Менеджмент як управління. Які системи управління якістю існують

Системність як загальне властивість матерії у тому, що це оточуючі людини предмети, об'єкти, речі, і навіть явища природи і сама природа є сукупність взаємозалежних між собою простих і складних елементів, компонент, частин, сукупностей тощо. Ознаками системності прийнято вважати:

Структурованість об'єкта дослідження;

Взаємопов'язаність його елементів;

Підпорядкованість єдиної мети.

Системність у менеджменті характеризується: системністю у практичній діяльності менеджера, тобто. його активним та цілеспрямованим впливом на об'єкт управління; внутрішньою системністю пізнавальних процесів, (при розгляді причин виникнення та факторів розвитку системних уявлень, методів та теорій їм відповідних, менеджер повинен обов'язково відзначити об'єктивні особливості людського мислення); системністю бізнес-середовища та бізнес-мислення: бізнес-середовище - це нескінченна ієрархічна система систем, що знаходяться на різних стадіях розвитку, на різних рівнях системної ієрархії.

На рис. 1 показано три основні сфери прояву закону системності в різних галузях людської діяльності, у тому числі в менеджменті: у практичній роботі, у пізнавальній та науковій діяльності та у навколишньому середовищі.

Як відомо, система – це певна цілісність, що складається з взаємозалежних елементів, кожна з яких робить свій внесок у властивості цілого. Система менеджменту організації - це сукупність дій, необхідні узгодження спільної діяльності людей процесі виробництва та реалізації товарів та послуг, і навіть ланок, здійснюють управління, і зв'язків з-поміж них.

Природа системи управління організацією визначається природою її системних елементів: вхідних та вихідних потоків, бізнес-процесів та бізнес-процедур, цілей, що стоять перед менеджментом та його місією, типом керуючих параметрів та ресурсних обмежень. Неподільною частиною системи управління є його елемент, що має певне функціональне призначення. Наприклад, службовець офісу, менеджер системи управління, продавець торгової системи та ін.

Щодо самостійна частина системи менеджменту, що включає елементи та групи елементів, що має автономну функціональну мету, називається підсистемою. Наприклад, підсистема інформаційного забезпечення системи управління, підсистема збуту економічної системи, технологічна підсистема виробничої системи та інші. На рис. 2 наведено спрощену схему економічної системи, що ілюструє взаємозв'язок системних об'єктів.

Центральним системним об'єктом в економічній системі є бізнес-система, що складається з багатьох підсистем або бізнес-процесів. Характер бізнес-системи визначається різноманіттям потреб суспільства та варіантів їх реалізації, що зростають із поглибленням науково-технічного прогресу. Бізнес-система може функціонувати лише за наявності входу та виходу.

Вхід економічної системи – це безліч матеріальних, інтелектуальних та інформаційних потоків, які перетворюються за допомогою безлічі бізнес-процесів у матеріальні та духовні продукти, що задовольняють потреби окремих індивідуумів та суспільство загалом. Сукупність результатів діяльності бізнес-системи представлена її виході. Будь-яка система, зокрема й економічна неспроможна функціонувати без управління, забезпечує її зв'язність і підвищує її системність. Верхня стрілка на мал. 2 моделює управлінські впливи, що визначають місію, цілі, концепцію, методологію, методи, засоби, а також знання, закони та інші нормативно-законодавчі акти, що регулюють бізнес-процеси. Місія й мети бізнесу формуються суб'єктом економічної системи під впливом зовнішніх і внутрішніх чинників і є впорядкування безлічі станів економічної системи, тобто. сприяють підвищенню її системності.

Нижня стрілка ілюструє механізми, з допомогою яких здійснюються бізнес-процеси всередині всієї бізнес-системи. До них відносяться: персонал, технічні засоби, обчислювальна техніка та оргтехніка.

Обмеження пов'язують техніко-економічні характеристики економічної системи, бізнес-процеси всередині неї та кількість ресурсів для виробництва та реалізації продукції. Однією з різновидів обмежень є обмеження поведінка елементів системи друг на друга, тобто. зв'язок між ними. За відсутності таких обмежень зв'язок між системними об'єктами відсутній.

p align="justify"> При аналізі систем різної природи необхідно з'ясувати їх властивості та принципи функціонування систем конкретних видів. Властивості чи показники - це зовнішні та внутрішні параметри конкретної системи, які можуть бути змінені під впливом деяких суб'єктів.

Принципи– об'єктивно властиві системі основні закони та правила її поведінки, не схильні до впливу зовнішніх факторів та внутрішніх суб'єктів. Принципи мають бути дотримані та враховані при управлінні, синтезі та аналізі систем. В іншому випадку системі загрожує руйнація.

Розглянемо основні властивості, властиві системам будь-якої природи (біологічним, економічним, політичним, технічним тощо.), зокрема системам менеджменту.

Стан менеджменту (state of management) – вектор значень параметрів, що характеризують систему менеджменту на даний момент часу t.

приклад. Система управління організацією характеризується наступними параметрами, що визначають її стан на даний момент часу:

Кваліфікація менеджерів, К;

Чисельність виконавців, Ч;

Кількість функціональних підрозділів П;

Кількість рівнів управління, У.

Конкретні значення цих параметрів у момент часу t визначають стан системи управління, яке описується вектором С(t) = (Кt, Чt, Пt, Уt).

Особливого значення при аналізі систем управління мають так звані суттєві параметри. Істотними називаються параметри, відібрані для аналізу системи управління як необхідні та достатні для її характеристики з урахуванням мети дослідження. При зміні істотних параметрів змінюється поведінка системи, а виході даних параметрів межі допустимих система руйнується.

Поведінка менеджменту(behaviour of management) - реакція системи управління на зовнішні впливи: B = f (t Q), де t - час, протягом якого визначається поведінка системи, Q - сукупність вимірюваних параметрів, які змінюють значення в момент t до значення в момент t + i, де i - період, протягом якого визначається поведінка системи.

Ця властивість системи застосовується при моделюванні економічної поведінки людей в теорії організації, теорії ділових ігор, психології праці, при прийнятті управлінських рішень.

Організація менеджменту(Organisation of management) внутрішня впорядкованість системи менеджменту, що виявляється в обмеженні розмаїття станів елементів у рамках системи.

Структурасистеми менеджменту (system structure) – сукупність внутрішніх стійких зв'язків, що визначає її основні властивості. Внаслідок структурної впорядкованості системи визначається її організаційна структура.

Різноманітність- Складність системи менеджменту, яка характеризується числом її елементів та зв'язків між ними. Часто як чисельну характеристику різноманітності використовується логарифм на основі двох числа різних станів системи.

До загальних принципів функціонування систем незалежно від їхньої природи належать такі:

Детермінізм– це закономірний причинно-наслідковий зв'язок, взаємообумовленість усіх явищ. Прикладом ланцюжка такого взаємозв'язку може бути наступна причинно-наслідкова залежність, що має місце в економічній системі: зростають доходи - зростає попит - збільшується пропозиція - прискорюються темпи виробництва - підвищується прибуток - збільшуються інвестиції - зростає економіка - підвищується добробут, що зумовлює зростання попиту і цикл повторюється більш високому рівні.

Принцип емерджентності(Сістемності) полягає в незводності властивостей системи до суми властивостей, що складають її елементів, що обумовлює наявність у системи властивостей цілісності, тобто. таких властивостей, які не притаманні складовим її елементам. Наслідком, що з даного принципу, є наявність у системи властивості синергізму.

Синергізм- це наслідок кооперованих (спільних) дій незалежних елементів системи, що забезпечує збільшення їх загального ефекту до величини більшої, ніж сума ефектів цих елементів, що діють окремо.

Наприклад, ефект системи управління у створенні – це результат дії синергетичних зв'язків. Інтернет та торгівля акціями ще один приклад збільшення економічного ефекту за рахунок синергії. Охоплення 15 і більше відсотків населення Інтернетом призводить до синергетичного ефекту, зростання прибутку та зниження транзакційних витрат (це явище отримало назву «Закону 15%»).

Принцип гомеостазуполягає у здатності системи зберігати в процесі взаємодії із середовищем значення суттєвих змінних у деяких межах. Наприклад, економіка є гомеостатичною системою через те, що здатна зберігати стійкість, незважаючи на значні зміни суттєвих макроекономічних показників.

Основними принципами функціонування та розвитку складних кібернетичних систем різної природи, зокрема управління є такі принципи: принцип “необхідної різноманітності”, “зовнішнього доповнення”, “чорного ящика”, “зворотного зв'язку”, моделювання, оптимальності функціонування менеджменту, принцип рівноваги і принцип дотримання норми керованості.

Складність систем управління, а також притаманні їм специфічні принципи та властивості, зумовили необхідність їх дослідження єдино дієвим науковим методом, який називається системним. Системний підхід ефективний як під час вирішення завдань аналізу системи – визначення функцій, реалізованих системою при відомих елементах і відомої організації системи, і під час вирішення завдань синтезу системи – визначення елементів й організації системи по заданої функції.

Література

1. Джеймс Л. Гібсон, Джон Іванцевич, Джеймс Х. Доннеллі-мол.

Організації: Поведінка. структура. Процеси: Навч. для вузів: Пров. з англ. - 8-е вид. - М: ІНФРА-М, 2000. - ХХ, 662 с.

2. Словник-довідник менеджера. / За ред. М.Г. Лапуста. - М.: ІНФРА-М, 1996. - 608 с.

3. . Короткова Т.Л. Дослідження систем управління: Навчальний посібник із спеціальності «Маркетинг». - М.: МІЕТ, 1998. - 9 д.а.

Управління персоналом - це з найскладніших елементів регулювання у створенні. Адже працівники мають свій потенціал, свої інтереси, емоції, уміння самостійно приймати рішення чи критикувати накази керівництва. Тому неможливо передбачити реакцію застосування

Щоб існування організації було тривалим і поставлені перед нею цілі досягалися необхідно створити правильну систему управління.

Система - це впорядкованість всіх складових та об'єднання їх у єдине ціле задля досягнення спільної мети. Іншими словами, це впорядкованість та підпорядкованість головному завданню.

Управління включає функції: планування, мотивацію, організацію і контроль. З їхньою допомогою і досягається виконання поставлених завдань.

Системи управління – це упорядковані процеси планування, організації, мотивації, контролю. Вони спрямовані на виконання завдань виробництва та досягнення головної мети існування організації.

Складові системи управління

Система управління організацією включає всі процеси, а також всі служби, підсистеми, комунікації підприємства. Колектив для підприємства можна розділити на дві групи. Перша - керована, друга - керуюча.

Розглянемо їх. У керовану групу входять елементи, які у процесі створення матеріальних і духовних благ чи надання послуг. Це підлеглі. Керівна група здійснює всі функції, необхідних виконання поставлених перед організацією завдань, при цьому вона має мати необхідними ресурсами: матеріальними, трудовими, фінансовими. Вона координує роботу всіх співробітників та володіє всіма технічними засобами, наприклад, такими, як зв'язок, техніка, також відповідає за роботу виробництва та процес подальшого вдосконалення організації.

Залежно від структури організації та кількості підлеглих, керівників може бути кілька, причому всі вони підпорядковуються одному головному менеджеру.

Вирізняють такі етапи керуючої підсистеми:

планування – показує, якого результату можна досягти;
регулювання – підтримання оптимального встановленого режиму роботи;
маркетинг;
облік;
контроль.

Системи управління - це системи, які об'єднують у собі всі зазначені складові задля досягнення вищої мети організації.

Суб'єкт та об'єкт

Будь-яка концепція має свій суб'єкт та об'єкт. Розглянемо, які вони мають у системі управління персоналом.

До об'єктів належать:

працівники;
службовці;
групи працівників;
трудовий колектив.

Суб'єкт системи управління представлений різними структурами управлінського персоналу.

Види керівництва

Координування роботи в організації може відбуватися у чотирьох формах:

Лінійної, коли кожен нижчестоящий керівник підпорядкований вищестоящому. Їхні дії узгоджені та спрямовані на виконання конкретних цілей. Найчастіше використовується для нижчих рівнів організації.
Функціональний. Існує кілька груп органів керівництва, причому кожен відповідає за якийсь конкретний вид діяльності. Наприклад, один – за планування, інший – за технічну базу. Однак бувають складнощі, коли до працівників «спускається» кілька різних завдань і потрібне їхнє швидке виконання. Ідеальний варіант існування такої системи – у комплексі з лінійною.
Лінійно-штабний. За лінійних керівників створюються штаби. При цьому жодних рішень вони не ухвалюють, а лише радять, направляють співробітників. Вони створені для зменшення та розподілу обов'язків лінійного керівника.
Матричною. Управління відбувається і горизонталлю, і по вертикалі. Такі структури застосовуються керувати будовами, де кожен комплекс розбитий на вузли, які мають свого керівника.

Приклад структури координування для підприємства

Розглянемо приклад системи управління цехом з виробництва.

Цех - одна з головних ланок, що відповідають за функціонування всього виробництва. Досягнення цілей організації необхідно створити правильну систему управління.

У цеху директор призначає начальника та його заступників, які мають організувати виконання отриманих від найвищого керівника завдань. У цьому керівник цеху має сам контролювати ставлення персоналу до виробничих ресурсів. Можливий варіант, коли ця функція доручається спеціально призначеному працівникові. Так, наприклад, контролюються витрати сировини, дотримання правил безпеки та санітарного утримання цеху.

Структура координування включає наявність бригадирів, які отримують завдання від майстра і розподіляють його між робітниками. Також вони організовують їх виконання, здійснюють професійну допомогу, за необхідності допомагають майстру здійснювати контроль.

Управління сучасним підприємством

У нинішніх умовах координування роботи персоналу потребує особливої майстерності керівника. До цього призводять нестабільна економічна ситуація, конкуренція. Тому, створюючи сучасні системи управління, менеджер має знати принципи їх побудови.

Щоб підприємство функціонувало і розвивалося, продукція, що випускається, повинна бути конкурентною. Це великою мірою залежить від цього, яку буде обрано стратегію управління. Для підприємства вона має бути унікальною – це основна ознака успішного існування.

Щоб компанія існувала довго та приносила прибуток, продукція має витримувати конкуренцію. Для підвищення якості треба:

Мати необхідні ресурси: сировину, матеріал, комплектуючі.
Удосконалювати виробничі лінії: оновлювати обладнання, домагаючись підвищення якості продукції, що випускається.
Періодично підвищуватиме кваліфікацію персоналу.
Реалізувати продукцію, що випускається.

Перше, з чого має розпочати професійний менеджер, - це провести розвиток систем управління, зробити аналіз підприємства, розглянути, яких елементів не вистачає для досягнення мети, та з'ясувати, як їх досягти. Розробляючи стратегію розвитку треба враховувати:

довгострокові цілі розвитку підприємства;
ресурси;
технології;
систему керування.

Тобто для досягнення своїх цілей підприємству треба мати всі необхідні ресурси, якісні технології, які ці ресурси оброблятимуть, і грамотно побудовану систему управління.

При цьому стратегія має бути не монолітною, а вміти видозмінюватися залежно від зовнішніх та внутрішніх чинників. І завдання системи управління - це контроль та своєчасне внесення поправок до стратегічних цілей організації.

Таким чином, ефективне керівництво сучасним підприємством має бути мобільним та залежати від навколишніх факторів.

Види систем керування

Системи менеджменту - це такі сфери управлінської діяльності, які пов'язані з вирішенням конкретних завдань, спрямовані на успішне функціонування підприємства.

Виділяють дві основні категорії:

загальна – управління компанією в цілому;
функціональна – керівництво певними ланками компанії.

Система управління - це комплексне співробітництво загального та функціонального видів для досягнення поставленої мети.

Існує кілька форм систем управління, розглянемо деякі з них:

стратегічне планування;
управління: менеджерами компанії, службовцями, внутрішньою та зовнішньою комунікацією, виробництвом;
консультування.

За таких видів керівництва перед підприємством спочатку ставляться стратегічні цілі, задля досягнення яких треба вміти координувати роботу менеджерів. Це дозволяє досягти удосконалення структури управління. Координація роботи службовців дозволяє направити їх діяльність у правильне русло. При цьому існує взаємодія компанії із зовнішнім середовищем: постачальниками, клієнтами, працівниками.

Види систем управління також визначаються об'єктами управління та різняться за змістом. Наприклад, за змістом можна виділити такі:

нормативний;
стратегічний;
оперативний.

Кожним із цих видів управління вирішуються лише йому властиві завдання.

Системі координування треба поєднувати всі позитивні моменти, з якими буде легко розвиватися організації. Тоді поставленої стратегічної мети буде досягнуто.

Проектування систем управління відбувається з урахуванням демократичного централізму, гармонійного поєднання єдиноначальності та колегіальності, відповідальності, творчого потенціалу працівників.

Принципи побудови керівництва

Створення систем управління має спиратися такі основні принципи:

оптимальний поділ структури організації на окремі елементи;
ієрархічна будова з правильним розподілом повноважень;
органічний взаємозв'язок усіх рівнів організації;
розташування цілей у порядку важливості;
узгодженість ланок структури під час виконання поставлених завдань;
оперативність прийняття управлінських рішень, якщо виникає така потреба;
всі етапи життєвих циклів продукції, ієрархічність структури, різні заходи щодо управління повинні існувати в комплексі;
систематичність - всі роботи з управління виконуються постійно та діють тривалий термін;
необхідно переймати досвід успішних виробництв зарубіжних підприємств;
слід використовувати в системі управління наукові методи, що зарекомендували себе;
автономність підсистем;
економічні функції – під час проектування закладати зниження витрат на управління;
перспективність розвитку;
обговорення управлінських рішень та вибір кращого;
стійкість та здатність виживати в умовах конкурентності;
створити комфортні умови праці, щоби співробітники могли повністю викладатися на роботі;
правильно розподіляти трудові витрати виконання конкретних завдань виробництва;
пристосовність системи організації до зовнішніх та внутрішніх змін;
замкнутість управлінського процесу.

Виконання прийнятого рішення має відбутися всі стадії: планування, організація, координація, контроль.

Важливо: управлінське рішення має бути виразним і зрозумілим, необхідно проконтролювати, що службовець зрозумів його правильно. Це позбавить працівника зайвих рухів і направить весь його потенціал на виконання конкретного завдання.

Розглянемо системи та технології управління.

Технології керівництва персоналом

Технологія управління – це інструмент, з допомогою якого відбувається керівництво персоналом. До них відносяться кошти, цілі, способи, за допомогою яких відбувається вплив на співробітників з метою направлення їх до виконання необхідних завдань.

Системи та займаються:

організацією;
оцінкою кваліфікації працівників;
їх навчанням;
просуванням кар'єрними сходами;
управлінням та вирішенням конфліктних ситуацій;
соціальним розвитком персоналу;
управління безпекою персоналу.

Використання цих принципів залежить і від форми власності підприємства, стилю діяльності.

Розробка систем управління проводиться з урахуванням професіоналізму та компетентності спеціалістів, які працюють у сфері кадрового менеджменту.

Функції менеджера

Щоб використання пройшло легко і було прийнято співробітниками, керуючий повинен виконувати такі основні функції:

Планування.

Менеджер безперервно планує рішення, необхідні для досягнення головної мети підприємства. При зміні мети рішення також мають своєчасно змінюватись. Планування спрямовує розвиток організації у потрібному напрямку та прогнозує завдання, які необхідно виконати співробітникам.

Організація.

Для кращого досягнення поставлених перед компанією цілей, планів робота колективу відбувається організовано, при цьому вона правильно розподілена по вертикалі та горизонталі. Кожен займається вирішенням саме своїх завдань, співпрацюючи з іншими працівниками.

Мотивація.

Для стимулювання робітників на краще виконання своїх обов'язків менеджери використовують мотивацію. Вона може бути двох видів: зовнішня та внутрішня (психологічна).

Зовнішня - включає отримання матеріальних благ: премій, бонусів, а психологічна - моральне заохочення, поліпшення робочого місця, відносин у колективі.

Контроль.

Щоб виконання завдань відбувалося якісно, безпосередній керівник має здійснювати спостереження.

Контроль включає:

відстеження запланованого;
перевірка проміжних результатів;
порівняння отриманих результатів із запланованими;
коригування виявлених розбіжностей та відхилень від прогнозованих.

Дія цих чотирьох функцій має здійснюватися у комплексі.

Висновок

Таким чином, системи управління - це упорядкованість основних принципів побудови, функціонування та контролю розвитку організації. Робиться це з метою виконання поставлених перед компанією завдань. Проектування та впровадження систем управління мають велике значення у успішному розвитку підприємства. Без правильно побудованого керівництва існування та розвиток підприємства буде неможливим.

Як Ви вже знаєте, жодна організація не може працювати без керування. Говорячи про апарат управління організацією, найчастіше використовують вираз «система менеджменту». Що це таке?

Система менеджменту - це сукупність взаємозалежних та спільно працюючих елементів організації, що забезпечують ефективне управління нею. До таких елементів відносяться менеджери, кожен із яких відповідає за свою частину управлінської діяльності.

Структурний поділ праці менеджерів будується виходячи з масштабів, сфер діяльності, організаційної структури та специфіки підприємства. Напевно, майже неможливо знайти дві організації (навіть дуже схожі за профілем своєї діяльності), які мали б однакові системи менеджменту. Швидше за все, вони відрізнятимуться чисельністю управлінського персоналу, наявністю чи відсутністю тих чи інших управлінських посад, різним розподілом між менеджерами завдань та відповідальності, особливостями прийняття важливих рішень, навіть формами спілкування між керівниками та підлеглими.

Проте, всі системи управління (інакше кажучи, системи управління) організаціями мають спільні риси. Такими рисами є вертикальне та горизонтальне поділ праці менеджерів.

Вертикальний поділ праціменеджерів полягає у виділенні трьох рівнів управління: нижчого (первинного), середнього та вищого. Такий поділ часто називають ієрархією влади (ієрархією управління) у створенні.

Горизонтальний (функціональний) поділє виділення груп менеджерів, відповідальних певні функціональні напрями діяльності організації (виробництво, комерція, маркетинг, фінанси, персонал тощо.).

До найбільш загальних функціональних напрямів діяльності будь-якої господарської організації належать: виробнича діяльність (у невиробничих компаніях ця діяльність називається операційною), комерційна діяльність (продаж виробленої продукції), маркетинг (вивчення ринку), управління фінансами компанії, управління персоналом компанії (людськими ресурсами) тощо .п.

Отже, у загальному випадку система управління організації є взаємозалежну роботу груп менеджерів, відповідальних певні функції певних рівнях управління.

Розглянемо докладніше рівні управління організації.

Можна виділити три рівні управління: вищий, середній та первинний (часто званий також початковим чи низовим). Поділ всього апарату менеджменту втричі рівня є умовним (спрощеним). Такий поділ дозволяє краще зрозуміти ролі, завдання та особливості управлінської діяльності на кожному рівні. У реальних компаніях може налічуватись від одного до десяти (і навіть п'ятнадцяти) рівнів управління. Так, наприклад, система менеджменту маленького сімейного магазину може бути представлена лише однією людиною - господарем цього магазину, а, отже, мати лише один рівень управління. Система менеджменту величезного заводу може мати до десяти рівнів управління, де кожен нижчестоящий рівень підпорядковується з питань вищестоящему. Однак і в цьому випадку всю систему менеджменту заводу можна умовно призвести до трьох рівнів управління: вищого, середнього та первинного.

Зображення рівнів менеджменту як піраміди показує: що стоїть рівень управління, тим менше менеджерів у ньому працює.

Керівників вищого рівня часто називають топ-менеджерами (або топ-менеджментом) організації, від англійської – top-managers чи top-management (де top означає «вершина»).

Топ-менеджери відповідають прийняття найважливіших стратегічних рішень, визначальних долю всієї компанії. Як правило, діяльність топ-менеджерів не поділяється за функціями (виробництво, фінанси тощо), оскільки вищі керівники управляють компанією загалом, відповідаючи за її діяльність та розвиток. Проте іноді до цього рівня належать посади віце-президентів компанії, які відповідають за конкретні напрямки діяльності.

Говорять гуру...

Не турбуйся, що в тебе немає високого чину. Турбуйся про те, чи ти гідний того, щоб мати високий чин.

Конфуцій

Типовими посадами керівників вищої ланки є: голова ради директорів компанії, президент компанії, віце-президент, генеральний директор, інститут - ректор.

Говорять гуру...

Діяльність, пов'язану з управлінням великою організацією, можна описати як дуже важка праця. Обсяг роботи, яку має виконати керівник протягом дня, величезний, а темпи надзвичайно високі.

Г. Мінцберг

Керівники середнього рівня (middle managers), як правило, очолюють великі підрозділи компанії (департаменти, відділи). Вони відповідають за практичну реалізацію стратегічних планів, розроблених найвищим керівництвом. Керівники середнього рівня формують тактичні плани та керують реалізацією тактичних рішень у масштабах своїх підрозділів чи бізнес-функцій. Вони координують та контролюють роботу молодших менеджерів. Готують інформацію для рішень, які приймаються керівниками вищого рівня, і передають ці рішення у вигляді конкретних завдань керівникам низового рівня. Роль менеджерів середнього рівня в управлінні компаніями дуже висока.

Типовими посадами керівників середньої ланки є: директори великих департаментів, на заводах – начальники цехів, у торгових мережах – директори магазинів, у поліклініках – заступники головного лікаря, в інститутах – декани факультетів.

У різних компаніях характер роботи менеджерів середнього рівня може різнитися. Залежно від специфіки організації, їм можуть надаватися значні права та відповідальність, що робить їхню роботу схожою на роботу топ-менеджерів.

Керівники низового рівня (first-line managers – менеджери первинного рівня) є молодшими керівниками в організації. Їх також часто називають операційними менеджерами. Первинний рівень - це організаційний рівень, який відповідає за безпосереднє управління працівниками - співробітниками організації, які займають виконавчі посади.

Керівники первинного рівня здійснюють контроль за виконанням виробничих та інших завдань, відповідають за грамотне використання виділених ресурсів: матеріалів, обладнання, а також робочого часу.

Типовими посадами на цьому рівні є, наприклад: на заводі – старший майстер, у магазині – старший продавець-консультант, у поліклініці – старша медсестра, в інституті – завідувач кафедри. Особливістю цього рівня управління є те, що менеджери тут нерідко самі виконують різноманітні виробничі завдання, поєднуючи функції керівників та виконавців.

Однією з найпомітніших тенденцій у перерозподілі ролей та сфер впливу менеджерів сучасних організацій є зростання вкладу у вдосконалення діяльності компаній менеджерів проектів (т.зв. «менеджерів команд»). Число таких менеджерів у наші дні значно зросло. Менеджер проекту відповідає за реалізацію проекту - сукупність завдань чи заходів, пов'язаних із досягненням запланованої мети, яка зазвичай має унікальний та неповторний характер і потребує активної, творчої участі інших співробітників.

Проект - це унікальний процес, що складається з сукупності скоординованих та керованих видів діяльності з початковою та кінцевою датами, вжитий для досягнення мети, що відповідає конкретним вимогам, що включає обмеження щодо термінів, вартості та ресурсів. Керівники (менеджери) проектів відповідають за три аспекти реалізації проекту: терміни, витрати та якість результату. Після завершення проекту керівники проектів (менеджери команд), як правило, «здають вахту», переходячи на іншу ділянку роботи. Важливою особливістю роботи проектних команд є те, що менеджер одного з проектів може бути членом команди з виконання іншого робочого завдання. Участь менеджерів у роботі над кількома проектами дозволяє відмовитись від необхідності запровадження додаткових посад внаслідок отримання максимальної віддачі від управлінців середньої ланки.

Види менеджменту

Менеджмент – це дуже складна, багатогранна та різноманітна діяльність. Кожному керівнику доводиться виконувати різноманітні функції, застосовувати різноманітні методи. Менеджери працюють у всіх галузях економіки, на всіх підприємствах, у всіх підрозділах компаній. Тому іноді буває дуже складно класифікувати менеджмент з окремих видів, виділяючи суттєві особливості.

Організаційний менеджмент відповідає (як і з його назви) створення організації, тобто. за розробку її організаційної структури та системи управління. Постійне та правильне здійснення управлінських функцій, вироблення стандартів та інструкцій, контроль за їх дотриманням – все це – організаційний менеджмент. За наявності такого менеджменту забезпечується нормальне функціонування організації та успішне досягнення мети, що стоять перед нею.

Один із підходів до класифікації полягає у виділенні наступних видів менеджменту:

Ø стратегічний менеджмент;

Ø тактичний (організаційний) менеджмент;

Ø оперативний (поточний) менеджмент.

Стратегічнийменеджмент перебуває у центрі уваги вищого керівництва організації. Його завданнями є:

· Вибір місії та формування стратегічних (перспективних) цілей, що забезпечують сталий розвиток компанії її лідерство на ринку, в галузі, країні чи світі;

· Адаптація до змін, що відбуваються у зовнішньому оточенні компанії;

· Постійна орієнтація підприємства задоволення потреб клієнтів, споживачів, покупців.

Тактичний (організаційний)менеджмент забезпечує досягнення стратегічних цілей шляхом постановки та реалізації тактичних планів компанії. Тоді як стратегічний менеджмент переважно розробляється вищих рівнях керівництва, тактичний менеджмент реалізується лише на рівні керівництва середньої ланки. Результати тактичного менеджменту виявляються швидко та легко співвідносяться з конкретними діями. Він управляє процесами у таких сферах діяльності організації, як маркетинг, науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи, виробництво, управління фінансами та кадрами тощо.

Оперативний (поточний)менеджмент керує реалізацією оперативних планів. Дії здійснюються шляхом розподілу завдань та ресурсів, а також внесенням необхідних коригувань у хід виконання поточних завдань. Завданням оперативного менеджменту є прийняття рішень, здатних швидко та вчасно коригувати виробничі та інші процеси компанії.

Другий підхід до класифікації полягає у виділенні галузевої та функціональної специфіки менеджменту.

До функціональних відносяться такі види менеджменту, які є практично у всіх організаціях, незалежно від того, чим вони займаються:

Ø виробничий (операційний) менеджмент - управління виробничими процесами підприємства чи основними операціями;

Ø фінансовий менеджмент – управління фінансовими потоками підприємства;

Ø управління людськими ресурсами (кадровий менеджмент, менеджмент персоналу) – управління процесами підбору, підготовки, просування персоналу;

Ø інноваційний менеджмент - управління впровадженням технічних, технологічних та управлінських нововведень, що забезпечують конкурентоспроможний розвиток підприємства;

Ø менеджмент у сфері управління потоками матеріально-технічних ресурсів (логістика) – управління доставкою, зберіганням сировини, обладнання та товарів тощо.

До галузевих належать такі види менеджменту, специфіка яких істотно залежить від галузі, в якій працюють компанії:

Ø менеджмент у готельному бізнесі;

Ø менеджмент у ресторанному бізнесі;

Ø менеджмент у девелопменті (будівництві);

Ø менеджмент у спорті;

Ø банківський менеджмент тощо.

Методи менеджменту

На запитання «як менеджер має керувати організацією?» відповідають методи управління (чи інакше кажучи, методи управління). Метод (від давньогрец. μέθοδος - шлях) - упорядкована сукупність дій, які необхідно зробити, щоб вирішити певне завдання або досягти певної мети.

У менеджменті використовуються три групи методів управління:

1) економічні;

2) організаційно-розпорядчі (адміністративні);

3) соціально-психологічні.

ЕкономічніСпособи управління у тому, що менеджмент застосовує для мотивації співробітників чи матеріальне винагороду за кількість і якість праці, чи матеріальні санкції (штрафи) за невідповідне якість і недостатню кількість.

Як основні методи управління тут виступає система заробітної плати та преміювання, яка має бути максимально пов'язана з результатами діяльності виконавця.

Крім того, до економічних методів управління відноситься створення таких умов роботи підприємства або підрозділу, в яких працівники максимально зацікавлені у покращенні якості своєї роботи та збільшенні прибутку, наприклад:

· Закріплення за структурним підрозділом ресурсів, необхідних для його господарської діяльності;

· Надання підрозділу оперативно-господарської самостійності шляхом наділення його керівництва відповідними повноваженнями;

· Надання підрозділу права використовувати заздалегідь обумовлену частину прибутку на свій розсуд;

· Застосування штрафних санкцій при невиконанні підрозділом своїх зобов'язань і т.п.

Організаційно-розпорядчі методи управління- це методи прямого впливу, які мають директивний (керівний), обов'язковий характер. Вони засновані на дисципліні, відповідальності, владі та примусі. Іноді такі методи називають організаційно-адміністративними чи просто адміністративними.

До організаційно-розпорядчих методів відносять:

· Створення організаційної структури управління;

· Регламентування та нормування всіх видів діяльності;

· Накази та розпорядження;

· Інструктажі тощо.

Соціально-психологічні методи управління впливають на свідомість працівників, соціальні, естетичні та інші мотиви їхньої поведінки. Ці методи призначені для соціального стимулювання трудової діяльності. До них відносяться:

· Моральне заохочення;

· Планування кар'єрного зростання співробітника;

· Переконання та навіювання;

· Особистий приклад керівника;

· регулювання міжособистісних та міжгрупових відносин у колективі;

· Створення та підтримання позитивного морального клімату в колективі і т.п.

Хороший менеджер повинен вміти грамотно комбінувати різні методи управління, вибираючи з них ті, які найбільше відповідають ситуації, які будуть у цій ситуації найбільш ефективними.

Будь-яке явище може бути розглянуте у статиці та динаміці. Поняття "система менеджменту" характеризує його статику. Це постійно діючі, стійкі зв'язки між різними ланками, якими диференційована діяльність всіх учасників процесу менеджменту.

На відміну від загального поняття "соціально-економічна система" система менеджменту є сукупністю працівників та їх зв'язків щодо відносин управління.

Людина – це неосяжний комплекс різноманітних відносин, тобто. його зв'язків із іншими людьми. Це і психологічні, і соціальні, і політичні, і економічні, і етичні, і ідеологічні, тощо. Система менеджменту – це сукупність зв'язків щодо впливу, що узгоджує діяльність громадян, у соціально-економічної системі. Ці зв'язки, звісно, існують у загальній сукупності всіх зв'язків соціально-економічної системи. Але вони особливі, специфічні, як специфічна і управлінська діяльність.

Ці зв'язки виникають тоді, коли здійснюються функції та повноваження управління. Таким чином, система менеджменту - це сукупність зв'язків загальної цілеспрямованості, узгодженості дій, сприйняття рішень, це зв'язки підпорядкованості відповідно до розподілу повноважень на прийняття управлінських рішень.

Система менеджменту є частину соціально-економічної системи (організації), виділену зв'язків, що характеризує відносини управління, тобто. зі зв'язків супідрядності у системі спільної діяльності.

Систему менеджменту характеризують такі параметри: структура (її конструкційна основа), конфігурація, склад і співвідношення ланок (лінійних, функціональних, допоміжних, обслуговуючих), розподіл функцій за ланками та рівнями менеджменту, розподіл повноважень, зв'язку ланок системи менеджменту, інформаційна ємність персоналу, яку спрямована система менеджменту.

Так само як і управління в цілому, системи менеджменту можуть бути різними, і, отже, можна уявити їхню різноманітність у вигляді типології систем менеджменту.

За конфігурацією системи менеджменту можуть бути у вигляді піраміди, пісочного годинника, цибулини, вази. Ці типи систем управління різняться співвідношенням ресурсів персоналу управління і функцій управління за різними рівнями системи управління.

Вибір відповідної зміни системи менеджменту визначається конкретними умовами: функціональний зміст менеджменту, обсяг робіт з функцій, гострота проблем певного типу, ступінь централізації управління.

Будь-яку систему характеризують, у першу чергу, ланки, з яких вона формується, та зв'язки, що існують між цими ланками. Але ланки й зв'язку, що характеризують систему менеджменту, своєю чергою, різні. Існує зв'язок підпорядкованості керівнику, менеджеру, зв'язок, що проявляється у виконанні розпоряджень, зацікавленості в отриманні завдання. Спільна діяльність, здійснювана у порівняно великих масштабах, викликає необхідність підпорядкованості, у результаті виникає ієрархічне будова системи управління, зв'язку ієрархічних рівнів. При цьому і сама ієрархія може бути різною: загальною або обмеженою підпорядкованістю, багаторівневою або малорівневою (гострою або плоскою), з великою чи малою кількістю горизонтальних та діагональних зв'язків.

Звичайно, ті зв'язки, які відображають систему менеджменту, не існують власними силами, вони найтіснішим і безпосереднім чином пов'язані з усіма зв'язками соціально-економічної системи. Тільки завдяки цьому існує можливість здійснення процесів управління.

В основі формування системи менеджменту лежать сім факторів: мета менеджменту, функції менеджменту, повноваження менеджменту, трудомісткість функцій та повноважень, об'єкт менеджменту, інформація, техніка. Саме це чинники у своїй сукупності визначають існування чи відсутність ланок системи менеджменту, їх величину, організаційний статус, тобто. становище у системі менеджменту, зв'язку з іншими ланками.

Ціль визначає систему менеджменту наступними своїми характеристиками. По-перше, декомпозиція мети, що дозволяє уявити мету в сукупності її складових цільових установок (дерево цілей) і визначити, якою мірою кожна з цільових установок потребує спеціалізованої ланки, що працює на це досягнення. Але для того, щоб було можливо побудувати таке дерево цілей, щоб можна було зробити декомпозицію мети менеджменту, треба, щоб мета була реальною, конкретною, ясною, доступною.

Система менеджменту неспроможна відбивати особливостей об'єкта менеджменту, його призначення, структуру, виробничо-технологічні характеристики. Вона будується відповідно до потреб об'єкта менеджменту, призначена для задоволення цих потреб і розглядається як частина цього об'єкта (фірма, офіс, компанія, корпорація тощо).

Наступним чинником формування системи управління є функції управління.

Функції- Це види діяльності, які визначають диференціацію та інтеграцію менеджменту. Основні функції виконують інтеграційну роль. Але є функції диференціації менеджменту, чи функції поділу управлінської діяльності.

Поділ та спеціалізація управлінської діяльності необхідні підвищення якості менеджменту, економії часу, освоєння вузькоспеціалізованих прийомів та операцій роботи (наприклад, бухгалтерський облік, робота з кадрами, використання комп'ютерної техніки тощо). Саме у процесах функціонального поділу діяльності і виникає система менеджменту, що складається з ланок, за якими закріплюється або певний склад функцій, або окрема функція.

Але менеджмент - це, крім усього іншого, і прийняття управлінських рішень, що характеризують акт впливу. А для управлінських рішень потрібні повноваження – право на прийняття рішень. Наявність чи відсутність таких прав як і, як і функції, характеризує ланка системи менеджменту. Повноваження розподіляються та закріплюються за ланками.

При розподілі та функцій, і повноважень не можна не враховувати їхню трудомісткість, яка визначає як саму можливість ефективної їх реалізації, так і величину ланки системи менеджменту.

Трудомісткість безпосередньо пов'язана з факторами обсягу, розподілу інформації та її обробки за допомогою технічних засобів.

Всі ці фактори діють у своїй сукупності та зв'язку; облік їх потребує великої аналітичної та проектної роботи. Системи менеджменту треба проектувати і етапі їх створення, і етапах реконструкції, модернізації, вдосконалення.

В аналізі, діагностиці та проектуванні систем менеджменту центральне місце займає проблема визначення функцій, їх комбінації та відокремлення.

Це необхідно встановлення кількості ланок, їх складу, функціонального призначення, величини кожного їх. Спочатку слід зробити класифікацію функцій, яка складає основі аналізу як потреб об'єкта менеджменту, і специфіки управлінської діяльності. Ця класифікація має бути багатокритеріальною, тому що спочатку треба проаналізувати всі можливі функції, досліджувати їх повний набір. А далі, спираючись на цю класифікацію, знайти варіант комбінації, поєднання, виділення функцій в окремих ланках, узгодження їх із деревом цілей настільки, наскільки це буде можливим. Спеціалізація функцій, тобто. виділення їх у ланки системи менеджменту, є великою аналітичною роботою і відбиває ті орієнтири та пріоритети, які обираються менеджером, той стиль роботи, на який він орієнтується, який він хоче здійснювати. Велику роль у своїй грає класифікація функцій менеджменту (схема 3.1). Розподіл повноважень робить систему ієрархічної менеджменту. Адже повноваження різні, вони поділяються за функціями, за масштабами менеджменту та обсягом повноважної діяльності (склад, масштаб, тин проблем тощо).

Повноваження– це декларація про прийняття рішень. Основними характеристиками повноважень є: нуль (або склад) функцій, в рамках яких реалізуються повноваження, обсяг повноважень, що відображає склад проблем, які вирішуються при реалізації повноважень, масштаб повноважень, що характеризує склад та кількість ланок системи управління, підпорядкованих повноважній ланці, компетентність – мінімально необхідна інформація для прийняття рішень (як у вигляді знань, так і у вигляді відомостей, що оперативно надходять), трудомісткість, що характеризує витрати зусиль людини на реалізацію повноважень.

Головним у формуванні системи менеджменту є відокремлення ланок. При цьому ланка розглядається як організаційно відокремлена одиниця системи менеджменту за критерієм спеціалізації та комбінації функцій, а також обсягу та масштабу повноважень управління.

Схема 3.1.

Як ланка виступають посада, відділ, служба, підрозділ, лабораторія та ін. Але ланки у системі менеджменту різноманітні. Вони різняться величиною, призначенням, функціями, повноваженнями, ступенем спеціалізації, інформаційним насиченням, динамікою взаємодії (захід участі у управління).

За кожним із цих критеріїв можна побудувати класифікаційну схему. Але найважливіша відмінність ланок системи менеджменту проявляється у поєднанні повноважень та функцій менеджменту, закріплюваних за певним ланкою. За цим критерієм розрізняють такі ланки.

1. Лінійні ланки менеджменту – обсяг повноважень дорівнює обсягу функций. Як правило, ця ланка ототожнюється з першим керівником у рамках певного об'єкта менеджменту, який має право на прийняття рішень щодо всіх функцій менеджменту.
2. Функціональна ланка – обсяг повноважень значно менше обсягу функцій, у межах яких ця ланка. Нерідко така ланка лише розробляє варіанти рішень, але приймає їх, передаючи прийняття лінійному ланці.
3. Лінійно-функціональна ланка – обсяг повноважень обмежений частиною обсягу функцій, але головне у діяльності цієї ланки – повноваження.

До таких ланок відносяться, наприклад, посади головного економіста, головного інженера та ін.

4. Функціонально-лінійна ланка – повноваження обмежені як частиною функцій, закріплених за ланкою, а й певними умовами реалізації. Тут повноваження є як можливість, але з обов'язок.

Така класифікація ланок системи менеджменту характеризує і те об'єктивне обставина, що функції відбивають склад проблем, якими має концентруватися інформація і розробляються варіанти рішень, а повноваження – склад проблем, якими можливо чи необхідно приймати рішення цій ланці.

Система менеджменту являє собою склад і комбінацію різних ланок, пов'язаних між собою за функціями та повноваженнями. Але склад та зв'язки ланок різноманітні, тому можна побудувати типологію систем менеджменту (схема 3.2).

1. Лінійна система управління. Використовується або як фрагмент композиції великої системи управління,

Схема 3.2.

чи масштабах невеликого підприємства у малому бизнесе. Вона характеризується поєднанням у ланках функцій та повноважень, складається з одних лінійних ланок і має ту перевагу, що тут вдало реалізуються єдиноначальність, простота зв'язків та визначеність залежностей.

Але цей тип системи управління неможливий у великих масштабах менеджменту, тому що він веде до невиправданого збільшення кількості щаблів.

2. Функціональна система управління. Вона використовується так само, як і лінійна, у композиції великих систем менеджменту та в тих ситуаціях, коли особливо важливим є професійний аналіз проблем та розробка варіантів управлінських рішень.

Можливе її використання на підприємствах та у фірмах малого бізнесу.

Головним недоліком є переплетення функціональних залежностей, множинність підпорядкованості.

3. Лінійно-функціональна система управління. Її характеризує розподіл діяльності лінійних та функціональних ланок при посиленні координації їх функціонування у процесах менеджменту.

Ця система управління може використовуватися в порівняно великих масштабах, вона визначає можливість досить чіткої спеціалізації функцій і при цьому однозначності підпорядкування функцій.

Її недоліком є небезпека роз'єднаності функціональних ланок та збільшення навантаження щодо координації їх роботи.

4. Штабна система менеджменту. Її особливістю є виділення всіх чи більшості функціональних ланок до штабу з власним керівництвом – ланкою функціонально-лінійного типу. Повноваження цієї ланки, як правило, обмежені лише умовами управління функціональними ланками, але не поширюються на лінійні ланки, що стоять нижче.

Ця система управління успішно спрямовано рішення комплексних проблем, узгодження рішень функціонального типу, сприятливу організацію роботи функціональних ланок. Але при збільшенні обсягів функціональної діяльності і при розширенні масштабів управління штаби можуть зростати в паралельну структуру, і тоді виникає небезпека втрати необхідних зв'язків функціонального та лінійного блоків системи менеджменту.

5. Лінійно-функціональна система з блоковою диференціацією функціональних ланок. У цій системі вводяться ланки лінійно-функціонального типу (заступники керівника з комплексу функцій) і з цих блоків проводиться диференціація функціональних ланок.

Така система менеджменту спостерігається у великих фірмах чи підприємствах. Але в умовах диверсифікації виробництва чи управління науково-виробничими комплексами вона стає консервативною та громіздкою, ускладнюються процеси координації діяльності, ускладнюється оперативне управління.

6. Матрична система управління. Її особливість полягає у диференціації зв'язків лінійної та функціональної підпорядкованості, що робить систему адаптивною до змін навколишнього середовища, гнучкою у використанні потенціалу професіоналізму та у тимчасовій організації її функціонування.

Існує велика різноманітність систем матричного типу. За пріоритетністю функціональних чи лінійно-проектних (об'єктних, проблемних) розрізняють проектно-функціональні, функціонально-проектні, об'єктно-функціональні, функціонально-об'єктні системи менеджменту.

Матричні системи менеджменту мають велике поширення у сучасних великих фірмах, особливо транснаціональних.

На вигляд схематичного зображення такі системи здаються системами неієрархічної побудови. Але це лише видимість. Ієрархія системи менеджменту визначається наявністю повноважень, які у будь-якому типі системи менеджменту.