebo výměna dat, ke které dochází mezi jednotlivci prostřednictvím specifických komunikačních nástrojů, jako je řeč nebo gesta. Pojem komunikace s lidmi je však mnohem širší a pokrývá lidské vztahy, interakci sociálních skupin a dokonce celých národů.

Komunikace mezi lidmi je určena k navazování kontaktů. Žádná ze sfér lidského života nemůže fungovat bez komunikace. Efektivní komunikace vyžaduje neustálý tok informací, ať už verbálně nebo písemně. Takový tok musí být vzájemně směrován.

Psychologie komunikace s lidmi

Schopnost kompetentně komunikovat a kompetentně budovat různé typy kontaktů mezi jednotlivci v moderním světě je prostě nezbytná. Každý den se lidé vzájemně ovlivňují. V procesech mezilidských interakcí někteří jedinci ovlivňují ostatní a naopak.

Z pohledu psychologické vědy bude komunikace s ostatními lidmi úspěšná a efektivní pouze tehdy, pokud se zájmy shodují. Pro pohodlnou interakci je nutné, aby se zájmy obou stran shodovaly. I zcela nekomunikativní člověk, pokud se dotknete tématu, které ho zajímá, začne mluvit.

Pro efektivní a pohodlný rozhovor se musíte naučit rozumět svému komunikačnímu partnerovi a předvídat jeho možné reakce na konkrétní výroky. Za tímto účelem níže uvádíme několik jednoduchých technik pro úspěšnou komunikaci mezi lidmi.

Známá je technika zvaná Franklinův efekt, pojmenovaná po slavném americkém politickém vůdci, který měl značné nadání a byl mimořádnou osobností. Aby si Franklin získal důvěru jedince, se kterým nemohl najít společnou řeč a který se k němu nechoval příliš dobře, vypůjčil si od tohoto muže knihu. Po tomto incidentu začal být jejich vztah přátelský. Význam tohoto chování je následující: věří, že když byl o něco požádán, příště ten, komu pomohl, na jeho žádost v případě potřeby odpoví. Jinými slovy, jednotlivec, který o službu požádal, se stává prospěšným pro osobu, která službu poskytla.

Další technika se nazývá „dveře přímo na čelo“. Pokud obdržíte odmítnutí, můžete o něj na další schůzce bezpečně požádat znovu. Koneckonců, ten, kdo ignoroval vaši žádost, bude mít výčitky svědomí a je nepravděpodobné, že příště odmítne, když uslyší rozumnější nabídku.

Automatické opakování pohybů a polohy těla partnera výrazně zvyšuje komunikační interakci. Je to dáno tím, že pro člověka je přirozené soucítit s lidmi, kteří jsou mu alespoň trochu podobní.

Chcete-li během rozhovoru vytvořit přátelskou atmosféru, měli byste určitě zavolat svému partnerovi jménem. A aby komunikační partner cítil s partnerem sympatie, musíte ho během rozhovoru nazvat svým přítelem.

Efektivní komunikace s různými lidmi neznamená upozorňovat jednotlivce na jeho osobnostní vady. V opačném případě můžete z člověka stejně smýšlejícího udělat jen nemilého. I když absolutně nesouhlasíte s jeho názorem, musíte se pokusit najít společnou řeč a s další poznámkou začít větu vyjádřením souhlasu.

Téměř všichni jedinci chtějí být posloucháni a slyšeni, v důsledku čehož si je musíte získat během konverzace pomocí reflexního naslouchání k tomuto účelu. To znamená, že během komunikačního procesu je nutné periodicky parafrázovat zprávy partnera. To vám pomůže budovat přátelské vztahy. Efektivnější by bylo přetavit vyslechnutou poznámku do tázací věty.

Pravidla pro komunikaci s lidmi

Komunikace s ostatními lidmi je považována za jednu z nejdůležitějších součástí úspěšného života. Aby byla komunikativní interakce efektivnější, byla vyvinuta řada jednoduchých pravidel, při jejichž dodržování bude komunikace s lidmi pohodlná, efektivní a efektivní.

V každém rozhovoru musíte mít na paměti, že klíčem k jeho účinnosti je pozornost vůči komunikačnímu partnerovi. Právě od začátku rozhovoru, jeho udržení v daném tónu a harmonické dokončení záleží na tom, zda mluvčí zadaný úkol splní či nikoliv. Člověk, který předstírá, že naslouchá, ale ve skutečnosti se zabývá pouze sebou samým a bezděčně vkládá poznámky nebo odpovídá na otázky, působí na účastníka zjevně nepříznivým dojmem.

Ne vždy jsou lidé schopni okamžitě a jasně formulovat své myšlenky. Pokud tedy zaznamenáte nějaké výhrady, nesprávně vyslovené slovo nebo frázi v řeči mluvčího, bylo by lepší na ně nezaměřovat pozornost. To dá druhé osobě příležitost cítit se s vámi více v pohodě.

Lidé, kteří spolu komunikují, budou neúčinní, pokud bude konverzace zabarvena pohrdáním. Takže například věta typu: „Šel jsem kolem a rozhodl jsem se na chvíli zastavit“ často skrývá lhostejnost nebo dokonce aroganci.

Vzhledem k tomu, že efektivní komunikace s lidmi vyžaduje udržení určitého rytmu řeči, neměli byste to s monology přehánět. Neměli bychom zapomínat, že každý člověk má čistě individuální vlastnosti řeči a duševní činnosti, proto je nutné v rozhovoru pravidelně používat krátké pauzy.

Problémy v komunikaci s lidmi závisí také na odlišnosti komunikačních stylů silné a slabé poloviny lidstva. Genderové rozdíly mezi lidmi se projevují ve smyslu jejich poznámek, formou použitých neverbálních prostředků, jako je mimika, gesta apod. Pro řeč žen jsou typické časté omluvy a otázky na konci poznámek, neschopnost přijmout komplimenty bez námitek, zřejmá citová expresivita, přirozenost, používání narážek či nepřímých výpovědí, používání zvolacích vět a citoslovcí, spisovnější stavba řeči, široká škála tónů a jejich prudké změny, vysoký hlas a zvýraznění klíčových frází , neustálý úsměv a doprovodné pohyby.

Na rozdíl od všeobecného přesvědčení, mužská polovina lidstva mluví více než ženy. Mají tendenci častěji přerušovat partnera, jsou kategoričtější, snaží se ovládat téma dialogu a častěji používají abstraktní podstatná jména. Mužské tresty jsou kratší než ženské. Muži častěji používají konkrétní podstatná a přídavná jména, ženy zase slovesa.

Základní pravidla pro komunikaci s lidmi:

• v procesu komunikativní interakce by se s jednotlivci mělo zacházet tak, aby se cítili chytří, zajímaví a okouzlující lidé;

• jakýkoli rozhovor by měl být veden bez rozptylování; partner musí cítit, že jeho komunikační partner má zájem, takže na konci repliky potřebuje snížit intonaci, během komunikace pokyvovat hlavou;

• Než odpovíte svému partnerovi, měli byste se na několik sekund zastavit;

• rozhovor musí doprovázet upřímný úsměv; Lidé okamžitě poznají falešný, neupřímný úsměv a vy ztratíte přízeň svého partnera;

• musíme pamatovat na to, že lidé, kteří jsou si jistí sami sebou a tím, co říkají, vzbuzují ve srovnání s nejistými jedinci bezpodmínečné sympatie.

Umění komunikovat s lidmi

Stává se, že na cestě životem potkáváte širokou škálu jedinců - s některými je snadné a příjemné komunikovat, zatímco s jinými je to naopak docela obtížné a nepříjemné. A protože komunikace pokrývá téměř všechny oblasti lidského života, naučit se ovládat umění komunikativní interakce je nutností pro realitu moderního života.

Člověk, který dokonale ovládá umění komunikativní interakce, vždy vyniká mezi ostatními jedinci a takové rozdíly se týkají pouze pozitivních aspektů. Pro takové lidi je mnohem snazší získat dobře placenou práci, rychleji postupují na kariérním žebříčku, snáze zapadnou do kolektivu, získávají nové kontakty a dobré přátele.

Komunikace s cizími lidmi by neměla hned začínat vážnými a důležitými tématy. Je lepší začít s neutrálním tématem a postupně přejít k důležitějším věcem, aniž byste se cítili trapně.

Nedoporučuje se také mluvit o finančních potížích, problémech v rodinných záležitostech nebo zdraví. Obecně platí, že komunikace s cizími lidmi nezahrnuje používání osobních témat. Nemluvte ani o špatných zprávách. Protože existuje možnost, že partner může být takovým tématem znepokojen, v důsledku čehož najde důvod, proč se vyhnout rozhovoru. Při rozhovoru není třeba diskutovat o vzhledu společných přátel. Drby nezvýší vaši atraktivitu v očích ostatních.

Být kategorický v konverzaci se také nedoporučuje. Jen to odcizí vaše partnery. Nedoporučuje se nic tvrdošíjně potvrzovat nebo popírat. Ostatně jedinec, který je připraven hájit svou správnost ve vyhrocených debatách, i když si tím je stoprocentně jistý, bude jako komunikační partner zcela nezajímavý. Lidé se s největší pravděpodobností budou snažit vyhnout jakékoli interakci s takovým člověkem.

Pokud během komunikačního procesu dojde ke sporu, neměli byste zvyšovat tón, když obhajujete svůj názor nebo uvádíte argumenty. Vždy je lepší snažit se nevést komunikaci s různými lidmi do kontroverzních nebo konfliktních situací. Při zahájení konverzace si musíte pamatovat, že největší respekt si získá partner, který ví, jak stručně a jasně vyjádřit své vlastní myšlenky.

Umění komunikace s lidmi je následující:

→ neměli byste se ptát na léčebné metody nebo na to, jak správně vypracovat prohlášení o nároku od lékaře nebo právníka, který vás náhodou navštíví; je čas v kanceláři získat odpovědi na vaše otázky;

→ když konverzace začíná a jeden z jejích účastníků vypráví příběh nebo poskytuje informace, které se týkají tématu konverzace, je nezdvořilé pravidelně se dívat na hodinky, dívat se do zrcadla nebo hledat něco v tašce či kapsách; Tímto chováním můžete zmást myšlenky svého partnera a ukázat mu, že vás jeho řeč nudí, tzn. jen ho urazit;

→ komunikace s nepříjemným člověkem zahrnuje především vědomí; je potřeba k tomu, aby se nenechali zajmout vlastními emocemi v každém případě úmyslné nebo nevědomé provokace;

→ musíte se v sobě snažit vypěstovat schopnost distancovat se od aktuální situace a dívat se na ni jakoby zvenčí, aniž byste byli emocionálně zataženi do hádek, konfliktů nebo jiných nežádoucích činů.

Pokud je vám osoba, se kterou musíte komunikovat, nepříjemná, musíte se pokusit pochopit, co vás na něm dráždí a způsobuje nepřátelství. Psychologie subjektů je strukturována tak, že člověk může působit jako zrcadlo pro druhého. Obvykle si lidé všimnou u druhých stejných nedostatků, které jsou přítomny v nich samotných. Pokud si tedy všimnete, že vás něco v člověku dráždí, měli byste věnovat pozornost především sobě. Možná máte také tyto vady? Po takovém rozboru už vás jedinec, který vás dráždí, dráždit nebude.

Neměli bychom také zapomínat, že neexistují stoprocentně negativní nebo zcela pozitivní osobnosti. Dobro a zlo koexistují v každém člověku. Poměrně často agresivní jednání nebo vzdorovité chování lidí naznačuje, že mají vnitřní problémy a konflikty. Někteří jedinci se prostě nevědí chovat jinak, protože tento model chování v nich byl zakotven v rodině. Zlobit se na ně je proto hloupá a zbytečná činnost, která jen ubere sílu a naruší duchovní harmonii.

Komunikaci s nepříjemným člověkem je třeba vnímat jako určitou lekci, každého nepříjemného člověka, kterého cestou potkáte – jako učitele. A komunikace s dobrým člověkem a příjemným partnerem vám zlepší náladu, pomůže zmírnit stres a zlepší vaši emocionální náladu po zbytek dne. Obecně platí, že znalosti a zkušenosti z jakékoli komunikace můžete získat, pokud se do ní přestanete příliš citově angažovat.

Komunikace se staršími lidmi

Potřeba komunikovat s lidmi je patrná zejména ve stáří, kdy děti a vnoučata opustili rodnou zemi, jejich oblíbená práce zůstala stranou a čeká je jen sledování telenovel v intervalech mezi návštěvami příbuzných.

Stárnutí způsobuje u starších jedinců zhoršení celkového blahobytu, v důsledku čehož se může snížit jejich sebevědomí a mohou se zvýšit pocity nízké hodnoty a nespokojenosti se sebou samými. Starší jedinec zažívá „krizi identity“. Je charakterizován pocitem zaostávání v životě, snížením schopnosti plně si užívat života. V důsledku toho se může objevit touha po ústraní, pesimismus atd. V takových případech bude komunikace s dobrým člověkem, nebo ještě lépe se spřízněnou duší, nepostradatelná.

U starších jedinců jsou jednou z příčin zkreslení komunikační interakce potíže s vnímáním a chápáním přijímaných dat, jejich zvýšená citlivost na chování komunikačního partnera vůči nim a snížený sluch. Tyto rysy a problémy, které z nich vyplývají při komunikaci se staršími lidmi, je třeba brát v úvahu.

Aby nedocházelo k nedorozuměním při komunikaci se staršími lidmi, doporučuje se dbát na to, aby byli řádně vyslechnuti a porozuměni.

Komunikace se staršími lidmi by měla vyloučit vnucování vlastních názorů a rad starším lidem, což z jejich strany vyvolá pouze negativní postoj. Budou to vnímat jako zásah do vlastní svobody, osobního prostoru a nezávislosti. Obecně platí, že jakékoli vnucování vlastního postoje povede pouze k ostrému odporu ze strany partnera, v důsledku čehož utrpí účinnost komunikační interakce.

Abyste se vyhnuli konfliktním situacím při mezilidské komunikaci se staršími lidmi, měli byste dodržovat následující pravidla chování: nepoužívejte konfliktní agenty a nereagujte s nimi na konfliktní agenty. Spouštěčem konfliktů jsou slova, fráze, pozice nebo činy, projevy nadřazenosti, které vyvolávají vznik negativní nebo konfliktní situace. Patří mezi ně příkazy, nekonstruktivní kritika, výsměch, výsměch, sarkastické poznámky, kategorické návrhy atd.

Strach z komunikace s lidmi

Každý jedinec má potřebu komunikovat s lidmi téměř od prvních dnů života. Někteří jedinci však v důsledku nesprávné rodinné výchovy, neustálého omezování, hypertrofované závislosti, různých životních situací, vysokého nebo naopak nízkého sebevědomí mají strach z komunikace s lidmi. U některých se takový strach projevuje pouze při interakci s cizími lidmi, pro jiné - se všemi bez výjimky.

Strach z komunikace s lidmi je považován za nejčastější typ strachu, který narušuje plnohodnotný život a seberealizaci. Tento typ strachu má mnoho lidí. Často je to způsobeno potřebou proniknout do osobního prostoru partnera během rozhovoru. Vzhledem k tomu, že každý člověk má svůj odstup pro komunikativní interakci, když do jeho osobního prostoru vnikne jiná osoba, má partner neviditelnou bariéru, která brání vzniku komunikace.

Strach z komunikativní interakce vede k izolaci, která prohlubuje nesociálnost, nedružnost a odcizení jedince. V důsledku toho se mění postoj člověka k okolní společnosti. Začne věřit, že není pochopen, nedoceněn a věnována mu dostatečná pozornost.

Existuje několik technik, které mohou pomoci v boji proti strachu z komunikace s lidmi. První věc, kterou musíte udělat, abyste překonali strach z komunikace s lidmi, je pochopit důvod strachu. Chcete-li zajistit efektivní komunikaci a zvýšit sebevědomí, musíte se pokusit rozšířit své vlastní obzory a naučit se stanovovat priority.

Pomáhá překonat strach z komunikace s lidmi. Proto je třeba si pamatovat a zapisovat všechna svá vítězství, úspěchy, výsledky, postupně přidávat nové a každý den je znovu číst.

Zní to takto: Neverbální komunikace je výměna informací bez použití řeči. Jedná se o komunikaci pomocí mimiky a různých znakových systémů.

Klasifikace komunikačních metod

Krátce se podíváme na verbální a neverbální komunikaci a posílíme znalosti na obrázku 1.

1. Verbální komunikace. Ve verbální komunikaci, jak známo, mají hlavní roli výpovědi, tedy řeč. Tento typ komunikace se tedy provádí pomocí znakových systémů. Zde je takovým znakovým systémem samozřejmě jazyk. Jazyk je optimálním prostředkem k vyjádření lidských myšlenek. Podívejme se také na pojem řeč. Tento termín se používá ve dvou významech:

• řeč jako určitá činnost jedince, kterou lze provádět ústně i písemně;
• řeč jako výsledek činnosti v kontextu podmínek a cílů komunikace.

Řeč a jazyk se zdají být podobné pojmy, a proto je nutné je odlišit zvážením jejich odlišností.

• Řeč je jedinečná a nenapodobitelná, probíhá v časoprostorovém kontinuu.
• Řeč je aktivní a dynamičtější.
• Řeč je špatně uspořádaná a závisí na kontextu situace.

Neverbální komunikace. Tento typ komunikace se také provádí pomocí znakových systémů, což jsou zde různá gesta, mimika atd. Podívejme se na obecné typy neverbální komunikace:

1. Kinesic:

• expresivní pohyby těla (gesta, mimika a pantomima, držení těla, chůze);
• vizuální kontakt (směr, délka pauzy, frekvence kontaktu).

Prozodický a mimojazykový. Hlas a řeč: intonace, hlasitost, zabarvení, rychlost řeči, rytmus, dikce, modulace, výška tónu, tonalita, pauzy, povzdech, smích, pláč, kašel, zívání atd.

Takesical. Dynamické doteky: podání ruky, polibek, poplácání atd.

Proxemický:

• prostorová struktura komunikace (orientace a úhel komunikace mezi partnery, vzdálenost);
• čas (zpoždění, brzký příchod, vztah mezi časem a stavem, kultura času).

Obrázek 1. „Komunikační prostředky“

Komunikace na internetu jako způsob komunikace

V moderním světě je zprostředkovaná komunikace extrémně populární. V tomto případě budeme hovořit o komunikaci prostřednictvím elektronických zařízení. Jedním z rysů takové komunikace (pokud se jedná o telefonický rozhovor) je, že nemáme vizuální představu partnera, a tím ztrácíme většinu informací, které bychom mohli získat neverbálně. Tyto informace se samozřejmě netýkají komunikace přes Skype.

Pokud se obrátíme přímo na komunikaci přes internet, pak je zde zvláštností anonymita uživatelů. Když s člověkem komunikujete přes internet, většinou se o něm nedozvíte pravdivé informace. Věk, pohlaví, národnost - to vše může být falešné, může to být součástí virtuální postavy vašeho partnera. Kromě toho uživatelé k zajištění anonymity často používají pseudonymy nebo takzvané „přezdívky“.

Existuje několik pravidel pro efektivní komunikaci prostřednictvím elektronických prostředků.

1. Musíte upravit, co jste napsali. Dodržujte gramatická a syntaktická pravidla jazyka.
2. V dopise uveďte stejný jazyk, který jste obdrželi. I když k výměně e-mailů došlo ve stejný den nebo dokonce ve stejnou minutu, autor si nemusí přesně pamatovat, co vám původně napsal. Poté, co se seznámíte s konkrétními výrazy, které lidé používají ve svých zprávách, je užitečné je zopakovat nebo přeformulovat, než odpovíte.
3. Zvažte nedostatek významných neverbálních podnětů. Vždy si pamatujte, že partner nevidí vaše gesta nebo obličej. Snažte se tedy svá sdělení zdůraznit například emotivními přídavnými jmény. Použití emotikonů je také přijatelné.
4. Přijímané zkratky používejte střídmě nebo vůbec. Použitím různých zkratek bude váš dopis samozřejmě kratší. Je však pravděpodobné, že pro partnera ztratí polovinu svého významu. Pokud tedy chcete, aby vám jiný uživatel správně porozuměl, zkuste své myšlenky vyjádřit jasněji.
5. Pamatujte, že při používání e-mailu neexistuje žádná důvěrnost korespondence. Zpráva, kterou jste napsali, je zkopírována a uložena, alespoň dočasně, na mnoha počítačích mezi vámi a příjemcem. Pokud potřebujete sdělit něco důvěrného, ​​je lepší poslat takovou zprávu dopisem nebo telefonicky.

Obrázek 2. „Model komunikace pomocí elektronických zařízení“