Harmonogram práce informační podpory 1s. Další informace o odstraňování problémů

Potřebujete rychlé odstranění konfiguračních chyb nebo jen kvalitní poradenství s účetním, provozním, manažerským či daňovým účetnictvím v programu 1C?

Chcete-li vyřešit problémy s 1C, kontaktujte společnost 1C-Rarus!

Služba "Uživatelská podpora 1C" je jednorázová pomoc zaměřená na řešení konkrétních nesystémových problémů pro různé verze programů 1C a konfigurací 1C:Enterprise 8.2, 8.3. Pokud potřebujete pravidelnou podporu, můžete se podívat na výhodnější možnost podpory.

Bez ohledu na specifika a úroveň složitosti úkolu vám specialisté 1C-Rarus poskytnou rychlou a vysoce kvalitní pomoc při jakýchkoli technických a provozních problémech. Specialisté podpory jsou vždy v kontaktu. Vzdálená podpora vám bude poskytnuta v doba od 5 minut! Varianta s klasickou podporou předpokládá, že se terénní zaměstnanec dostaví do podniku ve sjednaném čase, zpravidla však ne dříve než následující pracovní den.

Výhodnou výhodou služby 1C Support je absence poplatku za předplatné. Máte k dispozici dvě možnosti:

hodinová na základě dokončené práce;
platbou předem na základě dohodnutých technických specifikací (cena práce je předem posouzena na základě zkušeností s prováděním obdobných úkolů).

Kdo má prospěch z využívání podpůrných služeb?

Organizace, které potřebují jednorázové konzultace nebo technickou podporu.
Společnosti, které chtějí ovládat cena a kvalita každou poskytnutou službu a uzavřete práci krok za krokem.
Společnosti, které potřebují další práci nad rámec pevných limitů v rámci dohod o podpoře 1C.
Společnosti, které obsluhují jiní franšízanti 1C, ale zároveň chtějí zhodnotit úroveň služeb ve společnosti 1C-Rarus.

V rámci podpory 1C jsou na platformě 1C:Enterprise poskytovány následující typy služeb:

1C-Rarus nabízí dvě možnosti poskytování podpůrných služeb uživatelům 1C:Enterprise:

Specialista podpory navštíví vaši společnost.
Tradiční způsob podpory 1C. Specialista přijede do vaší firmy a provede veškerá potřebná nastavení a práce, poradí se softwarovým produktem a zaškolí odpovědné zaměstnance.

Podpora prostřednictvím vzdáleného přístupu.
Nejefektivnější forma poskytování podpůrných služeb. Tato služba je často označována jako „internetová podpora“ nebo „vzdálená podpora“. Služba v současné době přitahuje zákazníky nejen pro svou kvalitu, ale také pro jeho dostupnou cenu.

Pozornost!

Bez platné smlouvy o podpoře (1C:ITS) nebudou uživatelé standardních softwarových produktů verzí PROF a vyšší moci využívat služeb 1C-Rarus ani jiných partnerů podpory 1C. Po vypršení platnosti smlouvy 1C:ITS je platnost ostatních smluv o podpoře automaticky pozastavena.
Údržba je možná pouze u licencovaných softwarových produktů 1C.

V "1C: Accounting 8" (rev. 3.0), počínaje verzí 3.0.43.223, byla implementována možnost kontaktovat službu technické podpory společnosti 1C přímo z programu. Nyní se díky speciálnímu Asistentovi proces přípravy žádosti o technickou podporu mnohem zefektivnil: Asistent vám nejen řekne, jak správně připravit a odeslat požadavek, dotaz nebo chybovou zprávu, ale také poskytne rychlý přístup ke všem potřebným informačním zdrojům a také vám připomenou nutnost včasných aktualizací konfigurace.

Asistent pro přípravu žádosti o technickou podporu (dále jen Asistent) umožňuje generovat a odesílat zprávy na službu technické podpory společnosti 1C. Asistent je přístupný z hlavní sekce (skupina Kontaktovat technickou podporu).

Rýže. 1. Přístup k Asistentovi

Asistent obsahuje tři možnosti, ke kterým lze přistupovat prostřednictvím stejnojmenných hypertextových odkazů:

Napište přání;
Položit otázku;
Nahlásit chybu.

V procesu přípravy požadavku, dotazu nebo chybového hlášení program nejprve zkontroluje relevanci verze programu a případně nabídne aktualizaci konfigurace na aktuální verzi (obr. 2).

Rýže. 2. Návrh aktualizace konfigurace

V dalším kroku vám Asistent pomůže správně sestavit text zprávy v závislosti na situaci uživatele.

Pokud uživatel zadá požadavek na program, asistent požádá o povinné informace:

o účetní sekci (sekce se vybírá ze seznamu, např. Obchod a účtování zboží, Vyrovnání s protistranami atd.);
o tom, jaký problém se řeší, co v současné době způsobuje potíže a podle názoru uživatele se to dělá nepohodlně;
jaké chování programu by bylo pro uživatele výhodné.

Pokud uživatel položí dotaz, program nabídne k přečtení metodické materiály k informačním zdrojům společnosti 1C (obr. 3).

Rýže. 3. Přístup k informačním zdrojům 1C

Pokud navrhované informační zdroje nepomohly najít odpověď na otázku uživatele, Asistent si vyžádá povinné informace:

o účetní sekci;
o tom, jaký problém se řeší;
což je nejasné a vyvolává otázky.

Pokud uživatel vygeneruje chybovou zprávu, pak v procesu přípravy zprávy program nabídne seznámení se seznamem již zaregistrovaných chyb prostřednictvím hypertextového odkazu Katalog evidovaných chyb(obr. 4).

Rýže. 4. Přejděte do katalogu evidovaných chyb

Pokud chyba zjištěná uživatelem není v seznamu, Asistent požádá o povinné informace:

o účetní sekci;
o postupu reprodukce chyby s popisem nesprávného chování;
o očekávaném (správném) chování programu z pohledu uživatele.

Pomocí speciálních přepínačů uživatel udává, zda může poskytnout základnu, na které je chyba reprodukována, nebo ne.

Všechny technické údaje nutné k prošetření chyby budou automaticky vygenerovány před odesláním zprávy a budou k ní připojeny.

V další fázi, po zformulování požadavku, otázky nebo chybové zprávy, si asistent vyžádá registrační údaje:

registrační číslo programu;
organizace - vlastník programu;
jméno a pozice odesílatele zprávy;
e-mailovou adresu, na kterou má být odeslána odpověď (Asistent ve výchozím nastavení navrhuje adresu primárního účtu zadanou v nastavení e-mailu).

V poslední fázi klikněte na tlačítko poslat zprávu Uživatel předá požadavek na technickou podporu. K dopisu můžete připojit libovolné soubory, které pomohou při vyšetřování chyby nebo řešení jakékoli jiné situace.

Chcete-li kontaktovat technickou podporu prostřednictvím Asistenta, musí se uživatel zaregistrovat na webu online podpory a nastavit e-mailový účet.

Navzdory skutečnosti, že nezáleží na pořadí, ve kterém uživatel dopis odešle (z formuláře Asistenta nebo ze svého e-mailu), použití Asistenta umožní službě technické podpory lépe porozumět otázce a rychleji na ni odpovědět.

Pokud chcete, aby vaše společnost nebo podnik zavedly bezproblémovou a vysoce produktivní práci, pak se bez našich služeb neobejde.

Naše služby zahrnují řadu akcí, které vám pomohou co nejlépe využít váš automatizovaný řídicí systém.

Naše podpora 1c zahrnuje následující služby:

podrobné a kompetentní rady od profesionálního specialisty, které pomohou i nezkušeným uživatelům pochopit složitosti řízení 1C;

doladění všech softwarových produktů 1C a jejich závislostí;

přesná modifikace konfigurace 1C za určitých podmínek;

včasná a rychlá aktualizace softwarových komponent 1C;

správa systému: vzdálená i místní;

řešení různých problémů, které se někdy vyskytují u softwaru 1C, souvisejících programů a operačního systému.

vzdělávání uživatelů, školení a průběžná poradenská podpora.

24/7 technická podpora pro 1c - verze 1c 8.3/8.2 a 1c 7.7

Kromě naší společnosti má 1C velké množství partnerů, kteří uživatelům tohoto programu poskytují různé druhy podpory. Ale uznání a respekt našich stálých zákazníků jsme si vysloužili právě proto, že poskytujeme 24/7 podporu pro uživatele softwaru 1C.

Náš tým profesionálů lze přirovnat k týmu hasičů nebo záchranné služby, který je vždy připraven reagovat na zavolání a poskytnout potřebnou pomoc. Nepřetržitý dohled nad podnikáním našich klientů v různých odvětvích je naší hrdostí a naší hlavní konkurenční výhodou.

Žádný softwarový produkt není dokonalý a dokonce i dobře fungující systém 1C může „potěšit“ uživatele problémy a komplikacemi, které nastanou v nejneočekávanější chvíli, například uprostřed sledovaného období. Naše 24/7 online podpora pro 1C zahrnuje zaručené řešení jakýchkoliv komplikací v co nejkratším čase.

Naše služba podpory 1C - 100% záruka vyřešení jakýchkoli problémů

Naše společnost není omezena na nepřetržitou podporu a triviální konzultace ve formátu FAQ. Jsme zvyklí řešit problémy, které uživatelům vzniknou, až do konce, protože problém uživatele považujeme za svůj vlastní.

Pokud taková potřeba nastane, vzdáleně se připojíme k počítači našeho klienta, abychom správně vyhodnotili situaci a vyvinuli způsoby, jak problém vyřešit.

Pokud problém vyžaduje urgentní zásah našeho specialisty a není obecné povahy, pak na taková volání reagujeme během několika minut, dokud nebude problém definitivně vyřešen. A nepřetržitá podpora znamená, že naši pomoc obdržíte i po půlnoci, za svítání nebo uprostřed pracovního dne. Naše technická podpora funguje i o svátcích a víkendech, takže pokud potřebujete pomoc na Silvestra nebo v neděli večer, dostanete ji okamžitě.

Kompetentní modifikace 1C, aby vyhovovala vašim podmínkám

Je velmi vzácné, aby implementace softwarových produktů (a celého systému jako celku) proběhla bez jakýchkoliv problémů. Systém každopádně vyžaduje mnoho vylepšení a následné optimalizace, jen dokud nezačne efektivně fungovat. Naši specialisté vám pomohou s doladěním a testováním programu. Přidáme také nové nástroje, které pomohou korigovat chování 1C jako celku a opravíme všechny možné chyby, které byly zjištěny klientem nebo naším testerem během provozu systému.

Pár slov o 1C

Obrovská popularita je vysvětlena nejen nedostatkem adekvátní alternativy k tomuto programu, ale také řadou nesporných výhod. Mezi nimi jsou již dlouho zaznamenány: pohodlí a snadnost vývoje, extrémní přizpůsobivost produktů velmi proměnlivé legislativě zemí SNS.

Společnou užitečnou vlastností všech produktů 1C je jejich mimořádná flexibilita. Produkt vám umožňuje neustále se zdokonalovat a zlepšovat v souladu s podmínkami, které se vyvinuly v práci konkrétního podniku.

Další informace o odstraňování problémů

Každý účetní nebo vedoucí finančního oddělení velmi dobře ví, jak může špatně připravený reporting ovlivnit zobrazení finanční situace podniku. Klientovi poskytujeme možnost nejen okamžitě odstranit chyby specialisty, ale také provést vylepšení systému, která do budoucna eliminují jeho poruchy.

Díky spolupráci s naší společností získáte nástroj, který vám pomůže zavést bezchybnou automatizaci a účetnictví v 1C. A to vše bez výraznějších finančních investic či obtíží. Převezmeme odpovědnost za řešení problémů!

Konzultace a informační podpora

Koncept „1C Support“ zahrnuje nejen řešení technických problémů a potíží. Již dávno se ví, že legislativa zemí SNS dokáže udělat tak prudké obraty, že i zkušení účetní a manažeři jsou zdrceni. A protože naše společnost má vždy aktuální informace o nejnovější regionální a státní legislativě, dokážeme vyřešit jakékoli problémy tohoto druhu, se kterými se naši uživatelé setkají.

A nakonec aktualizace systému 1c

Naši klienti mohou vždy získat nejnovější a nejaktuálnější verzi softwaru. Podpora pro 1C 7.7 nebo podpora pro 1C 8 zahrnuje jejich aktualizaci, aby plně vyhovovaly všem požadavkům místní legislativy.

Rýže. 1. Přístup k Asistentovi

Asistent obsahuje tři možnosti, ke kterým lze přistupovat prostřednictvím stejnojmenných hypertextových odkazů:

Napište přání;
Položit otázku;
Nahlásit chybu.

V procesu přípravy požadavku, dotazu nebo chybového hlášení program nejprve zkontroluje relevanci verze programu a případně nabídne aktualizaci konfigurace na aktuální verzi (obr. 2).

Rýže. 2. Návrh aktualizace konfigurace

V dalším kroku vám Asistent pomůže správně sestavit text zprávy v závislosti na situaci uživatele.

Pokud uživatel zadá požadavek na program, asistent požádá o povinné informace:

o účetní sekci (sekce se vybírá ze seznamu, např. Obchod a účtování zboží, Vyrovnání s protistranami atd.);
o tom, jaký problém se řeší, co v současné době způsobuje potíže a podle názoru uživatele se to dělá nepohodlně;
jaké chování programu by bylo pro uživatele výhodné.

Pokud uživatel položí dotaz, program nabídne k přečtení metodické materiály k informačním zdrojům společnosti 1C (obr. 3).

Rýže. 3. Přístup k informačním zdrojům 1C

Pokud navrhované informační zdroje nepomohly najít odpověď na otázku uživatele, Asistent si vyžádá povinné informace:

o účetní sekci;
o tom, jaký problém se řeší;
což je nejasné a vyvolává otázky.

Rýže. 4. Přejděte do katalogu evidovaných chyb

Pokud chyba zjištěná uživatelem není v seznamu, Asistent požádá o povinné informace:

o účetní sekci;
o postupu reprodukce chyby s popisem nesprávného chování;
o očekávaném (správném) chování programu z pohledu uživatele.

Pomocí speciálních přepínačů uživatel udává, zda může poskytnout základnu, na které je chyba reprodukována, nebo ne.

Všechny technické údaje nutné k prošetření chyby budou automaticky vygenerovány před odesláním zprávy a budou k ní připojeny.

V další fázi, po zformulování požadavku, otázky nebo chybové zprávy, si asistent vyžádá registrační údaje:

registrační číslo programu;
organizace - vlastník programu;
jméno a pozice odesílatele zprávy;
e-mailovou adresu, na kterou má být odeslána odpověď (Asistent ve výchozím nastavení navrhuje adresu primárního účtu zadanou v nastavení e-mailu).

Chcete-li kontaktovat technickou podporu prostřednictvím Asistenta, musí se uživatel zaregistrovat na webu online podpory a nastavit e-mailový účet.

Stejně jako v případě jiných finančních programů chápeme, jak důležitá je technická podpora pro 1C-Reporting. Koneckonců kvůli poruchám počítačů a softwaru a v důsledku toho nepředloženým hlášením při hlášení mohou společnosti hrozit pokuty, soudní řízení a ztráta drahocenného času.

Při péči o naše klienty vás nepřipojujeme pouze ke službě elektronické správy dokumentů, ale organizujeme víceúrovňovou technickou podporu pro 1C-Reporting. Pochopte, že není vždy možné dosáhnout na obecné číslo Kaluga-Astral, můžete kontaktovat technického specialistu Techno-Consult pomocí obecného telefonního čísla nebo prostředků pro zpětnou vazbu.

Naše technická podpora 1C-Reporting je vždy připravena poskytnout pomoc po telefonu, e-mailu a dokonce i vzdáleně nakonfigurovat nefunkční službu. K tomu nemusíte čekat na bezplatnou linku, stačí být klientem Techno-Consult.

Některé problémy však naši specialisté nemohou vyřešit kvůli omezeným zdrojům, takže takové požadavky přesměrováváme na technickou podporu 1C-Reporting certifikačního centra - vývojáře programu Kaluga-Astral. Na této úrovni lze řešit otázky nejen technické úrovně, ale také interakce s regulačními orgány.

Technická podpora 1C-Reporting v Kaluga-Astral

V Kaluga-Astral je technická podpora 1C-Reporting poskytována buď telefonicky

nebo email [e-mail chráněný]. Specialisté z týmu podpory pro vývojáře jsou připraveni vám pomoci v situacích souvisejících nejen s provozem služby, ale také s možnými důvody skrytými v programu 1C, aktualizace formulářů pro hlášení atd.

Abyste mohli využívat technickou podporu 1C-Reporting v Kaluga-Astral, musíte být registrovaným uživatelem 1C a mít platnou smlouvu o používání softwarových produktů uzavřenou s oficiálním partnerem Kaluga-Astral JSC.

Chcete-li problém vyřešit co nejrychleji, než se obrátíte na technickou podporu 1C-Reporting Kaluga-Astral, zkontrolujte prosím své internetové připojení a připravte si TIN a název registrované organizace.