Графік роботи інформаційної підтримки 1с. Докладніше про усунення помилок

Вам необхідне оперативне усунення помилок у конфігурації чи просто якісна консультація з питань бухгалтерського, оперативного, управлінського чи податкового обліку у програмі 1С?

Зверніться до компанії «1С-Рарус» для вирішення проблем із 1С!

Послуга «Підтримка користувачів 1С»- це разова допомога, спрямована на вирішення конкретних несистемних проблем для різних версій програм 1С та конфігурацій 1С: Підприємство 8.2, 8.3. Якщо вам потрібна регулярна підтримка, то вигідніший варіант супроводу ви можете подивитися.

Незалежно від специфіки та рівня складності завдання фахівці «1С-Рарус» нададуть вам оперативну та якісну допомогу з будь-яких технічних та операційних проблем. Спеціалісти служби підтримки завжди на зв'язку. Віддалена підтримка буде надана вам у термін від 5 хвилин! Варіант із класичною підтримкою передбачає, що виїзний співробітник прибуде на підприємство у погоджені з вами терміни, але зазвичай не раніше, ніж на наступний робочий день.

Вигідною перевагою сервісу "Підтримка 1С" є відсутність абонентської плати. Вам доступні два варіанти:

погодинна за фактом виконаних робіт;
по передоплаті з урахуванням узгодженого технічного завдання (оцінка вартості робіт проводиться заздалегідь з урахуванням досвіду виконання аналогічних завдань).

Кому вигідно користуватись послугами служби підтримки?

Організаціям, які потребують разової консультаційної чи технічної підтримки.
Компаніям, які хочуть контролювати вартість та якістькожної наданої послуги та закривати роботи поетапно.
Фірмам, яким необхідні додаткові роботи понад закріплені ліміти за договорами супроводу 1С.
Фірмам, які обслуговуються в інших 1С франчайзі, але при цьому бажають оцінити рівень сервісу в компанії «1С-Рарус».

В рамках підтримки 1С на платформі 1С:Підприємство надаються такі види послуг:

«1С-Рарус» пропонує два варіанти надання послуг підтримки користувачам 1С:Підприємство:

Виїзд спеціаліста служби підтримки до вас на підприємство.
Традиційний спосіб підтримки 1С. Спеціаліст прибуде до вас на підприємство та здійснить всі необхідні налаштування та роботи, а також надасть консультацію щодо програмного продукту та здійснить навчання відповідальних співробітників.

Підтримка через віддалений доступ.
Найбільш оперативна форма надання послуг підтримки. Часто цю послугу позначають як Інтернет підтримка або видалена підтримка. В даний час сервіс приваблює клієнтів не лише своєю якістю, а й демократичністю цін.

Увага!

Без чинного договору супроводу (1С:ІТС) користувачі типових програмних продуктів версій ПРОФ та вище не зможуть скористатися послугами компанії «1С-Рарус» або інших партнерів фірми «1С» із супроводу. Після закінчення терміну дії договору 1С:ІТС, дія інших договорів супроводу автоматично припиняється.
Супровід можливий лише для ліцензійних програмних продуктів «1С».

У «1С:Бухгалтерії 8» (ред. 3.0), починаючи з версії 3.0.43.223, реалізовано можливість звернення до служби технічної підтримки фірми «1С» безпосередньо з програми. Тепер, завдяки спеціальному Помічнику, процес підготовки звернення до технічної підтримки став набагато ефективнішим: Помічник не тільки підкаже, як правильно підготувати та надіслати побажання, питання чи повідомлення про помилку, а й надасть швидкий доступ до всіх необхідних інформаційних ресурсів, а також нагадає про необхідність своєчасного оновлення конфігурації.

Помічник підготовки звернення до технічної підтримки (далі – Помічник) дозволяє формувати та надсилати повідомлення до служби технічної підтримки фірми «1С». Доступ до Помічника здійснюється з розділу Головне (група Звернення до технічної підтримки).

Мал. 1. Доступ до Помічника

Помічник включає три можливості, перехід до яких здійснюється за однойменними гіперпосиланнями:

Написати побажання;
Задати питання;
Повідомити про помилку.

У процесі підготовки побажання, питання чи повідомлення про помилку програма насамперед перевірить актуальність версії програми та, у разі потреби, запропонує оновити конфігурацію до актуальної версії (рис. 2).

Мал. 2. Пропозиція оновлення конфігурації

На наступному кроці Помічник допоможе правильно скласти текст повідомлення залежно від ситуації, що виникла у користувача.

Якщо користувач формує побажання щодо програми, то Помічник запросить обов'язкову для заповнення інформацію:

про розділ обліку (розділ вибирається зі списку, наприклад, Торгівля та облік товарів, Розрахунки з контрагентамиі т.д.);
про те, яке вирішується завдання, що зараз викликає складності та, на думку користувача, робиться незручно;
яка поведінка програми була б для користувача зручною.

Якщо користувач ставить запитання, програма запропонує ознайомитися з методичними матеріалами на інформаційних ресурсах фірми «1С» (рис. 3).

Мал. 3. Доступ до інформаційних ресурсів «1С»

Якщо запропоновані інформаційні ресурси не допомогли знайти відповідь на запитання користувача, то Помічник запросить обов'язкову для заповнення інформацію:

про поділ обліку;
про те, яке завдання вирішується;
що при цьому незрозуміло і викликає запитання.

Якщо користувач формує повідомлення про помилку, то в процесі підготовки повідомлення програма запропонує ознайомитися зі списком вже зареєстрованих помилок за посиланням Каталог зареєстрованих помилок(Рис. 4).

Мал. 4. Перехід до каталогу зареєстрованих помилок

Якщо виявлена користувачем помилка відсутня у списку, то Помічник запросить обов'язкову для заповнення інформацію:

про поділ обліку;
про порядок відтворення помилки з описом неправильної поведінки;
про очікувану (правильну) з погляду користувача поведінку програми.

За допомогою спеціальних перемикачів користувач вказує, чи він може надати базу, на якій відтворюється помилка, чи ні.

Усі технічні дані, необхідні для розслідування помилки, автоматично сформуються перед надсиланням повідомлення та будуть до нього додані.

На наступному етапі, після того, як побажання, питання чи повідомлення про помилку сформульовано, Помічник запросить реєстраційну інформацію:

реєстраційний номер програми;
організацію – власника програми;
ім'я та посада відправника повідомлення;
адресу електронної пошти, куди має бути направлена відповідь (за замовчуванням Помічник пропонує адресу основного облікового запису, вказану в налаштуваннях електронної пошти).

На останньому етапі за кнопкою Надіслати повідомленняКористувач пересилає звернення до служби техпідтримки. До листа можна додати будь-які файли, які допоможуть у розслідуванні помилки або вирішення будь-якої іншої ситуації.

Для звернення до техпідтримки через Помічника користувач повинен зареєструватися на сайті інтернет-підтримки та налаштувати обліковий запис електронної пошти.

Незважаючи на те, що порядок надсилання листа користувачем (з форми Помічника або зі своєї електронної пошти) не має значення, застосування Помічника дозволить службі техпідтримки краще зрозуміти питання та швидше на нього відповісти.

Якщо ви бажаєте, щоб ваша компанія чи підприємство налагодило безвідмовну та високопродуктивну роботу, то йому ніяк не обійтися без наших послуг.

Наші послуги включають комплекс дій, що допомагають досягти максимально ефективного використання автоматичної системи управління.

Наша підтримка 1с - включає наступні послуги:

розгорнуту та грамотну консультацію від професійного фахівця, яка допоможе вникнути у тонкощі управління 1С навіть недосвідченим користувачам;

тонке налаштування всіх програмних продуктів 1С та її залежностей;

точне доопрацювання конфігурації 1С під певні умови;

своєчасне та швидке оновлення програмних компонентів 1С;

адміністрування системи: як віддалене, і на місці;

вирішення різних проблем, які іноді виявляються із програмним забезпеченням 1С, супутніми програмами, а також операційною системою.

навчання користувачів, тренінги та постійна консультаційна підтримка.

Цілодобова технічна підтримка 1с - версій 1с 8.3/8.2 та 1с 7.7

Крім нашої компанії, у фірми 1С існує безліч партнерів, які надають ті чи інші види підтримки користувачів даної програми. Але ми заслужили визнання та повагу до наших постійних клієнтів саме тим, що надаємо цілодобову та щохвилинну підтримку користувачів ПО 1С.

Нашу команду професіоналів можна порівняти із пожежним розрахунком, або бригадою швидкої допомоги, яка завжди готова приїхати на виклик та надати необхідну допомогу. Цілодобовий нагляд за бізнесом наших клієнтів у різних галузях є нашим приводом для гордості та основною конкурентною перевагою.

Ніякий програмний продукт не ідеальний, і навіть добре налагоджена система 1С може «порадувати» користувачів проблемами та ускладненнями, що виникають у непередбачений момент, наприклад, у розпал звітного періоду. Наша цілодобова онлайн-підтримка 1С передбачає гарантоване вирішення будь-яких ускладнень у найкоротші терміни.

Наша служба підтримки 1с - 100% гарантія вирішення будь-яких проблем

Наша компанія не обмежується лише цілодобовою підтримкою та тривіальними консультаціями у форматі FAQ. Ми звикли вирішувати проблеми, що виникають перед користувачами до кінця, оскільки проблему користувача ми розглядаємо, як свою власну.

Якщо виникає така необхідність, то ми у віддаленому режимі підключаємося до комп'ютера свого клієнта, щоб правильно оцінити ситуацію та виробити шляхи, які б допомогли вирішити проблему.

Якщо проблема вимагає термінового втручання нашого спеціаліста, а не несе загальний характер, то ми реагуємо на подібні виклики протягом лічені хвилини, аж до остаточного вирішення проблеми. А цілодобова підтримка означає, що ви отримаєте нашу допомогу, хоч глибоко за північ, хоч на світанку, або ж у розпал робочого дня. Наша техпідтримка працює навіть у свята та вихідні, тому якщо вам буде потрібна допомога напередодні Нового Року або вечір неділі - ви миттєво її отримаєте.

Грамотне доопрацювання 1С під ваші умови

Вкрай рідко використання програмних продуктів (і всієї системи в цілому) завершується без виникнення будь-яких проблем. У будь-якому випадку, система вимагає безлічі доробок і подальшої оптимізації, рівно до пори, поки та не працюватиме ефективно. Наші фахівці допоможуть у найтоншому налаштуванні та тестуванні програми. Також ми додамо нові інструменти, які допоможуть відкоригувати поведінку 1С в цілому, і виправимо всі можливі помилки, які виявлені клієнтом або нашим тестером під час експлуатації системи.

Пара слів про «1С»

Гігантська популярність пояснюється як відсутністю адекватної альтернативи цій програмі, а й цілою низкою незаперечних переваг. Серед них давно відзначені такі, як зручність і простота освоєння, надзвичайна адаптивність продуктів до дуже мінливого законодавства країн СНД.

Поєднувальною корисною властивістю для всіх продуктів 1С служить їх надзвичайна гнучкість. Продукт дозволяє постійно доопрацьовувати та вдосконалювати себе відповідно до тих умов, що склалися в роботі окремо взятого підприємства.

Докладніше про усунення помилок

Кожен бухгалтер чи начальник фінансового відділу чудово знає, як некоректно оформлена звітність може вплинути на відображення фінансової ситуації підприємства. Ми надаємо клієнту можливість не тільки миттєвого усунення помилок фахівцями, але також проведення доробок системи, які виключають її збої в подальшому.

Співпрацюючи з нашою компанією, ви отримуєте до рук інструмент, що допомагає налагодити бездоганну автоматизацію та облік у 1С. І все це без будь-яких суттєвих фінансових вкладень та труднощів. Вирішення проблем ми звалимо на себе!

Консультації та інформаційна підтримка

У поняття «Підтримка 1С» входить не лише вирішення технічних проблем та складнощів. Давно відомо, що законодавство країн СНД може здійснювати настільки різкі повороти, що це заносить навіть досвідчених бухгалтерів і управлінців. А оскільки наша компанія завжди в курсі новинок регіонального та державного законодавства, ми можемо вирішити будь-які проблеми цього плану, з якими зіткнуться наші користувачі.

І нарешті, оновлення системи 1с

Наші клієнти завжди можуть отримати актуальну та свіжу версію програмного забезпечення. Підтримка 1С 7.7 або підтримка 1С 8 передбачає їх оновлення до повної відповідності всім вимогам місцевого законодавства.

Помічник підготовки звернення на технічну підтримку (далі - Помічник) дозволяє формувати і надсилати повідомлення службу технічної підтримки фірми «1С». Доступ до Помічника здійснюється з розділу Головне (група Звернення до технічної підтримки).

Мал. 1. Доступ до Помічника

Помічник включає три можливості, перехід до яких здійснюється за однойменними гіперпосиланнями:

Написати побажання;
Задати питання;
Повідомити про помилку.

Мал. 2. Пропозиція оновлення конфігурації

про розділ обліку (розділ вибирається зі списку, наприклад, Торгівля та облік товарів, Розрахунки з контрагентамиі т.д.);
про те, яке вирішується завдання, що зараз викликає складності та, на думку користувача, робиться незручно;
яка поведінка програми була б для користувача зручною.

Мал. 3. Доступ до інформаційних ресурсів «1С»

про поділ обліку;
про те, яке завдання вирішується;
що при цьому незрозуміло і викликає запитання.

Мал. 4. Перехід до каталогу зареєстрованих помилок

про поділ обліку;
про порядок відтворення помилки з описом неправильної поведінки;
про очікувану (правильну) з погляду користувача поведінку програми.

реєстраційний номер програми;
організацію – власника програми;
ім'я та посада відправника повідомлення;
адресу електронної пошти, куди має бути направлена відповідь (за замовчуванням Помічник пропонує адресу основного облікового запису, вказану в налаштуваннях електронної пошти).

Як і у випадку з іншими фінансовими програмами, ми розуміємо, наскільки важлива техпідтримка 1С-Звітність. Адже, через збої в роботі комп'ютерів та ПЗ і, як наслідок, не здану під час звітності, фірмі можуть загрожувати штрафи, розгляди та втрата дорогоцінного часу.

Дбаючи про своїх клієнтів, ми не просто підключаємо Вас до сервісу електронного документообігу, ми організуємо багаторівневу техпідтримку 1С-Звітності. Розуміючи, що додзвонитися за загальним номером Калуга-Астрал не завжди можливо, Ви можете зв'язатися з технічним спеціалістом Техно-Консалт за загальним номером телефону або засобами зворотного зв'язку.

Наша техпідтримка 1С-Звітність завжди готова надати допомогу телефоном, електронною поштою і навіть віддалено налаштувати непрацюючий сервіс. Для цього не потрібно чекати лінії, що звільнилася, досить просто бути клієнтом Техно-Консалт.

Проте, частина питань не може бути вирішена нашими фахівцями через обмеженість ресурсів, тому такі звернення ми перенаправляємо на техпідтримку 1С-Звітність центру, що засвідчує, – розробника програми «Калуга-Астрал». На цьому рівні можуть бути вирішені питання не лише технічного рівня, а й взаємодії з органами контролю.

Техпідтримка 1С-Звітність у Калуга-Астрал

У Калуга-Астрал техпідтримка 1С-Звітність здійснюється або за телефоном

або електронною поштою [email protected]. Фахівці групи підтримки розробника готові допомогти Вам у ситуації, пов'язаній не тільки з роботою сервісу, а й можливих причинах, прихованих у програмі 1С, оновлення форм звітності тощо.

Щоб скористатися техпідтримкою 1С-Звітність у Калуга-Астрал необхідно бути зареєстрованим користувачем 1С та мати чинний договір на використання програмних продуктів, укладений з офіційним партнером ЗАТ «Калуга-Астрал».

Для якнайшвидшого вирішення питання, перед зверненням до техпідтримки 1С-Звітність Калуга-Астрал, будь ласка, перевірте наявність з'єднання з Інтернет та підготуйте ІПН та назву зареєстрованої організації.