Turizm faoliyatida shartnoma munosabatlari tizimi. Fuqarolik shartnomalari. Sayohat agentligining shartnomaviy faoliyati uchun normativ-huquqiy baza. Turizmda qo'llaniladigan shartnomalar to'plami.

Ishingizni ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin

26. Turizm faoliyatida shartnoma munosabatlari tizimi.

Turizm sohasidagi fuqarolik munosabatlari. Turizm sohasidagi fuqarolik-huquqiy munosabatlarning sub'ektlari. Fuqarolik shartnomalari. Sayyohlik agentligining shartnomaviy faoliyati uchun normativ-huquqiy baza. Turizmda qo'llaniladigan shartnomalar to'plami. Agentlik shartnomasi. Komissiya shartnomasi. Agentlik shartnomasi. Shartnomaning tuzilishi. Dastlabki shartnomani tuzish.

Taklif. Qabul qilish. Jamoat shartnomasi. Qo'shilish to'g'risidagi kelishuv. Turistik xizmatlar shartnomasining asosiy shartlari. Turizm tashkilotlari va turistik xizmatlar, tovarlar va ishlarni ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi shartnomalar. Turizm tashkilotlari o'rtasidagi shartnomalar. Turizm tashkilotlari va turistik xizmatlar iste'molchilari o'rtasidagi shartnomalar.

Turizm sektori - bu turoperatorlar, turizm provayderlari (mehmonxonalar, tashuvchilar, restoranlar, madaniyat korxonalari va boshqalar), turagentlar, turistik xizmatlar iste'molchilari ishtirok etadigan murakkab fuqarolik-huquqiy munosabatlar majmuasidir. Turizm xizmatlarini ko'rsatish va iste'mol qilish jarayonida barcha huquqiy munosabatlar qonuniy ravishda rasmiylashtirilishi kerak, ya'ni. tegishli fuqarolik-huquqiy shartnomalar.

Shartnoma - ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasida fuqarolik huquqlari va majburiyatlarini belgilash, o'zgartirish yoki bekor qilish to'g'risidagi kelishuv. Shartnoma yozma shaklda tuziladi va muhim shartlarni o'z ichiga olishi kerak, ularsiz u yuridik kuchga ega bo'lmaydi.

Sayyohlik agentligi faoliyatida taklif etilayotgan xizmatlarning xususiyatiga qarab (turlarni shakllantirish va amalga oshirish yoki faqat amalga oshirish) quyidagi shartnoma turlari amaliy qo'llaniladi:

agentlik shartnomasi;

agentlik shartnomasi;

komissiya shartnomasi;

pullik xizmatlar uchun shartnoma;

ijara shartnomasi;

tashish shartnomasi;

sug'urta shartnomasi;

oldi-sotdi shartnomasi;

boshqa shartnomalar.

Turizmda qo‘llaniladigan shartnomalar majmuasini ikki guruhga bo‘lish mumkin: turistlarga bevosita xizmat ko‘rsatish va bilvosita turistlarga xizmat ko‘rsatish.

Turistlarga to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish turistning o'zi tomonlardan biri bo'lgan shartnomalarni o'z ichiga oladi. Turistlarga bilvosita xizmat ko'rsatadigan shartnomalarda turistning bevosita ishtirok etishi shart emas. Ko'pincha bunday shartnomalarda turist uchinchi shaxs sifatida ishlaydi, uning foydasiga qarzdor o'z majburiyatlarini bajaradi.

Sayyohlik agentligining shartnomaviy faoliyati uchun normativ-huquqiy baza quyidagilardan iborat:

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi;

Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni;

1992 yil 27 noyabrdagi 4015-1-sonli "Rossiya Federatsiyasida sug'urta faoliyatini tashkil etish to'g'risida" Federal qonuni;

Sayohat shartnomalari bo'yicha xalqaro konventsiya. 1970-yil 22-oktabrda FUAAV (FUAAV - Butunjahon sayyohlik agentliklari assotsiatsiyasi) Bosh assambleyasida va 1970-yil 13-noyabrda IGA (IHA - Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi) Kengashida qabul qilingan.

Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 25 apreldagi 490-son qarori;

Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalari tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 15 avgustdagi 1036-son qarori;

Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 1992 yil 7 iyuldagi 750-sonli "Yo'lovchilarning majburiy shaxsiy sug'urtasi to'g'risida" gi Farmoni;

Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 1992 yil 6 apreldagi 667-sonli "Majburiy sug'urta sohasidagi davlat siyosatining asosiy yo'nalishlari to'g'risida" gi Farmoni;

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 11 dekabrdagi 1488-sonli "Rossiya Federatsiyasida vaqtincha bo'lgan chet el fuqarolarini va Rossiya Federatsiyasidan chiqib ketayotgan Rossiya fuqarolarini tibbiy sug'urta qilish to'g'risida"gi qarori;

Rossiya Federatsiyasida vaqtincha bo'lgan xorijiy fuqarolarning tibbiy sug'urtasi to'g'risidagi nizom tasdiqlandi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 11 dekabrdagi 1488-son qarori.

Turoperator va turagent va sug'urta kompaniyasi o'rtasidagi shartnoma munosabatlarini huquqiy tartibga solish

Shartnoma munosabatlarining eng ko'p miqdori turoperator tomonidan kontragentlar bilan tuziladi.

Biroq, turoperatorning sheriklari bilan munosabatlarida qo'llaniladigan har qanday maxsus shartnoma turi qonun bilan belgilanmagan. O'zaro munosabatlarning xususiyatiga qarab, har xil turdagi shartnomalar, shu jumladan aralash shartnoma (har xil turdagi shartnomalar shartlarini birlashtirish) qo'llanilishi mumkin.

Ularning mohiyati bir xil: San'at asosida. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 430-moddasiga binoan, turoperator kontragentlar bilan uchinchi shaxsga - turistga xizmatlar ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzadi.

Uchinchi shaxs foydasiga tuzilgan bitim - tomonlar qarzdor (qabul qiluvchi tomon) ijroni kreditorga (yuboruvchi tomon) emas, balki ko'rsatilgan yoki ko'rsatilmagan uchinchi shaxsga (turistga) bajarishi shartligini nazarda tutgan bitimdir. Sizning manfaatingiz uchun qarzdordan majburiyatning bajarilishini talab qilishga haqli bo'lgan shartnomada ko'rsatilgan. Turistning bu huquqi turistik vaucher bilan tasdiqlanadi. Uchinchi shaxsga (sayyohga) o'z huquqlarini amalga oshirish imkoniyatini kafolatlash, San'atning 2-qismi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 430-moddasida uchinchi shaxs qarzdorga o'z huquqlarini kelishuv bo'yicha amalga oshirish niyatini bildirgan paytdan boshlab tomonlar o'zlari tuzgan shartnomani uchinchi shaxsning roziligisiz bekor qila olmaydilar yoki o'zgartira olmaydilar (turist). ).

Shunday qilib, turistni qabul qiluvchi ham, jo‘natuvchi ham turistning roziligisiz shartnomani bekor qilishni yoki o‘zgartirishni talab qilishga haqli emas. Shunga ko'ra, agar qabul qiluvchi tomon har qanday xizmatlar uchun narxlarni o'zgartirgan bo'lsa, u holda jo'natuvchi tomon turistdan shartnomani bekor qilishni yoki o'zgartirishni talab qilishga haqli emas. Shu bilan birga, Fuqarolik kodeksi, agar majburiyat shartlari yoki uning mohiyati qarzdorning majburiyatni shaxsan bajarish majburiyatini anglatmasa, qarzdor tomonidan majburiyatni bajarish boshqa shaxsga topshirilishi mumkin bo'lgan holatlarni nazarda tutadi ( 313-modda).

Turagentlar bilan turoperator shartnomasini tuzishda eng keng tarqalganlari mandat shartnomasi, agentlik shartnomasi va komissiya shartnomasidir. Fuqarolik kodeksida to'g'ridan-to'g'ri nazarda tutilgan va aralash shartnomalardan boshqa shartnomalar ham qo'llanilishi mumkin. Bu kelishuvlarning barchasi ikki tomonlama va kompensatsiya hisoblanadi. Ularga ko‘ra, bir tomon ikkinchi tomonning topshirig‘i bilan mijozga ma’lum haq evaziga yoki o‘z nomidan va o‘z hisobidan yoki boshqa tomon nomidan va hisobidan turli xizmatlar ko‘rsatadi.

Agentlik shartnomasi(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 49-bobi) bir tomon (sayohat agenti) boshqa tomonning (turoperator) nomidan va hisobidan ma'lum huquqiy harakatlarni amalga oshirish majburiyatini oladi (masalan, turoperator bilan shartnoma tuzadi). turist). Advokat (sayohat agenti) tomonidan tuzilgan bitim bo'yicha huquq va majburiyatlar to'g'ridan-to'g'ri komitentdan (turoperator) kelib chiqadi. Bunda agentlik shartnomasi advokat vakolat beruvchi nomidan ish yuritish huquqiga ega bo‘lgan muddat ko‘rsatilgan holda ham, bunday ko‘rsatilmagan holda ham tuzilishi mumkin.

Komissiya shartnomasi(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 50-bobi) bir tomon (komissioner) boshqa tomon (komitent) nomidan haq evaziga o'z nomidan bir yoki bir nechta bitimlarni amalga oshirish majburiyatini olganida qo'llaniladi. , lekin direktor hisobidan. Komissionerning (turistning) uchinchi shaxs (turist) bilan tuzgan bitimiga ko‘ra, agar komitent (turoperator) bitimda ko‘rsatilgan bo‘lsa yoki uchinchi shaxs bilan to‘g‘ridan-to‘g‘ri munosabatlarga kirishgan bo‘lsa ham, huquqlarga ega bo‘ladi va majburiyat oladi. bitimni amalga oshirish uchun tomon.

Agentlik shartnomasi(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 52-bobi) bir tomon (agent) o'z nomidan, lekin uning hisobidan boshqa tomon (komissar) nomidan yuridik va boshqa harakatlarni haq evaziga amalga oshirish majburiyatini oladi. komitentning (turoperator) yoki uning nomidan va hisobidan. Agentning o'z nomidan va komitent hisobidan uchinchi shaxs bilan tuzgan bitimiga ko'ra, agar komitent bitimda ko'rsatilgan bo'lsa yoki uchinchi shaxs bilan bevosita munosabatlarga kirishgan bo'lsa ham, agent huquqlarga ega bo'ladi va majburiyat oladi. tranzaktsiyaning bajarilishi. Komitent nomidan va uning hisobidan agent tomonidan uchinchi shaxs bilan tuziladigan bitimda huquq va majburiyatlar bevosita komitentdan kelib chiqadi. Ushbu turdagi shartnoma turoperator va turagent o'rtasidagi munosabatlarni rasmiylashtirishda eng qulaydir. Bundan tashqari, agentlik shartnomasi tashuvchi kompaniya turoperator (sayohat agenti) bilan o'zaro hamkorlik qilganda ham qo'llanilishi mumkin.

Shartnomalarni tuzishda quyidagi talablarga rioya qilish kerak:

shartnoma yozma shaklda tuzilgan;

nusxalar soni shartnoma taraflarining soniga qarab belgilanadi;

shartnoma barcha muhim shartlarni o'z ichiga olishi kerak;

shartnoma vakolatli shaxslar tomonidan imzolanishi kerak, bu yuridik shaxsning ustav hujjatlari yoki notarial tasdiqlangan ishonchnoma bilan tasdiqlanadi.

Shartnoma tuzilishi odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi:

nomi (ushbu shartnomaga qaysi moddiy huquq normalari tatbiq etilishini, uning asosiy yoki qo‘shimcha ekanligini aniqlash imkonini beradi);

shartnoma tuzilgan joy va sana (bu shartnoma qaysi davlat qonunchiligi bilan tartibga solinishini aniqlash imkonini beradi, shuningdek shartnomaning amal qilish muddatini hisoblash imkonini beradi, agar u aniq belgilanmagan bo'lsa);

muqaddima (shartnoma taraflarini tavsiflaydi, yuridik shaxslarning to'liq va qisqartirilgan nomlarini, litsenziya rekvizitlarini ko'rsatadi, tomonlarni vakillik qiluvchi va shartnomani imzolagan shaxslarni, shuningdek ular asosida ish yuritadigan ishonchnomaning rekvizitlarini ko'rsatadi) ;

shartnoma predmeti (masalan, turga kiritilgan muayyan xizmatlarni ko'rsatish);

tomonlarning huquq va majburiyatlari;

to'lov tartibi (hisoblash tartibini, to'lov shakli va shartlarini tartibga solish, bank xarajatlarini o'z zimmasiga olgan tomonni aniqlash, shartnoma shartlarini biron bir tomon bajarmagan taqdirda jarimalar, masalan, shartnomaviy jarimalar yoki jarimalarni nazarda tutish imkonini beradi. );

sug'urta shartlari (shu jumladan sayohatni sug'urtalash shartlari, tomonlar xizmatlaridan foydalanadigan sug'urta kompaniyasini tanlash);

tomonlarning javobgarligi (agar bu shartnomada ko'rsatilmagan bo'lsa, amaldagi qonunchilik normalari qo'llaniladi);

nizolarni hal qilish tartibi (qoida tariqasida, sudgacha da'vo tartibi va arbitraj ko'zda tutilgan; nizolarni hal qilishda uchinchi shaxslar ishtirok etishi mumkin);

shartnomani o'zgartirish va bekor qilish tartibi; tomonlarning hisobotlarini taqdim etish shakllari va muddatlari;

shartnomaning amal qilish muddati;

tomonlarning tafsilotlari, imzolar va muhrlar.

Agar turoperator to'g'ridan-to'g'ri xizmatlar ko'rsatadigan kontragentlar (masalan, mehmonxona) bilan shartnoma tuzsa, shartnoma quyidagi qoidalarni ham o'z ichiga oladi:

turistik xizmatlarni bron qilish shartlari (axborot ta'minoti, oldindan to'lov va boshqalar);

xizmat ko'rsatish shartlari (xizmatlar uchun to'lov, taqdim etilgan imtiyozlar va chegirmalar, ovqatlanish turlari va boshqalar);

xizmat ko'rsatish hujjatlari (bron qilish uchun asos bo'lgan hujjatlar, bron qilish to'g'risidagi arizalarning shakllari va mazmuni, turistik yo'nalishlar to'g'risidagi bildirishnomalar, xizmat ko'rsatish vaucherlari va olingan xizmatlar to'g'risidagi eslatma varaqlari ko'rsatilgan);

buyurtma qilingan xizmatni bekor qilish va o'zgartirish shartlari (aybdor tomonidan to'lanadigan tovon to'lash shartlari va miqdori);

zarar uchun javobgarlik (masalan, Frankfurt jarimalar jadvali qo'llaniladimi yoki kelishuv bo'yicha o'zaro hisob-kitoblar amalga oshiriladimi).

Har qanday shartnomaga uning amal qilish muddati uchun shartnomaning ajralmas qismini tashkil etuvchi zarur hujjatlar ilova qilinishi kerak.

Sug'urta shartnomalari(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 48-bobi) sug'urta tashkilotlari (sug'urtalovchilar) bilan jismoniy yoki yuridik shaxslar (polis egalari) tomonidan tuziladigan turistlar uchun mulkni sug'urtalash shartnomalari va shaxsiy sug'urta shartnomalariga bo'linadi.

Sug'urta shartnomasi yozma ravishda tuzilishi kerak. Yozma shaklga rioya qilmaslik sug'urta shartnomasining haqiqiy emasligiga olib keladi, majburiy davlat sug'urtasi shartnomasi bundan mustasno (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 969-moddasi). Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining talablariga muvofiq, mulkni sug'urtalash shartnomasini tuzishda sug'urta qildiruvchi va sug'urtalovchi o'rtasida kelishuvga erishish kerak:

sug'urta ob'ekti bo'lgan muayyan mulk yoki boshqa mulkiy manfaatlar to'g'risida;

sug'urta ta'minlanadigan hodisaning (sug'urta hodisasining) xususiyati to'g'risida;

sug'urta summasining miqdori to'g'risida;

shartnomaning amal qilish muddati haqida.

Shaxsiy sug'urta shartnomasini tuzishda sug'urta qildiruvchi va sug'urtalovchi o'rtasida kelishuvga erishilishi kerak:

sug'urtalangan shaxs to'g'risida;

sug'urta ta'minlanadigan hodisaning (sug'urta hodisasining) xususiyati to'g'risida; sug'urta summasining miqdori to'g'risida;

shartnomaning amal qilish muddati haqida.

Sug'urta shartnomasi, agar unda boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, sug'urta mukofoti yoki uning birinchi to'lovi to'langan paytdan boshlab kuchga kiradi.

Xalqaro turizm sohasida sayohat tashkilotchisi va turagent oʻrtasidagi huquqiy munosabatlar 1970-yildagi “Sayohat shartnomasi toʻgʻrisidagi xalqaro konventsiya” bilan tartibga solinadi. Unga muvofiq sayohatni tashkil etish shartnomasi va sotish boʻyicha vositachilik shartnomasi tuziladi. sayohatlari ajralib turadi.

Sayohat shartnomasi- sayohat tashkilotchisi o'z nomidan harakat qiladigan va sayohatchiga sayohatchiga yo'nalish yoki turar joy bilan ta'minlash bilan bog'liq birlashtirilgan xizmatlar to'plamini taqdim etish majburiyatini olgan har qanday shartnoma.

Sayohat sotish uchun vositachilik shartnomasi- sayohat tashkilotchisi o'z vositachisiga bitta yoki bir nechta sayohatlarni tashkil etish bo'yicha shartnomani amalga oshirishni buyuradigan har qanday shartnoma.

Sayohat shartnomasi quyidagi asosiy shartlarni o'z ichiga olishi kerak:

uning chiqarilgan joyi va sanasi;

sayohat tashkilotchisining nomi va manzili;

sayohatchilarning ismi/ismlari va agar shartnoma boshqa shaxs bilan tuzilgan bo'lsa, bu shaxsning ismi;

sayohatning boshlanish va tugash joyi va sanasi, shuningdek uning umumiy davomiyligi;

narxga kiritilgan transport va boshqa xizmatlar haqida barcha kerakli ma'lumotlar;

agar kerak bo'lsa, turistlarning minimal soni;

shartnomada nazarda tutilgan xizmatlarning umumiy qiymati;

sayohat shartnomasini bekor qilish uchun asos bo'lishi mumkin bo'lgan shartlar va sabablar;

nizolarni arbitraj orqali hal qilish.

Konventsiya qoidalariga muvofiq, sayohat shartnomasi uning shartlari to'liq bajarilgunga qadar amal qiladi. Sayohat tashkilotchisi tomonidan o'ziga yuklangan majburiyatlarning buzilishi shartnomani haqiqiy emas deb hisoblamaydi. Sayohat tashkilotchisi ushbu qoidabuzarlik bilan bog'liq har qanday zarar uchun javobgardir.

Sayohatchi milliy qonunchilikka yoki shartnoma qoidalariga muvofiq sayohat tashkilotchisiga yetkazilgan zararni qoplash sharti bilan shartnomani to‘liq yoki qisman bekor qilishi mumkin. Sayohat tashkilotchisi shartnomani to'liq yoki qisman bekor qilishi mumkin, agar shartnoma muddati tugagunga qadar sayohat tashkilotchisi shartnoma tuzilgan paytda bila olmaydigan va ular ma'lum bo'lgan istisno holatlar yuzaga kelsa. o'sha paytda unga ushbu shartnomani tuzmaslik uchun qonuniy asoslar bergan bo'lardi.

Sayohat tashkilotchisi sayohat hujjatida ko'rsatilgan sayohatchilarning minimal soni sayohat boshlanishidan 15 kun oldin bajarilmagan bo'lsa, sayohatchiga tovon to'lamasdan shartnomani bekor qilishga haqli. Agar shartnoma uni bajarish paytida bekor qilinsa, sayohat tashkilotchisi sayohatchining manfaatlarini ko'zlab barcha zarur choralarni ko'rishi kerak, aks holda tomonlar yo'qotishlarni o'zaro qoplashlari kerak.

Sayohat tashkilotchisi sayohat shartnomasining umumiy miqdorini, agar bu valyuta kurslari yoki transport tariflarining o'zgarishi oqibati bo'lmasa va bundan keyin faqat sayohat hujjatida nazarda tutilgan bo'lsa, ko'paytira olmaydi. Agar sayohat shartnomasining umumiy miqdorining o'sishi 10% dan oshsa, sayohatchi sayohat tashkilotchisiga tovon to'lamasdan shartnomani bekor qilishi mumkin. Shu bilan birga, u sayohat tashkilotchisiga to'langan barcha summalarni olish huquqiga ega.

Sayohat tashkilotchisi o'z harakatlari uchun ham, uning ko'rsatmalarini bajarayotgan vakillarining harakatlari uchun ham javobgardir. Sayohat tashkilotchisi Shartnoma va Konventsiya shartlaridan kelib chiqadigan majburiyatlarini to'liq yoki qisman bajarmaslik natijasida sayohatchiga etkazilgan har qanday zarar uchun javobgardir. Sayohat tashkilotchisi sayohatchiga uchinchi shaxslarning harakatlari tufayli etkazilgan barcha yo'qotishlarni qoplaydi. Sayohatchi, o'z navbatida, sayohat tashkilotchisiga yo'qotishlarini qoplashda yordam berishga majburdir. Bunday holda, sayohatchi sayohat tashkilotchisiga uchinchi shaxslarning xatti-harakatlari to'g'risidagi hujjatlar va ma'lumotlarni taqdim etishi kerak, shu bilan birga unga o'zining qonuniy huquqlaridan voz kechishi kerak.

Sayohatchi, agar u Shartnoma qoidalarini buzgan bo'lsa, sayohat tashkilotchisi yoki uning uchun mas'ul shaxslar tomonidan etkazilgan zarar uchun javobgardir. Sayohatchining harakatlari vaziyatning ekstremalligini hisobga olgan holda baholanadi.

Sayohatni sotish bo'yicha vositachilik shartnomasida sayohat tashkilotchisi shartnomasida ko'rsatilgan ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, vositachining nomi va manzili bo'lishi kerak, bu esa u sayohat tashkilotchisi vositachisi sifatida harakat qilishini ko'rsatadi. Shartnoma majburiyatlari buzilgan taqdirda, vositachi sayohat tashkilotchisi hisoblanadi va ushbu qoidabuzarlikdan kelib chiqadigan zarar uchun javobgar bo'ladi.

Sayohatchi amaldagi milliy qonunchilikka muvofiq sayohat tashkilotchisi vositachisiga tovon to‘lash sharti bilan shartnomani to‘liq yoki qisman bekor qilishi mumkin.

Sayohat tashkilotchisining agenti o'zining xatti-harakatlari va harakatsizligi uchun ham, o'z vazifalarini bajarishda harakat qilayotgan ijrochilarning harakatlari va harakatsizligi uchun ham javobgardir. Sayohat tashkilotchisining agenti o'z vazifalarini bajarishda yo'l qo'ygan har qanday xato uchun javobgardir. Sayohat tashkilotchisi vositachisi sayohatni sotish bo'yicha vositachilik shartnomasida nazarda tutilgan xizmatlar doirasiga kirmaydigan sayohat shartnomasi shartlarini to'liq yoki qisman bajarmaganlik uchun javobgar emas.

Sayohat shartnomasi konventsiyasiga qo'shimcha ravishda Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi (IHA) va Butunjahon sayyohlik agentliklari assotsiatsiyasi 1979 yilda Xalqaro mehmonxona konventsiyasini qabul qildi, bu konventsiya turistik agentliklar va mehmonxonalar o'rtasida shartnomalar tuzishda qo'llaniladi.

Ushbu Konventsiyaga asosan mehmonxona shartnomalarining ikki turi tartibga solinadi:

individual mijozlarga mehmonxona xizmatlarini sotish bo'yicha shartnomalar;

bir guruh mijozlarga mehmonxona xizmatlarini sotish bo'yicha shartnomalar.

Mehmonxona shartnomasini tuzish turoperatorning mehmonxona egasiga mehmonxona xizmatlarini bron qilish to'g'risida so'rov yuborishi bilan boshlanadi (yozma shaklda), so'rovda narxlari ko'rsatilishi mumkin bo'lgan xizmatlar ro'yxatini o'z ichiga oladi. Bunday holda, turoperator kelishilgan miqdor miqdorida to'lovni kafolatlaydi.

Mehmonxona shartnomasi, agar mehmonxona egasi unga yuborilgan, yozma ravishda tasdiqlangan so'rovni qabul qilsa, tuzilgan deb e'tirof etiladi. Bunda mehmonxona egasi so‘rovni qabul qilish sharti sifatida oldindan to‘lovni talab qilishga haqli. Mehmonxona egasi turoperatorga to‘lovni olgandan keyin 24 soat ichida avans to‘lovi summasini olganligini tasdiqlashi kerak. Avans to'lovi miqdori odatda mavsumdan tashqarida 1 kecha-kunduz qolish va eng yuqori mavsumda 3 kun qolish uchun bron qilingan xizmatlar (xona, ovqatlanish va h.k.) narxiga ekvivalent bo'ladi.

Oddiy vaucher va "to'liq kredit" vaucheri bron qilish hujjatlari sifatida qabul qilinadi. Turoperator faqat turoperatorning mehmonxona egasiga yuborilgan so'rovi bo'yicha ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'laydi. Mehmonxona egasi shartnomada ko'rsatilgan narxlarga rioya qilishi shart. Narxlar o'zgargan taqdirda, yangi narxlar faqat ular o'zgartirilgan kundan boshlab 30 kundan keyin qo'llanilishi mumkin. Biroq, o'zgartirish mehmonxona egasi tomonidan taqdim etilishi allaqachon tasdiqlangan xizmatlar narxlariga ta'sir qilmasligi kerak.

Mehmonxona shartnomasida turoperatorlarga shartnomada ko'rsatilgan xizmatlar (xona va ovqatlanish) narxlarining tegishli foizi miqdorida komissiya to'lash ko'zda tutilgan.

Konventsiyaga muvofiq, buyurtmalar bekor qilinishi mumkin, bu yozma ravishda amalga oshirilishi kerak. Mehmonxona shartnomasini to'liq yoki qisman bekor qilish shartlari va shartlari, shuningdek kechiktirilgan bekor qilinganlik uchun kompensatsiya miqdori shartnomaning har bir turi uchun nazarda tutilgan maxsus qoidalar bilan tartibga solinadi.

Belgilangan shartlarga qo'shimcha ravishda, mehmonxona shartnomasida quyidagi qoidalar mavjud:

umumiy o'zaro majburiyatlar to'g'risida;

shartnoma shartlari buzilgan taqdirda tomonlarning javobgarligi to'g'risida;

fors-major holatlari yuzaga kelganda javobgarlikdan ozod qilish tartibi to‘g‘risida;

tomonlar o'rtasidagi kelishmovchiliklarni hal qilish tartibi to'g'risida.

Muhokama qilingan shartnomalardan tashqari xalqaro turizm sohasida qo‘llaniladigan boshqa shartnomalar ham tuzilishi mumkin, masalan, mehmonxona va tashuvchi o‘rtasidagi shartnoma va boshqalar.

Mijoz va turistik korxona o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning huquqiy jihatlari Men Tiaman.

San'atga muvofiq. "Turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonunining 10-moddasi, turistik mahsulotni sotish sayyohlik agentligi va turist o'rtasidagi shartnoma asosida amalga oshiriladi. Qonunning 9-moddasida nafaqat tayyor turni amalga oshirish, balki muayyan turist yoki guruh uchun tur yaratish imkoniyati ham nazarda tutilgan. Turistning yoki turistlar guruhini vakillik qilishga vakolatli shaxsning turistik mahsulotni shakllantirish bo'yicha turoperatorga bergan aniq buyrug'i dastlabki shartnoma xarakteriga ega bo'lgan shartnoma sifatida yozma shaklda rasmiylashtiriladi.

Dastlabki shartnomani tuzish San'at bilan tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 429-moddasi. Unga ko'ra, dastlabki kelishuvga binoan, tomonlar dastlabki shartnomada nazarda tutilgan shartlarda xizmatlar ko'rsatish bo'yicha kelajakdagi shartnoma (asosiy shartnoma) tuzish majburiyatini oladilar. Dastlabki bitim asosiy shartnoma uchun belgilangan shaklda, agar asosiy shartnomaning shakli belgilanmagan bo'lsa, yozma shaklda tuziladi. Dastlabki bitimning shakli to'g'risidagi qoidalarga rioya qilmaslik uning haqiqiy emasligiga olib keladi.

Malumot

Dastlabki kelishuv predmetini belgilashga imkon beruvchi shartlarni, shuningdek asosiy shartnomaning boshqa muhim shartlarini o'z ichiga olishi kerak.

Dastlabki kelishuv tomonlarning asosiy shartnomani tuzish majburiyatini olish muddatini belgilaydi. Agar dastlabki shartnomada bunday muddat ko'rsatilmagan bo'lsa, asosiy shartnoma dastlabki shartnoma tuzilgan kundan boshlab bir yil ichida tuzilishi kerak (shartlarni hisoblash Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 190-194-moddalari bilan tartibga solinadi). .

Dastlabki bitimni tuzgan tomon asosiy shartnomani tuzishdan qochgan hollarda, ikkinchi tomon shartnomani tuzishga majbur qilish talabi bilan sudga murojaat qilishga haqli. Shartnoma tuzishdan asossiz bo'yin tovlagan tomon boshqa tomonga buning natijasida etkazilgan zararni qoplashi shart (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 445-moddasi 4-qismi).

Dastlabki shartnomada nazarda tutilgan majburiyatlar, agar tomonlar asosiy shartnomani tuzishlari kerak bo'lgan muddat tugagunga qadar u tuzilmagan bo'lsa yoki tomonlardan biri boshqa tomonga ushbu shartnomani tuzish to'g'risida taklif yubormasa, bekor qilinadi.Tayyor turistik mahsulotni bozorda ilgari surishda turoperator va turagent cheksiz miqdordagi potentsial iste'molchilarni o'z takliflari haqida xabardor qiladi. Agar turistik mahsulot to'g'risidagi yozma ma'lumot shartnomaning barcha muhim shartlarini o'z ichiga olgan bo'lsa (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi va "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonunida nazarda tutilgan) va u taklif sifatida tuzilgan bo'lsa. , qaysi turoperator yoki turagentning irodasi ko'rinib turibdiki, har qanday kishi bilan ofertada ko'rsatilgan shartlar bo'yicha shartnoma tuzish, kim javob bersa, unda bunday taklif taklif (ommaviy oferta) hisoblanadi.

Malumot

Taklif - bu bir yoki bir nechta aniq shaxslarga qaratilgan taklif bo'lib, u etarli darajada aniq bo'lib, taklifni kiritgan shaxsning o'zini taklifni qabul qiladigan adresat bilan shartnoma tuzgan deb hisoblash niyatini ifodalaydi. Taklif shartnomaning muhim shartlarini o'z ichiga olishi kerak. Turistik mahsulotni amalga oshirishda, asosan, ommaviy oferta qo'llaniladi - shartnomaning barcha muhim shartlarini o'z ichiga olgan taklif, undan taklifni bildirgan shaxsning taklifda ko'rsatilgan shartlar bo'yicha shartnoma tuzish istagi ko'rinadi. javob beradigan har bir kishi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 435-437-moddasi). Aksept - bu taklif yuborilgan shaxsning uni qabul qilish to'g'risidagi javobi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 438-443-moddalari).

Turistik xizmatni amalga oshirishda mijoz va turistik agentlik o'rtasida turistik xizmatlar to'g'risida yozma shartnoma tuziladi.

Sayohat agentligi va turist o'rtasidagi kelishuv konsensual, pullik vajamoat xarakteri.

Malumot

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 426-moddasiga binoan, tijorat tashkiloti tomonidan tuzilgan va uning tovarlarni sotish, ishlarni bajarish va xizmatlar ko'rsatish bo'yicha majburiyatlarini belgilovchi shartnoma, bunday tashkilot o'z faoliyatining xususiyatiga ko'ra unga murojaat qilgan har bir kishiga nisbatan amalga oshirish, ommaviy deb e'tirof etiladi. Bunday holda, tijorat tashkiloti:

ommaviy shartnomaga nisbatan bir shaxsga boshqasiga ustunlik berishga haqli emas;

shartnomaning narxi va boshqa shartlari barcha iste'molchilar uchun bir xil belgilanadi (qonun hujjatlarida ayrim toifadagi shaxslar uchun nazarda tutilgan imtiyozlar bundan mustasno);

iste'molchiga tegishli xizmatlarni ko'rsatish imkoniyati mavjud bo'lsa, shartnoma tuzishni rad etishga haqli emas.

Yuqoridagi talablar bajarilmagan taqdirda, iste'molchi uni shartnoma tuzishga majburlash uchun sudga murojaat qilishi mumkin.

Turistik xizmatlar uchun shartnoma odatda shartnoma hisoblanadi qo'shilish. San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 428-moddasiga binoan, qo'shilish shartnomasi - bu shartnoma bo'lib, uning shartlari tomonlardan biri tomonidan shakllarda yoki boshqa standart shakllarda belgilanadi va boshqa tomon taklif qilingan shartnomaga qo'shilish orqaligina qabul qilinishi mumkin. butun. Shunday qilib, shartnoma shartlari tomonlardan biri tomonidan oldindan belgilanadi va boshqa tomon bu shartlarni to'liq qabul qiladi yoki ularni rad etadi. Qo'shilish shartnomasi har doim yozma shaklda bo'ladi.

Qo'shilgan tomon shartnomani bekor qilish yoki o'zgartirishni talab qilishga haqli, agar qo'shilish shartnomasi normativ-huquqiy hujjatlar talablariga zid bo'lmasa ham, lekin:

a'zo tomonni odatda ushbu turdagi shartnomalar bo'yicha taqdim etiladigan huquqlardan mahrum qiladi (masalan, turistlarni kutib olish, kutib olish va kuzatib borish tartibi ko'zda tutilmagan);

boshqa tomonning majburiyatlarni buzganlik uchun javobgarligini istisno qiladi yoki cheklaydi (masalan, shartnomada turistik agentlik mehmonxonalar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar uchun javobgar emasligi yoki turistik agentlik zarur hujjatlarni tayyorlashni rad etish uchun javobgar emasligi, hatto agar bu rad etish sayyohlik agentligi xodimlarining noto'g'ri harakatlaridan kelib chiqqan bo'lsa);

a'zo tomon uchun aniq og'ir bo'lgan shartlarni o'z ichiga oladi, agar u shartnoma shartlarini aniqlashda ishtirok etish imkoniyati bo'lsa, o'zining oqilona tushunilgan manfaatlariga asoslanib, qabul qilmaydi (masalan, shartnomada turistik agentlik o'z mablag'larini saqlashi shart. turistga telefon orqali xabar qilingan jo'nash va qaytish guruhlari sanalarini o'zgartirish huquqi).

Malumot

Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi iste'molchi - jismoniy shaxsning (tadbirkor bo'lmagan) shartnomani o'zgartirish yoki bekor qilish huquqini cheklamaydi. Agar shartnomani bekor qilish yoki o'zgartirish to'g'risidagi talablar uning tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirishi munosabati bilan shartnomaga qo'shilgan tomon tomonidan qo'yilgan bo'lsa, bunday talablar qanoatlantirilmaydi, agar qo'shilayotgan tomon qanday shartlarda bilgan yoki bilishi kerak bo'lsa. shartnoma tuzayotgan edi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 428-moddasi 3-qismi).

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi va "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari to'g'risida" Federal qonuni talablariga qo'shimcha ravishda, shartnoma Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonun hujjatlariga ham mos kelishi kerak.

Agar tomonlar o'rtasida kelishuvning barcha muhim shartlari bo'yicha kelishuvga erishilgan bo'lsa, bitim tuzilgan hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi shartnoma predmetiga oid shartlarni va ushbu turdagi shartnomalar uchun qonun hujjatlarida nazarda tutilgan shartlarni o'z ichiga oladi (432-modda).

Turistik xizmatlar shartnomasining muhim shartlari San'atda ko'rsatilgan. "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" 10 Federal qonuni.

Shartnomaning boshqa shartlari tomonlarning kelishuvi bilan belgilanadi.

Turist turoperator yoki turagentdan ushbu xizmatlarni kim taqdim etishidan qat'i nazar, turga kiritilgan barcha xizmatlarni taqdim etishni talab qilishga haqli. Turistlarni joylashtirish, tashish, ovqatlanish, ekskursiya xizmatlari, shuningdek, gidlar, tarjimonlar xizmatlari va sayohat maqsadiga qarab ko'rsatiladigan boshqa xizmatlar majmuasi.

Tomonlarning har biri shartnomani tuzishda tomonlar kelib chiqqan sharoitlarda jiddiy o'zgarishlar yuz berganligi sababli shartnomani o'zgartirish yoki bekor qilishni talab qilishga haqli.

“Turizm to‘g‘risida”gi qonunning 10-moddasida vaziyatga jiddiy o‘zgarishlar kiritilgan.

Turoperator yoki turagent shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun javobgar bo'lmaydi, agar u fors-major (fors-major) tufayli tegishli tarzda bajarish mumkin emasligini isbotlasa. Shu bilan birga, fors-major holatlariga odatda quyidagilar kiradi: tabiiy ofatlar, yong'inlar, siyosiy to'ntarishlar, harbiy harakatlar, epidemiyalar, iqtisodiy yoki siyosiy vaziyatni o'zgartiradigan davlat organlarining kutilmagan qarorlari. Misol uchun, portning buzilishi, tashish jadvalining o'zgarishi va hokazolarni fors-major holatlari deb tasniflash mumkin emas. Bundan tashqari, San'atning 3-bandiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 401-moddasida bunday holatlar qarzdorning kontragentlari tomonidan majburiyatlarning buzilishi (bizning holimizda, sayyohlik agentliklari), bozorda bajarish uchun zarur bo'lgan tovarlarning etishmasligi yoki qarzdorning etishmasligini o'z ichiga olmaydi. zarur mablag'lar.

Sayohatning o'ziga xos shartlari va turistik mahsulotning chakana narxi turoperator yoki turagent tomonidan turistga beriladigan turistik vaucherda ko'rsatilgan.

Turistik vaucher - turistik mahsulotni topshirish faktini tasdiqlovchi hujjat. O'z navbatida, turistik mahsulot deganda turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan huquq tushuniladi.

Turist vaucheri o'zining huquqiy mazmuniga ko'ra turoperatorning (yoki turagentning) turistik mahsulotni sotish bo'yicha taklifini yozma ravishda qabul qilish bo'lib, shartnomaning ajralmas qismi hisoblanadi. Bu turoperator yoki sayyohlik agentligining asosiy hisob hujjati.

Sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa shunga o'xshash ishlar.vshm>
3384.		Turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish tizimi	13,23 KB
	Turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish tizimi. "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonuni turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish. Turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish tamoyillari. Turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solishning maqsadlari.
2117.		Transportdagi shartnoma munosabatlarining umumiy qoidalari. Tovarlarni tashish uchun shartnoma	17,46 KB
	Ushbu Qoidalar transport tashkilotining yo'lovchilar bilan munosabatlarini batafsilroq va aniqroq tartibga soladi. Yo'lovchilarni tashish shartnomasiga ko'ra, tashuvchi yo'lovchini belgilangan punktga etkazish, agar yo'lovchi bagajni tekshirsa, shuningdek, bagajni belgilangan joyga etkazib berish va qabul qilishga vakolatli shaxsga topshirish majburiyatini oladi. bagaj; yo'lovchi belgilangan yo'l haqini to'lash majburiyatini oladi va bagajni ro'yxatdan o'tkazishda va bagajni tashishda. O'z mazmunida uch tomonlama munosabatlarni ifodalovchi yuklarni tashish shartnomasidan farqli o'laroq...
17524.		Rossiya Federatsiyasi fuqarolik huquqi nomidan shartnoma munosabatlarini huquqiy tartibga solish	975,05 KB
	Fuqarolik shartnomalari tizimida agentlik shartnomasining umumiy xususiyatlari: tarixi va zamonaviyligi. Agentlik shartnomasining kelib chiqish tarixi. Agentlik shartnomasi bo'yicha ichki qonunchilikni ishlab chiqish. Agentlik shartnomasining huquqiy tabiati va uning fuqarolik majburiyatlari tizimidagi o‘rni...
18782.		Turar-joy binolarini sotib olish va sotish bo'yicha shartnoma munosabatlari sohasidagi jamoatchilik bilan aloqalar	50,55 KB
	Yuqoridagi maqsadga erishish uchun biz quyidagi vazifalarni qo'ydik: Ishda quyidagi vazifalar qo'yildi: ko'chmas mulk oldi-sotdi shartnomasining elementlarini o'rganish, shartnoma doirasini aniqlash, qo'llash xususiyatlarini aniqlash. ko'chmas mulkning ayrim turlariga ko'chmas mulk oldi-sotdi shartnomasini tuzish, turar-joy binolarini sotib olish va sotish sohasida tavsiyalar berish. Ushbu masalani hal qilish ob'ekti binolar va inshootlar bo'lgan bitimlar uchun maxsus qoidalarni belgilash holatlari uchun muhimdir, xususan...
3195.		Rossiya Federatsiyasining turizm faoliyati to'g'risidagi qonun hujjatlarini buzganlik uchun javobgarlik	14,8 KB
	Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 309-moddasiga binoan, majburiyatlar majburiyat shartlariga, qonunlar va boshqa huquqiy hujjatlar talablariga muvofiq to'g'ri bajarilishi kerak, agar bunday shartlar va talablar bo'lmasa, biznes odatlariga muvofiq yoki boshqa odatda qo'yiladigan talablar. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 22-bobida majburiyatlarni bajarish majburiyatini bajarish majburiyatini bajarishdan bir tomonlama rad etishga yo'l qo'yilmasligi to'g'risidagi qoidalar belgilangan bo'lib, tegishli shaxsga majburiyatni bajarish majburiyatini qismlarga bo'lib bajarish ...
3210.		Turizm faoliyatini xalqaro huquqiy tartibga solish	34,58 KB
	Turizm Xartiyasi. Turizm uchun global axloq kodeksi. Davlatlarning turizm sohasidagi ikki tomonlama shartnomalari va kelishuvlari. MDH doirasida turizm sohasida hamkorlik toʻgʻrisida bitim tuzildi.
17299.		Turizm sanoati korxonasi faoliyatini baholash	43,86 KB
	So‘nggi yillarda me’yoriy-huquqiy choralarni joriy etish hamda soliq va kredit tizimlariga o‘zgartirishlar kiritish orqali mehmonxona sanoatiga investitsiyalarni qo‘llab-quvvatlash va qo‘llab-quvvatlash siyosati faol olib borilmoqda. Biroq, bu zamonaviy infratuzilma va xalqaro standartlarga javob beradigan turar joy sektorini yaratish uchun zarur investitsiyalarni jalb qilish uchun yetarli emas. Turizm korxonalari faoliyati samaradorligini baholash vazifasi hal etilmaganligicha qolmoqda.
10432.		Turistik faoliyatni tashkil qilishni o'rganishda talabalarning mustaqil ishi	94,32 KB
	Turizmning transport infratuzilmasi. G'arbiy Yevropa integratsiyasining mintaqalararo turizm rivojlanishiga ta'siri. Amerika makroregionida turizmni rivojlantirishning o'ziga xos xususiyatlari. Rossiya Federatsiyasida turizm rivojlanishining tahlili.Turizmning statistik va kontseptual ta'riflari.
18291.		Kostanay viloyatida turizm faoliyatini davlat tomonidan qo‘llab-quvvatlashni tadqiq qilish va tahlil qilish	543,74 KB
	Turizmning rentabelligi haqida hamma mamlakatlar biladi. Qozog'iston Respublikasi hududlarida turizmni rivojlantirish davlat tomonidan qo'llab-quvvatlanishiga juda bog'liq. Tadqiqot mavzusi Qo'stanay viloyatida mahalliy hokimiyat organlari ko'magida turizmni rivojlantirish imkoniyatlari.
5197.		Iqtisodiy munosabatlarning maxsus shakli sifatida lizing faoliyati nazariyasi va amaliyotini o'rganish	245,11 KB
	Biroq, hozirgi kunga qadar Rossiyada lizing salohiyatidan etarlicha foydalanilmagan va tadbirkorlik sub'ektlarining kapitalni jalb qilishning yangi bozor vositasiga qiziqishi ortib borayotganiga qaramay, uning ahamiyati hali ham etarlicha baholanmagan. Lizingning mohiyati. Lizingning mohiyati va vazifalari...

Mehmonxona faoliyatining barcha sho'ba korxonalarini ikki guruhga bo'lish mumkin: kontragentlar va mijozlar bilan tuzilgan shartnomalar. Kontragentlar bilan shartnomalarning quyidagi turlari mavjud: 30 dan 80% gacha bandlik kafolati bilan o'rindiqlar kvotasi to'g'risidagi kelishuv (sayohat agentligi o'rindiqlar uchun narxlarni odatdagi tariflardan pastroq oladi); to'ldirish kafolatisiz o'rinlar kvotasi bo'yicha kelishuv (odatiy narxlar); to'liq to'lov bilan o'rindiqlarni qat'iy sotib olish bo'yicha kelishuv (sayohat agentligi o'rindiqlar uchun narxlarni odatdagi tariflardan pastroq oladi); joriy bron qilish shartnomasi (odatiy tariflar); agentlik shartnomasi (sayohat agentligi mehmonxonadan agentlik to'lovini oladi, chunki u uning nomidan ishlaydi).

Shartnoma - ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasida fuqarolik huquqlari va majburiyatlarini belgilash, o'zgartirish yoki bekor qilish to'g'risidagi kelishuv. Chda nazarda tutilgan ikki tomonlama va ko'p tomonlama bitimlar bo'yicha qoidalar. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 9-moddasi. Majburiyatlar to'g'risidagi umumiy qoidalar (307 - 419-moddalar), agar Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksida mavjud bo'lgan shartnomalarning ayrim turlari to'g'risidagi qoidalarda boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, shartnomadan kelib chiqadigan majburiyatlarga nisbatan qo'llaniladi. Ikkitadan ortiq tomonlar tomonidan tuzilgan shartnomalar uchun, agar bunday shartnomalarning ko'p tomonlama xususiyatiga zid bo'lmasa, shartnoma to'g'risidagi umumiy qoidalar qo'llaniladi. Fuqarolar va yuridik shaxslar shartnomalar tuzishda erkindirlar. Shartnoma tuzishga majburlashga yo'l qo'yilmaydi, shartnoma tuzish majburiyati ushbu Kodeksda, qonunda yoki ixtiyoriy ravishda qabul qilingan majburiyatda nazarda tutilgan hollar bundan mustasno. Shartnoma uni tuzish vaqtida amalda bo'lgan qonun va boshqa huquqiy hujjatlarda (imperativ normalar) belgilangan taraflar uchun majburiy bo'lgan qoidalarga muvofiq bo'lishi kerak.

Mehmonxona faoliyatidagi shartnomaviy munosabatlar quyidagi me'yoriy hujjatlar bilan tartibga solinadi: Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risidagi Federal qonun (1996 yil 24 noyabr), 2007 yil yanvar oyida kiritilgan o'zgartirishlar va ZPP to'g'risidagi qonun ( 1997 yil 7 fevral). Qonun hujjatlari: Rossiya Federatsiyasi Hukumatining (1997 yil 25 aprel) mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risidagi qarori. Bu Rossiya Federatsiyasidagi mehmonxonalar uchun asosiy me'yoriy hujjatdir. Xalqaro xarakterdagi ikkita me'yoriy hujjat: "Mehmonxona egalari va sayyohlik agentliklari tomonidan shartnomalar tuzish to'g'risidagi xalqaro mehmonxona konventsiyasi" (1979 yil 17 iyun) va 1981 yil 2 noyabrdagi "Xalqaro mehmonxonalar uyushmalari kengashi tomonidan tasdiqlangan xalqaro qoidalar" .

Shartnoma mijoz bilan pasport yoki shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjat taqdim etilgandan keyin tuziladi. Iste'molchi tomonidan mehmonxona bilan tuzilgan shartnoma ommaviy shartnoma hisoblanadi, => hech bir tomon uni rad etishga haqli emas. Rad etish faqat qonunda nazarda tutilgan ma'lum shartlarda mumkin. Shunday qilib, mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish to'g'risidagi shartnoma pullik davlat shartnomasi bo'lib, shaxsning shaxsini tasdiqlovchi har qanday hujjat (agar u belgilangan tartibda tuzilgan bo'lsa) taqdim etilganda tuzilishi mumkin.Bu holda biz fuqarolik huquqi haqida gapiramiz. munosabatlar.

DO ning ma'muriy-huquqiy jihati quyidagicha. Rossiya Federatsiyasi hududida Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1995 yil 17 iyuldagi qarori bilan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasi fuqarolarini Rossiya Federatsiyasida yashash joyi va yashash joyi bo'yicha ro'yxatga olish va ro'yxatdan chiqarish qoidalari mavjud. qoidalar fuqarolarni yashash joyida ro'yxatdan o'tishga majbur qiladi. Qoidalarning 14-bandiga muvofiq, mehmonxonada yashash joyida ro'yxatdan o'tish mehmonxona ma'muriyati tomonidan shaxsni tasdiqlovchi hujjatlar (pasport, tug'ilganlik haqidagi guvohnoma) asosida majburiydir. Bundan tashqari, Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksga muvofiq, ro'yxatga olish qoidalariga rioya qilganlik uchun javobgar shaxslarga nisbatan ma'muriy jazo (ogohlantirish yoki eng kam ish haqining 3 baravari miqdorida jarima) belgilanadi. Shu bilan birga, Rossiya Federatsiyasi hududida Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining Rossiya Federatsiyasi hududida erkin harakatlanish, yashash joyi va yashash joyini tanlash huquqi to'g'risida qonun mavjud.

Mehmonxona biznesidagi shartnoma modellari. Bahsli vaziyatlarning hakamlik amaliyoti (Bychkov A.)

Maqola nashr etilgan sana: 07/06/2014

Mehmonxona faoliyati, odamlar uchun dam olish va dam olishni tashkil etish jamoat hayotining muhim tarkibiy qismlari bo'lib, San'atning 5-qismida mustahkamlangan dam olish huquqini amalga oshirishga qaratilgan. Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasining 37-moddasi.
Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bilan bog'liq munosabatlarni huquqiy tartibga solish Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga va unga muvofiq qabul qilingan normativ-huquqiy hujjatlarga muvofiq amalga oshiriladi - 1996 yil 24 noyabrdagi N 132-FZ Federal qonuni " "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" gi Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2007 yil 18 iyuldagi 452-sonli "Turizm mahsulotlarini sotish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori. Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida", Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 25.04.1997 yildagi 490-sonli "Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori. Rossiya Federatsiyasi" (keyingi o'rinlarda mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari) va boshqalar.
Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari hozirgi vaqtda mehmonxona faoliyatini tartibga soluvchi asosiy me'yoriy hujjat hisoblanadi. Ushbu aktning doirasi mijozni mehmonxonaga haq evaziga joylashtirish munosabatlariga ta'sir qiladi. Bunday holda, mijoz iste'molchi - faqat shaxsiy, oilaviy, maishiy va tadbirkorlik faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan boshqa ehtiyojlar uchun buyurtma berish yoki buyurtma berish niyatida bo'lgan va xizmatlardan foydalanadigan fuqaro (Mehmonxonani taqdim etish qoidalarining 2-bandi 3-bandi). Rossiya Federatsiyasida xizmatlar). Shunday qilib, mazkur me’yoriy-huquqiy hujjat mehmonxona va fuqarolik-huquqiy bitimlarning boshqa ishtirokchilari o‘rtasidagi iste’molchi maqomiga ega bo‘lmagan (masalan, o‘z xodimlari, mijozlari va boshqalarni joylashtirish uchun mehmonxona xizmatlariga buyurtma bergan tadbirkorlik subyektlari) o‘rtasidagi munosabatlarga tatbiq etilmaydi (qaror. G'arbiy Sibir okrugi Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 08.10.2002 yildagi N F04 / 3781-476 / A75-2002).
Mehmonxona xizmatlari iste'molchi-mijozga haq evaziga xizmatlar ko'rsatish shartnomasi bo'yicha taqdim etiladi, unga ko'ra pudratchi (mehmonxona) iste'molchiga ma'lum bir xonada joylashtirish bilan bog'liq mehmonxona xizmatlarini haq evaziga ko'rsatish majburiyatini oladi. Xonaning qulayligi va tegishli xizmatlarning shartlari tanlangan mehmonxona xonasining toifasiga muvofiq shartnoma tuzishda muhokama qilinadi. Deyarli barcha mehmonxonalarda xonaning narxi iste'molchi tomonidan qo'shimcha ravishda to'lanmaydigan nonushtani o'z ichiga oladi, u rad etishga haqli, ammo nonushta qilish xizmati mustaqil emasligi sababli xonaning narxi kamaymaydi. Bu raqamni taqdim etish bilan bog'liq holda taqdim etilishi mumkin, lekin alohida xizmat shartnomasi bo'yicha turli shartlarda. Nonushta bilan xonani taqdim etish shartnomada kompleks xizmat sifatida ko‘rsatilganligi sababli, iste’molchi nonushta qilishdan bosh tortsa, mehmonxonadan pulning bir qismini qaytarishni talab qilishga haqli emas. Turizm mahsulotini sotish bilan bog'liq holda, ushbu xulosa Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatining 2007 yil 31 avgustdagi N 0100/8935-07-32 "Huquqni qo'llashning o'ziga xos xususiyatlari to'g'risida" maktubi bilan tasdiqlangan. turistik xizmatlar sohasida iste'molchilar huquqlarini himoya qilishni ta'minlash bilan bog'liq amaliyot ", unda sotuvga tayyor (taklif etilgan) kompleks xizmat sifatida tavsiflangan turistik mahsulot uning bir yoki bir nechtasini rad etish imkoniyatini nazarda tutmaydi. iste'molchining xohishiga ko'ra butlovchi xizmatlar, shuningdek shartnoma narxini pasaytirish, qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollar bundan mustasno, shu jumladan sifatsiz xizmatlar tufayli.
Misol uchun, sud ishlaridan birida da'vogar uni kuniga uch marta ovqat bilan ta'minlash xizmatidan bosh tortdi va vaucher narxini qayta ko'rib chiqishni talab qildi. Rad etishni olgan sayyoh, o'z navbatida, butun turistik mahsulotdan voz kechdi va zararni undirish uchun sudga murojaat qildi. Sud uning talablarini qondirishga rozi bo'lmagan holda, sotuvga qo'yiladigan kompleks xizmat sifatida tavsiflangan turistik mahsulot (kemada kruiz) uning bir yoki bir nechta tarkibiy qismlaridan (oziq-ovqat mahsulotlari) rad etish imkoniyatini nazarda tutmasligini ta'kidladi. xizmatlar va ekskursiya xizmatlari) iste'molchining xohishiga ko'ra va shartnoma narxini pasaytirish (Sankt-Peterburg shahar sudining 2011 yil 16 martdagi 3611-son qarori).
Mehmonxona xizmatlarining mijozi shartnoma erkinligi tamoyiliga asoslangan xo'jalik yurituvchi sub'ektlar bo'lgan hollarda (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 421-moddasi) turli xil shartnoma tuzilmalaridan foydalanish mumkin. Pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasiga qo'shimcha ravishda, bu mehmonxona xonalarini ma'lum muddatga ijaraga berish shartnomasi, mehmonxona xizmatlarini tashkil etish bo'yicha ramka shartnomasi, mijozlarni jalb qilish bo'yicha agentlik shartnomasi va boshqalar bo'lishi mumkin.
Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha ramka shartnomasida (ochiq shartlar deb ataladigan shartnoma) tomonlar o'zaro hamkorlik qilishning umumiy shartlari va tartibini belgilaydilar va alohida shartlar alohida shartnomalarda yoki xonani bron qilish uchun arizalarda aniq va batafsil bayon etilgan. Bunday shartnomada buyurtmachi nomidan mehmonxonaga ariza jo‘natish vakolati kimga berilganligi va uning shakliga qo‘yiladigan talablar (muhrlash, blankada ro‘yxatdan o‘tkazish va h.k.) ko‘rsatilishi kerak. Shuni yodda tutish kerakki, arizani yuborgan shaxsning vakolati yo'qligi mehmonxonaning mijozga buyurtma qilingan, ammo to'lanmagan xizmatlar uchun to'lovni talab qilish imkoniyatini istisno qiladi (Uzoq Sharq Federal Monopoliyaga qarshi xizmatining qarori). Tuman 2000 yil 21 noyabrdagi N F03-A59 / 00-1/2090).
San'atning 1-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 183-moddasida, agar boshqa shaxs nomidan ish yuritish vakolati bo'lmasa yoki bunday vakolat oshib ketgan bo'lsa, bitim uni tugatgan shaxs nomidan va uning manfaatlarini ko'zlab tuzilgan hisoblanadi. boshqa shaxs (vakillik qilingan) keyinchalik ushbu operatsiyani bevosita tasdiqlaydi. Shu bilan birga, Rossiya Federatsiyasi Oliy arbitraj sudining 2000 yil 23 oktyabrdagi 57-sonli Axborot xatining 4-bandida ko'rsatilgan huquqiy pozitsiyasiga muvofiq "Rossiya Federatsiyasi Qonunining 183-moddasini qo'llash amaliyotidagi ayrim masalalar to'g'risida" "Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi" ga binoan, ushbu qoida boshqa tomon vakilning o'z vakolatlaridan tashqarida yoki yo'qligida harakat qilayotgani haqida bilmaganligidan qat'i nazar qo'llaniladi.
Arizalar kurer, pochta yoki boshqa mavjud aloqa (faks yoki elektron) orqali yuborilishi mumkin va shartnomada arizalar yuborilganligi faktiga e'tiroz bildirish xavfini bartaraf etish uchun mijozlarning elektron pochta manzillari va faks raqamlarini ko'rsatish tavsiya etiladi. ular.
Mehmonxona xonasini ijaraga berish shartnomasi asosida mehmonxona bir necha xonalarni ma’lum muddatga ijaraga beradi. Shuni yodda tutish kerakki, bir yildan ortiq muddatga tuzilgan ko'chmas mulkni ijaraga berish shartnomasi davlat ro'yxatidan o'tkazilishi kerak (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 609-moddasi). Shu munosabat bilan, bunday shartnomani bir yildan kam muddatga avtomatik ravishda xuddi shu muddatga uzaytirish yoki hatto uni noma'lum muddatga berish tavsiya etiladi.
San'atning 3-bandiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 607-moddasiga binoan, ijara shartnomasida lizing oluvchiga lizing ob'ekti sifatida berilishi kerak bo'lgan mulkni aniq belgilashga imkon beradigan ma'lumotlar bo'lishi kerak. Ushbu ma'lumotlar mavjud bo'lmagan taqdirda, ijaraga beriladigan ob'ektga oid shart tomonlar tomonidan kelishilmagan deb hisoblanadi va tegishli shartnoma tuzilmagan deb hisoblanadi. Mehmonxona xonalarini ijaraga berish shartnomasida mehmonxonaning nomi va uning manzili, binoning kadastr raqami, xonaning xususiyatlari (toifa, seriya raqami, qavat) ko‘rsatilishi kerak. Shu bilan birga, agar ijaraga berilayotgan xonalarning individual xususiyatlaridan birortasi ko'rsatilmagan bo'lsa-da, lekin shartnoma tomonlar tomonidan amalda bajarilgan bo'lsa, shuningdek ijaraga beruvchida boshqa mehmonxonalar mavjudligi to'g'risida ma'lumot bo'lmasa, bunday shartnoma tuzilmagan deb tan olinmaydi (Uzoq Sharq okrugi Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 03.12.2007 yildagi N F03-A59 / 07-1/5365 qarori).
Ural okrugi Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 2005 yil 25 oktyabrdagi F09-3503 / 05-S4 qarorida ijarachi ijaraga olgan xonalarni uchinchi shaxslarga faqat ijaraga olgan holda berish huquqiga ega ekanligi ko'rsatilgan. lizing beruvchining yozma roziligi. Ushbu xulosa ijarachi olingan xonalarni boshqa shaxsga o'tkazish niyatida bo'lgan holatlarga nisbatan qo'llaniladi, bu esa o'zi aslida ularda yashamaydi. Agar ijarachi olingan xonalarni o'z mijozlari - jismoniy shaxslar bilan egallab olsa, unda bunday yashash mulkni sublizingga berish emas, chunki bu ijarachi tomonidan olingan mulkdan maqsadli foydalanishni anglatadi.
Mehmonxona uchun ijara shartnomasini tuzishning afzalligi shundaki, umumiy qoidaga ko'ra, ijarachi shartnomani bir tomonlama rad etishga haqli emas. Bundan tashqari, ijara shartnomasida oylik ijara to'lovi yoki boshqa miqdorda kompensatsiya to'lash sharti bilan unga bunday huquq berilishi mumkin.
Mehmonxona xizmatlarining mijozlari bilan tuzilgan shartnomalarda, agar ular Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq shaxsini tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etmasalar va agar ular chet el fuqarolari bo'lsa, mijozning mehmonlariga ro'yxatdan o'tishni rad etish huquqini ko'rsatish tavsiya etiladi. , keyin ham vizasi bo'lmasa, muddati o'tgan viza yoki vizaga ega , amal qilish muddati raqamdan foydalanish tugaguniga qadar tugaydi. Mehmonxona bunday holatlar uchun javobgar emas, shuning uchun uning xizmatlari, agar ular taqdim etilmagan bo'lsa ham, to'lanishi kerak (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 781-moddasi). Misol uchun, mehmonxona mehmonni pasport o'rniga uning nusxasini, hatto notarial tasdiqlangan nusxasini taqdim etsa, uni ro'yxatdan o'tkazishdan bosh tortishi to'g'ri bo'ladi, chunki Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligida bunday shartlar ko'zda tutilmagan. hujjatlar nusxalari asosida shaxsni aniqlash imkoniyati (Moskva shahar sudining 2011 yil 22 apreldagi 33-8846-sonli ish bo'yicha qarori).
Ko'rsatilgan mehmonxona xizmatlari uchun to'lovlarni amalga oshirayotganda shuni yodda tutish kerakki, mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarida bitta chiqish soati - 12 soat belgilanganligi sababli, ma'lum bir turar joy muddati, masalan, 1-dan 2-gacha bo'lishi kerak. to'lanishi kerak bo'lgan ikki kun deb hisoblanmaydi, lekin agar shartnoma yoki arizada "inklyuziv" band bo'lmasa, bir kun sifatida qabul qilinadi (Shimoliy Kavkaz okrugi Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 2006 yil 1 noyabrdagi F08-5358-son qarori). 2006).
Mehmonxonaning mehmonxona xizmatlari mijozlariga qo'yadigan asosiy talablaridan biri penya undirish talabi bilan birgalikda ularni to'lash uchun qarzlarni undirishdir. Jazoning jazo chorasi va majburiyatlarning bajarilishini ta'minlash usuli sifatidagi afzalligi uni belgilashning soddaligidir. Kamchilik - sudning San'at asosida uning hajmini kamaytirish huquqi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 333-moddasi, agar sud buni majburiyatlarning buzilishi oqibatlariga aniq nomutanosib deb hisoblasa.
Muqobil usul sifatida siz mehmonxona xizmatlari uchun oshirilgan to'lovni taklif qilishingiz mumkin, uning miqdori sud tomonidan kamaytirilmaydi. Xulosa shuki, agar mijoz xizmatlar haqini o‘z vaqtida to‘lamasa, unda to‘lov oshirilgan stavka bo‘yicha undiriladi. Ushbu usuldan foydalanish tufayli u sud tomonidan kamaytirilishi xavfisiz katta miqdorda yutib olish imkoniyatiga ega bo'ladi. Ushbu usuldan foydalanishning qonuniyligi sud amaliyoti bilan tasdiqlangan (Volga-Vyatka tumani Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 2011 yil 29 avgustdagi N A43-29030/2010 qarori).
To'lovni oshirish sharti quyidagicha shakllantirilishi mumkin: mijoz pudratchining xizmatlari uchun ma'lum bir sanada yoki har qanday vaziyatning yuzaga kelishi bilan bog'liq muddat tugaganidan keyin to'lash majburiyatini oladi; Agar ushbu muddat ichida to'lov olinmasa, to'lov muddati mijoz tomonidan o'zgartirilgan deb hisoblanadi. U to'lovning dastlabki muddati o'zgartirilgan paytdan boshlab o'rtacha vaqt ichida xizmatlar uchun haq to'lashi shart, lekin har qanday holatda ham pudratchining birinchi talabiga binoan va xarajat 0,1% (yoki 0,5) dan oshirilgan stavka bo'yicha to'lanadi. %) dastlab kelishilgan toʻlov muddati oʻzgargan kundan boshlab har bir kalendar kuni uchun dastlabki belgilangan narx boʻyicha undiriladi. Buyurtmachi tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan, shu tarzda hisoblangan narx pudratchi xizmatlari uchun to'lovni anglatadi va javobgarlik chorasi emas.
Ushbu shartnomalarning barchasida mehmonxona xizmatlari mijozlari tomonidan mulkiy yoki boshqa zarar etkazilishi mumkin bo'lgan xavflarni hisobga olgan holda (mulkga zarar yetkazish, to'lanmagan telefon qo'ng'iroqlari, oziq-ovqat xizmatlari, taksilar, shuningdek, mijozlar ko'rsatadigan boshqa xizmatlar). mehmonxonada o'z-o'zidan buyurtma berish, agar ular mijoz bilan tuzilgan shartnomaning bir qismi bo'lmasa), mijozlarning har qanday majburiyatlari uchun mehmonxona xizmatlari mijozining birgalikdagi javobgarligi to'g'risidagi shartni kiritish kerak. Mijozlar Rossiyaning turli mintaqalaridan yoki chet eldan kelganda, bu yanada muhimroqdir. Zarar etkazgan mijozning yashash joyida har bir aniq holatda da'vo qo'zg'atmaslik uchun, agar shartnomada bunday shart mavjud bo'lsa, da'vo mijozning o'ziga qo'yilishi mumkin. Agar zarar bir vaqtning o'zida bir nechta mijoz tomonidan etkazilgan bo'lsa, ularga qarshi barcha da'volar mijozga qarshi bitta da'voda ko'rsatilishi mumkin va har bir mijozga alohida taqdim etilmaydi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 322-moddasi). Bundan tashqari, bu holda, mehmonxona mijozlarni sudga berish yoki ular bilan oldindan bog'lanish zaruratidan xalos bo'ladi, chunki u birgalikda va bir nechta majburiyatlar bilan o'zining har qanday qo'shma va bir nechta qarzdorlariga o'z talablarini taqdim etishi mumkin. Agentlik shartnomasida agentning mijozlar tomonidan operatsiyalarni amalga oshirish uchun kafolati to'g'risidagi shart (del credere) bo'lishi kerak, buning uchun to'lov agentlik to'loviga kiritilgan (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1011-moddasi va 991-moddasi 1-bandi). ).
Agentlik to'lovlarini hisoblashda ular hisoblangan summalar faqat agent tomonidan jalb qilingan mijozlardan mehmonxona tomonidan olingan mablag'larni o'z ichiga olishi kerak. Aks holda, mehmonxona hali unga tegishli pulni olmagan, ammo agentning ish haqini to'lashi shart bo'lgan vaziyat yuzaga kelishi mumkin. Agentlar, qoida tariqasida, o'z ish haqini mehmonxona xizmatlarining barcha qiymatidan, shu jumladan QQSdan undirishni talab qiladilar. Shu bilan birga, xizmat narxining bir qismi sifatida QQS uning narxining bir qismi bo'lib, mehmonxona mijozlariga to'lov uchun taqdim etiladi. Aslida, butun summa emas, balki uning faqat bir qismi QQSni chegirib tashlash, uni to'lash mehmonxonaning tegishli byudjetga davlat huquqiy majburiyati bo'lib, mijozlardan mehmonxona daromadiga tushadi. Ko'rib chiqilayotgan majburiyatning mohiyati shundan iboratki, prinsipal va agent o'rtasidagi hamkorlik o'zaro manfaatli bo'lishi kerak va shuning uchun agentlik to'lovi mijozdan amalda olingan to'lov summasidan QQSni olib tashlagan holda hisoblanishi kerak.
Shartnomalarga shartnomaning butun amal qilish muddati yoki u tugaganidan keyin ma'lum bir muddat uchun uning nomidan shartnoma imzolagan shaxs tomonidan mehmonxona xizmatlari mijozining barcha majburiyatlarini kafolatlash to'g'risidagi qoidani kiritish ham mumkin. Bunda mehmonxona o‘z ixtiyoriga ko‘ra bevosita mijozlarga, mehmonxona xizmatlari buyurtmachisiga yoki uning nomidan shartnomani imzolagan shaxsga yoki bir vaqtning o‘zida ularning barchasiga o‘z talablarini qo‘yishi mumkin. Shartnomaga "yashirin kafolat" bo'yicha bunday shartni kiritishning maqbulligi sud amaliyoti bilan tasdiqlangan (Sankt-Peterburg shahar sudining 21.09.2010 yildagi 33-12564/2010-sonli kassatsiya ajrimi, Sankt-Peterburg shahrining qarori. Sud 02.01.2011 N 33-1423/2011) .
Mehmonxona xizmatlarining mijozlari bilan tuzilgan shartnomalar, shuningdek, ushbu shartnoma bilan bog'liq har qanday huquqiy ishlar bo'yicha, bunday ishlarning natijalaridan qat'i nazar, barcha sud xarajatlarini to'lash shartini o'z ichiga olishi mumkin. Bunda mehmonxona sudda yutqazgan taqdirda ham davlat boji, advokatlar va boshqa vakillar uchun to‘lovlar, shuningdek, boshqa sud xarajatlari bo‘yicha o‘z xarajatlarini qoplashi mumkin bo‘ladi. Bunday shartni shartnomaga kiritishga yo'l qo'yilishi San'atning 4-bandi normasi bilan belgilanadi. Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining 110-moddasi va sud amaliyoti bilan tasdiqlangan (FAS Moskva okrugining 2008 yil 24 yanvardagi N KG-A40 / 10817-07 qarori, FAS Volga-Vyatka okrugining 2009 yil 25 fevraldagi qarori). N A29-5087/2008, bu Rossiya Federatsiyasi Oliy Hakamlik sudining 04.13.2010 yildagi N VAS-3573/10 qarori bilan o'zgarishsiz qoldirildi.

Mehmonxona faoliyati va umumiy ovqatlanish sohasidagi shartnomalar turizm xizmatlarini ko'rsatishda vositachilik qiluvchi yagona shartnomalar tizimining bir qismi bo'lib, ularni umumiy maqsad - turistlarning ehtiyojlarini qondirish birlashtiradi.

Turizm faoliyati sohasida bo'lgani kabi shartnomalar ham shunday faoliyat sub'ektlari va ularning vositachilari tomonidan tuziladigan shartnomalarning ikki guruhiga bo'linadi: iste'molchilar va tadbirkorlar bilan.

Shartnomalarning alohida guruhi turistik mahsulot tarkibiga kiruvchi turistlarni joylashtirish va ovqatlanish xizmatlarini koʻrsatish imkoniyatini taʼminlash maqsadida turoperatorlar tomonidan tuziladigan shartnomalardir. Aksariyat hollarda bu munosabatlar quyidagilar bilan belgilanadi: a) mehmonxona ijarasi shartnomasi; b) 30-80% to'ldirish kafolati bilan o'rinlar kvotasi bo'yicha kelishuv (majburiyat shartnomasi); v) to'ldirish kafolati bo'lmagan o'rinlar kvotasi to'g'risidagi shartnoma (joylashtirish shartnomasi); d) to'liq haq to'langan holda o'rindiqlarni qat'iy sotib olish to'g'risidagi shartnoma (qaytarib bo'lmaydigan bron qilish shartnomasi); e) joriy bron qilish shartnomasi (standart komissiya shartlari bo'yicha bir martalik arizalar) 1. Bunday shartnomalar turistik mahsulotning mazmuni bilan belgilanadi, qoida tariqasida, har doim mehmonxona va ovqatlanish xizmatlarini o'z ichiga oladi.

Ijara shartnomasi mehmonxona, sayyohlik markazi, yozgi dam olish lageri yoki turizm industriyasining turar joyini tashkil etish (lizing beruvchi) va turoperator o'rtasidagi munosabatlarni rasmiylashtirish uchun muhimdir.

• 1 Mehmonxona biznesi. Mehmonxona korxonalari va sayyohlik agentliklari o'rtasidagi munosabatlar. Kirish rejimi: http://dw6.ru/oformleniye_dogovornoj_dokumentatsii_.html.
• (ijarachi). Ushbu shartnoma bo'yicha ijarachi uy egasidan vaqtincha foydalanish uchun to'lov evaziga mehmonxona xonalari blokini, sayyohlik markazini, yozgi dam olish lagerini va hokazolarni oladi. turistlarni joylashtirish uchun.

Mehmonxona korxonasini ijaraga olish turoperatorga mehmonxona egasining tijorat faoliyati xavfini (birinchi navbatda, xonalarning ishlamay qolishi tahdidi bilan bog'liq) to'liq hajmda turoperatorga o'tkazib, mehmonxona xonalaridan o'z nomidan foydalanish huquqini beradi. Boshqa tomondan, turoperator ijaraga olgan mehmonxona xonalarini quyidagi usullarda sotish imkoniyatiga ega: taklif etilayotgan turistik paketlar doirasida xonalarni sotish; mehmonxona xizmatlarini boshqa turoperatorlarga ularning turistik paketlariga kiritish uchun sotish; mehmonxona xizmati shartnomalari bo'yicha xonalarni to'g'ridan-to'g'ri mehmonxonaning o'zida sotish.

30-80% bandlik kafolati bilan joylar kvotasi bo'yicha kelishuv turoperator mehmonxonadan ma'lum vaqt oralig'ida turistlar bilan to'ldirishga majbur bo'lgan ma'lum miqdordagi (blok) joylarni olishni nazarda tutadi. Shu bilan birga, turoperator ajratilgan joylar kvotasining 30-80 foizi, hatto foydalanilmasa ham, to'lanishini kafolatlaydi. Turoperator belgilangan muddatda kvotaning qolgan qismini bekor qilishga haqli. Bunday holda, o'rindiqlar uchun narxlar odatdagi tariflardan past bo'ladi, chunki xavfni turoperator o'z zimmasiga oladi.

Yashash kafolatisiz joylarning kvotasi bo'yicha kelishuv turoperator o'ziga ajratilgan joylar blokini to'ldirmaslik xavfini o'z zimmasiga olmasligini anglatadi.

To'liq to'lov bilan qat'iy sotib olish shartnomasi mehmonxona kompaniyasiga ajratilgan o'rindiqlar kvotasi uchun ularning bandligidan qat'i nazar, to'liq to'lovni kafolatlaydi, ammo buning evaziga turoperator bunday shartnomadan mehmonxonada joylashtirish narxlarining maksimal pasayishini olishi mumkin.

Amaldagi bronlash shartnomasi individual turizmni tashkil qiluvchi turoperatorlar uchun eng tipik shartnoma hisoblanadi. Ushbu shartnomaga ko'ra, turoperator mehmonxonadan hech qanday joy kvotasi olmaydi. Mijoz turoperator bilan bog'langanda, kompaniya mehmonxonaga bron qilish uchun so'rov yuboradi va faqat ma'lum vaqt davomida bo'sh ish o'rinlari mavjudligini tasdiqlaganidan so'ng, mehmonxona xizmatlarini sotadi. Ushbu turdagi munosabatlar bilan mehmonxona xonalari uchun odatiy tariflar qo'llaniladi.

Bundan tashqari, turar joy ob'ektlari bilan bog'liq bitimlar, shuningdek, mehmonxona shartnomalarini o'z ichiga oladi, axloq kodeksi bilan izohlanadi, lekin mehmonxona egalari va sayohat agentlari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi, ya'ni. mehmonxona egasi sayohatchiga yoki turistik agentning mijozi yoki mijozlari bo'lgan sayohatchilar guruhiga mehmonxona xizmatlarini ko'rsatishga roziligini tasdiqlaydigan hujjatlar. Bunday shartnomalar quyidagilarni o'z ichiga oladi: individual mijoz uchun shartnoma (15 kishigacha bo'lgan guruh uchun bitta shartnoma), bir guruh mijozlar uchun shartnoma (guruh uchun bitta shartnoma), ijara shartnomasi, ya'ni. turistik agentlik mijozlarini joylashtirish va ularga xizmat ko'rsatish uchun umumiy mehmonxona xonalari fondidan belgilangan miqdordagi xonalarni ajratish, uchrashuvlar, rag'batlantiruvchi turlar, anjumanlar va ko'rgazmalar o'tkazish uchun shartnoma 1.

Shartnomaning yana bir turi agentlik shartnomasidir. Bunday shartnoma bo'yicha agent direktor (mehmonxona xizmatlarini ko'rsatuvchi shaxs) nomidan mehmonxona va boshqa xizmatlarni amalga oshirishga qaratilgan asosiy, yuridik va boshqa harakatlarni uning nomidan va hisobidan amalga oshirish majburiyatini oladi. prident tomonidan turistik mahsulotni shakllantirish, rag‘batlantirish va sotish bo‘yicha faoliyatni amalga oshirish, prindent esa bunday shartnomaga muvofiq turoperatorga haq to‘lash majburiyatini oladi.

Agent nomidan ish olib boradigan agent uchinchi shaxslar bilan shartnomalar tuzadi. Turoperator tomonidan uchinchi shaxslar bilan tuzilgan bitimda, agar agent bitimda ko'rsatilgan bo'lsa ham yoki ushbu bitimni bajarish uchun uchinchi shaxs bilan bevosita munosabatlarga kirishgan bo'lsa ham, barcha huquq va majburiyatlar komitentga tegishlidir.

Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi - bu shartnoma bo'lib, unga ko'ra pudratchi buyurtmachining topshirig'iga binoan mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish, ya'ni qulay vaqtinchalik yashash va tegishli xizmatlarni ta'minlash bo'yicha harakatlar majmuini amalga oshirish majburiyatini oladi. mijoz yoki uchinchi shaxs (mehmon) tomonidan taqdim etilgan mehmonxona xonasida ko'rsatilgan va mijoz ushbu xizmatlar uchun haq to'lash majburiyatini oladi 2.

A.V.Tixomirova mehmonxona xizmatlari sohasidagi shartnomaviy munosabatlar tizimini taklif qildi: mehmonxona va turist:

• a) lekin mehmonxonada xona (xonada joy) bron qilish;
• b) mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzish; mehmonxonada xonani (xonada joy) bron qilish uchun mehmonxona va korporativ mijoz; mehmonxonada xonani (xonadagi joyni) bron qilish uchun mehmonxona va bron qilish tizimi; mehmonxonada xonani (xonadagi joyni) bron qilish uchun mehmonxona va sayyohlik kompaniyasi (sayohat agentligi); mehmonxona va xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning ishlab chiqarishning normal ishlashini ta'minlash 3.
• 1 Mehmonxona egalari va sayyohlik agentliklari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish uchun axloq kodeksi. IH&RA Xalqaro mehmonxonalar va restoranlar uyushmasi. UFTAA FUAAV.
• 2 Jmulina HA. Farmon. Op. S. 5.
• 3 Tixomirova A.V. Farmon. Op. P. 6.

Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnomalar tuzish va bajarish tartibi va shartlari turistlar bilan bunday munosabatlarga to'liq taalluqli bo'lgan Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarida nazarda tutilgan.

Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi iste'molchi tomonidan pasport yoki harbiy guvohnoma, shaxsiy guvohnoma yoki belgilangan tartibda rasmiylashtirilgan va iste'molchining shaxsini tasdiqlovchi boshqa hujjat taqdim etilganda tuziladi.

Mehmonxonada qolishni ro'yxatdan o'tkazishda pudratchi xizmatlar ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzilganligini tasdiqlovchi kvitansiya (kupon) yoki boshqa hujjatni beradi, unda quyidagilar bo'lishi kerak: pudratchining nomi (yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun - familiyasi, ismi). , otasining ismi, davlat ro'yxatidan o'tkazilganligi to'g'risidagi ma'lumotlar); iste'molchining familiyasi, ismi, otasining ismi; taqdim etilgan xona haqida ma'lumot (xonadagi joy); xonaning narxi (xonadagi joylar); pudratchining ixtiyoriga ko'ra boshqa zarur ma'lumotlar.

Taqdim etilayotgan xizmatlarning sifati shartnoma shartlariga, shartnoma shartlari mavjud bo'lmagan yoki to'liq bo'lmagan taqdirda esa odatda ushbu xizmatlarga qo'yiladigan talablarga mos kelishi kerak. Agar normativ-huquqiy hujjatlarda xizmatlarga qo'yiladigan majburiy talablar nazarda tutilgan bo'lsa, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati ushbu talablarga javob berishi kerak.

Mehmonxonaning moddiy-texnik ta'minoti, ko'rsatilayotgan xizmatlar ro'yxati va sifati unga berilgan toifa talablariga javob berishi kerak.

Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi shartnoma hisoblanadi; unga ko'ra pudratchi buyurtmachining topshirig'iga binoan mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish, ya'ni mijozga yoki ikkinchisi ko'rsatgan uchinchi shaxsga qulay vaqtinchalik turar joy va tegishli xizmatlarni ta'minlash bo'yicha bir qator harakatlarni amalga oshirish majburiyatini oladi ( mehmon) taqdim etilgan mehmonxona xonasida va mijoz ushbu xizmatlar uchun haq to'lash majburiyatini oladi.

San'atning 1-bandiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 426-moddasida mehmonxona xizmatlarini (mehmonxona xizmatlarini) ko'rsatish shartnomasi davlat shartnomasi hisoblanadi. I.ga ko'ra. 1 osh qoshiq. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 10-moddasi va Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 4-bandiga binoan pudratchi iste'molchiga xizmatlar to'g'risida kerakli va ishonchli ma'lumotlarni o'z vaqtida taqdim etishi, ularni to'g'ri tanlash imkoniyatini ta'minlashi shart, tegishli xizmatlarni sotib olish uchun narx va shartlar to'g'risidagi ma'lumotlar (Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 10-moddasi 2-bandi), shu jumladan, o'z navbatida, talablar asosida va. Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 4-bandi mehmonxona xonalarining narxi (xonadagi joylar) to'g'risida ma'lumot berishi kerak; xonaning narxiga kiritilgan xizmatlar ro'yxati (xonadagi joylar); qo'shimcha haq evaziga ko'rsatiladigan qo'shimcha xizmatlarning ro'yxati va narxi; xizmatlar uchun haq to'lash shakli va tartibi.

Xizmat ko'rsatish shartnomasi iste'molchi tomonidan pasport yoki harbiy guvohnoma, shaxsni tasdiqlovchi guvohnoma yoki belgilangan tartibda rasmiylashtirilgan va iste'molchining shaxsini tasdiqlovchi boshqa hujjat taqdim etilganda tuziladi.

Mehmonxonada qolishni ro'yxatdan o'tkazishda pudratchi xizmatlar ko'rsatish shartnomasi tuzilganligini tasdiqlovchi kvitansiya (kupon) yoki boshqa hujjat beradi, unda quyidagilar bo'lishi kerak:

• ? ijrochining nomi (yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun - familiyasi, ismi, otasining ismi, davlat ro'yxatidan o'tkazilganligi to'g'risidagi ma'lumotlar);
• ? iste'molchining familiyasi, ismi, otasining ismi;
• ? taqdim etilgan xona haqida ma'lumot (xonadagi joy);
• ? xonaning narxi (xonadagi joylar);
• ? pudratchining ixtiyoriga ko'ra boshqa zarur ma'lumotlar.

San'atning 1-bandida mustahkamlangan umumiy qoidaga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 424-moddasiga binoan, shartnomaning bajarilishi tomonlarning kelishuvi bilan belgilangan narx bo'yicha to'lanadi. San'atning 1-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 432-moddasi, agar tomonlar o'rtasida kelishuvning barcha muhim shartlari bo'yicha tegishli hollarda (i. Qoidalarning 8-bandi) talab qilinadigan shaklda kelishuvga erishilgan bo'lsa, bitim tuzilgan hisoblanadi. Shu munosabat bilan, mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 12-bandiga muvofiq, xonaning narxi (xonadagi joy), shuningdek, uni to'lash shakli pudratchi tomonidan belgilanishini hisobga olgan holda. , ikkinchisi har bir holatda iste'molchilarning xizmatlar narxi to'g'risida rublda ma'lumotni o'z vaqtida olish huquqini hurmat qilishi shart. San'atga muvofiq. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 37-moddasiga binoan, iste'molchi unga ko'rsatilgan xizmatlar uchun pudratchi bilan tuzilgan shartnomada belgilangan tartibda va muddatlarda to'lashi shart.

Ya'ni, ushbu fuqarolik majburiyatiga ko'ra, iste'molchi (qarzdor sifatida) pirovardida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatuvchi provayder foydasiga (kreditor sifatida) pul mablag'larini to'lashni nazarda tutuvchi muayyan harakatlarni amalga oshirishi shart (Fuqarolik Kodeksining 307-moddasi). Rossiya Federatsiyasi). Bundan tashqari, San'at qoidalarini hisobga olgan holda. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 309-moddasida ko'rsatilgan pul majburiyati iste'molchi tomonidan majburiyat shartlariga, qonun va boshqa huquqiy hujjatlar talablariga muvofiq to'g'ri bajarilishi kerak.

Shunday qilib, yuqorida aytilganlar kontekstida, shuningdek, San'atning 2-bandining tegishli qoidalarini hisobga olgan holda. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 308-moddasi, ammo mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi bo'yicha har bir tomon boshqa tomonning foydasiga majburiyat oladi: pudratchi xizmatni Himoya to'g'risidagi qonun talablariga to'liq muvofiq ravishda taqdim etishga majburdir. Iste'molchilar huquqlari va mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari, shu jumladan iste'molchiga xizmatlarning narxi to'g'risida rublda ma'lumot berish bo'yicha qonuniy majburiyatni bajarish va iste'molchi ushbu xizmatlar uchun belgilangan umumiy qoidaga muvofiq bir xil rublda to'lashi kerak. San'atning 1-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 317-moddasi, unga ko'ra pul majburiyatlari faqat ushbu milliy valyutada ifodalanishi kerak Zhmu Linden YES. Farmon. Op. S. 5.

Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalariga qarang.

Rospotrebnadzorning 03.07.2006 yildagi 0100/2473-06-32-sonli "Amaldagi qonun hujjatlarining ayrim qoidalarini tushuntirish to'g'risida" maktubi.

Amaldagi qonunchilikka muvofiq turistlarni joylashtirish xizmatlarini ko‘rsatish turistik mahsulotning zarur elementi sifatida e’tirof etiladi. San'atga muvofiq. “Turizm faoliyati to‘g‘risida”gi Qonunning 1-moddasi, mehmonxonalar va boshqa joylashtirish vositalari turistik resurslar tarkibiga kiradi va ushbu faoliyat turining asosiy tushunchalariga kiritilgan. Turar joyning ishlashi, o'z navbatida, mehmonxona xizmatlarining alohida turini ko'rsatishni o'z ichiga oladi. Ularning mazmuni, birinchi navbatda, turistlarni joylashtirish xizmatlarini ko'rsatishni, shuningdek, turistik mahsulotni sotish shartnomasiga kiritilishi mumkin bo'lgan oziq-ovqat, o'yin-kulgi, transport va boshqa bir qator xizmatlarni o'z ichiga oladi. mehmon bilan qo'shimcha kelishuv bilan ta'minlanadi. Ko'rinib turibdiki, mehmonxona xizmati murakkab. Bunday xizmatlarni doimiy asosda shakllantirish, rag'batlantirish va ko'rsatishni tashkil etish faqat turizm sohasi bilan cheklanmagan mustaqil faoliyat sifatida qabul qilinadi.

Mehmonxona xizmati - xizmat ko'rsatuvchi provayder (mehmonxona kompaniyasi) tomonidan xizmat ko'rsatuvchi provayderning (mehmonning) mehmonxonada vaqtincha qulay yashashi va tegishli xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan harakatlari majmui, deb taklif qilingan. O'z navbatida, mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish faoliyati bir shaxsning (xizmat ko'rsatuvchining) faoliyati sifatida belgilanadi, bu jarayonda boshqa shaxslarning muayyan ehtiyojlarini qondirish uchun huquqiy tartibga solinadigan munosabatlar yuzaga keladi.

Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qonun chiqaruvchi tomonidan faqat shartnoma asosida ruxsat etiladi va normativ-huquqiy hujjatlar tizimi bilan tartibga solinadi.

Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi har xil turdagi shartnomalar asosida yuzaga keladigan va ijara shartnomalari (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 34-bobi), pullik xizmatlar (39-bob) asosida tuzilgan ushbu munosabatlarga nisbatan qo'llaniladigan asosiy qoidalarni o'z ichiga oladi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi).

Ushbu sohada yuzaga keladigan shartnomaviy munosabatlar bilan bog'liq qonun osti hujjatlari orasida biz Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2015 yil 9 oktyabrdagi 1085-sonli “Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida”gi qarorini nomlashimiz mumkin. "Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 25 apreldagi 490-sonli "Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida"gi qarori, shuningdek Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori o'rnini bosdi. Rossiya Federatsiyasi 1997 yil 15 avgustdagi 1036-sonli "Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi, uning asosida ijrochilar iste'molchiga umumiy ovqatlanish xizmatlarini pullik shartnoma asosida taqdim etadilar.

Muhim bo'lgan idoraviy normativ hujjatlardan:

• Rossiya Madaniyat vazirligining 2014 yil 11 iyuldagi 1215-sonli "Turizm industriyasi ob'ektlarini, shu jumladan mehmonxonalar va boshqa joylashtirish ob'ektlarini, tog'-chang'i maydonchalarini va plyajlarni akkreditatsiya qilingan tashkilotlar tomonidan tasniflash tartibini tasdiqlash to'g'risida" buyrug'i. 2015-yil 17-fevraldan kuchga kirdi;
• Rosstandartning 2014 yil 11 noyabrdagi 1542-st-sonli "Milliy standartni tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i;
• Rossiya temir yo'llarining yo'lovchi poezdlarining restoran vagonlari (kafe vagonlari) ishini tashkil etish bo'yicha ko'rsatmalar.

Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha amaldagi qonun hujjatlari qoidalarini tushuntirish Rospotrebnadzorning 2006 yil 7 martdagi 0100/2473-06-32-sonli "Amaldagi qonunchilikning ayrim qoidalarini tushuntirish to'g'risida" gi va Davlat qurilishi xatlarida keltirilgan. Rossiya Federatsiyasi Qo'mitasining 2001 yil 16 fevraldagi VR-738 /12-sonli "Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari to'g'risida"; Rossiya Federatsiyasi Federal Monopoliyaga qarshi xizmatining 2011 yil 4 oktyabrdagi "Turizm industriyasi ob'ektlarini tasniflash masalalari" ma'lumotlari.

Mehmonxona xizmatining asosi mehmonga vaqtinchalik yashash uchun xonani taqdim etishdir. Mehmonxona xonasida qulay yashashni ta'minlash uchun bir qator qo'shimcha xizmatlar talab qilinadi (mehmonlarni ro'yxatga olish, mulkni saqlash, xonalarni tozalash va boshqalar). Mehmonxona xizmatining asosiy maqsadi vaqtinchalik yashash uchun mehmonxona xonasini taqdim etish va unda qolish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratishdir. Ushbu pozitsiyalardan mehmonxona xizmatini ijrochi (mehmonxona) tomonidan iste'molchining mehmonxona xonasida vaqtinchalik yashashga bo'lgan individual ehtiyojlarini qondirish va uni narxga kiritilgan turli xil xizmatlar bilan vositachilik qilish bo'yicha harakatlar majmui sifatida ifodalanishi mumkin. xonaning va qo'shimcha. Mehmonxona xizmatining asosini moddiy baza (xonalar va mehmonxona infratuzilmasini texnik jihozlash) va xizmat ko'rsatish tashkil etadi, bu esa mehmonxona xodimlarining iste'molchining tashkilotning moddiy bazasidan foydalanishini ta'minlash va qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish bo'yicha faoliyati hisoblanadi. . Mehmonxona xizmatining quyidagi tarkibiy qismlari ajralib turadi: 1) pudratchi va buyurtmachi o'rtasida shartnoma tuzilishidan oldingi xizmatlar (xonani bron qilish, mehmonxonada joylashtirishni ro'yxatdan o'tkazish); 2) iste'molchini xonaga joylashtirish, shuningdek, xonaning (xonadagi joylar) narxiga kiritilgan xizmatlarning to'liq ro'yxatini taqdim etish; 3) qo'shimcha xizmatlar. Ular, o'z navbatida, ma'lum guruhlarga bo'lingan.

Birinchidan, ular mehmonxona iste'molchiga qo'shimcha xarajatlarsiz ko'rsatishi shart bo'lgan xizmatlar guruhini aniqlaydilar: tez yordam chaqirish; birinchi yordam to'plamidan foydalanish; qabul qilingandan keyin yozishma raqamiga etkazib berish; ma'lum bir vaqtda uyg'onish; qaynoq suv, ignalar, iplar, bitta idish-tovoq va vilkalar pichoq bilan ta'minlash. Ushbu xizmatlarning ro'yxati va ularning bepul maqomi Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha amaldagi Qoidalarning 15-bandida mustahkamlangan. Ijrochining xohishiga ko'ra, bu ro'yxat kengaytirilishi mumkin.

Ikkinchidan, pudratchi tomonidan xonaning narxiga kiritilmagan xizmatlar mavjud, ammo ular mehmonxona hududida taqdim etiladi. Ushbu xizmatlar iste'molchiga haq evaziga va uning roziligi bilan ko'rsatilishi mumkin. Ushbu guruhga kimyoviy tozalash, kir yuvish, bar, restoran, go'zallik saloni, telefon, avtomobil ijarasi, sauna, solaryum va boshqalar kiradi. Bunday qo'shimcha xizmatlar ro'yxati odatda narxlar ro'yxatiga kiritilgan. Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 11-bandiga muvofiq, iste'molchi bunday xizmatlar uchun haq to'lashdan bosh tortishga haqlidir va agar ular to'langan bo'lsa, iste'molchi provayderdan pulni qaytarishni talab qilishga haqlidir. to'langan summa. Ayrim xizmatlarning bajarilishini boshqa xizmatlarni majburiy ko‘rsatish bilan bog‘lash sharti qo‘yish taqiqlanadi.

Uchinchi guruh iste'molchi talab qilish huquqiga ega bo'lgan xizmatlardan iborat bo'lib, provayder esa o'z navbatida ularni ko'rsatish huquqiga ega. Ushbu guruhga kiritilgan xizmatlarni alohida va atipik deb tavsiflash mumkin. Shunday qilib, bu guruh, masalan, iste'molchi xonasiga oziq-ovqat etkazib berish va hokazolarni o'z ichiga olishi mumkin.

Mehmonxonalardan tashqari, Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha ko'rsatilgan Qoidalarga bo'ysunadigan boshqa turar joylar mavjud. Xususan, San'atning 5-bandi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 925-moddasi mehmonxonada yuzaga keladigan saqlash munosabatlarini tartibga solishda qo'llaniladigan qoidalarni o'z ichiga oladi. Fuqarolarning mol-mulkini motellar, dam olish uylari, pansionatlar, sanatoriylar va shunga o'xshash tashkilotlarda saqlashga nisbatan ushbu moddaning qoidalari tegishli ravishda qo'llanilishi aniqlandi.

Mehmonxona (provayder) va mijoz (iste'molchi) o'rtasidagi munosabatlar haq evaziga mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi bilan tartibga solinadi.

Amaldagi qonunchilikda bunday shartnomaning huquqiy ta'rifi mavjud emas. Adabiyotda ushbu shartnomaning mohiyatiga turlicha qarashlar mavjud. Amaldagi fuqarolik qonunchiligi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish to'g'risidagi shartnomani bobning qoidalaridan kelib chiqadigan xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnomalar guruhi sifatida tasniflaydi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 39-moddasi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 426-moddasi, Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari. Shunga asoslanib, bir qator mualliflar mehmonxona xizmatlarini haq evaziga ko'rsatish to'g'risidagi shartnoma pullik xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi shartnomaning bir turi deb hisoblaydilar, unga ko'ra bir tomon (mehmonxona) ikkinchi tomonni taqdim etish majburiyatini oladi. - mehmon (iste'molchi) - o'ziga berilgan toifaga muvofiq o'z mablag'lari hisobidan mehmonxona xizmatlari va boshqa tomon ularni to'lash majburiyatini oladi.

Boshqa tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, mehmonxonada joylashtirish bo'yicha kelishuv aralash, jumladan, turli xil xizmatlarni, shu jumladan mehmonxonada saqlashni ham o'z ichiga oladi. Shunday qilib, mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomalari va saqlash shartnomasining elementlarini o'z ichiga oladi.

Uchinchi mualliflar, shuningdek, ushbu shartnomani aralash shartnoma deb hisoblashadi, lekin turar-joy binolarini tijorat ijarasi shartnomasining elementlari va pullik xizmatlar, shu jumladan umumiy ovqatlanish, aloqa va maishiy xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnomalar.

Mehmonxona xizmatlarining asosi fuqarolarning vaqtincha yashashlari uchun binolarni taqdim etishdir, deb hisoblash oqilona ko'rinadi. Bu faoliyat turini amalga oshiruvchi shaxsning asosiy mas'uliyati. Mehmonxonada qolish vaqtida fuqaroga ko'rsatiladigan xizmatlar qo'shimcha bo'lib, yashash uchun berilgan binolardan foydalanishda qulaylik darajasini oshiradi. Xususiyatlari va ko'rsatish tartibi bo'yicha turlicha bo'lgan qo'shimcha xizmatlarning ro'yxati va sifati, birinchi navbatda, turizm industriyasi ob'ektlari, shu jumladan mehmonxonalar va boshqa joylashtirish ob'ektlari, chang'i yo'laklari, plyajlar, joylashtirish vositalarining tasnifiga bog'liq. Har bir mehmon bilan tuzilgan asosiy shartnomaga kiritilgan qo‘shimcha xizmatlar doirasi talab va taklifga qarab ko‘payishi yoki kamayishi mumkin.

Amalda, pullik mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha har bir shartnomada, qoida tariqasida, mehmonga vaqtinchalik yashash uchun binolarni taqdim etish bilan bog'liq xizmat doimo saqlanib qoladi, bu shartnomaning predmetini aniq ko'rsatib, uni mustaqil ravishda ajratib turadi. pullik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma turi. Yuridik adabiyotlarda ushbu shartnoma konsensual, o'zaro, pullik, ommaviy deb hisoblanadi, unda mehmon ushbu maqsadlar uchun taqdim etilgan turar-joy binolarida vaqtinchalik yashashning taklif qilingan shartlariga qo'shiladi.

Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzishning o'ziga xos xususiyati shundan iboratki, bundan oldin boshqa mustaqil shartnoma - mehmonxonani bron qilish uchun tuzilishi mumkin.

Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 14-bandi mehmonxona va iste'molchi o'rtasidagi mulkiy munosabatlarni huquqiy tartibga solishni bron qilish deb ataladigan pullik mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnomaning maxsus turi sifatida tavsiflovchi ushbu imkoniyatni bevosita ko'rsatadi. qonun chiqaruvchi tomonidan.

Mehmonxonani bron qilish shartnomasi San'at qoidalari bilan tartibga solinadigan dastlabki shartnoma sifatida tasniflanadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 429-moddasi. Dastlabki kelishuvga ko'ra, tomonlar oldindan shartnomada nazarda tutilgan shartlarda mol-mulkni topshirish, ishlarni bajarish yoki xizmatlar ko'rsatish to'g'risida kelajakdagi shartnoma (asosiy shartnoma) tuzish majburiyatini oladilar.

Asosiysi, pudratchi va iste'molchi kelajakda tuzish majburiyatini o'z zimmasiga oladigan haq evaziga mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish shartnomasidir. Mehmonxonani bron qilish shartnomasida sub'ektni oldindan tasdiqlash talab qilinadi, shuning uchun tomonlar mehmonxonada (xonada) ma'lum bir joyni kelishib olishadi, uni pudratchi iste'molchiga (mehmonga) vaqtincha joylashtirish uchun beradi. Tomonlar tomonidan oldindan kelishilgan boshqa holatlar qatorida, qoida tariqasida, xonani mehmonga berish muddati, narxi, qolish vaqti, tomonlar asosiy shartnomani tuzish majburiyatini oladigan muddat va bunda ular muhim shartlar ma'nosiga ega bo'lgan taqdirda. Agar dastlabki shartnomada bunday muddat ko'rsatilmagan bo'lsa, asosiy shartnoma dastlabki shartnoma tuzilgan kundan boshlab bir yil ichida tuzilishi kerak. Mehmonxonani oldindan bron qilish shartnomasida muhim shartlarning mavjudligi asosiy shartnomaning predmetini, shuningdek, boshqa muhim shartlarni belgilash imkonini beradi.

Pudratchi mehmonxonada kafolatlangan va kafolatlanmagan bronlardan foydalanishga haqli. Kafolatlangan bron qilish - bu mehmonxona iste'molchini rejalashtirilgan ro'yxatdan o'tish kunidan keyingi kunning chiqish vaqtigacha kutadigan bron qilish turi. Iste'molchi bandlovni o'z vaqtida bekor qilmagan, kechiktirilgan yoki kelmagan taqdirda, u yoki mijozdan xonaning (xonadagi joy) haqiqiy ishlamay qolgan vaqti uchun haq undiriladi, lekin bir kundan ortiq bo'lmagan. Agar siz bir kundan ortiq kechiksangiz, kafolatlangan bandlovingiz bekor qilinadi. Kafolatsiz bron qilish - mehmonxona iste'molchini kelish kunida pudratchi tomonidan belgilangan ma'lum bir soatgacha kutadigan bronlash turi bo'lib, undan keyin bron bekor qilinadi.

Iste'molchi (mijoz) ijrochining, mijozning (iste'molchining) nomi (firma nomi), buyurtma qilingan xonaning toifasi (turi) va uning narxi, bron qilish to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan bildirishnomani olgan paytdan boshlab bandlik haqiqiy hisoblanadi. shartlar, mehmonxonada qolish muddati, shuningdek pudratchi tomonidan belgilanadigan boshqa ma'lumotlar. Iste'molchi (mijoz) arizani bekor qilish huquqiga ega. Rezervasyonni bekor qilish tartibi va shakli pudratchi tomonidan belgilanadi. Pudratchi, agar arizada ko'rsatilgan sanada bo'sh xonalar bo'lmasa, bron qilishni rad etishga haqli.

Qonun mehmonxonani bron qilish bo'yicha tuzilgan shartnoma bo'yicha tomonlarning majburiyatlarini himoya qiladi. Pudratchi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq iste'molchi buyumlarining saqlanishi uchun javobgardir. Shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun pudratchi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq, shu jumladan mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish natijasida iste'molchining hayoti yoki sog'lig'iga zarar etkazilgan taqdirda javobgar bo'ladi. shartnoma talablariga va (yoki) shartlariga javob bermaslik.

Iste'molchi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga va Rossiya Federatsiyasida xizmatlar ko'rsatish qoidalariga muvofiq uning aybi bilan mehmonxona mulki yo'qolgan yoki buzilgan taqdirda etkazilgan zarar uchun javobgar bo'ladi va qoplaydi. Ularning bajarilishini nazorat qilish iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati tomonidan amalga oshirilishi aniqlandi.

Umumiy ovqatlanish korxonalari tomonidan xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi shartnoma mehmonxona xizmatlarining eng keng tarqalgan turlaridan biridir. Turistik mahsulotning ajralmas elementi ko'p hollarda umumiy ovqatlanish korxonalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlardir.

Umumiy ovqatlanish korxonalari faoliyati Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi bilan tartibga solinadi (39-bob); Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni; 2000 yil 2 yanvardagi "Oziq-ovqat mahsulotlarining sifati va xavfsizligi to'g'risida" Federal qonuni; Hukumatning 1997 yil 15 avgustdagi 1036-son qarori bilan tasdiqlangan umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalari; SanPiN 2.3.6.1079-01 "Umumiy ovqatlanish tashkilotlari uchun sanitariya-epidemiologiya talablari, ularda oziq-ovqat mahsulotlari va oziq-ovqat xomashyosini ishlab chiqarish va muomalaga kiritish" Rossiya Federatsiyasi Bosh davlat sanitariya shifokori tomonidan 2001 yil 6 noyabrda tasdiqlangan. Ushbu hujjatlar bilan bir qatorda Gosstandart buyruqlari bilan kuchga kirgan davlat davlatlararo standartlari qo'llaniladi.

Umumiy ovqatlanish korxonalari tarmog'ini rivojlantirish va turistlarga bunday xizmatlarni ko'rsatishda Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining hokimiyat organlari va mahalliy hokimiyat organlari muhim rol o'ynaydi, ular o'z vakolatlari doirasida ularni ta'minlashni tartibga soluvchi normativ-huquqiy hujjatlarni qabul qiladilar. ular orasida, masalan, quyidagilarni ta'kidlash mumkin:

• Moskva hukumatining 2012 yil 16 fevraldagi 57-PP-sonli "Mavsumiy kafelarni statsionar umumiy ovqatlanish korxonalarida joylashtirish to'g'risida"gi qarori (statsionar umumiy ovqatlanish korxonalarida mavsumiy kafelarni joylashtirish, tartibga solish va ulardan foydalanish qoidalari bilan birgalikda, Ma'muriy Statsionar umumiy ovqatlanish korxonasi uchun “Mavsumiy kafeni statsionar boʻlmagan savdo obʼyektlari rejasiga kiritish” davlat xizmatini koʻrsatish reglamenti (tartibga oʻzgartirish kiritish)”;
• Moskva janubiy ma'muriy okrugi prefekturasining 2012 yil 29 martdagi 01-41-136-son buyrug'i "Mavsumiy kafening joylashgan joyini statsionarga kiritish to'g'risida xabarnoma tayyorlash va berish to'g'risidagi nizomni tasdiqlash to'g'risida" statsionar bo'lmagan chakana savdo ob'ektlarini joylashtirishda umumiy ovqatlanish korxonasi»;
• Moskva viloyati deputatlari Podolsk shahar kengashining 2006 yil 17 fevraldagi 7/5-sonli "Podolsk shahridagi iste'mol bozori ob'ektlarini ishlatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori;
• Moskva viloyati Luxovitskiy shahar okrugi Luxovitskiy shahar posyolkasi deputatlari Kengashining 2011 yil 15 noyabrdagi 836-sonli "Luxovitsi shahar posyolkasi hududida savdoni tashkil etish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida"gi qarori va boshqalar. .

Restoranlar, kafelar, barlar, oshxonalar, snack barlar, tez ovqatlanish korxonalari, bufetlar, bufetlar, oshxonalar va oshpazlik do'konlarida ovqatlanish xizmatlari ko'rsatiladi. Xizmat ko'rsatish va jihozlash darajasiga qarab, barcha ovqatlanish korxonalari turlarga, restoran va barlar ham sinflarga bo'linadi (hashamatli, eng yuqori, birinchi). Ushbu umumiy ovqatlanish korxonalari mustaqil tashkilotlar (yakka tartibdagi tadbirkorlar) bo'lishi yoki har qanday turar joy ob'ektining bir qismi bo'lishi mumkin. Ularning xom ashyoni sotib olish va saqlash, oziq-ovqat mahsulotlarini tayyorlash, xizmat ko'rsatish mahsulotlarini qayta ishlash va saqlash funktsiyalarini bajarishi sanitariya-epidemiologiya nazorati organlarining (sog'liqni saqlash, savdo) maxsus hujjatlari bilan tartibga solinadi.

Umumiy ovqatlanish korxonasi - umumiy ovqatlanish mahsulotlarini, shu jumladan pazandalik, unli qandolat va non mahsulotlarini ishlab chiqarish, sotish va (yoki) iste'mol qilishni tashkil etish uchun mo'ljallangan korxona. Ular, shuningdek, bu pazandalik mahsulotlarini ishlab chiqarish, sotish va iste'mol qilishni tashkil etish va xizmatlar ko'rsatish funktsiyalarini bajaradigan tashkilot ekanligini ta'kidlaydilar.

Umumiy ovqatlanish xizmati deganda korxonalar va fuqarolar - yakka tartibdagi tadbirkorlarning iste'molchining ovqatlanish va dam olishga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish bo'yicha faoliyati natijasi tushuniladi.

Xizmat ko'rsatuvchi deganda umumiy ovqatlanish korxonasi va oshpazlik mahsulotlarini ishlab chiqarish, sotish va iste'mol qilishni tashkil etish bo'yicha ishlarni amalga oshiruvchi fuqaro-tadbirkor tushuniladi.

Umumiy ovqatlanish xizmatlarining iste'molchisi - ovqatlanish, xizmat ko'rsatish va dam olish xizmatlaridan foydalanuvchi fuqaro.

Umumiy ovqatlanishda xizmat ko'rsatish jarayoni oshpazlik mahsulotlarini sotish va dam olishni tashkil etishda xizmatlar iste'molchisi bilan bevosita aloqada bo'lgan pudratchi tomonidan amalga oshiriladigan operatsiyalar majmuini o'z ichiga oladi.

Ovqatlanish xizmati zamonaviy mehmonxonaning ikkinchi asosiy xizmatidir. Deyarli har bir mehmonxonada faqat mehmonlarga (masalan, sanatoriylar va pansionatlarda) xizmat ko'rsatadigan yoki mehmonlarga va boshqa odamlarga (restoran, tungi klub) xizmat ko'rsatadigan umumiy ovqatlanish korxonalari mavjud.

Zamonaviy mehmonxonada ovqatlanish bir necha turdagi bo'lishi mumkin (sayohat agentligi ushbu ma'lumotni turist bilan tuzilgan shartnomada ko'rsatishi kerak): garni (BB) - mehmonni faqat nonushta bilan ta'minlash; yarim pansion (HB) - mehmonni nonushta va kechki ovqat bilan ta'minlash; to'liq pansion (FB) - nonushta, kechki ovqat, tushlik bilan ta'minlash; "hamma narsa inklyuziv" (AI) - mehmonni kun davomida to'rt marta ovqatlanish va gazaklar (ichimliklar bundan mustasno) bilan ta'minlash (odatda soat 24:00 gacha); "ultra-all-inklyuziv" (UAI) - mehmonni kuniga to'rt mahal ovqat bilan ta'minlash va kunduzi (odatda soat 24:00 gacha) gazaklar, shu jumladan alkogolsiz ichimliklar va mahalliy ishlab chiqarilgan alkogolli ichimliklar iste'mol qilish imkoniyati; "Extra all inclusive" (EAI) - mehmonni kuniga to'rt marta ovqat bilan ta'minlash va kunduzi (odatda soat 24:00 gacha) gazaklar, shu jumladan alkogolsiz ichimliklar va alkogolli ichimliklar iste'mol qilish imkoniyati.

Mehmonxona restoranining oziq-ovqat bilan ta'minlanishi quyidagi iboraga ega bo'lishi mumkin: "stol-nuqta" (umumiy stol) - restoran zallarida katta stollar o'rnatilgan bo'lib, ularning soni mehmonlar soniga mos keladi; "Bufet" - restoran zallarida taklif qilinadigan taomlarning butun assortimenti alohida stolda ko'rsatiladi, mehmon taom va porsiya hajmini belgilash huquqiga ega; "a la carte" - maxsus menyu tizimidan foydalangan holda mehmonlarga individual xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi.

Umumiy ovqatlanish korxonalarining tashrif buyuruvchilarga, shu jumladan sayyohlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha faoliyati Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq ishlab chiqilgan umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalari bilan tartibga solinadi.

Ushbu shartnoma bo'yicha pudratchi tashkilot, uning tashkiliy-huquqiy shaklidan qat'i nazar, shuningdek, iste'molchiga umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatuvchi yakka tartibdagi tadbirkordir.

Ushbu shartnoma bo'yicha iste'molchi - umumiy ovqatlanish xizmatlaridan faqat shaxsiy, oilaviy, maishiy va tadbirkorlik faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan boshqa ehtiyojlar uchun buyurtma berish niyatida bo'lgan yoki buyurtma berayotgan fuqaro.

Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish uchun oldindan buyurtma zarur ma'lumotlarni (pudratchining nomi, iste'molchining familiyasi, ismi va otasining ismi, xizmat turi, xizmat ko'rsatish turi, xizmat ko'rsatish turi, buyurtma yoki kvitansiya) rasmiylashtirish orqali amalga oshirilishi mumkin. uning narxi va to'lash shartlari, buyurtmani qabul qilish va bajarish sanasi, bajarish xizmatlarini ko'rsatish shartlari, tomonlarning javobgarligi, buyurtmani qabul qilish va qayta ishlash uchun mas'ul shaxsning lavozimi, buyurtmani qabul qilgan shaxsning imzosi va boshqa ma'lumotlar. ), shuningdek, telefon, elektron yoki boshqa aloqa orqali buyurtma berish orqali.

Buyurtmachi va umumiy ovqatlanish korxonasi o'rtasidagi shartnoma: konsensual, kompensatsiya, o'zaro, ommaviy.

Ushbu shartnoma bo'yicha pudratchi quyidagilarga majburdir:

• davlat standartlari, sanitariya, yong‘in xavfsizligi qoidalari, texnik hujjatlar, boshqa qoidalar va normativ hujjatlarda belgilangan xizmatlarning inson hayoti, sog‘lig‘i, atrof-muhit va mulk xavfsizligiga doir majburiy talablariga rioya qilish;
• iste'molchining iltimosiga ko'ra taqdim etiladigan sharhlar va takliflar kitobiga ega bo'lish;
• aniq va tushunarli shaklda iste’molchilar e’tiboriga ko‘rsatilayotgan xizmatlar to‘g‘risida zarur va ishonchli ma’lumotlarni yetkazish, ularni to‘g‘ri tanlash imkoniyatini ta’minlash. Ma'lumotlar, xususan, quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak: xizmatlar ro'yxati va ularni taqdim etish shartlari, rubldagi narxlar va xizmatlar uchun to'lov shartlari, taklif etilayotgan umumiy ovqatlanish mahsulotlarining markasi (nomi), idishlarni tayyorlash usullari va ularga kiritilgan asosiy ingredientlar;
• xizmatga buyurtma berish niyatida u bilan bog‘langan har qanday iste’molchiga tomonlar kelishilgan shartlarda xizmat ko‘rsatish. Xizmatlarni ko'rsatish shartlari, shu jumladan uning narxi, odatda, barcha iste'molchilar uchun bir xil bo'ladi.

Bunday holda, umumiy ovqatlanish korxonasi quyidagi huquqlarga ega:

• tashkilotingizda xulq-atvor qoidalarini o'rnatish;
• iste'molchiga xizmatlar uchun oldindan to'lovni, idish-tovoq tanlagandan keyin yoki ovqatlangandan keyin to'lashni yoki to'lovning boshqa shakllarini, shuningdek xizmat ko'rsatish usuli, turi, ijrochining ixtisosligi va boshqalarga qarab ko'rsatilgan xizmatlar uchun naqd yoki naqd pulsiz to'lashni taklif qilish. shartlar;
• iste'molchiga (ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish bilan bir qatorda) boshqa pullik xizmatlarni taklif qilish. Bunday holda, pudratchi iste'molchining roziligisiz haq evaziga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatishga haqli emas.

Iste'molchi (umumiy ovqatlanish korxonasi mijozi) quyidagilarga majburdir:

Ko'rsatilgan xizmatlar uchun o'z vaqtida va pudratchi bilan kelishilgan tartibda to'lash. Ko'rsatilgan xizmatlar uchun haq to'lashda pudratchi iste'molchiga ularning to'langanligini tasdiqlovchi hujjat (kassa kvitansiyasi, schyot-faktura yoki boshqa turdagi) beradi.

Bunday holda, iste'molchi quyidagi huquqlarga ega:

• shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarish bilan bog'liq haqiqiy xarajatlarni pudratchiga to'lash sharti bilan istalgan vaqtda o'zi tomonidan buyurtma qilingan xizmatdan voz kechish;
• Siz tanlagan xizmatni ko'rsatish bo'yicha dastlabki buyurtmani bajarish muddatlari buzilgan taqdirda: pudratchiga yangi muddat belgilash; ko'rsatilgan xizmat narxini pasaytirishni talab qilish; xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishni rad etish.

Iste'molchi, shuningdek, xizmat ko'rsatish shartlari buzilganligi sababli unga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli. Agar pudratchi xizmat ko'rsatish shartlarining buzilishi fors-major holatlari yoki iste'molchining aybi bilan sodir bo'lganligini isbotlasa, iste'molchining talablari qanoatlantirilmaydi;

Agar ko'rsatilayotgan xizmatda kamchiliklar aniqlansa, o'z xohishingizga ko'ra: ko'rsatilayotgan xizmat, jumladan, umumiy ovqatlanish mahsulotlaridagi kamchiliklarni bepul bartaraf etishni talab qiling; ko'rsatiladigan xizmatlar, shu jumladan umumiy ovqatlanish mahsulotlari narxini mos ravishda pasaytirish; tegishli sifatdagi umumiy ovqatlanish mahsulotlarini tekin qayta ishlab chiqarish; bunday xizmatlar uchun haq to'lashdan bosh tortish va agar ular to'langan bo'lsa, pudratchidan to'langan summani qaytarishni talab qilish.

Iste'molchi, shuningdek, ko'rsatilgan xizmatdagi kamchiliklar tufayli o'ziga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli.

2012 yilda Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalariga qoida bilan to'ldirildi, unga ko'ra pudratchi menyuda (vino ro'yxatida) alkogol mahsulotining nomini, uning hajmini va iste'mol qadoqidagi narxini ko'rsatadi, agar pudratchi taklif qilsa va iste'mol qadoqlarida alkogolli mahsulotlarni sotadi yoki alkogolli mahsulotning nomi , 1 litrdan ortiq bo'lmagan alkogolli mahsulotlarning hajmi va narxi (servis hajmi ijrochining ixtiyoriga ko'ra belgilanadi).

Qoidalarda, shuningdek, porsiya tushunchasi kiritilgan - bu iste'molchiga ma'lum bir narxda sotiladigan, pudratchi tomonidan menyuda (vino) o'rnatiladigan umumiy ovqatlanish mahsulotlari (ichimlik) tayyor taomining ma'lum hajmi (og'irligi). ro'yxati).

Bundan tashqari, ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarida alkogolli mahsulotlarning chakana savdosi bilan shug‘ullanuvchi tashkilotlarga yangi talab kiritildi. Bunday tashkilotlar, savdo maydonchasida alkogolli mahsulotlarga xizmat ko'rsatishdan oldin, federal maxsus markalar va aktsiz markalarining haqiqiyligini vizual tarzda tekshirishlari, shuningdek, Rosalkogolregulirovanie axborot resurslariga kirishdan foydalanishlari kerak. Rossiya Federatsiyasi Federal Monopoliyaga qarshi xizmatining 2011 yil 4 oktyabrdagi "Turizm sanoati ob'ektlarini tasniflash masalalari" ma'lumoti (Rossiya Federatsiyasi Sport va turizm vazirligining 2011 yil 22 avgustdagi PK-sonli xati bilan birga) -04-09/4795) // "Garant" huquqiy tizimining ma'lumotnomasi.

2000 yil 2 yanvardagi 29-FZ-sonli Federal qonuni (2015 yil 13 iyuldagi tahrirda) "Oziq-ovqat mahsulotlarining sifati va xavfsizligi to'g'risida" // Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlari to'plami. 01/10/2000. № 2. Art. 150.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 15 avgustdagi 1036-sonli qarori (2012 yil 4 oktyabrdagi tahrirda) "Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" // Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlari to'plami. 25.08.1997. № 34. m. 3980.

Qarang: Rossiya Federatsiyasi Bosh Davlat sanitariya shifokorining 2001 yil 8 noyabrdagi 31-sonli qarori (2011 yil 31 martdagi tahrirda) "Sanitariya qoidalarini amalga oshirish to'g'risida" (SP 2.3.6.1079-01 bilan birgalikda. 2.3. 6. "Umumiy ovqatlanish tashkilotlari. Umumiy ovqatlanish tashkilotlariga qo'yiladigan sanitariya-epidemiologiya talablari, ularda oziq-ovqat mahsulotlari va oziq-ovqat xomashyosini ishlab chiqarish va muomalaga kiritish. Sanitariya-epidemiologiya qoidalari", 6 noyabrda Rossiya Federatsiyasi Bosh davlat sanitariya shifokori tomonidan tasdiqlangan. , 2001) // Federal ijro etuvchi hokimiyat organlarining normativ hujjatlari byulleteni. № 1. 01.07.2002 y.

Qarang: Rosstandartning "Davlatlararo standartni tasdiqlash to'g'risida" 2013 yil 22 noyabrdagi 1676-sonli buyruqlari; 2013 yil 27 iyundagi 191-son, 192-son // "Garant" huquqiy tizimi ma'lumotnomasi.

Moskva hukumatining 2012 yil 16 fevraldagi 57-PP-sonli qarori (2015 yil 3 noyabrdagi o'zgartirishlar bilan) "Mavsumiy kafelarni statsionar umumiy ovqatlanish korxonalariga joylashtirish to'g'risida" (2016 yil 1 yanvardan kuchga kirgan o'zgartirishlar va qo'shimchalar). ). ) // Moskva meri va hukumatining axborotnomasi. № 12. 28.02.2012 y.

Moskva janubiy ma'muriy okrugi prefekturasining 2012 yil 29 martdagi 01-41-136-son buyrug'i (2013 yil 7 iyundagi o'zgartirishlar bilan) Statsionar umumiy ovqatlanish korxonalarida mavsumiy kafening statsionar bo'lmagan chakana savdo ob'ektlarini joylashtirish sxemasida joylashishi" (statsionar umumiy ovqatlanish korxonalarida mavsumiy kafelarni joylashtirish, tartibga solish va ulardan foydalanish qoidalari, jamoat ovqatlanishini ta'minlash qoidalari bilan birgalikda). "Statsionar ovqatlanish ob'ektidagi mavsumiy kafeni statsionar bo'lmagan chakana savdo ob'ektlari rejasiga kiritish (tartibga o'zgartirishlar kiritish)" (o'zgartirishlar va doi., 2014 yil 1 yanvardan kuchga kirgan) // Ma'lumotnoma huquqiy tizim " Garant".

Moskva viloyati deputatlari Podolsk shahar Kengashining 2006 yil 17 fevraldagi 7/5-sonli "Podolsk shahridagi iste'mol bozori ob'ektlarini ishlatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori // Ma'lumotnoma huquqiy tizimi "Garant".

Moskva viloyati Luxovitskiy shahar okrugi Luxovitskiy shahar posyolkasi deputatlari Kengashining 2011 yil 15 noyabrdagi 836-sonli "Luxovitsi shaharchasi hududida savdoni tashkil etish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida"gi qarori. // "Garant" huquqiy tizimining ma'lumotnomasi.

Qarang: Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2012 yil 21 avgustdagi 842-sonli “Rossiya Federatsiyasi Hukumatining alkogolli mahsulotlarni chakana savdosi masalalari bo'yicha ayrim hujjatlariga o'zgartirishlar kiritish va Hukumatning ayrim qarorlarini o'z kuchini yo'qotgan deb topish to'g'risida”gi qarori. Rossiya Federatsiyasi" // Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlari to'plami. 27.08.2012. № 35. m. 4831.