Sanoat uskunasiga da'vo qiling. Tovar yetkazib beruvchiga shikoyat qilish

Sifatsiz mahsulot uchun shikoyat xati (da'vo dalolatnomasi) qanday yoziladi?

Ko'rib chiqilayotgan hujjatni tuzish qoidalari va tartibini tartibga solish huquqiy munosabatlarning sub'ekt tarkibiga bog'liq. San'atga muvofiq etkazib berish shartnomasi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 506-moddasi (bundan buyon matnda Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi deb yuritiladi) tadbirkorlik sub'ekti tomonidan tadbirkorlik yoki boshqa maqsadlarda foydalaniladigan tovarlarga egalik huquqini haq evaziga kimgadir o'tkazish uchun mo'ljallangan. shaxsiy iste'mol bilan bog'liq bo'lmagan maqsadlar.

Ushbu kontseptsiyadan kelib chiqadiki, etkazib berish bitimining tarafi jismoniy shaxs bo'lishi mumkin emas. Bu shuni anglatadiki, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli Qonunning qoidalari, shu jumladan tovarlar sifatiga da'vo qilish va xaridorning huquqlarini amalga oshirish nuqtai nazaridan qo'llanilishi mumkin emas. .

Shu bilan birga, biron bir normativ hujjatda da'vo arizasining shakli mavjud emas. Ushbu hujjatni tuzish qoidalari ham ishlab chiqilmagan, shuning uchun u biznes odatlari va da'vo arizasi berishning huquqiy asoslarini tashkil etuvchi asosiy qoidalarni hisobga olgan holda shakllantiriladi:

1. Xaridorning huquqlari va u da'voda taqdim etishi mumkin bo'lgan talablar San'at bilan belgilanadi. 518, 475, 520 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi.
2. Nizoni sudga hal qilish uchun ariza berishdan oldin da'vo berish majburiyati Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining qoidalaridan kelib chiqadi (masalan, 4-moddaning 5-qismi va 126-moddasi 1-qismining 7-bandi).
3. Yetkazib beruvchining tovar sifati bo'yicha majburiyatlari buzilishini bartaraf etish to'g'risida talablarni taqdim etish muddatlari San'atda belgilangan. 477 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi.
4. Yuridik shaxs tomonidan boshqa tashkilotga yuborilgan da'vo arizasiga qo'yiladigan talablar San'atdan kelib chiqadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 161-moddasi bitim shakllari va da'voning bitimning ikkinchi tomoniga yo'nalishini tasdiqlash zarurligi to'g'risidagi protsessual normalar (masalan, Arbitrajning 125-moddasi 2-qismi 8-bandi). Rossiya Federatsiyasi protsessual kodeksi).

Shikoyat xati - mazmuni, namunasi

Yuqorida aytib o'tilganidek, etkazib beruvchiga tovarlar sifati bo'yicha qonuniy tasdiqlangan namunaviy shikoyat xati yo'q, shuning uchun hujjat har qanday shaklda tuziladi. Shu bilan birga, ushbu sohadagi fuqarolik-huquqiy munosabatlarning bir qator huquqiy normalari va amaliyoti tufayli u quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi kerakligini hisobga olish muhimdir:

• da'voni oluvchining ismi, ma'lumotlari va aloqa ma'lumotlari;
• etkazib berish shartnomasining tafsilotlari;
• xaridor tomonidan olingan tovarlar sifatiga nisbatan da'volar paydo bo'lgan holatlarning ko'rsatilishi (nuqsonni faollashtirish usullari haqida o'qing);
• yetkazib beruvchining tegishli sifatdagi mahsulotlarni yetkazib berish majburiyatini belgilovchi huquqiy normalar va shartnoma bandlariga havolalar;
• xaridor shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarganligining belgisi;
• shartnomada ko'rsatilgan tovarlar sifatiga nisbatan buzilishlarni bartaraf etish bo'yicha aniq talab (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 475-moddasida belgilangan vakolatlarga muvofiq);
• hujjatni imzolagan shaxsning lavozimi va to'liq ismi.

Da’voga vakolatli mansabdor shaxsning imzosidan tashqari tadbirkorlik sub’ektining muhri (mavjud bo‘lsa) qo‘yiladi, shundan so‘ng hujjat xaridor bo‘lgan tashkilotda ish yuritish qoidalariga muvofiq ro‘yxatdan o‘tkaziladi va unga yuboriladi. shartnomada belgilangan tartibda. Qoidaga ko'ra, da'vo xabarnoma va tarkibi ro'yxati bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboriladi. Tovar sifati bo'yicha yetkazib beruvchiga shikoyat qilish dalolatnomasining namunasini bizning veb-saytimizda yuklab olish mumkin.

Huquqlaringizni bilmaysizmi?

Da'volar qancha vaqtgacha qabul qilinadi?

Xaridorning nafaqat etkazib berilgan tovarlarni qabul qilish, balki uning sifatini tekshirish majburiyati San'atning 2-bandida mustahkamlangan. 513 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi. Yetkazib berilayotgan tovar sifatida nuqsonlar aniqlansa, xaridor bu haqda yetkazib beruvchini yozma ravishda xabardor qilishi shart. Bunday da'voni topshirishning oxirgi muddati belgilangan norma bilan belgilanadi, bu esa kamchiliklar aniqlangandan so'ng darhol ularni bartaraf etish to'g'risida talab yuborishni majbur qiladi.

Bunday holda, bunday kamchiliklarni aniqlash uchun ajratilgan muddat belgilanishi mumkin:

• qonunchilik normalari;
• yetkazib berish shartnomasi shartlari;
• biznes odatlari.

Yetkazib berish shartnomasi bo'yicha bandda kamchiliklarni aniqlash va shunga mos ravishda da'volarni topshirish uchun batafsilroq muddatlar mavjud emas. Biroq, San'atning 5-bandi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 454-moddasida, agar tegishli bandlarda boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, sotib olish va sotish bo'yicha umumiy qoidalar sotib olish va sotishning muayyan turlariga (shu jumladan etkazib berish) nisbatan qo'llaniladi.

Yetkazib berish qoidalari sotuvchiga past sifatli tovarlarni olish uchun da'volarni taqdim etishning aniq muddatlarini belgilamaganligi sababli, 2-modda. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 477-moddasi, unga ko'ra tovarlarning sifati bo'yicha da'volar quyidagilar doirasida qabul qilinadi:

• tugash muddati;
• mahsulot kafolatining amal qilish muddati;
• oqilona muddat (lekin partiya qabul qilingan kundan boshlab 2 yildan oshmasligi kerak);
• qonun yoki shartnomada belgilangan boshqa muddat.

Da'voning o'zi sifatdagi kamchiliklar aniqlangandan so'ng darhol topshirilishi kerak.

Shunday qilib, etkazib berish shartnomasi bo'yicha etkazib beriladigan tovarlarning sifati bo'yicha da'vo nuqsonlar aniqlangandan so'ng darhol berilishi kerak. Ushbu hujjatning yagona shakli bo'lmasa-da, yuqoridagi havolada keltirilgan namuna sizga qiyinchiliksiz sifatsiz mahsulotga da'vo yozishga imkon beradi - ma'lumotlarni vaziyatga qarab moslashtirish kifoya.

Xizmatlar uchun pul to'laganimizda, biz qoniqarli natijaga erishmoqchimiz. Ammo ko'plab tashkilotlardan tanlaganingizda ham, siz har doim past sifatli xizmatga duch kelishingiz mumkin. Bunday holda, sifatsiz xizmatlar uchun yaxshi tuzilgan da'vo sizga sarflangan pulni qaytarib olishga yordam beradi.

Har qanday bahsli masalalar va talablar hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Agar xizmat ko'rsatuvchi provayder shartnoma shartlarini buzgan bo'lsa va yo'qotishlarni qoplashdan bosh tortsa, u holda da'voga asoslangan sudgacha ish yuritish talab etiladi. Ushbu hujjat kelgusida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan sud majlislarida himoya harakatlari uchun asos bo'ladi.

Quyidagi sabablar nizo uchun asos bo'lishi mumkin:

• Xizmat yomon bajarildi;
• Xizmat bajarilmadi yoki kech taqdim etildi.

Eslatma! Xizmat har doim ham bepul emas, ya'ni. agar ular sizga biron bir narsani bepul qilishga yordam bergan bo'lsa (masalan, ular sizning smartfoningizga plyonka yopishgan bo'lsa), unda bu harakat yomon bajarilgan bo'lsa, siz da'vo qila olmaysiz, chunki pul to'lanmagan, ya'ni bunday xizmat yo'q edi. .

Ko'pincha, pudratchining vakili ish tugagandan so'ng yoki hatto uning davomida tegishli xizmat darajasini va o'z vaqtida belgilangan muddatlarni tasdiqlovchi hujjatlarni imzolashni so'raydi, bu chalkashtirib yuboradi. Bu erda asosiy narsa buyurtmani qabul qilish muddatini uzaytirish va tegishli darajadagi xizmatni talab qilish uchun yo'qolib qolmaslik va muloyimlik bilan rad etishdir. Agar siz imzo qo'ysangiz, hatto sudda ham qonunbuzarliklarni isbotlash qiyin bo'ladi.

Shuni tushunish kerakki, mahsulotdagi nuqson yoki nuqsondan ko'ra sifatsiz xizmatni isbotlash qiyinroq, chunki u moddiy baholash parametrlariga ega emas. Shuning uchun siz o'z ishingizni to'g'ri isbotlashingiz kerak.

Da'vo qilishda siz asosiy qoidalarga amal qilishingiz kerak:

1. Hujjatning dizayni "sarlavha" bilan boshlanadi. U da'vo kimga qaratilganligi haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi, ya'ni. yetkazib beruvchi tashkilotning rasmiy va yuridik nomi. Keyinchalik, javob talab qiladigan shaxsning to'liq ismini, pochta manzilini, telefon raqamini ko'rsating;
2. Vaziyatning o'zi tavsifi. Ma'lumotlarni to'ldirishda buzilgan asosiy fikrlar ko'rsatilgan:

• Qonun hujjatlari bo'yicha eslatmalar;
• Shartnomaning asosiy nuqtalari;
• Ekspert xulosalari;
• Ashyoviy dalillar bazasi: fotosuratlar, video materiallar va boshqa ma'lumotlar;

Bu nuqta muammoni sizning foydangizga hal qilishning eng kalitidir. Bu erda siz nafaqat huquqbuzarliklarni tasvirlab berishingiz, balki haqiqiy ma'lumotlar va manbaga asoslanib, iloji boricha ko'proq dalillarni taqdim etishingiz kerak.

3. Aniq talablarni e'lon qilish. “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 29-moddasi doirasida mijoz quyidagilarni talab qilishga haqli:

• Belgilangan muddatlar buzilgan taqdirda: xizmatni bajarish uchun boshqa muddatni belgilash, xizmat narxini pasaytirish, buyurtmani boshqa pudratchiga yo'naltirish va to'lovni talab qilish, to'lovni to'liq qaytarishni talab qilish;
• Agar xizmat yomon bajarilgan bo'lsa: mutanosib chegirma taqdim eting, ishni qayta bajaring, kamchiliklarni bartaraf eting yoki to'g'irlang, buyurtmani boshqa pudratchiga o'tkazing va buning uchun to'lovni talab qiling, shartnomani bekor qiling va pulni oling.

1. Talablarga rioya qilmagan taqdirda mumkin bo'lgan keyingi harakatlar va sanktsiyalar belgilanadi (qonuniy xarajatlar, jarimalar, jarimalar va boshqalar);
2. Hujjatda biriktirilgan hujjatlar ro'yxati (cheklar, kafolat kartalari, shartnoma va boshqalar);

Yakuniy qism imzo va tuzilgan sanani o'z ichiga oladi.

Da'vo 2 nusxada tuziladi, ulardan biri qabul qilinganligi to'g'risida belgi bilan sizda qoladi. Hujjat ikki shaklda topshirilishi mumkin: pochta orqali ro'yxatdan o'tgan xat shaklida yoki shaxsiy tashrif paytida. Agar siz "Rossiya pochtasi" xizmatlaridan foydalansangiz, xat yuborilganligini tasdiqlovchi hujjatlarni saqlashingiz kerak bo'ladi.

Xuddi mahsulotdagi kabi, da'volar 10 kun ichida ko'rib chiqiladi va javob beriladi. Talablarning o'zlari xizmat ko'rsatish sohasiga qarab turli muddatlar bilan cheklanadi, etkazib beruvchi esa da'voni olgandan so'ng darhol so'rovni qondirishi mumkin.

Da'vo arizasi namunasi

Belgilangan muddatlarni buzishdan ko'ra, tegishli ish sifatini isbotlash qiyinroq. Shuning uchun biz sifatsiz xizmatlar uchun da'vo yozish tuzilishini aniq ko'rsatamiz. Hujjat quyidagicha ko'rinadi:

Menejer (yoki boshqa mansabdor shaxs)

(to'liq qonuniy

Shirkat nomi)

kimdan (mijozning to'liq ismi)

yashash joyi: (pochta manzili)

aloqa telefon raqami (bog'lanish mumkin bo'lgan har qanday raqam)

da'vo (bayonot)

(Sana) Men sizning kompaniyangiz bilan shartnoma tuzdim (shartnoma turini ko'rsating), bu sana (sana) ko'rsatilgan kvitansiya (shartnoma raqami, kvitansiya yoki chek) bilan tasdiqlangan. Unga ko'ra, men sizning tashkilotingiz (xizmatni ro'yxatdan o'tkazish) kerak bo'lgan rubl miqdorida (raqamlar va so'zlar bilan) to'ladim. Lekin men buni topdim (asosiy shikoyatlarni va ularning shartnomaga nomuvofiqligini belgilang). San'atga muvofiq. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 4-moddasi, xizmat sifati siz bajarmagan shartnomaga mos kelishi kerak. Shunday ekan, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 29-moddasiga asosan men quyidagi talab bilan chiqishga haqliman:

• xizmatni bepul qayta ko'rsatish uchun;
• ishlarning narxini mutanosib ravishda kamaytirish uchun;
• kamchiliklarni bepul bartaraf etish;
• kamchiliklarni bartaraf etish (xizmatni to'liq bajarish) xarajatlarini mustaqil ravishda yoki boshqa tashkilot tomonidan qoplash.

Yuqoridagilarga ko'ra va San'atga muvofiq. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 4, 17, 29-moddalari.

(ro'yxatdan nimani xohlayotganingizni tanlang) ushbu da'vo olingan kundan boshlab (kunlar sonidan) kechiktirmay.

Agar talablar bajarilmasa, huquqimni himoya qilish uchun sudga murojaat qilishga majbur bo‘laman. Keyin yuqorida sanab o'tilgan fikrlarga qo'shimcha ravishda "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 15-moddasiga muvofiq ma'naviy zararni qoplashni talab qilaman.

(yozilgan sana) (imzo va transkript)

Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish uchun da'vo namunasi

Tovar etkazib berish bo'yicha shartnoma munosabatlari doirasida etkazib berilgan tovarlar shartnoma talablariga, xususan, sifatiga mos kelmagan holatlar yuzaga keladi. Ushbu maqolada xaridor ushbu muammoni hal qilish uchun foydalanishi mumkin bo'lgan sifatsiz tovarlarni qaytarish bo'yicha namunaviy da'vo taklif qiladi.

Tovarlarni yetkazib berish: hujjatlar

Qoida tariqasida, tovarlarni etkazib berish quyidagi hujjatlarni tayyorlashni o'z ichiga oladi:

Tovarni qabul qilish vaqtida xaridor yetkazib berilgan tovarning yuqoridagi hujjatlarga (miqdori, to‘liqligi va boshqalar) muvofiqligini tekshiradi. Tovarlar juda ehtiyotkorlik bilan tekshirilishi kerak, chunki qabul qilingandan so'ng xaridorga tovar sifatsiz yetkazib berilganligini tasdiqlash qiyin bo'ladi. Shuningdek, tovarlarni qabul qilish va to'lash, shuning uchun tovarlarga egalik huquqi o'tkazilgandan so'ng, qaytarib berish tegishli operatsiyalarni hisobga olish uchun qo'shimcha harakatlarga olib keladi.

Agar tomonlar shartnomada boshqa shartlarni belgilamagan bo'lsa, San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 477-moddasiga binoan, xaridor olingan kundan boshlab ikki yil ichida tovar sifati bo'yicha da'volar bilan etkazib beruvchiga murojaat qilishi mumkin. Bunda birinchisi tovardagi nuqsonlar xaridorga yetkazib berilgunga qadar mavjud ekanligini isbotlashi shart. Xuddi shu narsa bahsli mahsulotlarga, shu jumladan shartnomaga nisbatan belgilangan amal qilish muddati, xizmat ko'rsatish va kafolat muddatlari doirasida da'volarni taqdim etishga nisbatan qo'llaniladi.

Agar xaridor tomonidan qabul qilinganda tovarning sifatsizligi aniqlansa (nuqsonlar, yaxlitlikning buzilishi, buyurtmaga rioya qilmaslik va boshqalar), TORG-2 shaklida dalolatnoma tuzilishi kerak (sifat nomuvofiqligi to'g'risida) va bunday tovarlarni yetkazib beruvchiga qaytarish tugallanishi kerak. Keyinchalik, nuqsonli mahsulot haqida qanday qilib shikoyat yozishni aytamiz. Maqolaning oxirida namuna taqdim etiladi.

Nosoz mahsulot (namuna) uchun qanday qilib da'vo qilish kerak

Da'vo har qanday shaklda xaridor tomonidan taqdim etiladi. Qonunchilik ushbu hujjatning namunasini taqdim etmaydi. Asosiysi, ushbu vaziyatda zarur bo'lgan barcha ma'lumotlar va tafsilotlarni, shuningdek, talablarning mohiyatini ko'rsatish.

• Ariza beruvchining aloqa va shaxsiy ma'lumotlari;
• Shaklning nomi "Da'vo";
• Asosiy qismda muammoning mohiyatini tasvirlab bering. Keyinchalik, Rossiya Federatsiyasi qonunlariga asoslanib, ishning faktlari va holatlarini ko'rsating;
• Sizning talablaringizni tavsiflang. Agar ushbu talablar bajarilmasa, siz o'z ishingizni sudda isbotlash niyatida ekanligingiz haqida qabul qiluvchiga xabar berishni unutmang. Boshqa narsalar qatorida, siz ma'naviy tovon va jazo talab qilmoqchi ekanligingizni ko'rsating;
• Iltimos, tuzilgan sana va shaxsiy imzoingizni kiriting.

Hujjat oxirida tasdiqlovchi hujjatlar ro'yxatini tuzganingizga ishonch hosil qiling:

• Savdo kvitansiyasining nusxasi;
• Kafolat kartasining nusxasi;
• Kafolatli ta'mirlash xizmatidan hujjatning nusxasi (agar mavjud bo'lsa).

Shikoyat xatini qanday yozish kerak?

Tovarlarni kvitansiyasiz va qadoqsiz qaytarish mumkinmi, bu yerda o'qing.

Shunday qilib, past sifatli mahsulot ishlab chiqaruvchisiga qo'yishingiz mumkin bo'lgan talablar quyidagicha bo'lishi mumkin:

• nuqsonlarni bepul bartaraf etish yoki mahsulotni o'z-o'zini ta'mirlash xarajatlarini qoplash;
• Past sifatli mahsulotni boshqa brendning analogi bilan almashtiring;
• Unga sarflangan pul miqdorini talab qilib, mahsulotni qaytarib bering.

Qachon ishlab chiqaruvchiga sifatsiz mahsulotlar haqida ariza yozishingiz mumkin?

Har qanday toifadagi mahsulot, xoh u asbob-uskunalar yoki oziq-ovqat mahsulotlari bo'lsin, ma'lum bir kafolat muddatiga ega. Xususan, oziq-ovqat mahsulotlarida yaroqlilik muddati ko‘rsatilgan. Agar qadoqda ko'rsatilgan saqlash shartlari bajarilgan bo'lsa, lekin mahsulot yaroqlilik muddatidan oldin yomonlashgan bo'lsa, siz, shubhasiz, sarflangan pulni ishlab chiqaruvchiga qaytarishni talab qilishingiz mumkin.

Qoida tariqasida, texnik jihozlarni ishlab chiqaruvchi ishlab chiqaruvchilar uzoq kafolat muddatini ta'minlaydi. Bu shuni anglatadiki, belgilangan sanalarda ishlab chiqaruvchi uskunaning ishlamay qolmasligini, uning tarkibiy qismlari buzilmasligini va'da qiladi va bu holda kafolatli ta'mirlash buzilgan qismlarni bepul almashtirishni nazarda tutadi.

Agar mahsulot ishlab chiqaruvchisi bilan mahsulotdan foydalanish bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, siz mahsulotni unga ilova qilingan hujjatlarga muvofiq ishlatganingizni isbotlashingiz kerak bo'ladi.

Amalda, kafolat muddatining uzunligi juda katta farq qilishi mumkin. Ba'zida turli ishlab chiqaruvchilar bir xil mahsulot uchun turli xil kafolat muddatlarini taqdim etadilar. Mahsulotni sotib olayotganda, kafolat kartasining mavjudligini diqqat bilan tekshiring, go'yo u etishmayotgan yoki noto'g'ri to'ldirilgan bo'lsa, sizga ta'mirlash rad etilishi mumkin. Qonunga ko'ra, savdo vakili mahsulotga o'z kafolatini bergan taqdirda ham ishlab chiqaruvchidan kafolat kartasi berilishi kerak.

Ishlab chiqaruvchi shikoyatga javob bermasa nima qilish kerak?

Agar da'vo qabul qiluvchisi sizning talablaringizni qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda qondirishdan bosh tortgan, shuningdek, siz bilan bog'lanishga urinmagan bo'lsa, siz sudga da'vo arizasi berishga to'liq huquqingiz bor.

Ushbu ish bevosita iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq bo'lganligi sababli, arizachi o'z yashash joyidagi yoki ishlab chiqaruvchining manzili bo'yicha sudga murojaat qilishi mumkin. Bunday holda, davlat boji to'lanmaydi.

Arizangizda mahsulotni xarid qilish bilan bog'liq barcha tafsilotlarni tasvirlashni unutmang: mahsulot qanday sharoitda sotib olingan, u yoki bu nuqson qanday aniqlangan.

Ishlab chiqaruvchi bilan aloqa tarixini qo'shishni unutmang. Esda tutingki, da'voni qondirish muddati tugaganligi sababli, siz nafaqat zararni, balki kechiktirilgan har bir kun uchun 1 foiz miqdorida jarimani undirish huquqiga egasiz.

Agar sud qarori e'lon qilingan bo'lsa, lekin savdo vakili hech qanday chora ko'rmagan bo'lsa, suddan ijro varaqasini talab qiling, so'ngra hujjatni keyingi ish yuritish uchun sud ijrochisi xizmatiga topshiring.

Uskunani da'vo qilish

Gaz uskunasini o'rnatish bo'yicha da'vo to'g'ri tuzilgan bo'lishi kerak, aks holda, agar masala sudga kelsa, pudratchiga jarima to'lash uchun da'vo qilish qiyin bo'ladi. Bizning mutaxassislarimiz sizga pudratchi bilan kelishmovchilikda yordam berishadi. Biz bunday holatlarni hal qilishda katta tajribaga egamiz, bizning mutaxassislarimiz kvartirani ta'mirlash uchun da'vo yoki gaz uskunalarini o'rnatish uchun da'voni qanday qilib to'g'ri rasmiylashtirishni biladilar. Mutaxassislarimiz ishtirokida pudratchining insofsiz mehnatidan shikoyat qilgan fuqaroning ishida g‘olib chiqdik.

Fuqaro Nijniy Novgorod iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga huquq va qonuniy manfaatlarni himoya qilishda yordam so'rab "Volgoneftegazmontaj" MChJ ustidan shikoyat bilan murojaat qildi. U Nijniy Novgorod shahrida faoliyat yurituvchi yuqorida ko'rsatilgan kompaniya bilan gaz uskunalarini o'rnatish bo'yicha shartnoma tuzdi. Shartnomaga ko'ra, pudratchi mijozning kvartirasida gaz uskunasi - Ferolli qozonini o'rnatish majburiyatini o'z zimmasiga oldi. Uskunaning narxi 30 000 rublni tashkil etdi. O'rnatish ishlarining narxi yana 25 000 rublni tashkil qiladi. Fuqaro shartnoma shartlariga muvofiq va to'liq hajmda to'lovni amalga oshirdi, bu hujjatlar bilan tasdiqlanadi. Buyurtmachining gaz uskunalarini o'rnatish bo'yicha da'vosi ish tugagandan so'ng paydo bo'ldi.

Fuqaro pudratchiga qayta-qayta murojaat qilib, kamchiliklarni bartaraf etishni so‘ragan, biroq uning talablari qondirilmagan. Natijada, gaz uskunalarini o'rnatish bo'yicha da'vo pochta orqali yuborilgan.

Ish sifati bo'yicha pudratchiga yozma shikoyat barcha kamchiliklarning tavsifini o'z ichiga oladi. Gaz uskunalari noto‘g‘ri ishlagan, korxona xodimlari oshxonaga isitish radiatorini to‘g‘ri o‘rnatmagan. U qiyshiq tarzda joylashtirilgan va devorga yaqin surilgan. Isitish va suv ta'minoti quvurlari ko'plab bo'g'inlar va kengaytmalarga ega edi, uzun qismlar ko'plab kichik qismlardan iborat edi. 5 ta kran beparvolik bilan o'rnatilgan va sizib chiqqan. Fuqaro o‘z arizasida kamchiliklarni bartaraf etishni talab qilgan, biroq pudratchi xatni olmagan. Muvaffaqiyatsiz yetkazib berish urinishi tufayli u mijozga qaytarildi.

Fuqaro mutaxassislarimiz bilan bog‘langanidan so‘ng, sud jarayoni boshlandi. Mutaxassisimiz sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilib, u pudratchidan gaz uskunasini sifatsiz o'rnatish uchun fuqaro tomonidan to'langan 25 000 rublni, shuningdek, gaz uskunasini o'rnatish bo'yicha da'vo arizasi bo'lganligi sababli jarima va boshqa kompensatsiyalarni undirishni talab qildi. "Volgoneftegazmontaj" MChJ tomonidan o'z vaqtida qanoatlantirilmagan. Sud mutaxassisimizning vajlari bilan rozi bo'ldi va da'vo qanoatlantirildi.

xn--g1aldfa.xn--p1ai

Namuna da'volar

Ushbu bo'limda siz sifatsiz tovarlar uchun pul mablag'larini qaytarish uchun da'vo shakllarini (namunaviy da'volar), nuqsonli tovarlarni almashtirish bo'yicha da'volarni, shartnoma muddatini buzganlik va ish yoki xizmatlarning sifatini buzganlik uchun da'volarni bepul ko'rishingiz va yuklab olishingiz mumkin. Da'volar turlari va toifalari bo'yicha, kafolat muddati davomida va uning amal qilish muddati tugagandan so'ng, shuningdek, mahsulot uchun kafolat muddati mavjud bo'lmagan taqdirda, shartnoma va adresat turi bo'yicha - sotuvchilarga da'vo qo'yish xususiyatlarini hisobga olgan holda bo'linadi. tovarlar, ishlarni yoki xizmatlarni bajaruvchilarga da'volar.

Bu yerda e'lon qilingan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish da'volarining namunasi "standart", tez-tez uchraydigan holatlarga nisbatan qo'llaniladi. Agar sizning vaziyatingiz odatiy bo'lmasa, da'vo arizasi berishdan oldin advokatlarimiz bilan maslahatlashing.

Da'volar bo'limida siz sifatli (nuqsonsiz) tovarlarni almashtirish va qaytarish to'g'risidagi bayonotlarni topishingiz mumkin.

Ba'zan oldi-sotdi shartnomasi va mehnat shartnomasini farqlash qiyin bo'lishi mumkin. Bo'limning sahifalaridan biri ushbu muhim masalaga bag'ishlangan.

Kerakli da'vo shaklini topa olmagan shaxslar "Qanday qilib da'vo qilish kerak" maqolasidagi ma'lumotlarni o'qib, mustaqil ravishda da'vo arizasi berishga harakat qilishlari mumkin.

Qiyin vaziyatda yoki da'vo yozishda qiyinchiliklar mavjud bo'lsa, bizning advokatlarimiz har doim yordam beradi - agar iste'molchi Ivanovodan tashqarida yashasa yoki ba'zi holatlar tufayli Ivanovo OPPga tashrif buyura olmasa, ular da'vo arizasini tuzadilar, shu jumladan masofadan turib. .

Agar da'vo rad etilgan bo'lsa, sotuvchiga va pudratchiga qanday qilib da'vo qilish kerak? Agar sotuvchi yoki pudratchi da'voni olganligini ko'rsatmasa nima qilish kerak? Ushbu savollarga javoblarni maqolada topishingiz mumkin, qanday qilib da'vo qilish kerak?

Xizmat shartnomasi bo'yicha da'vo

(uy xavfsizligi tizimidagi kamchiliklarni bartaraf etish talabi bilan -

video kuzatuv, signalizatsiya, kirishni boshqarish)

"________" MChJ rahbariga

(qonuniy ijrochining manzili)______

(mijozning to'liq ismi) ____________

2010 yil yanvar oyida men "_____" MChJ bilan _-sonli shartnoma tuzdim. Shartnoma shartlariga ko'ra, "_____" MChJ quyidagi ishlarni bajarish majburiyatini oldi: __________ manzilida joylashgan turar-joy binosiga uskunalar yetkazib berish va xavfsizlik tizimlarini (videokuzatuv, yong'in signalizatsiyasi, kirishni boshqarish) o'rnatish. menga xususiy mulk sifatida.

Men ishni qabul qilishim va buning uchun pul to'lashim kerak edi. 6.1-bandga muvofiq. shartnoma narxi 378 962 rublni tashkil etdi. Shartnoma bo'yicha ishlarni bajarish muddati - 2010 yil iyul oyining oxirigacha belgilanadi.

Shartnoma bo'yicha majburiyatlarimni bajarish uchun men "_______" MChJga 378 962 rubl miqdorida avans to'lovini amalga oshirdim, bu to'lov topshiriqnomalari bilan tasdiqlangan: 2010 yil 19 apreldagi 67-son. 89 600 rubl miqdorida - o'rnatish va ishga tushirish ishlari uchun; 2010 yil 21 maydagi 205-son 18 000 rubl miqdorida - kirishni boshqarish uskunalari uchun; 2010 yil 24 maydagi 225-son 100 000 rubl miqdorida - radiokanal yong'in signalizatsiya tizimini o'rnatish uchun uskunalar va materiallar uchun; 2010 yil 26 maydagi 13-son 171 362 rubl miqdorida - video kuzatuv tizimini o'rnatish uchun uskunalar va materiallar uchun. rubl boshiga 7.1-bandga muvofiq. kelishuv, to'lov bosqichma-bosqich amalga oshirildi.

Dastlab kompaniyangiz tomonidan ish yomon bajarilganligi va qayta tiklanganligi sababli, siz ishning belgilangan muddatlarini sezilarli darajada buzdingiz, bu bajarilgan ishlarni qabul qilish dalolatnomasi hali men tomonidan imzolanmaganligining sababi bo'ldi.

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 4-moddasi, pudratchi ishni samarali bajarishga majburdir va Art. Yuqoridagi Qonunning 27-moddasi pudratchini shartnomada belgilangan muddatda ishni bajarishga majbur qiladi. Biroq, ish hali ham samarali amalga oshirilmagan, xususan, kamchiliklar aniqlangan:

— harakat datchiklari noto‘g‘ri o‘rnatilgan;

— 3 ta kamera ishlamayapti (2 tasi ko‘chada, 1 tasi uyda);

— monitordagi tasvir aniq emas;

— yotoqxonada 2-qavatda videokuzatuv qurilmasi chiqmasligi;

— xavfsizlik signalizatsiyasi sababsiz tez-tez o'chib turadi;

— kirish eshiklaridagi elektron qulf yomon o'rnatilgan;

— asosiy tarqatish blokining yuqori shovqini;

— blokni o'rnatish uchun noto'g'ri yechim.

Men sizga bir necha bor og'zaki murojaat qilganman xizmat ko'rsatish shartnomasi bo'yicha da'vo qilish, bajarilgan ishlardagi kamchiliklarni bartaraf etish va ishga tushirish ishlarini bajarishni so‘radi. Lekin, shu kungacha ish sifati yuzasidan qilgan shikoyatlarimga tegishli javob bermagansiz, ya’ni yuqoridagi kamchiliklar bartaraf etilmagan va ishga tushirish ishlari amalga oshirilmagan. San'atning 5-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 28-moddasi, agar ishni bajarish uchun belgilangan muddatlar buzilgan bo'lsa, pudratchi iste'molchiga ish haqining uch foizi miqdorida penya (penya) to'laydi. har bir kechiktirilgan kun uchun ish.

Shartnoma bo'yicha men bajarilgan ish uchun 89 600 rubl miqdorida to'lovni amalga oshirdim (bu 2010 yil 19 apreldagi 67-sonli to'lov topshiriqnomalari bilan tasdiqlangan). 1.2-bandga muvofiq. Shartnoma, bizning kelishuvimiz bo'yicha ishni bajarishda kechikish 273 kun (9 oy) edi va da'vo arizasi berish paytida uning miqdori 733 824 rublni tashkil etdi. Ammo San'atning 5-qismining to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatmalariga binoan. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 28-moddasiga binoan, iste'molchi tomonidan undiriladigan jarima miqdori bajarilgan ishning narxidan oshmasligi kerak, bu bizning holatlarimizda 89 600 rublni tashkil qiladi.

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 29, 30-moddasiga binoan, iste'molchi bajarilgan ishdagi kamchiliklarni aniqlagan holda, bajarilgan ishdagi kamchiliklarni oqilona muddatlarda bepul bartaraf etishni talab qilishga haqlidir. vaqt (u o'zi tayinlaydi).

Shartnoma bo'yicha sifatsiz ishlarni bajarib, shartnoma shartlarini buzgan holda, shuningdek, mening talablarimni qondirishdan bosh tortgan holda, siz mening iste'molchi sifatidagi huquqlarimni buzgansiz. Yuqoridagilarga asoslanib, San'at tomonidan boshqariladi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 4, 13, 27,28, 29, 30-moddalari.

1. Da'vo kelib tushgan kundan boshlab uch kun muddatda qo'riqlash tizimidagi kamchiliklarni bartaraf etish hamda videokuzatuv tizimlarini, qo'riqlash va yong'in signalizatsiyasini ishga tushirish va ob'ektga kirishni nazorat qilishni amalga oshirish - mening turar-joy binosi, _______ manzilida joylashgan. .

2. Shartnoma bo'yicha ishni kechiktirish uchun menga 89 600 rubl miqdorida jarima to'lang.

Sizni ogohlantiramanki, agar mening qonuniy talablarim qanoatlantirilmasa, men sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilaman (Rossiya Federatsiyasi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 17-moddasi), u erda moddiy yo'qotishlarni qoplash, kompensatsiyani talab qilaman. ma'naviy zarar uchun (Qonunning 15-moddasi) va shartnoma bo'yicha ishlarni kechiktirish uchun jarima (Qonunning 28-moddasi), shuningdek iste'molchining qonuniy talablarini qondirishni kechiktirish (Qonunning 30-moddasi). . Bundan tashqari, San'atning 6-bandiga binoan. Qonunning 13-moddasi - sud iste'molchilarning qonun bilan belgilangan talablarini qanoatlantirganda, sud ijrochiga iste'molchining talablarini qondirishning ixtiyoriy tartibini buzganlik uchun jarima soladi - 50% miqdorida jarima soladi. sud tomonidan iste'molchi foydasiga berilgan summa (qarang: Iste'molchi uchun sudga qanday da'vo arizasi berish kerak).

Men nizoni suddan tashqari hal qilishni taklif qilaman.

Sana: 25.04. 2011 yil

Iste'molchilar huquqlarini qanday himoya qilish kerak: da'volar va da'volar namunalari.

"Sifatsiz tovarlar (mahsulotlar) yetkazib berish to'g'risidagi da'voning taxminiy shakli" hujjat shakli "Tovarlar, mahsulotlarni etkazib berish shartnomasi" bo'limiga tegishli. Hujjatga havolani ijtimoiy tarmoqlarda saqlang yoki uni kompyuteringizga yuklab oling.

Boshiga

(etkazib beruvchi tashkilot nomi, manzili,

____________________________________________

dan __________________________________________

(sotib oluvchi tashkilotning nomi, manzili)

Talab

past sifatli tovarlar (mahsulotlar) yetkazib berish to'g'risida

"___" ____________ 20 ___ ________________________________ va orasida

(sotib oluvchi tashkilotning nomi)

Yetkazib berish shartnomasi tuzildi

tovarlar (mahsulotlar) N _____. Shartnomaning _____ bandiga muvofiq

"____" dan № ____ hisob-fakturaga muvofiq

(etkazib beruvchi tashkilot nomi)

20___ manzilimizga ___________________________ qo'ying

(nom, miqdor, diapazonni ko'rsating

va mahsulot, mahsulotlar haqida boshqa ma'lumotlar)

umumiy summasi _____________ rub. Shartnomaning _____-bandiga muvofiq

tovar (mahsulot) narxi xaridor tomonidan oldindan to'langan

_____________ rubl miqdorida pul mablag'larini o'tkazish orqali. yoqilgan

bankdagi joriy hisob ________________________________ N _________________

(etkazib beruvchi tashkilot nomi)

___________________________.

(bank ma'lumotlarini ko'rsating)

Yuk ________________________ ___________________________ da yetib keldi

(transport turini ko'rsating) (konteynerning holatini ko'rsating,

arava va boshqalar)

ushbudan boshlab: ushbugacha

(jo'natuvchi, tashuvchining muhrlari holatini ko'rsating)

Qadoqlash. Da

(idish turini, tovarlar, mahsulotlarning qadoqlash holatini ko'rsating)

yuk qabul qilinganda, sotuvchi tomonidan tovar yetkazib berilganligi aniqlangan

(mahsulotlar) tomonlar tomonidan belgilangan sifat talablariga javob bermaydi

shartnomaning _____-bandida. Bu fakt tovarni qabul qilish dalolatnomasi bilan tasdiqlanadi

(mahsulotlar) "____" dan ________________ 20___ N ______, qaysi

_____________________________________ vakili ishtirokida tuzilgan.

(kompaniya nomi)

Ushbu qabul qilish dalolatnomasiga ko'ra, barcha past sifatli tovarlar aniqlangan

(mahsulotlar): ______________________________________________________________________,

(tovar (mahsulot) nomini, miqdorini ko'rsating), emas

sifat talablariga javob berish)

maqsadi bo'yicha foydalanish mumkin bo'lmagan.

Shunday qilib, _____________________________ shartnomaning _____ bandi buzilgan.

(etkazib beruvchi tashkilot nomi)

Shuning uchun ___________________________________ almashtirish kerak

(etkazib beruvchi tashkilot nomi)

yetkazib berilgan tovarlar (mahsulotlar) __________________________________________

tovarlar (mahsulotlar) nomini, miqdorini ko'rsatish;

sifat talablariga javob bermaydi)

____ shartnomada nazarda tutilgan muddatda va kompensatsiyani to'lash ____________________

(xaridor tashkilotining nomi)

________________ rub miqdoridagi yo'qotishlar.

Shartnomaning ___-bandida da'voni ko'rib chiqish muddati ____ belgilanadi,

kontragentga yuborilgan kundan boshlab hisoblanadi.

Yuqoridagilarga asoslanib va ​​San'atga muvofiq. 475, 518

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, shartnomaning ___-bandi, biz sizdan so'raymiz

past sifatli tovarlarni (mahsulotlarni) ixtiyoriy ravishda almashtirish

_________________________________________________________________________

(mos kelmaydigan tovarlar (mahsulotlar) nomini, miqdorini ko'rsating

sifat talablari)

sifatli tovarlar (mahsulotlar) uchun shartnomaga muvofiq ____ muddatda, shuningdek

___________________________________ rubl miqdoridagi yo'qotishlarni qoplash,

(miqdori raqamlar va so'zlar bilan)

ko'rsatilgan pul miqdorini joriy hisob raqamiga o'tkazish orqali

N __________ bankdagi ___________________________.

(sotib oluvchi tashkilotning nomi) (bank rekvizitlarini ko'rsating)

Da'voni qondirishdan to'liq yoki qisman rad etilgan taqdirda

belgilangan muddat ichida tashkilotimiz da'vo arizasi berishga majbur bo'ladi

arbitraj sudi.

Umid qilamizki, ________________________________________________ o'z vaqtida

(etkazib beruvchi tashkilot nomi)

past sifatli tovarlarni (mahsulotlarni) almashtiradi, yo'qotishlarni qoplaydi va

Tashkilotingiz bilan kelgusida hamkorlikni davom ettiramiz.

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(imzo) (to'liq ism)

Ilovalar:

1. Tovarlarni (mahsulotlarni) yetkazib berish shartnomasining N ___ "___" ____ 20__ yildagi nusxasi

2. Tovarlar (mahsulotlar) uchun schyot-faktura nusxasi N _____ "___"_________ 20__ yil.

3. Tovarlar (mahsulotlar) uchun to'lov topshiriqnomasining N __________ nusxasi

dan "___" __________ 20__

4. Tovarlarni (mahsulotlarni) qabul qilish dalolatnomasining N _________ “___” __________ dan nusxasi.

5. Yo'qotishlar miqdorini hisoblash.

Hujjatni galereyada ko'ring:




• 
  Hech kimga sir emaski, ofis ishi xodimning jismoniy va ruhiy holatiga salbiy ta'sir qiladi. Ikkalasini tasdiqlovchi juda ko'p faktlar mavjud.
• 
  Har bir inson hayotining muhim qismini ish joyida o'tkazadi, shuning uchun u nafaqat nima qilayotgani, balki kim bilan muloqot qilishi ham juda muhimdir.
• 
  Ish joyidagi g'iybat juda keng tarqalgan va nafaqat ayollar orasida, odatda ishonganidek.
• 
  Sizga ofis xodimi sifatida xo'jayiningiz bilan qanday gaplashmaslik kerakligini ko'rsatadigan anti-maslahatlar bilan tanishishingizni tavsiya qilamiz.

Hujjat ma'lumotlari:

Biriktirilgan fayl: