Ростелеком прямий номер. Ростелеком – телефон гарячої лінії

Нерідко у користувачів Ростелекома виникає потреба зв'язатися зі службою підтримки. Номери оператора різні і куди дзвонити в тих чи певних випадках ми докладно опишемо в статті.

«Ростелеком» є великим інтернет-провайдером, постачальником телефонного (мобільного стаціонарного) зв'язку та цифрових сервісів не тільки в Росії, але і в Європі. Якщо Вам потрібна інформація про підключення нових послуг, є претензії до якості роботи наявних послуг, проблеми з налаштуванням обладнання - необхідно звернутися на гарячу лінію. Для вирішення таких питань виділено безкоштовний багатоканальний телефон:

88001000800 -Отримання інформації з послуг, відділ продажів;

Звернувшись за даним номером за консультацією, оператор кол-центру сам за необхідності з'єднає зі спеціалістом відповідного напряму. До кожного територіального відділення є своя гаряча лінія. Дзвінки на місцеві номери гарячої лінії часто маршрутизуються з більш високим пріоритетом і дозволяють швидше вирішити проблему або отримати допомогу потрібного фахівця.

Для зручності клієнта та прискорення обробки звернень до «Ростелекому» передбачено окремі контактні номери телефонів як для фізичних, так і для юридичних осіб.

Телефони для звернення фізичних осіб

8 800 100 08 00 – з питань підключення послуг домашнього інтернету, телебачення, телефонії, заявки на підключення у центральному регіоні, довідки щодо послуг, інтернет та телебачення;
8 800 181 18 30 - Виклик технічної підтримки клієнтів;
8 800 300 18 01 - Фахівці зі стаціонарної телефонії;
8 800 300 18 09 - Довідкова служба;
8 800 300 18 02 - Для користувачів стільникового зв'язку;
8 800 707 18 11 - Підтримка інтернет користувачів, заявки на ремонт;
8 800 707 18 00 – інформація про тарифи, бонуси, акції;
8 800 300 18 03 – технічна підтримка абонентів «Домашній Інтернет» та «Інтерактивне ТБ»;
8 800 181 18 88 - З питань надання послуг мобільного зв'язку;
8 800 707 80 00 – замовлення послуги для абонентів "ОнЛайм";
8 800 707 12 12 – технічна підтримка «Онлайн» клієнтам;
8 800 707 80 39 - Заявки на підключення до оператора «Ростелеком» компанії Онлайм.

Дзвінки на ці номери доступні цілодобово по всій Росії як з мобільних, так і зі стаціонарних телефонів. Для абонентів мобільного зв'язку "Ростелеком" для зв'язку зі спеціалістом можна скористатися коротким номером 0111 або відправкою команди USSD-*111#. За номером 8800707 33 33 доступний автоінформатор.

Телефони для звернення юридичних осіб

8800 200 00 33 - Спеціальний номер технічної підтримки «Ростелеком»;
8 800 200 30 00 – регіональна інформаційно-довідкова служба для корпоративних клієнтів;
+7 499 9998283 - Московська інформаційно-довідкова служба для юридичних осіб.

Здійснюючи дзвінки на будь-які номери «8 800» з-за кордону, враховуйте роумінг та правильність набору. Для клієнтів у роумінгу передбачений телефон +7 902 188 18 10. Префікс +7 є обов'язковим, оскільки це міжнародний формат. З абонентів мобільної мережі "Ростелеком" плата за дзвінки на цей номер не стягуватиметься. Для решти операторів – вартість буде відповідно до чинних тарифів.

Всі номери служби підтримки клієнтів доступні для виклику цілодобово, і не залежать від вихідних і святкових днів.

Альтернативні способи зв'язку

У випадку якщо телефону під рукою не виявилося, існують інші способи контактування з оператором. (головної) філії та офісів у всіх містах, де здійснюється обслуговування.

Способи звернення до компанії:

Використовуючи форму зворотного зв'язку на офіційному сайті або через особистий кабінет абонента за посиланням https://lk.rt.ru/. Тут потрібно ввести ім'я користувача, контактний телефон, адресу електронної пошти, що діє, вибрати тему звернення, послугу і в полі повідомлення описати проблему або питання. Тут є можливість завантажити файл. Ця форма доступна і в мобільному додатку «Мій Ростелеком» у «GooglePlay» для Android або «AppStore» для IOS пристроїв.
Зареєструвати звернення також можна шляхом надсилання електронної пошти на адресу [email protected].
У режимі он-лайн отримати інформацію або звернутися до «Ростелекому» можна з мобільного телефону через месенджер Viber.
Використовуючи для зв'язку обліковий запис «Ростелеком» у соціальних мережах «Вконтакте», «FaceBook», «Twitter», «Однокласники».
Надсилання претензії можна здійснити рекомендованим листом з повідомленням на поштову адресу компанії (адресу можна дізнатися на сайті «Ростелеком»).
Відвідування офісу з продажу та обслуговування за адресою проживання для передачі письмової претензії. Адреси офісів можна переглянути на офіційному сайті. При собі потрібно мати паспорт, попередньо краще уточнити графік роботи відділення.

Організація Ростелеком є постачальником телекомунікацій, надаючи населенню доступ до Інтернету, супутникове телебачення, телефонний зв'язок. Щоб клієнтам було зручніше користуватися послугами, існує сервіс особистий кабінет Ростелеком, що дозволяє особисто контролювати вибір певних тарифів та можливостей, стежити за станом рахунку, отримувати виписки, електронні квитанції та виконувати різні операції. Це зводить до мінімуму необхідність відвідувати офіс компанії та значно заощаджує час. Підключення послуги – швидке та безкоштовне.

Іноді сервіс називаю єдиним кабінетом, не варто хвилюватися, це та сама система. Раніше кожна філія організації мала свою подобу особистих сторінок, що виявилося досить незручним, тому кабінети були об'єднані і приведені до єдиного вигляду. Тепер користувач у Москві побачить такий самий інтерфейс, як і абонент у Санкт-Петербурзі. Все це дозволяє полегшити роботу і зробити взаємодію клієнтів із системою більш простою, інтуїтивно зрозумілою та доступною. Розібратися у роботі сервісу зможуть навіть недосвідчені користувачі, а за наявності запитань можна звернутися до техпідтримки.

Вхід у особистий кабінет Ростелеком

Якщо ви вже є клієнтом компанії, то вхід до особистого кабінету Ростелеком здійснюється досить просто. Потрібно зайти на офіційний сайт, вибрати відповідне посилання і в віконці, що з'явилося, ввести логін і пароль. Після того, як система перевірить дані, ви зможете скористатися всіма доступними функціями. Для бажаючих також доступна стара версія кабінету. Чи не вдається потрапити на свою сторінку? Якщо ви забули пароль, сервіс допоможе їх згадати. Для цього знадобиться доступ до електронної скриньки, яку ви вказували під час реєстрації. На нього прийде лист із посиланням, перейшовши по якому можна змінити пароль.

При вході до кабінету можна побачити три посилання, де запитується, що ви хочете зробити далі. Там можна вибрати керування функціями – і вас перенаправлять до меню сервісу, або натиснути кнопку підключення нових послуг, тоді ви побачите список доступних можливостей. Щоб почати користуватися кабінетом і підтвердити доступ, потрібно вибрати тип підключення: домашній телефон, інтернет або телебачення. Для користувачів, які підключили лише телефонний зв'язок, доступ здійснюється за допомогою номера, який вводиться замість пароля.

Вхід у особистий кабінет за особовим рахунком Ростелеком

Крім використання логіну та пароля, можна здійснити вхід у особистий кабінет по особовому рахунку Ростелеком. Як дізнатися номер рахунку? Він прописаний у договорі, який був укладений із компанією, можна знайти необхідні документи та подивитися там. Якщо папери раптом загубилися або знаходяться далеко, можна зателефонувати до довідкової служби провайдера, або відвідати офіс, щоб отримати потрібну інформацію. Також номер особового рахунку вказано безпосередньо на сторінці особистого кабінету, проте, щоб його побачити, потрібно попередньо увійти до системи. Для тих, хто не хоче турбувати себе складностями з паролями, існує вхід через профіль у соціальній мережі. Якщо ви використовуєте Вконтакте, Однокласники або Фейсбук, можна увійти за допомогою свого облікового запису.

Простежити за станом рахунку, підключити потрібні функції та виконати інші дії можна за допомогою спеціальної програми для мобільних пристроїв. Це зручний варіант для тих, хто частіше заходить в інтернет із планшета чи смартфона. Усі функції зберігаються, але програма адаптована під особливості мобільної техніки. Головний сайт компанії, через який здійснюється вхід, доступний із будь-якого сучасного браузера.

Реєстрація в особистому кабінеті Ростелеком

Бажаєте скористатися сервісом віддаленого доступу? Реєстрація в особистому кабінеті Ростелеком не забере багато часу, її можна пройти будь-коли, навіть якщо ви ще не користуєтеся послугами компанії. Вам потрібно буде зайти на головний сайт і знайти посилання для реєстрації в системі. Користувачеві слід придумати логін, під яким він завжди заходитиме в кабінет та пароль. Останній повинен складатися з великих і малих літер, а також там має бути цифра і будь-який спецсимвол, щоб система прийняла вхідні дані. Після цього вам потрібно буде трохи розповісти про себе – заповнити поля з ПІБ, датою народження, вибрати регіон із запропонованого списку.

Потрібно вказати контактні дані – адресу електронної скриньки та телефон, за яким можна зв'язатися з вами, а також вибрати спосіб підтвердження входу в систему. Це передостанній крок, після якого буде активація. Якщо ви вибрали спосіб підтвердження поштою, вам прийде лист з посиланням, якщо вказали як варіант телефон – чекайте на смс з кодом. Після того, як всі етапи пройдені, ви потрапите на сторінку особистого кабінету, де система запитає, чи користуєтесь послугами компанії? Якщо так, виберіть відповідну відповідь і можете працювати з кабінетом.

Як подивитися баланс у Ростелекому?

Клієнтам важливо знати, як подивитися баланс у Ростелекому? Стежити за рухом власних коштів нескладно, адже дані помітні відразу при вході до кабінету. Кількість грошей на рахунку відображається зверху, достатньо просто зайти на сторінку, щоб це побачити. Якщо у вас виникли якісь сумніви чи питання щодо списання коштів та власних витрат, завжди можна замовити детальну роздруківку історії за певний час. Зайти в кабінет, щоб дізнатися скільки грошей залишилося на рахунку, можна з будь-якого мобільного пристрою, використовуючи програму, або через звичайний браузер з комп'ютера.

Щоб поповнити баланс або внести оплату за будь-яку послугу, не обов'язково кудись їхати та шукати вільний термінал. Така операція легко виконується через особистий кабінет. Для цього потрібно будь-якого банку, який підтримує оплату через інтернет та мобільний телефон, щоб отримати код підтвердження. У меню необхідно перейти до пункту оплати і в полі ввести платіжні дані своєї картки. Після цього ви отримаєте код на телефон, який також потрібно буде вписати в форму, що з'явилася. Гроші зарахуються практично миттєво, довго чекати не потрібно.

Особистий кабінет Ростелеком телефон

Чи існує власний кабінет Ростелеком телефон? Так, користуватися сервісом можуть не лише абоненти, які підключили інтернет та телебачення, а й ті, хто обрав лише послугу телефонного зв'язку. Вхід у сервіс їм мало відрізняється від дій інших клієнтів. Щоб користуватися системою, потрібно також пройти процедуру реєстрації, а потім увійти на сторінку, вибравши в списку підключених послуг телефон. Також абоненти можуть використовувати свій номер для входу. На сторінці можна буде дізнатися про баланс, сплатити рахунки та подивитися діючі тарифи – для власників телефонів список можливостей також досить великий.

Використання особистого кабінету дозволяє значно заощадити час та бути в курсі всіх новин. Ви легко зможете керувати рахунком, стежити за залишком коштів, щоб дізнатися скільки грошей залишилося, не потрібно дзвонити оператору. Це зручна нагода для тих, хто звик цінувати свій час. У разі виникнення будь-яких складнощів можна звернутися в техпідтримку, яка допоможе вам розібратися в питанні в найкоротші терміни. Її телефон можна знайти на головному веб-сайті компанії.

Додаткові можливості особистого кабінету

Крім того, що на сторінці Ростелекому можна побачити баланс рахунку, особистий кабінет пропонує інші послуги:

З його допомогою завжди можна поміняти тариф або керувати існуючим.
Оскільки всі тарифи мають опис, можна підібрати собі той варіант, який підходить вам найбільше.
Завдяки кабінету можна контролювати свій рахунок. А за бажання і вчасно поповнювати його.
У кабінеті завжди можна переглянути всі послуги, які підключені на даний момент.
Тут же можна побачити, за які послуги та в якому розмірі були списані кошти. Завдяки цьому можна контролювати свої витрати.
Якщо ви фізична особа, то за допомогою особистого кабінету можна брати участь у різних бонусних програмах та акціях, які пропонують Ростелеком.

Що ж до основної переваги особистого кабінету, воно полягає в тому, що до сервісу можна звернутися в будь-який час доби. При цьому зайти в кабінет можна не тільки, якщо ви знаходитесь на території країни. Скористатися ним можна з будь-якої точки світу, де є Інтернет.

Всі переваги, доступні власникам особистого кабінету Ростелеком, описані тут:

Це відео допоможе дізнатися, які саме функції ви зможете скористатися, якщо заведете свій власний кабінет.

Відновлення пароля через кабінет

Для того щоб відновити свій пароль за допомогою особистого кабінету, можна скористатися кількома способами.

Один із варіантів – зайти на сторінку служби підтримки Ростелеком та ввести свої особисті дані – такі як особовий рахунок та номер мобільного телефону.

Під час введення інформації потрібно враховувати такі нюанси:

Зверніть увагу, щоб той номер, який ви вводите до графи, збігався з номером, вказаним на сторінці особистого кабінету.
Оскільки перенесення інформації здійснюється по відкритим каналом зв'язку, «Ростелеком» не несе відповідальності за інформацію, яка була передана подібним чином.
Виходячи з того, що написано в попередньому пункті, після того, як ви повторно отримаєте пароль за допомогою служби підтримки, бажано змінити його у своєму особистому кабінеті. Причому зробити це потрібно якнайшвидше.
У разі, якщо клієнт скористався даним сервісом, і його дані загубилися, вся відповідальність лягає виключно абонента.

Після того, як дані, вказані вище, будуть введені, потрібно поставити галочку у розділі згоди з Правилами та натиснути кнопку «відновити».

Є й інший, безпечніший спосіб отримання логіну та пароля. Підійде він ще й тим, хто з якихось причин не може запровадити свій номер телефону та особовий рахунок. Для цього потрібно або додзвонитися про службу технічної підтримки за контактним телефоном 8 800 707 12 12, або, як варіант, надіслати запит на відновлення на пошту [email protected].

Якщо ви вибрали другий варіант, підготуйтеся до того, що вам потрібно буде повідомити наступну інформацію:

Для того, щоб переглянути відео на Ютубі, достатньо лише пройти за посиланням . Тут є безліч корисної інформації, що стосується як управління особистим кабінетом, так і налаштування роутера.

Кількість користувачів, які користуються послугами компанії «Ростелеком», стрімко зростає з кожним днем. Вже зараз вона є однією з найбільших у Росії, а й у всій Європі. Цей факт пояснюється тим, що населення потребує послуг надання інтернету, платного телебачення, домашньої та стільникової телефонії, а ціни на них досить конкурентоспроможні.

За такої кількості послуг та користувачів щодня відбуваються ситуації, які потрібно вирішувати. Для допомоги своїм клієнтам було створено службу технічної підтримки, яка не лише приймає заявки на ремонт обладнання, а й дає грамотні поради, які допомагають самостійно усунути проблеми. Вона працює цілодобово, а професіоналізм та рівень знань фахівців не викликає жодних сумнівів навіть у дуже вимогливих людей. Серед номерів телефоном, за якими можна додзвонитися в техпідтримку, зустрічаються як безкоштовні, на які можна телефонувати з будь-якого телефону, так і короткі, на які потрібно телефонувати тільки з телефону Ростелеком.

Номери телефонів служби підтримки Ростелеком

Якщо у вас виникла проблема і ви не знаєте, як її вирішити самостійно, то найпростішим способом є дзвінок у службу підтримки клієнтів. У найбільших містах Росії створені спеціальні кол-центри, які надходять дзвінки з усіх населених пунктів країни. Для зручності, кожна послуга має свою гарячу лінію та спеціальні номери, щоб фахівець міг у найкоротші терміни знайти вирішення проблеми та розповісти вам про неї. Є й загальні номери телефонів, за якими можна дзвонити з будь-якими питаннями, але давайте по порядку.

У техпідтримки Ростелеком існує два основні контактні номери:

8-800-100-08-00 призначений для питань, пов'язаних із підключенням до будь-якої послуги

8-800-181-18-30 призначений для питань технічного характеру для абонентів компанії, що діють

Щоб побачити додаткові та спеціалізовані номери телефонів, вам необхідно перейти на офіційний сайт і вибрати регіон, де ви знаходитесь.

Щоб на вашому телефоні, можна зателефонувати за коротким номером 118-88 .

Щоб зателефонувати в бюро ремонту "Ростелеком", вам необхідно набрати номер 8-125 .

Абоненти домашнього телефону можуть замовити міжміські та міжнародні дзвінки за номером 118-71 .

Якщо ви утруднюєтеся з вибором номера, за яким можна зателефонувати та поставити своє запитання, то ви можете зателефонувати до безкоштовної довідкової служби за номером 118-09 .

Якщо безкоштовна довідкова служба вас не влаштувала, є платна, в яку можна зателефонувати за номером 118-99 .

Крім того, ви можете надіслати телеграму по телефону. Для цього вам необхідно зателефонувати за номером 11899-844126 .

Ми перерахували лише основні номери телефонів техпідтримки, але у вашому регіоні вони можуть відрізнятись, тому уточнюйте інформацію на офіційному сайті компанії. Якщо ваш регіон не вибрався автоматично або визначився з помилкою, перевірте його самостійно в лівому верхньому кутку сайту.

Інші способи зв'язку зі службою техпідтримки

Додзвонитися в службу технічної підтримки клієнтів Ростелеком досить складно. Якщо ви не хочете чекати, можете просто залишити заявку в особистому кабінеті. Для цього перейдіть за адресою lk.rt.ru/?action=feedBackта заповніть усі необхідні поля. Протягом години вам передзвонить фахівець та постарається допомогти вам із вирішенням вашої проблеми.

Гаряча лінія, або лінія техпідтримки забезпечує будь-якому клієнту Ростелекому можливість отримати консультацію з послуг та необхідну допомогу швидко та безкоштовно. Цей сервіс значно спрощує зворотний зв'язок і допомагає клієнтам оперативно вирішувати складності, що виникають.

Багатьох хвилює питання: з якого приводу можна звертатися на гарячу лінію? Причини звернення можна умовно розділити на три великі підгрупи:

проблеми при використанні послуг Ростелеком;
необхідність отримання довідкової інформації;
необхідність компетентної допомоги при використанні послуг та обладнання.

Проблеми при використанні послуг

До таких проблем найчастіше належать:

відсутність чи повільна швидкість інтернет-з'єднання;
погана якість або відсутність звуку чи зображення інтерактивного телебачення;
проблеми з обладнанням Ростелекому;
неправильне нарахування абонентської плати.

Необхідність у довідковій інформації

Якщо у вас, як у клієнта компанії, виникає питання «як?», наприклад, як увійти в особистий кабінет, як підключити або відключити ту чи іншу послугу та подібні питання, то ви також можете звертатися за консультацією на гарячу лінію. Там вам охоче і доступно нададуть актуальну інформацію.

Коли потрібна допомога

На жаль, далеко не завжди консультації достатньо, щоб розібратися в якійсь послузі та виконати її підключення чи відключення самостійно. Іноді оператор може віддалено виконати цю операцію, і якщо ви невпевнені у своїх силах, можна попросити його про допомогу, зателефонувавши на гарячу лінію.

Актуальні номери

Для зручності номера гарячої лінії у таблиці поділено по регіонах.

Зателефонувавши за вищенаведеними номерами, ви зможете отримати інформацію та технічну підтримку. Перед дзвінком бажано налаштуватись на позитивний лад, описати в розумі суть питання, а також знайти дані та документи, які можуть знадобитися оператору для допомоги вам.

Під час дзвінка зберігайте спокій та надайте оператору дані, про які він вас попросить. Не дратуйте та виявляйте терпіння, і тоді ваш дзвінок на гарячу лінію пройде максимально продуктивно.