Претензія промислового обладнання. Претензія постачальнику товару
Як написати на товар неналежної якості лист-претензію (претензійний акт)?
Регулювання правил і порядку складання документа, що розглядається, залежать від суб'єктного складу правовідносин. Договір постачання, відповідно до ст. 506 Цивільного кодексу РФ (далі — ДК РФ), полягає у цілях передачі суб'єктом підприємницької діяльності комусь за плату у власність товару, який буде використаний у підприємницьких чи інших не пов'язаних із особистим споживанням цілях.
З цього поняття випливає, що стороною угоди поставки не може виступати фізична особа. Це означає, що положення закону «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1, у тому числі щодо пред'явлення претензій до якості товару та реалізації правочинів покупця, застосовуватися не можуть.
При цьому в жодному нормативному акті форми претензійного акта не міститься. Правила складання цього документа також не розроблені, тому він формується з урахуванням звичаїв ділового обороту та основних правил, що становлять нормативно-правову базу при формуванні претензії:
- Правомочності покупця та вимоги, які він може пред'явити у претензії, визначаються ст. 518, 475, 520 ЦК України.
- Обов'язковість направлення претензії до звернення за вирішенням спору в судовому порядку випливає із норм АПК РФ (наприклад, ч. 5 ст. 4 та п. 7 ч. 1 ст. 126).
- Строки пред'явлення вимог щодо усунення порушень зобов'язання постачальнику щодо якості товару закріплені у ст. 477 ЦК України.
- Вимоги до форми претензії, що спрямовується юридичною особою іншої організації, випливають із ст. 161 ДК РФ про форми правочину та процесуальних норм про необхідність підтвердження направлення претензії другій стороні правочину (наприклад, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).
Лист-претензія - зміст, зразок
Законодавчо затвердженого зразка листа-претензії щодо якості товару постачальнику, як згадувалося, немає, тому документ складається у довільному вигляді. Однак при цьому важливо врахувати, що в силу низки правових норм та практики цивільно-правових відносин у даній сфері, у ньому мають бути такі елементи:
- найменування, реквізити та контактні дані одержувача претензії;
- реквізити договору постачання;
- вказівку обставин, у зв'язку з якими виникли претензії щодо якості отриманих покупцем товарів (про способи актування шлюбу читайте);
- посилання на норми законодавства та пункти договору, що закріплюють обов'язок постачальника щодо постачання продукції відповідної якості;
- вказівку на факт виконання покупцем взятих він за договором зобов'язань;
- конкретну вимогу про усунення порушень щодо визначеної в договорі якості товарів (відповідно до правочинів, встановлених ст. 475 ЦК України);
- посаду та Ф. І. О. особи, яка здійснює підписання документа.
Крім підпису компетентної посадової особи на претензії проставляється печатка суб'єкта господарювання (за наявності такої), після чого документ реєструється відповідно до правил діловодства в організації, що є покупцем, і направляється визначеним у договорі способом. Як правило, претензія надсилається рекомендованим поштовим відправленням з повідомленням та описом вкладення. Зразок акта-претензії постачальнику за якістю товару можна завантажити на нашому сайті.
Чи не знаєте свої права?
Протягом якого часу приймаються претензії?
Обов'язок покупця здійснити як приймання поставленого товару, а й перевірити його якість, закріплена у п. 2 ст. 513 ЦК України. У разі виявлення недоліків як поставленого товару покупець повинен повідомити про це постачальнику у письмовій формі. Строк направлення такої претензії встановлено зазначеною нормою, яка зобов'язує направити вимогу про усунення недоліків одразу після їх виявлення.
У цьому період, відведений виявлення таких недоліків, може визначатися:
- законодавчими нормами;
- умовами договору постачання;
- звичаями ділового обороту.
Більш докладних термінів виявлення недоліків і, пред'явлення претензій параграф, присвячений договору поставки, не містить. Проте п. 5 ст. 454 ДК РФ говорить, що до конкретних видів купівлі-продажу (у тому числі постачання) застосовуються загальні правила про купівлю-продаж, якщо відповідними параграфами не передбачено інше.
Оскільки нормами про постачання встановлено конкретних термінів пред'явлення вимог продавцем при отриманні неякісного товару, застосуванню у разі підлягає ст. 477 ГК РФ, згідно з якою претензії щодо якості товару приймаються протягом:
- терміну придатності;
- терміну дії гарантії товару;
- розумного терміну (але не більше 2 років від дня ухвалення партії);
- іншого встановленого законом чи договором строку.
Сама претензія має бути направлена негайно після виявлення недоліків як.
Таким чином, претензія до якості товару, поставленого в рамках договору поставки, має бути відправлена негайно після виявлення недоліків. Хоча цей документ і не має уніфікованої форми, представлений за посиланням вище зразок написати претензію на товар неналежної якості дозволить легко — достатньо підкоригувати дані відповідно до ситуації.
Коли ми платимо гроші за послуги, то хочемо отримати задовільний підсумок. Але, навіть вибираючи з багатьох організацій, завжди можна зіткнутися з низькою якістю сервісу. Повернути витрачені кошти у разі допоможе грамотно складена претензія на неякісне надання послуг.
Будь-які спірні питання та вимоги мають оформлюватись документально. Якщо постачальник послуги порушив умови договору та відмовляється відшкодовувати втрати, то обов'язково буде потрібний досудовий розгляд на підставі претензії. Цей документ стане основою захисних дій у подальших судових слуханнях.
Підставою для спору можуть бути такі причини:
- Послуга виконана неякісно;
- Послуга не виконана або була надана пізніше строку.
Зверніть увагу! Послуга завжди має безоплатний характер, тобто. якщо вам безкоштовно допомогли здійснити будь-що (наприклад, наклеїли плівку на смартфон), то у разі неякісного виконання цієї дії пред'явити претензію не можна, тому що гроші не були заплачені, а отже, послуги як такої не було.
Дуже часто представник виконавця після виконаної роботи або навіть під час неї просить підписати документи, що підтверджують належний рівень послуги та своєчасні терміни, ніж ставить у глухий кут. Тут головне не губитися і ввічливо відмовити, щоб термін прийняття замовлення продовжити та вимагати належного рівня послуги. Якщо поставити підпис, то навіть у суді складно буде довести будь-які порушення.
Важливо розуміти, що довести погану якість послуги складніше, ніж дефект чи брак товару, оскільки в неї немає матеріальних параметрів оцінки. Тому доводити свою правоту треба правильно.
Складаючи претензію, необхідно дотримуватися основних правил:
- Оформлення документа починається із «шапки». У ньому вказується інформація у тому, кого спрямовано претензія, тобто. посадова особа та юридичне найменування організації постачальника. Далі вказується ПІБ, поштова адреса, номер телефону особи, яка потребує відповіді;
- Опис самої ситуації. Вказуються основні пункти, які були порушені із заповненням даних:
- Позначки про законодавчі документи;
- ключові пункти договору;
- Експертні висновки;
- Матеріальна доказова база: фото, відео матеріали та інші дані;
Цей пункт є ключовим для вирішення проблеми на вашу користь. Тут потрібно не лише описати порушення, а й надати якнайбільше доказів, посилаючись на реальні дані та джерело.
3. Оголошення чітких вимог. У рамках ст.29 закону «Про захист прав споживачів» клієнт має право вимагати:
- У разі порушення термінів: визначити інший термін виконання послуги, зменшити вартість послуги, перенаправити замовлення іншому виконавцю та вимагати його оплати, вимагати повернення грошей у повному обсязі;
- При неякісному виконанні послуги: надати пропорційну знижку, переробити роботу, усунути або виправити недоліки безкоштовно, передати замовлення іншому виконавцю та вимагати оплати за нього, розірвати договір та забрати гроші.
- Прописуються можливі подальші дії та санкції у разі невиконання вимог (судові витрати, пені, неустойки тощо);
- У документі перераховується список доданих документів (чеки, гарантійні картки, договір тощо);
У заключній частині ставиться підпис та дата складання.
Претензія складається у 2-х примірниках, один із яких із позначкою про прийняття залишається у вас. Документ можна передати двома способами: поштою у формі листа на замовлення або при особистому візиті. Якщо скористатися послугами «Пошти Росії», то обов'язково потрібно буде зберегти документи, що підтверджують надсилання листа.
Також як і щодо товару, претензії розглядають 10 днів і дають відповідь. Виконання самих вимог обмежується різними термінами залежно від сфери послуг, у своїй постачальник може задовольнити запит відразу після отримання претензії.
Зразок форми претензії
Складніше довести відповідну якість робіт, аніж порушення термінів.Тому наочно продемонструємо структуру написання претензії на неякісне виконання послуг. Документ виглядатиме так:
Керівнику (або інша посадова особа)
(повне юридичне
найменування фірми)
від (ПІБ клієнта)
проживає за адресою: (поштова адреса)
контактний телефон (будь-який, за яким можна зв'язатися)
претензія (заява)
(Дата) мною було укладено договір із Вашою фірмою (прописати тип договору), який підтверджується квитанцією № (номер договору, квитанції чи чека) від (дата). Згідно з ним мною була оплачена сума в розмірі (числом та прописом) руб., За яку Ваша організація повинна була (прописати послугу). Але я виявив, що (позначити основні претензії та їх невідповідність договору). Відповідно до ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів», якість послуги повинна відповідати договору, що Вами не було виконано. Тому згідно зі ст.29 Закону «Про захист прав споживачів» я маю право висунути вимогу:
- на безоплатне повторне виконання послуги;
- на пропорційне зменшення вартості робіт;
- на безоплатне усунення недоліків;
- на покриття витрат на усунення недоліків (повного виконання послуги) самостійно або іншою організацією.
Відповідно до вищевикладеного та відповідно до ст. 4, 17, 29 Закону «Про захист прав споживачів» прошу:
(Вибрати те, що хочете з перерахованого) не пізніше (кількість днів) з моменту отримання цієї претензії.
При незадоволенні вимог, я змушений звернутися до судових органів для захисту своїх прав. Тоді, крім пунктів, зазначених вище, я вимагатиму компенсації моральної шкоди згідно зі ст.15 Закону «Про захист прав споживачів».
(Дата написання) (Підпис та розшифровка)
Зразок претензії на повернення товару неналежної якості
У рамках договірних відносин щодо постачання товарів виникають ситуації, коли поставлений товар не відповідає вимогам договору, зокрема щодо якості. У цій статті пропонується зразок претензії на повернення товару неналежної якості, яким покупець може скористатися для вирішення цієї проблеми.
Постачання товарів: документи
Як правило, постачання товарів передбачає оформлення таких документів, як:
У момент отримання товару покупець перевіряє відповідність поставлених товарів вищезгаданим документам (кількість, комплектність тощо). Перевірка товару має бути проведена дуже ретельно, оскільки після його приймання покупцю буде важко підтвердити, що було здійснено постачання товару неналежної якості. Також після приймання та оплати товару, а отже, переходу права власності на товар повернення спричинить вчинення додаткових дій з бухгалтерського обліку відповідних операцій.
Якщо сторони не встановили у договорі інших умов, відповідно до ст. 477 ГК РФ покупець може звернутися до постачальника з претензіями щодо якості товару протягом дворічного терміну з моменту його отримання. У цьому першого покладається обов'язок довести, що недоліки товару мали місце до його поставки покупцю. Те саме стосується і пред'явлення вимог у рамках термінів придатності, служби та гарантійного строку, встановлених щодо спірної продукції, зокрема договором.
У разі, якщо при прийманні покупцем буде виявлено неналежну якість товару (шлюб, порушення цілісності, невідповідність замовлення тощо), повинен бути складений акт за формою ТОРГ-2 (про розбіжність за якістю) та оформлення повернення такого товару постачальнику. Далі розповімо як написати претензію на неякісний товар. Зразок буде наведено наприкінці статті.
Як скласти претензію на неякісний товар (зразок)
Претензія складається покупцем у довільній формі. Законодавством зразок цього документа не передбачено. Головне – вказати всі необхідні у цій ситуації відомості та реквізити, а також суть вимог.
- Контактні та персональні дані заявника;
- Назва форми - "Претензія";
- В основному опишіть суть проблеми. Далі вкажіть факти та обставини справи, посилаючись на закони РФ;
- Опишіть ваші вимоги. Не забудьте повідомити адресата про те, що у разі невиконання зазначених вимог ви маєте намір доводити свою правоту в суді. Крім того, вкажіть, що мають намір стягнути моральну компенсацію і неустойки;
- Проставте дату складання та особистий підпис.
- Копію товарного чека;
- Копію гарантійного талону;
- Копію документа із сервісу з гарантійного ремонту (за наявності).
- Усунути шлюб на безоплатній підставі або відшкодувати витрати на самостійний ремонт виробу;
- Замінити неякісний виріб його аналогом іншої марки;
- Повернути товар із вимогою витраченої нею суми грошей.
-
Не секрет, що офісна праця негативно позначається і на фізичному, і психічному стані працівника. Фактів, що підтверджують і те, існує досить багато. -
На роботі кожна людина проводить значну частину свого життя, тому дуже важливим є не тільки те, чим вона займається, але й те, з ким їй доводиться спілкуватися. -
Плітки у робочому колективі – цілком звичайне явище, причому як серед жінок, як і прийнято вважати. -
Пропонуємо вам ознайомитись з антирадами, які підкажуть, як не треба розмовляти з начальником офісного працівника.
В обов'язковому порядку наприкінці документа складіть список супутньої документації:
Як написати листа-претензію?
Про те, чи можливе повернення товару без чека та упаковки, читайте тут.
Так, вимоги, які ви можете пред'явити виробнику неякісного товару, можуть бути такими:
Коли можна писати заяву виробнику про неякісну продукцію?
Товар із будь-якої категорії, чи то обладнання чи харчова продукція, має певний гарантійний термін. Зокрема, на продуктах харчування вказується термін придатності. У випадку, коли умови зберігання, зазначені на упаковці, були дотримані, проте товар зіпсувався раніше терміну придатності, ви можете поза всяким сумнівом висунути вимоги повернути витрачені гроші виробнику.
Як правило, заводи-виробники, які виготовляють технічне обладнання, надають велику гарантійний термін. Це означає, що у встановлені дати виробник обіцяє, що обладнання не вийде з ладу, комплектуючі частини до нього не зламаються, а ремонт за гарантією у такому разі передбачає безоплатну заміну зламаних частин.
При виникненні конфліктів з виробником товару щодо використання продукції вам потрібно буде довести, що ви експлуатували товар відповідно до супутньої документації.
На практиці тривалість гарантійного терміну може значною мірою змінюватись. Іноді на ту саму товарну позицію, різні виробники ставлять різні терміни гарантії. При покупці товару ретельно перевіряйте наявність гарантійного талона, оскільки у разі його відсутності або неправильного заповнення вам можуть відмовити в ремонті. Відповідно до закону, гарантійний талон від виробника має бути виданий навіть у тому випадку, якщо торговельний представник дає свою гарантію на виріб.
Що робити, якщо виробник не відповідає претензії?
У випадку, коли адресат претензії відмовився задовольнити ваші вимоги у встановлені законом терміни, а також не зробив спроб для зв'язку з вами, ви маєте повне право на подання позовної заяви до суду.
Оскільки ця справа безпосередньо пов'язана із захистом прав споживача, заявник може звертатися до суду за місцем проживання або за адресою заводу-виробника. У цій ситуації держмито не оплачується.
Не забудьте описати у заяві всі деталі, що стосуються придбання товару: за яких обставин було придбано виріб, як саме було виявлено той чи інший недолік.
Не забудьте увімкнути дані історії листування з виробником. Пам'ятайте, що через закінчення термінів задоволення претензії, ви маєте право стягнути не лише збитки, а й неустойку у розмірі 1 відсотка за кожну добу прострочення.
Якщо рішення суду було оголошено, однак торговий представник не вжив жодних дій, вимагайте в суді виконавчого листа, а потім віддайте документ до служби судових приставів для подальших розглядів.
Претензія обладнання
Претензія щодо встановлення газового обладнання має бути складена правильно, інакше, якщо справа дійде до судового розгляду, буде складно пред'явити підряднику вимогу про виплату неустойки. Наші фахівці сприятимуть вам у суперечці з підрядником. У нас є великий досвід вирішення подібних справ, наші фахівці знають, як повинен бути складений правильно позов щодо ремонту квартири або претензія щодо встановлення газового обладнання. За участю наших фахівців було виграно справу громадянки, яка мала претензії до недобросовісної роботи підрядника.
До РГО «Нижегородське товариство із захисту прав споживачів» звернулася громадянка зі скаргою на ТОВ «Волгонафтогазмонтаж» із проханням про допомогу у захисті прав та законних інтересів. Вона уклала договір про виконання робіт із встановлення газового обладнання з вищезгаданою компанією, яка здійснює свою діяльність на території м. Нижній Новгород. Відповідно до договору підрядник взяв він зобов'язання виконати монтаж газового устаткування – котла «Ferolli» у квартирі замовника. Вартість обладнання становила 30 000 рублів. Вартість робіт із встановлення ще 25 000 рублів. Громадянкою було здійснено оплату відповідно до умов договору та в повному обсязі, що підтверджується документами. Претензія щодо встановлення газового обладнання виникла у замовниці вже після завершення роботи.
Громадянка неодноразово зверталася до підрядника, просила усунути недоліки, проте її вимоги були задоволені. У результаті претензія щодо встановлення газового обладнання була направлена поштою.
Письмова претензія підряднику щодо якості робіт містила опис усіх недоліків. Газове обладнання не працювало належним чином, до того ж співробітниками компанії неправильно встановлено радіатор опалення на кухні. Він був розташований криво і присунутий до стіни. Труби опалення та водопостачання мали багато стиків та нарощування, довгі ділянки складалися з безлічі дрібних відрізків. Були неакуратно встановлені п'ять кранів, була протечка. У претензії громадянка вимагала усунути недоліки, проте підрядник не отримав листа. У зв'язку з невдалою спробою вручення його було повернуто замовниці.
Після звернення громадянки до наших фахівців було ініційовано судовий розгляд. Наш спеціаліст направив позов до суду, де зажадав стягнути з підрядника 25 000 рублів, сплачені громадянкою за неякісне встановлення газового обладнання, а також неустойку та інші компенсації, оскільки претензія щодо встановлення газового обладнання не була вчасно задоволена ТОВ «Волгонафтогазмонтаж». Суд погодився з доводами нашого спеціаліста, позов був задоволений.
xn - g1aldfa.xn - p1ai
Зразки претензій
У цьому розділі можна переглянути та безкоштовно скачати бланки претензій (зразки претензій) щодо повернення коштів за неякісний товар, претензії про заміну товару з недоліками, претензії щодо порушення строків виконання договору та неналежну якість виконання робіт, надання послуг. Претензії розділені за видами та категоріями, враховують особливості пред'явлення вимог протягом гарантійного строку та при його закінченні, а також за відсутності гарантійного терміну на товар, розділені за типами договорів та адресатів – претензії продавцям товарів, претензії виконавцям робіт чи послуг.
Розміщені тут зразки претензій щодо захисту прав споживачів застосовні для «стандартних» ситуацій, що часто зустрічаються. Якщо ваша ситуація не є типовою, перед складанням претензії найкраще проконсультуватися у наших юристів.
У розділі претензій також можна ознайомитися із заявами про обмін та повернення товарів належної якості (без недоліків).
Іноді буває важко розмежувати договір купівлі-продажу та договір підряду. Цьому важливому питанню присвячена одна із сторінок розділу.
Особи, які не знайшли необхідного бланка претензії, можуть самостійно спробувати скласти претензію, ознайомившись з інформацією у статті «Як скласти претензію».
У складній ситуації або за наявності труднощів у написанні претензії наші юристи завжди нададуть допомогу — складуть претензію, в тому числі й у дистанційний спосіб, якщо споживач проживає за межами Іваново або через будь-які обставини не може відвідати Іванівське ОЗПП.
Як вручити претензію продавцю та виконавцю при відмові в отриманні претензії? Як чинити, якщо продавець чи виконавець не робить позначки про отримання претензії? Відповіді на ці запитання Ви можете знайти у статті Як вручити претензію?
Претензія щодо договору надання послуг
(з вимогою усунути недоліки в роботі системи безпеки вдома.
відеоспостереження, сигналізації, контролю доступу)
Керівнику ТОВ «_________»
(юр. адреса виконавця)______
(ПІБ замовника) ____________
У січні 2010 р. мною було укладено договір №_ з ТОВ «_____». Відповідно до умов договору ТОВ «_____» зобов'язалося виконати такі роботи: постачання обладнання та монтаж систем безпеки (відеоспостереження, охоронно-пожежної сигналізації, контролю доступу) у житловому будинку, розташованому за адресою:_____, що належить мені на праві приватної власності.
Я повинен був прийняти роботу та оплатити її. Відповідно до п. 6.1. Ціна за договором становила 378 962 рубля. Термін виконання робіт за договором визначено – до кінця липня 2010 року.
На виконання своїх зобов'язань за договором зробив передоплату ТОВ «_______» у сумі 378 962 рубля, що підтверджується платіжними дорученнями: № 67 від 19.04.2010г. у сумі 89 600 рублів - за монтажні та пуско-налагоджувальні роботи; №205 від 21.05.2010р. у сумі 18 000 рублів - за обладнання контролю доступу; №225 від 24.05.2010р. у сумі 100 000 рублів - за обладнання та матеріали для монтажу радіоканальної системи охоронно-пожежної сигналізації; №13 від 26.05.2010р. у сумі 171 362 рубля - за обладнання та матеріали для монтажу системи відеоспостереження. рублів згідно з п. 7.1. договору, оплата проводилася поетапно.
Оскільки роботи Вашим підприємством виконувались неякісно і перероблялися, Вами були суттєво порушені терміни робіт, що стали причиною того, що акт приймання-передачі виконаних робіт дотепер мною не підписано.
Відповідно до ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів» виконавець зобов'язаний виконати роботу якісно, а ст. 27 вищезгаданого Закону зобов'язує виконавця виконати роботу у встановлений договором строк. Проте роботу досі не виконано якісно, а саме виявлено недоліки:
- Неправильно встановлені датчики руху;
— не працює 3 камери (2 на вулиці, 1 у будинку);
- Зображення на моніторі не чітке;
- немає виходу відеоспостереження на 2 поверсі у спальні;
- відбувається часте, безпричинне спрацювання охоронної сигналізації;
- Неякісно змонтований електронний замок на вхідних дверях;
- Великий шум основного блоку розподілу;
- Неправильне рішення установки блоку.
Я неодноразово звертався до Вас з усною претензією за договором надання послуг, просив усунути недоліки виконаної роботи та провести пуско-налагоджувальні роботи. Однак дотепер на мої претензії щодо якості робіт ви не відреагували належним чином, тобто вищезгадані недоліки не усунуті та пуско-налагоджувальні роботи не проведені. Відповідно до п. 5 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів», у разі порушення встановлених термінів виконання роботи виконавець сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі трьох відсотків ціни виконання робіт.
Мною за договором за виконані роботи було здійснено оплату у вигляді 89 600 рублів (що підтверджується платіжними дорученням № 67 від 19.04.2010г). Відповідно до п.1.2. Договору, прострочення виконання робіт за нашим договором склала - 273 днів (9 місяців), а її сума на момент пред'явлення претензії становить - 733 824 рублів. Але з прямої вказівки ч. 5 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів» сума стягнутої споживачем неустойки неспроможна перевищувати ціну виконаних робіт, що у разі становить — 89 600 рублів.
Відповідно до ст.ст. 29, 30 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні недоліків виконаної роботи має право вимагати безоплатного усунення недоліків виконаної роботи в розумний термін (який він сам і призначить).
Неякісним виконанням робіт за договором та порушенням терміну договору, а також відмовою у задоволенні моїх вимог Ви порушили мої права як споживача. З викладеного, керуючись ст.ст. 4, 13, 27,28, 29, 30 Закону РФ «Про захист прав споживачів»
1. У триденний термін з дня отримання претензії усунути недоліки системи безпеки та провести пусконалагоджувальні роботи систем відеоспостереження, охоронно-пожежної сигналізації та контролю доступу на об'єкт — мій житловий будинок, розташований за адресою: _______.
2. Виплатити мені неустойку за прострочення виконання робіт за договором у сумі 89 600 рублів.
Попереджаю, що у разі незадоволення моїх законних вимог я звертатимуся з позовом до суду (ст. 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів»), де проситиму відшкодування матеріальних збитків, компенсації моральної шкоди (ст. 15 Закону), стягнення неустойки за прострочення виконання робіт за договором (ст. 28 Закону), а також за прострочення задоволення законних вимог споживача (ст. 30 Закону). Крім того, згідно з п. 6 ст. 13 Закону — при задоволенні судом вимог споживачів, встановлених законом, суд стягує з виконавця за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача — штраф у розмірі 50% від суми, яку суд присудив на користь споживача (див.: Як подати позов до суду споживача).
Пропоную вирішити суперечку у досудовому порядку.
Дата: 25.04. 2011 р.
Як захистити права споживача: зразки претензій та судових позовів.
Бланк документа «Зразкова форма претензії щодо постачання неякісного товару (продукції)» відноситься до рубрики «Договір постачання товарів, продукції». Збережіть посилання на документ у соціальних мережах або завантажте його на комп'ютер.
Керівнику
(найменування організації-постачальника, адреса,
____________________________________________
від__________________________________________
(найменування організації-покупця, адреса)
Претензія
про постачання неякісного товару (продукції)
"___" ____________ 20 ___р. між ________________________________ та
(Найменування організації-покупця)
Було укладено договір постачання
товару (продукції) N _____. Відповідно до п. _____ договору
За накладною N ____ від "____"
(Найменування організації постачальника)
20___р. на нашу адресу поставило ___________________________
(вказати найменування, кількість, асортимент
та інші відомості про товар, продукцію)
загальну суму у вигляді _____________ крб. Відповідно до п. _____ договору
вартість товару (продукції) була попередньо оплачена покупцем
шляхом перерахування коштів на суму _____________ крб. на
розрахунковий рахунок ________________________________ N _______________ у банку
(Найменування організації-постачальника)
___________________________.
(вказати реквізити банку)
Вантаж прибув __________________________ в ___________________________
(вказати вид транспорту) (вказати стан контейнера,
вагона і т.д.)
з _____________________________________________________________________ в
(вказати стан пломб відправника, перевізника)
Упаковці. При
(вказати вид тари, стан упаковки товару, продукції)
приймання вантажу було встановлено, що поставлений продавцем товар
(продукція) не відповідає вимогам якості, визначеним сторонами
у п. _____ договору. Цей факт підтверджено актом приймання товару
(Продукції) від "____" ________________ 20___г. N ______, який
складено за участю представника _____________________________________.
(найменування організації)
Згідно з цим актом приймання всього виявлено неякісний товар
(продукції): ___________________________________________________________,
(вказати найменування, кількість товару (продукції), не
відповідного вимогам якості)
який неможливо використовувати за прямим призначенням.
Таким чином, _______________________________ порушено п. _____ договору.
(Найменування організації-постачальника)
Отже, ___________________________________ має замінити
(Найменування організації-постачальника)
поставлений товар (продукцію)___________________________________________
вказати найменування, кількість товару (продукції),
не відповідає вимогам якості)
у ____ строк, передбачений договором, та відшкодувати ____________________
(Найменування організації покупця)
збитки у вигляді ________________ крб.
У п. ___ договору визначено ____ термін розгляду претензії,
обчислюється від дня її відправлення контрагенту.
На підставі викладеного та відповідно до ст.ст. 475, 518
Цивільного кодексу Російської Федерації, п. ___ Договору, просимо вас
добровільно замінити неякісний товар (продукцію)
_________________________________________________________________________
(вказати найменування, кількість товару (продукції), що не відповідає
вимогам якості)
на якісний товар (продукцію) у ____ строк згідно з договором, а також
відшкодувати збитки у розмірі _______________________________________ руб.,
(сума цифрами та прописом)
перерахувавши зазначену грошову суму на розрахунковий рахунок
N __________ у банку ___________________________.
(найменування організації-покупця) (вказати реквізити банку)
У разі повної або часткової відмови у задоволенні претензії у
зазначений термін наша організація буде змушена звернутися з позовом до
арбітражний суд.
Ми сподіваємося, що ______________________________________ своєчасно
(Найменування організації-постачальника)
здійснить заміну неякісного товару (продукції), відшкодує збитки, та
ми продовжимо співпрацю з вашою організацією надалі.
"___" ______________ 20 __р.
_______________________ _______________________________________
(Підпис) (П.І.Б.)
Програми:
1. Копія договору поставки товару (продукції) N ___ від "___" ____ 20__ р.
2. Копія накладної товару (продукцію) N _____ від "___"_________ 20__ р.
3. Копія платіжного доручення на оплату товару (продукції) N __________
від "___" __________ 20__ р.
4. Копія акта приймання товару (продукції) N _________ від "___" __________
5. Розрахунок суми збитків.
Переглянути документ у галереї:
