Менеджмент как система управления. Какие системы менеджмента качества существуют

Системность как всеобщее свойство материи проявляется в том, что все окружающие человека предметы, объекты, вещи, а также явления природы и сама природа представляют собой совокупность взаимосвязанных между собой простых и сложных элементов, компонент, частей, совокупностей и т.д. Признаками системности принято считать:

Структурированность объекта исследования;

Взаимосвязанность его частей;

Подчиненность единой цели.

Системность в менеджменте характеризуется: системностью в практической деятельности менеджера, т.е. его активным и целенаправленным воздействием на объект управления; внутренней системностью познавательных процессов, (при рассмотрении причин возникновения и факторов развития системных представлений, методов и теорий им соответствующих, менеджер должен обязательно отметить объективные особенности человеческого мышления); системностью бизнес-среды и бизнес-мышления: бизнес-среда – это бесконечная иерархическая система систем, находящихся на разных стадиях развития, на разных уровнях системной иерархии.

На рис. 1 показаны три основных сферы проявления закона системности в различных областях человеческой деятельности, в том числе в менеджменте: в практической работе, в познавательной и научной деятельности и в окружающей среде.

Как известно, система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система менеджмента организации - это совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей в процессе производства и реализации товаров и услуг, а также звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Природа системы управления организацией определяется природой ее системных элементов: входных и выходных потоков, бизнес-процессов и бизнес-процедур, целей, стоящих перед менеджментом и его миссией, типом управляющих параметров и ресурсных ограничений. Неделимой частью системы менеджмента является его элемент, имеющий определенное функциональное назначение. Например, служащий офиса, менеджер системы управления, продавец торговой системы и т.д.

Относительно самостоятельная часть системы менеджмента, включающая элементы и группы элементов, имеющая автономную функциональную цель, называется подсистемой. Например, подсистема информационного обеспечения системы управления, подсистема сбыта продукции экономической системы, технологическая подсистема производственной системы и другие. На рис. 2 приведена упрощенная схема экономической системы, иллюстрирующая взаимосвязь системных объектов.

Центральным системным объектом в экономической системе является бизнес-система, которая состоит из множества подсистем или бизнес-процессов. Характер бизнес-системы определяется многообразием потребностей общества и вариантов их реализации, возрастающих с углублением научно-технического прогресса. Бизнес-система может функционировать только при наличии входа и выхода.

Вход экономической системы – это множество материальных, интеллектуальных и информационных потоков, которые преобразуются посредством множества бизнес-процессов в материальные и духовные продукты, удовлетворяющие потребности отдельных индивидуумов и общество в целом. Совокупность результатов деятельности бизнес-системы представлена на ее выходе. Любая система, в том числе и экономическая не может функционировать без управления, обеспечивающего ее связность и повышающего ее системность. Верхняя стрелка на рис. 2 моделирует управленческие воздействия, которые определяют миссию, цели, концепцию, методологию, методы, средства, а также знания, законы и другие нормативно-законодательные акты, регулирующие бизнес-процессы. Миссия и цели бизнеса формируются субъектом экономической системы под воздействием внешних и внутренних факторов и служат упорядочиванию множества состояний экономической системы, т.е. способствуют повышению ее системности.

Нижняя стрелка иллюстрирует механизмы, с помощью которых осуществляются бизнес-процессы внутри всей бизнес-системы. К ним относятся: персонал, технические средства, вычислительная техника и оргтехника.

Ограничения увязывают технико-экономические характеристики экономической системы, бизнес-процессы внутри нее и количество ресурсов для производства и реализации продукции. Одной из разновидностей ограничений является ограничение на поведение элементов системы друг на друга, т.е. связь между ними. При отсутствии таких ограничений связь между системными объектами отсутствует.

При анализе систем различной природы необходимо выяснить их свойства и принципы функционирования систем конкретных видов. Свойства или характеристики - это внешние и внутренние параметры конкретной системы, которые могут быть изменены под влиянием неких субъектов.

Принципы – объективно присущие системе основные законы и правила ее поведения, не подверженные влиянию внешних факторов и внутренних субъектов. Принципы должны быть соблюдены и учтены при управлении, синтезе и анализе систем. В противном случае системе грозит разрушение.

Рассмотрим основные свойства, присущие системам любой природы (биологическим, экономическим, политическим, техническим и т.д.), в том числе системам менеджмента.

Состояние менеджмента (state of management) - вектор значений параметров, характеризующих систему менеджмента в данный момент времени t.

Пример. Система управления организацией характеризуется следующими параметрами, определяющими ее состояние на данный момент времени:

Квалификация менеджеров, К;

Численность исполнителей, Ч;

Количество функциональных подразделений П;

Количество уровней управления, У.

Конкретные значения этих параметров в момент времени t, определяют состояние системы управления, которое описывается вектором С(t) = {Кt, Чt, Пt, Уt}.

Особое значение при анализе систем управления имеют так называемые существенные параметры . Существенными называются параметры, отобранные для анализа системы управления как необходимые и достаточные для её характеристики с учетом цели исследования. При изменении существенных параметров меняется поведение системы, а при выходе данных параметров за пределы допустимых система разрушается.

Поведение менеджмента (behaviour of management) - реакция системы управления на внешние воздействия: B=f{t¸Q}, где t – время, в течение которого определяется поведение системы, Q - совокупность измеряемых параметров, которые изменяют значения в момент t до значения в момент t + i, где i – период, в течение которого определяется поведение системы.

Данное свойство системы применяется при моделировании экономического поведения людей в теории организации, теории деловых игр, психологии труда, при принятии управленческих решений.

Организация менеджмента (organisation of management) внутренняя упорядоченность системы менеджмента, проявляющейся в ограничении разнообразия состояний элементов в рамках системы.

Структура системы менеджмента (system structure) - совокупность внутренних устойчивых связей, определяющая ее основные свойства. В результате структурной упорядоченности системы определяется ее организационная структура.

Разнообразие - сложность системы менеджмента, которая характеризуется числом ее элементов и связей между ними. Часто в качестве численной характеристики разнообразия используется логарифм по основанию два числа различных состояний системы.

К общим принципам функционирования систем независимо от их природы относятся следующие:

Детерминизм – это закономерная причинно-следственная связь, взаимообусловленность всех явлений. Примером цепочки такой взаимосвязи может служить следующая причинно-следственная зависимость, имеющая место в экономической системе: растут доходы – растет спрос - увеличивается предложение - ускоряются темпы производства - повышается прибыль - увеличиваются инвестиции - растет экономика – повышается благосостояние, что обусловливает рост спроса и цикл повторяется на более высоком уровне.

Принцип эмерджентности (системности) заключается в несводимости свойств системы к сумме свойств, составляющих ее элементов, что обусловливает наличие у системы свойств целостности, т.е. таких свойств, которые не присущи составляющим ее элементам. Следствием, вытекающим из данного принципа, является наличие у системы свойства синергизма.

Синергизм – это следствие кооперированных (совместных) действий независимых элементов системы, обеспечивающее увеличение их общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих отдельно.

Например, эффект системы управления в организации – это результат действия синергетических связей. Интернет и торговля акциями еще один пример увеличения экономического эффекта за счет синергии. Охват 15 и более процентов населения Интернетом приводит к синергетическому эффекту, росту прибыли и снижению транзакционных издержек (данное явление получило название «Закона 15%»).

Принцип гомеостаза заключается в способности системы сохранять в процессе взаимодействия со средой значения существенных переменных в некоторых пределах. Например, экономика является гомеостатической системой в силу того, что способна сохранять устойчивость, несмотря на значительные изменения существенных макроэкономических показателей.

Основными принципами функционирования и развития сложных кибернетических систем различной природы, в том числе управления являются следующие принципы: принцип “необходимого разнообразия”, “внешнего дополнения”, “черного ящика”, “обратной связи”, моделирования, оптимальности функционирования менеджмента, принцип равновесия и принцип соблюдения нормы управляемости.

Сложность систем управления, а также присущие им специфические принципы и свойства, обусловили необходимость их исследования единственно действенным научным методом, который называется системным. Системный подход эффективен как при решении задач анализа системы – определения функций, реализуемых системой при известных элементах и известной организации системы, так и при решении задач синтеза системы – определение элементов и организации системы по заданной функции.

Литература

1. Джеймс Л. Гибсон, Джон Иванцевич, Джеймс Х. Доннелли-мл.

Организации: Поведение. Структура. Процессы: Учеб. для вузов: Пер. с англ.- 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. – ХХ, 662 с.

2. Словарь-справочник менеджера./ Под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 608 с.

3. . Короткова Т.Л. Исследование систем управления: Учебное пособие по специальности «Маркетинг». – М.: МИЭТ, 1998. - 9 п.л.

Управление персоналом - это один из самых сложных элементов регулирования в организации. Ведь сотрудники имеют свой потенциал, свои интересы, эмоции, умение самостоятельно принимать решения или критиковать приказы руководства. Поэтому невозможно предугадать реакцию на применение

Чтобы существование организации было длительным и поставленные перед ней цели достилались, необходимо создать правильную систему управления.

Система - это упорядоченность всех составляющих и объединение их в единое целое для достижения общей цели. Другими словами, это упорядоченность и подчиненность главной задаче.

Управление включает в себя функции: планирование, мотивацию, организацию и контроль. С их помощью и достигается выполнение поставленных задач.

Системы управления - это упорядоченные процессы планирования, организации, мотивации, контроля. Они направлены на выполнение задач производства и достижение главной цели существования организации.

Составляющие системы управления

Система управления организацией включает в себя все происходящие процессы, а также все службы, подсистемы, коммуникации предприятия. Коллектив на предприятии можно разделить на две группы. Первая - управляемая, вторая - управляющая.

Рассмотрим их. В управляемую группу входят элементы, которые задействованы в процессе создания материальных и духовных благ или оказания услуг. Это подчиненные. Управляющая группа осуществляет все функции, необходимые для выполнения поставленных перед организацией задач, для этого она должна обладать необходимыми ресурсами: материальными, трудовыми, финансовыми. Она координирует работу всех сотрудников и владеет всеми техническими средствами, например, такими, как связь, техника, также отвечает за работу производства и процесс дальнейшего совершенствования организации.

В зависимости от структуры организации и количества подчиненных, руководителей может быть несколько, при этом они все подчиняются одному главному менеджеру.

Выделяют такие этапы управляющей подсистемы:

планирование - показывает, какого результата можно достичь;
регулирование - поддержание оптимального установленного режима работы;
маркетинг;
учет;
контроль.

Системы управления - это системы, объединяющие в себе все указанные составляющие для достижения высшей цели организации.

Субъект и объект

Любая концепция имеет свой субъект и объект. Рассмотрим, какие они у системы управления персоналом.

К объектам относятся:

работники;
служащие;
группы сотрудников;
трудовой коллектив.

Субъект системы управления представлен различными структурами управленческого персонала.

Виды руководства

Координирование работы в организации может происходить в четырех формах:

Линейной, когда каждый нижестоящий руководитель подчинен вышестоящему. Их действия согласованы и направлены на выполнение конкретных целей. Чаще используется для низших уровней организации.
Функциональной. Существует несколько групп органов руководства, при этом каждый отвечает за какой-то конкретный вид деятельности. Например, один - за планирование, другой - за техническую базу. Однако бывают сложности, когда к работникам «спускается» несколько разных задач и требуется их быстрое выполнение. Идеальный вариант существования такой системы - в комплексе с линейной.
Линейно-штабной. При линейных руководителях создаются штабы. При этом никаких решений они не принимают, а только советуют, направляют сотрудников. Они созданы для уменьшения и распределения обязанностей линейного руководителя.
Матричной. Управление происходит и по горизонтали, и по вертикали. Такие структуры применяются для управления на стройках, где каждый комплекс разбит на узлы, которые имеют своего руководителя.

Пример структуры координирования на предприятии

Рассмотрим пример системы управления цехом на производстве.

Цех - одно из главных звеньев, отвечающих за функционирование всего производства. Для достижения целей организации необходимо создать правильную систему управления.

В цеху директор назначает начальника и его заместителей, которые должны организовать выполнение полученных от высшего руководителя заданий. При этом руководитель цеха должен сам контролировать отношение персонала к производственным ресурсам. Возможен вариант, когда эта функция поручается специально назначенному работнику. Так, например, контролируются расход сырья, соблюдение правил безопасности и санитарного содержания цеха.

Структура координирования включает в себя наличие бригадиров, которые получают задания от мастера и распределяют его между рабочими. Также они организовывают их выполнение, осуществляют профессиональную помощь, при необходимости помогают мастеру осуществлять контроль.

Управление современным предприятием

В нынешних условиях координирование работы персонала требует особого мастерства от руководителя. К этому приводят нестабильная экономическая ситуация, конкуренция. Поэтому, создавая современные системы управления, менеджер должен знать принципы их построения.

Чтобы предприятие функционировало и развивалось, выпускаемая им продукция должна быть конкурентноспособной. Это во многом зависит от того, какая будет выбрана стратегия управления. Для предприятия она должна быть уникальной - это основной признак успешного существования.

Чтобы компания существовала долго и приносила прибыль, продукция должна выдерживать конкуренцию. Для повышения качества надо:

Иметь необходимые ресурсы: сырье, материал, комплектующие.
Совершенствовать производственные линии: обновлять оборудование, добиваясь повышения качества выпускаемой продукции.
Периодически повышать квалификацию персонала.
Реализовать выпускаемую продукцию.

Первое, с чего должен начать профессиональный менеджер, - это провести развитие систем управления, сделать анализ предприятия, рассмотреть, каких элементов не хватает для достижения цели, и выяснить, как их достичь. Разрабатывая стратегию развития надо учитывать:

долговременные цели развития предприятия;
ресурсы;
технологии;
систему управления.

То есть для достижения своих целей предприятию надо обладать всеми необходимыми ресурсами, качественными технологиями, которые будут эти ресурсы обрабатывать, и грамотно построенной системой управления.

При этом стратегия должна быть не монолитной, а уметь видоизменяться в зависимости от внешних и внутренних факторов. И задание системы управления - это контроль и своевременное внесение поправок в стратегические цели организации.

Таким образом, эффективное руководство современным предприятием должно быть мобильным и зависеть от окружающих факторов.

Виды систем управления

Системы менеджмента - это такие области управленческой деятельности, которые связаны с решением конкретных задач, направлены на успешное функционирование предприятия.

Выделяют две основные категории:

общая - управление компанией в целом;
функциональная - руководство определенными звеньями компании.

Система управления - это комплексное сотрудничество общего и функционального видов для достижения поставленных целей.

Существует несколько форм систем управления, рассмотрим некоторые из них:

стратегическое планирование;
управление: менеджерами компании, служащими, внутренней и внешней коммуникацией, производством;
консультирование.

При таких видах руководства перед предприятием сначала ставятся стратегические цели, для достижения которых надо уметь координировать работу менеджеров. Это позволяет добиться усовершенствования структуры управления. Координация работы служащих позволяет направить их деятельность в правильное русло. При этом существует взаимодействие компании с внешней средой: поставщиками, клиентами, работниками.

Виды систем управления также определяются объектами управления и различаются по содержанию. Например, по содержанию можно выделить такие:

нормативный;
стратегический;
оперативный.

Каждым из этих видов управления решаются только ему свойственные задания.

Системе координирования надо совмещать все положительные моменты, с которыми будет легче развиваться организации. Тогда поставленная стратегическая цель будет достигнута.

Проектирование систем управления происходит с учетом демократического централизма, гармоничного сочетания единоначалия и коллегиальности, ответственности, творческого потенциала сотрудников.

Принципы построения руководства

Создание систем управления должно опираться на такие основные принципы:

оптимальное разделение структуры организации на отдельные элементы;
иерархичное строение с правильным распределением полномочий;
органичная взаимосвязь всех уровней организации;
расположение целей в порядке важности;
согласованность звеньев структуры при выполнении поставленных задач;
оперативность принятия управленческих решений, если возникает такая необходимость;
все этапы жизненных циклов продукции, иерархичность структуры, различные мероприятия по управлению должны существовать в комплексе;
систематичность - все работы по управлению выполняются постоянно и действуют длительный срок;
нужно перенимать опыт успешных производств зарубежных компаний;
следует использовать в системе управления зарекомендовавшие себя научные методы;
автономность подсистем;
экономические функции - при проектировании закладывать снижение затрат на управление;
перспективность развития;
обсуждение управленческих решений и выбор лучшего;
устойчивость и способность выживать в условиях конкурентности;
создать комфортные условия труда, чтобы сотрудники могли полностью выкладываться на работе;
правильно распределять трудовые затраты на выполнение конкретных задач производства;
приспособляемость системы организации к внешним и внутренним изменениям;
замкнутость управленческого процесса.

Выполнение принятого решения должно пройти все стадии: планирование, организация, координация, контроль.

Важно: управленческое решение должно быть внятным и доходчивым, необходимо проконтролировать, что служащий понял его правильно. Это избавит работника от лишних движений и направит весь его потенциал на выполнение конкретной задачи.

Рассмотрим системы и технологии управления.

Технологии руководства персоналом

Технология управления - это инструмент, с помощью которого происходит руководство персоналом. К ним относятся средства, цели, способы, с помощью которых происходит воздействие на сотрудников с цель направления их к выполнению необходимых заданий.

Системы и занимаются:

организацией ;
оценкой квалификации сотрудников;
их обучением;
продвижением по карьерной лестнице;
управлением и разрешением конфликтных ситуаций;
социальным развитием персонала;
управлением безопасностью персонала.

Использование этих принципов зависит также и от формы собственности предприятия, стиля деятельности.

Разработка систем управления проводится с учетом профессионализма и компетентности специалистов, которые работают в сфере кадрового менеджмента.

Функции менеджера

Чтобы внедрение прошло легко и было принято сотрудниками, управляющий должен выполнять такие основные функции:

Планирование.

Менеджер непрерывно планирует решения, которые необходимы для достижения главной цели предприятия. При изменении цели решения тоже должны своевременно меняться. Планирование направляет развитие организации в нужном направлении и прогнозирует задачи, которые необходимо выполнить сотрудникам.

Организация.

Для лучшего достижения поставленных перед компанией целей, планов, работа коллектива происходит организованно, при этом она правильно распределена по вертикали и горизонтали. Каждый занимается решением конкретно своих задач, сотрудничая с остальными работниками.

Мотивация.

Для стимулирования рабочих к лучшему выполнению своих обязанностей менеджеры используют мотивацию. Она может быть двух видов: внешняя и внутренняя (психологическая).

Внешняя - включает в себя получение материальных благ: премий, бонусов, а психологическая - моральное поощрение, улучшение рабочего места, отношений в коллективе.

Контроль.

Чтобы выполнение задач происходило качественно, непосредственный руководитель должен осуществлять наблюдение.

Контроль включает в себя:

отслеживание запланированного;
проверка промежуточных результатов;
сравнение полученных результатов с запланированными;
корректировка обнаруженных несовпадений и отклонений от прогнозируемых.

Действие этих четырех функций должно осуществляться в комплексе.

Заключение

Таким образом, системы управления - это упорядоченность основных принципов построения, функционирования и контроля развития организации. Делается это с целью выполнения поставленных перед компанией задач. Проектирование и внедрение систем управления имеют большое значение в успешном развитии предприятия. Без правильно построенного руководства существование и развитие предприятия будет невозможным.

Как Вы уже знаете, ни одна организация не может работать без управления. Говоря об аппарате управления организацией, часто употребляют выражение «система менеджмента». Что это такое?

Система менеджмента - это совокупность взаимосвязанных и совместно работающих элементов организации, обеспечивающих эффективное управление ею. К таким элементам относятся менеджеры, каждый из которых отвечает за свою часть управленческой деятельности.

Структурное разделение труда менеджеров строится исходя из масштабов, сфер деятельности, организационной структуры и специфики предприятия. Наверное, почти невозможно найти две организации (даже очень похожие по профилю своей деятельности), у которых были бы совершенно одинаковые системы менеджмента. Скорее всего, они будут различаться численностью управленческого персонала, наличием или отсутствием тех или иных управленческих должностей, разным распределением между менеджерами задач и ответственности, особенностями принятия важных решений, даже формами общения между руководителями и подчиненными.

Тем не менее, все системы менеджмента (иначе говоря, системы управления) организациями имеют общие черты. Такими чертами являются вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда менеджеров состоит в выделении трех уровней управления: низшего (первичного), среднего и высшего. Такое разделение часто называют иерархией власти (иерархией управления) в организации.

Горизонтальное (функциональное) разделение представляет собой выделение групп менеджеров, отвечающих за определенные функциональные направления деятельности организации (производство, коммерция, маркетинг, финансы, персонал и т.п.).

К наиболее общим функциональным направлениям деятельности любой хозяйственной организации относятся: производственная деятельность (в непроизводственных компаниях эта деятельность называется операционной), коммерческая деятельность (продажа производимой продукции), маркетинг (изучение рынка), управление финансами компании, управление персоналом компании (человеческими ресурсами) и т.п.

Таким образом, в самом общем случае система менеджмента организации представляет собой взаимосвязанную работу групп менеджеров, отвечающих за определенные функции на определенных уровнях управления.

Рассмотрим подробнее уровни управления организации.

Можно выделить три уровня управления: высший, средний и первичный (часто называемый также начальным или низовым). Разделение всего аппарата менеджмента на три уровня является условным (упрощенным). Такое разделение позволяет лучше понять роли, задачи и особенности управленческой деятельности на каждом уровне. В реальных компаниях может насчитываться от одного до десяти (и даже пятнадцати) уровней управления. Так, например, система менеджмента маленького семейного магазина может быть представлена всего одним человеком - хозяином этого магазина, а, значит, иметь всего один уровень управления. Система менеджмента огромного завода может иметь до десяти уровней управления, где каждый нижестоящий уровень подчиняется по своим вопросам вышестоящему. Однако и в этом случае всю систему менеджмента завода можно условно привести к трем уровням управления: высшему, среднему и первичному.

Изображение уровней менеджмента в виде пирамиды показывает: чем выше уровень управления, тем меньшее число менеджеров на нем работает.

Руководителей высшего уровня часто называют топ-менеджерами (или топ-менеджментом) организации, от английского - top-managers или top-management (где top означает «вершина»).

Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших стратегических решений, определяющих судьбу всей компании. Как правило, деятельность топ-менеджеров не разделяется по функциям (производство, финансы и т.п.), поскольку высшие руководители управляют компанией в целом, отвечая за всю ее деятельность и развитие. Тем не менее иногда к этому уровню относят должности вице-президентов компании, отвечающих за конкретные направления деятельности.

Говорят гуру...

Не беспокойся о том, что у тебя нет высокого чина. Беспокойся о том, достоин ли ты того, чтобы иметь высокий чин.

Конфуций

Типичными должностями руководителей высшего звена являются: председатель совета директоров компании, президент компании, вице-президент, генеральный директор, в институте - ректор.

Говорят гуру...

Деятельность, связанную с управлением большой организацией, можно описать как очень и очень тяжелый труд. Объем работы, которую должен выполнить руководитель в течение дня, огромен, а темпы чрезвычайно высоки.

Г. Минцберг

Руководители среднего уровня(middle managers), как правило, возглавляют крупные подразделения компании (департаменты, отделы). Они отвечают за практическую реализацию стратегических планов, разработанных высшим руководством. Руководители среднего уровня формируют тактические планы и управляют реализацией тактических решений в масштабах своих подразделений или бизнес-функций. Они координируют и контролируют работу младших менеджеров. Готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти решения в виде конкретных заданий руководителям низового уровня. Роль менеджеров среднего уровня в управлении компаниями крайне высока.

Типичными должностями руководителей среднего звена являются: директора крупных департаментов, на заводах - начальники цехов, в торговых сетях - директора магазинов, в поликлиниках - заместители главного врача, в институтах - деканы факультетов.

В разных компаниях характер работы менеджеров среднего уровня может значительно различаться. В зависимости от специфики организации, им могут предоставляться значительные права и ответственность, что делает их работу похожей на работу топ-менеджеров.

Руководители низового уровня (first-line managers - менеджеры первичного уровня) являются младшими руководителями в организации. Их также часто называют операционными менеджерами. Первичный уровень - это организационный уровень, отвечающий за непосредственное управление работниками - сотрудниками организации, занимающими исполнительские должности.

Руководители первичного уровня осуществляют контроль над выполнением производственных и иных заданий, отвечают за грамотное использование выделенных ресурсов: материалов, оборудования, а также рабочего времени.

Типичными должностями на данном уровне являются, например: на заводе - старший мастер, в магазине - старший продавец-консультант, в поликлинике - старшая медсестра, в институте - заведующий кафедрой. Особенностью этого уровня управления является то, что менеджеры здесь нередко сами выполняют разнообразные производственные задания, совмещая функции руководителей и исполнителей.

Одной из наиболее заметных тенденций в перераспределении ролей и сфер влияния менеджеров современных организаций является возрастание вклада в совершенствование деятельности компаний менеджеров проектов (т.н. «менеджеров команд»). Число таких менеджеров в наши дни значительно возросло. Менеджер проекта отвечает за реализацию проекта - совокупность задач или мероприятий, связанных с достижением запланированной цели, которая обычно имеет уникальный и неповторяющийся характер и требует активного, творческого участия других сотрудников.

Проект - это уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. Руководители (менеджеры) проектов отвечают за три аспекта реализации проекта: сроки, расходы и качество результата. По завершении проекта руководители проектов (менеджеры команд), как правило, «сдают вахту», переходя на другой участок работы. Важной особенностью работы проектных команд является то, что менеджер одного из проектов может быть членом команды по выполнению другой рабочей задачи. Участие менеджеров в работе над несколькими проектами позволяет отказаться от необходимости введения дополнительных должностей вследствие получения максимальной отдачи от управленцев среднего звена.

Виды менеджмента

Менеджмент - это очень сложная, многогранная и разнообразная деятельность. Каждому руководителю приходится выполнять разнообразные функции, применять различные методы. Менеджеры работают во всех отраслях экономики, на всех предприятиях, во всех подразделениях компаний. Поэтому иногда бывает очень сложно классифицировать менеджмент по его отдельным видам, выделяя существенные особенности.

Организационный менеджмент отвечает (как и следует из его названия) за создание организации, т.е. за разработку ее организационной структуры и системы управления. Постоянное и правильное осуществление управленческих функций, выработка стандартов и инструкций, контроль за их соблюдением - все это - организационный менеджмент. При наличии такого менеджмента обеспечивается нормальное функционирование организации и успешное достижение стоящих перед ней целей.

Один из подходов к классификации состоит в выделении следующих видов менеджмента:

Ø стратегический менеджмент;

Ø тактический (организационный) менеджмент;

Ø оперативный (текущий) менеджмент.

Стратегический менеджмент находится в центре внимания высшего руководства организации. Его задачами являются:

· выбор миссии и формирование стратегических (перспективных) целей, обеспечивающих устойчивое развитие компании ее лидерство на рынке, в отрасли, стране или мире;

· адаптация к изменениям, происходящим во внешнем окружении компании;

· постоянная ориентация компании на удовлетворение потребностей клиентов, потребителей, покупателей.

Тактический (организационный) менеджмент обеспечивает достижение стратегических целей путем постановки и реализации тактических планов компании. В то время как стратегический менеджмент в основном разрабатывается на высших уровнях руководства, тактический менеджмент реализуется на уровне руководства среднего звена. Результаты тактического менеджмента проявляются быстро и легко соотносятся с конкретными действиями. Он управляет процессами в таких сферах деятельности организации, как маркетинг, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, производство, управление финансами и кадрами и т.п.

Оперативный (текущий) менеджмент управляет реализацией оперативных планов. Действия осуществляются путем распределения задач и ресурсов, а также внесением необходимых корректировок в ход выполнения текущих заданий. Задачей оперативного менеджмента является принятие решений, способных быстро и вовремя корректировать производственные и другие процессы компании.

Второй подход к классификации состоит в выделении отраслевой и функциональной специфики менеджмента.

К функциональным относятся такие виды менеджмента, которые присутствуют практически во всех организациях, независимо от того, чем они занимаются:

Ø производственный (операционный) менеджмент - управление производственными процессами предприятия или основными операциями;

Ø финансовый менеджмент - управление финансовыми потоками предприятия;

Ø управление человеческими ресурсами (кадровый менеджмент, менеджмент персонала) - управление процессами подбора, подготовки, продвижения персонала;

Ø инновационный менеджмент - управление внедрением технических, технологических и управленческих нововведений, обеспечивающих конкурентоспособное развитие предприятия;

Ø менеджмент в сфере управления потоками материально-технических ресурсов (логистика) - управление доставкой, хранением сырья, оборудования и товаров и т.п.

К отраслевым относятся такие виды менеджмента, специфика которых существенно зависит от той отрасли, в которой работают компании:

Ø менеджмент в гостиничном бизнесе;

Ø менеджмент в ресторанном бизнесе;

Ø менеджмент в девелопменте (строительстве);

Ø менеджмент в спорте;

Ø банковский менеджмент и т.п.

Методы менеджмента

На вопрос «как менеджер должен управлять организацией?» отвечают методы менеджмента (или иначе говоря, методы управления). Метод (от древнегреч. μέθοδος - путь) - упорядоченная совокупность действий, которые необходимо предпринять, чтобы решить определенную задачу или достичь определенной цели.

В менеджменте используются три группы методов управления:

1) экономические;

2) организационно-распорядительные (административные);

3) социально-психологические.

Экономические методы управления заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество.

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя.

Кроме того, к экономическим методам управления относится создание таких условий работы предприятия или подразделения, в которых работники максимально заинтересованы в улучшении качества своей работы и увеличении прибыли, например:

· закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых для его хозяйственной деятельности;

· предоставление подразделению оперативно-хозяйственной самостоятельности путем наделения его руководства соответствующими полномочиями;

· предоставление подразделению права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению;

· применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств и т.п.

Организационно-распорядительные методы управления - это методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении. Иногда такие методы называют организационно-административными или просто административными.

К числу организационно-распорядительных методов относят:

· создание организационной структуры управления;

· регламентирование и нормирование всех видов деятельности;

· приказы и распоряжения;

· инструктажи и т.п.

Социально-психологические методы управления оказывают воздействие на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения. Эти методы предназначены для социального стимулирования трудовой деятельности. К ним относятся:

· моральное поощрение;

· планирование карьерного роста сотрудника;

· убеждение и внушение;

· личный пример руководителя;

· регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе;

· создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе и т.п.

Хороший менеджер должен уметь грамотно комбинировать различные методы управления, выбирая из них те, которые наиболее соответствуют сложившейся ситуации, которые будут в этой ситуации наиболее эффективными.

Любое явление может быть рассмотрено в статике и динамике. Понятие "система менеджмента" характеризует его статику. Это постоянно действующие, устойчивые связи между различными звеньями, по которым дифференцирована деятельность всех участников процесса менеджмента.

В отличие от общего понятия "социально-экономическая система" система менеджмента представляет собой совокупность работников и их связей по отношениям управления.

Человек – это необозримый комплекс разнообразных отношений, т.е. его связей с другими людьми. Это связи и психологические, и социальные, и политические, и экономические, и этические, и идеологические, и т.д. Система менеджмента – это совокупность связей по поводу воздействия, согласующего деятельность людей в социально-экономической системе. Эти связи, конечно, существуют в общей совокупности всех связей социально-экономической системы. Но они особенны, специфичны, как специфична и сама управленческая деятельность.

Эти связи возникают тогда, когда осуществляются функции и полномочия управления. Таким образом, система менеджмента – это совокупность связей общей целеустремленности, согласованности действий, восприятия решений, это связи подчиненности в соответствии с распределением полномочий на принятие управленческих решений.

Система менеджмента представляет собой часть социально-экономической системы (организации), выделенную по связям, характеризующим отношения управления, т.е. по связям соподчиненности в системе совместной деятельности.

Систему менеджмента характеризуют следующие параметры: структура (ее конструкционная основа), конфигурация, состав и соотношение звеньев (линейных, функциональных, вспомогательных, обслуживающих), распределение функций по звеньям и уровням менеджмента, распределение полномочий, связи звеньев системы менеджмента, информационная емкость звеньев, структура персонала, на которую ориентирована система менеджмента.

Так же как и управление в целом, системы менеджмента могут быть различными, и, следовательно, можно представить их разнообразие в виде типологии систем менеджмента.

По конфигурации системы менеджмента могут быть в виде пирамиды, песочных часов, луковицы, вазы. Эти типы систем менеджмента различаются соотношением ресурсов персонала менеджмента и функций менеджмента по различным уровням системы менеджмента.

Выбор соответствующей конфигурации системы менеджмента определяется конкретными условиями: функциональное содержание менеджмента, объем работ по функциям, острота проблем определенного типа, степень централизации управления.

Любую систему характеризуют, в первую очередь, звенья, из которых она формируется, и связи, существующие между этими звеньями. Но звенья и связи, характеризующие систему менеджмента, в свою очередь, различны. Существует связь подчиненности руководителю, менеджеру, связь, которая проявляется в выполнении распоряжений, в заинтересованности в получении задания. Совместная деятельность, осуществляемая в сравнительно крупных масштабах, вызывает необходимость подчиненности, в результате чего возникает иерархическое строение системы управления, связи иерархических уровней. При этом и сама иерархия может быть различной: всеобщей или ограниченной подчиненности, многоуровневой или малоуровневой (острой или плоской), с большим или малым количеством горизонтальных и диагональных связей.

Конечно, те связи, которые отражают систему менеджмента, не существуют сами по себе, они теснейшим и непосредственным образом завязаны со всеми связями социально-экономической системы. Только благодаря этому и существует возможность осуществления процессов управления.

В основе формирования системы менеджмента лежат семь факторов: цель менеджмента, функции менеджмента, полномочия менеджмента, трудоемкость функций и полномочий, объект менеджмента, информация, техника. Именно эти факторы в своей совокупности определяют существование или отсутствие звеньев системы менеджмента, их величину, организационный статус, т.е. положение в системе менеджмента, связи с другими звеньями.

Цель определяет систему менеджмента следующими своими характеристиками. Во-первых, декомпозиция цели, позволяющая представить цель в совокупности ее составляющих целевых установок (дерево целей) и определить, в какой мере каждая из целевых установок нуждается в специализированном звене, работающем на се достижение. Но для того чтобы было возможно построить такое дерево целей, чтобы можно было сделать декомпозицию цели менеджмента, надо, чтобы цель была реальной, конкретной, ясной, доступной.

Система менеджмента не может не отражать особенностей объекта менеджмента, его назначение, структуру, производственно-технологические характеристики. Она строится в соответствии с потребностями объекта менеджмента, предназначена для удовлетворения этих потребностей и рассматривается как часть этого объекта (фирма, офис, компания, корпорация и т.д.).

Следующим фактором формирования системы менеджмента являются функции менеджмента.

Функции – это виды деятельности, которые определяют дифференциацию и интеграцию менеджмента. Основные функции выполняют интеграционную роль. Но есть функции дифференциации менеджмента, или функции разделения управленческой деятельности.

Разделение и специализация управленческой деятельности необходимы для повышения качества менеджмента, экономии времени, освоения узкоспециализированных приемов и операций работы (например, бухгалтерский учет, работа с кадрами, использование компьютерной техники и пр.). Именно в процессах функционального разделения деятельности и возникает система менеджмента, состоящая из звеньев, за которыми закрепляется или определенный состав функций, или отдельная функция.

Но менеджмент – это, помимо всего прочего, и принятие управленческих решений, которые характеризуют акт воздействия. А для управленческих решений необходимы полномочия – право на принятие решений. Наличие или отсутствие таких прав так же, как и функции, характеризует звено системы менеджмента. Полномочия распределяются и закрепляются за звеньями.

При распределении и функций, и полномочий нельзя не учитывать их трудоемкость, которая определяет как саму возможность эффективной их реализации, так и величину звена системы менеджмента.

Трудоемкость самым непосредственным образом связана с факторами объема, распределения информации и ее обработки с помощью технических средств.

Все эти факторы действуют в своей совокупности и связи; учет их требует большой аналитической и проектной работы. Системы менеджмента надо проектировать и на этапе их создания, и на этапах реконструкции, модернизации, совершенствования.

В анализе, диагностике и проектировании систем менеджмента центральное место занимает проблема определения функций, их комбинации и обособления.

Это необходимо для установления количества звеньев, их состава, функционального назначения, величины каждого из них. Сначала следует сделать классификацию функций, которая осуществляется на основе анализа как потребностей объекта менеджмента, так и специфики управленческой деятельности. Эта классификация должна быть многокритериальной, потому что первоначально надо проанализировать все возможные функции, исследовать их полный набор. А далее, опираясь на эту классификацию, найти вариант комбинации, совмещения, выделения функций в отдельных звеньях, согласования их с деревом целей настолько, насколько это будет возможным. Специализация функций, т.е. выделение их в звенья системы менеджмента, является большой аналитической работой и отражает те ориентиры и приоритеты, которые выбираются менеджером, тот стиль работы, на который он ориентируется, который он хочет осуществлять. Большую роль при этом играет классификация функций менеджмента (схема 3.1). Распределение полномочий делает систему менеджмента иерархической. Ведь полномочия различны, они разделяются по функциям, по масштабам менеджмента и но объему полномочной деятельности (состав, масштаб, тин проблем и пр.).

Полномочия – это право на принятие решений. Основными характеристиками полномочий являются: ноле (или состав) функций, в рамках которых реализуются полномочия, объем полномочий, который отражает состав проблем, разрешаемых при реализации полномочий, масштаб полномочий, характеризующий состав и количество звеньев системы управления, подчиненных полномочному звену, компетентность – минимально необходимая информация для принятия решений (как в виде знаний, так и в виде оперативно поступающих сведений), трудоемкость, характеризующая затраты усилий человека на реализацию полномочий.

Главным в формировании системы менеджмента является обособление звеньев. При этом звено рассматривается как организационно обособленная единица системы менеджмента по критерию специализации и комбинации функций, а также объема и масштаба полномочий управления.

Схема 3.1.

В качестве звена выступают должность, отдел, служба, подразделение, лаборатория и пр. Но звенья в системе менеджмента разнообразны. Они различаются величиной, назначением, функциями, полномочиями, степенью специализации, информационным насыщением, динамикой взаимодействия (мера участия в процессах управления).

По каждому из этих критериев можно построить классификационную схему. Но наиболее важное различие звеньев системы менеджмента проявляется в сочетании полномочий и функций менеджмента, закрепляемых за определенным звеном. По этому критерию различают следующие звенья.

1. Линейные звенья менеджмента – объем полномочий равен объему функций. Как правило, это звено отождествляется с первым руководителем в рамках определенного объекта менеджмента, который имеет право на принятие решений по всем функциям менеджмента.
2. Функциональное звено – объем полномочий значительно меньше объема функций, в рамках которых работает данное звено. Нередко такое звено только разрабатывает варианты решений, но не принимает их, передавая на принятие линейному звену.
3. Линейно-функциональное звено – объем полномочий ограничен частью объема функций, но главное в деятельности этого звена – полномочия.

К таким звеньям относятся, например, должности главного экономиста, главного инженера и пр.

4. Функционально-линейное звено – полномочия ограничены не только частью функций, закрепленных за звеном, но и определенными условиями их реализации. Здесь полномочия существуют как возможность, но не обязанность.

Такая классификация звеньев системы менеджмента характеризует и то объективное обстоятельство, что функции отражают состав проблем, по которым должна концентрироваться информация и разрабатываются варианты решений, а полномочия – состав проблем, по которым возможно или необходимо принимать решение этому звену.

Система менеджмента представляет собой состав и комбинацию различных звеньев, связанных между собой по функциям и полномочиям. Но состав и связи звеньев разнообразны, поэтому можно построить типологию систем менеджмента (схема 3.2).

1. Линейная система менеджмента. Используется либо как фрагмент в композиции крупной системы управления,

Схема 3.2.

либо в масштабах небольшого предприятия в малом бизнесе. Она характеризуется совмещением в звеньях функций и полномочий, состоит из одних линейных звеньев и обладает тем преимуществом, что здесь удачно реализуются единоначалие, простота связей и определенность зависимостей.

Но этот тип системы управления невозможен в крупных масштабах менеджмента, потому что он ведет к неоправданному увеличению количества ступеней.

2. Функциональная система менеджмента. Она используется так же, как и линейная, в композиции крупных систем менеджмента и в тех ситуациях, когда особенно важным являются профессиональный анализ проблем и разработка вариантов управленческих решений.

Возможно ее использование на предприятиях и в фирмах малого бизнеса.

Главным недостатком является переплетение функциональных зависимостей, множественность подчиненности.

3. Линейно-функциональная система менеджмента. Ее характеризует разделение деятельности линейных и функциональных звеньев при усилении координации их функционирования в процессах менеджмента.

Эта система менеджмента может использоваться в сравнительно крупных масштабах, она определяет возможность достаточно четкой специализации функций и при этом однозначности подчинения функций.

Ее недостатком является опасность разобщенности функциональных звеньев и увеличение нагрузки по координации их работы.

4. Штабная система менеджмента. Ее особенностью является выделение всех или большинства функциональных звеньев в штаб с собственным руководством – звеном функционально-линейного типа. Полномочия этого звена, как правило, ограничены только условиями управления функциональными звеньями, но не распространяются на нижестоящие линейные звенья.

Эта система управления удачно ориентирована на решение комплексных проблем, согласование решений многофункционального типа, благоприятную организацию работы функциональных звеньев. Но при увеличивающихся объемах функциональной деятельности и при расширении масштабов управления штабы могут вырастать в параллельную структуру, и тогда возникает опасность потери необходимых связей функционального и линейного блоков системы менеджмента.

5. Линейно-функциональная система с блочной дифференциацией функциональных звеньев. В этой системе вводятся звенья линейно-функционального типа (заместители руководителя по комплексу функций) и по этим блокам проводится дифференциация функциональных звеньев.

Такая система менеджмента наблюдается в крупных фирмах или предприятиях. Но в условиях диверсификации производства или управления научно-производственными комплексами она становится консервативной и громоздкой, усложняются процессы координации деятельности, затрудняется оперативное управление.

6. Матричная система управления. Ее особенность заключается в дифференциации связей линейной и функциональной подчиненности, что делает систему адаптивной к изменениям окружающей среды, гибкой в использовании потенциала профессионализма и во временной организации ее функционирования.

Существует большое разнообразие систем матричного типа. По приоритетности функциональных или линейно-проектных (объектных, проблемных) различают проектно-функциональные, функционально-проектные, объектно-функциональные, функционально-объектные системы менеджмента.

Матричные системы менеджмента имеют большое распространение в современных крупных фирмах, особенно транснациональных.

По внешнему виду схематического изображения такие системы кажутся системами неиерархического построения. Но это только видимость. Иерархия системы менеджмента определяется наличием полномочий, которые существуют в любом типе системы менеджмента.