Siz o'rganasiz:

• Xaridor bilan suhbat misolidan foydalangan holda sodiqlik dasturining mohiyati.
• Mijozlarning sodiqlik dasturlarining mashhur turlari.
• Sodiqlik dasturini bosqichma-bosqich ishlab chiqish va amalga oshirish.
• Sodiqlik dasturi uchun sharoit yaratishda nimalarga e'tibor berish kerak.
• Kompaniyaning sodiqlik dasturi samaradorligini baholashning 6 usuli.
• Dunyo bo'ylab g'ayrioddiy sodiqlik dasturlariga misollar.

Marketologlar yangi mijozni jalb qilishdan ko'ra, mavjud mijozni saqlab qolish ancha foydali ekanligini yaxshi bilishadi. Ushbu harakatlar uchun xarajatlarning farqi 10 martagacha bo'lishi mumkin! Bundan tashqari, statistika muntazam mijozning yangi mijozga qaraganda 67% ko'proq pul sarflashini tasdiqlaydi. Shuning uchun barcha sa'y-harakatlar mijozlarni saqlab qolish va takroriy savdoni rag'batlantirishga qaratilgan bo'lishi kerak. Shu maqsadda ko'plab kompaniyalar o'z faoliyatiga sodiqlik dasturlarini joriy qilmoqdalar, ammo iste'molchilar uchun nima muhimligini kam odam biladi.

Ekspert fikri

Xaridor bilan suhbat misolidan foydalangan holda sodiqlik dasturining mohiyati

Egor Chemyakin,

Menejerlar ham, marketing bo'limi xodimlari ham doimiy ravishda o'z mijozining boshqa kompaniyaning xaridoriga aylanishiga qanday to'sqinlik qilish haqida o'ylashadi. Ularning xayoliga keladigan eng keng tarqalgan yechim chegirmalardan foydalanishdir. Bundan tashqari, ko'pchilikning fikriga ko'ra, ularning muntazamligi va sezilarli hajmi mijozni saqlab qolishning yagona yo'li. Shu bilan birga, to'liq o'ylanmagan chegirma siyosati bilan birga keladigan yo'qotishlar ko'pincha hisobga olinmaydi. Natijada, bunday tizimni samarali va eng muhimi, kompaniya uchun foydali deb hisoblash qiyin.

Misol tariqasida sotuvchi va xaridor o'rtasidagi o'zaro munosabatlar modelini ko'rib chiqaylik, qachonki mijoz chegirma olishni kutsa va aks holda u boshqa tovar yoki xizmatlar yetkazib beruvchiga murojaat qiladi.

Yomon variant:

Men qanday chegirma olaman?
- Ushbu mahsulotga chegirmalar yo'q.
- Unday bo'lsa, raqobatchilaringizdan buyurtma beraman!
- Mayli, men sizga shaxsan 5% chegirma berishim mumkin, lekin bu bizning o'rtamizda.

Yaxshi variant:

Chegirmaga ishonishim mumkinmi?
- Albatta, agar xarid miqdori 10 ming rubldan oshsa, chegirmangiz 5% ni tashkil qiladi.
- Ajoyib, bu shartlar menga mos keladi.

Eng yaxshi variant:

Chegirma bo'ladimi?
- Ha albatta. Bundan tashqari, sizning shaxsiy chegirmangiz xaridlaringiz soni bilan birga oshadi. Agar siz 10 ming rubllik mahsulot sotib olsangiz, siz 5% chegirma olasiz va agar xarid miqdori 20 ming rubldan oshsa, chegirma 10% ni tashkil qiladi.
- Ya'ni, bu paltoning narxi 22 ming rubl bo'lsa, men 19 800 to'laymanmi?
- Ha to'g'ri.

Ushbu muloqotlar butun Rossiya bo'ylab kichik korxonalar tomonidan keng qo'llaniladigan mijozlarning sodiqlik dasturining mohiyatini to'liq aks ettiradi. Agar siz raqobatchilaringizdan tubdan farq qilmoqchi bo'lsangiz, buni qanday qilish haqida o'ylash vaqti keldi.

Sodiqlik dasturi bir qator tadbirlarni o'z ichiga oladi, ularning har biri mavjud mijozlarni saqlab qolish va mijozlar va kompaniya o'rtasida uzoq muddatli o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan.

Sotuvchining sodiqlik dasturlari yordamida erishmoqchi bo'lgan maqsadi - takroriy sotish. Bunday dasturlar har doim tashkilotlarning marketing strategiyasiga kiritilgan va foydani ko'paytirishga, sotish hajmini oshirishga, eskisini saqlab qolishga va yangi iste'molchilarni jalb qilishga qaratilgan. Bir qator chora-tadbirlarning samaradorligi quyidagi ko'rsatkichlar yordamida o'lchanadi:

• yangi mijozlarni jalb qilish;
• takroriy sotishdan tushgan daromadning o'sishi;
• xaridlar chastotasining oshishi (tushishlar sonining ko'payishi);
• bitta iste'molchi tomonidan sotib olingan tovarlar ro'yxatini kengaytirish (xaridlarni diversifikatsiya qilish);
• mijozlarning ishdan chiqishini kamaytirish;
• xaridorlar manfaatlarini qimmatroq tovarlar tomon siljishi.

Shunday ekan, agar siz hali mijozlarga sodiqlik dasturini amalga oshirish haqida o'ylamagan bo'lsangiz, biznesingizni rivojlanishning yangi bosqichiga olib chiqish uchun ushbu kuchli vositadan foydalanishni boshlash vaqti keldi.

• Restoranning sodiqlik dasturi: amaliyotchining amaliy tavsiyalari

Mijozlarning sodiqlik dasturlarining 8 ta mashhur turlari

Chegirma sodiqlik dasturi

Albatta, nafaqat Rossiyada, balki butun dunyoda mijozlarni saqlab qolish va jalb qilishning eng keng tarqalgan usuli chegirmalarni taqdim etishdir. Ular bir martalik yoki kümülatif bo'lishi mumkin. Mijoz chegirma kartasini oladi, uning taqdimoti har bir keyingi xaridda unga ma'lum chegirmaga ega bo'lish huquqini beradi - belgilangan miqdor yoki vaqt o'tishi bilan ortib boradi.

Kumulyativ chegirmaning mohiyati shundan iboratki, iste'molchi kompaniya tomonidan belgilangan ma'lum chegaradan o'tib, undan ham ko'proq tejash imkoniyatiga ega bo'ladi, ya'ni uning sodiqligi bilan birga chegirma hajmi ham oshadi. Ba'zi kompaniyalar hatto do'konga tartibsiz tashrif buyurgan mijozlarni chegirma foizini pasaytirib, faqat keyingi xarid uchun qaytarish orqali "jazolaydilar".

Bunday tizimning afzalliklari:

1. Har bir inson chegirmalarni yaxshi ko'radi, ayniqsa uzoq davom etgan iqtisodiy inqiroz va sotib olish qobiliyatining pasayishi sharoitida ruslar.
2. Ushbu turdagi sodiqlik dasturi uni amalga oshirishni tashkil etish va nazorat qilish nuqtai nazaridan oddiy.

Tizimning kamchiliklari:

1. Har bir xaridorning hamyonida ikki yoki uchta raqobatchi kompaniyaning chegirma kartalari bor va u ishonishi mumkin bo'lgan chegirma hajmi odatda bir xil bo'ladi. Shuning uchun, bu vosita haqiqatan ham ishlaydi deb o'ylash juda qiyin.
2. Mijoz chegirma maksimal qiymatga yetguncha faqat muntazam xaridlardan manfaatdor.
3. Har qanday chegirma kompaniyaning sof foydasining pasayishini anglatadi.

Buni oddiy misol bilan osongina tekshirish mumkin. Tasavvur qiling-a, mahsulotingizdan birining narxi 9000 rublni tashkil qiladi. Siz yaratgan baho 30% ni tashkil qiladi. Uni sodiqlik dasturi bo'yicha 5% chegirma bilan sotish orqali siz 450 rublni yo'qotasiz. Bir qarashda, sotish miqdori bilan solishtirganda, bu uning kichik bir qismidir. Lekin bu unchalik oddiy emas.

Har bir mahsulot yoki xizmat o'zgartira olmaydigan xarajatlarga ega. Xaridorga bergan chegirmangiz siz olgan foydadan chegirib tashlanadi. Aytaylik, bu misolda bu 2700 rubl. Chegirmani chegirib tashlaganingizdan so'ng, sizda faqat 2250 rubl qoladi.

Shunday qilib, chakana narxning 5 foizini xaridorga berib, siz o'zingiz 17,5 foizni yo'qotasiz. Ko'rib turganingizdek, unchalik kam emas. Agar siz 100-200% ustama to'lashga qodir bo'lsangiz, yaxshi. Chegirmani oshirsak nima bo'ladi?

Bu fikrni esda tuting, biz unga birozdan keyin qaytamiz. Ayni paytda, chegirmalardan tashqari, mijozlar uchun qanday sodiqlik dasturlari mavjudligini ko'rib chiqaylik.

Bonus sodiqlik dasturi

Ushbu turdagi mijozlarni ushlab turishda chegirmalar yo'q, ular bonuslar bilan almashtiriladi. Asosiy farq shundaki, do'konning kassasida kompaniya tomonidan belgilangan ma'lum miqdorni qoldirib, iste'molchi keyingi xarid uchun qisman to'lov sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lum miqdordagi bonuslarni oladi (masalan, 20% gacha). qiymati), yoki bonuslar soniga teng tovarlarga almashtirilishi mumkin. Turli kompaniyalar bonuslardan ballar, stikerlar, rubllar yoki bir xil chakana savdo tarmog'ida muomalada bo'lgan ichki valyuta ko'rinishida foydalanadilar.

Bunday tizimning afzalliklari:

1. Bonusli sodiqlik dasturi muntazam xaridlarni amalga oshirish mumkin bo'lgan joyda samarali bo'ladi.
2. Mijoz doimiy ravishda va ta'sirchan miqdorda xarid qilsa, munosib miqdordagi bonuslar egasiga aylanishi mumkin.
3. Majburiy shart sifatida kompaniya bonuslarning amal qilish muddatining ma'lum muddati uchun talabni qo'yishi mumkin, shundan so'ng ularning muddati tugaydi, bu esa iste'molchilarni rejalashtirilmagan xaridga undaydi.
4. Bonuslarni olgandan so'ng, barcha mijozlar ulardan foydalanmaydi, shuning uchun kompaniya hech narsani yo'qotmaydi va mahsulot oxir-oqibat to'liq narxda sotiladi.

Bunday tizimning kamchiliklari:

1. Juda qimmat va shuning uchun kamdan-kam yoki bir martalik xarid haqida gap ketganda, bonusli sodiqlik dasturini joriy qilishning ma'nosi yo'q. Mijoz unga taklif qilingan imtiyozlarga qaramay, yana sizga qaytishi dargumon.
2. Agar bonuslarni to'plash va ulardan foydalanish qoidalari juda murakkab bo'lsa, iste'molchilar ularni tushunmaydilar va natijada sodiqlik dasturi o'z vazifasini bajarmaydi.
3. Bonuslar chegirmalarga qaraganda ancha murakkab variant. Ularni hisoblash va ishlatishning to'g'riligini, shuningdek, amal qilish muddatiga muvofiqligini nazorat qilish uchun maxsus dastur kerak bo'ladi.

Har qanday kompaniyaning daromadini tezda oshirishning ikkita usuli bor - tovarlar yoki xizmatlar narxini oshirish yoki chegirmali sodiqlik tizimini bonus bilan almashtirish.

Keling, 9000 rubllik mahsulot uchun 5% chegirma haqida misolimizga qaytaylik. Keling, bonuslar uchun qanday ishlashini ko'rib chiqaylik. Mijoz mahsulot narxining 5% miqdorida bonus ballari bilan taqdirlangan xaridni amalga oshirdi. U keyingisini qilganda ularni sarflashi mumkin.

• Birinchi xarid - 9000 rubl.
• Ikkinchi xarid - 9000 rubl.

Birinchi xariddan olingan bonus (uning kartasida joylashgan) - 5% yoki 450 rubl.

Shunday qilib, 2700 (birinchi sotuvdagi sof foydangiz) + 2700 (ikkinchi sotuv) - 450 (birinchi xaridda hisobdan chiqarilgan bonuslar) = 4950 (sizning sof foydangiz chegirmani olib tashlagan holda).

Shunday qilib, bonusli sodiqlik dasturi bilan foyda bo'yicha chegirma birinchi holatda 17,5% ga nisbatan 8,5% ni tashkil etdi.

Albatta, mijoz keyingi xaridida yana 5% oladi, deb bahslashishingiz mumkin, bu esa yana 17,5% gacha qo'shiladi. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, har bir kishi keyingi mahsulot uchun qaytib kelmaydi, ba'zilari esa hisoblangan bonuslarning amal qilish muddati allaqachon tugaganda keladi. Va faqat keyingi tranzaktsiyani tugatgandan so'ng, xaridor keyingi xarid uchun bonuslarni oladi.

Sizda savol tug'ilishi mumkin: chegirmalarni bonuslar bilan almashtirib, barcha mijozlaringizni yo'qotasizmi? Siz bundan qo'rqmasligingiz kerak. Ehtimol, ba'zi bir ulush sizning xizmatlaringizdan bosh tortadi, ammo buning evaziga siz foydani ko'paytirasiz.

Shunday qilib, sizda qo'rqadigan hech narsa yo'q. Sodiqlik dasturidagi o'zgarishlar tufayli sizni tark etgan oz sonli mijozlar hech qachon sizning sodiq mijozlaringizga aylanmaydi. Har doim eng yaxshi takliflarni qidiradigan va shuning uchun hech qanday kompaniyaning asosiy iste'molchilari guruhiga kirmaydigan odamlar bor.

Biroq, keling, shuni ta'kidlaylikki, sodiqlik dasturini tanlashga, albatta, turli xil omillarni hisobga olgan holda yondashish kerak. Mutlaqo barcha turdagi biznes uchun mos bo'lgan yagona universal retsept yo'q.

Va yana bir maslahat. Siz mijozlarga nima ko'proq mos kelishini so'ramasligingiz kerak - bonuslar yoki chegirmalar. Javob allaqachon aniq - chegirma. Bu erda va hozir olish mumkin bo'lgan foyda har doim uzoq kelajakda bo'ladigan foydadan yaxshiroqdir. Shuning uchun kompaniyangiz manfaatlaridan kelib chiqqan holda sodiqlik dasturini tanlang.

Ko'p bosqichli sodiqlik dasturlari

Mijozlarni ushlab turishning ushbu tizimi mohiyatan sodda, ammo amalga oshirish juda qiyin. Bu mijozning kompaniyangizdagi tovarlar va xizmatlar uchun to'lash uchun qancha mablag' sarflashi va buning natijasida u oladigan imtiyozlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlikka asoslanadi. Bularga etkazib berish yoki uzoqroq kafolat kabi qo'shimcha xizmatlar kiradi. Sizning kompaniyangizga sodiqligini ko'rsatish orqali iste'molchi o'zini yuqori maqomga ega bo'ladi. Ushbu tizim bank va sug'urta sohalarida samarali ishlaydi, shuningdek, sevimli aviakompaniyalarning sodiqlik dasturidir.

Tizimning afzalliklari:

1. Ushbu sodiqlik dasturining haydovchisi - bu ambitsiya, oddiy mijozlarga nisbatan ko'proq foydali pozitsiyani egallash istagi, shuning uchun odam ko'proq va ko'proq pul sarflashga tayyor.
2. VIP va Double-VIP segment mijozlari mavjud bo'lgan hududlarda talab mavjud.

Bunday tizimning kamchiliklari:

1. Ushbu dasturni faqat yuqori qiymatli tovarlar va xizmatlar uchun amalga oshirish mantiqan.
2. Bonuslar juda muhim bo'lishi kerak.
3. Tizim individual yondashuvni talab qilganligi sababli, uni amalga oshirish jarayonida qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. Tabiiyki, bu maqsadlar uchun maxsus yozilgan kompyuter dasturisiz buni amalga oshirish mumkin emas.

To'langan sodiqlik dasturi

Bunday holda, mijoz shunchaki har qanday bonus va imtiyozlarni olish huquqini sotib oladi. Odatda bu qo'shimcha funktsiyalar, cheklangan resurslar va xizmat ko'rsatishning maxsus shartlariga kirish ta'minlangan qat'iy abonent to'loviga o'xshaydi.

Bunday tizimning afzalliklari:

1. Tashkil etish oson.
2. Muntazam sotib olinadigan tovarlar va xizmatlar uchun ideal.
3. Mijozlar bunday sodiqlik dasturiga kirish uchun bajonidil pul to'laydilar, lekin uni har doim ham faol ishlatmaydilar (ya'ni kompaniya pul oladi, lekin buning evaziga hech narsa bermaydi).
4. Siz o'zingizning manfaatlaringizga eng yaxshi xizmat qilish uchun bonuslar narxini hisoblashingiz mumkin.

Tizimning kamchiliklari:

1. Agar mijozlar pulli obunaning foydasini ular to'lashlari kerak bo'lgan narxdan kamroq deb bilishsa, model muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.

Shuni tan olish kerakki, bu jismoniy shaxslar uchun eng samarali sodiqlik dasturi, chunki u mijozlarga unda ishtirok etmaydigan mijozlarga nisbatan sezilarli foyda olish imkonini beradi. Ammo uni hayotga tatbiq etish uchun siz segmentingizda ma'lum bir rivojlanish darajasiga erishishingiz kerak. Misol tariqasida, yirik chakana savdo tarmoqlarini olaylik - "Okay" va "Lenta". Ular o'z mijozlariga sotib olishni taklif qiladigan kartalar arzon, ammo karta egalari va ularga ega bo'lmaganlar uchun ba'zi mahsulotlar narxidagi farq juda muhim bo'lishi mumkin.

Nomoddiy mukofotlarga ega sodiqlik dasturlari

Mijozlaringiz nimani qadrlashini tushunganingizdan so'ng, uzoq muddatli motivatsiya modelini yaratish oson.

Deyarli har qanday kompaniya chegirmalar yoki sovg'alar asosida sodiqlik dasturini amalga oshirishi mumkin, ammo o'z iste'molchilariga pul bilan o'lchanib bo'lmaydigan imtiyozlarni taqdim eta oladigan kompaniya mijozlar bilan munosabatlarning keyingi bosqichiga o'tadi.

To'ntarishni tashqi kiyimlarni taklif qiluvchi Patagonia brendining marketologlari ixtiro qilgan. Tashqi jihozlar ko'pincha ta'mirga muhtoj. Aynan shu xizmat mijozlarga ballar va chegirmalar o'rniga taklif qilingan. Kontseptsiya "Biz kiygan hikoyalar" deb nomlanadi va ekstremal sport ishqibozlarini ushbu brendning kiyimlari bilan hissiy darajada bog'laydi.

Hamkorlik sodiqlik dasturi

Avvalgi holatda bo'lgani kabi, biz sizning mijozlaringizning kompaniyangiz tomonidan qoniqtirilmagan, ammo ular uchun ahamiyatli bo'lmagan ehtiyojlarini aniqlash zarurligi haqida gapiramiz. Sizning vazifangiz sizning iste'molchilaringiz ham mijozlari bo'lgan hamkorlarni topishdir.

Strategik hamkorlikka asoslangan sodiqlik dasturlari biznesni jadal rivojlantirish va mijozlar bazasini oshirish uchun sharoit yaratishi mumkin. Ular mijozlarga ularning ehtiyojlarini yaxshi tushunganingiz va ularga yordam berish uchun qo'lingizdan kelganini qilayotganingizning ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi.

Ilg'or sheriklik marketingiga misol - American Express. Kompaniya Macy's, AT&T, Rite Aid, Enterprise Rent-A-Car va Hulu bilan hamkorlik qiladi.Sodiqlik dasturida ishtirok etish orqali mijozlar keyinchalik hamkor kompaniya xizmatlari uchun to'lash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ballarni oladi. Avtomobilni ijaraga olish orqali Korxona va ma'lum miqdordagi bonuslarni olgan xaridor undan AT&T aloqa xizmatlarini to'lash uchun foydalanishi mumkin.

O'yin elementlari bilan sodiqlik dasturlari

Sodiqlik dasturida o'yin mexanizmlaridan foydalanish mijozlarni qiziqtirish va sezilarli natijalarga erishish imkonini beradi.

Bu holatda aqlga kelgan birinchi narsa - turli musobaqalar o'tkazish. Bu uslub, albatta, o'z o'rniga ega, lekin dasturlar juda ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilgan bo'lishi kerak, shunda mijozlar ularni kerakli darajada jiddiy qabul qilishlari va kundalik xarid qilish tartibiga rang-baranglik keltiradigan shouda qatnashishdan zavqlanishlari kerak.

Bunga erishish uchun iste'molchilarga haqiqatda talab qilinadigan va ayni paytda haqiqatan ham erishish mumkin bo'lgan imtiyozlarni taklif qilish muhimdir. Musobaqa shartlari eng kichik detallarga qadar ishlab chiqilishi kerak - bu sovrin ovchilarining qiziqishini kamaytiradi. Yangi o'yin dasturini ishga tushirishdan oldin barcha bo'limlarga batafsil ma'lumot berilishi kerak, shunda mijozlar do'kon xodimlariga qaraganda davom etayotgan reklama haqida ko'proq bilishadi.

O'yin elementini sodiqlik dasturi sifatida muvaffaqiyatli ishlatadigan kompaniyaga misol GrubHub. 2011-yildan beri oziq-ovqat yetkazib berish brendi mijozlarga buyurtma davomida shirinlik yoki ichimlik yutib olish imkoniyatini berib kelmoqda, har to‘rt mijozdan birida buning uchun real imkoniyat bor.

Tabiiy sodiqlik dasturlari

Bugungi kunda sodiqlik dasturlari juda keng tarqalganligi sababli, mijozlarni saqlab qolishning yangi usulini o'ylab topish oson ish emas. Biroq, mijozlarni jalb qilish va ushlab turish tizimining yo'qligi ham innovatsion yondashuv sifatida qaralishi mumkin.

Uni mahsuloti yoki xizmati noyob bo'lgan kompaniyalar to'lashi mumkin. Bundan tashqari, nuqta yuqori narx toifasida yoki inkor etilmaydigan sifatda emas, balki butun sanoat yo'nalishida. Bunday holda, mijozlarni sodiqlik dasturlari bilan mukofotlashning hojati yo'q, chunki ular tengi bo'lmagan mahsulotni olishadi.

Keling, Appleni olaylik. O'z mahsulotlarining millionlab sodiq muxlislariga ega bo'lgan u hech kimga sovg'alar yoki chegirmalar berishni shart deb hisoblamaydi. Ushbu brendning asosiy ustuvorligi - bu mijozlar talablariga eng yaxshi javob beradigan noyob mahsulot. Bu tabiiy deb hisoblangan sodiqlik dasturining turi.

Sodiqlik dasturlariga misollar

"Oila jamoasi" (Rosneft)

Bonus kartasini sotib olgan har bir kishi Rosneft konserni tarkibiga kiruvchi yoqilg'i quyish shoxobchalari uchun sodiqlik dasturining ishtirokchisi bo'lishi mumkin. Turli hududlarda uning narxi biroz farq qilishi mumkin, lekin maksimal 250 rubl.

Bonuslar quyidagi tarzda hisobga olinadi:

• neft mahsulotlarini sotib olish uchun - har 10 rubl uchun 1 bonus;
• tegishli mahsulotlar va xizmatlarni sotib olish uchun - har 10 rubl uchun 3 bonus.

Muayyan miqdordagi bonuslarni to'plaganingizdan so'ng, siz ularni kompaniya belgilariga ega mahsulotlarga (futbolkalar, beysbol qalpoqlari, sumkalar va shunga o'xshash mahsulotlar) almashtirishingiz mumkin. Bundan tashqari, bonuslar bilan yoqilg'i sotib olishingiz mumkin.

Ushbu sodiqlik dasturining eng katta mukofoti Formula 20 - har qanday yoqilg'ining 20 litridir. Uni bonus hisobida 3999 ball to'plagan mijozlar olishlari mumkin. Bunga erishish mumkin:

1. Yoqilg'i sotib olayotganda: siz 39 990 rubl sarflashingiz kerak. Natijada, sodiqlik dasturi kartasi a'zoga xaridlari umumiy qiymatining 1,7 foizini qaytaradi.
2. Kompaniyaning mini-bozorlarida tegishli mahsulotlar va xizmatlarni sotib olayotganda: 20 litr yoqilg'i bonusini olish uchun siz 13330 rubl sarflashingiz kerak. Bunday holda, qaytarib olish xarid narxining 5,1% ni tashkil qiladi.

Shunday qilib, "Rosneft" yoqilg'i quyish shoxobchasining sodiqlik dasturida ishtirok etish orqali mijozlar xarid summasining 1,7% dan 5,1% gacha bonuslar shaklida qaytarish imkoniyatiga ega.

Boshqa sodiqlik dasturlariga misollar"Bosh direktor" jurnalidagi maqolaga qarang.

Sodiqlik dasturini bosqichma-bosqich ishlab chiqish

Bosqich 1. Tahlil qilish va mijozlar bazasi (ulgurji kompaniyalar uchun) yoki maqsadli auditoriya (chakana savdo uchun) segmentlariga bo'linish. Ushbu bosqich kompaniyangizning biznes jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlariga qarab standart sodiqlik zinapoyasiga tuzatishlar kiritishni o'z ichiga oladi. Mijozlarning ma'lumotlar bazasini tegishliligini tekshirish kerak. Ikkitadan ortiq xarid qilish tsikli davomida o'zaro aloqasi bo'lmagan iste'molchilar orasida yo'qolgan (raqobatchilarga o'tgan) va yopilganlarni ajratib ko'rsatish kerak.

2-bosqich. Mijozlarni sodiqlik darajalari bo'yicha taqsimlash, har bir darajadagi kompaniyangiz bilan o'zaro munosabatlardan ularning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash. Sodiqlik zinapoyasining har bir bosqichida iste'molchilarning tashvishlarini aniqlash.

Bosqich 3. Raqobatchilarning harakatlarini kuzatish. O'zaro munosabatlarning har bir bosqichida mijozlar boshqa kompaniyalardan qanday takliflarni oladilar? Tashkilotingiz va raqobatchilaringizning kuchli tomonlarini aniqlash. Ushbu bosqichning maqsadi bozordagi mavqeingiz qanchalik barqaror ekanligini, qanday afzalliklari tufayli raqobatchilar sizning mijozlaringizni jalb qilishlari mumkinligini va aksincha, sizga boshqa odamlarning mijozlarini jalb qilish imkonini beradi.

Bosqich 4. Har bir mijoz segmenti bilan o'zaro hamkorlik rejasini ishlab chiqish. Ushbu bosqichda sizning bozoringizda ishlaydigan va mahsulot yoki xizmat turiga xos bo'lgan rag'batlantirish shakllarini hisobga olgan holda ma'lum bir iste'molchilar guruhi uchun sodiqlik dasturlari yaratiladi. Ma'lumotlar bazasini tekshirish paytida aniqlangan yo'qolgan mijozlarni qaytarish uchun alohida harakatlar rejasi ishlab chiqilmoqda. Eng jozibali mijozlar uchun maxsus rag'batlantirish shakllari joriy etiladi.

Sodiqlik dasturi shartlarini yaratishda nimalarga e'tibor berish kerak

Haqiqatan ham muvaffaqiyatli bo'ladigan sodiqlik dasturini ishga tushirish uchun kompaniya rahbariyati mijozlar haqiqatan ham nimaga muhtojligini va qanday shartlar ularni sizning brendingizga sodiq qolishini va raqobatchilardan foyda olishni istamasligini yaxshi tushunishi kerak.

Bu nima talab qiladi?

O'zingizni mijozingizning o'rniga qo'ying. Aytaylik, siz ulgurji savdo bilan shug'ullanadigan kompaniyani boshqarasiz. Sizning mijozingiz uchun nima muhimroq - oxir-oqibatda evaziga ba'zi maxsus xizmat shartlarini olish uchun bonuslarni to'plash yoki chakana savdoda ko'proq foyda olish uchun chegirma bilan sotib olish muhimroqmi? O'zingizni mijozlaringizning o'rniga qo'ying va javob o'z-o'zidan keladi.

Raqobatchilaringizni tahlil qiling va butunlay boshqacha harakat qiling. Masalan, raqobatchilar progressiv chegirmalarni qo'llashadi. Bu shuni anglatadiki, ulardan farqli o'laroq, siz bonus dasturini tanlashingiz va mijozlarni jalb qiladigan juda yaxshi sovg'alarni tayyorlashingiz kerak.

Raqobatchilaringizning sodiqlik dasturini asos qilib oling, lekin uni o'zingiz yaxshilang. Biroq, avvalo, raqiblaringizning holatini tahlil qilish orqali uning samaradorligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Bu kerakli natijaga olib kelmasligi mumkin, shuning uchun uni nusxalash ma'nosizdir.

• Doimiy mijozlar uchun noodatiy sodiqlik dasturlariga 3 ta misol

Maslahat №1: Haqiqatan ham foydali narsani taklif qiling.

Sodiqlik dasturi mijozlarga haqiqatan ham kerak bo'lgan narsani taklif qilsangizgina ishlaydi. Foydasiz sovg'a shunchaki tashlab yuboriladi va sizning mijozlarni rag'batlantirish maqsadingizga erishilmaydi.

Misol tariqasida, "Malina" bonus dasturini olaylik. Uning ishtirokchilari turli chakana savdo nuqtalarida xarid qilish orqali ball to'plashga rag'batlantirildi. Keyinchalik, bonuslarni qandaydir arzon ziynatlarga almashtirish mumkin edi. Albatta, bu sodiqlik dasturini samarali deb bo'lmaydi va u yo'q bo'lib ketish arafasida edi. Ammo bir muncha vaqt o'tgach, tashkilotchi kompaniya mijozlarning ehtiyojlarini tushunishga muvaffaq bo'ldi va mijozlar to'plangan ballarni foydali tovarlar va xizmatlarga almashtirish imkoniyatiga ega bo'ldi.

Maslahat №2: Odamlarga sodiqlik dasturingiz haqida eslab qoling.

Maqsadingizga erishishda muvaffaqiyatga erishish uchun mijozlaringizni marketing aktsiyalari haqida xabardor qilib turing. Bugungi kunda buni amalga oshirishning ko'plab qulay usullari mavjud - elektron pochtadan Telegram, Viber va WhatsApp kabi messenjerlargacha.

To'g'ri, sotuvchilar ma'lumot xabarlarini yuborishning qaysi chastotasi maqbul deb hisoblanishi haqida kelishmaydi. Ba'zi odamlar oyiga ikki marta cheklov deb o'ylashadi, boshqalari esa kuniga uchta xabar yuborishni maqbul deb bilishadi.

Quyidagi ikkita shart eng maqbul teginish chastotasini aniqlashga yordam beradi:

1. Abonentlar nuqtai nazari: ular qanchalik tez-tez ma'lumot olishni xohlashadi?
2. Mijozlarning siz taklif qilayotgan mahsulotdan foydalanish chastotasi.

Agar biz go'zallik saloni xizmatlari yoki kundalik tovarlar haqida gapiradigan bo'lsak, pochta jo'natmalari juda tez-tez bo'lishi mumkin. Nostandart tovarlar yoki B2B xizmatlarini taklif qilishda siz juda qat'iy bo'lmasligingiz kerak.

Maslahat №3: Shartlarni sodda va tushunarli saqlang.

Sodiqlik dasturi muvaffaqiyatining kaliti uning barcha mijozlar uchun tushunarli bo'lishidir. Uning shartlarini 50 ta soʻzdan koʻp boʻlmagan holda tuzing va kompaniyangizda ishlaydigan haydovchi yoki qoʻriqchidan ularni oʻqishni soʻrang. Agar u dasturning mohiyatini tushunmasa yoki uni o'ziga xos tarzda talqin qilsa, sizning ishingiz yaxshi emas. Bu hisoblashda murakkab hisob-kitoblardan foydalanmaslik kerak degani emas, lekin harakat mexanizmi butunlay shaffof va tushunarli bo'lishi kerak.

Sodiqlik dasturi qoidalarini tavsiflashda siz foydalanadigan tilga e'tibor bering. Ba'zi sotuvchilar o'zlari bilmagan holda: "10 ta pivo qopqog'ini yig'inglar - 11-ni bepul oling!" O'ylangan iste'molchi to'g'ri qaror qabul qiladi, unga boshqa qopqoq kerak emas va sodiqlik dasturida qatnashmaydi.

Mijozlarni aldashga bo'lgan boshqa urinishlar, masalan, mikroskopik, o'qib bo'lmaydigan shriftdan foydalanib, sovrinni olishning muhim shartlarini ko'rsatish, siz ularni raqobatchilarning quchog'iga surib, ularni abadiy yo'qotishingizga olib keladi. Ishoning, xaridor qanday qilib uning umidlarini qondirmaganingizni abadiy eslab qoladi, demak, siz yagona imkoniyatingizni boy bergansiz. Bunday muammolarni oldini olish uchun sodiqlik dasturi qoidalari juda oddiy va qo'shimcha tushuntirishni talab qilmasligiga ishonch hosil qiling.

Maslahat №4: Hech qachon mijozlarni aldamang.

Iste'molchilarga bergan barcha va'dalaringiz bajarilishi kerakligini unutmang. Agar buni qila olishingizga shubha qilsangiz, va'da bermang. Shunday qilib, Aeroflot aviatashuvchisi bir vaqtlar sodiqlik dasturini ishga tushirdi, unga ko'ra u ko'plab banklar bilan birgalikda kobrend kartalarini chiqardi. Mijozlar uchun ballarni to'plash juda oson edi, ular faqat kartalaridan foydalanishlari va samolyot chiptalarini sotib olishlari kerak edi. Ya'ni, premium reyslarga kirish uchun siz hech qanday maxsus sodiqlikni ko'rsatishingiz shart emas edi.

Natijada, bepul parvozlar huquqini beruvchi odamlarga shunchalik ko'p ball tarqatildiki, kompaniya dastur shartlarini zudlik bilan qayta ko'rib chiqishga majbur bo'ldi, ya'ni o'z ishtirokchilari uchun o'rinlar sonini qisqartirish va ballar miqdorini oshirish. Aeroflot yo'qotishlarga duchor bo'ldi, chunki yangi mijozlar uchun chiptalarni sotib olish qiyinlashdi, ammo sotishning o'sishi har qanday sodiqlik dasturining asosiy maqsadi hisoblanadi. Natijada, tekin parvoz qilish huquqiga ega bo‘lgan, lekin uni qabul qila olmagan yo‘lovchilar o‘zlarini aldangandek his qilishgan va bu kompaniya obro‘siga salbiy ta’sir qilgan.

Maslahat №5. Doimiy mijozlarni xafa qilmang.

Kompaniyaning yangi iste'molchilarni jalb qilishga urinishlari ko'pincha ularga sodiqlik dasturida ishtirok etish uchun maxsus sovg'alarni taqdim etish bilan yakunlanadi. Shu bilan birga, brendga uzoq vaqtdan beri sodiq bo'lgan xaridorlar o'zlarini ishsiz deb bilishadi.

Tasavvur qiling-a, siz muntazam ravishda xizmatlaridan foydalanadigan kompaniya o'zining sodiq mijozlarini hech qanday rag'batlantirmasdan, yangi kelganlar uchun juda jozibali shartlarni e'lon qiladi. Kompaniya mijozlar bazasini kengaytirishdan manfaatdor ekanligi aniq, ammo bu unga muntazam daromad keltiradiganlarni xafa qilish uchun sabab emas. Eng yaxshi variant - ko'plab sotuvchilar tomonidan muvaffaqiyatli foydalaniladigan "Do'stingizga murojaat qiling" dasturi. Shu bilan birga, mijozlar soni ko'payadi va bonusni brendga sodiqligini allaqachon isbotlagan doimiy mijoz oladi.

• Rejissyor zerikarli ish yo'llanmasini sodiqlik dasturiga aylantirdi

Kompaniyaning sodiqlik dasturi samaradorligini baholashning 6 usuli

Tajribali dasturni ishga tushirish

Sodiqlik dasturini amalga oshirishni boshlaganda, hech bir kompaniya uning samaradorligiga to'liq ishonch hosil qila olmaydi. Haqiqat rejalardan juda uzoq bo'lishi mumkin. Pilot loyiha - tizimni kichik biznes segmentida sinovdan o'tkazish - dasturning asosiy qoidalari qanchalik to'g'ri belgilanganligini va uning taxminiy natijalari qanday bo'lishini baholashga yordam beradi.

Ushbu yondashuv mamlakatning bir nechta mintaqalarida joylashgan keng tarmoqqa ega chakana sotuvchilar uchun juda qulaydir. Do'konlar uchun sodiqlik dasturini sinovdan o'tkazish Rossiya Federatsiyasining bitta sub'ektida amalga oshiriladi, bu jarayonda aniqlangan kamchiliklar tuzatiladi va faqat muvaffaqiyatli tekshiruvdan so'ng tizim butun tarmoq bo'ylab ishlay boshlaydi. Garchi turli mintaqalarning o'ziga xos nuanslari bo'lishi mumkinligini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi.

Dasturni ishga tushirishdan oldin va keyin natijalarini tahlil qilish

Sodiqlik dasturi qanchalik samarali ekanligi to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lish uchun uning asosiy ko'rsatkichlarini muntazam ravishda kuzatib borish, shuningdek, dasturning boshida va yakunlanishida ularni taqqoslash kerak. Eng muhim parametrlarga o'rtacha chekning hajmi, xaridlar chastotasi va chiqish darajasi kiradi. Ularning barchasi dinamikada va dasturda ishtirok etmaydigan xaridorlarning o'xshash ko'rsatkichlari bilan parallel ravishda kuzatilishi kerak.

Kogorta tahlili

Kohort tahlili sodiqlik dasturining uning ishtirokchilarining turli guruhlariga ta'sirini o'lchash uchun, vaqt o'tishi bilan davomiylik va hayot tsiklining muayyan bosqichini hisobga olgan holda qo'llaniladi.

Bunday holda, kohort umumiy xususiyat va harakat davri bilan birlashtirilgan mijozlar guruhini anglatadi. Tahlil natijasining qiymati bevosita guruh a'zolarining bir xillik darajasiga bog'liq. Shunday qilib, agar siz 20 yoshdan 30 yoshgacha bo'lgan yoshlarni kogortaga kiritsangiz, tadqiqot natijalari juda umumiy bo'ladi. Xuddi shu yosh oralig'ida, lekin oliy ma'lumotli va Volgogradda yashovchi yoshlarni birlashtirish yaxshiroqdir.

Kohort tahlili iste'mol dinamikasini, ya'ni mijozlar sodiqlik dasturida ishtirok eta boshlagandan so'ng uning o'sishini kuzatish imkonini beradi. Ideal holda, mijozlarning xarajatlari har oy ortib borishi kerak, lekin aslida natija unchalik oddiy va barqaror bo'lmasligi mumkin. Ushbu turdagi tahlil dasturda ishtirok etish muddatiga qarab iste'molchilarning xatti-harakatlari modellarini aniqlashga qaratilgan. Tadqiqot natijalari har xil turdagi mijozlar va hayot tsiklining bosqichlari uchun tuzatish va takomillashtirishni talab qiladigan nuqtalarni topishga imkon beradi.

Kohort tahlili bir yildan ko'proq vaqt davomida amalda bo'lgan va katta o'zgarishlarga uchramagan dasturlarni o'z ichiga oladi. Yaqinda yangi sodiqlik dasturlarini ishga tushirgan kompaniyalar uchun bu turdagi tadqiqotlar foydasiz bo'ladi.

O'xshashlik tahlili

Bir xil darajada samarali strategiya dastur ishtirokchilarini bir xil ijtimoiy-demografik segmentdagi ishtirok etmaydiganlar bilan solishtirishdir. Ushbu turdagi tadqiqot o'xshash tahlil deb ataladi.

Ko'pgina sotuvchilar dasturga ro'yxatdan o'tganlar allaqachon sodiq mijozlar ekanligiga ishonishadi va dasturga qo'shilish bilan ular iste'mol usullarini o'zgartirmaydilar. O'xshash tahlil ushbu bayonotning haqiqatini tekshirish va tizimning qiymatini aniqlash imkonini beradi. Yana bir ijobiy jihat - bu o'z samaradorligini isbotlagan mexanizmlarga tayangan holda, sodiqlik dasturida ishtirok etish uchun yangi mijozlarni jalb qilish qobiliyati.

Nazorat guruhlari

Sodiqlik dasturining alohida bosqichlarini amalga oshirishda erishilgan natijalarni o'lchashning samarali usuli bu nazorat guruhlari bilan ishlashdir.

Nazorat guruhi marketing ta'sirining ob'ekti bo'lmagan tasodifiy tanlangan mijozlar guruhini anglatadi. Uning a'zolari tarkibiga qo'yiladigan asosiy talab - bu vakillik. Barcha iste'molchilar segmentlari mijozlar bazasiga kiritilgan nisbatda guruhda ifodalanishi kerak.

Nazorat guruhi individual marketing usullari va sodiqlik dasturi mexanizmlarini sinovdan o'tkazadi. Butun dastur uchun bunday guruhni yaratish deyarli mumkin emas: uning a'zolari joriy dastur haqida ma'lumotga ega bo'lmasligi kerak va bu mutlaqo mumkin emas, chunki uni targ'ib qilish ommaviy ravishda amalga oshiriladi.

NPS - mijozlarning sodiqlik indeksi

Mijozlarning sodiqligini o'lchashning eng ishonchli usuli to'g'ridan-to'g'ri so'rovdir. Net Promoter Score (NPS) sizga ma'lum bir iste'molchining savdoni takrorlash va do'stlariga tavsiya etish ehtimolini maksimal darajada aniqlik bilan baholash imkonini beradi. NPS usuli bitta savolga asoslangan bo'lib, unga javob takroriy sotib olish imkoniyatini ham, tavsiyani ham bashorat qilishi mumkin. Savol juda sodda tarzda tuzilgan: "0 dan 10 gacha bo'lgan shkala bo'yicha, bizni do'stingizga yoki qarindoshingizga tavsiya qilish ehtimoli qanday?"

Mijozlarning javoblari quyidagicha tasniflanadi:

• 0 - 6 = "Tanqidchilar".
• 7 - 8 = "Neytral".
• 9 - 10 = "Targ'ibotchilar".

NPS indeksi “Tanqidchilar” deb tasniflangan respondentlar foizini “Targ‘ibotchilar” deb tasniflangan respondentlar foizidan ayirish yo‘li bilan hisoblanadi: % Promouterlar - % Tanqidchilar = NPS.

Bu mijozlar uchun sodiqlik dasturi natijalarini turli tomonlardan baholash imkonini beradi:

1. Dastur ishtirokchilari va unda qatnashmaydiganlarning sadoqati solishtiriladi.
2. Dastur ishtirokchilari o'rtasida ma'lum vaqt oralig'ida indeksdagi o'zgarishlar dinamikasi nazorat qilinadi.
3. NPS ko'rsatkichlari sodiqlik dasturi ishtirokchilarining turli segmentlari o'rtasida taqqoslanadi.

NPS indeksining asosiy afzalligi uning soddaligidir. Biroq, u mijozlarning sadoqati yoki yo'qligi sabablari haqidagi savolga javob bera olmaydi. Agar NPS boshqa tahlil usullari bilan birgalikda qo'llanilsa, sodiqlik dasturining samaradorligi to'g'risida to'liq rasm olish mumkin.

Xizmat ko'rsatish sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalarning korporativ dasturlari odatda yirik korxonalar uchun mo'ljallangan. S7 Group bosh direktorining sotuvlar bo'yicha o'rinbosari Yekaterina Dmitruk saytga bergan intervyusida yangi S7 Profi sodiqlik dasturini ishga tushirishda nima uchun aviakompaniya kichik va o'rta biznesga tayanganligi haqida gapirib berdi.

Korporativ havo transporti segmenti qanday rivojlanmoqda? Mamlakatdagi iqtisodiy vaziyat tufayli ish safarlarining intensivligi pasaydimi?

Hozirgi vaqtda korporativ transport segmenti eng barqaror bo'lib qolmoqda, garchi so'nggi paytlarda biznes biznes sayohatlari uchun xarajatlarni optimallashtirishga faol intilmoqda. Parvozlar intensivligi avvalgidek qolmoqda va tashkilotlar sayohat xarajatlarini kamaytirish yo'llarini izlamoqda. Misol uchun, ba'zi kompaniyalar yanada tejamkor parvoz variantlarini tanlab, biznes-klass chiptalarini sotib olishdan bosh tortadilar.

Yo‘lovchi tashishning umumiy hajmida korporativ mijozlarning ulushi qancha?

Bizning ma'lumotlarga ko'ra, Rossiyaning ichki transport bozoridagi havo yo'lovchilarining 25% dan ortig'i, charter reyslari bundan mustasno, biznes maqsadlarida sayohat qiladi. Bunday reyslarning ulushini aniqroq baholash qiyin, chunki ularning uchdan biridan kamrog'i korporativ shartnomalar bo'yicha parvoz qiladi. Ko'pgina yo'lovchilar chiptani shaxsan o'zlari sotib olishadi, keyin esa uni sotib olish xarajatlari uchun ishlashga hisobot berishadi va xarajatlari qoplanadi. 2015-yil yakunlariga ko‘ra, mamlakatimizning ichki yo‘lovchi tashish hajmi 100 millionga yaqin bo‘lganida, bunday yo‘lovchilar soni qariyb 16 million kishini tashkil etgan – S7 Profi ularga mos keladi.

S7 Profi ni ishlab chiqishda hamkasblaringizning aviatsiya bozoridagi tajribasini hisobga oldingizmi?

Albatta, yangi mahsulotni tayyorlashda biz boshqa tashuvchilar tajribasini tahlil qildik. Bundan tashqari, S7 Profi ishga tushirilganda biz S7 Korporativ dasturi doirasida korporativ mijozlar bilan ishlayotgan edik va bu borada o‘z tajribamizga ega edik. Bularning barchasi istalgan hajmdagi reyslarni amalga oshiradigan kompaniyalarga biznes transporti sohasida chinakam qiziqarli mahsulotni taklif qilish imkonini berdi.

S7 Profi va S7 da ilgari mavjud bo'lgan korporativ dasturlar o'rtasidagi farq nima?

Ko'p yillik S7 Korporativ dasturi asosan parvozlar hajmi katta bo'lgan yirik tashkilotlarga mo'ljallangan. Ushbu dastur shartlariga ko'ra, shartnoma tuzish talab etiladi, u majburiy minimal reyslarga ega - har chorakda 1 million rubl, ammo buning evaziga aviakompaniya tomonidan ko'proq moslashuvchanlik nazarda tutilgan. S7 Profi, aksincha, xodimlari u qadar faol uchmaydigan kompaniyalar uchun yaratilgan, ammo parvozlarni tashkil qilish zarurati mavjud. Bunday mijozlar uchun biz ro'yxatdan o'tish jarayonini imkon qadar soddalashtirdik va qoidalarni sodda va tushunarli qildik.

Qaysi kompaniyalar uchun yangi dastur yaratdingiz?

Ushbu dasturni yaratishda biz birinchi navbatda xodimlari muntazam ravishda xizmat safarlariga uchadigan tashkilotlarga e'tibor qaratdik. Shu bilan birga, biz har qanday reyslar hajmiga ega kompaniyalarni ko'rib chiqdik, chunki har bir xizmat safari biznesni rivojlantirish uchun imkoniyatdir, deb hisoblaymiz. Siz yirik korporatsiya vakilimisiz yoki yakka tartibdagi tadbirkormisiz, muhim emas. Shuningdek, ushbu mahsulotni ishlab chiqishda biz yirik va o'rta korxonalarda biznes parvozini tashkil etish jarayoni ko'pincha farq qilishini hisobga oldik. Katta kompaniya, qoida tariqasida, agent bilan hamkorlikni yo'lga qo'ygan yoki aviakompaniya bilan korporativ shartnoma tuzgan. Kichik kompaniyalarda bu faqat vaziyatni murakkablashtiradi, shuning uchun xodimlar samolyot chiptalarini o'zlari sotib olishadi, keyin esa ish beruvchi xarajatlarni qoplaydi. Bizning yangi mahsulotimiz aynan shunday mijozlar uchun yaratilgan. Shu bilan birga, ma'lum bir xodim uchun qo'shimcha imtiyoz mavjud: agar u bizning dasturimizda S7 Priority tez-tez uchuvchilar uchun ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, korporativ reyslar uchun ikkala bonus ham uning shaxsiy hisobiga millar va kompaniyaga ball ko'rinishida o'tkaziladi. S7 Profi-dagi hisob.

Dasturda qatnashishni xohlovchilar ko'pmi?

Endi biz ishtirokchilar soni ancha faol o'sib borayotganini ko'ramiz: haftasiga 50 dan 200 tagacha yangi kompaniya S7 Profi dasturida ro'yxatdan o'tadi. Shuni ta'kidlash kerakki, ko'pincha dasturda ro'yxatdan o'tish tashabbusi kompaniya rahbariyati emas, balki xodimlarning o'zlari bo'ladi, chunki ular shaxsiy hisoblariga mil to'plashlari mumkin.

Dasturda mukofot chiptasini tejash qanchalik oson?

Dasturda ro'yxatdan o'tgan barcha ishtirokchi kompaniyalar aviachipta narxining 5% miqdorida qat'iy bonus oladi - ballar S7 Airlines yo'nalish tarmog'ida amalga oshirilgan har bir reysdan keyin yig'iladi. Chipta xarajatlari chegaralari oshib ketganda "mukofot" ning o'zi oshadi: 3 million rublgacha, bonus 5%, 3 milliondan 5 million rublgacha - 6%, 5 million rubldan ortiq - 7%. Bundan tashqari, agar maqomning oshishi, shuningdek, bonus ballarini qayta hisoblash har oy sodir bo'lsa, uning pasayishi har yili sodir bo'ladi, bu qo'shimcha afzallikdir. Ballarni onlayn hisob qaydnomangizda veb-saytda sotuvga qo'yilgan har qanday chiptalarga sarflashingiz mumkin.

Xato matni bo'lgan fragmentni tanlang va Ctrl+Enter tugmalarini bosing

Massiv ( => WP_Term Object ( => 6 => Ekspertiza => maqolalar => 0 => 6 => kategoriya => => 0 => 153 => xom => 6 => 153 => => Ekspertiza => maqolalar => 0))

"Marketing muhitidagi o'zgarishlar narxlar va texnologiyaga darhol ta'sir qiladi, ammo doimiy munosabatlar ularga bo'ysunmaydi." - Regis MakKenna

Kompaniyaning kattaligidan qat'i nazar, uning raqobatdagi eng ishonchli quroli uzoq muddatli mijozlarga sodiqlikdir. Ushbu maqolada biz mijozlarning sodiqligini boshqarish va mijozlarning sodiqligini shakllantirish mavzularini ta'kidlashga qaror qildik - ularga moddiy va nomoddiy imtiyozlarning maqbul kombinatsiyasini taklif qilish orqali mijozlarning sodiqligini qanday yutib olish va saqlab qolish. Sodiqlik dasturining asosiy maqsadlari, sodiqlik dasturlari muvaffaqiyatini qanday baholash, sodiqlik dasturlarida narxlar. Mijozlarning sodiqlik dasturlari bilan bir qatorda dunyoning eng muvaffaqiyatli kompaniyalari misollari, jumladan Volkswagen Club, Kawasaki Riders Club, Swatch the Club, Porsche va boshqalar.

Mijozlarning sodiqligini shakllantirish uchun sodiqlik dasturining muvaffaqiyatini qanday baholash mumkin

Sodiqlik dasturining muvaffaqiyati, boshqa marketing vositalari kabi, shunga mos ravishda o'lchanishi kerak. Daromad yoki yo'qotish ko'rsatkichlarini, shuningdek, avtomatik ravishda baholanishi mumkin bo'lgan omillarni o'lchash kerak: dastur reklamalariga javob berish tezligi, brendga sodiqlik.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, sodiqlik dasturini amalga oshirish sezilarli samara beradi: savdo o'sishi 6 dan 80% gacha bo'lishi mumkin!

Sodiqlik dasturi maqsadlari ierarxiyasi

Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun nimani taklif qilish kerak?

Mijozlaringizga shunchaki chegirmalar taklif qilish o'rniga, ularni o'z sodiqliklari uchun mukofot sifatida o'zlari ishlab toping. Bu kompaniya uchun ham, mijozlar uchun ham foydali vaziyat yaratadi. Strategiyani to'g'ri tashkil etish uchun dastlabki tahlil va hisob-kitoblar zarur, ammo harakatlar albatta mukofotlanadi.

Mijozlarning sodiqlik dasturlarining asosiy nuqtalari

Bozordagi barcha sodiqlik dasturlari haqiqatan ham samarali emas. Sodiqlik dasturini amalga oshirishda muvaffaqiyatga erishish ehtimolini oshirish uchun bir qator omillarni hisobga olish kerak:

1. Mijoz uchun haqiqatan ham qimmatli narsani taklif qiling.
2. Muqobil takliflarni kuzatib boring.
3. Mijozlaringizni noyob his qiling.
4. Sodiqlik dasturiga investitsiyalar va uni amalga oshirishdan olingan foyda muvozanatli bo'lishi kerak.
5. Barcha ishtirokchilarga foyda keltiradigan yaqin kompaniya va mijoz munosabatlarini o'rnating.
6. Sodiqlik dasturi kompaniyaning mavjud marketing rejalarining bir qismi bo'lishi kerak.
7. Mijozlar bilan muloqot qilish uchun eng samarali sodiqlik dasturi bu omnichannel (masalan, mijozlarning sodiqlik dasturi).
8. Sodiqlik dasturi kompaniyaning korporativ madaniyatiga integratsiyalangan bo'lishi, aniq rejalashtirilgan va oson boshqarilishi kerak.

Yaxshi ishlab chiqilgan sodiqlik dasturi samarali vosita bo'lib, uning natijalari:

- mijozlar bilan mustahkam aloqalarni o'rnatish

- mijozning qiziqishi

- doimiy mijozlarni rag'batlantirish

— byudjetdan samarali foydalanish

- sodiq mijozlar

Mijozlarning sodiqlik dasturi zudlik bilan natijalarga erishish yo'li emas, bu uzoq muddatli, puxta ishdir. Sodiqlik dasturi mahsulotga qiymat qo'shishi mumkin, lekin uni yaratmaydi.

Allaqachon jalb qilingan yoki potentsial mijozlar?

80:20 qoidasiga ko'ra, kompaniyaning 20% ​​mijozlari uning savdosining 80% ni tashkil qiladi. O'z tajribamizga asoslanib, biz sodiqlik dasturining asosiy maqsadli guruhi kompaniyaning doimiy mijozlari ekanligiga ishonamiz.

Keling, tez-tez uchuvchilar uchun sodiqlik dasturlarini tashkil etadigan aviakompaniyalarga misol keltiraylik. British Airways Executive dasturi Blue Class yo‘lovchi maqomini, keyin kumush va oltinni belgilaydi. US Airways ushbu kontseptsiyani birmuncha takomillashtirdi, u mijozlarga uchta maqom, shuningdek yillik parvozlari 100 000 mildan oshadigan yo'lovchilar uchun Raisning afzal ko'rgan maqomi bilan ta'minlaydigan Dividend Miles dasturini ishga tushirdi (bu mavzu "Men osmonni xohlardim" filmida ham ajoyib tarzda o'ynalgan). . Germaniyaning Lufthansa aviakompaniyasi Hon kartalarini faqat taniqli shaxslarga topshiradi.

Iste'molchilarning sodiqlik dasturlarida narxlarni belgilash

Shuni yodda tutish kerakki, chegirmalarni taqdim etish kompaniya foydasini kamaytirishning eng muhim omilidir.

Chegirmalar natijasida sodiqlik dasturini arzon narxlardagi dasturga aylantirish

Chegirmalar berish degani, ko'paygan savdo orqali qoplanishi mumkin bo'lgan xayr-ehsonlarni berish demakdir. Misol uchun, chakana savdo kompaniyasi o'zining sodiqlik dasturining barcha a'zolariga 10% chegirma beradi. Sodiqlik dasturi ishtirokchilaridan biri bo'lgan xaridor Jon Doe do'kondan 100 funt sterlinglik buyumni tanladi va kompaniyaning bahosi buyum narxining 45 foizini, ya'ni 45 funt sterlingni tashkil qiladi. Biroq, Jon 10% chegirmadan foydalangan va kassaga atigi 90 funt to'lagan. Ushbu xariddan kompaniyaning foydasi 45 funt o'rniga 35 funtni tashkil qiladi. Chegirmadan keyin kompaniya foydasi kamaymasligi uchun Jonning xarid hajmi 26,6 foizga oshishi kerak. Agar mijozning qo'shimcha xarid hajmi oshsa ham, kompaniya faqat chegirma berish orqali yo'qotgan narsasini qoplaydi. Ya'ni, bu yondashuv kompaniyaga foyda keltirmaydi.

Ko'p bosqichli chegirmalar

Ko'p bosqichli yoki qo'shimcha chegirma strategiyasi xarid hajmiga qarab chegirmalarni oshirishni o'z ichiga oladi. Misol uchun, paketi 10 funt sterlingga sotiladigan sanoat yoritish lampalarini ishlab chiqaruvchi kompaniya yillik xaridlar uchun chegirma sxemasini taklif qiladi: birinchi 100 ta lampalar to'liq narxda sotiladi; keyingi barcha xaridlar - 101 dan 200 ta paketgacha - 5%, 201 dan 300 tagacha - 10% arzonroq. 300 dan ortiq paketlarni sotib olayotganda, dastlabki narxdan 20% kamroq to'lang. Ya'ni, xaridlar soni ko'paygan sari chegirma ham ortadi. Ushbu narx strategiyasining ta'siri shundaki, u xaridlarni ko'paytirishni rag'batlantiradi, yangi darajaga tobora erishish mumkin bo'ladi.

Ko'p o'lchovli narxlash sxemasi

Ko'p o'lchovli narxlash sxemasi ikki yoki undan ortiq narxlash yondashuvlaridan foydalanadi (masalan, oldindan to'lov va ma'lum vaqt oralig'ida keyingi chegirmalar). Bunday sxemaning eng mashhur namunasi Deutsche Barm AG (Germaniya milliy temir yo'l kompaniyasi) ning BahnCard kartasi bo'lib, u ko'p yillar davomida kompaniya uchun katta muvaffaqiyatga aylandi. Yangi narxlash tizimi joriy qilingan vaqtda chipta narxi 1 kilometr uchun 24 pfeningni tashkil qilgan. Yangi strategiya shundan iborat ediki, BahnCard xaridorlari 220 marka miqdoridagi yagona to‘lovni to‘laydilar, bu ularga bir yil davomida har qanday poyezd chiptalariga 50% chegirma olish huquqini beradi. Karta qanchalik tez-tez ishlatilsa, sayohat shunchalik arzon bo'ladi, chunki avans to'lovi (220 marka) ko'proq kilometrlarga tarqaladi.

Ushbu strategiya kompaniyaning daromadini sezilarli darajada oshirdi va mijozlar bazasini sezilarli darajada kengaytirdi. Xuddi shunday ko'p o'lchovli tariflar uyali aloqa operatorlari va telekommunikatsiya kompaniyalari tomonidan taklif etiladi.

Vaqt va sodiqlikka asoslangan narxlash

Vaqtga asoslangan va sodiqlik narxlari iste'molchi dasturda qancha vaqt bo'lganiga qarab chegirmalar beradi. Misol uchun, Bell South prezidentining uyali aloqa operatorlaridan biri - Bell South tomonidan ishlab chiqilgan sodiqlik dasturi o'z ishtirokchilariga ball to'plashni taklif qiladi, ularning soni iste'molchining hisoblari holatiga, u foydalanadigan xizmatlarga (masalan, ovozli pochta) bog'liq. ), shuningdek, uning mijozi qancha vaqt qolishi haqida. Yig‘ilgan ballar iste’molchiga turli tovar va xizmatlar ko‘rinishida qaytariladi. Vaqt va sodiqlikka asoslangan narx belgilash - mijozlar va kompaniya o'rtasida shartnoma asosida uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun ideal variant, munosabatlarning davomiyligini o'lchash va tegishli chegirmalar taklif qilish mumkin. Iste'molchilarning muntazam to'lovlari taqdim etilgan chegirmalarni to'lashga yordam beradi.

Ko'p odamlar uchun chegirmalar

Bir nechta odamlar uchun chegirmalar asosiy xaridor uchun emas, balki qo'shimcha ravishda jalb qilinganlar uchun, agar ularning xaridlari bilan bog'liq bo'lsa, taqdim etiladi. Southwest Airlines kompaniyasining bepul hamkorlar parvozlari va sayohatlari dasturi va MCIning Do'stlar va oila dasturi ajoyib misollardir. Ushbu dasturlarning maqsadi nafaqat doimiy iste'molchilarni saqlab qolish, balki yangi ishtirokchilarni jalb qilishdir. Ushbu tartib ko'pincha foydani ko'paytirish uchun ishlatiladi va o'zgaruvchan xarajatlar juda past va doimiy xarajatlar juda yuqori bo'lgan kompaniyalar va tarmoqlar uchun idealdir. Tadbirlarni tashkil etish bilan shug'ullanadigan ko'plab kompaniyalar o'z ishlarida ushbu sxemalardan foydalanadilar.

Narx kafolatlari

Ba'zi chakana savdo do'konlarida unchalik tez-tez ishlatilmaydigan mexanizm bo'lib, kompaniya mijozga xaridni amalga oshirsa va keyin boshqa joyda shunga o'xshash mahsulotni arzonroq topsa, unga pul qaytarib berilishini kafolatlaydi.

Muvaffaqiyatli sodiqlik dasturlariga misollar

Kompaniya sodiqlik dasturi Kavasaki Motorlar

Kawasaki Motors Buyuk Britaniya bozorida 1974 yildan beri muvaffaqiyatli faoliyat yuritib kelmoqda. U turli xil mototsikl modellari, shuningdek, boshqa mahsulotlarni taklif qilib, muvaffaqiyatga erishdi va sanoatda barqaror o'rin egalladi. Biznesni farqlash uchun kompaniya rahbarlari mijozlar ishonchini qozonish va kompaniyaning ko'p darajali tarqatish tizimida mahsulotlarni ilgari surish uchun kuchli vosita sifatida Kawasaki Riders Club sodiqlik dasturini yaratishga sarmoya kiritishga qaror qilishdi. 1993 yil mart oyida sodiqlik dasturi rasmiy ravishda ishga tushirildi.

Natijada:

— ishtirokchilarning mototsikllaridan imkon qadar tez-tez foydalanishga intilishlari ortdi

— 54% mijozlar doimiy hisoblanadi (sodiqlik dasturi ishga tushirilgunga qadar bu ko'rsatkich atigi 30% edi.

— dastur ishtirokchilarining fikri quyidagicha ifodalangan: "Agar Kavasaki yigit bo'lganida, men unga bir stakan pivo sotib olardim!"

Ko'pgina kompaniyalar Kawasaki Motors muvaffaqiyati va uning sodiqlik dasturini takrorlashga harakat qilmoqda. Masalan, Triumf o'zining Triumf egalari klubi dasturini Kawasaki Riders Club tamoyillari asosida qurdi. Va Honda o'zining Honda UK Riders Club sodiqlik dasturini allaqachon Kawasaki Motors mutaxassislari tomonidan sinovdan o'tgan imtiyozlar bilan ishga tushirdi.

klub kartasi Porsche Karta

Porsche nafaqat obro'-e'tibor va eksklyuzivlikni, balki eng avvalo sifat, texnik innovatsiyalar va dizaynni anglatadi. 1995 yilda Porsche faqat Porsche egalari foydalanishi mumkin bo'lgan Porsche Cardni yaratdi. Hozir birgina Germaniyada bu 120 ming kishi. Klub kartasi kompaniyaning "Murosasiz" standartlariga bo'ysunadi va har bir egasi uchun eksklyuziv rejimni kafolatlaydi, shuningdek:

— sayohatchilar uchun xizmatlar Porsche Traveller Service

— Miles&More mukofot millari

- favqulodda yordam xizmati

- biznes xizmatlari

— madaniy tadbirlarda qatnashish uchun chiptalar

- sovg'a xizmati

- gurme xizmati

- avtomobil ijarasi

— avtoturargoh va avtomobillarni yuvish xizmati

- sug'urta xizmatlari

— moliyaviy imtiyozlar, hisob holati to'g'risidagi ma'lumotlar

— 24/7 telefon xizmati

Klub Volkswagen Klub

Doimiy kuchayib borayotgan raqobat sharoitida mijoz bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa zaruriyatga aylanadi. Volkswagen - mijozlarni qoniqtirgan birinchi kompaniya. Customer Club GmbG faqat mijozlarning sodiqlik dasturlarini boshqarish uchun yaratilgan: Volkswagen Club va Audi A plus dasturi.

Ishtirokchilarning VIP maqomini ta'kidlash maqsadida avtomobil va sayohat xizmatlarini o'z ichiga olgan kompleks imtiyozlar to'plami yaratildi, ball to'plashning zamonaviy tizimi ishlab chiqildi va hamkorlar tanlandi. Besh yil davomida klubga 1,5 million mijoz a'zo bo'ldi, Volkswagen va Audi dilerlari orasida 95% Volkswagen Club va Audi A plusning faol hamkorlari hisoblanadi.

Barcha faoliyat asosiy vazifaga - mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan. Aynan shu mijozlarga bo'lgan sadoqat konsernni doimiy ravishda o'sishi va rivojlanishiga olib keladi.

Qanday qilib Kasboutikda kofe xaridlaringizni yanada foydali qilish mumkin? Sodiqlik dasturi

Barcha reklama kodlari keyingi xaridlaringiz uchun chegirmalar bilan uni kofe ro'yxatida topishingiz mumkin, - sizning joriy buyurtmangiz ro'yxati bilan qog'oz varag'i, siz sotib olgan qahva bilan birga buyurtmangizga kiritiladi.

Biz bilan kamida bitta xarid qilgan barcha mijozlarimiz uchun quyidagilar amal qiladi:

doimiy 15% chegirma Nespresso qahva mashinalari uchun kofe donalarining barcha assortimenti va kofe kapsulalari uchun;

qo'shimcha chegirma 500 rub. qahva mashinalari bilan barcha takliflar, shu jumladan qahva mashinalari bilan to'plamlarga chegirmalar mavjud bo'lgan aksiyalar uchun.

Har 2 haftada, oyning oʻrtalarida va oxirida bizdan xarid qilgan barcha mijozlarimiz uchun kofe kartalaringizga keyingi 2,5 oy davomida amal qiladigan 30% chegirma uchun promo-kodlarni yangilaymiz. Bular reklama kodlari buyurtma varag'ida(Sizning buyurtmangiz bo'yicha A4 qog'oz). Shuning uchun, chegirmani saqlab qolish uchun siz qilishingiz kerak Har 2 oyda bitta xarid (30% chegirma) minimal xarid miqdorini cheklamasdan, ya'ni. odatda har qanday miqdor uchun.

Yoki har doim ham mumkin 30% chegirmadan foydalaning hamma narsa uchun va promo-kod bilan SKIDKA30, agar buyurtmangizning umumiy miqdori 10 ming rubl yoki undan ko'p bo'lsa. Bu chegirma faqat taklif uchun amal qilmaydi. Iltimos, ushbu R1 reklama taklifi bilan savatingizga reklama kodini qo‘llashga urinmang. Bunday noto'g'ri buyurtma sizning buyurtmangiz tasdiqlanganidan keyin operator tomonidan bekor qilinadi.

Reklama kodlari qayta ishlatilishi mumkin va siz yoki do'stlaringiz tomonidan ularning amal qilish muddati davomida bir necha marta ishlatilishi mumkin. Chegirmalarni baham ko'rishga tayyor bo'ling Agar siz to'satdan keyingi ikki oy ichida qahva xarid qilmaslikka qaror qilsangiz, ular sizga o'zlarining reklama kodlarini yuborish orqali javob berishlari mumkin.

Quyida foydalanish misoli keltirilgan:
Vasiliy va Pyotr do'st. Vasiliy katta miqdordagi qahva sotib oldi va keyingi xaridlarda chegirmalar bilan reklama kodlarini oldi, ammo... Vasiliy qo'shimcha qahva oldi, keyin u keyingi 3 yoki undan ortiq oy ichida qahva sotib olishni rejalashtirmaydi. Kofe Vasiliyga yoqdi va u do'sti Piterga Capsboutique-dan qahva sotib olishni maslahat berdi va Piterga 30% chegirma olishi uchun veb-saytdagi savatga qanday reklama kodini kiritish kerakligini aytdi. birinchi marta xarid qilyapsiz. Piter do'stining maslahatiga quloq solib, 30% chegirma bilan qahva sotib oldi, chunki... Vasiliy endi bizning onlayn do'konimizning mijozi. Butrus Vasiliyga kelajakdagi xaridlar uchun qanday reklama kodlarini olishini aytib berishini va'da qildi. Shu sababli, Vasiliy, keyingi 3 yoki undan ortiq oy ichida qahva sotib olmasligiga qaramay, Piterning reklama kodidan foydalanishi va yana qahva kerak bo'lganda 30% chegirma olishi mumkin.

Barcha yozuvlar

Sodiqlik dasturlari doimiy mijozlarni mukofotlash tizimidir. Ular ishlab chiqaruvchilarga raqobatni engishda, doimiy mijozlarni jalb qilishda va shakllantirishda yordam beradi.

So'nggi paytlarda bunday dasturlarning samaradorligi pasayib bormoqda. Buni 2015-yilda tadqiqot o‘tkazgan COLLOQUY markazi tasdiqlagan. Mijoz haqiqiy imtiyozlarni ko'rmaydi, bonus dasturlarini keraksiz tovarlarni sotishga urinish sifatida qabul qiladi va brendlarga ishonishni to'xtatadi.

Bu ular ishlamaydi degani emas. Har bir vazifa uchun maxsus sodiqlik dasturini tanlash kerak. Ushbu maqolada biz 8 ta dasturni tahlil qilamiz va sizning biznesingizga mos keladiganini tanlashga yordam beramiz.

1. Har bir xarid uchun bonus

Qayerda ishlaydi: oziq-ovqat, parfyumeriya va apparat do'konlari, yoqilg'i quyish shoxobchalari, umumiy ovqatlanish shoxobchalari, aviakompaniyalar.

Xaridor qanchalik tez-tez xarid qilsa, shuncha ko'p chegirma oladi. Yig'ilgan ballar bilan siz bepul mahsulot sotib olishingiz yoki chegirma olishingiz mumkin. Dastur tez va qisqa muddatli xaridlar sohalarida ishlaydi. Rossiya bozorida yaxshi misol - "Podrujka" kosmetika va maishiy kimyo do'konlari tarmog'i.

U qanday ishlaydi?

Birinchi xaridni amalga oshirayotganda, mijoz bonuslar beriladigan kartani chiqaradi. Qanchalik ko'p xarid qilsangiz, kartaga shuncha ko'p bonuslar olasiz. Ularni quyidagi xaridlarga sarflash mumkin: chegirma oling yoki tovarlar uchun to'liq to'lang.

Podrujka do'konlar tarmog'i

Podruzhka kosmetika do'konlarida assortiment odatdagi Rive Gausha yoki Letualdan farq qiladi. Tarmoqning do'konlari Garden Ringdan tashqarida va Moskva viloyatida joylashgan. Asosiy joylashuv - doimiy mijozlar hovuzi shakllanadigan turar-joy hududlari. Shuning uchun mahsulotlar assortimenti keng, masalan, yapon kosmetikasini faqat bu erda sotib olish mumkin. Arzon narxlar, mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Kompaniya mijozlar uchun moslashuvchan chegirma dasturini ishlab chiqdi. Chegirma mijozning o'tgan oyda qilgan xaridlari miqdoriga bog'liq:

1000 rublgacha - 3%

1000 - 1500 rubl - 10%

1500 rubldan - 15%

Bunday tizim bilan gigiena vositalari, kosmetika va uy kimyoviy moddalarini bir joyda sotib olish foydalidir. Agar o'tgan oyda xarid miqdori 5000 rubl bo'lsa, keyingi oyda mijoz 750 rubl chegirma oladi. Chegirma ushbu miqdorni bir tashrifda to'plaganingizdan yoki do'konga bir necha marta kelganingizdan qat'i nazar, to'planadi. Ammo agar mijoz keyingi oy ichida bonuslardan foydalanishga ulgurmasa, ular avtomatik ravishda tugaydi. Bu sizni doimiy ravishda xarid qilishga va oylik bonuslarni olishga undaydi.

Taroziga:

• ko'proq sotib olishga va yuqori chegirmani saqlashga undaydigan moslashuvchan chegirmalar tizimi;
• to'plangan bonus tizimi;
• mijozlar bilan shaxsiy muloqot. Ishonchli munosabatlarni yaratadi;
• xaridlar uchun qo'shimcha bonuslar.

Kamchiliklari:

• mijozlar bilan aloqa bo'lmasa, dastur ishlamasligi mumkin;
• Dasturda ishtirok etish uchun xarid qilish va bonus kartani olish kerak;
• Mijozdan fikr-mulohazalar talab qilinadi;
• Chegirma olish uchun siz bonus kartani taqdim etishingiz kerak;
• murakkab amalga oshirish tizimi.

Natija:

Mijoz bilan uzoq muddatli munosabatlar shakllanadi. Bonus dasturi mijozning qiziqishini doimo saqlab turish uchun har bir bosqichda mukofotlash tizimini talab qiladi. Dastur onlayn-do'konlarda, oflayn savdo nuqtalarida, aviakompaniyalarda va mehmonxonalarda ishlaydi. Amalga oshirishda siz nafaqat xaridlar chastotasini, balki o'rtacha hisob-kitobni ham bilishingiz kerak. Bonus xarajatga teng bo'lishi kerak.

2. Barcha xaridlar ulushi

Qayerda ishlaydi: kiyim-kechak butiklari, avtoservislar, turar-joy hududida gul do'konlari.

Keyingi xaridingiz uchun sobit va doimiy chegirma sodiqlik dasturining oddiy va samarasiz turidir. Mijoz o'z kartasida qancha pul to'plaganini bilmaydi, shuning uchun uni xarid qilishga undamaydi. Bundan tashqari, yaxshi chegirmaga ega bo'lish uchun siz tez-tez va ko'p sotib olishingiz kerak. Odatda bunday chastota kerak emas, natijada dastur unutiladi.

Belgilangan chegirma foiziga ega karta har 3-6 oyda bir marta xarid qilinadigan do'konlarda keng tarqalgan. Masalan, gul do'konlari, kiyim-kechak butiklari yoki avtoservis. Chegirma qo'shimcha motivatsiyani ta'minlamaydi. Ko'pincha, ular ushbu sodiqlik dasturidan keng foydalanish tufayli bu haqda shunchaki unutishadi.

U qanday ishlaydi?

Birinchi xaridni amalga oshirayotganda, mijoz belgilangan chegirma bilan do'kon kartasini oladi. Bonuslar muddati tugamaydi, to'ldirilmaydi yoki naqdlashtirilmaydi. Chegirmadan faqat kartani taqdim etgandan so'ng foydalanish mumkin. Sodiqlik dasturi endi takroriy xaridlarga ta'sir qilmaydi.

GAP do'konlarida sodiqlik dasturi

1500 rubldan ortiq sotib olayotganda, mijoz 5% chegirma bilan bonus karta oladi. Jamg'arma tizimi yo'q va qo'shimcha chegirma faqat tug'ilgan kuningizda beriladi. Mijoz 5 000 rublga sotib olib, o'zining 5 foizini yoki 50 000 rublga bir xil 5 foizni olishi mumkin - chegirma foizi o'zgarmaydi. Savdo davrida bonus karta haqiqiy emas. Chegirma o'zgarmaydi va uni sotish vaqtida faollashtirib bo'lmaydi.

Bunday chegirma dasturi samarasiz, ammo turar-joylarda o'z binolarini ijaraga olgan do'konlar uchun foydali bo'ladi. Qulay joylashuv va qo'shimcha chegirma xarid qilish majmuasiga sayohatga to'sqinlik qiladi. Belgilangan chegirmaga ega karta bir joyda xarid qilishga undamaydi: shunga o'xshash chegirmalar mijozni qarama-qarshi butikda o'xshash assortiment va narxlar bilan kutmoqda. Shuning uchun, xuddi shu chegirmalar bilan mijoz yaxshiroq xizmat ko'rsatadigan do'konni tanlaydi.

Taroziga:

• tizim arzon va amalga oshirish oson;
• mijoz har doim uning chegirma biladi.

Kamchiliklari:

• sodiqlik dasturini tan olmaslik. Hamma bir xil dasturlarga ega;
• cheklangan harakat. Agar bonus ballari berilishi, berilishi yoki olib qo'yilishi mumkin bo'lsa, bu chegirma bilan ishlamaydi. U o'zgarmas va doimiydir.

Natija:

Chegirma dasturini amalga oshirish oson, lekin odamlarni ko'proq yoki tez-tez xarid qilishga undamaydi. Kompaniyaning marjasi kamayadi, lekin mijozlar qiziqmaydi. Dasturdan foydalanmaslik, balki mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mahsulot sifatiga tayanish yaxshiroqdir.

3. Bepul reklama buyumlari

Qayerda ishlaydi: oziq-ovqat do'konlari, yoqilg'i quyish shoxobchalari.

N miqdoridagi tovarlarni sotib olish uchun mukofotlar chakana savdo do'konlari va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun mos keladi. Dasturning ta'siri qisqa muddatli. Raqobatchilar ham ushbu modeldan foydalanadilar, shuning uchun bonuslar qadrsizlanadi. Ayniqsa, agar raqobatchilar sotuvda shunga o'xshash mahsulotlarga ega bo'lsa.

U qanday ishlaydi?

Mijoz ikkita reklama mahsulotini sotib oladi va uchinchisini bepul oladi.

Gazpromneft yoqilg'i quyish shoxobchalari tarmog'ida sodiqlik dasturi

Gazpromneft yoqilg'i quyish shoxobchalari tarmog'ida aksiya mavjud: ikkita mahsulotni sotib olsangiz, ikkinchisiga 50% chegirma beriladi. Mijoz umumiy xarajatlarning ¼ yoki 25 foizini tejaydi. Tizim bu erda va hozir olinishi mumkin bo'lgan aniq imtiyozlar tufayli o'rtacha chekni oshiradi. Agar mijozda Gazprom Neft kartasi bo'lsa, xaridlar uchun bonuslar qo'shimcha ravishda klub kartasiga beriladi.

Motivatsiya: bonuslar va xaridlarga chegirmalar. Kelajakda mijoz bepul yoqilg'iga ishonishi mumkin.

Dastur mijoz mahsulotning haqiqiy narxini bilmaguncha ishlaydi. Yoqilg'i quyish shoxobchalaridagi do'konlardagi narxlar supermarketlarga qaraganda 15-25 foizga yuqori. Yoqilg'i quyish shoxobchasida mijoz 3 dona saqichni 2 dona 99 rubldan sotib oladi. va 198 rubl sarflaydi. Do'konda bunday saqich har bir paket uchun 57 rubldan turadi. Uchta paket uchun mijoz 171 rubl to'laydi.

Gazpromdan sotib olishda yo'qotish - 27 rubl

Lensmaster optik do'konlar tarmog'i

Lensmaster optik do'konlar tarmog'i teskari misolga ega. Bu erda bonuslar darhol emas, balki ma'lum bir bosqichda beriladi. Kontakt linzalarini sotib olayotganda, mijoz shunga o'xshash xaridlar sonini ko'rsatadigan kartani oladi. U 10 ta muhrni to'plaganida, u sovg'a oladi: sovg'a sifatida 11-chi linzalar.

Lensmaster-da xarid qilish uchun motivatsiya faqat birinchi navbatda, mijoz boshqa optikada shunga o'xshash mahsulotni arzon narxda topmaguncha samarali ishlaydi.

Lensmaster-da siz Astigmatizm uchun 1 kunlik Acuvue Moist linzalarini 1780 rublga sotib olishingiz mumkin.

Ochkarikadagi bir xil linzalar 990 rublni tashkil qiladi.

10 ta linzalarni sotib olayotganda, Lensmaster va Ochkarikda bir xil linzalarni sotib olish o'rtasidagi farq 7900 rublni tashkil qiladi. Bunday farq bilan, Lensmasterdagi sovg'a endi sovg'a kabi ko'rinmaydi. Mijoz aldov yo'li bilan undan pul ishlab olmoqchi bo'lgan do'konga qaytmaydi.

Taroziga:

• dasturni amalga oshirish oson va qimmat emas;
• mijozning shaffof mukofot tizimi;
• Aksiyada ishtirok etish uchun sodiqlik kartasiga ega bo‘lish shart emas;
• mijoz uchun aniq va darhol foyda;
• ko'proq sotib olish uchun motivatsiya;
• boshqa mahsulotga almashtirilishi mumkin bo'lgan qo'shimcha bonuslar.

Kamchiliklari:

• tovarlarning yuqori narxlari xaridorlarni qo'rqitadi;
• mijoz o'zini aldangan his qiladi. Kompaniya haqidagi taassurot buziladi va salbiy tasavvur paydo bo'ladi;
• mijoz bilan bevosita o'zaro aloqa yo'q;
• strategiya dastur boshlanishidan kamida olti oy oldin o'ylab topilishi kerak. Kompaniya o'z mahsulotini arzon narxda taqdim etishga tayyor bo'lgan yetkazib beruvchi bilan mahsulot va narxni kelishib oladi. Aks holda, sotilayotgan mahsulotning narxi oshib ketadi;
• dasturning keng tarqalganligi sababli yuqori raqobat.

Natija:

Dasturni amalga oshirish oson, lekin agar siz narxni o'ylamasangiz, mijoz yuqori narxlardan qo'rqadi va kompaniyaga ishonishni to'xtatadi. Mahsulotning o'zi qiziqarli va suyuq bo'lishi kerak, shuning uchun sotib olish zarurati haqida hech qanday shubha yo'q. Dastur chakana va elektron tijorat uchun javob beradi, bu erda xaridlar bir zumda amalga oshiriladi va mijoz shu erda va hozir qaror qabul qiladi.

4. Ko'p darajali bonus dasturi

Qayerda ishlaydi: supermarketlar, avtoservislar, mehmonxonalar.

Mijoz birinchi xaridni amalga oshiradi va bonus oladi, sodiqlik dasturi haqida bilib oladi va unga a'zo bo'lishi mumkin. Foyda aniq: kundalik xaridlar uchun mukofotlar. Bonuslar to'planishi va chegirmalar yoki bepul tovarlar yoki xizmatlarga almashtirilishi mumkin. Keyinchalik, mijozni yangi bonuslar va sovg'alar bilan taqdirlash orqali saqlab qolishingiz kerak.

U qanday ishlaydi?

Mijoz do'konda birinchi xaridni amalga oshiradi va sodiqlik kartasini chiqaradi. Har bir xarid uchun kartaga ballar beriladi. Siz to'plangan ballarni xaridlar uchun to'lash yoki ularni sovg'alarga almashtirish uchun ishlatishingiz mumkin.

Virgin Atlantic Flying Club

Virgin Atlantic parvozlar uchun millarni yig‘ishning odatiy tizimini kengaytirdi va status tizimini joriy qildi. Dasturda ro'yxatdan o'tgandan so'ng, ishtirokchi Qizil klub a'zosi bo'ladi. Maqom avtoulovni ijaraga olish, to'xtash joyi yoki mehmonxona uchun to'lovni amalga oshirish, dam olish kunlari parvozlar uchun chiptalarni sotib olishda millarni chegirmalarga almashtirish huquqini beradi.

Keyingi daraja kumush. Unga o'tishda a'zo 50% ko'proq milga hisoblangan. Status navbatdan oldin parvozga ro'yxatdan o'tish huquqini va bortga chiqishda ustuvorlikni beradi.

Eng yuqori mijoz darajasi oltin hisoblanadi. Oldingi darajalarning afzalliklaridan tashqari, mijoz aeroportlarda eksklyuziv VIP zonalari xizmatlaridan foydalanishi mumkin.

Taroziga:

• moslashuvchan ball to'plash tizimi;
• to'plangan ballar muddati tugamaydi;
• bir joyda xarid qilish uchun motivatsiya;
• dastur ishtirokchilari uchun qo'shimcha chegirma;
• ballarni hisobdan chiqarishning aniq tizimi;

Kamchiliklari:

• murakkab va qimmat amalga oshirish tizimi;

Natija:

Dastur qayta foydalanish mumkin bo'lgan xaridlar va zaruriy tovarlar sohasida ishlaydi. Aviakompaniyalar, mehmonxonalar va go'zallik salonlari uchun sodiqlik dasturlari ko'p darajali mukofot tizimi yordamida yaratilgan.

5. Eksklyuziv takliflar uchun kompaniyalarning hamkorligi

Qayerda ishlaydi: yirik oziq-ovqat do'konlarida, aloqa do'konlarida, kiyim-kechak do'konlarida.

Sodiqlik dasturi hamkorlarning takliflari orqali ham ishlab chiqilishi mumkin. Dasturning ishlashi uchun mahsulot mijozning ehtiyojlarini qondirishi va sotib olish jarayoni qulay bo'lishi kerak. Bir nechta hamkorlar bilan bunday sodiqlik dasturi auditoriya yangi kompaniyada o'sib borayotganida yoki mijozlar bazasi kengayganda samarali bo'lishi mumkin. Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar va xaridlar sifatini nazorat qilish CRM tizimlari yordamida nazorat qilinadi.

U qanday ishlaydi?

Mijoz dastur hamkorlarining takliflarini o'z ichiga olgan bonus kartani chiqaradi. Har bir xarid uchun mijoz kartada ballar oladi, undan xaridlar yoki sovg'alar uchun chegirma sifatida foydalanish mumkin.

"Svyaznoy-Club" sodiqlik dasturi

Bu Rossiyadagi eng yirik sodiqlik dasturlaridan biridir. 2014 yilda u 19 million ishtirokchiga ega bo'ldi - bu Aeroflotdan 13 baravar ko'p. Hamkor kompaniyalar soni 50 dan oshdi.

Xaridorlar xaridlar uchun bonuslarni olishadi. Klub kartasi xarid summasining 1% dan 14% gacha olinadi. Bonuslarni xaridlarga sarflash yoki chegirma sifatida ishlatish mumkin.

CRM tizimi barcha ishtirokchilarni sodiqlik dasturiga qo'shilish xususiyatiga qarab ajratadi. Siz dasturda Svyaznoy va hamkorlarning oflayn nuqtalarida yoki Svyaznoy onlayn-do'koni orqali xaridlar orqali ishtirok etishingiz mumkin. Svyaznoy Bank bank kartasi egalari avtomatik ravishda klub a'zosi bo'lishadi.

Xaridlarni amalga oshirishda CRM tizimi quyidagi ma'lumotlarni hisobga oladi:

• mobil ilovadan foydalanish;
• xaridlarning tabiati va chastotasi, bonusli dasturlarda ishtirok etish;
• o'rtacha tekshirish;
• bonuslarni boshqarish. Mijoz barcha bonuslarni bir vaqtning o'zida sarflashi yoki xaridda chegirma sifatida foydalanishi mumkin;
• elektron pochta xabarlari va qo'ng'iroqlarga javob.

Mijozning xatti-harakatlarining to'liq tasviri mijoz uchun to'g'ri taklifni shakllantirishga yordam beradi. CRM tizimi ma'lumotlarni tahlil qiladi va narx segmentini hisobga olgan holda oldingi xaridlar asosida mijozga taklif qiladi.

Misol uchun, mijoz onlayn-do'kondan noutbuk sotib oldi. Buyurtmani joylashtirishda tizim darhol tegishli mahsulotlarni sotib olishni taklif qiladi. Xarid qilish uchun mijoz sovg'a sifatida smart-karta va kartada 1000 ta bonus oladi, uni keyingi xaridiga sarflashi yoki sovg'aga almashtirishi mumkin.

Agar mijoz sichqonchani 190 rublga sotib olsa, u sovg'a olmaydi va bonuslar soni sezilarli darajada kamroq bo'ladi.

Tizim mijozni kelajakda ballarni tejash uchun bir vaqtning o'zida kattaroq xarid qilishga undaydi.

Taroziga:

• ishtirok etish bepul. Dasturga yozilish uchun dastlabki xarid talab etilmaydi;
• dasturning keng geografiyasi. Hamkorlar butun Rossiya bo'ylab ishlaydi;
• vakolatli kobrending. Dastur hamkorlari oziq-ovqat, ko'ngilochar, tibbiy va boshqa xizmatlar sohalarini ifodalaydi;
• ko'p darajali mukofot tizimi. Mijoz qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qimmatli bonuslarni oladi;
• individual takliflar. Har bir mijoz oldingi xaridlari asosida taklif oladi.

Kamchiliklari:

• bunday dasturni amalga oshirish juda qimmat, chunki sizga o'z kartangiz va ko'plab kompaniyalar bilan texnik darajadagi hamkorlik kerak;
• kompleks amalga oshirish tizimi;
• hamkorlar ishini doimiy monitoring qilish.

Natija:

Ushbu sodiqlik dasturi unga jalb qilingan ko'plab hamkorlar tufayli jozibador. To'g'ri kombinatsiya bilan xaridor tegishli va ba'zan keraksiz tovarlarni olib, ko'proq xaridlarni amalga oshiradi. Bunday tizim bilan kampaniya marjasi, narx chegarasi va hamkor tavsiyalarini hisobga olish muhimdir.

6. VIP xizmat haqi

Qayerda ishlaydi: yuqori xizmat ko'rsatish xizmati bilan qo'shimcha xarajatlarni oqlaydigan do'konlarda; B2B korxonalarida.

Mijoz bitta do'konda tovar sotib olishi uchun kompaniya xaridni imkon qadar qulay qilish kerak. Agar siz xaridorlarning xatti-harakatlarini tahlil qilsangiz, xaridni amalga oshirishga xalaqit beradigan omillarni aniqlashingiz mumkin.

Misol uchun, onlayn-do'kon orqali xarid qilishda mijoz qo'shimcha soliqlar yoki qimmat yetkazib berish, cheklangan mahsulot tanlovi yoki yuqori narxlar bilan chalkashib ketishi mumkin. Buni bartaraf etish uchun kompaniya pullik sodiqlik dasturini joriy qilishi mumkin. Bu mijozning ma'lum bir haq evaziga VIP xizmatini olishidan iborat. Xaridor unga g'amxo'rlik qilinayotganini his qilsa, xarid qilish yanada yoqimli bo'ladi.

U qanday ishlaydi?

Mijoz oldindan to'lovni amalga oshiradi va mahsulot tanlashda imtiyozlar, qo'shimcha xizmatlar va xarid paytida bonuslarga ega bo'ladi.

Amazon VIP davolash

Yiliga 99 dollar evaziga mijoz Amazon Prime’da ro‘yxatdan o‘tishi mumkin. Obuna minimal xarid miqdorisiz ikki kunlik bepul yetkazib berish, premium mahsulotlarga kirish va qo‘shimcha chegirmalar ko‘rinishidagi bonusni taqdim etadi. Obuna orqali xaridlarni amalga oshirish qulayroq, mijozning veb-saytida qo'shimcha imkoniyatlar mavjud. Imtiyozlar mijozlarga o'zlarini qadrli ekanligini his qilishlariga yordam beradi.

Taroziga:

• mijoz to'laydi va yaxshi xizmatni oladi;
• pulli obuna sizni tez-tez va ko'proq xarid qilishga undaydi;
• mijoz bilan bevosita muloqot qilish, individual takliflarni tanlash imkoniyati.

Kamchiliklari:

• kompleks amalga oshirish tizimi;
• dastur to'lamasligi mumkin, yuqori xavf.

Natija:

Pulli obunaga ega bo'lgan sodiqlik dasturi, agar imtiyozlar farqi aniq, foydali va mijozga tegishli bo'lsa, ishlashi mumkin. Takroriy xaridlar asosida mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar o'rnatadigan kompaniyalar uchun javob beradi. Shuningdek, biznes uchun mahsulotlarni muntazam ravishda etkazib beradigan B2B korxonalari uchun.

7. Notijorat sodiqlik dasturi

Qayerda ishlaydi: kosmetika va maishiy kimyo do'konlarida va qadoqlash ishlab chiqaruvchilardan.

Sodiqlik dasturining asosiy vazifasi doimiy mijozlar pulini yaratishdir. Agar kompaniya ishonchli bo'lsa, mijoz yana keladi. Ishonch nafaqat mahsulot sifati va uning narxiga asoslanadi. Uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun siz mijozingizni bilishingiz va ularning qadriyatlarini baham ko'rishingiz kerak. Tarmoqni doimiy ravishda sotish va kengaytirish uchun kompaniya mijozni o'z siyosati bilan qiziqtirishi mumkin. Bu kompaniyaning ijobiy imidjini yaratadi va xaridor va ishlab chiqaruvchini birlashtiradi.

U qanday ishlaydi?

Mahsulotni tanlash va sotib olayotganda, mijoz kompaniyaning notijorat dasturlari haqida ko'proq bilib oladi. Masalan, xariddan mablag'larni WWFga yoki ekologik toza mahsulotlar ishlab chiqarishga o'tkazish.

Lush Eko kampaniyasi

Britaniyaning eng mashhur eko-kosmetika ishlab chiqaruvchilaridan biri kompaniya siyosati bilan o'z mijozlarini jalb qiladi. Mahsulotlar tabiiy ingredientlardan foydalanadi, kosmetika hayvonlarda sinovdan o'tkazilmaydi va ishlab chiqarish atrof-muhitga zarar etkazmaydi. Odamlarni tez-tez sotib olishga undash uchun brend qayta ishlanishi va qayta ishlatilishi mumkin bo'lgan qadoqlarni taqdim etdi. Mijoz bankalarni yig'adi va ularni do'konga olib keladi, buning uchun u yangi niqob yoki yuz skrabi shaklida bonus oladi.

pros:

• doimiy mijozlar puli;
• kompaniyaning ijobiy imidji.

Kamchiliklari:

• tez-tez sotib olishni rag'batlantirmaydi;
• Mablag'larning bir qismini fondlarga o'tkazish orqali mahsulot tannarxini oshirish mumkin.

Natija:

Sodiqlik dasturi, agar qiymatlar uzoq bo'lmasa va xaridlardan olinadigan foyda haqiqiy bo'lsa, ishlashi mumkin. Dastur sanoat, masalan, kosmetika brendlari, maishiy texnika yoki uy xo'jaliklari ishlab chiqaruvchilari uchun javob beradi. Ishlab chiqarish mijoz uchun qanchalik shaffof va tushunarli bo'lsa, kompaniyaga ishonch shunchalik ko'p bo'ladi.

8. Brend sodiqlik yetakchisi sifatida

Qayerda ishlaydi: yuqori obro'ga ega bo'lgan ishlab chiqaruvchidan.

Sodiqlik dasturi noyob va yuqori sifatli mahsulotlar uchun javob beradi. Mahsulot byudjetga mos bo'lmasligi mumkin, eng sifatli va eng sotiladigan bo'lmasligi mumkin, ammo brend tufayli u talabga ega bo'ladi. Buning sababi shundaki, kompaniya yangi joy yaratmoqda va mahsulot yangi toifani yaratmoqda.

Apple korporatsiyasi

Kompaniya hatto eng sodiq mijozlariga ham o'z mahsulotlariga chegirmalarni taqdim etmaydi. Chunki ular mavjud emas. Faqatgina istisno - bu ta'lim uchun mahsulotlar.

Kompaniya maktab o'quvchilari, talabalar, o'qituvchilar, repetitorlar va ta'lim muassasalari uchun chegirma dasturlarini ishlab chiqdi. Bu siyosat korporatsiya odatdagi ma'noda reklamadan foydalanmasligi bilan bog'liq. Kompaniya televizor, pochta jo'natmalari yoki reklama bannerlaridan foydalanmaydi. Apple o'zining ta'lim tizimi orqali mahsulot foydalanuvchilarining yangi avlodini tarbiyalamoqda.

Foydalanuvchi interfeysga, qurilish sifatiga va tashqi dizaynga o'rganib qoladi va arzon, ammo kamroq qulay almashtirish foydasiga rad etmaydi.

Professional kosmetika MAC

Chegirmalar va sodiqlik dasturlarisiz ishlaydigan va o'z segmentida bozor yetakchisi bo'lgan brendning yana bir misoli. Brend yuqori sifatli kosmetika mahsulotlarini taklif qiladi, faqat markali butiklarda sotiladi va franchayzingni ta'minlamaydi. Tovarlarning narxi yuqori, xizmat ko'rsatish sifati. Brendning butiklari xodimlari orasida faqat professional bo'yanish ustalari ishlaydi. Maslahatchilar mahsulotlar haqida gapirishadi va mijozning iltimosiga binoan bo'yanish qo'llashlari mumkin.

MACda ishlash uchun tajribasiz odamlar ishga olinmaydi. Ammo xodimlar uchun mahsulotlar uchun maxsus narxlar mavjud. Shuning uchun, bo'yanish san'atkorlari o'zlari ishlashga odatlangan yuqori sifatli va hatto chegirmali kosmetikani tanlaydilar.

Taroziga:

• doimiy mijozlar pulini shakllantirish;
• brendni tan olish;
• qo'shimcha aktsiyalar va chegirmalarni amalga oshirishning hojati yo'q;
• Bozordagi mahsulot noyobdir, chunki u o'z toifasini tashkil qiladi.

Kamchiliklari:

• brendni ishga tushirish vaqtida dastur batafsil ishlab chiqilishi kerak.

Pastki chiziq:

Ushbu sodiqlik dasturi amalga oshirish eng qiyin, ammo muvaffaqiyatli dastur hisoblanadi. Agar kompaniya bozorga kirishidan oldin butun brend kontseptsiyasi o'ylab topilsa, dastur ishlaydi. Chegirmali dasturlarning yo'qligi noyob mahsulot va xizmatlarning yuqori sifati bilan qoplanadi. Bunday dastur yordamida kompaniya bir necha avlod foydalanuvchilarini shakllantiradi. Va bu reklama kampaniyalari, savdo va bonus dasturlariga bo'lgan ehtiyojni yo'q qiladi.

Keling, xulosa qilaylik:

Har bir xarid uchun bonuslar tez va qisqa muddatli xaridlar bilan do'konlar uchun mos keladi. Agar dastur keraksiz ma'lumotlar bilan tiqilib qolmagan bo'lsa, u yaxshi natijalar berishi mumkin;

Har bir mijoz uchun chegirma kartasi dasturini amalga oshirish oson, lekin ko'proq foyda keltirmaydi;

Bepul tovarlar bilan reklama chakana savdo do'konlari uchun mos keladi: mijoz kerak bo'lganidan ko'proq sotib oladi;

Ko'p darajali bonus dasturi aviakompaniyalar, mehmonxonalar va yirik savdo tarmoqlari tomonidan qo'llaniladi. Mahsulot likvid va narxlar maqbul bo'lganda ko'proq sotib olishga undaydi;

Hamkorlik dasturini amalga oshirish qiyin, ammo bu tufayli siz mijozlar bazasini sezilarli darajada kengaytirishingiz va brend xabardorligini oshirishingiz mumkin;

Pullik ishtiroki bilan sodiqlik dasturi onlayn-do'konlar, banklar va VIP xizmatlarini yoki VIP xizmatlarini taqdim etuvchi kompaniyalar uchun javob beradi. Xavfli qadam, lekin siz ko'proq pul to'layotganingizni qadrlay boshlaysiz;

Nodavlat sodiqlik dasturi noyob mahsulotlar ishlab chiqaradigan brendlar uchun javob beradi. Mijoz mahsulotni tanlashda kompaniya tarixiga va uning qadriyatlariga ko'proq e'tibor beradi.

Mahsulotning o'zi kerakli va zarur bo'lishi uchun siz unga yangi toifani yaratishingiz kerak. Bunday kampaniya uzoq muddatli va doimiy bo'ladi. Resurslar yangi bonus dasturini yaratishga emas, balki mahsulot sifatini saqlashga sarflanadi.